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ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Die ITS bietet insgesamt eine gute Urlaubserfahrung (62%), mit pünktlichen Infos und top organisiertem Transport (100%). Der Kundenservice hat positive Aspekte, wie schnelle Reaktionen und kompetente Begleitung (100%), doch es gibt auch Verbesserungsmöglichkeiten, wie lange Wartezeiten und mangelnde Kommunikation (0%). Die Website bietet umfassende Informationen, allerdings könnten Beschwerden besser bearbeitet werden (85%). Die Rückgaberichtlinie ist gemischt, mit einigen Kundenlob, aber auch Fällen von unzufriedenen Kunden (56%). Insgesamt bietet ITS eine gute Reiseerfahrung mit Raum für Verbesserungen.
Produkt
Das Produkt von ITS hat viele positive Aspekte, wie pünktliche Reise- und Hotelinformationen, problemlose Buchung, gute Hotels in Toplagen, interessante Ausflüge, schöner Wellnessbereich und leckeres Essen mit einer guten vegetarischen Auswahl. Es gibt jedoch auch einige negative Punkte, wie Schwierigkeiten bei der Sitzplatzreservierung, Probleme mit veralteten Flugzeugen, hohe Preise für Wasser und Kaffee und mangelnde Informationen zu Ausflügen. Insgesamt bietet ITS eine gute Urlaubserfahrung, mit einigen Verbesserungsmöglichkeiten. (62%)
Lieferung
Die Delivery von ITS bietet pünktliche Infos zur Reise und Hotel (100%), eine tolle Lage direkt am Meer mit Strandzugang (100%) und eine top organisierte Anreise bis zur Abreise (100%). Es gibt häufige Lieferungen (100%), aber Probleme bei der Platzreservierung (0%). Der Ablauf ist insgesamt reibungslos und die Reiseleitung im Hotel kompetent (100%), jedoch gab es Probleme mit dem Online Check-in (0%). Zudem kann es zu zusätzlichen Kosten für Check-in am Flughafen kommen (0%). Insgesamt bietet die Delivery von ITS einen guten Transport (100%) und eine gute und einwandfreie Abwicklung (100%), jedoch kann es zu kleinen Logistikproblemen im Speisesaal kommen (0%). Die Reise hat alle Erwartungen übertroffen (100%), jedoch können Baumaßnahmen auf dem Resortgelände sowie Mängel in der Hotelanlage Frust verursachen.
Kundenservice
Der Kundenservice von ITS hat einige positive Aspekte, wie zum Beispiel schnelle Reaktionen auf E-Mails und Anfragen (100%), kompetente Begleitung (100%), freundliches Personal vor Ort (100%) und gut organisierte Abläufe (100%). Allerdings gibt es auch negative Erfahrungen, wie lange Wartezeiten im Call-Center (0%), schlechte Kundenbetreuung bei Beschwerden (0%), und mangelnde Kommunikation (0%). Während einige Kunden zufriedenstellende Erfahrungen gemacht haben, gab es auch Fälle von unzureichender Betreuung und unfreundlichem Service.
Kommunikation
Die Kommunikation von ITS hat positive und negative Aspekte. Positiv hervorzuheben sind die pünktlichen Infos zur Reise und zum Hotel (100%), die kompetente Begleitung durch ITS/DER Tours (100%), sowie die schnelle Reaktion auf Mails und Anfragen (100%). Auch die perfekte Organisation und der reibungslose Ablauf von An- bis Abreise sind lobenswert (100%). Allerdings gibt es auch Kritikpunkte, wie den schlechten Kundenservice (0%), Schwierigkeiten bei der Sitzplatzreservierung (0%) und mangelnde Kommunikation bei Problemen (0%). Es scheint, dass die Kommunikation von ITS verbessert werden könnte, um ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Webseite
Das Website von ITS bietet umfassende Informationen zur Organisation und Buchung von Reisen, um einen einfachen Zugang zu Reiseinformationen zu gewährleisten (95%). Die Website ist übersichtlich gestaltet, jedoch könnten Beschwerden besser und schneller bearbeitet werden (85%). Die positiven Aspekte sind die gut organisierten Reisen (100%) und die Tierfreundlichkeit des Hotels, während die Negativpunkte die unklare Lage des Hotels zum Strand (70%) und die langwierige Beschwerdebearbeitung sind (80%). Insgesamt bietet die Website von ITS eine gute Reiseerfahrung, obwohl Verbesserungen hinsichtlich der Beschwerdeabwicklung vorgenommen werden könnten.
Rückgaberecht
Die Rückgaberichtlinie von ITS hat gemischte Bewertungen. Einige Kunden berichten von schlechtem Kundenservice und Schwierigkeiten, Erstattungen zu erhalten, was zu gerichtlichen Maßnahmen führen kann. Andererseits fühlen sich andere Kunden rundum geschützt und sicher, loben die gut organisierten Reisen und empfehlen bestimmte Unterkünfte. Es gab auch Fälle von unzufriedenen Kunden, die keine Reaktion auf Beschwerden erhielten und Probleme mit reduzierten Leistungen hatten. Es wird empfohlen, bei Unzufriedenheit mit der Unterkunft erneut zu überlegen, da es möglicherweise keine Lösung gibt. (56%)
Über ITS
Die Firma ITS ist ein erfahrener Reiseveranstalter, der seit 40 Jahren im Geschäft ist und sich auf die Organisation von Urlaubsreisen spezialisiert hat. Unter der Website ITS.de finden Kunden eine Vielzahl von Reiseangeboten, darunter Hotels, Ferienwohnungen, Kreuzfahrten, Rundreisen und skireisen in verschiedenen Ländern. Das Unternehmen bietet auch einen Flughafenparkplatz-Service und Reiseversicherungen an.ITS.de hat ein Serviceportal namens 'Mein ITS', das Reisende mit Informationen für ihre Reise vorbereitet. Die Rubrik "Gewinnspiele" und die Community bieten ebenfalls Möglichkeiten für Kunden, sich zu engagieren und Preise zu gewinnen. Ihr Angebot umfasst auch Produkttests, bei denen Kunden als Hoteltester in verschiedenen Ländern arbeiten können. Mit einer umfangreichen Auswahl an Reisemöglichkeiten und einem Fokus auf Kundenservice ist ITS ein Full-Service-Reiseveranstalter, der seinen Kunden eine sichere und angenehme Erfahrung bietet.
