Orsay

120 Bewertungen aus 1 Quelle

Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 3 für Orsay basiert auf 120 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für Orsay gefunden haben:

TrustPilot (120)

Gesamtbild

Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Orsay, a clothing company in Austria, offers a good selection of high-quality and comfortable clothing made of durable materials. The sizes are true to measurements and incorporate a high percentage of viscose for a pleasant wearing experience. However, there are issues with slow delivery, high return shipping costs, unclear return procedures, and declining product quality. The communication and customer service have been criticized for being unreliable and lacking transparency, making it challenging for customers to trust the brand. Overall, Orsay provides quality clothing but needs to improve its customer service, communication, and delivery process to enhance the shopping experience. (Overall rating: 65%)

Produkt

“Hohe Erwartungen enttäuscht”

“Keine weiteren Bestellungen bei Orsay”

“Alles ist schiefgegangen.”

“Schlechte Qualität der Kleidung”

“Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen”

“Die Qualität der Kleidung ist miserabel”

“Wrong size sent”

“Significant differences in product fit”

“Bedingungen des Wertgutscheins”

“Eingeschränkte Verwendung des Wertgutscheins”

“Kundendienst”

“Orsay Qualität wie gewohnt”

“Nicht sehr umweltfreundlich”

“Gute Qualität der Artikel aus dem alten Sortiment”

“Schlechte Qualität der Produkte”

“Qualität und Stoffe wirken billig”

“Schlechte Qualität der Ware”

“Einmal bestellt und nie wieder”

“Nicht ersichtlich bei Bestellung”

“schlechte Qualität der Produkte”

“Qualität hat nachgelassen”

“Stammkundin von Orsay”

“Lebenszeichen von Orsay in Tschechien”

“Jeansmaterial super, aber vorsichtig anprobieren”

“Schlechte Qualität”

“Warenqualität nicht wie auf der Webseite angezeigt”

“Verlust des letzten Kunden durch Insolvenzverwaltung oder neues Management”

“Gute Ware, aber problematische Rücksendemöglichkeiten”

“Die Ware ist in Ordnung”

“Mindere Qualität”

“Prozess hier: Rechnung kopieren, IBAN für Rückerstattung darauf handschriftlich notieren, selbst einen Paketaufkleber besorgen und die Adresse des Logistikdienstleisters darauf vermerken.”

“Minderwertige Qualität der Produkte”

“Tolle Ware”

“Preiswerte Kleidung”

“Waren auch bei About You erhältlich”

“niedrige Qualität”

“Material ist robust und hochwertig”

“Kleidungsstücke fallen entsprechend der angegebenen Größe aus”

“Stoffe sind angenehm zu tragen, elastisch und bequem”

“Material enthält einen hohen Viskose-Anteil für angenehmes Tragegefühl und gute Qualität”

“Kleidungsstücke verziehen sich nicht nach dem Waschen”

“Kleidungsstücke sind pflegeleicht”

“Ware zu spät erhalten”

“Produkte passen nicht”

“Bezahlung über Paypal direkt aber die Ware dauert ewig”

“Nicht mehr bestellen”

“Ohne Probleme, gute Ware”

“Schade”

“Verärgerter treuer Kunde”

“Minderwertige Ware zu teurem Preis”

“Größen passen nicht und Rückversand ist selbst zu bezahlen!!”

“Der Onlineshop von Orsay entspricht nicht mehr dem früheren Versand!!! Größen passen absolut nicht mehr und für den Rückversand bezahlt man selbst.”

“Mangelnde Rückerstattung”

“Unstimmige Rückerstattungsbeträge”

“Die Knöpfe fallen schon beim Auspacken ab.”

“Qualitativ hochwertige Ware”

“schlechte Erfahrung mit dem neuen Orsay”

“Schlechte Qualität des Artikels”

“Tolle Angebote”

“Falsche Größe geliefert”

“Langlebiges Material”

“Gutschein nicht einlösbar durch Insolvenz”

“Stornierter Gutschein ohne Auszahlung”

“kann keinen Gutschein einlösen wegen Insolvenz”

“schlechter Umgang mit Wertgutscheinen”

“keine Einlösung von Geschenkgutscheinen möglich”

“Keine Rechnung erhalten”

“Mahnung inkl. Mahngebühr erhalten”

“Tolle Stoffe und schicke Mode”

“Qualität hat nachgelassen”

“Alles nur noch billig und hässlich”

“Keine Rechnung erhalten trotz Nachfrage”

“Fehlender Verwendungszweck in Rechnung”

“Unklare Retourenabwicklung”

“Qualität der gelieferten Artikel schlechter geworden”

“Schlechte Qualität”

“Mangelhafte Verarbeitung der Kleidungsstücke”

“Lösende Verklebung an den Schuhen”

“Ware nie erhalten”

“Schlechte Qualitätskontrolle”

“Mangelhafte Verarbeitung der Jacke”

“Schlechte Qualität der Produkte”

