DKB

Sehr gute Hotline und Bearbeitung

Benutzerfreundliche Webseite

Kostenlose Geldabhebung fast überall möglich

Gebühren im Ausland werden nicht mehr erstattet

Kundenzufriedenheit und Kulanz abgenommen

Unübersichtliche Webseite und App

Änderungen ohne ausreichende Information

Verlust von Unterscheidungsmerkmalen zu anderen Banken

Überlasteter Kundenservice

Kosten für Kontoführung

Komplizierte Authentifizierung

Unzuverlässige Apps

Abschaffung kostenloser Karten

Chaos mit Passwörtern

Unsicherheit bei Transaktionen

Mangelnde Stabilität im Konzept

schnelle Kontoeröffnung

gute Kommunikation

problemlosen Transfer von Lebenshaltungskosten ins Ausland mit 'Wise'

Bestätigung der Kontinuität als Kunde bei Wohnortwechsel ins Ausland durch DKB

Zuverlässige Bankwahl mit DKB

Die neue App und Website haben einen stark reduzierten Funktionsumfang

Man muss für vernünftige Bankgeschäfte auf die alte Website umleiten

Man benötigt zusätzlich die Tan App der DKB für manche Funktionen

Der Kundenservice ist telefonisch schnell erreichbar

Die DKB ist für mich leider keine Empfehlung mehr

Einfache Zahlungsvorgänge und Kontrolle über Kontostände

Übersicht über Tagesgeld- und Festgeldkonten

Kundenservice reagiert nicht auf Mitteilungen

Kundenservice Rufnummer nicht auf dkb.de zu finden

Mitarbeiter sind hilflos

Kundenzufriedenheitsumfrage wird vorzeitig abgetrennt

Schwieriges Video-Ident-Verfahren

Große Links in der App fehlen

Freundlicher und verständnisvoller Mitarbeiter

Langsames Handy beim Verfahren

Datenübermittlung mit TAN

Toller Service

Kein direkter Kontakt bei Problemen

Chaos in der Kontoverwaltung

Misserfolg bei der Kommunikation mit der Bank

Unnötiger Dispo in utopischer Höhe

Mangelnde Reaktion auf Anfragen und Probleme

Unfähiger Kundenservice

Hohe Gebühren

Schlechte Kommunikation

Schlechte Website-Funktionalität

Kurze Bearbeitungszeit

Schnelle Genehmigung

Empfehlenswert

Unfreundliches und inkompetentes Kundenservice

Zwei unterschiedliche Online-Systeme für den Kontozugriff

Unfähigkeit, Kontodaten ohne App-Zugang zu ändern

Doppelte Strukturen und schlechte Funktionalität des Systems

Unfreundliches Verhalten der Bank

Geld verschwunden

Fehlerhafte Überweisung

Inkonsistente Online-Banking-Systeme

Schnelle Kontoimplementierung.

Bequeme neue App, fehlende Features.

Kontoumzug in Bearbeitung.

Prämie bei Kontoeröffnung erhalten.

Schlechter Kundenservice

Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung

Problematischer Anmeldeprozess

Angebot für aktive Kunden eingeschränkt

Kundenservice langsame Antwort per E-Mail

Neue iOS-App hat schlechte Benutzererfahrung

Apple Pay funktioniert reibungslos

Kundenservice existiert nicht

App-Ausfälle

Überweisungsverzögerungen

Dispo-Genehmigung

Servicequalität abgenommen

Schlechter Service beim Kündigen von Sparprodukten

Unnötig lange Wartezeiten beim Telefonkontakt

Unklare Kommunikation bezüglich Kündigungsprozess

Mangelnde Reaktion auf Kündigungsformular

Fehlender Ansprechpartner bei Geldanlagen

Unlesbare und unpassende Websitegestaltung

dumme unterentwickelte App und Bank

Kundenservice teilweise schwer erreichbar und kompliziert

Positiv: Erreiche Kompetente, geduldige Servicemitarbeiter

Kontosperre aufgehoben wegen unglücklicher Tan2Go-App

Nutzung der neuen Banking-App empfohlen

Banking funktioniert großartig

Einrichtung oder Neustart funktioniert nicht

App ist fehlerhaft

Browser-Version ist fehlerhaft

Mehr als 7 Monate zur Einrichtung des Depots erforderlich

Müll

Doppelte Belastung

Unfähiger Kundenservice

Keine Unterstützung durch Hotline

Servicequalität verschlechtert sich

Lange Wartezeiten

DKB schiebt es auf BCS

Kreditkarte im Online-Banking gesperrt

Unfreundliche Hotline-Mitarbeiter

Mangelnde Kompetenz

Es lief deutlich besser mit der Wise-Karte

Kreditkarte im Ausland gesperrt

Chaotischer Verein

Weniger Leistungen, mehr Chaos

Parallele Apps mit verschiedenen Problemen

Schwieriger Zugang zum Konto durch Drittanbieter-App

Kostet Nerven, Zeit und mehr Geld als bei anderen Banken

Geldanlage funktioniert nicht

Keine Hilfe und Antworten bei Anfragen

Keine konstruktive Hilfe nach 10 Tagen

Service und Umsetzung sehr schlecht

Service: Kaum erreichbar, Antworten über das Kontaktformular dauern Wochen

Die Banking-Apps sind einfach nur schlecht und undurchsichtig.

Andauernd Wartungsarbeiten im Online Banking. Buchungen sind in diesem Zeitraum nicht möglich.

Kein Support möglich

Überweisungen dauern oft lange

Mal ist etwas in der alten, mal in der neuen App

Eine Vollmacht gilt nur für ALLE oder kein Konto

Debitkarten, die angeblich überall akzeptiert werden, führen oft zu Problemen

Seit ca. 4 Jahren ist der Service unzuverlässig

Behalte meine EC-Karte für 2,50€ monatlich für Flexibilität

Teuer

Altmodisch und veraltete Website

Schlechter Service

Komplizierte Kommunikation

Kein Support bei Kontosperrung, keine schnelle Reaktion auf dringende Überweisungen

Alte Handynummer hinterlegt, Einrichtungsverfahren erneut durchlaufen, kein Login möglich

Lange Wartezeit auf Unterstützung, Keine Antwort auf externe E-Mails

Möglichkeit zum Aktualisieren der Handynummer mit Tan2Go gefunden

Kundenservice telefonisch nie erreichbar

Warte seit mehr als 2 Wochen auf eine Antwort per Email

Kartenangebot und dazugehörige Apps ständig geändert, totaler Chaos

Kein Überblick mehr und niemanden erreichbar um Antworten zu bekommen