SKöln - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundendienst ist unfreundlich und unverständnisvoll
• Langwieriger Reparaturprozess ohne Erfolg

Ferit Onurcan Celik - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Die Reparatur dauerte sehr lange
• Es wurde kein Ersatzgerät oder Entschädigung erhalten
• Nespresso bietet einen besseren Kundenservice und schnellere Lieferung

Burghard Puse - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Es kann nur 1 Stern vergeben werden, sollte eigentlich 0 Sterne sein
• Das Mahlwerk hat nach 4 Monaten versagt
• Die Mitarbeiter sprechen schlecht Deutsch
• Der Mitarbeiter war nicht hilfreich und wollte die Probleme nicht hören
• Ablehnung der Garantie für Bedienungsfehler
• Verspätete Rücksendung der reparierten Maschine
• Die Firma wird nicht wieder in Anspruch genommen

Ayetullah Günel - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Der Support von Delonghi ist sehr schlecht
• Die Garantieabwicklung ist enttäuschend
• Rücksendungskosten könnten möglicherweise anfallen
• Die Kommunikation zwischen den Supportmitarbeitern ist verwirrend

Sonja - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Null Hilfe beim Kundendienst
• Lange Reparaturzeit ohne Ersatzmaschine
• Der Herr beim Kundendienst war unhöflich

Helen Kirsammer - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• KATASTROPHAL

Ulrich Böttcher - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Die Reparaturaktion dauerte über 3 Monate
• Die neue Eletta Explore ist kaputt gegangen
• Die Firma entzieht sich der Verantwortung
• Planung einer Sammelklage gegen DeLonghi - Deutschland

Stephanie Hoppe - 1. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundenservice ist katastrophal
• Die Maschine geht schnell kaputt
• Der technische Service zerstört die Maschine
• Monatelange Wartezeit für Reparatur
• DeLonghi bietet keine kundenfreundlichen Lösungen
• Inkompetente technische Service-Firma
• Unzureichende Kompensation
• Kein Rückgaberecht für Austauschgerät/Leihgerät
• Keine angemessene Entschädigung für Ausfallzeit
• Inkonsistente Kommunikation von DeLonghi
• Die Preise sind nicht gerechtfertigt für die gebotene Leistung
• Mängel an der Website für Produktinformation

M H - 25. April 2024Trustpilot 🔗

• Der Service von Delonghi war miserabel und teuer
• Der reparierte Kaffeevollautomat kam verschmutzt zurück
• Die Kundendienstmitarbeiterin war laut und frech
• Werbematerial wurde im Wassertank des Geräts hinterlassen

Ines Witticke - 23. April 2024Trustpilot 🔗

• Der Service ist eine Katastrophe
• Mein Kaffeevollautomat ist oft defekt und die Reparatur dauert lange
• Die Maschine wurde verdreckt und kaputt zurückgesendet
• Telefonische Vertröstungen
• Schwierigkeiten bei Rückgabe und Gelderstattung

Matthias Allerheiligen - 7. April 2024Trustpilot 🔗

• Produktqualität
• Ersatzteile nicht verfügbar
• Mangelnde Nachhaltigkeit

Thomas Schluckebier - 2. April 2024Trustpilot 🔗

• Die Bestellung und Lieferung waren top
• Der Kundendienst war sofort erreichbar
• Die Qualität der Maschine ist auf hohem Standard
• Würde sofort wieder kaufen

Ben und Christa Schröder - 27. März 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundensupport sollte verbessert werden
• Die Reparatur dauerte 4 Wochen
• Die Preise für Ersatzteile sind recht hoch
• Das Gerät war sicher verpackt und sauber

Zeitler - 21. März 2024Trustpilot 🔗

• Der Reparatur-Paketpreis ist fair
• Schnelle Reparatur
• Professionelle Reparatur

Maria D Spadell - 21. März 2024Trustpilot 🔗

• Kaffee ist heiß
• Wasser Reservoir nicht praktisch
• Tchibo macht Pause
• Nachfüllen des Wassers ist problematisch

Kai Uwe - 20. März 2024Trustpilot 🔗

• Kaputtes Gerät erhalten!
• DeLonghi Magnifica S Geräte sind defekt
• DeLonghi Geräte nicht heiß genug
• Wasseraustritt aus dem Gerät

