DKB

Sehr gute Hotline und Bearbeitung

Benutzerfreundliche Webseite

Kostenlose Geldabhebung fast überall möglich

Gebühren im Ausland werden nicht mehr erstattet

Kundenzufriedenheit und Kulanz abgenommen

Unübersichtliche Webseite und App

Änderungen ohne ausreichende Information

Verlust von Unterscheidungsmerkmalen zu anderen Banken

Überlasteter Kundenservice

Kosten für Kontoführung

Komplizierte Authentifizierung

Unzuverlässige Apps

Abschaffung kostenloser Karten

Chaos mit Passwörtern

Unsicherheit bei Transaktionen

Mangelnde Stabilität im Konzept

Keinerlei Unterstützung nach Kartenbetrug

professionelles und transparentes Handeln

schnelle Sperrung von Karten bei Verlust

vertrauenswürdiges Tagesgeldkonto

Service und Hilfe ist quasi nicht vorhanden

Bugs und schlechter Service

Riesen Probleme mit Visa Secure bei Kreditkarten Zahlungen

Schlechter Kundenservice

Fehlinformationen

Langwieriger Prozess beim Kreditantrag

Falsche Informationen vom Mitarbeiter

Chaos bei der Bearbeitung von Kreditanfragen

Unterirdische Servicequalität

keinerlei Kontakt, Anfragen werden nicht beantwortet und Konto nicht gekündigt.

problemlosen Transfer von Lebenshaltungskosten ins Ausland mit 'Wise'

Bestätigung der Kontinuität als Kunde bei Wohnortwechsel ins Ausland durch DKB

Zuverlässige Bankwahl mit DKB

Internationale Überweisung abgelehnt

Die neue App und Website haben einen stark reduzierten Funktionsumfang

Man muss für vernünftige Bankgeschäfte auf die alte Website umleiten

Man benötigt zusätzlich die Tan App der DKB für manche Funktionen

Der Kundenservice ist telefonisch schnell erreichbar

Die DKB ist für mich leider keine Empfehlung mehr

Dauerhaft gute Leistungen ohne Beanstandung

Kundenservice reagiert nicht auf Mitteilungen

Kundenservice Rufnummer nicht auf dkb.de zu finden

Mitarbeiter sind hilflos

Kundenzufriedenheitsumfrage wird vorzeitig abgetrennt

Katastrophale App und Kundenservice

Technische Probleme in der App

Schlechtere Bedingungen der Kreditkarte

Debitkarte funktioniert nicht wie angegeben

Kreditkarte wurde abbestellt wegen technischem Fehler in der App

Verweigerung der Ausstellung einer neuen Karte nach Fehlermeldung

Wochenlange Wartezeit auf Rückruf des Kundenservice

Abneigung gegen Kunde dieser Bank aufgrund der aktuellen Bedingungen

Zügige Bearbeitung meines Dispolimit-Antrags

Keine Probleme mehr mit der neuen App

Völlig unbürokratisch erledigt

Archiv wird gelöscht

Gewinnmaximierung

14 Tage Frist

Unfreundliche Kommunikation

Schwieriges Video-Ident-Verfahren

Große Links in der App fehlen

Freundlicher und verständnisvoller Mitarbeiter

Langsames Handy beim Verfahren

Datenübermittlung mit TAN

Toller Service

Schlechter Kundenservice

Mechanische Antworten

Technische Probleme

Unzufriedenstellende Reaktion auf Probleme

Online Banking super!

Online Banking super!

Kundenservice absolut schrecklich!