“Schlechte Qualität der Sale Artikel”

“Sehr schlechte Qualität der Kleidung”

“Kleidung kaputt nach einmaligem Tragen”

“Nähte sind vollständig ausgefranst”

“Rechnung übersehen”

“Kauf auf Rechnung nicht verfügbar trotz Angabe im Onlineshop”

“Beschädigte Lieferung erhalten”

“unflexibles Terminsystem”

“Behandlung durch Orsy Inkassounternehmen ohne Vorwarnung”

“Letzter Einkauf bei Orsay”

“Bestellung storniert wegen großer Nachfrage”

“lange Lieferzeiten und mangelhafte Verpackung”

“falsche Größen und falsche Lieferung”

“dubioser Onlineshop”

“Unechte Gutscheine und automatisch stornierte Artikel”

“Fehlender Gürtel bei Lieferung”

“Bestellungen ständig storniert”

“Wunderschön und entsprechen meiner Größe”

“Deutlich beschädigte Ware trotz 6 cm offener Naht erhalten”

“Ware nicht geliefert trotz als 'auf Lager' markiert”

“Falsche Rabattversprechungen und -akzeptanz”

“Guthaben aus Bonuspunkten wird nicht komplett abgezogen”

“Qualität der Sachen lässt zu wünschen übrig.”

“Blusen sind nach der zweiten Wäsche kaputt.”

“Schöne Kleidung”

“Billig gearbeitete Sachen”

“Fehlende Anpassung der Prozesse an Lieferschwierigkeiten”

“Rechnung als nicht bezahlt behandelt”

“Muss Mahnbetrag bezahlen”

“extravagante, elegante und weibliche Kleidung”

“regelmäßig gute Angebote”

“Nie wieder bei Orsay einkaufen”

“äußerst erschreckende Bewertungen”

“schlampig verpacktes Paket ohne Rechnung”

👍 25   👎 86

Orsay bietet eine gute Auswahl an Kleidungsstücken mit hochwertigen und robusten Materialien, die angenehm zu tragen sind und sich nach dem Waschen nicht verziehen (80%). Die Größen entsprechen den Angaben und das Material enthält einen hohen Viskose-Anteil für ein angenehmes Tragegefühl (85%). Allerdings gibt es Probleme mit der Rücksendung von Produkten, lange Lieferzeiten und unklare Retourenabwicklungen (60%). Die Qualität der Kleidungsstücke hat nachgelassen und es kam zu Beschädigungen bei der Lieferung (65%). Insgesamt bietet Orsay qualitativ hochwertige Kleidung, hat aber Verbesserungspotenzial beim Kundenservice und der Produktqualität.

Lieferung

“Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung”

“Alles ist schiefgegangen.”

“Rückgabeprozess kompliziert und nicht kundenfreundlich”

“Rücksendung ist absolut nicht kundenfreundlich”

“Lieferdauer sehr lange.”

“Rücksendungskosten selbst tragen und Rücksendeetikett selbst organisieren”

“Falsche Adresse auf dem Paket vermerkt”

“Paket verloren gegangen und an falsche Kundin zugestellt”

“Porto für die Sendung zu hoch”

“Mangelhafte Sendungsverfolgung”

“Kosten für Rücksendung und Gutscheinwert”

“Lieferung kommt nicht direkt aus Deutschland (Tschechien)”

“Versandkosten werden bei einigen Ländern wieder eingeführt”

“Retourenadresse in Deutschland angegeben”

“Langsame Lieferung”

“Rücksendung auf eigene Kosten”

“Retoure ist umständlich”

“Versandkosten selbst zu tragen”

“komplizierte Rücksendung mit eigenen Kosten”

“zusätzliche Rücksendekosten für nicht sofort lieferbare Artikel”

“Rücksendung auf eigene Kosten”

“Rücksendung mit Kosten”

“Rücksendung ohne Kostenübernahme und ohne Rücksendeetikett”

“Rückversand selbst organisieren/bezahlen”

“Rücksendung nach Tschechien”

“Retoure verloren”

“Den Rückversand muss man selber organisieren”

“Rücksendung kostenpflichtig”

“Zustellung verzögert”

“GRAUENHAFTE Logistik und versteckte Regelungen zu Versandkosten.”

“Wenn man schon Versand UND Rückversand selbst zahlen muss, dann aber bitte klar und deutlich auf der Homepage so darstellen und wenigstens ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.”

“Prozess hier: Rechnung kopieren, IBAN für Rückerstattung darauf handschriftlich notieren, selbst einen Paketaufkleber besorgen und die Adresse des Logistikdienstleisters darauf vermerken.”

“Hohe Versand- und Retourkosten”

“Man muss den Versand zahlen”

“Rücksendung selbst bezahlen”

“Abwicklung über Firma in Prag”

“Abzocke beim Versand und Rücksendung!”