Marion “MaryB” Backeberg - 8. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Service
• Der Kaffeevollautomat war nach 1 Jahr defekt
• Der Milchschäumer funktioniert nicht mehr
• Der Reparaturtermin ist in einer weiteren Woche
• Die Auswahl an Vollautomaten ist groß

LU - 3. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlecht verarbeitete Geräte made in China
• Kundendienst ausschließlich über Italien, nicht lokal
• Langwieriger Prozess zur Rücksendung des defekten Geräts
• Zahlungsaufforderung trotz hängigem Servicefall

BOSTA - 1. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität

Alexandra - 16. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Kundenservice
• Keine richtigen Cappuccino mehr nach kurzer Zeit
• Langwierige Reparaturprozess
• Problem besteht weiter trotz Reinigungsempfehlungen
• Kein einfacher Austausch oder Geldrückerstattung angeboten
• Kunden werden schikaniert
• Kaufentscheidung wäre anders bei Berücksichtigung anderer Bewertungen
• Möglicher rechtlicher Schritte in Erwägung gezogen

Bernd - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Wasserverschwendung durch den Spülvorgang
• Umweltgedanken fehlen
• Hoher Wasserverbrauch beim Entkalkungsprozess
• Hoher Wasserverbrauch im Alltag
• Keine angemessene Haltbarkeit wie vorheriges Modell
• Ressourcenverschwendung

Jessica Ehrbar - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Defekter Tank
• 4 Wochen auf Ersatztank gewartet
• Ersatztank erneut defekt geliefert
• Versprochene Lieferfrist nicht eingehalten
• Kein Versand des Tanks trotz Nachfrage
• Maschine nicht einsatzbereit nach fast 2 Monaten
• Unzufrieden mit De Longhi
• Nicht wieder kaufen

Christian Krause - 12. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophalste Erfahrung mit dem Kundenservice
• Maschinen quittierten innerhalb weniger Wochen ihren Dienst
• Reparatur eine bodenlose Frechheit
• Unfähigkeit des Kundendienst
• Kein Kaffee seit Monaten
• Kein Geld oder Ausgleich für Aufwendungen

Hartmut Preuß - 11. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Garantie Reparaturzeit 5 Wochen
• Fehlermeldung beim Eletta Explore Kaffeevollautomat
• Verlängerte Reparaturzeit
• Fehlerhafte Technische Qualität der Geräte

Halil Sabanci - 31. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Service langsam und ineffizient
• Hoher Preis für defektes Produkt
• Kommunikation zwischen Verkäufer und Reparaturwerkstatt schlecht
• Rückgabepolitik schlecht

Birgit - 31. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kaffeemaschine Eletta Explore nach 10 Tagen defekt
• Fehlermeldung nach 3 Tagen
• Keine Hilfe über Hotline
• Keinerlei Rückmeldung nach Versand
• Wartezeit für Reparatur 3-4 Wochen

Ioana-Raluca Moldovanu - 30. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• DeLonghi betrügt seine Kunden!
• Absolut unzufrieden!
• Entkalkungsprogramm funktioniert nicht korrekt nach kurzem Gebrauch
• Lange Bearbeitungszeit von Reparaturen

Angelika Grunwald - 30. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundendienst
• Schaltet nach Entkalkung nicht zurück
• Schlechte Erreichbarkeit vom Kundendienst
• Mangelnde Verständnis und Freundlichkeit
• Servicequalität schadet Ruf von DeLonghi
• Abzuraten von diesem Service

Stefan Reusser - 23. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Inkompetenz, Inkonsistenz, Bürokratie, Beleidigung

Ruediger Koziol - 23. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Reparaturdauer bis zu 4 Wochen
• Bereits 2 Mal eingeschickt
• Nie wieder eine Delonghi

Heinz Keller - 23. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Lieferfrist lang

Mona Park - 22. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Sehr schlechter Kundenservice
• Langsame Reparaturzeit
• Mangelnde Kommunikation
• Schlechte Qualität der Produkte

NJG - 10. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Leistung des Kundenservice
• Lange Wartezeit ohne klare Informationen
• Keine Entschädigung für den entstandenen Ärger
• Nicht reparierbare Maschine ohne Ersatzgerät

Vector - 7. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Inkompetenter Kundenservice
• Reparatur nicht vollständig und unrein
• Hohe Reparaturkosten
• Keine Bewertungsmöglichkeit auf der Website

