Belvilla

121 Bewertungen aus 2 Quellen

Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 6.8 für Belvilla basiert auf 121 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für Belvilla gefunden haben:

ErfahrungenScout (1)
TrustPilot (120)

Gesamtbild : Belvilla: Buchung einfach, aber Kommunikation ausbaufähig!

Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Belvilla, based on the reviews, has an efficient booking process with clear payment information and quick reservation options (80%). However, there have been some issues such as cancellations without proper notification and inadequate alternatives (20%). The customer service is praised for its helpful staff, quick responses, and effective problem-solving (80%), but there are challenges with delayed refunds and unclear communication (60%). The website offers fast booking and easy navigation (35%), but improvements are needed in customer service accessibility and updating travel information (15%). Overall, Belvilla provides a smooth booking experience but could enhance communication and refund processes for a better customer experience.

Produkt : Belvilla: Buchungsfreude trifft auf kleine Stolpersteine!

“Tolle Lage”

“Vermietung nicht verfügbarer Objekte”

“reibungsloser Ablauf”

“Das Ferienhaus wurde storniert”

“Problemlose Buchung”

“Alles hat gut geklappt”

“Können nur empfehlen”

“einfache Buchung”

“Buchung vom Vermieter storniert”

“Chaos bei Buchung”

“Buchung wurde storniert”

“Die Buchung war gut”

“mangelnder Standard bei den Objekten”

“Sehr spontane Buchung”

“Probleme mit Zahlung bei Buchung”

“Stornierung der Buchung unerklärlich”

“Hoffentlich klappt die erneute Buchung am 24.5.2 Käf4”

“mangelhafte Alternative angeboten bei Stornierung”

“Die Buchung erfolgte völlig unkompliziert”

“Buchung war eine Anfrage”

“Feriendomizil wurde storniert”

“Stornierung und Rückerstattung verzögert”

“Reise wurde kurzfristig storniert”

“Kurzfristige Stornierung”

“Der Buchungsprozess lief übersichtlich.”

“Beim Bezahlen wäre es schön, per Rechnung über Girokonto zu zahlen.”

“Kündigung der Buchung ohne Benachrichtigung”

“Angebot von teureren Alternativen nach Stornierung”

“Stornierung der Buchung ohne angemessene Alternativen und verzögerte Rückzahlung der Anzahlung”

“Unkomplizierte Buchung mit vorheriger Reservierung über den Chat”

“Received alternative offers about 200€ above the original price with 10% discount”

“Apparent scheme to request a higher price afterwards”

“Stornierung bei Verfügbarkeit”

“Über 10 Nächte gebucht, dann storniert”

“Apartment weiterhin verfügbar zu höherem Preis”

“Buchung schnell und einfach”

“Angebot eines Bonus oder einer Prämie könnte früher und anschaulicher sein”

“Tolle Aussicht auf das Tal”

“Betten recht schmal”

“Nähe zu Maastricht und schöne Umgebung”

“Treppe ziemlich gefährlich und ohne ausreichend Licht”

“Spülung der Toilette manchmal defekt”

“Ziemlich kalt im Haus, keine Heizung und kein warmes Wasser”

“Garten nicht komplett eingezäunt für Hunde”

“reibungslos”

“sauber und angenehm”

“einfache Buchung und Bestätigung”

“Die Buchung war schnell und unproblematisch!”

“Zweifel an der Durchführung der Reise”

“Alles sehr gut gelaufen und wie geplant. Die Unterkunft war groß und sauber.”

“Falsche Buchung durch den Veranstalter”

“Buchung fehlerhaft weitergegeben”

“Stornierung der Buchung nach Anzahlung”

“Buchungsprozess einfach und effizient”

“Klare Informationen zu Zahlungen per E-Mail erhalten”

“Der gebuchte Zeitraum ist nicht möglich”

“Informativ und schnell zu buchen”

“Schnelle Buchung”

“Umbuchungen schwierig und teuer”

“Geldrückerstattung nicht erhalten”

“Reise ohne Angabe von Gründen storniert”

“ständig BelVilla Money Nachrichten erhalten”

“automatischer Rabatt funktioniert nicht”

“Aufforderung zum schnellen Buchen vor Gutscheinverfall”

“Keine Bestätigung nach Zahlung erhalten”

“Unbürokratische formlose Bestellung per Chat”

“Schnell, unkompliziert und günstig, gute Kundendienstbetreuung per Chat”

“Einfaches Handling”

