3.2

ASOS

120 Bewertungen aus 2 Quellen
Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 3.2 für ASOS basiert auf 120 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für ASOS gefunden haben:

ErfahrungenScout (1)
TrustPilot (119)

Erfahrungen mit Kundenservice

Der Kundenservice von ASOS wird von Kunden als sehr gemischt bewertet. Einige loben den soliden Service und die schnelle Lieferung, während andere sich über mangelnde Bestätigungen, fehlende Erreichbarkeit und schlechte Kommunikation beschweren. Manche Kunden finden den Service freundlich und zuvorkommend, während andere Probleme mit Retouren, fehlenden Erklärungen und unbefriedigenden Lösungen haben. Die Bandbreite der Bewertungen reicht von positiven Erfahrungen und reibungslosen Abläufen bis hin zu frustrierenden und enttäuschenden Erlebnissen, bei denen Kunden das Gefühl haben, nicht angemessen betreut zu werden. Insgesamt liegt die Kundenzufriedenheit bei ASOS bei 40%.
Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen.
2.8
Grade
👍14👎204

Key Insights

"Kundendienst schwer zu kontaktieren"

"Fehler des Unternehmens"

"Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt"

"Falsche Bewertung des retournierten Artikels"

"Artikel nicht erhalten trotz Zahlung"

"Schlechter Kundenservice"

Zusammengefasste Bewertungen

Wir nutzen KI, um jede Bewertung in eine klare und prägnante Zusammenfassung zu verwandeln. Diese Zusammenfassungen sind chronologisch geordnet, damit Sie leicht die neuesten Meinungen und Erfahrungen der Nutzer lesen können. Nachfolgend finden Sie diese Übersichten, mit denen Sie schnell erkennen können, was anderen Nutzern wichtig ist.
2.0
S. V. 29. Mai 2024