Mitarbeiterin am Telefon war unprofessionell

Kundenanmacherei statt Service

Unberechtigte Sperrung im Ausland

Kreditkarte wird zwangsweise gesperrt

Mangelnde Möglichkeit zur Aufhebung der Sperrung

Nicht geeignet für den Einsatz im Ausland

Kein direkter Kontakt bei Problemen

Schlechter Service

Eingeschränkte Funktionen

Preise okay

Gebühren erhöht

Service-Qualität gesunken

Mails nicht beantwortet nach erster Kontaktaufnahme

Technische Probleme bei Bezahlung mit Kreditkarte

Schwierigkeiten bei Rückerstattung von Gebühren

Empfehlung gegen Bankwechsel

Banking-App gesperrt seit über einer Woche

Betrüger werden unterstützt

Diebstahl und Kriminalität werden unterstützt

Überweisung nach Spanien trotz Betrügerliste

Zusätzliche Gebühr von 40 Euro

Kreditkarte abgelehnt ohne Begründung

Aktivkunde bei der DKB

Kreditkarteantrag abgelehnt trotz guter Kontoübersicht

Keine Erklärung für Ablehnung des Kreditkartenantrags

Schlechtes Kundenservice

Unfreundliche Antworten

Lange Bearbeitungszeit

Keine Lösungsvorschläge

Chaos in der Kontoverwaltung

Misserfolg bei der Kommunikation mit der Bank

Unnötiger Dispo in utopischer Höhe

Mangelnde Reaktion auf Anfragen und Probleme

Unfähiger Kundenservice

Hohe Gebühren

Schlechte Kommunikation

Schlechte Website-Funktionalität

Reibungslose Umwandlung in P-Konto

Kontoschließung nach einer Woche

Unprofessionelles Geschäftsverhalten

Mitarbeiter im Kundenservice unfreundlich

DKB hinkt bei Erfahrung hinterher

Schwierig Umsatz zu reklamieren

Kartensperrung in der App fehlerhaft

Keine Hilfe angeboten bei Kartenbetrug

Lange Wartezeiten zur Unterstützung durch Support

Langsamer Kundenservice

Kurze Bearbeitungszeit

Schnelle Genehmigung

Empfehlenswert

Unfreundliches und inkompetentes Kundenservice

Zwei unterschiedliche Online-Systeme für den Kontozugriff

Unfähigkeit, Kontodaten ohne App-Zugang zu ändern

Doppelte Strukturen und schlechte Funktionalität des Systems

Unfreundliches Verhalten der Bank

Kundenservice unterirdisch und nicht zu empfehlen

Karten in Japan gesperrt trotz vorangegangener Anrufe und Hinweise

Über 5000€ für Flüge bezahlt und kein Geld mehr bei DKB verfügbar

Konnte keine Ausflüge buchen/reservieren

Hohe Telefonkosten bei telefonieren mit DKB von Japan nach Deutschland

Muss Bank wechseln aufgrund schlechter Erfahrung

Langsamer Kundenservice

Mangelnde Kommunikation

Verzögerung bei der Bereitstellung von wichtigen Dokumenten

Unfreundliches Personal

Verzögerungen bei der Bearbeitung

Unangemessene Reaktionszeit auf Beschwerden

Schwierige Kommunikation

Geld verschwunden

Fehlerhafte Überweisung

Inkonsistente Online-Banking-Systeme

Problemlose Einrichtung

Kostenloses Tagesgeldkonto mit 3,5% Zinsen und Visa-Karte

Automatische Freischaltung der Kredit- und Debitkarten für den Kosovo nach dem Update

Fehlende Information oder Warnung bezüglich der automatischen Freischaltung

Unterirdischer Telefonservice

Nicht mehr telefonisch erreichbar

Fehlerhafte Abbuchungen

Überweisung nicht autorisiert

Strafanzeige gestellt

Geheime Kontozugangsdaten unterstellt

Technische Probleme bei der Bank

Schlechter Kundenservice

Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung

Problematischer Anmeldeprozess

Mehrmals Kontozugang gesperrt

Der Zugang aus bisher unbekannten Gründen gesperrt

Kündigung erhalten

Unzählige Stunden mit dem Kundenservice verpufften im nichts

Niemand dort kann einem helfen

Grundlose Kündigung

Zugang grundlos gesperrt

Kundenservice nicht vorhanden

Telefonkontakt nur begrenzt möglich

Keine persönliche Betreuung

Schlechte Reaktion auf Notfälle

Schwierigkeiten bei Kontoentsperrung

Inkompetenter Kundenservice

Endlose Wartezeit auf Rückmeldung per Mail

Angebot für aktive Kunden eingeschränkt

Kundenservice langsame Antwort per E-Mail

Neue iOS-App hat schlechte Benutzererfahrung

Apple Pay funktioniert reibungslos

Kontaktversuche völlig zwecklos

Kreditkarte mit falschen Behauptungen gesperrt

Rückgabe von Zahlungen nach Sperrung der Kreditkarte

Keine Reaktion auf widerrufene Abbuchung

Versprechen sind unglaubwürdig

Kontoeröffnung verzögert

Schlechter Kundenservice

Unzuverlässige Kommunikation

Schlechter Kundenservice

Lange Wartezeiten

Keine Lösungen bereitgestellt

Keine Antwort auf Emails

Frech und unwissende Mitarbeiter

Niemand kann helfen

Schlechter Service

Kostet Zeit und Nerven

Informationsverweigerung

Unverständliches Verhalten

Verzögerung bei Überweisungen

Keine Kontoabrechnung erhalten

Keine Antwort auf E-Mails und Briefe

Kundenservice existiert nicht

Kunden schikaniert

Unterirdischer Service

Wie ein Amt geworden

Geduldsfaden gerissen

Große Aktion bei der Kontoeröffnung

Unfreundliches Amt

Service-Mitarbeiter weisen Anrufer ab

Änderung von DKB 2009 zu DKB 2024

App-Ausfälle

Überweisungsverzögerungen

Dispo-Genehmigung

Servicequalität abgenommen

Schlechter Service beim Kündigen von Sparprodukten

Unnötig lange Wartezeiten beim Telefonkontakt

Unklare Kommunikation bezüglich Kündigungsprozess

Mangelnde Reaktion auf Kündigungsformular

Fehlender Ansprechpartner bei Geldanlagen

Unlesbare und unpassende Websitegestaltung

Kundenservice extrem schlecht gelaunt. Mein Konto wurde gesperrt, als ich mich auf meinem neuen Laptop anmelden wollte - jetzt muss ich auf unbestimmte Zeit auf mein Banking verzichten - was sehr ärgerlich ist.