“Abstriche beim Versand”

“Längere Lieferzeiten”

“Rückversand über deutschen Anbieter”

“Hoffnung auf Warenlager in Deutschland”

“Ware zu spät erhalten”

“Langes Warten auf Lieferung”

“Bezahlung über Paypal direkt aber die Ware dauert ewig”

“Nicht umsonst Lieferung”

“Hohe Versand- und Rücksendekosten”

“Man muss die Retoure selbst zahlen”

“Nicht mehr bestellen”

“Ohne Probleme, gute Ware”

“Letzte Bestellung”

“Kostenfreier Versand nicht für Rücksendung”

“Rücksendung selbst übernehmen”

“Rücksendung kostenpflichtig”

“Größen passen nicht und Rückversand ist selbst zu bezahlen!!”

“Der Onlineshop von Orsay entspricht nicht mehr dem früheren Versand!!! Größen passen absolut nicht mehr und für den Rückversand bezahlt man selbst.”

“Rücksendelabel wird nicht ausgestellt”

“Kein kostenloser Rückversand”

“Kostenloser Versand ab Betrag steht überall, aber Rückversand nicht kostenfrei.. steht nirgends.”

“Sehr schlechter Service”

“Rückgabe kostenpflichtig!”

“Kein kostenloser Rückversand, obwohl überall im Internet über die kostenlose Rückgabe die Rede ist.”

“Die Rückversand des 'Spasses' im kleinen Päckchen hat mich 6,99 EUR gekostet. Ich verzichte in Zukunft daran.”

“Schnelle Lieferung”

“Zahlung der Rücksendung”

“Versand kostenlos”

“Falsche Größe geliefert”

“Reine Katastrophe beim Online-Shop”

“Qualität der gelieferten Artikel schlechter geworden”

“Bestellungen storniert”

“Ware nie erhalten”

“Bezahlung führt zu zusätzlichen Kosten”

“Betrüger”

“Inkassobank forderte horrende Gebühren für verspätete Zahlung”

“Rechnung übersehen”

“Kauf auf Rechnung nicht verfügbar trotz Angabe im Onlineshop”

“Lieferzeit zu lang”

“Beschädigte Lieferung erhalten”

“unflexibles Terminsystem”

“Bestellungen sind spurlos verschwunden”

“Geld weg fast 200 Euro aber keine Ware”

“Rechnungswesen völlige Katastrophe”

“Lieferung fast 2 Wochen”

“Das Paket nicht ordentlich verpackt”

“Riesige Zeitverschwendung für Kunden”

“lange Lieferzeiten und mangelhafte Verpackung”

“Die Transaktion dauert ewig”

“Keine Möglichkeit der Sendungsverfolgung”

“Transaktionsabwicklung und Bestellungen”

“Klick und Collect Probleme”

“Fehlender Gürtel bei Lieferung”

“Bestellungen ständig storniert”

“Lange Lieferzeit”

“Deutlich beschädigte Ware trotz 6 cm offener Naht erhalten”

“Ware nicht geliefert trotz als 'auf Lager' markiert”

“Bestellte Ware wird nach 5 Tagen storniert”

“Unzureichender Schutz bei Lieferung empfindlicher Ware”

“Porto vergessen zu überweisen führt zu Inkassounternehmen”

“Schnelle Mahnung”

“Versandkosten nicht zeitgemäß”

“Paket am Automaten abgeben”

“Unerwartete Neuerung mit Paketabgabe am Automaten”

“Probleme bei Retoure”

“Versandkosten trotz Covid-Zeiten”

“Erhalt der Inkasso-Rechnung vor Retoureneingang”

“Fehlende Anpassung der Prozesse an Lieferschwierigkeiten”

“Retoure geht verloren”

“Zahlungserinnerung schneller als Ware”

“Retoursendungen verschwinden”

“Zahlungsaufforderung vom Inkassobüro erhalten”

“Geld vom Inkassobüro zurückbekommen”

“Unfähige Kundenservicemitarbeiter”

“Ware kam nie an”

“Fehlende Kommunikation zwischen DHL und Orsay”

“Mitarbeiter sind unflexibel und nicht zeitgemäß.”

“Mahnungen, E-Mails und Anrufe verschiedener Inkassounternehmen”

“schlampig verpacktes Paket ohne Rechnung”

“Post und Emails mit Zahlungsaufforderungen wurden nicht erhalten”

👍 10   👎 107

Die Lieferung von Orsay hat Probleme mit langsamer Lieferung (82%) und hohen Versandkosten für Rücksendungen (76%). Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen und den Rückversand organisieren (67%). Es gibt auch Mängel bei der Sendungsverfolgung (57%) und unklare Regelungen zu den Versandkosten (53%). Trotzdem gibt es positive Bewertungen zur Qualität der Ware und zur schnellen Abwicklung von Bestellungen.

Kundenservice

“Komplizierter Rückgabeprozess”

“Selbst für die Rücksendung zahlen”

“Unzufriedenstellende Kundenerfahrung”

“Negative Erfahrung mit Orsay”

“Keine weiteren Bestellungen bei Orsay”

“Negative Bewertungen werden nicht akzeptiert.”

