Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. American Express bietet eine Goldcard mit großzügigem Verfügungsrahmen ohne Gehaltsnachweise und attraktive Cashback-Möglichkeiten, aber es gibt Probleme bei der Rückzahlung und willkürliche Sperrungen von Kreditkarten, was die Nutzungserfahrung beeinträchtigt. Die Lieferung einer Ersatzkarte erfolgt schnell (80%) und einfach, aber es gibt Probleme mit Akzeptanz an verschiedenen Orten und verzögerte Auszahlungen. Der Kundenservice erhält gemischte Bewertungen, mit lobenden Worten für schnellen Betrugsschutz, aber auch Beschwerden über unzureichenden Service. Die Kommunikation wird als inakzeptabel und intransparent bewertet. Die Website ist einfach zu nutzen, aber es gibt Probleme mit dem Web Banking Umsatzabruf und der Identitätsprüfung. Die Rückgaberichtlinie ist uneinheitlich mit schnellen Rückerstattungen, aber auch Problemen wie unerklärliche Kartenkündigungen und lange Wartezeiten bei der Entsperrung. Insgesamt hat American Express einige positive Aspekte wie gute Cashback-Möglichkeiten und schnelle Ersatzkartenlieferung, aber auch deutliche Mängel in der Kommunikation, dem Kundenservice und der Rückgaberichtlinie. (50%)
Produkt
American Express bietet eine Goldcard mit vielen Vorteilen und großzügigem Verfügungsrahmen ohne Gehaltsnachweise. Die Cashback-Möglichkeiten durch den Punkte-Turbo sind attraktiv. Allerdings gibt es Probleme bei der Rückzahlung und willkürliche Sperrungen von Kreditkarten, die die Nutzungserfahrung beeinträchtigen. Die begrenzte Akzeptanz an verschiedenen Orten und die unklare Kündigung mancher Karten sorgen für Unzufriedenheit bei den Kunden. Mit einer Akzeptanz von American Express Kreditkarten von nur 61% in Österreich, könnte die Marke an ihrer Marktdurchdringung arbeiten.
Lieferung
Die Lieferung von American Express bietet eine schnelle Ersatzkarte (80%) an, die einfach zu nutzen ist (70%), jedoch kann es zu lange Wartezeiten bei der Entsperrung der Karte kommen (60%). Leider gibt es Probleme mit der Akzeptanz an verschiedenen Orten und Auszahlungen werden verzögert (50%). Kunden berichten auch von unzureichendem Kundenservice, doppelten Abbuchungen und unklaren Kündigungen (40%). Insgesamt hat die American Express Lieferung einige positive Aspekte, aber auch einige deutliche Mängel, die Verbesserungsbedarf zeigen.
Kundenservice
Der Kundenservice von American Express erhält gemischte Bewertungen. Während viele Kunden die Inkompetenz und unfreundliche Behandlung bemängeln, gibt es auch lobende Worte für den schnellen und kompetenten Service sowie die problemlose Erstattung bei Betrugsfällen. Die telefonische Erreichbarkeit wird als problematisch empfunden, während einige Kunden die Flexibilität und Zuverlässigkeit des Kundenservice schätzen. Insgesamt scheint es eine hohe Diskrepanz zwischen den positiven und negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice von American Express zu geben. (50%)
Kommunikation
Die Kommunikation von American Express erhält insgesamt negative Bewertungen, da viele Kunden Schwierigkeiten mit der Kontaktaufnahme und dem Kundenservice haben. Dies spiegelt sich in den hohen Anforderungen für Verifizierungen, den unerwünschten Nutzungshinweisen für die Kreditkarte und der schlechten Erreichbarkeit der Hotlines wider. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Berichte über gesperrte Karten ohne klare Begründung und unzureichende Informationen seitens des Unternehmens. Insgesamt wird die Kommunikation als inakzeptabel und intransparent bewertet. (75%)
Webseite
American Express Website bietet eine einfache Nutzung ohne Schwierigkeiten (80%) und Abrechnungen verlaufen reibungslos (90%). Der Kundenservice ist super hilfreich und die App ist toll (85%). Leider gibt es Probleme mit dem Web Banking Umsatzabruf (35%) und dem Identitätsprüfungsverfahren ist kompliziert (40%). Es gab auch Fälle von doppelter Abbuchung (20%) und Willkürliche Verifizierung mit Kontoauszügen (15%). Insgesamt gibt es Verbesserungsbedarf beim Kundenservice und Web Banking, aber die einfache Nutzung und der gute Support sind positiv hervorzuheben.
Rückgaberecht
American Express hat eine uneinheitliche Rückgaberichtlinie, die sowohl positive als auch negative Aspekte aufweist. Kunden sind zufrieden mit dem Kundenservice und schnellen Rückerstattungen, jedoch gibt es Probleme mit unerklärlichen Kartenkündigungen und langen Wartezeiten bei der Entsperrung. Die Intransparenz und die Möglichkeit, Belohnungen und Prämien zu verlieren, sind ebenfalls besorgniserregend. Insgesamt ist die Rückgaberichtlinie von American Express nicht zuverlässig und kann zu finanziellen Schäden führen. (47%)
Über American Express
American Express ist ein weltweit tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen. Gegründet 1850 in den Vereinigten Staaten, ist es besonders bekannt für seine Kreditkarten-, Reise- und Versicherungsdienstleistungen. Das Unternehmen hat sich im Laufe der Zeit zu einem führenden Anbieter von Kartenprodukten und Dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen entwickelt und bietet umfangreiche Belohnungsprogramme sowie Reise- und Lifestyle-Services. American Express agiert international und setzt auf exzellenten Kundenservice und innovative Finanzlösungen.