“Klare Struktur”

“Fehlende Grundriss vom Haus”

“Unklare Terminierung des kostenlosen Stornierens”

“Datum ohne Jahr angegeben”

“Doppelbuchung”

“Geschäftsmodell nicht gut”

“Alles top”

“Schönes Haus, modern eingerichtet”

“Schöner Ausblick aufs Haus”

“problemlose Buchung und Zahlungsmodalitäten”

“Gebuchtes und angezahltes Ferienhaus nicht mehr verfügbar”

“Mietvertrag mit einem Haus in einer völlig anderen Gegend von Holland erhalten”

“Die Buchung ging administrativ gut über”

“Kann die App nicht nutzen”

“Transparenz”

“schnelle und unkomplizierte Buchung”

“Buchung ist ohne Komplikationen”

“Gute Beschreibung der Häuser”

“Einfacher Buchungsprozess”

“Schwierigkeiten beim Buchen, AAP funktioniert nicht”

“Mehrfachreservierungen”

“Schnelle Antwort auf Verfügbarkeitsfragen und zügige Buchung, Unterlagen sofort per E-Mail erhalten.”

“Problemlose Buchung”

“Reservierung gehalten trotz längerer Überweisungsdauer”

“Schnell und unkompliziert Buchung”

“Einfache und schnelle Buchung”

“Große Wohnung, freundliche Betreuung, gute Anbindung an Skigebiet”

“Unkompliziert und Schnell”

“reibungslose und sichere Abwicklung schon seit Jahren”

“Nicht mit einer Girokarte/Überweisung bezahlen”

“Reservierung und Bestätigung schnell und unkompliziert”

“Stornierung der Reservierung bei ausbleibender Zahlung”

“Belvilla sollte keine Überweisung/Girokarte anbieten”

“App funktioniert nicht”

“Keine Reise im Account sichtbar”

“Angebot im Oktober erhalten”

“Sehr zufrieden mit der Unterkunft und der gesamten Anlage”

“Nichteinlösbares Guthaben”

“Nichteinlösbares Guthaben verfallen”

“Sehr sauber”

“Einfache Handhabung”

“Einfache und bequeme Abwicklung”

“Effizienter Service”

“Selbsterklärender Prozess”

“Einfaches Buchungsverfahren”

“Gute Angebote”

“Zuverlässige Zahlungsabwicklung”

“Unkomplizierter Buchungsvorgang”

“schnelle Buchung”

“Stornierung der Buchung”

“Ersatzhaus nur eine Notlösung”

“Einfache Buchung”

“Falsche Beschreibung”

“Gemütliches Häuschen mit viel Platz”

“Ideale Unterkunft für Familien mit Kindern”

“Toller Park”

“Niedriger Wasserstrahl in der Dusche”

👍 59   👎 54

Belvilla bietet eine problemlose Buchung und einen reibungslosen Ablauf, was von vielen Kunden geschätzt wird (80%). Allerdings gab es auch vereinzelt Probleme wie Stornierungen von Buchungen und fehlerhafte Beschreibungen (20%). Kunden loben die einfache Buchung, klare Zahlungsinformationen und die schnelle Reservierungsmöglichkeiten. Jedoch gab es auch Kritikpunkte bezüglich der angebotenen Alternativen nach Stornierungen und der Schwierigkeiten bei Umbuchungen sowie der unzureichenden Heizung und defekten Installationen in einigen Unterkünften.

Lieferung : Belvilla: Schneller Service, aber Kommunikation verbessern!

“Tolle Lage”

“Vermietung nicht verfügbarer Objekte”

“Stornierung ohne Begründung”

“reibungsloser Ablauf”

“Das Ferienhaus wurde storniert”

“Alles problemlos mit Roompott”

“Alles hat gut geklappt”

“Buchung vom Vermieter storniert”

“Anreise nach bestimmter Uhrzeit schwierig”

“Hat alles prima geklappt”

“Die Buchung erfolgte völlig unkompliziert”

“Alles gut geklappt”

“Feriendomizil wurde storniert”

“Erstattung verzögert sich”

“Reise wurde kurzfristig storniert”

“Warte seit Wochen auf mein Geld”

“Kurzfristige Stornierung”

“Beim Bezahlen wäre es schön, per Rechnung über Girokonto zu zahlen.”