Sascha Gebauer - 5. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Lieferzeit von 15 Tagen trotz Expressversand
• Bezahlvorgang mit Fehlermeldung 500
• Kundenservice schlecht bei Problemen
• Entscheidung für andere Marke beim nächsten Kauf

PIT - 30. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• 3 Jahre Garantie
• Fehler nicht behoben
• Schlamperei
• Zerkratzter Oberdeckel
• Zerkratzter Unterdeckel
• Wartezeit von 4 Wochen

Paul von prandible - 22. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Maschine einschicken erforderlich
• Kein Verpackungsmaterial für 3-4 Wochen

Bettina - 21. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kaffee Vollautomat kaputt beim Entkalken
• Maschine eingeschickt werden müssen
• 3.5 Wochen ohne Kaffee
• Maschine repariert zurück ohne Wasserfilter
• Wasserfilter wurde weggeschmissen
• Bürokratie beim Ersatz des Wasserfilters

MF - 20. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice unterirdisch, inkompetent und dreist.
• Erster Kaffeevollautomat kam unrepariert, verkratzt und verdreckt zurück.
• Kein Ersatz, Erstattung nur dank Verkaufs-Partner nach wochenlangem Ärger.
• Zweite Maschine ebenfalls nach kurzer Zeit kaputt.
• Vom Kundenservice weder Bedauern, noch Lösungsvorschlag noch Geld zurück.
• Auf die Frage, wer den ganzen Aufwand zahlt... schweigen.
• Katastrophal. NIE WIEDER DELONGHI!
• Meinung, dass das System hat.

Jäger - 18. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Ecam-Maschine hat häufige Störungen
• Langsame Reparaturzeit
• Schlechte technische Unterstützung am Telefon
• Qualität im unteren Preissegment ist schlecht

Martina Krzeminski - 16. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Schnelle Rücksendeetikett
• Qualitätsprobleme mit zurückgesandter Kaffeemaschine

Sebastian - 14. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Nicht geliefert, keine Erstattung
• Stornierung nicht möglich
• Unsicherheit über Lieferdatum
• Keine Rückerstattung vor Weihnachten

S. Kleine - 4. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Lieferung mit Splittern
• Unfreundlicher Kundenservice

PeMo - 3. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Service absolut nicht kulant oder…
• Maschine nach 11 Monaten defekt!
• Service kommt dem Kunden kein Schritt auf Kulanz oder Garantie entgegen.
• Material Qualität der Maschine finde ich sehr fragwürdig.
• Habe Maschine letztendlich verschrotten lassen, da ich kein weiteres Geld hinterher werfen wollte und mich bei anderem Mitbewerber bedient.
• DeLonghi ist für mich gestorben.

JETTE - 21. November 2023Trustpilot 🔗

• Wasserzufuhrprobleme
• Hoher Wasserverbrauch
• Kaffee schmeckt nicht wie erwartet
• Probleme mit Crema-Bildung

Katrin - 15. November 2023Trustpilot 🔗

• Frechheit des Kundenservice
• Mangelnde Maschinenqualität
• Defektes Produkt nach Reparatur
• Telefonkommunikation schlecht
• Rücksendung und Reparaturprozess umständlich

Jessica H - 8. November 2023Trustpilot 🔗

• Miserabler Kundenservice
• schlecht funktionierende Maschine
• Specialista Prestigio ist der absolute Horror
• keinen Cent wert
• Artikel beim Logistik-Unternehmen abhanden gekommen
• Kundenservice reagiert nicht effektiv
• Geldrückerstattung nicht erhalten

Petra Puetz - 24. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Preisleistung stimmt nicht

Seda Bayram - 23. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Kaffeemaschine defekt nach zweimaliger Reparatur
• Schwierigkeiten bei der Rücksendung
• Keine Erreichbarkeit oder Telefonnummer

Monika Selen - 20. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Keine Rückerstattungsetiketten ausgestellt
• Defekte Maschine erhalten
• Schwerer Rückgabeprozess
• Enttäuschende Erfahrung

Jens Niklaus - 1. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Delonghi-Vollautomaten defekt nach kurzer Zeit
• Unsicherheit über Reparaturqualität
• Fehlende Kaffeemaschine während Reparatur

ME - 21. August 2023Trustpilot 🔗

• Espressomaschine nicht angekommen
• Kundenservice in Deutschland
• Keine Hilfe für Webshop-Bestellung aus Italien
• Geld scheinbar verloren