QR-Code funktionierte nicht

Kundendienst schwer zu kontaktieren

Retoure nicht mehr möglich

Fehler des Unternehmens

2.0
La Bambi 28. Mai 2024

Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt

Falsche Bewertung des retournierten Artikels

Artikel nicht erhalten trotz Zahlung

Schlechter Kundenservice

2.0
Janina 28. Mai 2024

Rückgabefrist zu kurz

2.0
Emilia Airich 27. Mai 2024

Barcode issues, Unfriendly customer service

2.0
Timo Wilden 24. Mai 2024

Falsche Produkte geliefert

Niedrige Produktqualität

Geburtstagsgeschenk ruiniert

Insgesamt schlechte Erfahrung

4.0
Cicero 24. Mai 2024

schnelllebig und kommunikationsarm

fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage

sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons

Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung

Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten

IT-Fehler wie ERROR 404

Inakzeptable Qualität der Produkte

Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten

2.0
Kunde 23. Mai 2024

Im Laden Sachen anprobieren und nichts bezahlen beim Nichtkauf

Nicht mehr möglich mit Premium Abo bei Asos

Wieder mehr Einzelhandel besuchen

2.0
Fabian G 23. Mai 2024

Schlechte Qualität

2.0
V.Kneipp 23. Mai 2024

Schlechter Kundenservice

Falsche Erstattungen

Artikel nicht erhalten

Keine Kommunikation bei Problemen

2.0
Kaiser 23. Mai 2024

Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig

Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen

Warenkontrolle vor Versand verbessern

Stinkende Kleidung erhalten

ASOS Design Qualität gesunken

Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit

Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess

2.0
Fatima El-khodr 23. Mai 2024

betrügerische Rückgabepolitik

unfreundlicher Kundenservice

fehlende Kommunikation

hohe Preise

2.0
ZNJ 22. Mai 2024

Kundenservice inakzeptabel

Artikelrückgabe schwierig

Keine genaue Begründung für Ablehnung der Rücksendung

Mangelnde Entgegenkommen des Kundenservice

2.0
Denise 22. Mai 2024

Rücksendung wird abgelehnt

Absoluter Betrug

2.0
Anonym 21. Mai 2024

Lieferdatum nicht eingehalten

Versandkosten trotz Retour

Kundenservice nicht verständnisvoll

Produktqualität minderwertig

FAQ nicht hilfreich

2.0
Eren Karaca 20. Mai 2024

Hosen bekamen Löcher nach dem Waschen

Kundenservice antwortet langsam

Kein Preisnachlass angeboten

2.0
Lea 20. Mai 2024

Rücksendekosten plötzlich eingeführt

Kundentäuschung durch plötzliche Kosten

Keine Antwort auf Chatanfragen

4.0
Lutzy 20. Mai 2024

zahlungspflichtige Rücksendungen

Maße stimmen nicht

Qualität nicht ausreichend

Kunde verloren

2.0
Nico Schlipf 20. Mai 2024

Retoure ohne Geld zurück

Artikel ohne Auspacken zurückgeschickt

Kein Geld zurück erhalten

Unangenehmer Geruch als Ablehnungsgrund

Artikel am selben Tag der Zustellung zurückgeschickt

Mangelnder Kundenservice bei Nachfragen

Kein Entgegenkommen bei Erklärungen

2.0
Didem 20. Mai 2024

Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich

Kundenunfreundlicher Kundenservice

Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen

Standardisierte Antworten vom Support

Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung

Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt

Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich

2.0
Sina Apache 18. Mai 2024

Unfähiger Versandpartner Hermes

Pakete kommen nicht an

Schlechte Erfahrung mit Hermes

2.0
Vera Juma 18. Mai 2024

Minderwertige Produktqualität

Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler

Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich

2.0
Sarah Tuncer 17. Mai 2024

Unwahre Vorwürfe bei Rückgaben

Kunden zum Kauf gezwungen

Klarna nutzt Betrugsmasche aus

2.0
Dustin 15. Mai 2024

Rückgabe nur mit Support-Ticket möglich

Keine Option für Rückgaben, die nicht in ein Paket passen

Ineffektiver Kundenservice

Schlechte Rückabwicklung

2.0
Lea 15. Mai 2024

Probleme bei der Erstattung

Falsche Größenangabe

Beschädigter Artikel erhalten

Keine Erstattung erhalten trotz Schaden

Schlechter Kundenservice

Keine Möglichkeit des Widerspruchs

Schlechte Kommunikation seitens des Supports

Schwierig echte Mängel zu erkennen

2.0
Ketterer 14. Mai 2024

Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.

ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.

Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.

Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.

Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.

2.0
Andrea 14. Mai 2024

Rückgaben nicht akzeptiert

Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice

Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln

Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert

2.0
Jenny Storm 13. Mai 2024

Katastrophe

Über 500€ Wert stecken geblieben

Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)

Angeblich keine Lösung möglich

Werde es auch an mein Umfeld weitergeben

10.0
Ekaterina 11. Mai 2024

Alles ist immer reibungslos

Ich liebe ASOS

2.0
Jen Ca 11. Mai 2024

Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung

Hoher Wert des Pakets

2.0
Alex 10. Mai 2024

Kein Beleg für den Einkauf

2.0
Natalie Frank 10. Mai 2024

Schlechter Kundenservice

Lieferung zu spät und nicht angekommen

Versprochene Ersatzlieferung nicht erhalten, Geld erstattet

Jacke im Geschäft verfügbar trotz Problemen

2.0
Marlene 10. Mai 2024

Abzocke! Sehr enttäuscht

Rückgabe ohne Grund abgelehnt

Schlechter Kundenservice

Keine schnelle Lösung gefunden

Verlust von 435,78€

Kleidung passt nicht und keine Rückerstattung erhalten

2.0
Bla Mamba 9. Mai 2024

Zwei Artikel fehlten in der Lieferung

Konto wurde gesperrt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

2.0
Hamsa Omairat 8. Mai 2024

Kleidung gefällt nicht

Grundlos gesperrt

Probleme mit Rechnung

Schwierigkeiten mit Rückerstattung

2.0
Sebastian S 8. Mai 2024

Rückgabe abgelehnt wegen fehlendem Zettel

Eskalationsmanagement ohne Kulanz, Professionalität, Kompetenz

Zu kleines, kaputtes T-Shirt

Verlorene Kunden

2.0
Jennifer Lie 8. Mai 2024

Retoure nicht akzeptiert

Chat-Kundenservice

Kleidung beschädigt zurückgeschickt

Keine Hilfe bei Beschwerden

Unzureichende Kommunikation

Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten

10.0
Josephine Rath 5. Mai 2024

Super Kundensupport

2.0
Con 4. Mai 2024

Rückgabe von Waren nicht akzeptiert

Betrug bei Rückgaben

Keine Rückerstattung erhalten

Schlechter Kundenservice

2.0
Benny 4. Mai 2024

Schwierigkeiten bei der Rücksendung

2.0
C. I. 3. Mai 2024

Falsche Rücksendeabwicklung

Schlechter Kundenservice

Unberechtigte Kosten

Inakzeptables Verhalten des Unternehmens

2.0
Omar 3. Mai 2024

höllische Kundenservice

alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern

Keine Option zur Adressänderung

Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI

KI plappert ständig die gleichen Sätze

Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt

Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich

Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten

2.0
F. A. 3. Mai 2024

Unfreundlicher und inkompetenter Online-Chat

Kein Entgegenkommen und keine Kulanz bei Kontaktaufnahme via Email

Nicht-Einhaltung der Rückgabefrist bei Asos Deutschland

Nicht-mögliche Rücksendung von Waren nach Verlängerung der Frist von 28 Tagen auf 3 Monate