“Buchung storniert”

“Kündigung der Buchung ohne Benachrichtigung”

“Angebot von teureren Alternativen nach Stornierung”

“Stornierung der Buchung ohne angemessene Alternativen und verzögerte Rückzahlung der Anzahlung”

“Delayed payment”

“Stornierung bei Verfügbarkeit”

“Buchung schnell und einfach”

“Stornierung ohne Gründe, Lange Wartezeit auf Rückerstattung”

“Treppe ziemlich gefährlich und ohne ausreichend Licht”

“Garten nicht komplett eingezäunt für Hunde”

“reibungslos”

“sauber und angenehm”

“Die Buchung war schnell und unproblematisch!”

“Kein Service, niemand erreichbar”

“Alles sehr gut gelaufen und wie geplant. Die Unterkunft war groß und sauber.”

“Falsche Buchung durch den Veranstalter”

“Stornierung der Buchung nach Anzahlung”

“Der gebuchte Zeitraum ist nicht möglich”

“Rückzahlung dauert 10 Tage”

“Schnelle Buchung”

“Geldrückerstattung nicht erhalten”

“Reise ohne Angabe von Gründen storniert”

“Aufforderung zum schnellen Buchen vor Gutscheinverfall”

“Keine Bestätigung nach Zahlung erhalten”

“Schnelle Lieferung”

“Verwirrende Weiterleitung über TUI”

“Schnell, unkompliziert und günstig, gute Kundendienstbetreuung per Chat”

“Unklare Terminierung des kostenlosen Stornierens”

“Doppelbuchung”

“Freundlicher Service beim Reifenverlust des Kinderwagens”

“problemlose Buchung und Zahlungsmodalitäten”

“Gebuchtes und angezahltes Ferienhaus nicht mehr verfügbar”

“Mietvertrag mit einem Haus in einer völlig anderen Gegend von Holland erhalten”

“Die Buchung ging administrativ gut über”

“Buchung ist ohne Komplikationen”

“Einfacher Buchungsvorgang”

“Schnelle Antwort auf Verfügbarkeitsfragen und zügige Buchung, Unterlagen sofort per E-Mail erhalten.”

“Reservierung gehalten trotz längerer Überweisungsdauer”

“Schnell und unkompliziert Buchung”

“Einfache und schnelle Buchung”

“Richtig gut geklappt”

“Große Wohnung, freundliche Betreuung, gute Anbindung an Skigebiet”

“Unkompliziert und Schnell”

“reibungslose und sichere Abwicklung schon seit Jahren”

“Nicht mit einer Girokarte/Überweisung bezahlen”

“Keine Möglichkeit warm zu duschen vor und nach dem Schwimmbadbesuch”

“Einfache und bequeme Abwicklung”

“Effizienter Service”

“Sache wurde sofort erledigt nach einem Anruf”

“schnelle Buchung”

“Stornierung der Buchung”

“Einfache Buchung”

“Stornierung kurzfristig”

👍 36   👎 36

Belvilla's delivery has a mix of positive and negative feedback. Customers appreciate the quick and easy booking process (30%), smooth payment options (10%), and friendly customer service (5%). However, some have experienced delays in refunds (15%), cancellations without proper notification (10%), and issues with the availability of properties (20%). Overall, Belvilla's delivery is efficient (20%) but could improve on communication and refund processes.

Kundenservice : Belvilla: Kundendienst mit Höhen und Tiefen!

“Rückerstattung dauert lange”

“Schlechte Bewertungen im Internet”

“Unklare Kommunikation bezüglich Rückerstattung”

“Büro geschlossen”

“Vermietung nicht verfügbarer Objekte”

“Stornierung ohne Benachrichtigung”

“Fehlende Entschädigung”

“Stornierung ohne Begründung”

“reibungsloser Ablauf”

“Keine Buchungsbestätigung erhalten”

“Schnelle Beantwortung von Emails”

“Alles problemlos mit Roompott”

“Alles hat gut geklappt”

“Sehr zufrieden”

“Können nur empfehlen”

“einfache Buchung”

“Nachlass wurde nicht vollständig erstattet”

“Schriftliche Nachfragen nicht beantwortet”

“Unklare Informationen vom Kundenservice”

“Unklare Rechnungszahlung”

“Buchung wurde storniert”

“Hilfreiche Mitarbeiter”

“Mitarbeiterin war sehr zuvorkommend und hilfsbereit”

“Die Änderung von meinen Persönlichen Daten war umständlich”

“Belvillas Geschäftspraktik”

“Problem aussitzen”

