ITS
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für ITS gefunden haben:
– TrustPilot (120)
Erfahrungen mit Kommunikation
Key Insights
"Reibungsloser Ablauf"
"kein Handlungsbedarf gegenüber ITS erforderlich"
"Pünktliche Infos zur Reise und Hotel"
"Schlechter Kundenservice"
"gute Arbeit geleistet"
"Alles gut und einwandfrei verlaufen"
Zusammengefasste Bewertungen
Alles wunderbar geklappt
Hotel einfach nur super
Reiseleiterin vor Ort super nett
Angebotene Ausflüge interessant
Buchung ohne Komplikationen
Schlechte Kundenbetreuung
Reklamationen werden erst nach 6 Monaten beantwortet
Keine Erstattung bei Beschwerden
Gerichtliche Maßnahmen erforderlich
Nettes Personal und guter Service
Gute Sauberkeit und gepflegte Anlage
Vielfältige Auswahl am Abendessen
Massagen und Zahlungsmöglichkeiten
Großes Angebot an Pools und Strandliegen
Kinderanimation und großer Spielplatz
Lautstarke Abendmusik und kaltes Essen manchmal
Flug ohne Grund auf Nachtflug verlegt
Extra mehr bezahlt für Nachtflug
Schlechter Kundenservice bei Umbuchung
Keine Bestätigung erhalten
Sehr gut
Hat uns sehr gefallen
Empfehlen es jedem weiter
Der Servive und vorallem die Unterhalung ist Top
Unfähig nicht Lösungsorientiert
Angeboten extra für die verspätete Flug 350€ zu zahlen
Flugzeug flog ohne uns als Lösung
Preis von 1550€ für 3 Tage Hurghada
Reisen rechtfertigt und entschuldigt sich nicht einmal
Essen lecker geschmeckt
Personal nett
Das Zimmer war groß und sauber (Meeresblick war toll)
Hotel Lalla Baya war sehr gut und zentral direkt am Strand
Sehr schönes Hotel
Toll gelegen, direkt am Meer, mit Strandzugang
Traumhafte Sonnenuntergänge
Whirlpool auf dem Dach mit mega Blick über das Meer, den Hafen und die Bucht
Spa-Bereich ist super mit Salzbad, Kältekammer, div. Saunen
Top kompetente Begleitung durch ITS/DER Tours
Reagierte sofort auf Mails und Anfragen und half immer zufriedenstellend weiter
Keinen Unterschied zum herkömmlichen Reisebüro gemerkt
Volle Punktzahl
Personal sehr freundlich und hilfsbereit
Sitzplatzreservierung gestaltet sich schwierig
Alles top
Tolle Auswahl an Unterkünften.
Problemlose Buchung.
Vollständige Reiseunterlagen.
Problemloser Transfer zum Hotel/Flughafen.
Super Kommunikation mit dem Reiseleiter vor Ort.
Kommunikation in Bezug auf die Zahlungsweise vor der Reise.
Getroffene Absprachen wurden nicht eingehalten.
Keine Erreichbarkeit per Email oder Telefon. Unhöflicher Kundenservice.
Nur durch das Reisebüro konnte die Reise stattfinden.
Probleme mit dem Online Check-in
Keine Rückmeldung nach Beschwerde
Zusätzliche Kosten für Check-in am Flughafen
Schlechte Kommunikation mit ITS
Alles Top organisiert
Perfekter Ablauf von der Anreise bis zur Abreise
Verlief alles so schnell
Hotel Royal Wings besser geht es nicht
Mehr als 5* verdient
Super tolles Erlebnis
Service Zimmer, Küche und Personal Restaurant einfach Spitze
Die Küche hat alles geschmeckt
Inkompetentes Service-Center
Problemlösung schwierig
Effektivere Kommunikation mit Condor
Lange Wartezeiten im Call-Center
gut informiert
Vorabend Check-in
Transfer zum Hotel
Preis-Leistungsverhältnis im Hotel
die Reise hat alle unsere Erwartungen übertroffen
die kompetente Reiseberatung/Buchung
die Freundlichkeit des Personals
das vielfältige Speisen- und Getränkeangebot
der außergewöhnlich schöne spa-Bereich
Ablauf reibungslos und kompetente Reiseleitung im Hotel
Keine Beanstandungen und Wunsch nach Zimmer weitergeleitet
Flug und Transfer waren vollkommen in Ordnung
Erholung pur mit ITS/DERTOUR
Umfangreiche Baumaßnahmen auf dem Resortgelände
Kunde wird bewusst getäuscht
Keine Reaktion des Reiseveranstalters zur Reklamation
Angebliches Sachprüfung dauert über 5 Wochen
Leider findet keine Kommunikation mehr
Kunden werden sehr oft ohne Antwort im Regen stehen gelassen
Reiseveranstalter antworten nicht mehr
Keine Antwort von Reisebüros, die für Kunden buchen
Reiseveranstalter haben sich verschlechtert
Reisebüros werden im Stich gelassen
Perfektes Hotel
Guter Transport
Mangelnde Kommunikation bei Flughafen einchecken
Preise bei Buchung alles nur Lockangebote
Buchung des Urlaubs lief reibungslos ab und zu einem guten Preis
Nachricht über Preisänderung nach Buchung
Möglichkeit zwischen höherem Preis oder Rücktritt von Reise
freundlicher Empfang und ausführliche Erklärung
komfortables und sauberes Zimmer
große Auswahl beim Frühstück
Pool auf der Dachterrasse mit schöner Aussicht
Alles hat gepasst.
