SKöln - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundendienst ist unfreundlich und unverständnisvoll
• Langwieriger Reparaturprozess ohne Erfolg

Dirk Günther - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophe

Michaela Trabold - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Der Kaffeevollautomat wird nicht repariert
• Der Service drückt sich vor Rückerstattung
• Die Maschine pumpt nur tröpfchenweise und ist laut
• Mangelnde Reparaturqualität

Burghard Puse - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Es kann nur 1 Stern vergeben werden, sollte eigentlich 0 Sterne sein
• Das Mahlwerk hat nach 4 Monaten versagt
• Die Mitarbeiter sprechen schlecht Deutsch
• Der Mitarbeiter war nicht hilfreich und wollte die Probleme nicht hören
• Ablehnung der Garantie für Bedienungsfehler
• Verspätete Rücksendung der reparierten Maschine
• Die Firma wird nicht wieder in Anspruch genommen

Ayetullah Günel - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Der Support von Delonghi ist sehr schlecht
• Die Garantieabwicklung ist enttäuschend
• Rücksendungskosten könnten möglicherweise anfallen
• Die Kommunikation zwischen den Supportmitarbeitern ist verwirrend

Helen Kirsammer - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• KATASTROPHAL

Stephanie Hoppe - 1. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundenservice ist katastrophal
• Die Maschine geht schnell kaputt
• Der technische Service zerstört die Maschine
• Monatelange Wartezeit für Reparatur
• DeLonghi bietet keine kundenfreundlichen Lösungen
• Inkompetente technische Service-Firma
• Unzureichende Kompensation
• Kein Rückgaberecht für Austauschgerät/Leihgerät
• Keine angemessene Entschädigung für Ausfallzeit
• Inkonsistente Kommunikation von DeLonghi
• Die Preise sind nicht gerechtfertigt für die gebotene Leistung
• Mängel an der Website für Produktinformation

M H - 25. April 2024Trustpilot 🔗

• Der Service von Delonghi war miserabel und teuer
• Der reparierte Kaffeevollautomat kam verschmutzt zurück
• Die Kundendienstmitarbeiterin war laut und frech
• Werbematerial wurde im Wassertank des Geräts hinterlassen

Simone Berg - 25. April 2024Trustpilot 🔗

• Missverständliche Produktbeschreibung ohne Sternchen oder ähnliches
• Unklare AGB bezüglich Aktionen und Produktmitgaben
• Mangelnde Kundenfreundlichkeit bei Erklärung
• Eingeschränkte Einlösung von Willkommensgutschein

Ines Witticke - 23. April 2024Trustpilot 🔗

• Der Service ist eine Katastrophe
• Mein Kaffeevollautomat ist oft defekt und die Reparatur dauert lange
• Die Maschine wurde verdreckt und kaputt zurückgesendet
• Telefonische Vertröstungen
• Schwierigkeiten bei Rückgabe und Gelderstattung

RK 64 - 15. April 2024Trustpilot 🔗

• Minderwertige Qualität
• Schlechter Kundenservice
• Keine effektive Reaktion auf Kundenanfragen
• Lange Reaktionszeit des Kundenservice
• Schlechte Kundenbewertungen generell
• Unzuverlässiger Milchaufschäumer
• Wiederholte Defekte am Milchaufschäumer
• Enttäuschende Erfahrung insgesamt

Nacla Dikkat - 12. April 2024Trustpilot 🔗

• Vertragsbruch bei Garantie
• Schlechte Qualität des Geräts
• Unehrliches Verhalten des Unternehmens
• Unzufriedene Kunden auf der Webseite

Thomas Schluckebier - 2. April 2024Trustpilot 🔗

• Die Bestellung und Lieferung waren top
• Der Kundendienst war sofort erreichbar
• Die Qualität der Maschine ist auf hohem Standard
• Würde sofort wieder kaufen

J. N. - 30. März 2024Trustpilot 🔗

• Grauenhafter Kundenservice
• Kaffeemaschine geht kurz nach der Garantiezeit kaputt
• Keine Rückmeldung nach Einsenden der Maschine zur Reparatur
• Langwieriger Prozess bei Reparaturanfragen

Zeitler - 21. März 2024Trustpilot 🔗

• Der Reparatur-Paketpreis ist fair
• Schnelle Reparatur
• Professionelle Reparatur

