ITS
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für ITS gefunden haben:
– TrustPilot (120)
Erfahrungen mit Kundenservice
Key Insights
"schöner Wellnessbereich"
"Reibungsloser Ablauf"
"Zuverlässiger Service"
"kein Handlungsbedarf gegenüber ITS erforderlich"
"Zufriedenheit"
"Schlechter Kundenservice"
Zusammengefasste Bewertungen
Gutes Hotel in Toplage
schöner Wellnessbereich
leckeres Essen mit guter vegetarischer Auswahl
Alles wunderbar geklappt
Hotel einfach nur super
Reiseleiterin vor Ort super nett
Angebotene Ausflüge interessant
Buchung ohne Komplikationen
Schlechte Kundenbetreuung
Reklamationen werden erst nach 6 Monaten beantwortet
Keine Erstattung bei Beschwerden
Gerichtliche Maßnahmen erforderlich
Nettes Personal und guter Service
Gute Sauberkeit und gepflegte Anlage
Vielfältige Auswahl am Abendessen
Massagen und Zahlungsmöglichkeiten
Großes Angebot an Pools und Strandliegen
Kinderanimation und großer Spielplatz
Lautstarke Abendmusik und kaltes Essen manchmal
Flug ohne Grund auf Nachtflug verlegt
Extra mehr bezahlt für Nachtflug
Schlechter Kundenservice bei Umbuchung
Keine Bestätigung erhalten
Sehr gut
Hat uns sehr gefallen
Empfehlen es jedem weiter
Der Servive und vorallem die Unterhalung ist Top
Unfähig nicht Lösungsorientiert
Angeboten extra für die verspätete Flug 350€ zu zahlen
Flugzeug flog ohne uns als Lösung
Preis von 1550€ für 3 Tage Hurghada
Reisen rechtfertigt und entschuldigt sich nicht einmal
Essen lecker geschmeckt
Personal nett
Das Zimmer war groß und sauber (Meeresblick war toll)
Hotel Lalla Baya war sehr gut und zentral direkt am Strand
Sehr schönes Hotel
Toll gelegen, direkt am Meer, mit Strandzugang
Traumhafte Sonnenuntergänge
Whirlpool auf dem Dach mit mega Blick über das Meer, den Hafen und die Bucht
Spa-Bereich ist super mit Salzbad, Kältekammer, div. Saunen
Top kompetente Begleitung durch ITS/DER Tours
Reagierte sofort auf Mails und Anfragen und half immer zufriedenstellend weiter
Keinen Unterschied zum herkömmlichen Reisebüro gemerkt
Volle Punktzahl
Personal sehr freundlich und hilfsbereit
Sitzplatzreservierung gestaltet sich schwierig
Alles top
Probleme bei Platzreservierung
Flug angenehm
Urlaub sehr schön
Anlage sehr sauber
Personal nett und umsichtig
Mitarbeiter bemüht
Keine Erreichbarkeit per Email oder Telefon. Unhöflicher Kundenservice.
Nur durch das Reisebüro konnte die Reise stattfinden.
Probleme mit dem Online Check-in
Keine Rückmeldung nach Beschwerde
Zusätzliche Kosten für Check-in am Flughafen
Schlechte Kommunikation mit ITS
Alles Top organisiert
Perfekter Ablauf von der Anreise bis zur Abreise
Verlief alles so schnell
Hotel Royal Wings besser geht es nicht
Mehr als 5* verdient
Empfehlenswert
Gute Lage
Sauber
Sehr freundlich
Klar sind Geräusche
Wer Ruhe möchte sollte auf Meerblick verzichten
Pool nicht gefunden
Super tolles Erlebnis
Service Zimmer, Küche und Personal Restaurant einfach Spitze
Die Küche hat alles geschmeckt
Inkompetentes Service-Center
Problemlösung schwierig
Effektivere Kommunikation mit Condor
Lange Wartezeiten im Call-Center
gut informiert
Vorabend Check-in
Transfer zum Hotel
Preis-Leistungsverhältnis im Hotel
die Reise hat alle unsere Erwartungen übertroffen
die kompetente Reiseberatung/Buchung
die Freundlichkeit des Personals
das vielfältige Speisen- und Getränkeangebot
der außergewöhnlich schöne spa-Bereich
Ablauf reibungslos und kompetente Reiseleitung im Hotel
Keine Beanstandungen und Wunsch nach Zimmer weitergeleitet
Flug und Transfer waren vollkommen in Ordnung
Erholung pur mit ITS/DERTOUR
Umfangreiche Baumaßnahmen auf dem Resortgelände
Kunde wird bewusst getäuscht
Keine Reaktion des Reiseveranstalters zur Reklamation
Angebliches Sachprüfung dauert über 5 Wochen
Leider findet keine Kommunikation mehr
Kunden werden sehr oft ohne Antwort im Regen stehen gelassen
Reiseveranstalter antworten nicht mehr
Keine Antwort von Reisebüros, die für Kunden buchen
Reiseveranstalter haben sich verschlechtert
Reisebüros werden im Stich gelassen
freundlicher Empfang und ausführliche Erklärung
komfortables und sauberes Zimmer
große Auswahl beim Frühstück
Pool auf der Dachterrasse mit schöner Aussicht
Alles hat gepasst.