dumme unterentwickelte App und Bank

Überweisungen dauern 2 Tage

Neue App ist für Kinder

Zinsen sind grottenschlecht

Verschlimmbesserung von allem

Kaum Kundensupport und teuer ist geworden

Kundensupport nicht mehr vorhanden, teure Gebühren

Depot, Kreditkarte und EC Karte kosten nun Geld

Keine Antwort auf Email seit 2 Wochen

Die Kreditkarte wurde nicht rechtzeitig geliefert

Mitarbeiter waren freundlich

Kartendepartement meldet sich nicht zurück

Empfehlung, sich eine andere Bank zu suchen

Schlechteste Kundenservice überhaupt

Ewige Wartezeiten

Der falsche Ansprechpartner

Kontoauszüge für 5 Euro nach Kontoschließung nicht möglich

Versprochene Rückrufe werden nicht getätigt

Gespräch nach 30 Minuten in der Warteschleife abgebrochen

Kein persönlicher Ansprechpartner bei neuen Internetbanken

Rückruf wird nicht gemacht

DKB-Visa-Debitkarte funktioniert nicht kontaktlos.

In England funktioniert DKB-Visa-Debitkarte nicht kontaktlos.

Karte musste in jedem Laden ins Lesegerät eingeschoben werden und Beleg unterschrieben werden.

PIN konnte nicht verwendet werden.

Im Londoner Bus funktionierte kontaktloses Bezahlen nicht.

Telefonische Auskunft der DKB war falsch.

Auskunft nach Rückkehr nach Deutschland war nicht hilfreich.

Umstellung auf kostenpflichtige Giro- und Kreditkarten war negativ.

DKB wurde als nicht nutzbar bezeichnet.

Nicht kompetent

Absolute Katastrophe in der Kommunikation

Nicht in der Lage, ihre Aufgaben als Finanzdienstleister zu erfüllen

Nicht zuverlässig und unfreundlich

Schlechter Service

Unfreundlichkeit des Personals

Fehlende Klärung von Überweisungen

Schwierigkeiten bei Kontobuchungen

Kundenservice teilweise schwer erreichbar und kompliziert

Positiv: Erreiche Kompetente, geduldige Servicemitarbeiter

Kontosperre aufgehoben wegen unglücklicher Tan2Go-App

Nutzung der neuen Banking-App empfohlen

Kundenservice sehr nett, leider handlungsfähig.

Erstellung eines Vermögensnachweises per PDF konnte nicht realisiert werden.

Digitale Triggerung nicht möglich.

Dkb Fachabteilungen sind kaum zu erreichen.

Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten.

Extrem kundenunfreundlich

Erhöhung der Gebühren ohne Benachrichtigung

Falsche Behauptungen seitens DKB

Keine Transparenz bei Änderungen

Schlechter Kundenservice

Nur, wenn überhaupt, Standardantworten

Sehr schlechter Service, wenn mal ein Problem besteht

Ich habe einen Handywechsel und gleichzeitig Zugangsdaten verloren

Zurücksetzen des Passworts funktioniert im Selfservice nur zusammen mit der Verifizierungs-App

Nur wenn hier auch die Zugangsdaten nicht mehr funktionieren, dann hat man ein richtiges Problem

Die wenige Hilfe (mehrere Monate für eine Anfrage oder keine Antwort auf Kontaktformular) verweisen immer nur auf das Standard und Selfservice

