DKB
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für DKB gefunden haben:
– ErfahrungenScout (1)
– TrustPilot (120)
Erfahrungen mit Kundenservice
Key Insights
"Sehr gute Hotline und Bearbeitung"
"Kundenzufriedenheit und Kulanz abgenommen"
"Überlasteter Kundenservice"
"Komplizierte Authentifizierung"
"Chaos mit Passwörtern"
"Mangelnde Stabilität im Konzept"
Zusammengefasste Bewertungen
Sehr gute Hotline und Bearbeitung
Benutzerfreundliche Webseite
Kostenlose Geldabhebung fast überall möglich
Gebühren im Ausland werden nicht mehr erstattet
Kundenzufriedenheit und Kulanz abgenommen
Unübersichtliche Webseite und App
Änderungen ohne ausreichende Information
Verlust von Unterscheidungsmerkmalen zu anderen Banken
Überlasteter Kundenservice
Kosten für Kontoführung
Komplizierte Authentifizierung
Unzuverlässige Apps
Abschaffung kostenloser Karten
Chaos mit Passwörtern
Unsicherheit bei Transaktionen
Mangelnde Stabilität im Konzept
professionelles und transparentes Handeln
schnelle Sperrung von Karten bei Verlust
vertrauenswürdiges Tagesgeldkonto
Service und Hilfe ist quasi nicht vorhanden
Bugs und schlechter Service
Riesen Probleme mit Visa Secure bei Kreditkarten Zahlungen
Schlechter Kundenservice
Fehlinformationen
Langwieriger Prozess beim Kreditantrag
Falsche Informationen vom Mitarbeiter
Chaos bei der Bearbeitung von Kreditanfragen
Unterirdische Servicequalität
keinerlei Kontakt, Anfragen werden nicht beantwortet und Konto nicht gekündigt.
problemlosen Transfer von Lebenshaltungskosten ins Ausland mit 'Wise'
Bestätigung der Kontinuität als Kunde bei Wohnortwechsel ins Ausland durch DKB
Zuverlässige Bankwahl mit DKB
Die neue App und Website haben einen stark reduzierten Funktionsumfang
Man muss für vernünftige Bankgeschäfte auf die alte Website umleiten
Man benötigt zusätzlich die Tan App der DKB für manche Funktionen
Der Kundenservice ist telefonisch schnell erreichbar
Die DKB ist für mich leider keine Empfehlung mehr
Kundenservice reagiert nicht auf Mitteilungen
Kundenservice Rufnummer nicht auf dkb.de zu finden
Mitarbeiter sind hilflos
Kundenzufriedenheitsumfrage wird vorzeitig abgetrennt
Katastrophale App und Kundenservice
Technische Probleme in der App
Schlechtere Bedingungen der Kreditkarte
Debitkarte funktioniert nicht wie angegeben
Kreditkarte wurde abbestellt wegen technischem Fehler in der App
Verweigerung der Ausstellung einer neuen Karte nach Fehlermeldung
Wochenlange Wartezeit auf Rückruf des Kundenservice
Abneigung gegen Kunde dieser Bank aufgrund der aktuellen Bedingungen
Zügige Bearbeitung meines Dispolimit-Antrags
Keine Probleme mehr mit der neuen App
Völlig unbürokratisch erledigt
Archiv wird gelöscht
Gewinnmaximierung
14 Tage Frist
Unfreundliche Kommunikation
Schwieriges Video-Ident-Verfahren
Große Links in der App fehlen
Freundlicher und verständnisvoller Mitarbeiter
Langsames Handy beim Verfahren
Datenübermittlung mit TAN
Schlechter Kundenservice
Mechanische Antworten
Technische Probleme
Unzufriedenstellende Reaktion auf Probleme
Online Banking super!
Online Banking super!
Kundenservice absolut schrecklich!