Zusätzliche Ausgaben wegen Bahnstreik.
Verspätetes Treffen vor Ort.
Schwierigkeiten bei der Abholzeitfindung.
Freundliches Personal
Gutes Essen mit viel frischem Gemüse und Fisch
Kleine Logistikprobleme im Speisesaal
Mangelnde Nachfüllung von bestimmten Produkten
Unkomplizierter Buchungsvorgang
Alle Informationen im Detail enthalten
Abwicklung zeitnah ohne Probleme
Transfer, Hotel, Abholung, Flug alles im grünen Bereich
Wir sind sehr zufrieden, wirklich mit allem
Angaben sind unverbindlich.
Reisedauer verkürzt.
Unklarheit bei Verantwortlichkeit.
Nicht erreichbar.
Schlechter Kundenservice.
Gute Reiseerfahrung.
Super tolles Hotel
Personal immer super freundlich
Es bleiben keine Wünsche der Gäste offen
Gleich fühlt man sich zu Hause
Das Essen könnte einer Sterneküche gleichen
Auch auf Allergiker wird Rücksicht genommen
Hotel Stornierung ohne Alternative
Unehrliche Kommunikation
Preiserhöhung nach Stornierung
Schlechter Umgang mit Rückerstattungen
Ihre Buchungen werden nicht eingehalten.
Ich wurde auf einen anderen später fliegenden Flug umgebucht.
Wir wollten zu dritt zusammen fliegen und haben für die Sitzplatzreservierung bezahlt.
Ich habe am 23. September gebucht und heute eine E-Mail erhalten, dass ich umgebucht wurde.
Nie wieder mit ihnen.
Sehr schönes Hotel
Klasse Service
Nette Mitarbeiter
Gepflegte Anlage mit einem Traumstrand
Schnorchelmöglichkeiten mit vielen Bunten Fischen
Definitiv nochmal in diese Anlage reisen
Sehr schönes Hotel
Reiseveranstalter würde ich empfehlen.
Animation war sehr toll, jeden Abend abwechselnd super Shows
Hinterlistig
Unfreundlich und unkooperativ
Preise zu hoch
Schlechte Kommunikation
Unkomplizierte Buchung trotz Last Minute
Schnelle Bearbeitung der Buchung und Zustellung aller Unterlagen
Zuverlässiger Transfer vor Ort und pünktliche Abholung am Ende der Reise
Vor der Buchung keine Detailkenntnisse über das zum buchenden Hotel.
Katastrophale Betreuung beim Transfer vom Flughafen FUE zum Hotel.
Betreuer im Hotel sehr unhöflich.
An-/Abreise perfekt
Transfer zwischen Flughafen und Hotel perfekt
Tage im Hotel sehr entspannt
Gute Betreuung nach verspätetem Ausflug
Information über Barzahlung für Visum fehlte
Immer das gleiche Essen.
Unfreundliches Personal an der Rezeption.
Service wird total verheizt, weil unterbesetzt.
Vorsicht bei der Aktualität der Buchungsseiteninhalte
Support reagiert nicht angemessen auf Reklamationen
Reklamationen werden ignoriert
Reduzierung der inkludierten Leistungen ohne Erläuterung
Nicht existenter Kundenservice
Unprofessionelle Kommunikation
Hohe Stornokosten bei fehlerhafter Zahlungsabwicklung
Keine Reaktion auf Beschwerden
Fiese Masche bei unzufriedenen Kunden
Drastische Änderung der Flüge
Finanzielle Nachkalkulation
Unseriöses Verhalten
Mangelnde Transparenz
Anlage war nicht wie beschrieben
Unterkunft war 1 Tag zu kurz von ITS gebucht
Keine Reiseleitung mehr vor Ort
Hotel verschwand aus der Übersicht
Kein Rücktransfer
Sehr tierfreundliches Hotel.
Essen war einfach super.
Sauber und gepflegt.