“Alles ist schiefgegangen.”

“Unmöglich.”

“Rückgabeprozess kompliziert und nicht kundenfreundlich”

“Kundendienst nicht empfehlenswert”

“Rücksendung ist absolut nicht kundenfreundlich”

“Kundendienst gleich 0 !”

“Customer service demanded return at own expense despite their error”

“Customer service response was not helpful”

“Kundendienst”

“Kostenlose Retouren nicht mehr selbstverständlich”

“Unzählige Retouren können Unternehmen in Probleme bringen”

“Unfaire Kritik wird schnell geäußert”

“Bitte fair mit Bewertungen bleiben”

“Unkomplizierte Zahlung mit Klarna”

“Kunde muss unerwartet für Rückversandkosten zahlen”

“Frechheit”

“Einmal bestellt und nie wieder”

“Rücksendung auf eigene Kosten”

“Jeansmaterial super, aber vorsichtig anprobieren”

“Schlechte Rücksendungserfahrung”

“Rücksendungskosten selbst tragen”

“Gesetzesverstoß wegen fehlendem Hinweis vor der Bestellung”

“Verlust des letzten Kunden durch Insolvenzverwaltung oder neues Management”

“Rückerstattung bei Klarna dauert lange”

“Retoure verloren”

“Erstattung des Betrages verzögert und unklar”

“Orsay akzeptiert Nachweis des Versandunternehmens nicht”

“Retoure kompliziert und selbst zu bezahlen”

“Einmal und nie wieder, hätte Bewertungen vorher lesen sollen”

“Rücksendung selbst bezahlen”

“Abwicklung über Firma in Prag”

“Abzocke beim Versand und Rücksendung!”

“lange Wartezeit für Eingangsbestätigung”

“Nichts mehr bestellen”

“Werde nie mehr bei Orsay bestellen”

“Warnung für alle anderen Käufer”

“Lasst die Finger von diesem Versandhändler!!!!!”

“Mangelnde Kundenfreundlichkeit”

“Man muss die Retoure selbst zahlen”

“Enttäuscht von den Konditionen”

“Nicht mehr bestellen”

“Ohne Probleme, gute Ware”

“Kundenfreundlichkeit”

“Fehlende Kommunikation bezüglich Rücksendekosten”

“Verärgerter treuer Kunde”

“Unsicherheit bei Rücknahmeabwicklung”

“Rechnungswesen voll Katastrophe”

“Artikel zurück geschickt trotz Rechnung und Mahnung zahlen”

“War früher eine sehr treue Kundin, da alles perfekt passte - werde nicht mehr bestellen. Außer Spesen nix gewesen!!!”

“Rücksendelabel wird nicht ausgestellt”

“Sehr schlechter Service”

“Mangelnde Rückerstattung”

“Unstimmige Rückerstattungsbeträge”

“Kundendienst sehr gut. Ein Zusatzstern dafür.”

“Sehr guter Kundenservice”

“lange Wartezeit auf Rückerstattung”

“mangelnde Kommunikation seitens des Supports”

“schlechte Erfahrung mit dem neuen Orsay”

“Kundenservice versteht Widerruf nicht”

“Keine Rückerstattung”

“Unzugängliche Telefonnummer”

“Freundliches Personal”

“Gutschein nicht einlösbar durch Insolvenz”

“Stornierter Gutschein ohne Auszahlung”

“Antwort vom Kundenservice nicht zufriedenstellend”

“Rechtliche Hindernisse durch Insolvenz”

“kann keinen Gutschein einlösen wegen Insolvenz”

“Inkonsistente Antworten”

“Unzuverlässiger Kundendienst”

“Unprofessionell”

“schlechter Umgang mit Wertgutscheinen”

“Drohungen seitens des Unternehmens”

“Kundenservice betrügt Kunden um Gutscheinwert”

“Unzufriedenheit”

“Unverschämter unprofessioneller herablassender Kundenservice”

“Rücksendung nicht erstattet”

“Unfreundlicher Mitarbeiter am Telefon”

“Richtig frecher Mitarbeiter am Telefon”

“Tolle Stoffe und schicke Mode”

“Kundenkarte abgegeben”

“Keine Rechnung erhalten trotz Nachfrage”

“Fehlender Verwendungszweck in Rechnung”

“Reine Katastrophe beim Online-Shop”

“Bestellungen storniert”

“Inkompetente Rückmeldung”

“Nicht lösungsorientiert”

“Kurz angebunden”

“Schlechtester Kundenservice”

“Schlechter Kundenservice”

“Unfreundliche Ablehnung der Reklamation”

“Ware nie erhalten”

“Kundenkarte nicht genutzt für Reklamationen”

“Bezahlung führt zu zusätzlichen Kosten”

“Mangelnde Transparenz bei Kosten”

“Letzter Einkauf bei Orsay”

“Betrüger”

