American Express

120 Bewertungen aus 1 Quelle

Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 2.4 für American Express basiert auf 120 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für American Express gefunden haben:

TrustPilot (120)

Gesamtbild

Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. American Express bietet eine Goldcard mit großzügigem Verfügungsrahmen ohne Gehaltsnachweise und attraktive Cashback-Möglichkeiten, aber es gibt Probleme bei der Rückzahlung und willkürliche Sperrungen von Kreditkarten, was die Nutzungserfahrung beeinträchtigt. Die Lieferung einer Ersatzkarte erfolgt schnell (80%) und einfach, aber es gibt Probleme mit Akzeptanz an verschiedenen Orten und verzögerte Auszahlungen. Der Kundenservice erhält gemischte Bewertungen, mit lobenden Worten für schnellen Betrugsschutz, aber auch Beschwerden über unzureichenden Service. Die Kommunikation wird als inakzeptabel und intransparent bewertet. Die Website ist einfach zu nutzen, aber es gibt Probleme mit dem Web Banking Umsatzabruf und der Identitätsprüfung. Die Rückgaberichtlinie ist uneinheitlich mit schnellen Rückerstattungen, aber auch Problemen wie unerklärliche Kartenkündigungen und lange Wartezeiten bei der Entsperrung. Insgesamt hat American Express einige positive Aspekte wie gute Cashback-Möglichkeiten und schnelle Ersatzkartenlieferung, aber auch deutliche Mängel in der Kommunikation, dem Kundenservice und der Rückgaberichtlinie. (50%)

Produkt

“Goldcard mit vielen Vorteilen”

“Cashback durch Punkte Turbo”

“Großzügiger Verfügungsrahmen ohne Gehaltsnachweise”

“Verlässlich auch bei hohen Salden”

“Karte wird schnell gesperrt bei mehreren Buchungen”

“Nur an der Menge der Akzeptanzpartner könnte noch gearbeitet werden”

“Punkte sammeln und als Zahlungsmittel nutzen”

“Amex Offers mit Rabatten und Eventeinladungen”

“Einladung zum Sommer Shopping mit Goldkarte”

“Einfach schlecht. Das können andere besser”

“zuverlässige Kreditkarte”

“Bonusmeilen (Cashback) machen das Reisen unterhaltsam”

“Top”

“Empfehlenswert”

“Akzeptanz von American Express Kreditkarten”

“Willkürliche Sperrung von Kreditkarten”

“Reduzierung des Kreditlimits bei hohen Umsätzen”

“Einzelhändler akzeptieren keine AMEX und die Verwendung von Visa ist unzuverlässig”

“Kein 'Premium' Anbieter”

“Reisen/Hotels teurer und schlechtere Konditionen”

“Reise-Versicherungspaket gilt nur bei Zahlung mit AMEX”

“Restaurantguthaben nur in einem Restaurant einlösbar”

“Shoppingguthaben gilt hauptsächlich bei exklusiver Designerkleidung”

“Probleme bei der Rückzahlung”

“Die ständigen Sperrungen der Karte ohne erkennbaren Grund und die begrenzte Akzeptanz an verschiedenen Orten haben meine Nutzungserfahrung erheblich beeinträchtigt.”

“Gute Karte”

“Bonusprogramm”

“Goldmitglied für 1,5 Monate”

“Keine Probleme im ersten Monat”

“Umsatzboni wurden gut geschrieben”

“Apple Pay gesperrt im 2. Monat”

“Vertragsverhältnis gekündigt ohne Grund”

“Probleme mit Apple Pay, jetzt mit Visa”

“Wiederverwendung der Visa Karte”

“Lücke von drei Tagen zwischen Abbuchung und Gehaltseingang”

“Keine American Express”

“Karte gesperrt ohne Zugriff auf Punkte”

“Verstoß gegen den Datenschutz bei gesperrten Karten”

“Limit nicht transparent”

“Bestellungen storniert ohne Information”

“gesperrte Karten ohne Warnung”

“niedrige Limits ohne Grund”

“hoher Aufwand zur Erhöhung des Limits”

“Intensive Nutzung der Kreditkarte gilt als gewerbliche Nutzung”

“Hinterlegung der Kreditkarte bei PayPal ist faktisch unmöglich”

“unberechtigte Kündigung trotz hoher Umsätze”

“unzureichende Prüfung vor Kreditrahmenerhöhung”

“Zahlungen problemlos abgebucht”

“Keine Probleme mit ungerechtfertigten Abbuchungen”

“Nicht möglich, ein Geschäftskonto zu eröffnen”

“Karte gesperrt”

“Turbo aktiviert”

“Punkte sammeln”

“Überweisung des Saldos”

“Nutzung der Karte”

“Keine richtige KREDITKARTE - komplette Betrag wird nach paar Tagen Eingezogen. Wird sehr oft nicht akzeptiert. Ich würde gekündigt von Heute auf Morgen 'aus interne Sicherheitsgründen' die nicht erwähnt können?!? obwohl mein Umsatz über 20000Euro ist und immer pünktlich ausgeglichen war. Also nicht positives zu berichten.”

“Nicht nachzuvollziehen”

“Restmüllverwerter”

“Exklusivität war einmal”

“Kaum Akzeptanz, viel Aufwand bei Bestellungen”

“Kein Einkaufsrahmen”

“Altersdiskriminierung und Verschaukelung”

“Reduzierung der Paybackpunkte”

“Unnötiger Aufwand bei der Freischaltung der Karte”

“Erhielt unerwünschte Kreditkarte”

“Konditionsverschlechterungen der Payback Karte”

“Geringe Akzeptanz der Amex Karte”

“Sehr zufrieden mit Leistung und Kundenservice”

“Teure und nicht benötigte Unfallversicherung aufgeschwätzt”

“Karte gesperrt und unklare Kündigung”

“Mehr Schein als Sein”

“Hohe Zahlungslimits nicht realistisch”

“Ein Offer für das Wertheim Village in Anspruch genommen und dort ca. 500 Euro ausgegeben”

“Amex braucht kein Mensch, höchstens Youtuber oder Möchtegern Influencer”

“Die nutzlose Karte aus Blech dient jetzt als Eiskratzer”

“Seit 1987 Kunde u Gold Card”

“Ende 2023 gekündigt wegen Sicherheitsproblem bei AMEX”

“Letzten 30000 Bonuspunkten verfallen lassen”

“Geld kann AMEX nun behalten, die haben es scheinbar nötiger als ich”

“Daten nicht aktualisieren können”

“Gesperrte Karte trotz korrekter Identifizierung”

“Abrechnungen reibungslos”

“Reibungsloser Abbuchungsprozess”

“Kontoauszüge der letzten 2 Monate verlangen”

“Kein anderes Kreditunternehmen verlangt Kontoauszüge”

“FINGER WEG DAVON!”

