DKB

Sehr gute Hotline und Bearbeitung

Benutzerfreundliche Webseite

Kostenlose Geldabhebung fast überall möglich

Gebühren im Ausland werden nicht mehr erstattet

Kundenzufriedenheit und Kulanz abgenommen

Unübersichtliche Webseite und App

Änderungen ohne ausreichende Information

Verlust von Unterscheidungsmerkmalen zu anderen Banken

schnelle Kontoeröffnung

gute Kommunikation

professionelles und transparentes Handeln

schnelle Sperrung von Karten bei Verlust

vertrauenswürdiges Tagesgeldkonto

Service und Hilfe ist quasi nicht vorhanden

Bugs und schlechter Service

Riesen Probleme mit Visa Secure bei Kreditkarten Zahlungen

Schlechter Kundenservice

Fehlinformationen

Langwieriger Prozess beim Kreditantrag

Falsche Informationen vom Mitarbeiter

Chaos bei der Bearbeitung von Kreditanfragen

Unterirdische Servicequalität

problemlosen Transfer von Lebenshaltungskosten ins Ausland mit 'Wise'

Bestätigung der Kontinuität als Kunde bei Wohnortwechsel ins Ausland durch DKB

Zuverlässige Bankwahl mit DKB

Die neue App und Website haben einen stark reduzierten Funktionsumfang

Man muss für vernünftige Bankgeschäfte auf die alte Website umleiten

Man benötigt zusätzlich die Tan App der DKB für manche Funktionen

Der Kundenservice ist telefonisch schnell erreichbar

Die DKB ist für mich leider keine Empfehlung mehr

Einfache Zahlungsvorgänge und Kontrolle über Kontostände

Übersicht über Tagesgeld- und Festgeldkonten

Dauerhaft gute Leistungen ohne Beanstandung

Katastrophale App und Kundenservice

Technische Probleme in der App

Schlechtere Bedingungen der Kreditkarte

Debitkarte funktioniert nicht wie angegeben

Kreditkarte wurde abbestellt wegen technischem Fehler in der App

Verweigerung der Ausstellung einer neuen Karte nach Fehlermeldung

Wochenlange Wartezeit auf Rückruf des Kundenservice

Abneigung gegen Kunde dieser Bank aufgrund der aktuellen Bedingungen

Zügige Bearbeitung meines Dispolimit-Antrags

Keine Probleme mehr mit der neuen App

Völlig unbürokratisch erledigt

Archiv wird gelöscht

Gewinnmaximierung

14 Tage Frist

Unfreundliche Kommunikation

Schwieriges Video-Ident-Verfahren

Große Links in der App fehlen

Freundlicher und verständnisvoller Mitarbeiter

Langsames Handy beim Verfahren

Datenübermittlung mit TAN

Schlechter Kundenservice

Mechanische Antworten

Technische Probleme

Unzufriedenstellende Reaktion auf Probleme

Online Banking super!

Online Banking super!

Kundenservice absolut schrecklich!

Unberechtigte Sperrung im Ausland

Kreditkarte wird zwangsweise gesperrt

Mangelnde Möglichkeit zur Aufhebung der Sperrung

Nicht geeignet für den Einsatz im Ausland

2 Phasen Autorisierung notwendig

Umstellung auf TAN SMS Verfahren

Kostenlose dunkelblaue DKB AuslandsKreditkarte

Schlechter Service

Eingeschränkte Funktionen

Preise okay

Gebühren erhöht

Service-Qualität gesunken

Mails nicht beantwortet nach erster Kontaktaufnahme

Technische Probleme bei Bezahlung mit Kreditkarte

Schwierigkeiten bei Rückerstattung von Gebühren

Empfehlung gegen Bankwechsel

Banking-App gesperrt seit über einer Woche

Betrüger werden unterstützt

Diebstahl und Kriminalität werden unterstützt

Überweisung nach Spanien trotz Betrügerliste

Zusätzliche Gebühr von 40 Euro

Kreditkarte abgelehnt ohne Begründung

Aktivkunde bei der DKB

Kreditkarteantrag abgelehnt trotz guter Kontoübersicht

Keine Erklärung für Ablehnung des Kreditkartenantrags

Reibungslose Umwandlung in P-Konto

Kontoschließung nach einer Woche

Unprofessionelles Geschäftsverhalten

Mitarbeiter im Kundenservice unfreundlich

DKB hinkt bei Erfahrung hinterher

Schwierig Umsatz zu reklamieren

Kartensperrung in der App fehlerhaft

Keine Hilfe angeboten bei Kartenbetrug

Lange Wartezeiten zur Unterstützung durch Support

Kurze Bearbeitungszeit

Schnelle Genehmigung

Empfehlenswert

Unfreundliches und inkompetentes Kundenservice

Zwei unterschiedliche Online-Systeme für den Kontozugriff

Unfähigkeit, Kontodaten ohne App-Zugang zu ändern

Doppelte Strukturen und schlechte Funktionalität des Systems

Unfreundliches Verhalten der Bank

Neue App funktioniert schlecht

Gendersprache in App

Kein Zugriff auf Konto

Langsamer Kundenservice

Mangelnde Kommunikation

Verzögerung bei der Bereitstellung von wichtigen Dokumenten

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Falsche Informationen zur Einzahlung

Geld verschwunden

Fehlerhafte Überweisung

Inkonsistente Online-Banking-Systeme

Problemlose Einrichtung

Kostenloses Tagesgeldkonto mit 3,5% Zinsen und Visa-Karte

Automatische Freischaltung der Kredit- und Debitkarten für den Kosovo nach dem Update

Fehlende Information oder Warnung bezüglich der automatischen Freischaltung

Schnelle Kontoimplementierung.