Karl-Heinz Meander - 10. August 2023Trustpilot 🔗

• Kein Kundendienst bei defekten Geräten
• Beide Geräte schnell defekt
• Entmutigung, DeLonghi-Geräte zu kaufen

Ka Ho - 26. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Service sehr schlecht

Claire Moosmann - 24. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Reparaturservice mangelhaft
• Ersatzlieferung und Rückerstattung verweigert
• Kommunikation schlecht
• Meldung an Verbraucherzentrale erforderlich

K. - 26. April 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophe
• Erste Maschine ging nach einigen Wochen kaputt
• Austauschgerät hat direkt überhaupt nicht funktioniert
• Fertigung ab, dass es nicht repariert werden kann
• Kein Austauschgerät in meinem 'speziellen Fall'
• Kundenservice war eine Katastrophe
• Man wollte nicht mal eine Kundennummer um sich den Fall anzusehen
• Sehr unfreundlich
• Seit Wochen ohne Kaffeemaschine
• Nicht zu empfehlen

Mike - 19. April 2023Trustpilot 🔗

• Reparaturprozess dauert lange
• Schlechte Kommunikation zwischen Hersteller und Händler
• Hoher Preis für die Marke DeLonghi

katja böttiger - 2. April 2023Trustpilot 🔗

• Bedienplatine kaputt durch Feuchtigkeit
• Selbstständiges Kaffee kochen ohne Auswahl
• Keine Reaktion nach ein paar Stunden
• Marke kommt nicht mehr als Kauf in Frage

Hofmann - 28. März 2023Trustpilot 🔗

• Kaffee kommt nur tropfenweise nach 4 Monaten
• Lange Wartezeit für Ersatzteilbestellung
• deLonghi ist abgeschrieben

Renei Isallari - 28. März 2023Trustpilot 🔗

• Mitarbeiter am Telefon unfreundlich
• Ständige Reparaturen des Automaten mit langer Wartezeit
• Schlechte Qualität des Automaten
• Lange Wartezeiten für Reparaturen

Ruth - 17. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Nagelneuer Kaffeevollautomat zu reduziertem Preis
• Top-Verpackung
• Kundenfreundlicher Service

ute Simon - 31. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Barista sehr teuer und nach kurzer Zeit ausgefallen
• Schlechtester Kundenservice überhaupt

W. Britze - 7. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Zerstörtes Gerät geliefert
• Kundenservice katastrophal
• Kunden wird suggeriert, man kauft in Deutschland, es ist aber Italien (dort wäre auch der Gerichtsstand)
• Anstatt die auszutauschen, musste ich die zurückschicken (nach Italien) und hätte mir eine andere bestellen sollen - dann natürlich nicht mehr im Angebot
• Am Service-Telefon anstatt Hilfe nur Arroganz, die Dame noch zickig
• Es hat 2 Monate gedauert, bis wir das Geld zurück hatten
• Nie wieder bei Delonghi direkt bestellen - Warnung an alle

Bahattin Orhan - 2. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Transport beim 1. Gerät beschädigt
• Kein Wasser beim 2. Gerät
• Kundenservice billig und lächerlich
• Qualität und Arroganz seitens De'Longhi mistig

Yo Ko - 25. November 2022Trustpilot 🔗

• Sehr schlechter Kundenservice
• Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon
• Keine Rückmeldung und lange Wartezeiten
• Onlineshop Fehler und fehlende Bestätigungen
• Schwierigkeiten mit Geldrückerstattung

Beat Heer - 16. November 2022Trustpilot 🔗

• Leere Versprechungen vom Kundenservice
• Defekte Maschine erhalten
• Keine Lösung nach 7 Anrufen in 2 Wochen

K.T. - 15. November 2022Trustpilot 🔗

• Service wunderbar
• Reparaturservice schnell
• Klare Kommunikation von Informationen
• Reparaturauftragsabwicklung effizient

Privat - 9. November 2022Trustpilot 🔗

• Mindere Qualitäte, enttäuschend
• Hauptsächlich mindere Qualität aus Kunststoff
• Maschine hatte von Anfang an mehrere Fehler
• Maschine kam nach Reparaturen verbeult und stark verschmutzt zurück
• Keine Unterstützung für die Rückgabe von DeLonghi

Nurul - 14. Oktober 2022Trustpilot 🔗

• Team unhöflich und unverschämt
• Rücksendeetiketten fehlen
• Deutschkenntnisse schlecht