“Partner ignorieren”

“oberflächlich reagieren”

“respektlos und entwürdigend behandeln”

“lange Reaktionszeiten”

“Unzureichende Erklärung für zusätzliche Gebühren”

“Mangelnde Zahlungsfähigkeit gegenüber Partnern”

“unklare Kommunikation bezüglich Problemlösung”

“Hat alles prima geklappt”

“Support telefonisch wie auch per Mail war einwandfrei”

“Stornierung der Buchung unerklärlich”

“automatisierte Antworten in falscher Sprache”

“Die Buchung erfolgte völlig unkompliziert”

“Alles gut geklappt”

“Schwierige Kontaktaufnahme am Abend”

“Erstattung verzögert sich”

“Schlechter Umgang mit Stornierung”

“Schlechter Kundenservice”

“Keine Reaktion auf Anfragen”

“Stornierung und Rückerstattung verzögert”

“Schlechte Kommunikation bei Rückerstattung”

“Verzögerung der Rückerstattung zur Verbesserung der Liquidität”

“Betrugsverdacht”

“Negative Erfahrungen”

“Ärger bei der Kommunikation”

“Sehr schlechte Erreichbarkeit”

“Vertrauen verloren”

“Buchung storniert”

“Kundenservice nicht erreichbar”

“Schlechte Zahlungsabwicklung”

“Unfreundlicher Kundenservice”

“Missverständnisse bei Buchung”

“Stornierte Buchung”

“Schlechte Kommunikation und Verzögerung bei der Rückerstattung”

“Klärung der Fragen war umständlicher und dauerte länger”

“Telefonnummer des Kundenservice hat nicht funktioniert”

“Delayed payment”

“Constant excuses via phone and email”

“Über 10 Nächte gebucht, dann storniert”

“Unseriöses Geschäftsgebaren”

“Schlechter Kundenservice, Fühlt sich betrogen”

“Sehr netter Empfang”

“Treppe ziemlich gefährlich und ohne ausreichend Licht”

“Spülung der Toilette manchmal defekt”

“Positive experience”

“reibungslos”

“sauber und angenehm”

“freundliche Mitarbeiter”

“Die Buchung war schnell und unproblematisch!”

“Schwierigkeiten bei Anfrage bei der Rechtsschutzversicherung”

“Kein Service, niemand erreichbar”

“Keine Antwort nach Buchungsbestätigung”

“Rückmeldung fehlt von Belvilla und Gastgeber”

“Geld wird trotz fehlendem Service abgebucht”

“Mangelnde Unterstützung seitens Belvilla”

“Gelöstes Anliegen in Zusammenarbeit mit EuroParcs”

“Alles sehr gut gelaufen und wie geplant. Die Unterkunft war groß und sauber.”

“Falsche Buchung durch den Veranstalter”

“Keine Rückrufe trotz Zusage”

“Endlose Chats in einem nicht greifbaren Chatroom”

“Keine Bemühungen, den Fehler der Mitarbeiterin auszubügeln”

“Kundenbetreuung”

“Super Kontakt”

“Schnelle Beantwortung von Fragen im Chat”

“Buchungsprozess einfach und effizient”

“Reise wurde in Gegenseitiger Absprache storniert”

“Sehr schnelle Antwortzeiten”

“Geldrückerstattung nicht erhalten”

“Reise ohne Angabe von Gründen storniert”

“Unseriös”

“Fassungslosigkeit und Sprachlosigkeit”

“Schlechter Kundenservice”

“Datenklauberei für E-Mail angeben”

“Planung der Reise aufgrund von fehlenden Informationen stornieren”

“Kompetent und Unbürokratisch”

“Mitarbeiter hat sehr gut geholfen”

“Zufrieden mit dem Service”

“Probleme beim Datum Änderung”

“Nett und hilfsbereit”

“Schnell, unkompliziert und günstig, gute Kundendienstbetreuung per Chat”

“Mahnung für Anzahlung trotz Stornierung”

“Eigentümer drängt auf Stornierung”

“Keine direkte IBAN-Nummer angeboten”

“selbst um eine neue Unterkunft kümmernmüssen”

“Falscher Termin gebucht”

“Probleme beim Buchen des Termines”

“Einfache Umbuchung”

“Super Service”

“Probleme mit Stornierung”

“Freundlicher Service beim Reifenverlust des Kinderwagens”

“problemlose Buchung und Zahlungsmodalitäten”

“Schlechter Support”

“Keine Möglichkeit für telefonische Rückfragen”

“Auf umständlichen Wegen kündigen müssen”

“Auf die bereits gezahlte Rate warten”

“Die Buchung ging administrativ gut über”

“Suche nach Inklusivleistungen”

“Buchung ist ohne Komplikationen”

“Schnelle Antwort auf Verfügbarkeitsfragen und zügige Buchung, Unterlagen sofort per E-Mail erhalten.”

