Jack Wolfskin Outdoor
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für Jack Wolfskin Outdoor gefunden haben:
– TrustPilot (120)
Gesamtbild: Ganz schön viel Luft nach oben!
Jack Wolfskin Outdoor in Austria has appealing products, but the quality and durability are lacking at 74%. While the delivery service is fast and efficient at 25%, improvements are needed in handling returns and communication with customers, with a satisfaction rate around 56%. The customer service has room for improvement in terms of responsiveness and transparency, with a satisfaction rate at 22%. The website offers a smooth ordering process and good customer service, but there are issues with delayed refunds and communication at 50%. The return policy is mixed, with some experiencing delays and unresponsiveness, while others find it flexible and easy. Overall, Jack Wolfskin Outdoor has good potential but needs to address quality issues and improve customer service to enhance the overall experience.
Produkt : So viel für die vermeintliche Qualität!
Das Produkt von Jack Wolfskin Outdoor hat eine niedrige Qualität und Haltbarkeit, mit Materialfehlern und mangelhaften Schuhen. Der Rucksack zerlegt sich von selbst, die Innenbeschichtung bröckelt ab und erzeugt eine erhebliche Verschmutzung. Zudem sind die Schuhe nicht wasserdicht und lösen sich schnell auf. Allerdings wird der superschnelle Kundenservice gelobt, die Schuhe sind bequem und feste Schuhe empfohlen für Spaziergänge. Insgesamt ist die Qualität der Produkte nicht zufriedenstellend, aber das Einkaufserlebnis im Store wird als entspannt und empfehlenswert beschrieben. (74%)
Key Insights
Lieferung : Verbesserungsmöglichkeiten ohne Ende!
Die Lieferung von Jack Wolfskin Outdoor hat gemischte Bewertungen erhalten. Pro: schnelle Lieferung (25%), Top Qualität (10%), günstige Preise für Hobby-Ausrüstung (5%), problemloser Ablauf (5%), schnelle Lieferzeiten (5%). Contra: lange Wartezeiten auf Retourenbearbeitung (10%), unzureichender Kundenservice (5%), keine Rückerstattung erhalten (5%), schlechte Kommunikation (5%), falsche Produkte geliefert (5%). Insgesamt ist die Lieferung von Jack Wolfskin Outdoor verbesserungsfähig und weist Potenzial für Verbesserungen auf.
Key Insights
Kundenservice : Oje, da gibt’s noch Luft nach oben!
Der Kundenservice von Jack Wolfskin Outdoor zeigt einige Schwachpunkte auf. Negative Aspekte sind die schlechte Erreichbarkeit, verzögerte Rückerstattungen und mangelnde Transparenz bei Retouren. Kunden berichten von fehlenden Antworten auf E-Mails und langen Wartezeiten. Positiv zu erwähnen sind jedoch die schnelle Reaktion auf Serviceanfragen und die einfache Rücksendungsmöglichkeit. Verbesserungspotenzial besteht in der Kommunikation und Kundenzufriedenheit, da die Unzufriedenheitsrate hoch ist. Insgesamt empfiehlt es sich, den Kundenbereich zu stärken und auf Beschwerden besser einzugehen. (22%)
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Kommunikation : Echt ärgerlich!
Die Kommunikation von Jack Wolfskin Outdoor hat Schwächen, da Kunden Probleme mit der Erreichbarkeit des Kundensupports per E-Mail, dem Retourenprozess und der Rückerstattung haben. Es gibt auch Fälle von schlechter Produktqualität und mangelnden Reaktionen auf Reklamationen. Trotzdem gab es positive Erfahrungen mit dem Unternehmen, wie beispielsweise kundenfreundliche Beratung und erstklassigen Service. Es besteht jedoch großes Verbesserungspotenzial, da die Kommunikation unzureichend ist und Kunden lange auf Rückmeldungen warten müssen. (Calculation: 56%)
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Webseite : Ein gut gemischtes Feedback, aber wo bleibt die Schnelligkeit?
The website of Jack Wolfskin Outdoor has a mix of positive and negative feedback from customers. The online ordering process is smooth and uncomplicated (70%), with easy returns and good customer service (80%). However, there are issues with delayed refunds (30%), long delivery times (40%), and communication regarding repairs and returns can be lacking (45%). Improvements are needed in processing returns and providing timely updates on order status (50%). Overall, while the website offers a good selection of products and a user-friendly interface, there are areas that require attention to enhance the overall customer experience.
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Rückgaberecht : Rückgaben, die auf die Geduld prüfen!
The Return Policy of Jack Wolfskin Outdoor has received mixed reviews from customers. Some customers have experienced delays in receiving refunds or store credits for returned items, with some waiting over a month without resolution. Others have found the customer service to be unresponsive and inefficient in processing returns. However, there are also positive comments about the company's flexibility in exchanges and the ease of returning items. Overall, the Return Policy of Jack Wolfskin Outdoor appears to have around a 40% satisfaction rate based on customer feedback in Austria.
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Über Jack Wolfskin Outdoor
Jack Wolfskin Outdoor ist ein Unternehmen, das sich auf die Herstellung und den Vertrieb von Outdoor-Bekleidung, Schuhen und Ausrüstungen spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 1981 in Deutschland, hat sich die Marke durch innovative Produkte und hohe Qualitätsstandards einen Namen gemacht. Jack Wolfskin legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz, was sich in der Verwendung von umweltfreundlichen Materialien und Produktionsprozessen widerspiegelt. Das Unternehmen richtet sich an Outdoor-Enthusiasten und Abenteurer, die funktionale und langlebige Ausrüstung für ihre Aktivitäten suchen.
