S. V. - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• QR-Code funktionierte nicht
• Kundendienst schwer zu kontaktieren
• Retoure nicht mehr möglich
• Fehler des Unternehmens

La Bambi - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt
• Falsche Bewertung des retournierten Artikels
• Artikel nicht erhalten trotz Zahlung
• Schlechter Kundenservice

Emilia Airich - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Barcode issues, Unfriendly customer service

Mary - 25. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Lieferung am nächsten Werktag funktioniert nie
• Versandpartner Hermes maximal unzuverlässig

Timo Wilden - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Falsche Produkte geliefert
• Niedrige Produktqualität
• Geburtstagsgeschenk ruiniert
• Insgesamt schlechte Erfahrung

Calogero Groth - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ungenau Lieferzeiten
• Schlechte Kommunikation

V.Kneipp - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Falsche Erstattungen
• Artikel nicht erhalten
• Keine Kommunikation bei Problemen

Kaiser - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig
• Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen
• Warenkontrolle vor Versand verbessern
• Stinkende Kleidung erhalten
• ASOS Design Qualität gesunken
• Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit
• Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess

Meral Uslubas - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Trotz Retour Rechnung per Inkasso erhalten

Anonym - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Lieferdatum nicht eingehalten
• Versandkosten trotz Retour
• Kundenservice nicht verständnisvoll
• Produktqualität minderwertig
• FAQ nicht hilfreich

Svenja - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückgaben kosten jetzt Geld
• Keine kostenlosen Rücksendungen mehr

Lea - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rücksendekosten plötzlich eingeführt
• Kundentäuschung durch plötzliche Kosten
• Keine Antwort auf Chatanfragen

Sina Apache - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unfähiger Versandpartner Hermes
• Pakete kommen nicht an
• Schlechte Erfahrung mit Hermes

Barth - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Positiv und verständnisvoll
• Rückerstattung angeboten, Rücksendung erforderlich
• Verzögerungen bei Erstattung und Retoure
• Probleme mit Kommunikation und Tracking des Rücksendeprozesses

Ketterer - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.
• ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.
• Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
• Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.
• Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.

Ekaterina - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles ist immer reibungslos
• Ich liebe ASOS

Jen Ca - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung
• Hoher Wert des Pakets

Alex - 10. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kein Beleg für den Einkauf

Natalie Frank - 10. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Lieferung zu spät und nicht angekommen
• Versprochene Ersatzlieferung nicht erhalten, Geld erstattet
• Jacke im Geschäft verfügbar trotz Problemen

Bla Mamba - 9. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Zwei Artikel fehlten in der Lieferung
• Konto wurde gesperrt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Benny - 4. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schwierigkeiten bei der Rücksendung

Omar - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• höllische Kundenservice
• alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern
• Keine Option zur Adressänderung
• Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI
• KI plappert ständig die gleichen Sätze
• Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt
• Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich
• Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten

Lilly - 27. April 2024Trustpilot 🔗

• Bestellung nicht pünktlich geliefert trotz 15€
• Kundenchat unbrauchbar

Romana Piti - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung durch Hermes
• Top Qualität der Ware
• Gute Ankündigung der Lieferung

Immi - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.
• Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.
• Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.
• Produkt sah schrecklich aus.

Mandy Klan - 23. April 2024Trustpilot 🔗

• Ganz schlechter Service
• Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat
• Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung
• Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure

Robert - 19. April 2024Trustpilot 🔗

• Tolle Qualität

Moll y - 18. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht bestellen!!
• Kundenservice war erfolglos
• Unklar
• Abzocke

M. - 17. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht mehr die selbe Qualität

Jessica Orlet - 17. April 2024Trustpilot 🔗

• Retourenschein per Mail kommt nie an. Nerviger Kundenservice

Sarah Sch - 16. April 2024Trustpilot 🔗

• der Versandpartner (Hermes) eine Katastrophe

Nicole Hafemann - 15. April 2024Trustpilot 🔗

• Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug
• Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon
• Nicht in Deutschland oder England
• Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

