American Express hat eine uneinheitliche Rückgaberichtlinie, die sowohl positive als auch negative Aspekte aufweist. Kunden sind zufrieden mit dem Kundenservice und schnellen Rückerstattungen, jedoch gibt es Probleme mit unerklärlichen Kartenkündigungen und langen Wartezeiten bei der Entsperrung. Die Intransparenz und die Möglichkeit, Belohnungen und Prämien zu verlieren, sind ebenfalls besorgniserregend. Insgesamt ist die Rückgaberichtlinie von American Express nicht zuverlässig und kann zu finanziellen Schäden führen. (47%)

2.2

Grade

👍2👎22

Key Insights

✓

"Zufrieden mit Kundenservice und Rückerstattung"

✗

"Karte unerwartet gesperrt im Ausland"

✗

"Lange Wartezeit bis zur Entsperrung der Karte"

✗

"Probleme bei der Rückzahlung"

✗

"Service gibt es nicht. Telefonterror"

✗

"langsame Rückerstattung"

Zusammengefasste Bewertungen

8.0

Carolin Neumann19. Mai 2024

✓

Zufrieden mit Kundenservice und Rückerstattung

✓

Punkte sammeln und als Zahlungsmittel nutzen

✓

Amex Offers mit Rabatten und Eventeinladungen

✗

Einladung zum Sommer Shopping mit Goldkarte

2.0

Nico Villing8. Mai 2024

✗

Kein 'Premium' Anbieter

✗

Hohe monatliche Gebühren

✗

Karte unerwartet gesperrt im Ausland

2.0

Sebi2. Mai 2024

✗

Kundenservice richtig schlecht

✗

Keine Antwort auf mehrere Anfragen

✗

Lange Wartezeit bis zur Entsperrung der Karte

2.0

Kerstin Dingfeld2. Mai 2024

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Schwierige Kommunikation

✗

Probleme bei der Rückzahlung

✗

Hohe Anforderungen für Verifizierungen

2.0

Wolfgang Bauer27. Februar 2024

✗

Service gibt es nicht. Telefonterror

2.0

Nobi Gie23. Februar 2024

✗

schlechter Service

✗

langsame Rückerstattung

✗

unkompetentes Personal

✗

fehlende Kommunikation

✗

schlechte Rückantwort

✗

Kundenkarte Kündigung

2.0

Thomas Kapuy4. Februar 2024

✗

Karte gesperrt und unklare Kündigung

✗

Unfreundliche Kommunikation

✗

Finanzieller Schaden durch Stornogebühr

2.0

shopping18. Jänner 2024

✗

Im Kleingedruckten steht, dass Belohnungen verfallen

✗

Gewaltige Jahresgebühr im Raum

✗

Niemand interessiert sich für Probleme mit den Belohnungen

2.0

Thom A.15. Jänner 2024

✗

Nach 3 Monaten noch kein Geld

2.0

Hans-Jürgen Dommler13. Jänner 2024

✗

Mehrfache geforderte Zahlung für bereits bezahlte Dienstleistungen

✗

Kundenservice unfreundlich und unkooperativ

✗

Schwierigkeiten bei der Kommunikation und Erreichbarkeit

✗

Verlust von Bonuspunkten aufgrund von Kündigung der Karte

2.0

Philip Hanebeck27. Dezember 2023

✗

Unprofessioneller Support, fehlerhafte Informationen, lange Bearbeitungszeit

✗

Unvollständige Informationen, unklare Kommunikation

✗

Doppelte Zahlung aufgrund unklarer Anweisungen

2.0

Kevin Eisermann14. November 2023

✗

Karte gesperrt ohne Grund

✓

Karte beantragt, genehmigt und erhalten

✗

Kundenservice konnte keinen Grund nennen

✗

AMEX behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen zu sperren/kündigen

2.0

rala10. November 2023

✗

Amex-Karten werden in Belgien nicht akzeptiert.

✗

Kündigung der Karte nach dem Urlaub, Monatsgebühr ist dennoch fällig.

✓

Visa wird empfohlen gegenüber Amex.

2.0

Can Tel31. Oktober 2023

✗

Deaktivierung ohne Grund, miserabler Service

✗

Unfreundliche Antwort zum Kündigungsgrund

✗

Gebühr trotz Deaktivierung abgebucht

✗

Wertschätzung und Erklärung für die Kündigung fehlt

✗

Schlechter Service nach Erhalt der Karte

✗

Umständlicher Rückerstattungsprozess der Gebühr

2.0

suma sumarum26. Oktober 2023

✗

Umgehender Widerruf wird nicht akzeptiert, stattdessen 'Kündigung'

2.0

Erik Braun13. Oktober 2023

✗

Umständlicher Onlineverifizierungsprozess

✗

Kontoauszüge der letzten zwei Monate erforderlich

✗

Firma erst seit vier Wochen bestehend

✗

Kündigung nach fehlenden Kontoauszügen

2.0

Chris Will13. Oktober 2023

✗

Limits zu niedrig im Verhältnis zum Einkommen

✗

Unqualifizierte Sachbearbeiter an der Hotline

✗

Grund für Limits nicht genannt

✓

Karte gekündigt und Geld zurück

2.0

Uwe Peise11. Oktober 2023

✗

Nichts funktioniert

✗

Irrenhaus

✗

Habe den Mist so schnell wie möglich gekündigt

2.0

Berni's Taxi24. August 2023

✗

Rahmen wurde reduziert

✗

frecher Servicestimme

✗

die schlechtsete Karte

✗

nie mehr wieder

2.0

Da Wo21. August 2023

✗

Völlige Intransparenz

2.0

Reiner Calmund14. August 2023

✗

Karte ohne Vorankündigung gesperrt

✗

Keine Antwort auf eingereichte Gehaltsnachweise

✗

Hohe monatliche Gebühr für gesperrte Karte

✗

Prämie aufgrund der Sperrung nicht erhalten

2.0

João12. August 2023

✗

Karte ohne Grund gesperrt

2.0

Leon8. August 2023

✗

AMEX Zahlungshistorie gut, Verfügungsrahmen plötzlich auf 1200€ reduziert

✗

Kundensupport nur nach Systemvorgaben, bei Problemen bedingt hilfreich

✗

Hohe Jahresgebühr von 720€, Überlegung Karte zu kündigen

American Express

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