Zusätzliche Ausgaben wegen Bahnstreik.
Verspätetes Treffen vor Ort.
Schwierigkeiten bei der Abholzeitfindung.
Freundliches Personal
Gutes Essen mit viel frischem Gemüse und Fisch
Kleine Logistikprobleme im Speisesaal
Mangelnde Nachfüllung von bestimmten Produkten
Unkomplizierter Buchungsvorgang
Alle Informationen im Detail enthalten
Abwicklung zeitnah ohne Probleme
Transfer, Hotel, Abholung, Flug alles im grünen Bereich
Wir sind sehr zufrieden, wirklich mit allem
Angaben sind unverbindlich.
Reisedauer verkürzt.
Unklarheit bei Verantwortlichkeit.
Nicht erreichbar.
Schlechter Kundenservice.
Gute Reiseerfahrung.
Super tolles Hotel
Personal immer super freundlich
Es bleiben keine Wünsche der Gäste offen
Gleich fühlt man sich zu Hause
Das Essen könnte einer Sterneküche gleichen
Auch auf Allergiker wird Rücksicht genommen
Hotel Stornierung ohne Alternative
Unehrliche Kommunikation
Preiserhöhung nach Stornierung
Schlechter Umgang mit Rückerstattungen
Ihre Buchungen werden nicht eingehalten.
Ich wurde auf einen anderen später fliegenden Flug umgebucht.
Wir wollten zu dritt zusammen fliegen und haben für die Sitzplatzreservierung bezahlt.
Ich habe am 23. September gebucht und heute eine E-Mail erhalten, dass ich umgebucht wurde.
Nie wieder mit ihnen.
Sehr schönes Hotel
Reiseveranstalter würde ich empfehlen.
Animation war sehr toll, jeden Abend abwechselnd super Shows
Hinterlistig
Unfreundlich und unkooperativ
Preise zu hoch
Schlechte Kommunikation
ITS App war vor Abreise kaum nutzbar
keine Infos bezüglich Ausflügen erhalten
Abholzeit bei Rückflug betrug 6,5 Stunden
mitten in der Nacht losfahren müssen
andere Veranstalter haben Gäste später abgeholt
keine guten Informationen zu Ausflügen erhalten
lauter und großer Aufwand für Rückreise
Unkomplizierte Buchung trotz Last Minute
Schnelle Bearbeitung der Buchung und Zustellung aller Unterlagen
Zuverlässiger Transfer vor Ort und pünktliche Abholung am Ende der Reise
Vor der Buchung keine Detailkenntnisse über das zum buchenden Hotel.
Katastrophale Betreuung beim Transfer vom Flughafen FUE zum Hotel.
Betreuer im Hotel sehr unhöflich.
An-/Abreise perfekt
Transfer zwischen Flughafen und Hotel perfekt
Tage im Hotel sehr entspannt
Gute Betreuung nach verspätetem Ausflug
Information über Barzahlung für Visum fehlte
Immer das gleiche Essen.
Unfreundliches Personal an der Rezeption.
Service wird total verheizt, weil unterbesetzt.