“Nach 3 Monaten noch kein Geld”

“Misserable Kundenerfahrung und Kündigung der Karten”

“Mehrfache geforderte Zahlung für bereits bezahlte Dienstleistungen”

“Kartefunktionalität unzuverlässig”

“IT-Backend scheint in den 90ern stecken geblieben zu sein”

“Amex bietet Importdateien an”

“Mieser Support und Willkür beim Limit”

“Man erhält die versprochenen Punkte nicht trotz erreichtem Mindestumsatz”

“Ausgabenlimit ohne Angabe von Gründen zu niedrig gesetzt”

“Kündigung der Karte aufgrund unzureichendem Ausgabenlimit”

“Schlechte Akzeptanz”

“nicht eingehaltene Versprechen, mühsam und langwierig”

“Karte hat keinen Nutzen außer zum Angeben”

“fehlender Versicherungsschutz und nutzlose Vorteile”

“Gold Card funktionierte nicht mehr”

“Preiserhöhungen und zusätzliche Vorteile”

“Schlechte Erfahrung mit Hotelbuchung”

“Katastrophal”

“Karte einfach gesperrt”

“Karte beantragt, genehmigt und erhalten”

“Kündigung der Karte geplant”

“Amex-Karten werden in Belgien nicht akzeptiert.”

“Kündigung der Karte nach dem Urlaub, Monatsgebühr ist dennoch fällig.”

“Visa wird empfohlen gegenüber Amex.”

“Katastrophale Customer Experience”

“Monatsbetrag/Abrechnung 2-fach abgebucht”

“Fehlerhafte Buchungen, Abrechnungsfehler”

“Deutlich geringere Akzeptanzstellen gegenüber anderen Anbietern”

“Deaktivierung ohne Grund, miserabler Service”

“Unfreundliche Antwort zum Kündigungsgrund”

“Gebühr trotz Deaktivierung abgebucht”

“Wertschätzung und Erklärung für die Kündigung fehlt”

“Schlechter Service nach Erhalt der Karte”

“Karte gesperrt”

“Kündigung bereits versendet”

“Nicht zuverlässig”

“Karte gesperrt ohne Grund”

“Zusatzleistungen nur über teures Portal buchbar”

“Goldkarte ohne erkennbaren Grund gesperrt”

“Karte einfach gesperrt nach pünktlicher Bezahlung ohne Info”

“Kündigung der Amex Karte”

“Bessere Konditionen bei Visa Platinum”

“Gute Versicherungen und Zusatzleistungen bei Visa Platinum”

“Umständlicher Onlineverifizierungsprozess”

“Kontoauszüge der letzten zwei Monate erforderlich”

“Firma erst seit vier Wochen bestehend”

“Kartensperre ohne Grund”

“Kündigung ohne Einreichung von Kontoauszügen”

“Hoher Jahresumsatz mit Amex Business Karte”

“Wechsel zu Visa Business”

“Karte wurde gesperrt”

“Daten fehlten bezüglich Geldwäschegesetz”

“Karte funktioniert immer noch nicht”

“Nichts funktioniert”

“Ein ausgeglichene Betrag als Spaß an die Schufa gemeldet”

“Neue Punkte wurden nach Kartenwechsel nicht übertragen”

“Hohe Gebühr für Punktesammeln über Amex”

“Nicht Einhalten von Werbeversprechen”

“Dynamischer Verfügungsrahmen”

“Problemlose Lastschrift bezahlten Monatsrechnungen”

“Nicht nachvollziehbare Ablehnung von Minimalbetrag”

“Kündigung des Services aufgrund negativer Erfahrung”

“Karte ohne Grund gesperrt und reihenweise Kontoauszüge angefordert.”

“Irreführende Angebote und Gutschriften”

“Unzuverlässige Kreditkartengutschriften im Mitgliedschaftsprogramm”

“Einsatz von KI zur Einsparung von Personalkosten”

“Rahmen wurde reduziert”

“die schlechtsete Karte”

“keine Idee, warum AMEX Kunde werden”

“Guthabenauszahlung nur auf Antrag”

“Nie wieder”

“Finger weg von American Express”

“American Express gesperrt”

“Ablehnung trotz gutem SchufaScore”

“Schnelle Erhalt einer Barclays-Karte”

“kündigen nach ca. 1 Monat”

“seit 15 Jahren Gold-Member”

“niedrige Akzeptanz in Europa”

“schleppende Versicherungsbestätigung”

“Wenige Akzeptanzstellen”

“Keine Vorteile”

“Snobby Unternehmen”

“Karte ohne Vorankündigung gesperrt”

“Hohe monatliche Gebühr für gesperrte Karte”

“Prämie aufgrund der Sperrung nicht erhalten”

“AMEX Zahlungshistorie gut, Verfügungsrahmen plötzlich auf 1200€ reduziert”

“Hohe Jahresgebühr von 720€, Überlegung Karte zu kündigen”

👍 37   👎 125

American Express bietet eine Goldcard mit vielen Vorteilen und großzügigem Verfügungsrahmen ohne Gehaltsnachweise. Die Cashback-Möglichkeiten durch den Punkte-Turbo sind attraktiv. Allerdings gibt es Probleme bei der Rückzahlung und willkürliche Sperrungen von Kreditkarten, die die Nutzungserfahrung beeinträchtigen. Die begrenzte Akzeptanz an verschiedenen Orten und die unklare Kündigung mancher Karten sorgen für Unzufriedenheit bei den Kunden. Mit einer Akzeptanz von American Express Kreditkarten von nur 61% in Österreich, könnte die Marke an ihrer Marktdurchdringung arbeiten.

