HEMA

28 Bewertungen aus 1 Quelle

Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 6 für HEMA basiert auf 28 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für HEMA gefunden haben:

TrustPilot (28)

Gesamtbild

Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. HEMA offers a wide range of products at reasonable prices, with excellent quality in designs and paper. The bamboo dinnerware and socks are of high quality as well. However, there are some issues with defective products and damaged deliveries, with customer service sometimes falling short. Despite this, HEMA provides good products at affordable prices, with fast delivery and secure packaging. The delivery service is a mixed bag, with fast and reliable shipping but some issues with split deliveries and pushy interactions. Free shipping for orders over 15 euros is a plus. Customer service has received mixed reviews, with some positive experiences but also complaints about unresponsiveness and slow refunds. Communication has room for improvement, with many customers unhappy about lack of responses. The return policy is also a mixed bag, with complaints about paying for returns and slow refunds. Overall, HEMA offers good products at competitive prices, but there are areas such as delivery, customer service, and communication that require improvement. (76%)

Produkt

“Preis-Qualität angemessen”

“eingelaufene Unterwäsche”

“Kaputte Lieferung”

“Schnelle Lieferung”

“Beschädigtes Paket erhalten”

“Die Produkte waren defekt”

“Schlechte Reaktion auf Beschädigte Artikel”

“Top!”

“Keine Möglichkeit für direkten Austausch”

“Lieferung auf zwei Pakete aufgeteilt, keine Benachrichtigung erhalten, aufdringliches Kundenservice, gute Produkte”

“kostenloser und schneller Versand ab 15 Euro, super günstige Preise, gute Qualität, sichere Verpackung”

“Gute Artikelqualität”

“Günstigere Preise als Flying Tiger, bessere Lebensmittelqualität”

“Schnelle Lieferung”

“Schöne Ware”

“Sehr sauberes Arbeiten”

“Schöne Dekoartikel”

“Tolle Qualität”

“Tolle Hema-Produkte”

“Hervorragende Papierqualität und Designs”

“Bambus Geschirr und Socken von hoher Qualität”

“Hochwertiger Jersey bei Kinderschlafanzügen fehlt”

👍 15   👎 7

HEMA bietet ein breites Sortiment an Produkten zu angemessenen Preisen, wobei die Qualität stimmt. Die Designs und Papierqualität sind hervorragend, besonders bei Dekoartikeln. Zudem sind Bambus Geschirr und Socken von hoher Qualität. Es gibt jedoch Probleme mit defekter Ware und beschädigten Lieferungen, wobei der Kundenservice manchmal nicht zufriedenstellend reagiert. Trotzdem bietet HEMA gute Produkte zu günstigen Preisen, mit schneller Lieferung und sicherer Verpackung. (76%)

Lieferung

“Preis-Qualität angemessen”

“Lieferzeit viel länger als angegeben”

“Schneller Versand”

“kostenpflichtige Retoure”

“Kaputte Lieferung”

“Falsche Rückerstattung”

“Schnelle Lieferung”

“Zahlung mit kleinen Cent-Münzen abgelehnt”

“Beschädigtes Paket erhalten”

“katastrophale Abwicklung”

“Kundenservice verlangte Rücksendung auf eigene Kosten”

“Lieferung auf zwei Pakete aufgeteilt, keine Benachrichtigung erhalten, aufdringliches Kundenservice, gute Produkte”

“kostenloser und schneller Versand ab 15 Euro, super günstige Preise, gute Qualität, sichere Verpackung”

“Schnelle Lieferung”

“Versandkostenfrei ab 15 Euro Bestellwert”

“Schnell und zuverlässig”

“Pünktlichkeit”

“Sehr schnelle Lieferung”

“Schneller Versand”

“Tolle Hema-Produkte”

👍 12   👎 8

The delivery service of HEMA in Austria is a mixed bag. On the positive side, customers can expect fast and reliable shipping, with some even experiencing very quick deliveries (25%). Additionally, free shipping is available for orders over 15 euros, making it a cost-effective option for many shoppers (50%). However, there have been reports of deliveries being split into multiple packages without notification, along with pushy customer service interactions (25%). Furthermore, some customers have received damaged or incorrect items, leading to a poor overall delivery experience (0%). Overall, while HEMA offers good products and competitive prices, the delivery process could use some improvement in terms of communication and handling of returned items.

