ASOS
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für ASOS gefunden haben:
– ErfahrungenScout (1)
– TrustPilot (119)
Erfahrungen mit Rückgaberecht
Key Insights
"Retoure nicht mehr möglich"
"Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt"
"Falsche Bewertung des retournierten Artikels"
"Rückgabefrist zu kurz"
"Barcode issues, Unfriendly customer service"
"Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten"
Zusammengefasste Bewertungen
QR-Code funktionierte nicht
Kundendienst schwer zu kontaktieren
Retoure nicht mehr möglich
Fehler des Unternehmens
Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt
Falsche Bewertung des retournierten Artikels
Artikel nicht erhalten trotz Zahlung
Schlechter Kundenservice
schnelllebig und kommunikationsarm
fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage
sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons
Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung
Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten
IT-Fehler wie ERROR 404
Inakzeptable Qualität der Produkte
Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten
Im Laden Sachen anprobieren und nichts bezahlen beim Nichtkauf
Nicht mehr möglich mit Premium Abo bei Asos
Wieder mehr Einzelhandel besuchen
Schlechter Kundenservice
Falsche Erstattungen
Artikel nicht erhalten
Keine Kommunikation bei Problemen
Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig
Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen
Warenkontrolle vor Versand verbessern
Stinkende Kleidung erhalten
ASOS Design Qualität gesunken
Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit
Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess
betrügerische Rückgabepolitik
unfreundlicher Kundenservice
fehlende Kommunikation
hohe Preise
Kundenservice inakzeptabel
Artikelrückgabe schwierig
Keine genaue Begründung für Ablehnung der Rücksendung
Mangelnde Entgegenkommen des Kundenservice
Rücksendekosten plötzlich eingeführt
Kundentäuschung durch plötzliche Kosten
Keine Antwort auf Chatanfragen
zahlungspflichtige Rücksendungen
Maße stimmen nicht
Qualität nicht ausreichend
Kunde verloren
Retoure ohne Geld zurück
Artikel ohne Auspacken zurückgeschickt
Kein Geld zurück erhalten
Unangenehmer Geruch als Ablehnungsgrund
Artikel am selben Tag der Zustellung zurückgeschickt
Mangelnder Kundenservice bei Nachfragen
Kein Entgegenkommen bei Erklärungen
Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich
Kundenunfreundlicher Kundenservice
Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen
Standardisierte Antworten vom Support
Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung
Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt
Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich
Minderwertige Produktqualität
Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler
Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich
Unwahre Vorwürfe bei Rückgaben
Kunden zum Kauf gezwungen
Klarna nutzt Betrugsmasche aus
Rückgabe nur mit Support-Ticket möglich
Keine Option für Rückgaben, die nicht in ein Paket passen
Ineffektiver Kundenservice
Schlechte Rückabwicklung
Probleme bei der Erstattung
Falsche Größenangabe
Beschädigter Artikel erhalten
Keine Erstattung erhalten trotz Schaden
Schlechter Kundenservice
Keine Möglichkeit des Widerspruchs
Schlechte Kommunikation seitens des Supports
Schwierig echte Mängel zu erkennen
Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.
ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.
Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.
Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.
