ITS

Reibungsloser Ablauf

kein Handlungsbedarf gegenüber ITS erforderlich

Pünktliche Infos zur Reise und Hotel

Schlechter Kundenservice

gute Arbeit geleistet

Alles gut und einwandfrei verlaufen

Alles wunderbar geklappt

Hotel einfach nur super

Reiseleiterin vor Ort super nett

Angebotene Ausflüge interessant

Buchung ohne Komplikationen

Schlechte Kundenbetreuung

Reklamationen werden erst nach 6 Monaten beantwortet

Keine Erstattung bei Beschwerden

Gerichtliche Maßnahmen erforderlich

Alles super

Nettes Personal und guter Service

Gute Sauberkeit und gepflegte Anlage

Vielfältige Auswahl am Abendessen

Massagen und Zahlungsmöglichkeiten

Großes Angebot an Pools und Strandliegen

Kinderanimation und großer Spielplatz

Lautstarke Abendmusik und kaltes Essen manchmal

Flug ohne Grund auf Nachtflug verlegt

Extra mehr bezahlt für Nachtflug

Schlechter Kundenservice bei Umbuchung

Keine Bestätigung erhalten

Sehr gut

Hat uns sehr gefallen

Empfehlen es jedem weiter

Der Servive und vorallem die Unterhalung ist Top

Unfähig nicht Lösungsorientiert

Angeboten extra für die verspätete Flug 350€ zu zahlen

Flugzeug flog ohne uns als Lösung

Preis von 1550€ für 3 Tage Hurghada

Reisen rechtfertigt und entschuldigt sich nicht einmal

Essen lecker geschmeckt

Personal nett

Das Zimmer war groß und sauber (Meeresblick war toll)

Hotel Lalla Baya war sehr gut und zentral direkt am Strand

Sehr schönes Hotel

Toll gelegen, direkt am Meer, mit Strandzugang

Traumhafte Sonnenuntergänge

Whirlpool auf dem Dach mit mega Blick über das Meer, den Hafen und die Bucht

Spa-Bereich ist super mit Salzbad, Kältekammer, div. Saunen

Top kompetente Begleitung durch ITS/DER Tours

Reagierte sofort auf Mails und Anfragen und half immer zufriedenstellend weiter

Keinen Unterschied zum herkömmlichen Reisebüro gemerkt

Volle Punktzahl

Keine Beschwerden bisher

Personal sehr freundlich und hilfsbereit

Sitzplatzreservierung gestaltet sich schwierig

Alles top

Tolle Auswahl an Unterkünften.

Problemlose Buchung.

Vollständige Reiseunterlagen.

Problemloser Transfer zum Hotel/Flughafen.

Super Kommunikation mit dem Reiseleiter vor Ort.

Kommunikation in Bezug auf die Zahlungsweise vor der Reise.

Getroffene Absprachen wurden nicht eingehalten.

Schlechte Kommunikation

reibungsloser Ablauf

Urlaub perfekt gemacht

wunderschöne Zeit

Keine Erreichbarkeit per Email oder Telefon. Unhöflicher Kundenservice.

Nur durch das Reisebüro konnte die Reise stattfinden.