Unberechtigte Sperrung im Ausland
Kreditkarte wird zwangsweise gesperrt
Mangelnde Möglichkeit zur Aufhebung der Sperrung
Nicht geeignet für den Einsatz im Ausland
Schlechter Service
Eingeschränkte Funktionen
Preise okay
Gebühren erhöht
Service-Qualität gesunken
Mails nicht beantwortet nach erster Kontaktaufnahme
Technische Probleme bei Bezahlung mit Kreditkarte
Schwierigkeiten bei Rückerstattung von Gebühren
Empfehlung gegen Bankwechsel
Betrüger werden unterstützt
Diebstahl und Kriminalität werden unterstützt
Überweisung nach Spanien trotz Betrügerliste
Zusätzliche Gebühr von 40 Euro
Kreditkarte abgelehnt ohne Begründung
Aktivkunde bei der DKB
Kreditkarteantrag abgelehnt trotz guter Kontoübersicht
Keine Erklärung für Ablehnung des Kreditkartenantrags
Schlechtes Kundenservice
Unfreundliche Antworten
Lange Bearbeitungszeit
Keine Lösungsvorschläge
Chaos in der Kontoverwaltung
Misserfolg bei der Kommunikation mit der Bank
Unnötiger Dispo in utopischer Höhe
Mangelnde Reaktion auf Anfragen und Probleme
Unfähiger Kundenservice
Hohe Gebühren
Schlechte Kommunikation
Schlechte Website-Funktionalität
Reibungslose Umwandlung in P-Konto
Kontoschließung nach einer Woche
Unprofessionelles Geschäftsverhalten
Mitarbeiter im Kundenservice unfreundlich
DKB hinkt bei Erfahrung hinterher
Schwierig Umsatz zu reklamieren
Kartensperrung in der App fehlerhaft
Keine Hilfe angeboten bei Kartenbetrug
Lange Wartezeiten zur Unterstützung durch Support
Unfreundliches und inkompetentes Kundenservice
Zwei unterschiedliche Online-Systeme für den Kontozugriff
Unfähigkeit, Kontodaten ohne App-Zugang zu ändern
Doppelte Strukturen und schlechte Funktionalität des Systems
Unfreundliches Verhalten der Bank
Kundenservice unterirdisch und nicht zu empfehlen
Karten in Japan gesperrt trotz vorangegangener Anrufe und Hinweise
Über 5000€ für Flüge bezahlt und kein Geld mehr bei DKB verfügbar
Konnte keine Ausflüge buchen/reservieren
Hohe Telefonkosten bei telefonieren mit DKB von Japan nach Deutschland
Muss Bank wechseln aufgrund schlechter Erfahrung
Langsamer Kundenservice
Mangelnde Kommunikation
Verzögerung bei der Bereitstellung von wichtigen Dokumenten
Unfreundliches Personal
Verzögerungen bei der Bearbeitung
Unangemessene Reaktionszeit auf Beschwerden
Schwierige Kommunikation
Geld verschwunden
Fehlerhafte Überweisung
Inkonsistente Online-Banking-Systeme
Problemlose Einrichtung
Kostenloses Tagesgeldkonto mit 3,5% Zinsen und Visa-Karte
Automatische Freischaltung der Kredit- und Debitkarten für den Kosovo nach dem Update
Fehlende Information oder Warnung bezüglich der automatischen Freischaltung
Fehlerhafte Abbuchungen
Überweisung nicht autorisiert
Strafanzeige gestellt
Geheime Kontozugangsdaten unterstellt
Technische Probleme bei der Bank
Schlechter Kundenservice
Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung
Problematischer Anmeldeprozess
Mehrmals Kontozugang gesperrt
Der Zugang aus bisher unbekannten Gründen gesperrt
Kündigung erhalten
Unzählige Stunden mit dem Kundenservice verpufften im nichts
Niemand dort kann einem helfen
Grundlose Kündigung
Telefonkontakt nur begrenzt möglich
Keine persönliche Betreuung
Schlechte Reaktion auf Notfälle
Schwierigkeiten bei Kontoentsperrung
Inkompetenter Kundenservice
Endlose Wartezeit auf Rückmeldung per Mail
Angebot für aktive Kunden eingeschränkt
Kundenservice langsame Antwort per E-Mail
Neue iOS-App hat schlechte Benutzererfahrung
Apple Pay funktioniert reibungslos
Kontaktversuche völlig zwecklos
Kreditkarte mit falschen Behauptungen gesperrt
Rückgabe von Zahlungen nach Sperrung der Kreditkarte
Keine Reaktion auf widerrufene Abbuchung
Versprechen sind unglaubwürdig
Kontoeröffnung verzögert
Schlechter Kundenservice
Unzuverlässige Kommunikation
Schlechter Kundenservice
Lange Wartezeiten
Keine Lösungen bereitgestellt
Keine Antwort auf Emails
Frech und unwissende Mitarbeiter
Niemand kann helfen
Schlechter Service
Kostet Zeit und Nerven
Informationsverweigerung
Unverständliches Verhalten
Verzögerung bei Überweisungen
Keine Kontoabrechnung erhalten
Keine Antwort auf E-Mails und Briefe
Kunden schikaniert
Unterirdischer Service
Wie ein Amt geworden
Geduldsfaden gerissen
Große Aktion bei der Kontoeröffnung
Unfreundliches Amt
Service-Mitarbeiter weisen Anrufer ab
Änderung von DKB 2009 zu DKB 2024
Servicequalität abgenommen
Schlechter Service beim Kündigen von Sparprodukten
Unnötig lange Wartezeiten beim Telefonkontakt
Unklare Kommunikation bezüglich Kündigungsprozess
Mangelnde Reaktion auf Kündigungsformular
Fehlender Ansprechpartner bei Geldanlagen
Unlesbare und unpassende Websitegestaltung
Kundenservice extrem schlecht gelaunt. Mein Konto wurde gesperrt, als ich mich auf meinem neuen Laptop anmelden wollte - jetzt muss ich auf unbestimmte Zeit auf mein Banking verzichten - was sehr ärgerlich ist.