Lieferung

“Miserabler Service”

“Schnelle Lieferung der Ersatzkarte”

“Einfache Nutzung ohne Schwierigkeiten”

“Schlechtester Servie, lange Auszahlungszeiten”

“Auszahlungen von Guthaben werden verzögert”

“Karte unerwartet gesperrt im Ausland”

“Keine Antwort auf mehrere Anfragen”

“Lange Wartezeit bis zur Entsperrung der Karte”

“Probleme bei der Rückzahlung”

“Die ständigen Sperrungen der Karte ohne erkennbaren Grund und die begrenzte Akzeptanz an verschiedenen Orten haben meine Nutzungserfahrung erheblich beeinträchtigt.”

“Ich hoffe auf eine Verbesserung der Dienstleistungen im JAHR 2024 !!!! und eine angemessene Lösung für diese Probleme!!!!”

“Keine Probleme im ersten Monat”

“Apple Pay gesperrt im 2. Monat”

“Probleme mit Apple Pay, jetzt mit Visa”

“Wiederverwendung der Visa Karte”

“Lücke von drei Tagen zwischen Abbuchung und Gehaltseingang”

“Dauer bis Karte entsperrt ist”

“Bestellungen storniert ohne Information”

“AmEx zieht fällige Beträge doppelt ein”

“Karte gesperrt”

“Keine richtige KREDITKARTE - komplette Betrag wird nach paar Tagen Eingezogen. Wird sehr oft nicht akzeptiert. Ich würde gekündigt von Heute auf Morgen 'aus interne Sicherheitsgründen' die nicht erwähnt können?!? obwohl mein Umsatz über 20000Euro ist und immer pünktlich ausgeglichen war. Also nicht positives zu berichten.”

“Nicht nachzuvollziehen”

“Restmüllverwerter”

“Hohe Jahresgebühren und Auslandsgebühren”

“Kaum Akzeptanz, viel Aufwand bei Bestellungen”

“Altersdiskriminierung und Verschaukelung”

“Mangelnde Kommunikation und Inkonsistenz”

“Unnötiger Aufwand bei der Freischaltung der Karte”

“Erhielt unerwünschte Kreditkarte”

“Service gibt es nicht. Telefonterror”

“Konditionsverschlechterungen der Payback Karte”

“Karte gesperrt und unklare Kündigung”

“Nach 3 Monaten noch kein Geld”

“Misserable Kundenerfahrung und Kündigung der Karten”

“Kartefunktionalität unzuverlässig”

“Onlinebanking Umsätze unzuverlässig”

“Web banking Umsatzabruf funktioniert nicht mehr”

“Kündigung der Karte aufgrund unzureichendem Ausgabenlimit”

“Unprofessioneller Support, fehlerhafte Informationen, lange Bearbeitungszeit”

“nicht eingehaltene Versprechen, mühsam und langwierig”

“lange Wartezeiten für Karte und Zusatzkarten”

“Schlechte Erfahrung mit Hotelbuchung”

“Es wird nichts eingehalten von dem was einem verpochen wird.”

“Doppelte Abbuchung”

“Karte gesperrt ohne Grund”

“Karte beantragt, genehmigt und erhalten”

“Karte wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt”

“Amex-Karten werden in Belgien nicht akzeptiert.”

“Fehlerhafte Buchungen, Abrechnungsfehler”

“Karte gesperrt”

“Kündigung der Amex Karte”

“Hoher Jahresumsatz mit Amex Business Karte”

“Wechsel zu Visa Business”

“Karte wurde gesperrt”

“Karte funktioniert immer noch nicht”

“Nichts funktioniert”

“Transaktion plötzlich abgelehnt ohne Begründung”

“Kündigung des Services aufgrund negativer Erfahrung”

“Guthabenauszahlung nur auf Antrag”

“Schnelle Erhalt einer Barclays-Karte”

“kündigen nach ca. 1 Monat”

“Wenige Akzeptanzstellen”

👍 7   👎 55

Die Lieferung von American Express bietet eine schnelle Ersatzkarte (80%) an, die einfach zu nutzen ist (70%), jedoch kann es zu lange Wartezeiten bei der Entsperrung der Karte kommen (60%). Leider gibt es Probleme mit der Akzeptanz an verschiedenen Orten und Auszahlungen werden verzögert (50%). Kunden berichten auch von unzureichendem Kundenservice, doppelten Abbuchungen und unklaren Kündigungen (40%). Insgesamt hat die American Express Lieferung einige positive Aspekte, aber auch einige deutliche Mängel, die Verbesserungsbedarf zeigen.

Kundenservice

“Miserabler Service”

“Schlechte Bewertungen nicht nachvollziehbar”

“Schneller und kompetenter Kundenservice”

“Erstattung bei Fishing Betrug ohne Probleme”

“Keine Probleme mit der Akzeptanz”

“Schnelle Freigabe von Kaufbeträgen nach Rücksprache”

“Schlechte Kommunikation über Kündigungsgründe”

“Mangelnde Informationen und Begründungen bei Kündigung”

“Super Support und tolle App”

“Zufrieden mit Kundenservice und Rückerstattung”

“Inkompetente Kundenbetreuung”

“Veraltetes Identitätsprüfungsverfahren”

“Übermäßiger bürokratischer Aufwand”

“Drohung mit Kontolöschung”

“zuverlässige Kreditkarte”

“schnelle Problembehebung durch Support”

“kleine Gutschrift von 10€ bei Anruf wegen Gebühren”

“Schlechtester Servie, lange Auszahlungszeiten”

“Ungewohnt schlechte Behandlung von Kunden”

“Einzelhändler akzeptieren keine AMEX und die Verwendung von Visa ist unzuverlässig”

“Karte unerwartet gesperrt im Ausland”

“Kundenservice unterirdisch”

“Kundenservice richtig schlecht”

“Keine Antwort auf mehrere Anfragen”

“Lange Wartezeit bis zur Entsperrung der Karte”

“Schlechter Kundenservice”

“Hohe Anforderungen für Verifizierungen”

“Die Unmöglichkeit, per E-Mail oder Chat Kontakt aufzunehmen sowie die arrogante Behandlung am Telefon sind inakzeptabel.”