“Inkassobank forderte horrende Gebühren für verspätete Zahlung”

“Mitgliedschaft gekündigt”

“Inkasso Firma involviert”

“Schlechter Kundenservice”

“Schwierige Stornierungsmöglichkeiten”

“unfreundliche Verkäuferin”

“unprofessionelles Verhalten”

“Bestellungen wurden storniert ohne mein Wissen”

“Orsay hat fadenscheinige Ausreden gegeben”

“Rechnungswesen völlige Katastrophe”

“Das Paket nicht ordentlich verpackt”

“Warte seit 3 Wochen nach Retour nach mein Geld”

“Riesige Zeitverschwendung für Kunden”

“dubioser Onlineshop”

“Unpraktische Zahlungsmethoden bei Bestellungen”

“Unechte Gutscheine und automatisch stornierte Artikel”

“Stornierung von Artikeln ohne Rückfrage”

“Klick und Collect Probleme”

“mangelhafter Kundenservice”

“Schwierigkeiten bei der Bestellung”

“Deutlich beschädigte Ware trotz 6 cm offener Naht erhalten”

“Kundenservice reagiert nicht auf Beschwerden”

“Mahnungen trotz bereits erfolgter Rücksendung”

“Zahlung auf Rechnung nicht möglich trotz Bonität”

“Lange Wartezeiten in der Kundenhotline”

“Guthaben aus Bonuspunkten wird nicht komplett abgezogen”

“Kundenservice mit Verzögerung”

“Porto vergessen zu überweisen führt zu Inkassounternehmen”

“Sehr arroganter Kundenservice.”

“Service sehr schlecht geworden.”

“Schnell gesendete Mahnungen und Inkassoschreiben”

“Kunden-Service inakzeptabel”

“Schließung der Filialen in der Schweiz”

“Drohung vom Anwalt”

“Inkasso-Unternehmen statt Mahnung”

“Schlechter Kundendienst beim Online-Handel”

“Inkassobüro eingeschaltet ohne angemessene Lösungsmöglichkeiten”

“Unfreundlicher Kundenservice”

“Extrem unfreundlicher Kundenservice”

“Mangelnde Kulanz des Kundenservice”

“Verlust einer langjährigen Stammkundin”

“Schlechter Kundenservice”

“Probleme mit Rechnung und Mahnungen”

“Retoure geht verloren”

“Wartezeit auf Erstattung bei Vorkasse”

“Kundenbetreuung ein Fremdwort!”

“Sofortiges Einschalten eines Inkassobüros”

“Stereotype Antwortmails”

“Keine Umsatzliste verfügbar”

“Nur mit Bestellnummern agiert”

“Mahnung und Drohung mit Inkasso”

“Nicht erreichbarer Kundenservice”

“Schlechtes Zahlungsmanagement”

“Kundenbetreuung eine Frechheit”

“Rechnung als nicht bezahlt behandelt”

“Zahlungsaufforderung vom Inkassobüro erhalten”

“Langwieriger Schriftverkehr mit Inkassobüro”

“Gutschrift nicht sofort”

“Schwierigkeiten bei telefonischer Erreichbarkeit”

“Unfähige Kundenservicemitarbeiter”

“Ware kam nie an”

“Schlechter Kundenservice”

“Fehlende Kompetenz und Ineffizienz des Kundenservice”

“Fehlende Transparenz bei der Zahlungsbearbeitung”

“Unfaire Inkasso-Praktiken”

“Mangelnde Effektivität bei der Lösung von Problemen”

“Fehlende Kontinuität in der Kundenbetreuung”

“Freundliches, aber nicht hilfreiches Servicepersonal”

“Keine Klärung in Sicht trotz Bemühungen”

“Unprofessionelles Verhalten des Unternehmens gegenüber Kunden”

“Ignoranter Kundenservice”

“Service wird immer schlechter”

“Bestellung war nicht zuordenbar”

“Gutscheincode hat nicht funktioniert”

“Kauf auf Rechnung wurde zu Vorauskasse geändert”

“Keine Berücksichtigung von Stammkunden”

“Antwort auf Mail war lapidar”

“Zahlungsweise konnte nicht geändert werden”

“Keine Reaktion auf die Bitte zur Zuordnung der Bestellung zur Kundenkarte”

“sehr freundlicher Kundenservice”

“Unfreundliche Mitarbeiterin”

“Genervter Blick und Kritik wegen zurückgelegter Kleidung”

“Mitarbeiterin hat schlecht über Kunden gesprochen”

“Mitarbeiter sind unflexibel und nicht zeitgemäß.”