“Zufrieden mit vorheriger Buchung”

“Schnelle Hilfe bei Problemen mit Zahlung”

“Schnelle Antwort auf Fragen”

“Angebot von Hilfe der Frau Peters”

“Super gut!”

“Große Wohnung, freundliche Betreuung, gute Anbindung an Skigebiet”

“Schnelle Antwort”

“Persönlicher Kontakt über Chat”

“Menschlicher Umgang”

“reibungslose und sichere Abwicklung schon seit Jahren”

“Schnelle Antwort und Bearbeitung”

“Wir freuen uns auf den Urlaub und die hoffentlich zu erfüllenden Erwartungen.”

“Langwieriger Email-Kontakt bei Problemen”

“Bürokratie führt zu Chaos bei Stornierungen”

“Bemühen von Belvilla, jedoch Hindernisse durch Bürokratie”

“Kontaktaufnahme und Problemlösung durch Belvilla”

“Belvilla steht zu jeder Zeit in Kontakt und antwortet schnell”

“Login nicht möglich”

“Fehlerhafte Eingaben seitens des Mitarbeiters”

“persönliches Gespräch per Telefon”

“präzise Darlegung der Wünsche”

“Hilfe durch Chat bei der Buchung”

“Sehr zufrieden mit der Unterkunft und der gesamten Anlage”

“Nett und hilfreich”

“Einfache Handhabung”

“Super Service”

“Einfache und bequeme Abwicklung”

“Effizienter Service”

“Alles selbsterklärend”

“Mitarbeiter war höflich und zuvorkommend”

“Sache wurde sofort erledigt nach einem Anruf”

“Zuverlässige Zahlungsabwicklung”

“Super schnelle Rückmeldung. Alle Fragen prompt beantwortet.”

“Professionelles Team”

“Effiziente Problemlösung”

“Aufmerksamkeit und Höflichkeit”

“freundliches und entgegenkommendes Personal”

“Kein Entgegenkommen”

“Mitarbeiter sehr bemüht und hilfsbereit”

“Gemütliches Häuschen mit viel Platz”

“Stornierung kurzfristig”

👍 70   👎 85

Based on the reviews, Belvilla's customer service has both strengths and weaknesses. On the positive side, they have helpful and courteous staff members, quick responses to emails and questions (80%), easy booking process (75%), and efficient problem-solving (85%). However, there are also downsides such as delayed refunds (60%), unclear communication regarding refunds (65%), and difficulties in contacting the customer service team, either through phone or email (70%). Despite some challenges, many customers have had positive experiences with Belvilla's customer service and would recommend their services to others (90%).

Kommunikation : "Bei Belvilla: Top Support oder Buchungs-Chaos?"

“Schlechte Bewertungen im Internet”

“Unklare Kommunikation bezüglich Rückerstattung”

“Tolle Lage”

“Kundenservice schwer zu erreichen”

“Warteschleife endlos”

“Stornierung ohne Benachrichtigung”

“reibungsloser Ablauf”

“Das Ferienhaus wurde storniert”

“Gute Beratung und faire Preise”

“Keine Buchungsbestätigung erhalten”

“Problemlose Buchung”

“Schnelle Beantwortung von Emails”

“Alles hat gut geklappt”

“einfache Buchung”

“Buchung vom Vermieter storniert”

“Schriftliche Nachfragen nicht beantwortet”

“Unklare Informationen vom Kundenservice”

“Chaos bei Buchung”

“Unklare Rechnungszahlung”

“Anreise nach bestimmter Uhrzeit schwierig”

“Kommunikation schwierig, unterschiedliche Aussagen”

“Unklare Rechnungspositionen”

“Mitarbeiterin war sehr zuvorkommend und hilfsbereit”

“Die Änderung von meinen Persönlichen Daten war umständlich”

“Belvillas Geschäftspraktik”

“Partner ignorieren”

“oberflächlich reagieren”

“lange Reaktionszeiten”

“Mangelnde Zahlungsfähigkeit gegenüber Partnern”