Bequeme neue App, fehlende Features.

Kontoumzug in Bearbeitung.

Prämie bei Kontoeröffnung erhalten.

Fehlerhafte Abbuchungen

Überweisung nicht autorisiert

Strafanzeige gestellt

Geheime Kontozugangsdaten unterstellt

Technische Probleme bei der Bank

Schlechter Kundenservice

Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung

Problematischer Anmeldeprozess

Telefonkontakt nur begrenzt möglich

Keine persönliche Betreuung

Schlechte Reaktion auf Notfälle

Schwierigkeiten bei Kontoentsperrung

Angebot für aktive Kunden eingeschränkt

Kundenservice langsame Antwort per E-Mail

Neue iOS-App hat schlechte Benutzererfahrung

Apple Pay funktioniert reibungslos

Kontaktversuche völlig zwecklos

Kreditkarte mit falschen Behauptungen gesperrt

Rückgabe von Zahlungen nach Sperrung der Kreditkarte

Keine Reaktion auf widerrufene Abbuchung

Servicequalität abgenommen

Schlechter Service beim Kündigen von Sparprodukten

Unnötig lange Wartezeiten beim Telefonkontakt

Unklare Kommunikation bezüglich Kündigungsprozess

Mangelnde Reaktion auf Kündigungsformular

Fehlender Ansprechpartner bei Geldanlagen

Unlesbare und unpassende Websitegestaltung

Überweisungen dauern 2 Tage

Neue App ist für Kinder

Zinsen sind grottenschlecht

Verschlimmbesserung von allem

Kaum Kundensupport und teuer ist geworden

Kundensupport nicht mehr vorhanden, teure Gebühren

Depot, Kreditkarte und EC Karte kosten nun Geld

Keine Antwort auf Email seit 2 Wochen

Die Kreditkarte wurde nicht rechtzeitig geliefert

Mitarbeiter waren freundlich

Kartendepartement meldet sich nicht zurück

Empfehlung, sich eine andere Bank zu suchen

DKB-Visa-Debitkarte funktioniert nicht kontaktlos.

In England funktioniert DKB-Visa-Debitkarte nicht kontaktlos.

Karte musste in jedem Laden ins Lesegerät eingeschoben werden und Beleg unterschrieben werden.

PIN konnte nicht verwendet werden.

Im Londoner Bus funktionierte kontaktloses Bezahlen nicht.

Telefonische Auskunft der DKB war falsch.

Auskunft nach Rückkehr nach Deutschland war nicht hilfreich.

Umstellung auf kostenpflichtige Giro- und Kreditkarten war negativ.

DKB wurde als nicht nutzbar bezeichnet.

Kundenservice teilweise schwer erreichbar und kompliziert

Positiv: Erreiche Kompetente, geduldige Servicemitarbeiter

Kontosperre aufgehoben wegen unglücklicher Tan2Go-App

Nutzung der neuen Banking-App empfohlen

Kundenservice sehr nett, leider handlungsfähig.

Erstellung eines Vermögensnachweises per PDF konnte nicht realisiert werden.

Digitale Triggerung nicht möglich.

Dkb Fachabteilungen sind kaum zu erreichen.

Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten.

Extrem kundenunfreundlich

Erhöhung der Gebühren ohne Benachrichtigung

Falsche Behauptungen seitens DKB

Keine Transparenz bei Änderungen

Schlechter Kundenservice

Nur, wenn überhaupt, Standardantworten

Sehr schlechter Service, wenn mal ein Problem besteht

Ich habe einen Handywechsel und gleichzeitig Zugangsdaten verloren

Zurücksetzen des Passworts funktioniert im Selfservice nur zusammen mit der Verifizierungs-App

Nur wenn hier auch die Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, dann hat man ein richtiges Problem

Die wenige Hilfe (mehrere Monate für eine Anfrage oder keine Antwort auf Kontaktformular) verweisen immer nur auf das Standard und Selfservice

