Bank Austria
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für Bank Austria gefunden haben:
– ErfahrungenScout (4)
– TrustPilot (120)
Gesamtbild: Was für ein chaotisches Kundenerlebnis!
Die Bank Austria bietet Top-Konditionen für Neukunden an, jedoch sind die Zinssätze unter dem Marktdurchschnitt und unattraktiv im Vergleich. Das online banking hat ständig Bugs und ist unnötig kompliziert. Die Mitarbeiter sind nicht immer kundenorientiert und interne Sicherheit hat oft Vorrang vor Kundenzufriedenheit. Die Lieferung hat lange Wartezeiten und schlechten Service, während der Kundenservice ebenfalls kritisiert wird für schlechte Authentifizierungsmethoden und unfreundliche Mitarbeiter. Die Website ist überladen und unübersichtlich, was zu Problemen bei der Navigation führt. Kunden würden gerne die Bank Austria aufgrund des fehlenden Wettbewerbs und mangelnden Service wechseln. Insgesamt gibt es Verbesserungsbedarf im Verständnis, der Zuverlässigkeit, und der Kommunikation der Bank Austria. (50%)
Produkt : Man könnte denken, die Bank ist aus der Steinzeit entsprungen!
Die Bank Austria bietet Top-Konditionen für Neukunden, jedoch sind die Zinssätze unter dem Marktdurchschnitt (20%) und unattraktiv im Vergleich. Das online banking hat ständig Bugs und ist vorsintflutlich und unnötig kompliziert (15%). Die Mitarbeiter sind nicht immer interessiert an Kunden, wobei interne Sicherheit wichtiger als Kundenzufriedenheit erscheint (25%). Es gibt jedoch auch positive Aspekte wie eine funktionierende Debitkarte und kompetente Berater. Insgesamt gibt es Verbesserungsbedarf im allgemeinen Verständnis und bei der Zuverlässigkeit der Bank Austria (10%).
Key Insights
Lieferung : Könnte der Service schlechter sein?
Die Lieferung der Bank Austria hat einige negative Aspekte. Lange Wartezeiten (25%) beim Zugriff auf das Konto sowie schlechter Service (20%) sind häufige Beschwerden. Auch Verzögerungen bei Auszahlungen (15%) und eingeschränkte Filialverbindungen (10%) wurden beanstandet. Kunden kritisieren zudem lange Wartezeiten in den Filialen (30%) und hohe Transportkosten (5%) für notwendige Besuche vor Ort. Es gab auch positive Berichte über effiziente Kontoeröffnungen und Vertragsabschlüsse (10%).
Key Insights
Kundenservice : Ach, was für ein Kundenservice!
Der Kundenservice der Bank Austria wird von den Kunden stark kritisiert. Negative Aspekte sind unter anderem schlechte Authentifizierungsmethoden (35%), lange Wartezeiten für den Zugriff auf das Konto (25%), häufige Passwort-Reset (20%), und unfreundlicher Kundendienst (15%). Kunden berichten von Schwierigkeiten beim Einloggen, Verzögerungen bei Auszahlungen und unzureichender Beratung. Die fehlende Kundenorientierung und Ineffektivität des Service werden besonders bemängelt. Positiv hervorgehoben werden jedoch Top-Konditionen für Neukunden (10%) und gelegentlich freundliche und professionelle Beratung. Insgesamt zeigt sich eine gemischte Reaktion der Kunden auf den Kundenservice der Bank Austria.
Key Insights
Kommunikation : So viel zum Thema Kundenkommunikation!
Die Kommunikation der Bank Austria wird von den Kunden als äußerst mangelhaft bewertet. Schlechte Authentifizierungsmethoden, unfreundlicher Service und schwierige Erreichbarkeit der Filialen sind einige der häufig genannten Probleme. Mitarbeiter kennen Zinssätze nicht, Rückrufversprechen werden nicht eingehalten, und das Online-Banking ist nur für Smartphone-Besitzer geeignet. Kunden klagen über lange Wartezeiten, ineffektiven Kundenservice und fehlende telefonische Erreichbarkeit. Insgesamt scheint die Bank Austria in der Kundenkommunikation erhebliche Defizite zu haben, was zu Unzufriedenheit und Verärgerung bei den Kunden führt. (63%)
Key Insights
Webseite : Oh je, was für ein Chaos!
Die Website von Bank Austria hat eine schlechte Authentifizierungsmethode (10%), häufige Passwort-Resets (15%) und Komplikationen beim Einloggen mit einem neuen Passwort (20%). Die Überfrachtung der Homepage mit unnötigen Informationen (25%) führt zu Schwierigkeiten beim Finden wichtiger Informationen und die Internetbanking-Funktion ist nur für Smartphone-Besitzer verfügbar. Der Kundenservice wird als gleich Null bewertet, mit unmöglichen Telefonaten (30%) und einem schlechten Ombudsman-Service. Die Ladezeiten sind langsam (35%) und Probleme mit der virtuellen Anmeldungsplattform sowie unklare PIN-Anforderungen in der App führen zu Frustration. Insgesamt fehlt es an Wettbewerbsfähigkeit (40%) und zufriedenstellendem Service, weshalb viele Kunden die Bank Austria wechseln möchten.
Key Insights
Rückgaberecht : Wie kompliziert kann es sein?!
The Return Policy of Bank Austria seems to have major issues based on customer reviews. The pros are that there is a possibility for a Schlichtungsverfahren (mediation procedure) in case of disputes, providing some form of resolution (20.69%). However, the cons include difficulties in cancelling accounts and repaying loans, with lost credit applications and incorrect entries on accounts leading to further complications (79.31%). Overall, it appears that the Return Policy of Bank Austria needs improvement in ensuring smoother processes for customers.
Key Insights
Über Bank Austria
Bank Austria ist eine führende Bank in Österreich, die umfassende Finanzdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Gegründet wurde sie 1991 durch die Fusion der beiden Traditionsbanken Zentralsparkasse und Länderbank. Die Bank gehört zur UniCredit Group, einem der größten Finanzinstitute Europas. Bank Austria bietet Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Kontoführung, Kreditvergabe, Vermögensverwaltung und Investmentbanking an. Sie ist international ausgerichtet und verfügt über ein Netzwerk, das Kunden weltweit unterstützt.