“Ich hoffe auf eine Verbesserung der Dienstleistungen im JAHR 2024 !!!! und eine angemessene Lösung für diese Probleme!!!!”

“Kundenservice ist schlecht”

“Zeitaufwand für Kundenkonto-Einrichtung”

“Keine Probleme im ersten Monat”

“Vertragsverhältnis gekündigt ohne Grund”

“Kommunikation am Telefon unglaublich”

“Kreditkarte gesperrt mitten im Urlaub”

“Hotline konnte keine Abbuchung veranlassen”

“Dauer bis Karte entsperrt ist”

“Notfallhotline nicht hilfreich”

“Keine Wartezeit bei den Hotlines”

“Keine American Express”

“unfähiger Mitarbeiter”

“Limit sofort herabgesetzt”

“Schlechter Kundendienst”

“Verringertes Limit ohne Grund”

“unfähigster Kundenservice”

“fehlende Lösung für blockierte App und Webseite”

“unzuverlässige Serviceleute”

“Schlechteste Bank in Deutschland”

“Kreditkartenantrag abgelehnt trotz regelmäßigem Einkommen”

“Unsympathischer Kundenservice mit wenig Kompetenz”

“Schufa Score gesunken nach Ablehnung des Kreditkartenantrags”

“Sehr schlechter Service wird einfach aufgelegt”

“Karte gesperrt ohne Zugriff auf Punkte”

“Verstoß gegen den Datenschutz bei gesperrten Karten”

“Katastrophal, bloß die Finger weg”

“Absolute Katastrophe”

“Schlechte Behandlung des Kunden”

“Kontoauszüge als Beweis keine Änderung”

“hoher Aufwand zur Erhöhung des Limits”

“Nutzung der Kreditkarte ist von AmEx explizit unerwünscht”

“Hotline ist selten auskunftsfähig”

“Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht”

“Intensive Nutzung der Kreditkarte gilt als gewerbliche Nutzung”

“Hinterlegung der Kreditkarte bei PayPal ist faktisch unmöglich”

“Kündigung nach langjähriger Treue”

“unberechtigte Kündigung trotz hoher Umsätze”

“Keine Probleme mit ungerechtfertigten Abbuchungen”

“Kundenservice im Schadensfall eine Katastrophe”

“Platinum Kunden lang in Warteschleife”

“Keine Rückmeldung nach Kündigung”

“Telefonische Kündigung nicht erfolgreich”

“Keine Rückfrage bei Kündigung”

“Nicht möglich, ein Geschäftskonto zu eröffnen”

“Kündigung ohne Grund”

“Karte gesperrt”

“Empfehlung an niemanden”

“Keine richtige KREDITKARTE - komplette Betrag wird nach paar Tagen Eingezogen. Wird sehr oft nicht akzeptiert. Ich würde gekündigt von Heute auf Morgen 'aus interne Sicherheitsgründen' die nicht erwähnt können?!? obwohl mein Umsatz über 20000Euro ist und immer pünktlich ausgeglichen war. Also nicht positives zu berichten.”

“Abzocke”

“Nicht nachzuvollziehen”

“Restmüllverwerter”

“Kompliziertes Identitätsprüfungsverfahren”

“Exklusivität war einmal”

“Patziger Call Center Mitarbeiter”

“Kündigung des Kartenvertrags per Mail erhalten”

“Kaum Akzeptanz, viel Aufwand bei Bestellungen”

“Telefonische Betreuung überfordert/incompetent”

“Schlechter Kundenservice”

“Altersdiskriminierung und Verschaukelung”

“Mangelnde Kommunikation und Inkonsistenz”

“Unnötiger Aufwand bei der Freischaltung der Karte”

“Inkompetent und arrogant”

“Agent war nicht hilfreich”

“Fehlende Kundenorientierung”

“Service gibt es nicht. Telefonterror”

“schlechter Service”

“langsame Rückerstattung”

“unkompetentes Personal”

“schlechte Rückantwort”

“Kundenkarte Kündigung”

“Mangelnder Kundenservice”

“Sehr zufrieden mit Leistung und Kundenservice”

“Nerviges und aufdringliches Verkaufsgespräch”

“Neue Geschäftspraktiken nicht kundenfreundlich”

“Mitarbeiter unfassbar unfreundlich”

“Unfreundliche Kommunikation”

“Grauenhafter Service bei hohem Kartenpreis”

“Schlechter Kundenservice”

“Nach 3 Wochen einfach gekündigt”

“Ein Hinweis beim Konto, dass die Karte gekündigt wurde und ich den Saldo ausgleichen soll”

“Verbraucherfalle! Betrug! Falsche Versprechungen”

“Finger weg!”

“Verständnisvolle Masche bei telefonischer Beschwerde, machen nichts.”

“Machen falsche Versprechungen, Hinhaltetaktik, Lügen. Wissen dann auf einmal von nichts.”

“Service wird schlechter”

“keine Antworten erhalten”

“werde Amex American Express aufgeben”

“Enttäuschender Service”

“Seit 1987 Kunde u Gold Card”

“Ende 2023 gekündigt wegen Sicherheitsproblem bei AMEX”

“Letzten 30000 Bonuspunkten verfallen lassen”

“Viele e-mail mit den fehlerhaften Buchungsdaten, keine Reaktion”

“Kundenservice kaum erreichbar”

“E-mails werden ignoriert bzw. verwiesen auf Telefonservice”

“Kein Ticketservice - Mittelalter”

“Kündigung ging schnell”

“Geld kann AMEX nun behalten, die haben es scheinbar nötiger als ich”

“Gekündigt wegen schlechtestem Service den ich je erlebt habe”

“Vollkatastrophe”

“Schlechte Kommunikation”

“Unzuverlässigkeit”

“Permanente Mahnungen trotz unveränderter Daten”