Vorsicht bei der Aktualität der Buchungsseiteninhalte
Support reagiert nicht angemessen auf Reklamationen
Reklamationen werden ignoriert
Reduzierung der inkludierten Leistungen ohne Erläuterung
Nicht existenter Kundenservice
Unprofessionelle Kommunikation
Hohe Stornokosten bei fehlerhafter Zahlungsabwicklung
Keine Reaktion auf Beschwerden
Fiese Masche bei unzufriedenen Kunden
Drastische Änderung der Flüge
Finanzielle Nachkalkulation
Unseriöses Verhalten
Mangelnde Transparenz
Anlage war nicht wie beschrieben
Unterkunft war 1 Tag zu kurz von ITS gebucht
Keine Reiseleitung mehr vor Ort
Hotel verschwand aus der Übersicht
Kein Rücktransfer
Sehr tierfreundliches Hotel.
Essen war einfach super.
Sauber und gepflegt.
Kundenbetreuung unfähig
Fehler bei Buchung nicht behoben
Mangelnde Kommunikation vor Ort
Schwierigkeiten Reiseleiter zu erreichen
Die Hotelanlage war super toll und sauber
Das morgentliche und abentliche Buffet war immer vom Feinsten
Alle Mitarbeiter waren trotz ausgelastetem Hotel sehr freundlich
Animation für Kinder und Erwachsene war umfangreich und schön
Bustransfer in Tunesien katastrophal und total unorganisiert
Straßenlärm
Enttäuschung beim Zimmerblick
Kein Meerblick
Fehlende Informationen von Reiseleitung
NULL INFO, KEINE BETREUUNG VOR ORT, freche u überhebliche Antwortschreiben
enttäuscht, Behandlung
Buchen nie wieder über AB IN DEN URLAUB u schon gar nicht bei ITS
war auch nie nötig zu reklamieren ,da immer alles in bester Ordnung war
Völlig alleine gelassen
Reibungslose Buchung via CHECK24
Nicht verfügbar Reiseleitung für Rückfragen
24-h Notfall Hotline nicht erreichbar
Keinerlei Transfer am Flughafen
Teure Taxifahrt
Viel Stress bei Gepäckabgabe
Keinerlei Unterstützung bei Schäden
Unfreundliche Ablehnung
Mangelndes Interesse an Kunden
Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme
Fluggesellschaft kannte Vorgangsnummer von ITS nicht
Zettel mit unvollständigen Informationen erhalten
Reiseleitung war nicht transparent bezüglich Anwesenheitszeiten
Abholung lange vor Abflugzeit und mit Verzögerungen aufgrund von weiteren Abholungen
Service nicht auf Wohl der Gäste ausgerichtet
Kein besonderer Grund bei ITS zu buchen im Vergleich zu anderen Anbietern
Übersichtliche und komplette Dokumente
Zufriedenstellende Antwort auf Anfrage
Einfaches Reisen trotz Unerfahrenheit
Gut organisierte Reise
Perfekt organisierte Urlaubsreise
Transfer und Unterkunft im Sentido Akassia Beach Resort kann ich nur empfehlen
Flüge mit einer anderen Gesellschaft buchen
Flieger von European Air Charter sind alt
Man muss selbst für Wasser und Kaffee übertriebene Preise bezahlen
Total im Stich gelassen fühlen
Keine Informationen über geänderte Flugzeiten bekommen
Kein Transfer trotz Buchung erhalten
Falsche Flugzeiten mitgeteilt bekommen
Vertröstet und falsche Informationen vom Reiseleiter erhalten
Flugzeitenänderungen erst nach Interventionen erfahren
Flug fand 12 Stunden früher statt als angegeben
Kundenfeedback nicht ernst genommen
Nur 50€ Gutschein als Kompensation erhalten
Preis und Leistung gut
schlecht organisiert Bustransfer
zu viele Abladestellen beim Bustransfer
kein WLAN auf dem Zimmer im Hotel
keine Lösung vom Hotel personal
Reiseleitung nicht hilfreich
Inkonsistente WLAN Verbindung
Nicht eingehaltene Leistungen
Kein Entgegenkommen und kein Verständnis
Fehlinformationen und falsche Aussagen.
Reiseveranstalter
Kann nichts für die Reinigung im Hotel.
Ich werde nochmal mit ITS verreisen.
Bei Unzufriedenheit mit der Unterkunft nochmal überlegen
Mehr Geld bezahlen
Reiseagent bei Problemen zeitnah gemeldet
Abenteuerlicher Transfer mit altem Kleinbus
Fehlende persönliche Betreuung
Einfacher Zugang zu Reiseinformationen auf der Website.