Rückreise um 3 Stunden vorverlegt

Schlechter Kundenservice

Probleme mit dem Online Check-in

Keine Rückmeldung nach Beschwerde

Zusätzliche Kosten für Check-in am Flughafen

Schlechte Kommunikation mit ITS

Alles Top organisiert

Perfekter Ablauf von der Anreise bis zur Abreise

Verlief alles so schnell

Hotel Royal Wings besser geht es nicht

Mehr als 5* verdient

Super tolles Erlebnis

Service Zimmer, Küche und Personal Restaurant einfach Spitze

Die Küche hat alles geschmeckt

Inkompetentes Service-Center

Problemlösung schwierig

Effektivere Kommunikation mit Condor

Lange Wartezeiten im Call-Center

gut informiert

Vorabend Check-in

Transfer zum Hotel

Preis-Leistungsverhältnis im Hotel

Angebot vom Animationsteam war spitze

die Reise hat alle unsere Erwartungen übertroffen

die kompetente Reiseberatung/Buchung

die Freundlichkeit des Personals

das vielfältige Speisen- und Getränkeangebot

der außergewöhnlich schöne spa-Bereich

Ablauf reibungslos und kompetente Reiseleitung im Hotel

Keine Beanstandungen und Wunsch nach Zimmer weitergeleitet

Flug und Transfer waren vollkommen in Ordnung

Erholung pur mit ITS/DERTOUR

Umfangreiche Baumaßnahmen auf dem Resortgelände

Kunde wird bewusst getäuscht

Keine Reaktion des Reiseveranstalters zur Reklamation

Angebliches Sachprüfung dauert über 5 Wochen

Leider findet keine Kommunikation mehr

Kunden werden sehr oft ohne Antwort im Regen stehen gelassen

Reiseveranstalter antworten nicht mehr

Keine Antwort von Reisebüros, die für Kunden buchen

Reiseveranstalter haben sich verschlechtert

Reisebüros werden im Stich gelassen

Perfektes Hotel

Guter Transport

Mangelnde Kommunikation bei Flughafen einchecken

Preise bei Buchung alles nur Lockangebote

Buchung des Urlaubs lief reibungslos ab und zu einem guten Preis

Nachricht über Preisänderung nach Buchung

Möglichkeit zwischen höherem Preis oder Rücktritt von Reise

freundlicher Empfang und ausführliche Erklärung

komfortables und sauberes Zimmer

große Auswahl beim Frühstück

Pool auf der Dachterrasse mit schöner Aussicht

Alles gepasst

Alles hat gepasst.

Zusätzliche Ausgaben wegen Bahnstreik.

Verspätetes Treffen vor Ort.

Schwierigkeiten bei der Abholzeitfindung.

Freundliches Personal

Gutes Essen mit viel frischem Gemüse und Fisch

Kleine Logistikprobleme im Speisesaal

Mangelnde Nachfüllung von bestimmten Produkten

Unkomplizierter Buchungsvorgang

Alle Informationen im Detail enthalten

Abwicklung zeitnah ohne Probleme

Transfer, Hotel, Abholung, Flug alles im grünen Bereich

Wir sind sehr zufrieden, wirklich mit allem

Angaben sind unverbindlich.

Reisedauer verkürzt.

Unklarheit bei Verantwortlichkeit.

Nicht erreichbar.

Schlechter Kundenservice.

Gute Reiseerfahrung.

Alles zur größten Zufriedenheit

Super tolles Hotel

Personal immer super freundlich

Es bleiben keine Wünsche der Gäste offen

Gleich fühlt man sich zu Hause

Das Essen könnte einer Sterneküche gleichen

Auch auf Allergiker wird Rücksicht genommen

Hotel Stornierung ohne Alternative

Unehrliche Kommunikation

Preiserhöhung nach Stornierung

Schlechter Umgang mit Rückerstattungen

Ihre Buchungen werden nicht eingehalten.

Ich wurde auf einen anderen später fliegenden Flug umgebucht.

Wir wollten zu dritt zusammen fliegen und haben für die Sitzplatzreservierung bezahlt.

Ich habe am 23. September gebucht und heute eine E-Mail erhalten, dass ich umgebucht wurde.

Nie wieder mit ihnen.

Sehr schönes Hotel

Reiseveranstalter würde ich empfehlen.

Animation war sehr toll, jeden Abend abwechselnd super Shows

Hinterlistig

Unfreundlich und unkooperativ

Preise zu hoch

Schlechte Kommunikation

ITS App war vor Abreise kaum nutzbar

keine Infos bezüglich Ausflügen erhalten

Abholzeit bei Rückflug betrug 6,5 Stunden

mitten in der Nacht losfahren müssen

andere Veranstalter haben Gäste später abgeholt

keine guten Informationen zu Ausflügen erhalten

lauter und großer Aufwand für Rückreise

Unkomplizierte Buchung

Unkomplizierte Buchung trotz Last Minute

Schnelle Bearbeitung der Buchung und Zustellung aller Unterlagen

Zuverlässiger Transfer vor Ort und pünktliche Abholung am Ende der Reise

Vor der Buchung keine Detailkenntnisse über das zum buchenden Hotel.

Katastrophale Betreuung beim Transfer vom Flughafen FUE zum Hotel.

Betreuer im Hotel sehr unhöflich.

An-/Abreise perfekt

Transfer zwischen Flughafen und Hotel perfekt

Tage im Hotel sehr entspannt

Gute Betreuung nach verspätetem Ausflug

Information über Barzahlung für Visum fehlte

Baustelle im direkten Nachbarhotel

Immer das gleiche Essen.

Unfreundliches Personal an der Rezeption.

Service wird total verheizt, weil unterbesetzt.