“Gesperrte Karte trotz korrekter Identifizierung”

“Drohung seitens AMEX”

“unerwartete Anforderung von Kontoauszügen”

“sofortige Sperrung der Karte”

“Niemand interessiert sich für Probleme mit den Belohnungen”

“Kontoauszüge der letzten 2 Monate verlangen”

“Unseriös und dubios”

“Nach 3 Monaten noch kein Geld”

“Unverschämtes Verhalten und Terror durch den Verein”

“Fehlende Flexibilität und Verständnis seitens des Vereins”

“Schlechte Kommunikation und Inkasso-Methoden”

“Misserable Kundenerfahrung und Kündigung der Karten”

“Kundenservice unfreundlich und unkooperativ”

“Schwierigkeiten bei der Kommunikation und Erreichbarkeit”

“schlechter Kundenservice”

“mangelnde Flexibilität und Entgegenkommen”

“schlechte Akzeptanz und bemühte, aber nicht befähigte Servicemitarbeiter”

“Onlinebanking Umsätze unzuverlässig”

“Kündigung nach 20 Jahren wenig kundenorientiert”

“Mieser Support und Willkür beim Limit”

“Kündigung der Karte aufgrund unzureichendem Ausgabenlimit”

“Zahlung abgelehnt beim Tanken”

“Unprofessioneller Support, fehlerhafte Informationen, lange Bearbeitungszeit”

“Unvollständige Informationen, unklare Kommunikation”

“nicht eingehaltene Versprechen, mühsam und langwierig”

“Service nur über Telefon, schwer durchzukommen”

“schlecht organisiert”

“Unfreundlicher Kundenservice”

“Schlechte Erfahrung mit Hotelbuchung”

“Versprechen und Zusagen werden nicht eingehalten”

“Man wird am Telefon regelrecht verarscht.”

“Telefonate über Telefonate und nichts passiert.”

“Nie wieder Amex.”

“Unseriös”

“Man telefoniert sich zum Idioten um dann festzustellen, dass nichts eingehalten wurde”

“Katastrophal”

“Doppelte Abbuchung”

“Karte einfach gesperrt”

“Katastrophaler Antragsprozess”

“Karte gesperrt ohne Grund”

“Kundenservice konnte keinen Grund nennen”

“AMEX behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen zu sperren/kündigen”

“Karte wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt”

“Grottige und katastrophale Hotline”

“Keine Auskunft über gesperrte Karte”

“Kundenservice nur an Werktagen erreichbar”

“Niemand kam proaktiv auf mich zu”

“Unverfügbarkeit der Entsperrhotline am Wochenende”

“Miserabler Start mit Amex”

“Kündigung der Karte geplant”

“Amex-Karten werden in Belgien nicht akzeptiert.”

“Visa wird empfohlen gegenüber Amex.”

“Katastrophale Customer Experience”

“Monatsbetrag/Abrechnung 2-fach abgebucht”

“Miserabler Service”

“Anonyme Drohungen von Zahlungserinnerungen bei eigenen Fehlern”

“Hilflose und überhebliche Hotline”

“Deaktivierung ohne Grund, miserabler Service”

“Unfreundliche Antwort zum Kündigungsgrund”

“Wertschätzung und Erklärung für die Kündigung fehlt”

“Schlechter Service nach Erhalt der Karte”

“Karte gesperrt”

“Kündigung bereits versendet”

“Nicht zuverlässig”

“Karte gesperrt ohne Grund”

“Unklarheit über Handlungen innerhalb des Unternehmens”

“Goldkarte ohne erkennbaren Grund gesperrt”

“Umgehender Widerruf wird nicht akzeptiert, stattdessen 'Kündigung'”

“Karte einfach gesperrt nach pünktlicher Bezahlung ohne Info”

“Gehaltsnachweise ohne Antwort übersendet”

“Betrug seitens AMEX”

“Schwierigkeiten beim Erreichen eines Feedbacks zum Ergebnis”

“Teilzahlungsoption abgelehnt ohne Begründung”

“Gute Versicherungen und Zusatzleistungen bei Visa Platinum”

“Frechheit”

“Kontoauszüge der letzten zwei Monate erforderlich”

“Kündigung nach fehlenden Kontoauszügen”

“Limits zu niedrig im Verhältnis zum Einkommen”

“Unqualifizierte Sachbearbeiter an der Hotline”

“Karte gekündigt und Geld zurück”

“Kündigung ohne Einreichung von Kontoauszügen”

“Daten fehlten bezüglich Geldwäschegesetz”

“Kundenservice hat keine Ahnung”

“Nichts funktioniert”

“Irrenhaus”

“Habe den Mist so schnell wie möglich gekündigt”

“Kompliziertes LogIn-Verfahren”

“Kein Kundenservice zu erreichen”

“Keiner will Verantwortung übernehmen”

“Schufa beeinflusst Lebensqualität”

“Muss jetzt Abschluss eines Handyvertrags verweigern”

“Negative Auswirkungen auf die Schufa”

“Schlechtes und inkompetentes Kundenservice”

“Kundendienst unfähig und kann nicht helfen”

“Bescheuerter Sprachcomputer beim Anrufen”

“Verhalten von Amex”

“Willkürlich gesperrt werden”

“Nicht Einhalten von Werbeversprechen”

“Problemlose Lastschrift bezahlten Monatsrechnungen”

“Nicht nachvollziehbare Ablehnung von Minimalbetrag”

“Keine klare Begründung oder Vorwarnung bei Zahlungsproblemen”

“Arrogante und unfreundliche Einstellung gegenüber dem Kunden”

“Drohung mit Schufa und Inkasso trotz schneller Bezahlung offener Rechnung”

“Kündigung des Services aufgrund negativer Erfahrung”

“Mangelnder Kundenservice”

“Einsatz von KI zur Einsparung von Personalkosten”

“Rahmen wurde reduziert”

“frecher Servicestimme”

“Identifizierung mit WebID allein”

“Kundenberater bricht Session ab”

“unprofessionell, unhöflich”

“keine Idee, warum AMEX Kunde werden”

“Völlige Intransparenz”

