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ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Ernsting's Family in Austria is known for offering a wide range of products at fair prices (63%) with good quality, helpful staff, and easy returns. However, there are issues with product quality, limited payment options, and occasional order inaccuracies (63%). The delivery experience is mixed, with fast returns but long delivery times and difficulties with product availability (58%). The customer service is friendly, but there are shortcomings in refund processes and customer guidance (65%). The communication and website could be improved to enhance the overall customer experience (63%). Despite these challenges, the website is well-structured with detailed product descriptions (80%). Overall, there is room for improvement in product availability, payment methods, communication, and customer service to optimize the customer experience at Ernsting's Family in Austria.
Produkt
Ernsting's Family bietet eine große Auswahl an Produkten zu fairen und angemessenen Preisen, mit einer schönen Produktauswahl und guter Produktqualität bei unkomplizierten Rücksendungen. Die Überprüfung der Verfügbarkeit im System ist prompt, das Personal ist hilfsbereit und kundenorientiert. Allerdings gibt es Probleme mit der Qualität der Kleidung, begrenzte Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse und manchmal wird die Bestellung falsch zusammengestellt. Insgesamt bietet Ernsting's Family gute Qualität und ein angenehmes Einkaufserlebnis, jedoch gibt es Raum für Verbesserungen in Bezug auf Produktverfügbarkeit und Zahlungsmethoden. (63%)
Lieferung
Die Lieferung von Ernsting's family zeigt gemischte Ergebnisse. Positiv ist die schnelle Retourenabwicklung und ressourcenschonende Versandpraxis. Jedoch gibt es negative Aspekte wie lange Lieferzeiten, Schwierigkeiten bei der Produktverfügbarkeit und Inkassokosten ohne Vorwarnung. Die Lieferung in die Filiale kann auch unnötige Unannehmlichkeiten bereiten. Insgesamt scheint die Liefererfahrung von Ernsting's family verbessert werden zu können. (58%)
Kundenservice
Ernsting's Family hat freundliches Personal, das Fehler schnell korrigiert und hilfreiche Beratung bietet. Die Rückzahlung nach fehlerhaften Lieferungen erfolgt jedoch nur in bar, was umständlich sein kann. Trotz hoher Arbeitsbelastung sind die Mitarbeiter trotzdem freundlich. Die Kundenführung könnte jedoch verbessert werden, da viele Kunden negative Erfahrungen mit dem unfreundlichen Personal gemacht haben. (65%)
Kommunikation
Die Kommunikation von Ernsting's Family hat einige Schwächen, wie die unklare Kommunikation der Öffnungszeiten, Kundenunfreundlichkeit und fehlende Kassenbelege. Es gibt auch Berichte über pampige und unfreundliche Mitarbeiter, Inkompetenz und unfreundlichen Kundenservice. Positiv zu erwähnen sind jedoch die schnelle Überprüfung der Produktverfügbarkeit und das freundliche Verhalten einiger Mitarbeiter. Insgesamt besteht Verbesserungsbedarf in der Kommunikation und im Kundenservice, um das Kundenerlebnis zu optimieren. (63%)
Webseite
Ernsting's family bietet eine Vielfalt an Produkten zu günstigen Preisen (80%), jedoch fehlt es an Transparenz bei Rücksendungen (60%) und Zahlungsoptionen (70%). Der Bestellprozess erweist sich als schwierig (70%) und die Qualität der Mode entspricht nicht immer den Abbildungen im Online-Shop (50%). Trotzdem ist die Internetseite gut strukturiert und die Internetpakete werden gut beschrieben (80%).
Rückgaberecht
The return policy of Ernsting's family has both positive and negative aspects. On the positive side, returns are uncomplicated and fast, with good product quality (20%), and problem-free returns (10%). However, there are also drawbacks such as unclear payment policies (5%), restrictive exchange policies (5%), and complications with returns such as items not being credited or processed properly (10%). Customers may also face challenges such as having to pay upfront before exchanging an item (5%) and having to return items to a distant store (5%). Overall, while the return process may be quick and easy for some, there are issues with communication, reimbursement, and the handling of returns that may cause frustration for customers.
Über Ernsting's family
Ernsting's family ist ein deutsches Unternehmen im Einzelhandel, das sich auf preiswerte Mode für die ganze Familie spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 1967 von Kurt Ernsting in Coesfeld-Lette, hat die Firma ein umfangreiches Angebot an Kleidung und Accessoires für Frauen, Männer und Kinder. Mit einem dichten Filialnetz sowie einem erfolgreichen Online-Shop zählt Ernsting's family heute zu den führenden Textilhandelsunternehmen in Deutschland.
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