Unzufriedenheit mit Kundenservice bei Asos

Keine Antwort mehr von Asos nach Kontaktaufnahme via Email

Bleiben auf nicht gewollter Ware sitzen

Positive Erfahrungen mit englischem Kundenservice im Vergleich zum deutschen Kundenservice

2.0
Laura 3. Mai 2024

unverschämte Behandlung vom Kundenservice

keine Antwort auf E-Mails

Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs

unfaire Behandlung bei Retouren

2.0
Anja Anja 3. Mai 2024

Rückgaben werden nicht akzeptiert

Kein persönlicher Kontakt mit ASOS möglich

Keine Antwort auf E-Mails

Online-Chat eine Katastrophe

2.0
Mondjal 2. Mai 2024

unglaubliche Betrüger

Account gesperrt und Gutschrift auf gesperrtem Account erhalten

Schlechter Online-Shop

Bleibt insgesamt minderwertig inklusive des Supports

4.0
Koji MaYi 29. April 2024

Gute Angebote sind oft ausverkauft

Preis teilweise schlechter als bei Nike oder Adidas

Lockt mit wenig Vorrat

Kunde kann enttäuscht sein und einfach irgendwas kaufen

2.0
Gloria 28. April 2024

Kundenservice extrem umkooperativ

Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten

Verdacht auf falsche Rücksendung

Frustriert nach jahrelanger Erfahrung

2.0
Jamal 28. April 2024

Grauenhafte Erfahrung.

Konto ohne Grund gesperrt.

ASOS ist unseriös.

Meine 150€ kann ich sehr gerne woanders ausgeben.

2.0
Lilly 27. April 2024

Bestellung nicht pünktlich geliefert trotz 15€

Kundenchat unbrauchbar

2.0

Dienst von schlechter Qualität

2.0
Luisa 26. April 2024

Kundenservice völlig unbrauchbar

2.0
Immi 26. April 2024

Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.

Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.

Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.

Produkt sah schrecklich aus.

2.0
Lea Klapproth 25. April 2024

Kein erreichbarer Kundenservice

Hohe Kosten für Retouren

2.0
Sophie 24. April 2024

Kundenservice unfassbar schlecht

Keine Telefonnummer verfügbar

Live Chat nicht hilfreich

Reklamation wird aufgrund Rückgabefrist nicht angenommen

2.0
Sibby 23. April 2024

schlechte Produktqualität

schlechter Kundenservice

Mitarbeiter nicht qualifiziert

Sprachbarriere

2.0
Mandy Klan 23. April 2024

Ganz schlechter Service

Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat

Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung

Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure

2.0
J. K. 22. April 2024

Ungustiger Umgang mit langjährigen Kunden

Nur Vorauszahlung möglich, kein Kauf auf Rechnung

Keine klaren Gründe für Änderung der Zahlungsmethode

Unvorhersehbares Zahlungsverhalten seitens Asos

2.0
L. M. 20. April 2024

Ganz schlechter Kundenservice

Retoure abgelehnt und in Rechnung gestellt

Ungetragenes Teil zurückgesendet, Retoure abgelehnt

Schmutziges Teil erhalten

2.0
Sa Notti 19. April 2024

Retournierter Artikel wird nicht akzeptiert

Awkward Kommunikation

Hohe Preise

Schlechte Kundenbetreuung

2.0
vulpes vulpes 19. April 2024

Retouren-Betrug

Akzeptiert keine Retouren

Behauptet Artikel wurden beschädigt

Kundenservice reagiert nicht angemessen

2.0
Moll y 18. April 2024

Nicht bestellen!!

Kundenservice war erfolglos

Unklar

Abzocke

2.0
Jessica Orlet 17. April 2024

Retourenschein per Mail kommt nie an. Nerviger Kundenservice

2.0
John Marcottano 17. April 2024

Kundenservice katastrophal

2.0
Samuel Hörr 17. April 2024

Kundendienst komplett sinnlos.