Maria D Spadell - 21. März 2024Trustpilot 🔗

• Kaffee ist heiß
• Wasser Reservoir nicht praktisch
• Tchibo macht Pause
• Nachfüllen des Wassers ist problematisch

Elfi - 17. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Hilfe bei der Fehlerbehebung erhalten
• Die Maschine wurde trotz Garantie nicht ausgetauscht

LU - 3. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlecht verarbeitete Geräte made in China
• Kundendienst ausschließlich über Italien, nicht lokal
• Langwieriger Prozess zur Rücksendung des defekten Geräts
• Zahlungsaufforderung trotz hängigem Servicefall

Khayyam Khudaverdiyev - 27. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Unprofessionelle Hotlein Mitarbeiter
• Absolut schwachsinn
• Unfreundliche und arrogante Leute am Apparat
• Kein Email mit Retourschein erhalten

Detlef Schneider - 26. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Keine Garantie auf ihre Geräte
• Antwort von DeLonghi
• Nicht anerkannte Garantie
• Reaktion hat rechtliche Schritte erfordert
• DeLonghi hat Problemlösung erschwert

Bernd - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Wasserverschwendung durch den Spülvorgang
• Umweltgedanken fehlen
• Hoher Wasserverbrauch beim Entkalkungsprozess
• Hoher Wasserverbrauch im Alltag
• Keine angemessene Haltbarkeit wie vorheriges Modell
• Ressourcenverschwendung

Jessica Ehrbar - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Defekter Tank
• 4 Wochen auf Ersatztank gewartet
• Ersatztank erneut defekt geliefert
• Versprochene Lieferfrist nicht eingehalten
• Kein Versand des Tanks trotz Nachfrage
• Maschine nicht einsatzbereit nach fast 2 Monaten
• Unzufrieden mit De Longhi
• Nicht wieder kaufen

Hartmut Preuß - 11. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Garantie Reparaturzeit 5 Wochen
• Fehlermeldung beim Eletta Explore Kaffeevollautomat
• Verlängerte Reparaturzeit
• Fehlerhafte Technische Qualität der Geräte

Robert Bösl - 5. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Defekter Kaffeevollautomat während der Garantiezeit
• Hohe Reparaturkosten trotz Garantie
• Mangelnde Kommunikation über Garantiebedingungen
• Schlechter Reparaturservice

Halil Sabanci - 31. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Service langsam und ineffizient
• Hoher Preis für defektes Produkt
• Kommunikation zwischen Verkäufer und Reparaturwerkstatt schlecht
• Rückgabepolitik schlecht

Birgit - 31. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kaffeemaschine Eletta Explore nach 10 Tagen defekt
• Fehlermeldung nach 3 Tagen
• Keine Hilfe über Hotline
• Keinerlei Rückmeldung nach Versand
• Wartezeit für Reparatur 3-4 Wochen

Ioana-Raluca Moldovanu - 30. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• DeLonghi betrügt seine Kunden!
• Absolut unzufrieden!
• Entkalkungsprogramm funktioniert nicht korrekt nach kurzem Gebrauch
• Lange Bearbeitungszeit von Reparaturen

Stefan Reusser - 23. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Inkompetenz, Inkonsistenz, Bürokratie, Beleidigung

NJG - 10. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Leistung des Kundenservice
• Lange Wartezeit ohne klare Informationen
• Keine Entschädigung für den entstandenen Ärger
• Nicht reparierbare Maschine ohne Ersatzgerät

PIT - 30. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• 3 Jahre Garantie
• Fehler nicht behoben
• Schlamperei
• Zerkratzter Oberdeckel
• Zerkratzter Unterdeckel
• Wartezeit von 4 Wochen

Amber Smith - 30. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Irreführung auf der Homepage
• Gutschein-Code nicht erhalten
• Premium-Modelle ausgenommen vom Gutschein
• Bugs auf der Webseite
• Seriennummer wird nicht akzeptiert
• Kundenservice langsam und ineffektiv

Toni Bättig - 29. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Qualität der Kaffees ist hervorragend

Volker Noß - 29. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Service
• Reklamation bleibt unbeantwortet
• Mangelnde Kommunikation
• Kein Interesse an Kundenbeschwerden

MF - 20. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice unterirdisch, inkompetent und dreist.
• Erster Kaffeevollautomat kam unrepariert, verkratzt und verdreckt zurück.
• Kein Ersatz, Erstattung nur dank Verkaufs-Partner nach wochenlangem Ärger.
• Zweite Maschine ebenfalls nach kurzer Zeit kaputt.
• Vom Kundenservice weder Bedauern, noch Lösungsvorschlag noch Geld zurück.
• Auf die Frage, wer den ganzen Aufwand zahlt... schweigen.
• Katastrophal. NIE WIEDER DELONGHI!
• Meinung, dass das System hat.