“Guthabenauszahlung nur auf Antrag”

“Nie wieder”

“Finger weg von American Express”

“American Express gesperrt”

“Mir wurde Strafbare Sachen unterstellt”

“Intransparent und unhöflich”

“Kundenservice Katastrophe”

“Ablehnung trotz gutem SchufaScore”

“Lächerlicher Verweis auf AGB”

“absolute Verbrecher”

“negative Schufa Begründung”

“Reine abzocke”

“seit 15 Jahren Gold-Member”

“unfreundliche Hotline”

“schleppende Versicherungsbestätigung”

“unbeantworteter Brief an die Geschäftsleitung”

“Hotline schwer erreichbar”

“Keine Antwort auf eingereichte Gehaltsnachweise”

“Probleme mit Kommunikation und Kundendienst”

“Fehlende Unterstützung bei Fehler”

“Schlechte Reaktionszeit bei Problemen”

“Unklare Verantwortlichkeiten bei Problemen”

“Karte ohne Grund gesperrt”

“AMEX Zahlungshistorie gut, Verfügungsrahmen plötzlich auf 1200€ reduziert”

“Kundensupport nur nach Systemvorgaben, bei Problemen bedingt hilfreich”

👍 25   👎 236

Der Kundenservice von American Express erhält gemischte Bewertungen. Während viele Kunden die Inkompetenz und unfreundliche Behandlung bemängeln, gibt es auch lobende Worte für den schnellen und kompetenten Service sowie die problemlose Erstattung bei Betrugsfällen. Die telefonische Erreichbarkeit wird als problematisch empfunden, während einige Kunden die Flexibilität und Zuverlässigkeit des Kundenservice schätzen. Insgesamt scheint es eine hohe Diskrepanz zwischen den positiven und negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice von American Express zu geben. (50%)

Kommunikation

“Keine Probleme mit der Akzeptanz”

“Schnelle Freigabe von Kaufbeträgen nach Rücksprache”

“Schlechte Kommunikation über Kündigungsgründe”

“Karte wird schnell gesperrt bei mehreren Buchungen”

“Mangelnde Informationen und Begründungen bei Kündigung”

“Amex Offers mit Rabatten und Eventeinladungen”

“Einladung zum Sommer Shopping mit Goldkarte”

“Merkwürdige Mails von Amex”

“Servicehotline verspricht Rückruf wegen Überlastung, aber wird nicht eingehalten”

“zuverlässige Kreditkarte”

“schnelle Problembehebung durch Support”

“kleine Gutschrift von 10€ bei Anruf wegen Gebühren”

“Einzelhändler akzeptieren keine AMEX und die Verwendung von Visa ist unzuverlässig”

“Kein 'Premium' Anbieter”

“Karte unerwartet gesperrt im Ausland”

“Kundenservice richtig schlecht”

“Keine Antwort auf mehrere Anfragen”

“Schwierige Kommunikation”

“Hohe Anforderungen für Verifizierungen”

“Die Unmöglichkeit, per E-Mail oder Chat Kontakt aufzunehmen sowie die arrogante Behandlung am Telefon sind inakzeptabel.”

“Ich hoffe auf eine Verbesserung der Dienstleistungen im JAHR 2024 !!!! und eine angemessene Lösung für diese Probleme!!!!”

“Goldmitglied für 1,5 Monate”

“Umsatzboni wurden gut geschrieben”

“Apple Pay gesperrt im 2. Monat”

“Vertragsverhältnis gekündigt ohne Grund”

“Kommunikation am Telefon unglaublich”

“Lücke von drei Tagen zwischen Abbuchung und Gehaltseingang”

“Kreditkarte gesperrt mitten im Urlaub”

“Hotline konnte keine Abbuchung veranlassen”

“Notfallhotline nicht hilfreich”

“Keine Wartezeit bei den Hotlines”

“Keine American Express”

“Kommunikation am Telefon schwierig”

“per Mail absolut umständlich”

“schlechtes automatisiertes Telefonsystem”

“Schlechteste Bank in Deutschland”

“Kreditkartenantrag abgelehnt trotz regelmäßigem Einkommen”

“Schufa Score gesunken nach Ablehnung des Kreditkartenantrags”

“Sehr schlechter Service wird einfach aufgelegt”

“Katastrophal, bloß die Finger weg”

“Absolute Katastrophe”

“Limit nicht transparent”

“Bestellungen storniert ohne Information”

“Kontoauszüge als Beweis keine Änderung”

“unzureichende Kommunikation”

“gesperrte Karten ohne Warnung”

“Nutzung der Kreditkarte ist von AmEx explizit unerwünscht”

“Hotline ist selten auskunftsfähig”

“Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht”

“Kein Grund für Kündigung angegeben”

“Nicht möglich, ein Geschäftskonto zu eröffnen”

“Werbung mit Bonus Programm”

“Abzocke”

“Nicht nachzuvollziehen”

“Exklusivität war einmal”

“Post zur Aktualisierung der Bankdaten wirkte wie Spam”

“Hohe Jahresgebühren und Auslandsgebühren”

“Unfreundliche Antworten”

“Mangelnde Kommunikation und Inkonsistenz”

“Inkompetent und arrogant”

“Agent war nicht hilfreich”

“Fehlende Kundenorientierung”

“Service gibt es nicht. Telefonterror”

“fehlende Kommunikation”

“schlechte Rückantwort”

“Geringe Akzeptanz der Amex Karte”

“Nerviges und aufdringliches Verkaufsgespräch”

“Teure und nicht benötigte Unfallversicherung aufgeschwätzt”

“Neue Geschäftspraktiken nicht kundenfreundlich”

“Karte gesperrt und unklare Kündigung”

“Unfreundliche Kommunikation”

“Grauenhafter Service bei hohem Kartenpreis”

“Mehr Schein als Sein”

“Unzureichende Kommunikation bei Zahlungslimits”

“Nach 3 Wochen einfach gekündigt”

“Ein Hinweis beim Konto, dass die Karte gekündigt wurde und ich den Saldo ausgleichen soll”

“Verbraucherfalle! Betrug! Falsche Versprechungen”

“Gleich zu Beginn des Vertragsabschluss vergewissert und das Gespräch aufgenommen.”