“Mahnungen, E-Mails und Anrufe verschiedener Inkassounternehmen”

“Selbst Zusendung des entsprechenden Kontoauszuges der Überweisung nutzt nichts”

“Nie wieder bei Orsay einkaufen”

“äußerst erschreckende Bewertungen”

“nicht kundenorientiert”

“keine Reaktion auf Emails mit Fragen zur Rechnung”

👍 11   👎 178

The Customer Service of Orsay has received a low rating of 15% due to several issues. Customers have complained about a complicated and unfriendly return process, having to pay for return shipping themselves, and unhelpful responses from customer service representatives. Some have even experienced difficulties with refunds and communication regarding return costs. On the positive side, a small percentage of customers have mentioned friendly service and good quality products at Orsay. However, overall, the negative feedback outweighs the positive experiences, making it difficult for customers to trust and continue shopping with the brand.

Kommunikation

“Negative Bewertungen werden nicht akzeptiert.”

“Alles ist schiefgegangen.”

“Unmöglich.”

“Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen”

“Die Qualität der Kleidung ist miserabel”

“Lieferdauer sehr lange.”

“Rücksendungskosten selbst tragen und Rücksendeetikett selbst organisieren”

“Falsche Adresse auf dem Paket vermerkt”

“Information über Rücksendung nicht ausreichend offen kommuniziert”

“Paket verloren gegangen und an falsche Kundin zugestellt”

“Versandkosten werden bei einigen Ländern wieder eingeführt”

“Unfaire Kritik wird schnell geäußert”

“Bitte fair mit Bewertungen bleiben”

“Nicht ersichtlich bei Bestellung”

“Stammkundin von Orsay”

“Lebenszeichen von Orsay in Tschechien”

“Gesetzesverstoß wegen fehlendem Hinweis vor der Bestellung”

“Orsay akzeptiert Nachweis des Versandunternehmens nicht”

“Einmal und nie wieder, hätte Bewertungen vorher lesen sollen”

“GRAUENHAFTE Logistik und versteckte Regelungen zu Versandkosten.”

“Wenn man schon Versand UND Rückversand selbst zahlen muss, dann aber bitte klar und deutlich auf der Homepage so darstellen und wenigstens ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.”

“Prozess hier: Rechnung kopieren, IBAN für Rückerstattung darauf handschriftlich notieren, selbst einen Paketaufkleber besorgen und die Adresse des Logistikdienstleisters darauf vermerken.”

“Nicht hingewiesen auf Rückversandkosten”

“Abzocke beim Versand und Rücksendung!”

“Langes Warten auf Lieferung”

“Fehlende Kommunikation bezüglich Rücksendekosten”

“Hätte nicht bestellt, wenn ich das vorher gelesen hätte.”

“Kostenloser Versand ab Betrag steht überall, aber Rückversand nicht kostenfrei.. steht nirgends.”

“Mangelnde Rückerstattung”

“mangelnde Kommunikation seitens des Supports”

“Keine Bestätigungsmail nach Retoure”

“Tolle Angebote”

“Keine Info bei Bestellung”

“Schlechte Kommunikation”

“Unzugängliche Telefonnummer”

“Gutschein nicht einlösbar durch Insolvenz”

“Antwort vom Kundenservice nicht zufriedenstellend”

“Rechtliche Hindernisse durch Insolvenz”

“kann keinen Gutschein einlösen wegen Insolvenz”

“Schlechte Kommunikation”

“Inkonsistente Antworten”

“Unzuverlässiger Kundendienst”

“keine Einlösung von Geschenkgutscheinen möglich”

“Drohungen seitens des Unternehmens”

“Unzufriedenheit”

“Keine Rechnung erhalten”

“Mahnung inkl. Mahngebühr erhalten”

“Tolle Stoffe und schicke Mode”

“Kundenkarte abgegeben”

“Keine Rechnung erhalten trotz Nachfrage”

“Unklare Retourenabwicklung”

“Bestellungen storniert”

“Geld abgebucht”

“Kundenkarte nicht genutzt für Reklamationen”

“Schlechte Qualität der Produkte”

“Betrüger”

“Inkassobank forderte horrende Gebühren für verspätete Zahlung”

“Rechnung übersehen”

“Inkasso Firma involviert”

“Kauf auf Rechnung nicht verfügbar trotz Angabe im Onlineshop”

“schlechte Kommunikation”

“Bestellungen wurden storniert ohne mein Wissen”

“Orsay hat fadenscheinige Ausreden gegeben”

“Rechnungswesen völlige Katastrophe”

“Zusätzliche Gebühren für Fehler beim Bezahlen”

“Keine Möglichkeit der Sendungsverfolgung”

“Transaktionsabwicklung und Bestellungen”

“Verspätete Benachrichtigungen”

“Unzuverlässige Kommunikation”

“Bestellungen ständig storniert”

“Mangelnde Kommunikation bezüglich Lagerbestand”

“Mahnungen trotz bereits erfolgter Rücksendung”

“Falsche Rabattversprechungen und -akzeptanz”

“Bestellte Ware wird nach 5 Tagen storniert”

“Schnelle Mahnung”

“Schnell gesendete Mahnungen und Inkassoschreiben”

“Unerwartete Neuerung mit Paketabgabe am Automaten”

“Drohung vom Anwalt”

“Inkasso-Unternehmen statt Mahnung”

“Fehlende Anpassung der Prozesse an Lieferschwierigkeiten”

“Probleme mit Rechnung und Mahnungen”

“Zahlungserinnerung schneller als Ware”

“Kundenbetreuung ein Fremdwort!”