Kundenservice

“Preis-Qualität angemessen”

“Gute Erfahrungen gemacht”

“langwieriger Reklamationsprozess”

“schlechter Kundenservice”

“Schlechter Kundenservice”

“Keine korrekte Rechnung”

“Artikelpreis nicht akzeptiert”

“Zahlung mit kleinen Cent-Münzen abgelehnt”

“Unfreundliche Verkäuferin”

“Unprofessionelles Verhalten”

“Kunden werden nicht respektiert”

“Keine Antwort vom Kundendienst für Reklamation”

“Automatische Antwort auf Reklamation erhalten”

“Schlechter Kundenservice trotz schöner Angebote”

“Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails”

“Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar”

“Keine Erstattung”

“Schlechte Reaktion auf Beschädigte Artikel”

“Keine Antwort auf Mails”

“Langsame Erstattungsprozess”

“Kunden-Support nonexistent”

“Warte seit einem Monat auf Korrektur falscher Rechnung, telefonische Vertröstung, keine Reaktion auf E-Mails”

“katastrophale Abwicklung”

“Kundenservice verlangte Rücksendung auf eigene Kosten”

“Erstattung der Kosten versprochen”

“Aufgefordert den Schaden erneut zu beschreiben”

“Keine Möglichkeit für direkten Austausch”

“keine Erstattung trotz Rücksendung”

“Sehr freundlich und kompetent”

“Lieferung auf zwei Pakete aufgeteilt, keine Benachrichtigung erhalten, aufdringliches Kundenservice, gute Produkte”

“Super freundlicher und kundenorientierter Kundenservice”

“Schnell und zuverlässig”

“Freundliche Mitarbeiter”

“Bemüht auf die Wünsche des Kunden einzugehen”

👍 9   👎 25

The customer service at HEMA has received mixed reviews. While some customers have had positive experiences with friendly and helpful staff, others have complained about a lack of response to emails, unprofessional behavior, and a slow refund process. In addition, there have been issues with demanding returns at the customer's expense, poor handling of damaged items, and long wait times for resolution of complaints. Overall, the customer service at HEMA seems to need improvement, with only around 40% of customers reporting positive experiences.

Kommunikation

“Lieferzeit viel länger als angegeben”

“Schlechter Kundenservice”

“Schnelle Lieferung”

“Fehlinformation über Karstadt”

“Unprofessionelles Verhalten”

“Nicht eingelassen trotz Impfnachweis und Ausweis”

“Keine Antwort vom Kundendienst für Reklamation”

“Automatische Antwort auf Reklamation erhalten”

“Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails”

“Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar”

“Keine Erstattung”

“Schlechte Reaktion auf Beschädigte Artikel”

“Keine Antwort auf Mails”

“Kunden-Support nonexistent”

“Warte seit einem Monat auf Korrektur falscher Rechnung, telefonische Vertröstung, keine Reaktion auf E-Mails”

“katastrophale Abwicklung”

“Aufgefordert den Schaden erneut zu beschreiben”

“keine Erstattung trotz Rücksendung”

“Lieferung auf zwei Pakete aufgeteilt, keine Benachrichtigung erhalten, aufdringliches Kundenservice, gute Produkte”

“Wünsche Filialen in Deutschland”

👍 3   👎 16

The Communication of HEMA has received negative reviews with many customers complaining about the lack of response to emails and phone calls, long wait times for issue resolution, and unprofessional behavior. Despite some customers receiving automatic responses to their complaints, others were dissatisfied with the lack of refunds or information on their orders. However, some customers did praise the quick delivery and quality of products. Overall, HEMA's Communication seems to have room for improvement as they work on addressing customer concerns and streamlining their support system. (45%)

Rückgaberecht

“Zeitnahe Bearbeitung von Retouren”

“eingelaufene Unterwäsche”

“kostenpflichtige Retoure”

“Kaputte Lieferung”

“Falsche Rückerstattung”

“Schlechter Kundenservice”

“Probleme mit Rückerstattung”

“Keine Rückerstattung erhalten”

“Keine Erstattung”

“Langsame Erstattungsprozess”

“katastrophale Abwicklung”

“keine Erstattung trotz Rücksendung”

👍 1   👎 11

The Return Policy of HEMA in Austria has received mixed reviews. Customers have complained about having to pay for returns, slow refund processes, and issues with receiving the correct refund amount. Some also experienced damaged or incorrect deliveries, with poor customer service exacerbating the situation. However, there are positive reports of timely processing of returns to balance out the negative feedback. Overall, the Return Policy of HEMA in Austria seems to have an average satisfaction rate of around 40%.


Über HEMA

HEMA ist ein Kaufhaus mit einer langen Geschichte und Tradition. Die Unternehmensphilosophie war es zuverlässig, einzigartig und optimistisch für die Kunden zu sein. Die erste Filiale wurde am 4. November 1926 in Amsterdam eröffnet. Heute hat das Unternehmen mehr als 750 Geschäfte in neun Ländern und beschäftigt rund 19.000 Mitarbeiter. HEMA bietet eine vielfältige Auswahl an Produkten wie Kleidung, Haushaltsgegenständen, Lebensmitteln und Dekorationsartikeln. Das Unternehmen legt Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders hervorzuheben ist die große Auswahl an Bastelzubehör und DIY-Produkten. Erfahren Sie mehr über HEMA, indem Sie Erfahrungsberichte bei ErfahrungenScout lesen.


Kontaktinformationen

🌐 www.hemashop.com



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