Banking funktioniert großartig

Einrichtung oder Neustart funktioniert nicht

App ist fehlerhaft

Browser-Version ist fehlerhaft

Mehr als 7 Monate zur Einrichtung des Depots erforderlich

Müll

Wechsel von Kreditkarte zu Debitkarte

Schlechte Reaktionszeit bei Kontaktaufnahme

Zinsen und Gebühren für vergessenes Konto

Schlechter Kundenservice und lange Wartezeiten

Fehlende Kulanz der Bank

Arrogantes Verhalten der Bank

Doppelte Belastung

Unfähiger Kundenservice

Kreditkarte wurde kostenpflichtig

Hotline kaum zu erreichen und Mitarbeiter inkompetent

Geldautomat in Dresden ohne Kundenbenachrichtigung abgebaut

Schlechte Betreuung der Kunden

Überforderte Mitarbeiter

Mangelnde Transparenz bei Überweisungen

Langsame Bearbeitungszeiten

Servicequalität verschlechtert sich

Lange Wartezeiten

DKB schiebt es auf BCS

Kreditkarte im Online-Banking gesperrt

Unfreundliche Hotline-Mitarbeiter

Mangelnde Kompetenz

Es lief deutlich besser mit der Wise-Karte

Kreditkarte im Ausland gesperrt

Chaotischer Verein

Weniger Leistungen, mehr Chaos

Parallele Apps mit verschiedenen Problemen

Schwieriger Zugang zum Konto durch Drittanbieter-App

Kostet Nerven, Zeit und mehr Geld als bei anderen Banken

Schlechter Kundenservice

Keine Funktionalität

Gebühren im Ausland

Keine Prämie für Empfehlungen

Schlechter Service

Schwierige Kontoauflösung

Die Bank hat 500 Euro Schulden bei mir

Zahlt mein Geld nicht zurück

Nie eine Antwort auf Telefongespräche und Briefe

Versprechen Rückrufe die nie passieren

Drohungen mit Schufaeintrag trotz fehlender Zahlungen

Überweisungen werden langsam verarbeitet

DKB ist rückständig

Geldanlage funktioniert nicht

Keine Hilfe und Antworten bei Anfragen

Keine konstruktive Hilfe nach 10 Tagen

Service und Umsetzung sehr schlecht

Service: Kaum erreichbar, Antworten über das Kontaktformular dauern Wochen

Die Banking-Apps sind einfach nur schlecht und undurchsichtig.

Andauernd Wartungsarbeiten im Online Banking. Buchungen sind in diesem Zeitraum nicht möglich.

Kein Support möglich

Überweisungen dauern oft lange

Mal ist etwas in der alten, mal in der neuen App

Eine Vollmacht gilt nur für ALLE oder kein Konto

Debitkarten, die angeblich überall akzeptiert werden, führen oft zu Problemen

Seit ca. 4 Jahren ist der Service unzuverlässig

Behalte meine EC-Karte für 2,50€ monatlich für Flexibilität

Kein Support bei Kontosperrung, keine schnelle Reaktion auf dringende Überweisungen

Alte Handynummer hinterlegt, Einrichtungsverfahren erneut durchlaufen, kein Login möglich

Lange Wartezeit auf Unterstützung, Keine Antwort auf externe E-Mails

Möglichkeit zum Aktualisieren der Handynummer mit Tan2Go gefunden

Schwierige kurzfristige Kontaktaufnahme

Lange Wartezeiten in der Warteschleife

Schwierige Suche nach Kontaktformular

Lange Antwortzeiten auf Nachrichten

Fehlende Funktionen in der App

Nutzung der alten App erforderlich

Schlechter Kundenservice

Schwierige Kommunikation

Langwieriger Prozess zur Kontoeröffnung

Wiederholte technische Fehler

Kundenservice telefonisch nie erreichbar

Warte seit mehr als 2 Wochen auf eine Antwort per Email

Kartenangebot und dazugehörige Apps ständig geändert, totaler Chaos

Kein Überblick mehr und niemanden erreichbar um Antworten zu bekommen

Inkompetenz der Mitarbeiter

fehlende Kompetenz

Null Gebühr als Aktivkunde

Top Karten im Ausland

Dumme Antworten

Schlechter Kundenservice

Mehrfachbuchungen

Keine Gutschrift erhalten

Enttäuschender Kundenservice

Verwirrende Zahlungsanweisungen

Lange Wartezeiten in der Telefonleitung

Mangelnde Kompetenz der Mitarbeiter

Langsamer Handywechsel und Online-Banking-Funktion

Lange Wartezeiten in der Telefonwarteschleife

Debitkarten werden ohne Begründung eingezogen und neue Karten werden erst nach Wochen versandt

Weltweite kostenlose Bargeldabhebung funktioniert nicht

Dokumente verloren

Mitarbeiter des Kundenservice konnte nicht helfen

Kundendienst hat keine Ahnung

Minus 30 Sterne vergebe ich hiermit

Enttäuschend

Neue noch alte Banking-App funktioniert inzwischen nicht mehr

Zugriff auf mein Geld bekommen

Dritte mal innerhalb von wenigen Monaten, dass etwas nicht funktioniert

Kundenservice in Notfällen angeblich stets erreichbar

Hänge seit 15 Min. in der Warteschleife des Kundenservices fest

Bank wechseln