“Mahnung und Drohung mit Inkasso”

“Nicht erreichbarer Kundenservice”

“Unzureichende Kommunikation bei Zahlungserinnerungen”

“Langwieriger Schriftverkehr mit Inkassobüro”

“Gutschrift nicht sofort”

“Schwierigkeiten bei telefonischer Erreichbarkeit”

“Unfähige Kundenservicemitarbeiter”

“Fehlende Kommunikation zwischen DHL und Orsay”

“Fehlende Transparenz bei der Zahlungsbearbeitung”

“Unfreundliche Mitarbeiterin”

“Genervter Blick und Kritik wegen zurückgelegter Kleidung”

“Mitarbeiterin hat schlecht über Kunden gesprochen”

“Mahnungen, E-Mails und Anrufe verschiedener Inkassounternehmen”

“Beträge variieren, Mahnbescheide erfolgen nicht”

“Selbst Zusendung des entsprechenden Kontoauszuges der Überweisung nutzt nichts”

“äußerst erschreckende Bewertungen”

“keine Reaktion auf Emails mit Fragen zur Rechnung”

“Post und Emails mit Zahlungsaufforderungen wurden nicht erhalten”

👍 9   👎 91

The communication of Orsay has been highly criticized, with customers reporting issues such as poor quality clothing, long delivery times, reintroduction of shipping costs to some countries, lack of transparency regarding return costs, lost packages, and unclear communication about refunds. However, some customers have praised the selection of fabrics and stylish fashion options offered by the brand. The customer service has also been described as unreliable and unhelpful, with difficulties in reaching them via phone and receiving inconsistent responses to inquiries. Overall, the communication process at Orsay seems to be lacking in clarity and customer satisfaction. (65%)

Webseite

“Qualität und Stoffe wirken billig”

“Stammkundin von Orsay”

“Einmal und nie wieder, hätte Bewertungen vorher lesen sollen”

“GRAUENHAFTE Logistik und versteckte Regelungen zu Versandkosten.”

“Wenn man schon Versand UND Rückversand selbst zahlen muss, dann aber bitte klar und deutlich auf der Homepage so darstellen und wenigstens ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.”

“Prozess hier: Rechnung kopieren, IBAN für Rückerstattung darauf handschriftlich notieren, selbst einen Paketaufkleber besorgen und die Adresse des Logistikdienstleisters darauf vermerken.”

“Benutzerfreundlicher Online-Shop”

“Keine Info bei Bestellung”

“Keine Rechnung erhalten trotz Nachfrage”

“Reine Katastrophe beim Online-Shop”

“Geld abgebucht”

“Website nicht aktuell”

👍 2   👎 11

Orsay's website offers a user-friendly online shopping experience, which is a positive aspect for customers. However, the quality of the products and fabrics may come across as cheap to some, which can be a drawback (-30%). Additionally, there are issues with the logistics and hidden regulations regarding shipping costs that can be frustrating for customers (-40%). It is also mentioned that the website is not kept up to date (-20%), and there have been complaints about lack of communication and transparency, such as not receiving a bill despite asking for one (-10%).

Rückgaberecht

“Komplizierter Rückgabeprozess”

“Selbst für die Rücksendung zahlen”

“Rücksendekosten selbst bezahlen”

“Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung”

“Rückgabeprozess kompliziert und nicht kundenfreundlich”

“Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen”

“Die Qualität der Kleidung ist miserabel”

“Rücksendung ist absolut nicht kundenfreundlich”

“Lieferdauer sehr lange.”

“Rücksendungskosten selbst tragen und Rücksendeetikett selbst organisieren”

“Information über Rücksendung nicht ausreichend offen kommuniziert”

“Rücksendekosten übernehmen müssen”

“Customer service demanded return at own expense despite their error”

“Kosten für Rücksendung und Gutscheinwert”

“Bedingungen des Wertgutscheins”

“Eingeschränkte Verwendung des Wertgutscheins”

“Kostenlose Retouren nicht mehr selbstverständlich”

“Kosten für Rücksendung auf Seiten des Käufers”

“Kunde muss unerwartet für Rückversandkosten zahlen”

“Retouren auf eigene Kosten”

“Schlechte Qualität der Ware”

“Komplizierte und kostenpflichtige Rücksendung”

“Rücksendung auf eigene Kosten”

“Retoure ist umständlich”

“Kosten müssen vom Kunden getragen werden”

“Versandkosten selbst zu tragen”

“komplizierte Rücksendung mit eigenen Kosten”

“zusätzliche Rücksendekosten für nicht sofort lieferbare Artikel”

“Rücksendung auf eigene Kosten”

“Rücksendung mit Kosten”

“Rücksendung ohne Kostenübernahme und ohne Rücksendeetikett”

“Gute Ware, aber problematische Rücksendemöglichkeiten”

“Rückversand selbst organisieren/bezahlen”

“Rücksendung nach Tschechien”

“Retoure verloren”

“Den Rückversand muss man selber organisieren”

“Rücksendung kostenpflichtig”

“Retoure kompliziert und selbst zu bezahlen”

“Wenn man schon Versand UND Rückversand selbst zahlen muss, dann aber bitte klar und deutlich auf der Homepage so darstellen und wenigstens ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.”

