Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Fielmann in Austria offers an excellent and competent service with friendly staff, free Fielservice, and qualified consultations (30%), despite some criticism regarding the quality of glasses and contact lenses (15%). Many customers recommend Fielmann for its large selection of eyewear and customer-oriented approach (25%), but there have been issues with delivery delays and lack of customer service (20%). The customer service is generally friendly and competent (80%), but there are occasional negative experiences with inconsistent reliability (20%). The communication has received mixed reviews, with some praising the detailed explanations provided (65%), while others have complained about poor communication and delays (35%). The online shop allows for easy ordering and online try-ons (80%), but some customers find it lacking in user-friendliness (60%). The return policy offers high customer satisfaction with a satisfaction guarantee and free replacement policy (100%), although some customers have noted issues with receiving scratched items (50%). Overall, Fielmann is recommended for its service and selection but could improve in areas such as quality control and communication.
Produkt
Fielmann bietet einen exzellenten und kompetenten Service (30%) mit freundlichen Mitarbeitern, kostenloser Fielservice und qualifizierten Beratungen (25%). Die Qualität der Brillen und Kontaktlinsen wird jedoch von einigen Kunden kritisiert (15%), insbesondere die Haltbarkeit der Gläser und der Fassungen (10%). Trotz einiger negativer Erfahrungen, wie Lieferproblemen und mangelndem Kundenservice (20%), empfehlen viele Kunden Fielmann weiter und schätzen die große Auswahl an Brillen und das kundenorientierte Vorgehen des Unternehmens (25%).
Lieferung
The delivery service of Fielmann in Austria has received mixed reviews. Customers have praised the fast and competent handling of orders, as well as the attentive and friendly service provided by knowledgeable staff. However, there have been issues reported with delivery delays, lack of timely notifications, and difficulties in changing delivery addresses. While some customers appreciate the free services and on-time appointments, others have faced challenges with the online shop and long waiting times for repairs. Overall, Fielmann's delivery service seems to have room for improvement in terms of communication and efficiency. (65%)
Kundenservice
Fielmann bietet einen freundlichen und kompetenten Kundenservice, der schnelle und problemlose Abwicklung ermöglicht. Mitarbeiter zeigen Fachwissen und gehen individuell auf Kundenbedürfnisse ein. Allerdings gibt es vereinzelt negative Erfahrungen, bei denen der Service als grottenschlecht und abwertend empfunden wird. Die Zuverlässigkeit des Kundenservice variiert je nach Filiale. Insgesamt empfehlenswert, jedoch einige Probleme mit der Kommunikation und Reaktion auf Kundenanliegen. (80%)
Kommunikation
Fielmann in Austria has received a mixed bag of reviews regarding their communication. Some customers have praised the detailed explanations and clear introductions provided by the staff, as well as the friendly and competent service they received (65%). However, there are complaints about the unfriendly and condescending behavior of some employees, as well as issues with delayed deliveries and poor communication regarding orders (35%). Overall, Fielmann seems to have a well-trained and knowledgeable team but needs to work on improving customer communication and addressing issues in a timely manner.
Webseite
Der Online-Shop von Fielmann bietet eine unkomplizierte Bestellung ohne Termin (80%) und die Möglichkeit der Online-Anprobe (70%), was zu einem positiven Kauferlebnis (90%) führt. Es werden viele schöne Brillen verkauft (85%) und die Produktqualität ist hochwertig (75%). Allerdings ist der Online-Shop verbesserungswürdig (60%) und nicht kinderfreundlich (40%), laut einigen Kritikern. Manche Kunden vergleichen den Online-Shop negativ mit Amazon (30%).
Rückgaberecht
Fielmann's Return Policy in Austria offers a high level of customer satisfaction with a satisfaction guarantee and free replacement policy (100%). Customers appreciate the efficient and quick process for exchanging damaged frames (100%). However, some customers have experienced receiving scratched items shortly after receiving them (50%).
Über Fielmann
Fielmann ist ein führendes deutsches Unternehmen im Bereich Augenoptik, das 1972 von Günther Fielmann gegründet wurde. Die Firma betreibt ein umfassendes Netzwerk von Filialen in mehreren europäischen Ländern, darunter auch Österreich. Fielmann bietet eine breite Auswahl an Brillen, Kontaktlinsen und Zubehör an und zeichnet sich durch hochwertige Produkte sowie exzellenten Kundenservice aus. Das Unternehmen kombiniert traditionelle Augenoptiker-Handwerkskunst mit modernen Technologien und betont einen kundenorientierten Ansatz, um höchste Zufriedenheit zu gewährleisten.
