The Return Policy of Jack Wolfskin Outdoor has received mixed reviews from customers. Some customers have experienced delays in receiving refunds or store credits for returned items, with some waiting over a month without resolution. Others have found the customer service to be unresponsive and inefficient in processing returns. However, there are also positive comments about the company's flexibility in exchanges and the ease of returning items. Overall, the Return Policy of Jack Wolfskin Outdoor appears to have around a 40% satisfaction rate based on customer feedback in Austria.

3.0

Grade

👍11👎61

Key Insights

✗

"Gutschein nie zurück erhalten"

✗

"Kundenservice antwortet nicht auf E-Mails"

✗

"Versand verzögert und nicht korrekt"

✗

"Nein wieder kaufen"

✗

"Keine angemessene Lösung bei Reklamation"

✗

"Schwierig"

Zusammengefasste Bewertungen

2.0

Nadine Fischer 20. März 2024

✗

Gutschein nie zurück erhalten

2.0

Michael 5. März 2024

✗

Kundenservice antwortet nicht auf E-Mails

✗

Langsame Antwortzeit auf Kundenanfragen

2.0

Stefan 10. Februar 2024

✗

Versand verzögert und nicht korrekt

2.0

Kornelia 5. Februar 2024

✗

Miserable Qualität

✗

Überteuert

✗

Membrane löst sich ab

✗

Nein wieder kaufen

2.0

Hartmut Boß 4. Februar 2024

✗

Qualitätsproblem mit Schuhe

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Keine angemessene Lösung bei Reklamation

2.0

Cornelia Mann 20. Jänner 2024

✗

Schwierig

2.0

Jonathan 18. Jänner 2024

✗

Kundenservice unerreichbar

✗

E-Mails sind unzustellbar

✗

Rückerstattung nur nach Fristsetzung

✓

Empfehlung, über PayPal zu zahlen

✗

Schlechte Erfahrung führt zur Nicht-Wiederholung des Einkaufs

2.0

Simon Klug 8. Jänner 2024

✗

Die Retourenbearbeitung war unprofessionell.

✗

Keine Eingangsbestätigung für die Retoure erhalten.

✗

Schlechte Erreichbarkeit der Servicehotline.

✗

Rückerstattung erst nach Androhung rechtlicher Schritte erhalten.

2.0

Maxime Versuz 5. Jänner 2024

✗

Retourenabwicklung dauert zu lange

✗

Keine Rückerstattung erhalten trotz Retoure

2.0

Kunde 5. Jänner 2024

✗

Längere Lieferzeit und keine Rückerstattung erhalten

6.0

F.S. 3. Jänner 2024

✗

Retourprozess verzögert und intransparent; Kundenservice nicht erreichbar

✗

Keine Reaktion auf Retoure; Retourenbearbeitung erst nach Zahlungsaufforderung

✗

Schlechte Kommunikation und Erreichbarkeit; Verzögerung bei Retourenbearbeitung

✗

Unzufrieden mit dem Service von Jack Wolfskin; Ineffiziente Retourenabwicklung

2.0

Nicole Wandmacher 2. Jänner 2024

✗

lange Lieferzeiten und unzureichende Kundenbetreuung

✗

retour wird nicht bearbeitet

✗

keine Erreichbarkeit im Kundenservice und keine Reaktion auf E-Mails

2.0

Astrid Wolfer 1. Jänner 2024

✗

Keine Erstattung seit 1 Monat

✗

Telefonischer Kundensupport nicht erreichbar

✗

Mails nicht zustellbar

✗

Jack Wolfskin insolvent?