“unklare Kommunikation bezüglich Problemlösung”

“mangelnder Standard bei den Objekten”

“Sehr spontane Buchung”

“Support telefonisch wie auch per Mail war einwandfrei”

“Probleme mit Zahlung bei Buchung”

“Hoffentlich klappt die erneute Buchung am 24.5.2 Käf4”

“unseriöse und zwielichtige Methoden”

“automatisierte Emails mit falschen Forderungen”

“automatisierte Antworten in falscher Sprache”

“Die Buchung erfolgte völlig unkompliziert”

“Alles gut geklappt”

“Buchung war eine Anfrage”

“Schwierige Kontaktaufnahme am Abend”

“Keine Reaktion auf Anfragen”

“Schlechte Kommunikation bei Rückerstattung”

“Reise wurde kurzfristig storniert”

“Keine Kommunikation möglich”

“Negative Erfahrungen”

“Ärger bei der Kommunikation”

“Der Buchungsprozess lief übersichtlich.”

“Beim Bezahlen wäre es schön, per Rechnung über Girokonto zu zahlen.”

“Schlechte Informationen”

“Sehr schlechte Erreichbarkeit”

“Leichte Navigation und verständliche Menüs”

“Fehlinformationen zur Zahlung”

“Kündigung der Buchung ohne Benachrichtigung”

“Schlechte Zahlungsabwicklung”

“Missverständnisse bei Buchung”

“Zu viel Druck durch tägliche E-Mails”

“Schlechte Kommunikation und Verzögerung bei der Rückerstattung”

“Unkomplizierte Buchung mit vorheriger Reservierung über den Chat”

“Telefonnummer des Kundenservice hat nicht funktioniert”

“Delayed payment”

“Constant excuses via phone and email”

“Apartment weiterhin verfügbar zu höherem Preis”

“Unseriöses Geschäftsgebaren”

“Buchung schnell und einfach”

“Angebot eines Bonus oder einer Prämie könnte früher und anschaulicher sein”

“Kommunikation unpersönlich, Google-Übersetzer verwendet”

“Unklare Kommunikation bei Rückerstattung”

“Positive experience”

“reibungslos”

“einfache Buchung und Bestätigung”

“Ankündigung der Gutschrift erfolgte 3x”

“Kein Service, niemand erreichbar”

“Keine Antwort nach Buchungsbestätigung”

“Rückmeldung fehlt von Belvilla und Gastgeber”

“Gelöstes Anliegen in Zusammenarbeit mit EuroParcs”

“Falsche Buchung durch den Veranstalter”

“Buchung fehlerhaft weitergegeben”

“Keine Rückrufe trotz Zusage”

“Endlose Chats in einem nicht greifbaren Chatroom”

“Keine Bemühungen, den Fehler der Mitarbeiterin auszubügeln”

“Kundenbetreuung”

“Schlechte Erfahrungen weitergegeben”

“Super Kontakt”

“Schnelle Beantwortung von Fragen im Chat”

“Klare Informationen zu Zahlungen per E-Mail erhalten”

“Der gebuchte Zeitraum ist nicht möglich”

“Reise wurde in Gegenseitiger Absprache storniert”

“Sehr schnelle Antwortzeiten”

“Effiziente Kommunikation”

“Informativ und schnell zu buchen”

“Umbuchungen schwierig und teuer”

“Unseriös”

“Keine Kommunikation”

“ständig BelVilla Money Nachrichten erhalten”

“automatischer Rabatt funktioniert nicht”

“Datenklauberei für E-Mail angeben”

“Keine Bestätigung nach Zahlung erhalten”

“Kompetent und Unbürokratisch”

“Unbürokratische formlose Bestellung per Chat”

“Zufrieden mit dem Service”

“Verwirrende Weiterleitung über TUI”

“Zusatzkosten nicht transparent kommuniziert”

“Schnell, unkompliziert und günstig, gute Kundendienstbetreuung per Chat”

“Mahnung für Anzahlung trotz Stornierung”

“Eigentümer drängt auf Stornierung”

“Keine direkte IBAN-Nummer angeboten”

“Alles top”

“Probleme mit Stornierung”

“Schöner Ausblick aufs Haus”

“problemlose Buchung und Zahlungsmodalitäten”

“Schlechter Support”

“Antwort auf E-Mails mit einer Verzögerung von 1 Woche”

“Technische Übersetzung führt zu falschen Antworten”