Schlichtheit der Website
Mängel im Hotel wurden nicht ernst genommen.
Mangelnde Hygiene führte zur Corona-Erkrankung.
Reaktion auf Beschwerde per E-Mail erfolgte, aber keine Entschädigung erhalten.
Fehlende Entschädigung nach gesundheitlichen Problemen im Hotel.
Mangelnde Entspannung, keine Aufmerksamkeit oder Entschädigung erhalten.
Hotel war super
Transfer zum und vom Hotel war eine Zumutung
Wartezeit beim Reiseleiter für die Buchung eines Mietwagens
Schlechtester Urlaub
Essen eine Katastrophe
Keinerlei Animation und Abendprogramm
Keine Bedienung, Trinken wie Cola Sprite konnte man nicht trinken da es geschmeckt hat wie Sirup
Hotel sehr sehr dreckig
Im Zimmer hat es immer nach Gülle gestunken
Sehr laut in der Nacht
Personal war nicht gerade freundlich
Nur Papier
Check-in erforderlich 1 Tag vor der Rückreise, kostet eine Stunde Urlaub. Ältere Menschen hatten Schwierigkeiten, dies alleine zu tun.
Hotel nicht wie angepriesen
Lage nicht am Strand
Essenqualität schlecht
Transfer mit defekten Fahrzeugen
Reiseleitung vor Ort eine Katastrophe.
Disko gegenüber dem Hotel raubte Schlaf.
Reiseleitung vor Ort nie erreichbar.
Zusätzliche Kosten für Zimmerwechsel.
Erstattung von 50% der Mehrkosten.
Faire Lösung seitens des Unternehmens.
Gute Lage des Hotels.
Späte Flugzeiten.
Zu früh zurückfliegen.
Begrenzte Angebote vor Abflug.
Gutes Hotel seit 2016.
Personal war sehr nett und hilfsbereit.
Alles war wunderschön organisiert.
Essen war sehr gut.
Zimmer wurde täglich gereinigt und das Bett immer schön gemacht.
zentrale Lage
reichhaltiges Frühstück
kostenlose Wasserflaschen
laut direkt zur Straße gelegen
Fenster müssen bei Hitze geschlossen bleiben
Buchungsprozess lief reibungslos
Reiseunterlagen wurden frühzeitig übermittelt
Organisation rund um den Urlaub war sehr gut
Informationen über mögliche Unternehmungen wurden bereitgestellt
Langer Aufenthalt im Schmuckhaus mit übertrieben teurem Schmuck
Rückfahrt mit Shuttle Bus vom Hotel zum Flughafen hat sehr lange gedauert
Zimmer entspricht nicht den Bildern. Essen jeden Tag das Gleiche. Pool nicht gereinigt. Ohrenentzündung durch Poolwasser. Dauerhafte Magenprobleme. Animateure sprechen einen ständig an. Essen nur bis 20 Uhr ausreichend. Kaum etwas für Kinder.
Schlechter Kundenservice.
Lange Bearbeitungszeit.
Unfreundliches Personal.
Keine Reaktion auf Beschwerde.
Beratung in Deutschland bei der Buchung. Deutschsprachige Reiseleitung vor Ort.
Lage vom Hotel und der Strand
Sauberkeit des Hotels
Service im Hotel
Essen im Hotel
Getränkeauswahl
Durchführung des von uns in Anspruch genommenen Ausfluges (Preis, Leistung)
Defekte Technik (Klimaanlage, Steckdosen, Toilettenabzug, Beleuchtung)
Netter Kontakt bei der Buchung
Reibungsloser Ablauf mit den Unterlagen
Hilfreiche telefonische Unterstützung bei Fragen
Erhalt von Änderungsbenachrichtigungen per Mail
Bauarbeiten um das Zimmer herum
Lautstarke Klimaanlage
Hellhörig
Eintönige Mahlzeiten
Reservierung von Poolliegen
Trinkgeld für Liege
Freundliches und aufmerksames Personal
Reinigungskraft Mustafa war top
Gute Erfahrung in Hamburg
Schlechter Service in Neubrandenburg
Reiseunterlagen wurden nicht zugeschickt
Nicht eingehaltene Absprachen
Angeforderte Angebote kamen nie an
Unangenehme Reiseleiterin vor Ort und Kollegin am Telefon.
Interessieren sich nicht für die Sorgen, den Ärger und Probleme der Reisenden.
Komplett im Stich gelassen.
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