DKB
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für DKB gefunden haben:
– ErfahrungenScout (1)
– TrustPilot (120)
Erfahrungen mit Webseite
Key Insights
"Benutzerfreundliche Webseite"
"Unübersichtliche Webseite und App"
"Unzuverlässige Apps"
"Unsicherheit bei Transaktionen"
"Mangelnde Stabilität im Konzept"
"schnelle Kontoeröffnung"
Zusammengefasste Bewertungen
Sehr gute Hotline und Bearbeitung
Benutzerfreundliche Webseite
Kostenlose Geldabhebung fast überall möglich
Gebühren im Ausland werden nicht mehr erstattet
Kundenzufriedenheit und Kulanz abgenommen
Unübersichtliche Webseite und App
Änderungen ohne ausreichende Information
Verlust von Unterscheidungsmerkmalen zu anderen Banken
Überlasteter Kundenservice
Kosten für Kontoführung
Komplizierte Authentifizierung
Unzuverlässige Apps
Abschaffung kostenloser Karten
Chaos mit Passwörtern
Unsicherheit bei Transaktionen
Mangelnde Stabilität im Konzept
problemlosen Transfer von Lebenshaltungskosten ins Ausland mit 'Wise'
Bestätigung der Kontinuität als Kunde bei Wohnortwechsel ins Ausland durch DKB
Zuverlässige Bankwahl mit DKB
Die neue App und Website haben einen stark reduzierten Funktionsumfang
Man muss für vernünftige Bankgeschäfte auf die alte Website umleiten
Man benötigt zusätzlich die Tan App der DKB für manche Funktionen
Der Kundenservice ist telefonisch schnell erreichbar
Die DKB ist für mich leider keine Empfehlung mehr
Einfache Zahlungsvorgänge und Kontrolle über Kontostände
Übersicht über Tagesgeld- und Festgeldkonten
Kundenservice reagiert nicht auf Mitteilungen
Kundenservice Rufnummer nicht auf dkb.de zu finden
Mitarbeiter sind hilflos
Kundenzufriedenheitsumfrage wird vorzeitig abgetrennt
Schwieriges Video-Ident-Verfahren
Große Links in der App fehlen
Freundlicher und verständnisvoller Mitarbeiter
Langsames Handy beim Verfahren
Datenübermittlung mit TAN
Chaos in der Kontoverwaltung
Misserfolg bei der Kommunikation mit der Bank
Unnötiger Dispo in utopischer Höhe
Mangelnde Reaktion auf Anfragen und Probleme
Unfähiger Kundenservice
Hohe Gebühren
Schlechte Kommunikation
Schlechte Website-Funktionalität
Unfreundliches und inkompetentes Kundenservice
Zwei unterschiedliche Online-Systeme für den Kontozugriff
Unfähigkeit, Kontodaten ohne App-Zugang zu ändern
Doppelte Strukturen und schlechte Funktionalität des Systems
Unfreundliches Verhalten der Bank
Geld verschwunden
Fehlerhafte Überweisung
Inkonsistente Online-Banking-Systeme
Schnelle Kontoimplementierung.
Bequeme neue App, fehlende Features.
Kontoumzug in Bearbeitung.
Prämie bei Kontoeröffnung erhalten.
Schlechter Kundenservice
Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung
Problematischer Anmeldeprozess
Angebot für aktive Kunden eingeschränkt
Kundenservice langsame Antwort per E-Mail
Neue iOS-App hat schlechte Benutzererfahrung
Apple Pay funktioniert reibungslos
Servicequalität abgenommen
Schlechter Service beim Kündigen von Sparprodukten
Unnötig lange Wartezeiten beim Telefonkontakt
Unklare Kommunikation bezüglich Kündigungsprozess
Mangelnde Reaktion auf Kündigungsformular
Fehlender Ansprechpartner bei Geldanlagen
Unlesbare und unpassende Websitegestaltung
Kundenservice teilweise schwer erreichbar und kompliziert
Positiv: Erreiche Kompetente, geduldige Servicemitarbeiter
Kontosperre aufgehoben wegen unglücklicher Tan2Go-App
Nutzung der neuen Banking-App empfohlen
Banking funktioniert großartig
Einrichtung oder Neustart funktioniert nicht
App ist fehlerhaft
Browser-Version ist fehlerhaft
Mehr als 7 Monate zur Einrichtung des Depots erforderlich
Müll
Servicequalität verschlechtert sich
Lange Wartezeiten
DKB schiebt es auf BCS
Kreditkarte im Online-Banking gesperrt
Unfreundliche Hotline-Mitarbeiter
Mangelnde Kompetenz
Es lief deutlich besser mit der Wise-Karte
Kreditkarte im Ausland gesperrt
Chaotischer Verein
Weniger Leistungen, mehr Chaos
Parallele Apps mit verschiedenen Problemen
Schwieriger Zugang zum Konto durch Drittanbieter-App
Kostet Nerven, Zeit und mehr Geld als bei anderen Banken
Geldanlage funktioniert nicht
Keine Hilfe und Antworten bei Anfragen
Keine konstruktive Hilfe nach 10 Tagen
Service und Umsetzung sehr schlecht
Service: Kaum erreichbar, Antworten über das Kontaktformular dauern Wochen
Die Banking-Apps sind einfach nur schlecht und undurchsichtig.
Andauernd Wartungsarbeiten im Online Banking. Buchungen sind in diesem Zeitraum nicht möglich.
Kein Support möglich
Überweisungen dauern oft lange
Mal ist etwas in der alten, mal in der neuen App
Eine Vollmacht gilt nur für ALLE oder kein Konto
Debitkarten, die angeblich überall akzeptiert werden, führen oft zu Problemen
Seit ca. 4 Jahren ist der Service unzuverlässig
Behalte meine EC-Karte für 2,50€ monatlich für Flexibilität
Teuer
Altmodisch und veraltete Website
Schlechter Service
Komplizierte Kommunikation
Kein Support bei Kontosperrung, keine schnelle Reaktion auf dringende Überweisungen
Alte Handynummer hinterlegt, Einrichtungsverfahren erneut durchlaufen, kein Login möglich
Lange Wartezeit auf Unterstützung, Keine Antwort auf externe E-Mails
Möglichkeit zum Aktualisieren der Handynummer mit Tan2Go gefunden
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