Vorsicht bei der Aktualität der Buchungsseiteninhalte

Support reagiert nicht angemessen auf Reklamationen

Reklamationen werden ignoriert

Reduzierung der inkludierten Leistungen ohne Erläuterung

Nicht existenter Kundenservice

Unprofessionelle Kommunikation

Hohe Stornokosten bei fehlerhafter Zahlungsabwicklung

Keine Reaktion auf Beschwerden

Fiese Masche bei unzufriedenen Kunden

Drastische Änderung der Flüge

Finanzielle Nachkalkulation

Unseriöses Verhalten

Mangelnde Transparenz

Anlage war nicht wie beschrieben

Unterkunft war 1 Tag zu kurz von ITS gebucht

Keine Reiseleitung mehr vor Ort

Hotel verschwand aus der Übersicht

Kein Rücktransfer

Health problems in the hotel were bad

Sehr tierfreundliches Hotel.

Essen war einfach super.

Sauber und gepflegt.

Kundenbetreuung unfähig

Fehler bei Buchung nicht behoben

Mangelnde Kommunikation vor Ort

Schwierigkeiten Reiseleiter zu erreichen

Die Hotelanlage war super toll und sauber

Das morgentliche und abentliche Buffet war immer vom Feinsten

Alle Mitarbeiter waren trotz ausgelastetem Hotel sehr freundlich

Animation für Kinder und Erwachsene war umfangreich und schön

Bustransfer in Tunesien katastrophal und total unorganisiert

Straßenlärm

Enttäuschung beim Zimmerblick

Kein Meerblick

Fehlende Informationen von Reiseleitung

NULL INFO, KEINE BETREUUNG VOR ORT, freche u überhebliche Antwortschreiben

enttäuscht, Behandlung

Buchen nie wieder über AB IN DEN URLAUB u schon gar nicht bei ITS

war auch nie nötig zu reklamieren ,da immer alles in bester Ordnung war

Völlig alleine gelassen

Reibungslose Buchung via CHECK24

Nicht verfügbar Reiseleitung für Rückfragen

24-h Notfall Hotline nicht erreichbar

Keinerlei Transfer am Flughafen

Teure Taxifahrt

Viel Stress bei Gepäckabgabe

Keinerlei Unterstützung bei Schäden

Unfreundliche Ablehnung

Mangelndes Interesse an Kunden

Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme

Top!

Fluggesellschaft kannte Vorgangsnummer von ITS nicht

Zettel mit unvollständigen Informationen erhalten

Reiseleitung war nicht transparent bezüglich Anwesenheitszeiten

Abholung lange vor Abflugzeit und mit Verzögerungen aufgrund von weiteren Abholungen

Service nicht auf Wohl der Gäste ausgerichtet

Kein besonderer Grund bei ITS zu buchen im Vergleich zu anderen Anbietern

rundum geschützt, aufgehoben und sicher

Übersichtliche und komplette Dokumente

Zufriedenstellende Antwort auf Anfrage

Einfaches Reisen trotz Unerfahrenheit

Gut organisierte Reise

Perfekt organisierte Urlaubsreise

Transfer und Unterkunft im Sentido Akassia Beach Resort kann ich nur empfehlen

Flüge mit einer anderen Gesellschaft buchen

Flieger von European Air Charter sind alt

Man muss selbst für Wasser und Kaffee übertriebene Preise bezahlen

Total im Stich gelassen fühlen

Keine Informationen über geänderte Flugzeiten bekommen

Kein Transfer trotz Buchung erhalten

Falsche Flugzeiten mitgeteilt bekommen

Vertröstet und falsche Informationen vom Reiseleiter erhalten

Flugzeitenänderungen erst nach Interventionen erfahren

Flug fand 12 Stunden früher statt als angegeben

Kundenfeedback nicht ernst genommen

Nur 50€ Gutschein als Kompensation erhalten

Preis und Leistung gut

schlecht organisiert Bustransfer

zu viele Abladestellen beim Bustransfer

kein WLAN auf dem Zimmer im Hotel

keine Lösung vom Hotel personal

Reiseleitung nicht hilfreich

Inkonsistente WLAN Verbindung

Nicht eingehaltene Leistungen

Kein Entgegenkommen und kein Verständnis

Fehlinformationen und falsche Aussagen.

keine Unterkunft

Reiseveranstalter

Kann nichts für die Reinigung im Hotel.

Ich werde nochmal mit ITS verreisen.

Bei Unzufriedenheit mit der Unterkunft nochmal überlegen

Mehr Geld bezahlen

Reiseagent bei Problemen zeitnah gemeldet

Abenteuerlicher Transfer mit altem Kleinbus

Fehlende persönliche Betreuung

Einfacher Zugang zu Reiseinformationen auf der Website.

Schlichtheit der Website

Mängel im Hotel wurden nicht ernst genommen.