Daniel - 19. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundendienst antwortet nicht
• Schlechte Anweisungen zur Werkszustand-Rücksetzung
• Mangelnde Hilfe beim Produktgebrauch
• Enttäuschender Kundenservice

Jäger - 18. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Ecam-Maschine hat häufige Störungen
• Langsame Reparaturzeit
• Schlechte technische Unterstützung am Telefon
• Qualität im unteren Preissegment ist schlecht

Alx - 5. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Hotline ist nicht erreichbar

S. Kleine - 4. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Lieferung mit Splittern
• Unfreundlicher Kundenservice

PeMo - 3. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Service absolut nicht kulant oder…
• Maschine nach 11 Monaten defekt!
• Service kommt dem Kunden kein Schritt auf Kulanz oder Garantie entgegen.
• Material Qualität der Maschine finde ich sehr fragwürdig.
• Habe Maschine letztendlich verschrotten lassen, da ich kein weiteres Geld hinterher werfen wollte und mich bei anderem Mitbewerber bedient.
• DeLonghi ist für mich gestorben.

Simon - 30. November 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice nicht vorhanden
• Produktbeschreibung nicht eindeutig
• Fehlende Rückmeldung nach Anfrage
• Entscheidung für Wettbewerbsprodukt aufgrund fehlender Rückmeldung

JETTE - 21. November 2023Trustpilot 🔗

• Wasserzufuhrprobleme
• Hoher Wasserverbrauch
• Kaffee schmeckt nicht wie erwartet
• Probleme mit Crema-Bildung

Katrin - 15. November 2023Trustpilot 🔗

• Frechheit des Kundenservice
• Mangelnde Maschinenqualität
• Defektes Produkt nach Reparatur
• Telefonkommunikation schlecht
• Rücksendung und Reparaturprozess umständlich

Georg Kazchuk - 4. November 2023Trustpilot 🔗

• Hohe Kosten für das Produkt
• Probleme mit der Produktqualität und Reparatur
• Unhöflicher Kundenservice
• Mangelnde Kommunikation seitens des Unternehmens

Petra Puetz - 24. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Preisleistung stimmt nicht

Seda Bayram - 23. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Kaffeemaschine defekt nach zweimaliger Reparatur
• Schwierigkeiten bei der Rücksendung
• Keine Erreichbarkeit oder Telefonnummer

ME - 21. August 2023Trustpilot 🔗

• Espressomaschine nicht angekommen
• Kundenservice in Deutschland
• Keine Hilfe für Webshop-Bestellung aus Italien
• Geld scheinbar verloren

Walter Wolf - 5. Juli 2023Trustpilot 🔗

• Qualitätsprobleme

Luisa König - 29. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice ist arrogant und unfreundlich
• Keine Zugeständnisse gegenüber Kunden
• Unprofessionalität am Telefon
• Schockierende Erfahrung

M. M. - 21. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Teures Produkt mit kurzer Lebensdauer
• Qualitativ schlechte Reparatur unter Garantie
• Unzufriedenstellende Antwort des Kundenservice
• Fehlender langanhaltender Reparatureffekt

Claire Moosmann - 24. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Reparaturservice mangelhaft
• Ersatzlieferung und Rückerstattung verweigert
• Kommunikation schlecht
• Meldung an Verbraucherzentrale erforderlich

mer sah - 1. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice nicht kulant
• Produkt funktioniert nicht einwandfrei
• Probleme nach Reparatur bestehen weiterhin
• schlechte Kommunikation mit Mitarbeitern
• keine Entgegenkommen bei Reklamationen
• Schwierigkeiten mit Vorgesetzten Kontakt aufzunehmen
• Siebträgermaschine nicht empfehlenswert