Überweisungen dauern 2 Tage
Neue App ist für Kinder
Zinsen sind grottenschlecht
Verschlimmbesserung von allem
Kaum Kundensupport und teuer ist geworden
Kundensupport nicht mehr vorhanden, teure Gebühren
Depot, Kreditkarte und EC Karte kosten nun Geld
Keine Antwort auf Email seit 2 Wochen
Die Kreditkarte wurde nicht rechtzeitig geliefert
Mitarbeiter waren freundlich
Kartendepartement meldet sich nicht zurück
Empfehlung, sich eine andere Bank zu suchen
Schlechteste Kundenservice überhaupt
Ewige Wartezeiten
Der falsche Ansprechpartner
Kontoauszüge für 5 Euro nach Kontoschließung nicht möglich
Versprochene Rückrufe werden nicht getätigt
Gespräch nach 30 Minuten in der Warteschleife abgebrochen
Kein persönlicher Ansprechpartner bei neuen Internetbanken
Rückruf wird nicht gemacht
DKB-Visa-Debitkarte funktioniert nicht kontaktlos.
In England funktioniert DKB-Visa-Debitkarte nicht kontaktlos.
Karte musste in jedem Laden ins Lesegerät eingeschoben werden und Beleg unterschrieben werden.
PIN konnte nicht verwendet werden.
Im Londoner Bus funktionierte kontaktloses Bezahlen nicht.
Telefonische Auskunft der DKB war falsch.
Auskunft nach Rückkehr nach Deutschland war nicht hilfreich.
Umstellung auf kostenpflichtige Giro- und Kreditkarten war negativ.
DKB wurde als nicht nutzbar bezeichnet.
Nicht kompetent
Absolute Katastrophe in der Kommunikation
Nicht in der Lage, ihre Aufgaben als Finanzdienstleister zu erfüllen
Nicht zuverlässig und unfreundlich
Schlechter Service
Unfreundlichkeit des Personals
Fehlende Klärung von Überweisungen
Schwierigkeiten bei Kontobuchungen
Kundenservice teilweise schwer erreichbar und kompliziert
Positiv: Erreiche Kompetente, geduldige Servicemitarbeiter
Kontosperre aufgehoben wegen unglücklicher Tan2Go-App
Nutzung der neuen Banking-App empfohlen
Kundenservice sehr nett, leider handlungsfähig.
Erstellung eines Vermögensnachweises per PDF konnte nicht realisiert werden.
Digitale Triggerung nicht möglich.
Dkb Fachabteilungen sind kaum zu erreichen.
Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten.