Mangelnde Hygiene führte zur Corona-Erkrankung.

Reaktion auf Beschwerde per E-Mail erfolgte, aber keine Entschädigung erhalten.

Fehlende Entschädigung nach gesundheitlichen Problemen im Hotel.

Mangelnde Entspannung, keine Aufmerksamkeit oder Entschädigung erhalten.

Hotel war super

Transfer zum und vom Hotel war eine Zumutung

Wartezeit beim Reiseleiter für die Buchung eines Mietwagens

Schlechtester Urlaub

Essen eine Katastrophe

Keinerlei Animation und Abendprogramm

Keine Bedienung, Trinken wie Cola Sprite konnte man nicht trinken da es geschmeckt hat wie Sirup

Hotel sehr sehr dreckig

Im Zimmer hat es immer nach Gülle gestunken

Sehr laut in der Nacht

Personal war nicht gerade freundlich

Spontane Buchung möglich

Nur Papier

Check-in erforderlich 1 Tag vor der Rückreise, kostet eine Stunde Urlaub. Ältere Menschen hatten Schwierigkeiten, dies alleine zu tun.

Hotel nicht wie angepriesen

Lage nicht am Strand

Essenqualität schlecht

Transfer mit defekten Fahrzeugen

Reiseleitung vor Ort eine Katastrophe.

Disko gegenüber dem Hotel raubte Schlaf.

Reiseleitung vor Ort nie erreichbar.

Zusätzliche Kosten für Zimmerwechsel.

Erstattung von 50% der Mehrkosten.

Faire Lösung seitens des Unternehmens.

Gute Lage des Hotels.

Späte Flugzeiten.

Zu früh zurückfliegen.

Begrenzte Angebote vor Abflug.

Gutes Hotel seit 2016.

Personal war sehr nett und hilfsbereit.

Alles war wunderschön organisiert.

Essen war sehr gut.

Zimmer wurde täglich gereinigt und das Bett immer schön gemacht.

zentrale Lage

reichhaltiges Frühstück

kostenlose Wasserflaschen

laut direkt zur Straße gelegen

Fenster müssen bei Hitze geschlossen bleiben

Buchungsprozess lief reibungslos

Reiseunterlagen wurden frühzeitig übermittelt

Organisation rund um den Urlaub war sehr gut

Informationen über mögliche Unternehmungen wurden bereitgestellt

Langer Aufenthalt im Schmuckhaus mit übertrieben teurem Schmuck

Rückfahrt mit Shuttle Bus vom Hotel zum Flughafen hat sehr lange gedauert

Zimmer entspricht nicht den Bildern. Essen jeden Tag das Gleiche. Pool nicht gereinigt. Ohrenentzündung durch Poolwasser. Dauerhafte Magenprobleme. Animateure sprechen einen ständig an. Essen nur bis 20 Uhr ausreichend. Kaum etwas für Kinder.

Schlechter Kundenservice.

Lange Bearbeitungszeit.

Unfreundliches Personal.

Keine Reaktion auf Beschwerde.

Buchung über ITS

Positive Bewertungen bestätigt

Beratung in Deutschland bei der Buchung. Deutschsprachige Reiseleitung vor Ort.

Lage vom Hotel und der Strand

Sauberkeit des Hotels

Service im Hotel

Essen im Hotel

Getränkeauswahl

Durchführung des von uns in Anspruch genommenen Ausfluges (Preis, Leistung)

Defekte Technik (Klimaanlage, Steckdosen, Toilettenabzug, Beleuchtung)

Netter Kontakt bei der Buchung

Reibungsloser Ablauf mit den Unterlagen

Hilfreiche telefonische Unterstützung bei Fragen

Erhalt von Änderungsbenachrichtigungen per Mail

Bauarbeiten um das Zimmer herum

Lautstarke Klimaanlage

Hellhörig

Eintönige Mahlzeiten

Reservierung von Poolliegen

Trinkgeld für Liege

Freundliches und aufmerksames Personal

Reinigungskraft Mustafa war top

Gute Erfahrung in Hamburg

Schlechter Service in Neubrandenburg

Reiseunterlagen wurden nicht zugeschickt

Nicht eingehaltene Absprachen

Angeforderte Angebote kamen nie an

Unangenehme Reiseleiterin vor Ort und Kollegin am Telefon.

Interessieren sich nicht für die Sorgen, den Ärger und Probleme der Reisenden.

Komplett im Stich gelassen.

Gutes Service

Alles hat gut geklappt

Online CheckIn könnte weniger kompliziert sein