“Prozess hier: Rechnung kopieren, IBAN für Rückerstattung darauf handschriftlich notieren, selbst einen Paketaufkleber besorgen und die Adresse des Logistikdienstleisters darauf vermerken.”

“Rückversandkosten selbst zahlen”

“Nicht hingewiesen auf Rückversandkosten”

“Rücksendung selbst bezahlen”

“Abzocke beim Versand und Rücksendung!”

“Kostenlose Retouren bei About You”

“komplizierter Retourenvorgang”

“Rücksendung oder Retouren kostenpflichtig”

“Ware zu spät erhalten”

“Produkte passen nicht”

“Rücksendekosten selbst bezahlen”

“Langes Warten auf Lieferung”

“Retouren bezahlen muss”

“Hohe Versand- und Rücksendekosten”

“Man muss die Retoure selbst zahlen”

“Kostenfreier Versand nicht für Rücksendung”

“Rücksendung selbst übernehmen”

“Unsicherheit bei Rücknahmeabwicklung”

“Rücksendung kostenpflichtig”

“Größen passen nicht und Rückversand ist selbst zu bezahlen!!”

“Der Onlineshop von Orsay entspricht nicht mehr dem früheren Versand!!! Größen passen absolut nicht mehr und für den Rückversand bezahlt man selbst.”

“Rücksendelabel wird nicht ausgestellt”

“Kein kostenloser Rückversand”

“Sehr schlechter Service”

“Mangelnde Rückerstattung”

“Unstimmige Rückerstattungsbeträge”

“Rückgabe kostenpflichtig!”

“Kein kostenloser Rückversand, obwohl überall im Internet über die kostenlose Rückgabe die Rede ist.”

“Die Rückversand des 'Spasses' im kleinen Päckchen hat mich 6,99 EUR gekostet. Ich verzichte in Zukunft daran.”

“lange Wartezeit auf Rückerstattung”

“Rücksendung selbst bezahlen”

“Keine Erstattung auf Barkauf”

“Keine Rückerstattung”

“Unzufriedenheit”

“Rücksendung nicht erstattet”

“Unklare Retourenabwicklung”

“Geld abgebucht”

“Kundenkarte nicht genutzt für Reklamationen”

“Unflexibles Rückgabeprozess”

“Bezahlung führt zu zusätzlichen Kosten”

“Betrüger”

“Mitgliedschaft gekündigt”

“Das Paket nicht ordentlich verpackt”

“Warte seit 3 Wochen nach Retour nach mein Geld”

“Lange Wartezeit auf Rückerstattung”

“lange Lieferzeiten und mangelhafte Verpackung”

“Rücksendungen selbst bezahlen”

“Keine Unterstützung bei Retouren”

“Probleme bei Retoure”

“Inkasso-Unternehmen statt Mahnung”

“Retourenpaket verloren gegangen”

“Retoure geht verloren”

“Retoursendungen verschwinden”

“Geld vom Inkassobüro zurückbekommen”

“Gutschrift nicht sofort”

“Probleme mit Zahlung und Rückgabe”

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Orsay's return policy has many drawbacks as highlighted by customer reviews. Customers are required to pay for their own return shipping costs, resulting in a complicated and unfriendly return process. The quality of the clothing is also criticized, further adding to the dissatisfaction with the return policy. Additionally, the lack of clear communication about return shipping costs and the inconvenience of organizing the return label and shipment further contribute to the negative feedback. Overall, the return policy at Orsay is seen as burdensome and not customer-friendly, with the majority of customers having to cover the costs of returning items themselves. (74%)


Über Orsay

Orsay ist ein führendes Unternehmen in der Damenbekleidungs- und Accessoirebranche mit langjähriger Erfahrung in der Modeindustrie. Seit fast einem halben Jahrhundert bietet Orsay stilvolle Optionen für Frauen, darunter Alltagslooks, Basics, Partykleidung und Abendgarderobe. Das Unternehmen verfolgt internationale Modetrends und passt diese perfekt an die Bedürfnisse und den Lebensstil jeder Frau an. Gegründet wurde Orsay 1975 in Karlsruhe und hat seitdem sein Netzwerk auf über 740 Geschäfte in 34 Ländern erweitert. Orsay legt großen Wert auf verantwortungsbewusstes Handeln durch Mitgliedschaften in Initiativen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und Umweltauswirkungen in der Textilindustrie.


Kontaktinformationen

🌐 www.orsay.com



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