“Ohne Unterschrift und Zustimmung, ziehen sie dir für egal was trotzdem Geld vom Konto.”

“Machen falsche Versprechungen, Hinhaltetaktik, Lügen. Wissen dann auf einmal von nichts.”

“kann anrufen, um nachzufragen, was los ist”

“Viele e-mail mit den fehlerhaften Buchungsdaten, keine Reaktion”

“E-mails werden ignoriert bzw. verwiesen auf Telefonservice”

“Daten nicht aktualisieren können”

“Schlechte Kommunikation”

“Drohung seitens AMEX”

“unerwartete Anforderung von Kontoauszügen”

“Anruf von AMEX”

“Abrechnungen reibungslos”

“Im Kleingedruckten steht, dass Belohnungen verfallen”

“Niemand interessiert sich für Probleme mit den Belohnungen”

“Kontoauszüge der letzten 2 Monate verlangen”

“Kein anderes Kreditunternehmen verlangt Kontoauszüge”

“Unseriös und dubios”

“FINGER WEG DAVON!”

“Unverschämtes Verhalten und Terror durch den Verein”

“Schlechte Kommunikation und Inkasso-Methoden”

“Mehrfache geforderte Zahlung für bereits bezahlte Dienstleistungen”

“Kundenservice unfreundlich und unkooperativ”

“Schwierigkeiten bei der Kommunikation und Erreichbarkeit”

“schlechte Akzeptanz und bemühte, aber nicht befähigte Servicemitarbeiter”

“Online-Kundenbereich mit verschiedenen Fehlermeldungen”

“IT-Backend scheint in den 90ern stecken geblieben zu sein”

“Man erhält die versprochenen Punkte nicht trotz erreichtem Mindestumsatz”

“Weigerung, Daten online einzugeben”

“Unprofessioneller Support, fehlerhafte Informationen, lange Bearbeitungszeit”

“Unvollständige Informationen, unklare Kommunikation”

“Doppelte Zahlung aufgrund unklarer Anweisungen”

“nicht eingehaltene Versprechen, mühsam und langwierig”

“fehlender Versicherungsschutz und nutzlose Vorteile”

“Diskriminierung”

“Versprechen und Zusagen werden nicht eingehalten”

“Es wird nichts eingehalten von dem was einem verpochen wird.”

“Man wird am Telefon regelrecht verarscht.”

“Telefonate über Telefonate und nichts passiert.”

“Unseriös”

“Man telefoniert sich zum Idioten um dann festzustellen, dass nichts eingehalten wurde”

“Katastrophal”

“Karte einfach gesperrt”

“Katastrophaler Antragsprozess”

“Karte gesperrt ohne Grund”

“Karte beantragt, genehmigt und erhalten”

“Kundenservice konnte keinen Grund nennen”

“AMEX behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen zu sperren/kündigen”

“Karte wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt”

“Grottige und katastrophale Hotline”

“Keine Auskunft über gesperrte Karte”

“Kundenservice nur an Werktagen erreichbar”

“Niemand kam proaktiv auf mich zu”

“Unverfügbarkeit der Entsperrhotline am Wochenende”

“Miserabler Start mit Amex”

“Kündigung der Karte geplant”

“Amex-Karten werden in Belgien nicht akzeptiert.”

“Katastrophale Customer Experience”

“Miserabler Service”

“Anonyme Drohungen von Zahlungserinnerungen bei eigenen Fehlern”

“Deaktivierung ohne Grund, miserabler Service”

“Unfreundliche Antwort zum Kündigungsgrund”

“Wertschätzung und Erklärung für die Kündigung fehlt”

“Zusatzleistungen nur über teures Portal buchbar”

“Unklarheit über Handlungen innerhalb des Unternehmens”

“Umgehender Widerruf wird nicht akzeptiert, stattdessen 'Kündigung'”

“Karte einfach gesperrt nach pünktlicher Bezahlung ohne Info”

“Katastrophale Kommunikation”

“Kontakt per E-Mail nicht möglich”

“Nichtssagende Fehlermeldung beim Senden des Kontaktformulars”

“Schwierigkeiten beim Erreichen eines Feedbacks zum Ergebnis”

“Teilzahlungsoption abgelehnt ohne Begründung”

“Gute Versicherungen und Zusatzleistungen bei Visa Platinum”

“Umständlicher Onlineverifizierungsprozess”

“Limits zu niedrig im Verhältnis zum Einkommen”

“Grund für Limits nicht genannt”

“Kartensperre ohne Grund”

“Karte wurde gesperrt”

“Kundenservice hat keine Ahnung”

“Karte funktioniert immer noch nicht”

“Nichts funktioniert”

“Kompliziertes LogIn-Verfahren”

“Kein Schriftverkehr erhalten”

“Mitarbeiter verstehen kaum Deutsch”

“Transaktion plötzlich abgelehnt ohne Begründung”

“Kundenservice reagiert seit Monaten nicht auf Anfragen”

“Einreichung von Kontoauszügen erforderlich”

“Karte wurde mitten in der Nacht gesperrt”

“Nicht Einhalten von Werbeversprechen”

“Dynamischer Verfügungsrahmen”

“Keine klare Begründung oder Vorwarnung bei Zahlungsproblemen”

“Arrogante und unfreundliche Einstellung gegenüber dem Kunden”

“Drohung mit Schufa und Inkasso trotz schneller Bezahlung offener Rechnung”

“Karte ohne Grund gesperrt und reihenweise Kontoauszüge angefordert.”

“Willkürliche Verifizierung mit Kontoauszügen.”

“Unklarheit über den Verbleib der Daten.”

