The website of Jack Wolfskin Outdoor has a mix of positive and negative feedback from customers. The online ordering process is smooth and uncomplicated (70%), with easy returns and good customer service (80%). However, there are issues with delayed refunds (30%), long delivery times (40%), and communication regarding repairs and returns can be lacking (45%). Improvements are needed in processing returns and providing timely updates on order status (50%). Overall, while the website offers a good selection of products and a user-friendly interface, there are areas that require attention to enhance the overall customer experience.

4.4

Grade

👍6👎16

Key Insights

✗

"Verbesserungspotenzial der Online Bewertung"

✗

"Zahlung wird nicht erstattet"

✗

"Die Bestellung hatte eine lange Verzögerung"

✗

"Keine Rückzahlung erhalten"

✗

"Eingangsbestätigung fehlt"

✓

"Nichts Negatives zu berichten"

Zusammengefasste Bewertungen

10.0

Sabine 22. Jänner 2024

✓

Ausgezeichnete Qualität der Jacken

✓

Langlebigkeit der Jacken

✓

Notwendigkeit eines neuen Reißverschlusses nur nach längerer Zeit

✗

Verbesserungspotenzial der Online Bewertung

2.0

Andreas 1. Jänner 2024

✗

Zahlung wird nicht erstattet

2.0

D. 29. Dezember 2023

✗

Die Bestellung hatte eine lange Verzögerung

✗

Keine Benachrichtigung über die Retoure oder Rückerstattung erhalten

✗

Schlechte Erfahrung mit dem Onlineshop

✗

Rückerstattung erfolgte nicht

2.0

Christian Schwarzkogler 14. Dezember 2023

✗

Mangelnde Kommunikation

✗

Keine Rückzahlung erhalten

✗

Eingangsbestätigung fehlt

✗

Endlose Warteschleife bei Telefonkontakt

8.0

Torsten Schäffer 7. Dezember 2023

✓

Nichts Negatives zu berichten

2.0

Armin Bz. 5. Dezember 2023

✗

Keine Erstattung bei Klarna und keine Antwort auf Kontaktversuche

✗

Jacke gebraucht ohne Label und kein Retourenlabel dabei

2.0

Jens Freudenberger 22. Juli 2023

✗

Schlechte Qualität

✗

Unzureichender Kundenservice

✗

Keine Reaktion auf Reklamationen

✗

Fehlende Kundenorientierung

✗

Mangelnde Produktkommunikation

✗

Veränderung erforderlich

2.0

Frank A. 13. Juni 2023

✗

Unzuverlässiger Kundenservice

10.0

Susanne Sembera 16. März 2023

✓

Alles Bestens

✓

Winterjacke im Angebot

✓

Zufrieden mit Wolfskin-Produkten

✓

Treue Wolfskin-Kunden

10.0

Hans-Joachim Menz 2. März 2023

✓

Toller und sehr guter Service

2.0

KK 27. Dezember 2022

✗

Schleppende Retourenbearbeitung - immer noch kein Geld zurückbekommen

✗

Schade, dass es so schleppend geht

✓

Die Ware an sich ist in Ordnung und wir sind zufrieden

2.0

Hanna 6. Dezember 2022

✓

25-%-Aktion auf alles

✓

Service reagiert schnell

✗

Falsche Größenempfehlung bei Schuhen

✗

Mantel nicht vorrätig, obwohl online verfügbar

8.0

Jenny 5. Dezember 2022

✓

positive Erfahrungen mit dem Unternehmen

✓

günstige Preise für Hobby-Ausrüstung

✗

vereinzelte Probleme mit Reißverschlüssen

2.0

D. D. 11. November 2022

✗

Nicht zeitgemäß

4.0

Clara Cbr 28. Oktober 2022

✗

Gute Qualität beansprucht, aber Undichtigkeit nach kurzer Zeit

✗

Unzureichender Reparaturservice

✗

Mangelnde Langlebigkeit trotz Pflege

✗

Schlechte Kommunikation bezüglich Reparaturmöglichkeiten

10.0

Manu 19. April 2022

✓

Top Qualität

✓

Keine Erfahrungen mit Retouren

✓

Unkomplizierter Einkauf im Laden

2.0

Mark 3. April 2022

✗

Verfügbarkeitsanzeige nie korrekt

✗

Bestellungen storniert nach 2 - 6 Tagen

✗

Zeit verschwendet mit dem Shop

2.0

G&D 24. Februar 2022

✗

Artikel nicht rechtzeitig geliefert

2.0

Mama 23. Februar 2022

✗

Mehrfache Bestellungen storniert ohne Erklärung

✗

Keine Antwort auf E-Mails

✗

Artikel weiter online bestellbar nach Stornierung

✓

Marke und Onlineshop meiden in Zukunft

2.0

Bessy 20. April 2021

✓

Sehr schnelle Lieferung

✓

Unkomplizierte Online-Bestellung

✗

Problematisches Zahlungssystem

✗

Mangelnde Kundenfreundlichkeit

Jack Wolfskin Outdoor

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Erfahrungen mit Webseite

Key Insights

Zusammengefasste Bewertungen