Kundenbetreuung unfähig
Fehler bei Buchung nicht behoben
Mangelnde Kommunikation vor Ort
Schwierigkeiten Reiseleiter zu erreichen
Die Hotelanlage war super toll und sauber
Das morgentliche und abentliche Buffet war immer vom Feinsten
Alle Mitarbeiter waren trotz ausgelastetem Hotel sehr freundlich
Animation für Kinder und Erwachsene war umfangreich und schön
Bustransfer in Tunesien katastrophal und total unorganisiert
Straßenlärm
Enttäuschung beim Zimmerblick
Kein Meerblick
Fehlende Informationen von Reiseleitung
NULL INFO, KEINE BETREUUNG VOR ORT, freche u überhebliche Antwortschreiben
enttäuscht, Behandlung
Buchen nie wieder über AB IN DEN URLAUB u schon gar nicht bei ITS
war auch nie nötig zu reklamieren ,da immer alles in bester Ordnung war
Zimmer / Gartenanlage sehr sauber
Zimmermädchen super und sehr freundlich
Das Restaurant hat Kantinencharakter
Geräuschpegel wie im Affenhaus
Schmutzige Gläser
Zu wenig Personal, das keinen Durchblick hat
Überall Schlange stehen!!
KEINE offizielle Möglichkeit um sich Trinkwasser in Flaschen abzufüllen
Überall Verbotsschilder
An den Bars Schlange stehen für Getränke, täglich!
Bis zu 30 Min. Wartezeit
Das soll AI sein? Das ist eine Zumutung!
Völlig alleine gelassen
Reibungslose Buchung via CHECK24
Nicht verfügbar Reiseleitung für Rückfragen
24-h Notfall Hotline nicht erreichbar
Keinerlei Transfer am Flughafen
Teure Taxifahrt
Viel Stress bei Gepäckabgabe
Keinerlei Unterstützung bei Schäden
Unfreundliche Ablehnung
Mangelndes Interesse an Kunden
Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme
Sehr zuvorkommendes Personal
Sauberer Strand und Zimmer
Vielfältige Wasserrutschen
Gutes Essen
Fluggesellschaft kannte Vorgangsnummer von ITS nicht
Zettel mit unvollständigen Informationen erhalten
Reiseleitung war nicht transparent bezüglich Anwesenheitszeiten
Abholung lange vor Abflugzeit und mit Verzögerungen aufgrund von weiteren Abholungen
Service nicht auf Wohl der Gäste ausgerichtet
Kein besonderer Grund bei ITS zu buchen im Vergleich zu anderen Anbietern
Gute Kundenbetreuung vor Ort
Kostenlose Umstellung von gebuchten Ausflügen
Gut organisierte Reise
Perfekt organisierte Urlaubsreise
Transfer und Unterkunft im Sentido Akassia Beach Resort kann ich nur empfehlen
Flüge mit einer anderen Gesellschaft buchen
Flieger von European Air Charter sind alt
Man muss selbst für Wasser und Kaffee übertriebene Preise bezahlen
Total im Stich gelassen fühlen
Keine Informationen über geänderte Flugzeiten bekommen
Kein Transfer trotz Buchung erhalten
Falsche Flugzeiten mitgeteilt bekommen
Vertröstet und falsche Informationen vom Reiseleiter erhalten
Flugzeitenänderungen erst nach Interventionen erfahren
Flug fand 12 Stunden früher statt als angegeben
Kundenfeedback nicht ernst genommen
Nur 50€ Gutschein als Kompensation erhalten
Preis und Leistung gut
schlecht organisiert Bustransfer
zu viele Abladestellen beim Bustransfer
kein WLAN auf dem Zimmer im Hotel
keine Lösung vom Hotel personal
Reiseleitung nicht hilfreich
Inkonsistente WLAN Verbindung
Nicht eingehaltene Leistungen
Reiseveranstalter
Kann nichts für die Reinigung im Hotel.
Ich werde nochmal mit ITS verreisen.
Bei Unzufriedenheit mit der Unterkunft nochmal überlegen
Mehr Geld bezahlen
Reiseagent bei Problemen zeitnah gemeldet
Abenteuerlicher Transfer mit altem Kleinbus
Fehlende persönliche Betreuung
Preis-Leistungsverhältnis in Ordnung, mit vielen Schwachstellen und Abstrichen im Hotel selbst.
Ein in die Jahre gekommenes Hotel, Sauberkeit/Hygienevorschriften in allen Bereichen ausreichend bis mangelhaft.
Nicht abwechslungsreiches Essen.
Beschwerde vor Ort ausbaufähig, lernfähig.
Reiseleitung vor Ort Top.
Personal sehr freundlich, aber überfordert.
Freundliches Personal erwartet Trinkgeld für erbrachte Leistungen.
Sauberer und gepflegter Strand mit Security.
Kostenlose Liegen mit Auflagen und Schirme am Strand.
Kein Handtuchservice für den Strand.