✗

Nie wieder - lasst bloß die Finger davon

✗

Ärgerlich

✓

Nächster Schritt zum Anwalt

2.0

Andreas 1. Jänner 2024

✗

Zahlung wird nicht erstattet

2.0

B.Heinz 31. Dezember 2023

✗

Langsamer Rückgabeprozess

✗

Mangelnde Kommunikation

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Verzögerte Rückerstattung

2.0

Jens 30. Dezember 2023

✗

Gutschrift nach Retoure fehlt nach Wochen

✗

Kommunikationsschwierigkeiten per E-Mail

✗

Paypal Käuferschutz greift nicht bei normalen Retouren

✗

Schwierigkeiten bei Erreichbarkeit des Kundendienstes per E-Mail

2.0

D. 29. Dezember 2023

✗

Die Bestellung hatte eine lange Verzögerung

✗

Keine Benachrichtigung über die Retoure oder Rückerstattung erhalten

✗

Schlechte Erfahrung mit dem Onlineshop

✗

Rückerstattung erfolgte nicht

2.0

Evelyn 29. Dezember 2023

✗

Lieferzeit zu lang

✗

Keine Erstattung nach Zahlung

✗

Schlechte Kommunikation

✗

Minderwertige Qualität der Produkte

2.0

Daniel Krammer 28. Dezember 2023

✗

Keine Rückerstattung erhalten

✗

Bestellung nicht erhalten wegen DHL-Paketfahrer

✗

Keine Benachrichtigung vom Paketfahrer erhalten

✗

Rückerstattung erst nach Eintreffen des Pakets im Geschäft

2.0

Harald Kohlfürst 28. Dezember 2023

✗

Betrug an dem Kunden

2.0

Alex 23. Dezember 2023

✗

Retoure wird nicht bezahlt

✗

Verkäufer nicht erreichbar

✗

Keine Reaktion auf Retoure

2.0

Leon 22. Dezember 2023

✗

Kundenservice reagiert nicht, kein Geld zurück

2.0

John Doe 22. Dezember 2023

✗

Warte auf mein Geld

✗

14-tägige Frist zur Rückerstattung überschritten

✗

Mangelnde Kommunikation bei Rücksendung

✗

Kundenservice reagiert langsam

2.0

Christoph Gerund 19. Dezember 2023

✗

Schlechter Kundenservice

✗

keine Retourenbearbeitung

✗

schlechte Kommunikation

✗

Probleme mit Rückerstattung

2.0

Vladislav Ihl 15. Dezember 2023

✗

Feedback und Rückerstattung fehlen nach Rücksendung

2.0

Sabine Paschold 12. Dezember 2023

✗

Fehlende Rückerstattung für zurückgesandte Ware

2.0

Bernd Reinbacher 8. Dezember 2023

✗

Langsame Retourenabwicklung

✗

Unerreichbare Telefon-Hotline

✗

Mitarbeiter unmotiviert und inkompetent

✗

Zu lange Wartezeiten

8.0

Torsten Schäffer 7. Dezember 2023

✓

Nichts Negatives zu berichten

2.0

Hanna 5. Dezember 2023

✗

Kundensupport nicht erreichbar

6.0

Jens 27. November 2023

✗

Qualität sinkt - Preis steigt

✗

Schlechte Qualität bei Schuhen und Oberbekleidung

✗

Probleme mit den Zipperbändchen und Nähten

✗

Lange Wartezeit für den Umtausch

✗

Schnelle Abnutzung der Kleidung

2.0

B 9. November 2023

✗

Innenbeschichtung löst sich auf

2.0

Löhrke 24. Oktober 2023

✗

Nicht reparierbare Schuhe nach kurzer Zeit

✗

Enttäuschendes Kundenservice

✗

Qualitätsmangel bei den Schuhen

2.0

Lomary Moon 21. Oktober 2023

✗

Schlechte Einstellung

2.0

St K 3. Oktober 2023

✗

Unprofessionell

2.0

Bernhard B. 2. August 2023

✗

Schlechte Qualität

✗

Kundenbetreuung unzureichend

✗

Rückgabepolitik unkooperativ

2.0

Heike S. 17. April 2023

✗

Falsche Schuhe geliefert

✗

Kein Umtausch bei Fehler des Unternehmens

10.0

Susanne Sembera 16. März 2023

✓

Alles Bestens

✓

Winterjacke im Angebot

✓

Zufrieden mit Wolfskin-Produkten

✓

Treue Wolfskin-Kunden

2.0

Matthias, Berlin 4. März 2023

✗

Mangelhafte Qualität

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Hohe Preise

✗