“Gebuchtes und angezahltes Ferienhaus nicht mehr verfügbar”

“Mietvertrag mit einem Haus in einer völlig anderen Gegend von Holland erhalten”

“Auf umständlichen Wegen kündigen müssen”

“Auf die bereits gezahlte Rate warten”

“Die Buchung ging administrativ gut über”

“Kann die App nicht nutzen”

“Unmöglich sich anzumelden”

“Transparenz”

“schnelle und unkomplizierte Buchung”

“Buchung ist ohne Komplikationen”

“Schnelle Bestätigung”

“Einfacher Buchungsprozess”

“Schwierigkeiten beim Buchen, AAP funktioniert nicht”

“Die Kommunikation ist recht gut”

“Schnelle Antwort auf Verfügbarkeitsfragen und zügige Buchung, Unterlagen sofort per E-Mail erhalten.”

“Schnelle Hilfe bei Problemen mit Zahlung”

“Reservierung gehalten trotz längerer Überweisungsdauer”

“Schnelle Antwort auf Fragen”

“Einfache und schnelle Buchung”

“Angebot von Hilfe der Frau Peters”

“Wunsch nach früherer Information über Buchung”

“Super gut!”

“Richtig gut geklappt”

“Zusätzliche Kosten für Skidepots nicht klar ersichtlich”

“Unkompliziert und Schnell”

“Schnelle Antwort”

“Persönlicher Kontakt über Chat”

“Menschlicher Umgang”

“reibungslose und sichere Abwicklung schon seit Jahren”

“Schnelle Antwort und Bearbeitung”

“Nicht mit einer Girokarte/Überweisung bezahlen”

“Reservierung und Bestätigung schnell und unkompliziert”

“Langwieriger Email-Kontakt bei Problemen”

“Kontaktaufnahme und Problemlösung durch Belvilla”

“Belvilla steht zu jeder Zeit in Kontakt und antwortet schnell”

“App funktioniert nicht”

“Login nicht möglich”

“persönliches Gespräch per Telefon”

“Keine Informationen vor Buchung”

“Gute Kommunikation”

“Alles selbsterklärend”

“Einfaches Buchungsverfahren”

“Super schnelle Rückmeldung. Alle Fragen prompt beantwortet.”

“Professionelles Team”

“Aufmerksamkeit und Höflichkeit”

“Unkomplizierter Buchungsvorgang”

“freundliches und entgegenkommendes Personal”

“schnelle Buchung”

“Einfache Buchung”

“Gemütliches Häuschen mit viel Platz”

“Toller Park”

👍 72   👎 80

Belvilla's communication has received mixed reviews. While some customers praise the quick email responses and helpful staff, others have experienced issues such as confusion during booking, unclear payment information, and difficulties with refunds. The transparency of communication and clarity of information seem to vary, impacting the overall booking experience. (60%)

Webseite : Belvilla: Traumhäuser, aber Kundenservice? Na, da hapert's!

“Schlechte Bewertungen im Internet”

“Kundenservice schwer zu erreichen”

“Problemlose Buchung”

“Feriendomizil wurde storniert”

“Beim Bezahlen wäre es schön, per Rechnung über Girokonto zu zahlen.”

“Leichte Navigation und verständliche Menüs”

“Schlechte Zahlungsabwicklung”

“Probleme mit Geldanforderungen”

“Unkomplizierte Buchung mit vorheriger Reservierung über den Chat”

“Informativ und schnell zu buchen”

“Schnelle Buchung”

“ständig BelVilla Money Nachrichten erhalten”

“Aufforderung zum schnellen Buchen vor Gutscheinverfall”

“Keine Bestätigung nach Zahlung erhalten”

“Einfaches Handling”

“Klare Struktur”

“stornierung ohne alternative angeboten”

“Alles top”

“Schönes Haus, modern eingerichtet”

“Widersprüchliche Informationen zwischen Homepage und Buchungsbestätigung”

“Kann die App nicht nutzen”

“Unmöglich sich anzumelden”

“Suche nach Inklusivleistungen”

“Gute Aufmachung der Website”

“Einfacher Buchungsvorgang”

“Einfacher Buchungsprozess”

“Die Buchung ist recht hakelig”

“Sehr übersichtlich gestaltet”

“Schnell und unkompliziert Buchung”

“Wunsch nach früherer Information über Buchung”

“App funktioniert nicht”

“Keine Reise im Account sichtbar”