Rückgaben nicht akzeptiert
Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice
Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln
Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert
Katastrophe
Über 500€ Wert stecken geblieben
Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)
Angeblich keine Lösung möglich
Werde es auch an mein Umfeld weitergeben
Abzocke! Sehr enttäuscht
Rückgabe ohne Grund abgelehnt
Schlechter Kundenservice
Keine schnelle Lösung gefunden
Verlust von 435,78€
Kleidung passt nicht und keine Rückerstattung erhalten
Kleidung gefällt nicht
Grundlos gesperrt
Probleme mit Rechnung
Schwierigkeiten mit Rückerstattung
Retoure nicht akzeptiert
Chat-Kundenservice
Kleidung beschädigt zurückgeschickt
Keine Hilfe bei Beschwerden
Unzureichende Kommunikation
Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten
Rückgabefrist nicht eingehalten
Unmöglichkeit ein Rücksendeetikett zu erhalten
Rücksendung auf eigene Kosten nicht akzeptiert
Mehr als 100€ verschwendet
Rückgabe von Waren nicht akzeptiert
Betrug bei Rückgaben
Keine Rückerstattung erhalten
Schlechter Kundenservice
Falsche Rücksendeabwicklung
Schlechter Kundenservice
Unberechtigte Kosten
Inakzeptables Verhalten des Unternehmens
Unfreundlicher und inkompetenter Online-Chat
Kein Entgegenkommen und keine Kulanz bei Kontaktaufnahme via Email
Nicht-Einhaltung der Rückgabefrist bei Asos Deutschland
Nicht-mögliche Rücksendung von Waren nach Verlängerung der Frist von 28 Tagen auf 3 Monate
Unzufriedenheit mit Kundenservice bei Asos
Keine Antwort mehr von Asos nach Kontaktaufnahme via Email
Bleiben auf nicht gewollter Ware sitzen
Positive Erfahrungen mit englischem Kundenservice im Vergleich zum deutschen Kundenservice
unverschämte Behandlung vom Kundenservice
keine Antwort auf E-Mails
Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs
unfaire Behandlung bei Retouren
Rückgaben werden nicht akzeptiert
Kein persönlicher Kontakt mit ASOS möglich
Keine Antwort auf E-Mails
Online-Chat eine Katastrophe
unglaubliche Betrüger
Account gesperrt und Gutschrift auf gesperrtem Account erhalten
Schlechter Online-Shop
Bleibt insgesamt minderwertig inklusive des Supports
Kundenservice extrem umkooperativ
Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten
Verdacht auf falsche Rücksendung
Frustriert nach jahrelanger Erfahrung
Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.
Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.
Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.
Produkt sah schrecklich aus.
Kundenservice unfassbar schlecht
Keine Telefonnummer verfügbar
Live Chat nicht hilfreich
Reklamation wird aufgrund Rückgabefrist nicht angenommen
Ganz schlechter Service
Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat
Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung
Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure
Ganz schlechter Kundenservice
Retoure abgelehnt und in Rechnung gestellt
Ungetragenes Teil zurückgesendet, Retoure abgelehnt
Schmutziges Teil erhalten
Retournierter Artikel wird nicht akzeptiert
Awkward Kommunikation
Hohe Preise
Schlechte Kundenbetreuung
Retouren-Betrug
Akzeptiert keine Retouren
Behauptet Artikel wurden beschädigt
Kundenservice reagiert nicht angemessen
Nicht akzeptabler Kundenservice
Unkulanter und unverschämtes Verhalten
Qualitätsprobleme bei Retournierung
Schlechte Kommunikation
Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug
Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon
Nicht in Deutschland oder England
Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt
schlechter Customer Service
unvollständige Rückerstattung bei Retouren
Qualitätsabnahme seit einem Jahr
bessere Alternativen auf dem Markt
Schlechter Kundenservice
Falsche Ware erhalten
Konto gesperrt nach Rücksendung
Rückerstattung verweigert
Erreichbarkeit nur über Chat
Mangelnde Mitarbeiterqualität
Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten
Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen
Keine Möglichkeit zur Klärung
Schlechtes Kundenservice-System
Fehlende Transparenz bei Sperre
Fehlende Transparenz bei Rückerstattung
Vorsichtig Betrug
Ware wurde von der Reklamation abgelehnt
bekannte Vorgehensweise von Asos
schnelle Rückerstattung
große Auswahl an Größen
Kundenservice mit Gutschein
fehlende Produktinformationen
Leider bisher alles ergebnislos
eMail bleibt völlig unbeantwortet
Teilrücksendung seit zwei Wochen veranlassen
Paket kam beschädigt an
Keine Erstattung erhalten
Anfragen per E-Mail wurden ignoriert
Erfahrung war frustrierend und enttäuschend
Abzocke und nicht existenter Kundenservice
Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'
Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.
Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten
Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon
Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen
Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren
Katastrophaler Kundenservice
Reklamationsprozess dauert lange
Schlechter Umgang mit Reklamationen
Keine klare Kommunikation
Hohe Preise
Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.
Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.
Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.
Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.
Unmöglich Kontakt aufzunehmen.
Freund:innen davon abraten.
Den Service einfach nur schrecklich finden.
Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.
Sehr hübsche Stiefel
Aus China hergestellt
Quatschende Geräusche beim Gehen
5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität
Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter
Ziemlich chaotisch
Nicht mehr kaufen
Return and communication
New world of chatbots
Return practically not possible, no return labels available
Chat history a disaster, no phone availability
No email contact possible
Return only at own cost as insured package
Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful
HUGE effort for miserable service
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