Extrem kundenunfreundlich
Erhöhung der Gebühren ohne Benachrichtigung
Falsche Behauptungen seitens DKB
Keine Transparenz bei Änderungen
Schlechter Kundenservice
Nur, wenn überhaupt, Standardantworten
Sehr schlechter Service, wenn mal ein Problem besteht
Ich habe einen Handywechsel und gleichzeitig Zugangsdaten verloren
Zurücksetzen des Passworts funktioniert im Selfservice nur zusammen mit der Verifizierungs-App
Nur wenn hier auch die Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, dann hat man ein richtiges Problem
Die wenige Hilfe (mehrere Monate für eine Anfrage oder keine Antwort auf Kontaktformular) verweisen immer nur auf das Standard und Selfservice
Banking funktioniert großartig
Einrichtung oder Neustart funktioniert nicht
App ist fehlerhaft
Browser-Version ist fehlerhaft
Mehr als 7 Monate zur Einrichtung des Depots erforderlich
Müll
Wechsel von Kreditkarte zu Debitkarte
Schlechte Reaktionszeit bei Kontaktaufnahme
Zinsen und Gebühren für vergessenes Konto
Schlechter Kundenservice und lange Wartezeiten
Fehlende Kulanz der Bank
Arrogantes Verhalten der Bank
Telefonischer Kundenservice schwer zu erreichen und ineffizient
Online-Kontaktaufnahme kompliziert und Antwortzeiten lang
Schlechte Servicequalität und lange Wartezeiten am Telefon
Möglichkeit der Kontokündigung aufgrund des schlechten Kundenservice
Kreditkarte wurde kostenpflichtig
Hotline kaum zu erreichen und Mitarbeiter inkompetent
Geldautomat in Dresden ohne Kundenbenachrichtigung abgebaut
Notfallhilfe für Debitkarte
Freundlichkeit der Hotline-Mitarbeiter
Intransparenz seitens des Debitkarten-Notfallservice
Unfreundlichkeit und mangelnde Hilfsbereitschaft des Debitkarten-Notfallservice
Schlechte Betreuung der Kunden
Überforderte Mitarbeiter
Mangelnde Transparenz bei Überweisungen
Langsame Bearbeitungszeiten
Servicequalität verschlechtert sich
Lange Wartezeiten
DKB schiebt es auf BCS
Kreditkarte im Online-Banking gesperrt
Unfreundliche Hotline-Mitarbeiter
Mangelnde Kompetenz
Es lief deutlich besser mit der Wise-Karte
Kreditkarte im Ausland gesperrt
Chaotischer Verein
Weniger Leistungen, mehr Chaos
Parallele Apps mit verschiedenen Problemen
Schwieriger Zugang zum Konto durch Drittanbieter-App
Kostet Nerven, Zeit und mehr Geld als bei anderen Banken
Schlechter Kundenservice
Keine Funktionalität
Gebühren im Ausland
Keine Prämie für Empfehlungen
Die Bank hat 500 Euro Schulden bei mir
Zahlt mein Geld nicht zurück
Nie eine Antwort auf Telefongespräche und Briefe
Versprechen Rückrufe die nie passieren
Drohungen mit Schufaeintrag trotz fehlender Zahlungen
Online-Bezahlung in Deutschland, aber nicht in Ungarn möglich
Schlechter Kundenservice aufgrund mangelnder Problemlösung
Verzögerte Überweisungen nach Zinszahlungen durch die EZB
Geldanlage funktioniert nicht
Keine Hilfe und Antworten bei Anfragen
Keine konstruktive Hilfe nach 10 Tagen
Service und Umsetzung sehr schlecht
Service: Kaum erreichbar, Antworten über das Kontaktformular dauern Wochen
Die Banking-Apps sind einfach nur schlecht und undurchsichtig.
Andauernd Wartungsarbeiten im Online Banking. Buchungen sind in diesem Zeitraum nicht möglich.
Kein Support möglich
Überweisungen dauern oft lange
Mal ist etwas in der alten, mal in der neuen App
Eine Vollmacht gilt nur für ALLE oder kein Konto
Debitkarten, die angeblich überall akzeptiert werden, führen oft zu Problemen
Seit ca. 4 Jahren ist der Service unzuverlässig
Behalte meine EC-Karte für 2,50€ monatlich für Flexibilität
Teuer
Altmodisch und veraltete Website
Schlechter Service
Komplizierte Kommunikation
Kundenservice ist eine Zumutung und total kundenunfreundlich
Wartezeit von 30 Minuten in der Warteschleife
Mitarbeiter legen einfach mitten im Gespräch auf
E-Mails werden erst nach 4 Wochen beantwortet
Schwierigkeiten werden nicht schnell gelöst
Stundung eines Kredits dauert bereits 3 Monate ohne Klärung
Überlegen Sie sich dreimal, dort Kunde zu werden
Kein Support bei Kontosperrung, keine schnelle Reaktion auf dringende Überweisungen
Alte Handynummer hinterlegt, Einrichtungsverfahren erneut durchlaufen, kein Login möglich
Lange Wartezeit auf Unterstützung, Keine Antwort auf externe E-Mails
Möglichkeit zum Aktualisieren der Handynummer mit Tan2Go gefunden
Schwierige kurzfristige Kontaktaufnahme
Lange Wartezeiten in der Warteschleife
Schwierige Suche nach Kontaktformular
Lange Antwortzeiten auf Nachrichten
Fehlende Funktionen in der App
Nutzung der alten App erforderlich
Unseriöser Support
Keine Antwort auf Anfragen
Rücklastschriftgebühren bezahlen
Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice
Lange Wartezeiten für Rückrufe
Keine Reaktion auf dringende E-Mails
Schlechte Kommunikation mit Ansprechpartnern
Schlechter Kundenservice
Schwierige Kommunikation
Langwieriger Prozess zur Kontoeröffnung
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