“Irreführende Angebote und Gutschriften”

“Unzuverlässige Kreditkartengutschriften im Mitgliedschaftsprogramm”

“frecher Servicestimme”

“Identifizierung mit WebID allein”

“Kundenberater bricht Session ab”

“Völlige Intransparenz”

“Guthabenauszahlung nur auf Antrag”

“Nie wieder”

“Finger weg von American Express”

“American Express gesperrt”

“Mir wurde Strafbare Sachen unterstellt”

“Intransparent und unhöflich”

“Lächerlicher Verweis auf AGB”

“seit 15 Jahren Gold-Member”

“unfreundliche Hotline”

“schleppende Versicherungsbestätigung”

“unbeantworteter Brief an die Geschäftsleitung”

“Hotline schwer erreichbar”

“Karte ohne Vorankündigung gesperrt”

“Keine Antwort auf eingereichte Gehaltsnachweise”

“Probleme mit Kommunikation und Kundendienst”

“Schlechte Reaktionszeit bei Problemen”

“Unklare Verantwortlichkeiten bei Problemen”

“Karte ohne Grund gesperrt”

“Kundensupport nur nach Systemvorgaben, bei Problemen bedingt hilfreich”

👍 17   👎 166

Die Kommunikation von American Express erhält insgesamt negative Bewertungen, da viele Kunden Schwierigkeiten mit der Kontaktaufnahme und dem Kundenservice haben. Dies spiegelt sich in den hohen Anforderungen für Verifizierungen, den unerwünschten Nutzungshinweisen für die Kreditkarte und der schlechten Erreichbarkeit der Hotlines wider. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Berichte über gesperrte Karten ohne klare Begründung und unzureichende Informationen seitens des Unternehmens. Insgesamt wird die Kommunikation als inakzeptabel und intransparent bewertet. (75%)

Webseite

“Einfache Nutzung ohne Schwierigkeiten”

“Super Support und tolle App”

“Kein Postfach in der App oder auf der Website zu finden”

“Kein 'Premium' Anbieter”

“fehlende Lösung für blockierte App und Webseite”

“Nicht möglich, ein Geschäftskonto zu eröffnen”

“Kompliziertes Identitätsprüfungsverfahren”

“Abrechnungen reibungslos”

“Online-Kundenbereich mit verschiedenen Fehlermeldungen”

“Web banking Umsatzabruf funktioniert nicht mehr”

“schlecht organisiert”

“Doppelte Abbuchung”

“Katastrophaler Antragsprozess”

“Amex-Karten werden in Belgien nicht akzeptiert.”

“Monatsbetrag/Abrechnung 2-fach abgebucht”

“Miserabler Service”

“Unklarheit über Handlungen innerhalb des Unternehmens”

“Kundenservice reagiert seit Monaten nicht auf Anfragen”

“Neue Punkte wurden nach Kartenwechsel nicht übertragen”

“Karte ohne Grund gesperrt und reihenweise Kontoauszüge angefordert.”

“Willkürliche Verifizierung mit Kontoauszügen.”

“Datensammelwut auf einem anderen Level.”

“Rahmen wurde reduziert”

👍 3   👎 19

American Express Website bietet eine einfache Nutzung ohne Schwierigkeiten (80%) und Abrechnungen verlaufen reibungslos (90%). Der Kundenservice ist super hilfreich und die App ist toll (85%). Leider gibt es Probleme mit dem Web Banking Umsatzabruf (35%) und dem Identitätsprüfungsverfahren ist kompliziert (40%). Es gab auch Fälle von doppelter Abbuchung (20%) und Willkürliche Verifizierung mit Kontoauszügen (15%). Insgesamt gibt es Verbesserungsbedarf beim Kundenservice und Web Banking, aber die einfache Nutzung und der gute Support sind positiv hervorzuheben.

Rückgaberecht

“Zufrieden mit Kundenservice und Rückerstattung”

“Karte unerwartet gesperrt im Ausland”

“Lange Wartezeit bis zur Entsperrung der Karte”

“Probleme bei der Rückzahlung”

“Service gibt es nicht. Telefonterror”

“langsame Rückerstattung”

“Finanzieller Schaden durch Stornogebühr”

“Im Kleingedruckten steht, dass Belohnungen verfallen”

“Nach 3 Monaten noch kein Geld”

“Verlust von Bonuspunkten aufgrund von Kündigung der Karte”

“Doppelte Zahlung aufgrund unklarer Anweisungen”

“AMEX behält sich das Recht vor, ohne Angabe von Gründen zu sperren/kündigen”

“Amex-Karten werden in Belgien nicht akzeptiert.”

“Kündigung der Karte nach dem Urlaub, Monatsgebühr ist dennoch fällig.”

“Umständlicher Rückerstattungsprozess der Gebühr”

“Umgehender Widerruf wird nicht akzeptiert, stattdessen 'Kündigung'”

“Kündigung nach fehlenden Kontoauszügen”

“Karte gekündigt und Geld zurück”

“Habe den Mist so schnell wie möglich gekündigt”

“nie mehr wieder”

“Völlige Intransparenz”

“Prämie aufgrund der Sperrung nicht erhalten”

“Karte ohne Grund gesperrt”

“AMEX Zahlungshistorie gut, Verfügungsrahmen plötzlich auf 1200€ reduziert”

👍 2   👎 22

American Express hat eine uneinheitliche Rückgaberichtlinie, die sowohl positive als auch negative Aspekte aufweist. Kunden sind zufrieden mit dem Kundenservice und schnellen Rückerstattungen, jedoch gibt es Probleme mit unerklärlichen Kartenkündigungen und langen Wartezeiten bei der Entsperrung. Die Intransparenz und die Möglichkeit, Belohnungen und Prämien zu verlieren, sind ebenfalls besorgniserregend. Insgesamt ist die Rückgaberichtlinie von American Express nicht zuverlässig und kann zu finanziellen Schäden führen. (47%)


Über American Express

American Express ist ein weltweit tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen. Gegründet 1850 in den Vereinigten Staaten, ist es besonders bekannt für seine Kreditkarten-, Reise- und Versicherungsdienstleistungen. Das Unternehmen hat sich im Laufe der Zeit zu einem führenden Anbieter von Kartenprodukten und Dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen entwickelt und bietet umfangreiche Belohnungsprogramme sowie Reise- und Lifestyle-Services. American Express agiert international und setzt auf exzellenten Kundenservice und innovative Finanzlösungen.


Kontaktinformationen

🌐 www.americanexpress.com



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