K. - 26. April 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophe
• Erste Maschine ging nach einigen Wochen kaputt
• Austauschgerät hat direkt überhaupt nicht funktioniert
• Fertigung ab, dass es nicht repariert werden kann
• Kein Austauschgerät in meinem 'speziellen Fall'
• Kundenservice war eine Katastrophe
• Man wollte nicht mal eine Kundennummer um sich den Fall anzusehen
• Sehr unfreundlich
• Seit Wochen ohne Kaffeemaschine
• Nicht zu empfehlen

Mike - 19. April 2023Trustpilot 🔗

• Reparaturprozess dauert lange
• Schlechte Kommunikation zwischen Hersteller und Händler
• Hoher Preis für die Marke DeLonghi

katja böttiger - 2. April 2023Trustpilot 🔗

• Bedienplatine kaputt durch Feuchtigkeit
• Selbstständiges Kaffee kochen ohne Auswahl
• Keine Reaktion nach ein paar Stunden
• Marke kommt nicht mehr als Kauf in Frage

Fuad Gavranovic - 1. April 2023Trustpilot 🔗

• Mahlwerk defekt nach 4 Monaten
• Kommunikation ungenügend
• Mitarbeiterin unfreundlich
• Unterlagen nicht erhalten

Martin Pfefferlen - 21. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Garantieprozess grenzt an Abzocke
• Abgelehnter Garantieantrag ohne klare Erklärung

Alfred Wittwer - 19. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Großzügige kostenlose Kaffeemaschine bereitgestellt
• Kundenorientiertes Handeln
• Soziale Verantwortung gezeigt

Silvia - 14. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Reparaturservice schlecht
• Vorkasse bei Reparatur
• Garantiezeit überschritten
• Keine Reparatur ohne Vorauszahlung

Andrej Pochlebaev - 12. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Hohe Kosten trotz geringerer Qualität
• Kundenservice unfreundlich und inkompetent
• Reparatur als Garantiefall gescheitert
• Maschine funktionierte nur 1,5 Jahre
• Kommunikation am Telefon unangemessen

GriasEich - 9. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Maschinenqualität unterirdisch
• App lachhaft schlecht

W. Britze - 7. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Zerstörtes Gerät geliefert
• Kundenservice katastrophal
• Kunden wird suggeriert, man kauft in Deutschland, es ist aber Italien (dort wäre auch der Gerichtsstand)
• Anstatt die auszutauschen, musste ich die zurückschicken (nach Italien) und hätte mir eine andere bestellen sollen - dann natürlich nicht mehr im Angebot
• Am Service-Telefon anstatt Hilfe nur Arroganz, die Dame noch zickig
• Es hat 2 Monate gedauert, bis wir das Geld zurück hatten
• Nie wieder bei Delonghi direkt bestellen - Warnung an alle

Bahattin Orhan - 2. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Transport beim 1. Gerät beschädigt
• Kein Wasser beim 2. Gerät
• Kundenservice billig und lächerlich
• Qualität und Arroganz seitens De'Longhi mistig

Nina - 30. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Wässriger Kaffee statt Espresso.
• Keine Hilfe bei Mahlwerkeinstellung.
• Keine Rückmeldung von De'Longhi.

Yo Ko - 25. November 2022Trustpilot 🔗

• Sehr schlechter Kundenservice
• Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon
• Keine Rückmeldung und lange Wartezeiten
• Onlineshop Fehler und fehlende Bestätigungen
• Schwierigkeiten mit Geldrückerstattung

Beat Heer - 16. November 2022Trustpilot 🔗

• Leere Versprechungen vom Kundenservice
• Defekte Maschine erhalten
• Keine Lösung nach 7 Anrufen in 2 Wochen

K.T. - 15. November 2022Trustpilot 🔗

• Service wunderbar
• Reparaturservice schnell
• Klare Kommunikation von Informationen
• Reparaturauftragsabwicklung effizient

Nurul - 14. Oktober 2022Trustpilot 🔗

• Team unhöflich und unverschämt
• Rücksendeetiketten fehlen
• Deutschkenntnisse schlecht

Hobylarix - 2. Oktober 2022Trustpilot 🔗

• Maschine wurde nicht ordnungsgemäß repariert
• Schlechter Kundenservice
• Unfaire Beschuldigung, Maschine nicht korrekt gewartet zu haben
• Keine Reparaturgarantie