Elias - 11. April 2024Trustpilot 🔗

• Falsche Lieferung erhalten
• Kundenservice 0 Sterne keine persönlicher Kontakt

Pema Kri - 6. April 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Rückerstattung
• große Auswahl an Größen
• Kundenservice mit Gutschein
• fehlende Produktinformationen

Lisa - 4. April 2024Trustpilot 🔗

• Kundenunterstützung
• Lieferant (UPS)

Marwa - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• Paket kam beschädigt an
• Keine Erstattung erhalten
• Anfragen per E-Mail wurden ignoriert
• Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

Ariana Arizona - 2. April 2024Trustpilot 🔗

• Abzocke und nicht existenter Kundenservice
• Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'
• Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.

M.S. - 29. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Zahlungsmöglichkeit
• Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen
• Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit
• Asos übernimmt keine Verantwortung
• Standardisierte Antworten auf Beschwerden
• Inkassokosten als Betrug empfunden

Petros - 27. März 2024Trustpilot 🔗

• Abzocke

Hanna - 27. März 2024Trustpilot 🔗

• Abzocke

Phil - 26. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtes Lager-/Vorratssystem

Franz H. - 25. März 2024Trustpilot 🔗

• Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung
• Akzeptable Ware gefunden

Anika Piesker - 23. März 2024Trustpilot 🔗

• Bitte den Versandpartner wechseln
• Verlorene Pakete
• Zeit und Nerven raubender Chatbot
• Stress und langes Warten

Saloba - 21. März 2024Trustpilot 🔗

• Produkte Top, Lieferung Flop, Kundenservice Flop

Sandy - 18. März 2024Trustpilot 🔗

• Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten
• Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon
• Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen
• Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren

Josefine Schirle - 14. März 2024Trustpilot 🔗

• Artikel zurückgeschickt

Conny - 11. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung
• Vielfältige Auswahl
• Kundenservice nicht lösungsorientiert
• Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

Chrangel - 11. März 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundenservice
• Reklamationsprozess dauert lange
• Schlechter Umgang mit Reklamationen
• Keine klare Kommunikation
• Hohe Preise

asparagus - 9. März 2024Trustpilot 🔗

• keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung
• Bestellung automatisch storniert
• schnelle Lieferung
• schnelle Lieferung

Maike Linden - 1. März 2024Trustpilot 🔗

• Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.
• Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.
• Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.
• Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.
• Unmöglich Kontakt aufzunehmen.
• Freund:innen davon abraten.
• Den Service einfach nur schrecklich finden.
• Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.

Ingo Seifert - 29. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Nicht geliefert und Betrug unterstellt
• Bestellung nicht angekommen
• Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben
• Unterstellung von Betrugsabsicht

HN - 27. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Technische Probleme bei der Rücksendung, schlechter Kundenservice

Lena - 26. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Alles super

Alica - 24. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Die Pakete werden nicht mehr mit DHL geliefert, sondern mit Hermes.

Friederike G. - 23. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Bestellungen grundlos storniert
• Zweimal versucht zu bestellen
• Bestellung storniert aus unbekannten Gründen
• Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

Tiffy Angel - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Gute Preise
• Solider Service
• Weniger Plastik wäre wünschenswert

Manfred Harrer - 15. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophales Verhalten bei Retoure

Cornelia E. - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Sehr hübsche Stiefel
• Aus China hergestellt
• Quatschende Geräusche beim Gehen
• 5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität
• Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter
• Ziemlich chaotisch
• Nicht mehr kaufen

CS - 13. April 2023

• Return and communication
• New world of chatbots
• Return practically not possible, no return labels available
• Chat history a disaster, no phone availability
• No email contact possible
• Return only at own cost as insured package
• Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful
• HUGE effort for miserable service