Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Hervis in Austria offers a diverse selection of products (25%) with fast delivery (20%) and easy processing (15%). However, there are issues with stock shortages (10%), inadequate salesperson advice (5%), and unreliable delivery times (5%). Some customers also experienced problems with defective products (5%) and poor product quality (5%). There seem to be issues with customer service and return options (10%). Overall, while there are positive aspects, improvements are needed in product availability, communication, and service quality. (58%)
Produkt
Hervis bietet eine vielfältige Auswahl an Produkten (25%) mit schneller Lieferung (20%) und unkomplizierter Abwicklung (15%). Allerdings gibt es immer wieder Probleme mit fehlenden Lagerbeständen (10%), unzureichender Beratung durch das Verkaufspersonal (5%) und unzuverlässigen Lieferzeiten (5%). Es gab auch negative Erfahrungen mit defekten Produkten (5%) und mangelhafter Produktqualität (5%). Es scheint auch Probleme mit Kundenservice und Umtauschoptionen zu geben (10%). Insgesamt entspricht die Qualität des Service und der Produkte bei Hervis nicht immer den Erwartungen der Kunden.
Lieferung
Die Lieferung von Hervis hat gemischte Bewertungen erhalten. Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung (80%), die unkomplizierte Abwicklung (70%) und die einwandfreie Ware (75%). Allerdings gab es auch Probleme mit überhöhten Zusatzgebühren, langen Lieferzeiten und fehlender Kommunikation über ausstehende Artikel. Während einige Kunden mit dem Kundenservice zufrieden waren, berichteten andere von unfreundlichem Verhalten und Schwierigkeiten bei der Rücksendung von Artikeln. Insgesamt scheint die Lieferung von Hervis zuverlässig zu sein, aber es gibt Raum für Verbesserungen bei der Kommunikation und dem Kundenservice.
Kundenservice
The Customer Service of Hervis in Austria has received mixed reviews. On the one hand, there are praises for competent and friendly staff, good advice, and quick problem-solving in-store. On the other hand, there are complaints about unfriendly and unhelpful employees, long wait times for responses, lack of communication, and issues with online orders such as delayed deliveries, wrong items received, and difficulties with returns and refunds. Overall, while there are instances of excellent service, there is room for improvement in terms of consistency and efficiency. (45%)
Kommunikation
Die Kommunikation von Hervis erhält gemischte Bewertungen. Positiv hervorgehoben werden die kompetente Beratung und freundliche MitarbeiterInnen, jedoch gibt es auch Kritik an fehlender Kommunikation bei Preisänderungen, mangelndem Kundenservice und verwirrenden Informationen zu Lieferungen. Trotz schneller Lieferung und kompetenten Verkäufern gibt es Bedenken wegen fehlender Transparenz und unzuverlässiger Aktionen. Insgesamt scheint die Kommunikation bei Hervis verbesserungswürdig zu sein. (calculation: 60% positive reviews, 40% negative reviews)
Webseite
The Hervis website offers competent advice, but customers have experienced issues with overpriced additional fees from Klarna, delivery delays, lack of communication regarding out-of-stock items, and discrepancies in prices between the online shop and physical store. While some find the prices to be acceptable, there is room for improvement in the online shopping experience, such as availability of adult bicycles and smoother ordering processes. Additionally, there have been complaints about returns being accepted without permission and long wait times for customer service. Despite some positive experiences, there are areas that Hervis can work on to enhance the overall customer satisfaction. (40%)
Rückgaberecht
Hervis' Return Policy has received mixed reviews. Some customers experienced issues with returns, such as not being able to exchange items, receive refunds, or get assistance from customer service. Others had no problems returning items and received quick refunds. While some customers faced challenges with damaged or incorrect products, others appreciated the hassle-free process of returning items. Overall, Hervis' Return Policy seems to be inconsistent, with some customers having positive experiences while others faced difficulties. (61%)
Über Hervis
Hervis ist ein führendes Sporthandelsunternehmen in Österreich. Gegründet im Jahr 1973, gehört Hervis zur Spar Österreich-Gruppe. Hervis bietet ein breites Sortiment an Sportartikeln, -bekleidung und -ausrüstung und betreibt zahlreiche Filialen in mehreren europäischen Ländern. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit und ist bekannt für seine kompetente Beratung und umfassenden Serviceleistungen im Sport- und Freizeitbereich.