Transfer mit klimatisiertem Bus ca. 1,5 Std. Fahrt vom Flughafen ins Hotel.
Abflug-Pickup Zeit 4 Stunden vor Abflug.
Meer morgens ruhig und sauber, nachmittags stürmisch mit Algen und Schmutz.
Sehr heißes Klima über 30 Grad.
Klimaanlagen können abgeschaltet werden ab 15. September, Ausnahmen möglich.
Mängel im Hotel wurden nicht ernst genommen.
Mangelnde Hygiene führte zur Corona-Erkrankung.
Reaktion auf Beschwerde per E-Mail erfolgte, aber keine Entschädigung erhalten.
Fehlende Entschädigung nach gesundheitlichen Problemen im Hotel.
Mangelnde Entspannung, keine Aufmerksamkeit oder Entschädigung erhalten.
Hotel war super
Transfer zum und vom Hotel war eine Zumutung
Wartezeit beim Reiseleiter für die Buchung eines Mietwagens
veraltete und unhygienische Zimmer
schlechter Reinigungsservice
Probleme mit Ungeziefer (Kakerlaken und Ameisen)
Schlechtester Urlaub
Essen eine Katastrophe
Keinerlei Animation und Abendprogramm
Keine Bedienung, Trinken wie Cola Sprite konnte man nicht trinken da es geschmeckt hat wie Sirup
Hotel sehr sehr dreckig
Im Zimmer hat es immer nach Gülle gestunken
Sehr laut in der Nacht
Personal war nicht gerade freundlich
Nur Papier
Check-in erforderlich 1 Tag vor der Rückreise, kostet eine Stunde Urlaub. Ältere Menschen hatten Schwierigkeiten, dies alleine zu tun.
50 Jahre altes Hotel
Essen abwechslungsreich und sehr ausgiebig
Der Service war gut
Zimmermädchen gut
Anlage sauber und alles intakt
Strand sehr sauber
Sämtliches Personal sehr freundlich und hilfsbereit
Reiseleitung war vor Ort
Der Transfer vom Flughafen zum Hotel sind mit 2 1/2 Stunden einfach zu lang
Reiseleitung vor Ort eine Katastrophe.
Disko gegenüber dem Hotel raubte Schlaf.
Reiseleitung vor Ort nie erreichbar.
Zusätzliche Kosten für Zimmerwechsel.
Erstattung von 50% der Mehrkosten.
Faire Lösung seitens des Unternehmens.
Gute Lage des Hotels.
Späte Flugzeiten.
Zu früh zurückfliegen.
Begrenzte Angebote vor Abflug.
Gutes Hotel seit 2016.
Sauberkeit und tägliche Reinigung des Zimmers
Einseitiges Essen ohne Abwechslung
Mangelhafte Sauberkeit der Anlage und Bierflaschen liegen tagelang rum
Ungenügende Reinigung des vorderen Pools mit täglicher Blätteransammlung
Sauberkeit und Attraktivität der anderen 2 Pools mit Rutschen
Durchschnittliche Animation
Personal war sehr nett und hilfsbereit.
Alles war wunderschön organisiert.
Essen war sehr gut.
Zimmer wurde täglich gereinigt und das Bett immer schön gemacht.
zentrale Lage
reichhaltiges Frühstück
kostenlose Wasserflaschen
laut direkt zur Straße gelegen
Fenster müssen bei Hitze geschlossen bleiben
Buchungsprozess lief reibungslos
Reiseunterlagen wurden frühzeitig übermittelt
Organisation rund um den Urlaub war sehr gut
Informationen über mögliche Unternehmungen wurden bereitgestellt
Langer Aufenthalt im Schmuckhaus mit übertrieben teurem Schmuck
Rückfahrt mit Shuttle Bus vom Hotel zum Flughafen hat sehr lange gedauert
Zimmer entspricht nicht den Bildern. Essen jeden Tag das Gleiche. Pool nicht gereinigt. Ohrenentzündung durch Poolwasser. Dauerhafte Magenprobleme. Animateure sprechen einen ständig an. Essen nur bis 20 Uhr ausreichend. Kaum etwas für Kinder.
Schlechter Kundenservice.
Lange Bearbeitungszeit.
Unfreundliches Personal.
Keine Reaktion auf Beschwerde.
Beratung in Deutschland bei der Buchung. Deutschsprachige Reiseleitung vor Ort.
Lage vom Hotel und der Strand
Sauberkeit des Hotels
Service im Hotel
Essen im Hotel
Getränkeauswahl
Durchführung des von uns in Anspruch genommenen Ausfluges (Preis, Leistung)
Defekte Technik (Klimaanlage, Steckdosen, Toilettenabzug, Beleuchtung)
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