Fehlende Rückgabepolitik

4.0

M* K 25. Februar 2023

✗

Unterschlagung Rücksendungen

✗

Mangelhafte Qualität

✗

Probleme mit Klarna und Wolfskin hinterherlaufen

✗

Reißverschluss schnell kaputt gegangen

✓

Gute und schnelle Lieferung

✓

Bevorzugt jetzt anderen Marken für Sportbekleidung

✗

Keine erfasste Rücksendung erhalten

4.0

Lars H 15. Februar 2023

✓

Rückerstattung nur dank PayPal-Käuferschutz erhalten

10.0

Alice Linck 7. Februar 2023

✓

Freundlichkeit und Kulanzbereitschaft

✓

Netter Verkäufer

✓

Kulante Regelung beim Umtausch

✓

Gute Beratung

2.0

Hanna 6. Dezember 2022

✓

25-%-Aktion auf alles

✓

Service reagiert schnell

✗

Falsche Größenempfehlung bei Schuhen

✗

Mantel nicht vorrätig, obwohl online verfügbar

8.0

Jenny 5. Dezember 2022

✓

positive Erfahrungen mit dem Unternehmen

✓

günstige Preise für Hobby-Ausrüstung

✗

vereinzelte Probleme mit Reißverschlüssen

2.0

Franz Kandler 11. November 2022

✗

Lange Wartezeit auf Retourenbearbeitung

✗

Schuldzuweisung an DHL

✗

Fehlende Rückerstattung des Kaufpreises

✗

Schlechter Umgang mit Kunden

2.0

Kndel 13. Oktober 2022

✗

lange Wartezeit für Retourenbearbeitung

✗

keine zeitnahe Erstattung des Geldes

2.0

EK 6. Oktober 2022

✗

Retoure in der 5. Woche unbearbeitet

2.0

Jasmin 31. August 2022

✗

Kein Reparaturersatz

2.0

Lukas Kunz 11. Juli 2022

✗

Miserable Erfahrung

✗

Lange Wartezeit auf Rückmeldung

✗

Schlechte Erreichbarkeit der Kundenhotline

✗

Mangelnde Transparenz bei Reparaturprozess

10.0

Manu 19. April 2022

✓

Top Qualität

✓

Keine Erfahrungen mit Retouren

✓

Unkomplizierter Einkauf im Laden

10.0

Rick 26. März 2022

✓

Schnelle Lieferung

✓

Hohe Qualität der Kleidung

✓

Einfache Rücksendung

2.0

Zainal 8. März 2022

✗

Kundenservice Null Sterne

2.0

Max 7. März 2022

✓

Keine Rückerstattung nach Rücksendung

✓

3 Jacken bestellt, 3 erhalten, 2 zurückgeschickt, weil sie nicht passten

✓

Vor über 2 Wochen zurückgeschickt mit beigefügtem Rücksendeetikett, immer noch keine Rückerstattung

✗

Aktiviere jetzt den Paypal-Käuferschutz! Total empörend, werde nie wieder dort bestellen

2.0

Verena 3. März 2022

✗

Keine Lieferung nach Bestellung

✗

Keine Antwort auf Nachfragen

✗

Keine Erklärung für ausstehende Lieferung

✗

Keine Reaktion auf Rückerstattungsforderung

2.0

Thomas Bauer 28. Februar 2022

✗

Enttäuschend

✗

Nichtverfügbarkeit von Produkten

✗

Schlechte Erreichbarkeit telefonisch

✗

Verzögerung bei Rückerstattung

2.0

Martin Halfmann 2. Februar 2022

✗

Keine Lieferung nach drei Wochen

✗

Keine Antwort auf drei Mails

✗

Keine Reaktion auf Storno

✗

Keine Rückerstattung des Geldes

2.0

Philip Sauer 8. Jänner 2022

✗

Innenbeschichtung löst sich auf

✗

Null Kulanz

✗

Vorlagen-Antwort bei Beschwerden

✗

Hoher Preis über 500 Euro

✗

Qualität der Jacke nicht gut

✗

Innere Schutzschicht löst sich

2.0

Jürgen Johnen 10. Oktober 2021

✗

Membran rieselt nach 8 Jahren

✗

Keine Kulanz seitens des Unternehmens

✗

Häufiges Auftreten dieses Problems bei JW Jacken mit Membran

✗

Hoher Preis im Verhältnis zur Qualität

2.0

Paul Birkel 23. August 2021

✗

Verschleiß nach 1/2 Jahr

✗

Kundenservice gleich null

✗

JW lehnt Garantieanspruch ab

✗

Produktqualität schlecht

Jack Wolfskin Outdoor

Gesamtbild

Erfahrungen mit Rückgaberecht

Key Insights

Zusammengefasste Bewertungen