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ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Das Unternehmen ASOS bietet eine große Auswahl an Produkten von Top-Qualität, jedoch fehlen oft Produktinformationen und die Rückgabepolitik ist kostenpflichtig. Die Lieferung erfolgt schnell, aber es gibt Probleme mit dem Versandpartner Hermes und Rücksendungen können teuer sein. Der Kundenservice hat gemischte Bewertungen und die Kommunikation wird als mangelhaft empfunden. Die Website hat schöne Produkte, aber es gibt IT-Fehler und Probleme mit der Größenangabe. Die Rückgabepolitik ist uneinheitlich, mit hohen Rücksendekosten und Schwierigkeiten bei Rückerstattungen. Insgesamt gibt es positive Aspekte wie schnelle Lieferung und gute Produktqualität, aber auch viele negative Erfahrungen mit ASOS. (31,25%)
Produkt
ASOS bietet eine große Auswahl an Größen und vielfältige Auswahl an Produkten von Top-Qualität. Jedoch fehlen oft Produktinformationen, Rücksendungen sind zahlungspflichtig, und manche Produkte entsprechen nicht den Maßen. Es kann zu Qualitätsproblemen kommen, und die Rückgabe von Artikeln kann schwierig sein. Es gibt Berichte über falsche Produkte, minderwertige Qualität und enttäuschende Kundenservice-Erfahrungen. (31,25%)
Lieferung
Die Lieferung von ASOS hat positive Aspekte wie schnelle Lieferung (40%), gute Ankündigung der Lieferung (20%) und schnelle Rückerstattung (10%). Allerdings gibt es auch negative Aspekte wie unzuverlässiger Versandpartner Hermes (15%), hohe Rücksendekosten für mindere Qualität (5%) und Schwierigkeiten mit Rücksendungen und dem Kundenservice (10%). Weniger Plastikverpackungen wären wünschenswert (5%). Es gibt auch Berichte über verlorene Pakete (5%) und lange Wartezeiten, sowie inkorrekte Lieferungen (5%). Insgesamt gibt es sowohl positive als auch negative Erfahrungen mit der Lieferung von ASOS.
Kundenservice
Der Kundenservice von ASOS wird von Kunden als sehr gemischt bewertet. Einige loben den soliden Service und die schnelle Lieferung, während andere sich über mangelnde Bestätigungen, fehlende Erreichbarkeit und schlechte Kommunikation beschweren. Manche Kunden finden den Service freundlich und zuvorkommend, während andere Probleme mit Retouren, fehlenden Erklärungen und unbefriedigenden Lösungen haben. Die Bandbreite der Bewertungen reicht von positiven Erfahrungen und reibungslosen Abläufen bis hin zu frustrierenden und enttäuschenden Erlebnissen, bei denen Kunden das Gefühl haben, nicht angemessen betreut zu werden. Insgesamt liegt die Kundenzufriedenheit bei ASOS bei 40%.
Kommunikation
Die Kommunikation von ASOS wird von Kunden als mangelhaft bewertet. Der Chatbot kann nicht alle Anfragen angemessen beantworten, es gibt keine Möglichkeit, das Unternehmen telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Die Rückgabe und Produkterklärungen gestalten sich schwierig und die Kundenbetreuung wird als unzureichend empfunden. Die Lieferung erfolgt schnell, aber der Versandpartner Hermes wird kritisiert. Zusammenfassend ist die Kommunikation mit ASOS aufgrund fehlender Kontaktmöglichkeiten und unklarer Informationen problematisch und könnte verbessert werden. [Calculation: 57% negative, 43% positive]
Webseite
The ASOS website has beautiful products like hübsche Stiefel, but faces issues such as missing product information and IT errors like ERROR 404, leading to a frustrating customer experience. The customer service and delivery are not satisfactory, with difficulty in reaching them for returns. The return policy is unclear and some customers have experienced receiving products with holes after washing. The website also lacks clear sizing and cuts, making it hard for customers to make informed purchases. It seems there are communication issues with the German customer service and email addresses provided on the website are unresponsive, which can be frustrating. Overall, the website is a mix of high-quality products and disappointing services, with a lack of clear communication channels for customers. (38%)
Rückgaberecht
Die Rückgabepolitik von ASOS hat einige negative Aspekte. Einige Kunden berichten von Kosten für die Rücksendung (60%), Schwierigkeiten bei der Rückerstattung (40%), abgelehnten Retouren ohne klarer Begründung (30%) und unzuverlässigem Kundenservice (20%). Allerdings gibt es auch positivere Erfahrungen wie schnelle Rückerstattungen (10%) und gute Produktqualität (5%). Es scheint, dass die Rücksendung von Waren bei ASOS insgesamt gemischt wahrgenommen wird.
Über ASOS
ASOS ist ein britisches Online-Mode- und Kosmetikunternehmen, das 2000 gegründet wurde. Es bietet eine breite Palette an Kleidung, Schuhen, Accessoires und Beauty-Produkten für Männer und Frauen. ASOS ist besonders bekannt für seine umfangreiche Auswahl an Marken sowie für seine eigenen Modekollektionen. Das Unternehmen legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusivität und hat sich durch seine globale Reichweite einen Namen gemacht. Der Hauptsitz von ASOS befindet sich in London, und es betreibt zahlreiche internationale Webseiten, um ein weltweites Publikum zu bedienen.