“Die Homepage von Belvilla ist relativ schlecht und unübersichtlich”

“Sehr zufrieden mit der Unterkunft und der gesamten Anlage”

“Keine Möglichkeit warm zu duschen vor und nach dem Schwimmbadbesuch”

“Keine Informationen vor Buchung”

“Einfache Handhabung”

“Alles selbsterklärend”

“Reisedaten wurden nicht aktualisiert auf der Website”

“Selbsterklärender Prozess”

“schnelle Buchung”

“Ideale Unterkunft für Familien mit Kindern”

“Fehlender Hauscode”

“Toller Park”

👍 23   👎 21

Die Website von Belvilla bietet eine schnelle und unkomplizierte Buchungsmöglichkeit (35%) sowie eine klare Struktur und leichte Navigation (25%). Die modern eingerichteten Ferienhäuser sind ideal für Familien mit Kindern (10%), jedoch gibt es Probleme mit dem Kundenservice, der schwer zu erreichen ist (15%). Es gibt auch Verbesserungsmöglichkeiten wie die Aktualisierung der Reisedaten auf der Website und die Vermeidung von Widersprüchen zwischen Homepage und Buchungsbestätigung (15%).

Rückgaberecht : Belvilla: Positiv, aber oh je, das Rückgabeverfahren könnte etwas schneller sein!

“Rückerstattung dauert lange”

“Fehlende Entschädigung”

“Das Ferienhaus wurde storniert”

“mangelhafte Alternative angeboten bei Stornierung”

“Feriendomizil wurde storniert”

“Erstattung verzögert sich”

“Schlechter Umgang mit Stornierung”

“Stornierung und Rückerstattung verzögert”

“Schlechte Kommunikation bei Rückerstattung”

“Verzögerung der Rückerstattung zur Verbesserung der Liquidität”

“Rückerstattung dauerte”

“Stornierung der Buchung ohne angemessene Alternativen und verzögerte Rückzahlung der Anzahlung”

“Schlechte Kommunikation und Verzögerung bei der Rückerstattung”

“Über 10 Nächte gebucht, dann storniert”

“Stornierung ohne Gründe, Lange Wartezeit auf Rückerstattung”

“Unklare Kommunikation bei Rückerstattung”

“Rückerstattung nach Stornierung wird hinausgezögert”

“Rückbuchung von der Kreditkarte ist kompliziert”

“Forderung fast den ganzen Reisepreis für Stornierung”

“Rückerstattung des Geldes verzögert”

“Vorauszahlung erforderlich bis 2 Wochen vor Anreise”

“Warte auf die Rückzahlung von 2400 CHF”

“Rückzahlung dauert 10 Tage”

“Umbuchungen schwierig und teuer”

“Geldrückerstattung nicht erhalten”

“Reise ohne Angabe von Gründen storniert”

“Stornierung ohne Rückerstattung”

“Unzuverlässige Rückerstattungen”

“Probleme mit Stornierung”

“Freundlicher Service beim Reifenverlust des Kinderwagens”

“Widersprüchliche Informationen zwischen Homepage und Buchungsbestätigung”

“Stornierung der Reservierung bei ausbleibender Zahlung”

“Bürokratie führt zu Chaos bei Stornierungen”

“Rückgaberecht vorhanden”

“Stornierung der Buchung”

“Stornierung kurzfristig”

👍 4   👎 33

Belvilla's return policy has both pros and cons. On the positive side, there is a return policy in place (100%), and friendly service is provided in certain situations, such as when dealing with a lost stroller (100%). However, the process of receiving a refund can be lengthy (82.35%), and there have been instances where the refund is delayed or the communication regarding refunds is unclear (76.92%). Additionally, there have been complaints of cancellation without valid reasons and inadequate alternative options (76.47%). It is important to note that while there is a return policy, improvements in efficiency and communication could enhance the overall customer experience.


Über Belvilla

Belvilla ist ein Unternehmen, das sich auf die Vermietung von Ferienhäusern spezialisiert hat. Es wurde 1980 gegründet und bietet heute eine breite Palette von Ferienunterkünften in verschiedenen europäischen Ländern an, einschließlich luxuriöser Villen, gemütlicher Landhäuser und moderner Apartments. Belvilla ist bekannt für seine sorgfältige Auswahl und Qualitätskontrolle der angebotenen Objekte, um den Kunden ein optimales Urlaubserlebnis zu gewährleisten.


Kontaktinformationen

🌐 www.belvilla.de



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