2.0
Annika Körner 16. April 2024

Nicht akzeptabler Kundenservice

Unkulanter und unverschämtes Verhalten

Qualitätsprobleme bei Retournierung

Schlechte Kommunikation

6.0
Sarah Sch 16. April 2024

der Versandpartner (Hermes) eine Katastrophe

2.0
Carmen Schomann 16. April 2024

Katastrophaler Kundenservice

Keine Reaktion auf Chat und Mail

Nicht zu empfehlen

2.0
Nicole Hafemann 15. April 2024

Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug

Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon

Nicht in Deutschland oder England

Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

2.0
Elias 11. April 2024

Falsche Lieferung erhalten

Kundenservice 0 Sterne keine persönlicher Kontakt

2.0
Rebecca 10. April 2024

schlechter Customer Service

unvollständige Rückerstattung bei Retouren

Qualitätsabnahme seit einem Jahr

bessere Alternativen auf dem Markt

2.0
P.P. 9. April 2024

Schlechter Kundenservice

Falsche Ware erhalten

Konto gesperrt nach Rücksendung

Rückerstattung verweigert

Erreichbarkeit nur über Chat

Mangelnde Mitarbeiterqualität

Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten

Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen

Keine Möglichkeit zur Klärung

Schlechtes Kundenservice-System

Fehlende Transparenz bei Sperre

Fehlende Transparenz bei Rückerstattung

2.0
Frank Birkenfeld 6. April 2024

Vorsichtig Betrug

Ware wurde von der Reklamation abgelehnt

bekannte Vorgehensweise von Asos

8.0
Pema Kri 6. April 2024

schnelle Rückerstattung

große Auswahl an Größen

Kundenservice mit Gutschein

fehlende Produktinformationen

2.0
Svenja 4. April 2024

Einfach nur Abzocke

8.0
Lisa 4. April 2024

Kundenunterstützung

Lieferant (UPS)

2.0
Neumann 3. April 2024

Leider bisher alles ergebnislos

eMail bleibt völlig unbeantwortet

Teilrücksendung seit zwei Wochen veranlassen

2.0
Marwa 3. April 2024

Paket kam beschädigt an

Keine Erstattung erhalten

Anfragen per E-Mail wurden ignoriert

Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

2.0
T 2. April 2024

Späte Lieferungen

Schlechte Rückerstattung

Unklare Größen und Schnitte

2.0
Ariana Arizona 2. April 2024

Abzocke und nicht existenter Kundenservice

Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'

Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.

2.0
Mujakic 2. April 2024

unfreundliche Kommunikation

KI nicht sonderlich intelligent programmiert

3 fache Abbuchung

Zahlungsschwierigkeiten mit Paypal und Klarna

Keine Antwort im Chat bei Nachfrage

Kunde darauf hingewiesen nicht in GROSSBUCHSTABEN zu schreiben

Anliegen nicht gelöst und nicht verstanden

Email im Internet von ASOS nicht korrekt bzw unerreichbar

2.0
M.S. 29. März 2024

Keine Zahlungsmöglichkeit

Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen

Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit

Asos übernimmt keine Verantwortung

Standardisierte Antworten auf Beschwerden

Inkassokosten als Betrug empfunden

2.0
Petros 27. März 2024

Abzocke

4.0
Hanna 27. März 2024

Abzocke

6.0
Anika Piesker 23. März 2024

Bitte den Versandpartner wechseln

Verlorene Pakete

Zeit und Nerven raubender Chatbot

Stress und langes Warten

6.0
Saloba 21. März 2024

Produkte Top, Lieferung Flop, Kundenservice Flop

2.0
Sandy 18. März 2024

Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten

Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon

Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen

Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren

2.0
Josefine Schirle 14. März 2024

Artikel zurückgeschickt

6.0
Conny 11. März 2024

Schnelle Lieferung

Vielfältige Auswahl

Kundenservice nicht lösungsorientiert

Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

2.0
Chrangel 11. März 2024

Katastrophaler Kundenservice

Reklamationsprozess dauert lange

Schlechter Umgang mit Reklamationen

Keine klare Kommunikation

Hohe Preise

8.0
asparagus 9. März 2024

keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung

Bestellung automatisch storniert

schnelle Lieferung

schnelle Lieferung

2.0
Rene Brocher 6. März 2024

Der Kundenservice hält hin und ist unverschämt

8.0
Derya Er 4. März 2024

Kundenservice sehr zuvorkommend und freundlich

4.0
Maike Linden 1. März 2024

Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.

Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.

Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.

Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.

Unmöglich Kontakt aufzunehmen.

Freund:innen davon abraten.

Den Service einfach nur schrecklich finden.

Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.

2.0
Ingo Seifert 29. Februar 2024

Nicht geliefert und Betrug unterstellt

Bestellung nicht angekommen

Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben

Unterstellung von Betrugsabsicht

2.0
HN 27. Februar 2024

Technische Probleme bei der Rücksendung, schlechter Kundenservice

10.0
Lena 26. Februar 2024

Alles super

2.0
Friederike G. 23. Februar 2024

Bestellungen grundlos storniert

Zweimal versucht zu bestellen

Bestellung storniert aus unbekannten Gründen

Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

8.0
Tiffy Angel 19. Februar 2024

Gute Preise

Solider Service

Weniger Plastik wäre wünschenswert

6.0
Manfred Harrer 15. Februar 2024

Katastrophales Verhalten bei Retoure

4.0
Cornelia E. 13. Februar 2024

Sehr hübsche Stiefel

Aus China hergestellt

Quatschende Geräusche beim Gehen

5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität

Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter

Ziemlich chaotisch

Nicht mehr kaufen

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