Banking funktioniert großartig

Einrichtung oder Neustart funktioniert nicht

App ist fehlerhaft

Browser-Version ist fehlerhaft

Mehr als 7 Monate zur Einrichtung des Depots erforderlich

Müll

Wechsel von Kreditkarte zu Debitkarte

Schlechte Reaktionszeit bei Kontaktaufnahme

Schlechter Kundenservice

Hohe Gebühren und Verzugszinsen

Zinsen und Gebühren für vergessenes Konto

Schlechter Kundenservice und lange Wartezeiten

Fehlende Kulanz der Bank

Arrogantes Verhalten der Bank

Doppelte Belastung

Unfähiger Kundenservice

Telefonischer Kundenservice schwer zu erreichen und ineffizient

Online-Kontaktaufnahme kompliziert und Antwortzeiten lang

Schlechte Servicequalität und lange Wartezeiten am Telefon

Möglichkeit der Kontokündigung aufgrund des schlechten Kundenservice

Kreditkarte wurde kostenpflichtig

Hotline kaum zu erreichen und Mitarbeiter inkompetent

Geldautomat in Dresden ohne Kundenbenachrichtigung abgebaut

Kundenservice-Katastrophe

Notfallhilfe für Debitkarte

Freundlichkeit der Hotline-Mitarbeiter

Intransparenz seitens des Debitkarten-Notfallservice

Unfreundlichkeit und mangelnde Hilfsbereitschaft des Debitkarten-Notfallservice

Keine Unterstützung durch Hotline

Schlechte Betreuung der Kunden

Überforderte Mitarbeiter

Mangelnde Transparenz bei Überweisungen

Langsame Bearbeitungszeiten

Servicequalität verschlechtert sich

Lange Wartezeiten

DKB schiebt es auf BCS

Kreditkarte im Online-Banking gesperrt

Unfreundliche Hotline-Mitarbeiter

Mangelnde Kompetenz

Es lief deutlich besser mit der Wise-Karte

Kreditkarte im Ausland gesperrt

Chaotischer Verein

Weniger Leistungen, mehr Chaos

Parallele Apps mit verschiedenen Problemen

Schwieriger Zugang zum Konto durch Drittanbieter-App

Kostet Nerven, Zeit und mehr Geld als bei anderen Banken

Schlechter Kundenservice

Keine Funktionalität

Gebühren im Ausland

Keine Prämie für Empfehlungen

Schlechter Service

Schwierige Kontoauflösung

Die Bank hat 500 Euro Schulden bei mir

Zahlt mein Geld nicht zurück

Nie eine Antwort auf Telefongespräche und Briefe

Versprechen Rückrufe die nie passieren

Drohungen mit Schufaeintrag trotz fehlender Zahlungen

Online-Bezahlung in Deutschland, aber nicht in Ungarn möglich

Schlechter Kundenservice aufgrund mangelnder Problemlösung

Verzögerte Überweisungen nach Zinszahlungen durch die EZB

Geldanlage funktioniert nicht

Keine Hilfe und Antworten bei Anfragen

Keine konstruktive Hilfe nach 10 Tagen

Service und Umsetzung sehr schlecht

Service: Kaum erreichbar, Antworten über das Kontaktformular dauern Wochen

Die Banking-Apps sind einfach nur schlecht und undurchsichtig.

Andauernd Wartungsarbeiten im Online Banking. Buchungen sind in diesem Zeitraum nicht möglich.

Kein Support möglich

Überweisungen dauern oft lange

Mal ist etwas in der alten, mal in der neuen App

Eine Vollmacht gilt nur für ALLE oder kein Konto

Debitkarten, die angeblich überall akzeptiert werden, führen oft zu Problemen

Seit ca. 4 Jahren ist der Service unzuverlässig

Behalte meine EC-Karte für 2,50€ monatlich für Flexibilität

Teuer

Altmodisch und veraltete Website

Schlechter Service

Komplizierte Kommunikation

Kundenservice ist eine Zumutung und total kundenunfreundlich

Wartezeit von 30 Minuten in der Warteschleife

Mitarbeiter legen einfach mitten im Gespräch auf

E-Mails werden erst nach 4 Wochen beantwortet

Schwierigkeiten werden nicht schnell gelöst

Stundung eines Kredits dauert bereits 3 Monate ohne Klärung

Überlegen Sie sich dreimal, dort Kunde zu werden

Kein Support bei Kontosperrung, keine schnelle Reaktion auf dringende Überweisungen

Alte Handynummer hinterlegt, Einrichtungsverfahren erneut durchlaufen, kein Login möglich

Lange Wartezeit auf Unterstützung, Keine Antwort auf externe E-Mails

Möglichkeit zum Aktualisieren der Handynummer mit Tan2Go gefunden

Schwierige kurzfristige Kontaktaufnahme

Lange Wartezeiten in der Warteschleife

Schwierige Suche nach Kontaktformular

Lange Antwortzeiten auf Nachrichten

Fehlende Funktionen in der App

Nutzung der alten App erforderlich

Unseriöser Support

Keine Antwort auf Anfragen

Rücklastschriftgebühren bezahlen

Kündigung verweigert

Mahnschreiben ohne Bearbeitung des Antrags

Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice

Lange Wartezeiten für Rückrufe

Keine Reaktion auf dringende E-Mails

Schlechte Kommunikation mit Ansprechpartnern

Schlechter Kundenservice

Schwierige Kommunikation

Langwieriger Prozess zur Kontoeröffnung

Wiederholte technische Fehler