3.2

ASOS

120 Bewertungen aus 2 Quellen
Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 3.2 für ASOS basiert auf 120 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für ASOS gefunden haben:

ErfahrungenScout (1)
TrustPilot (119)

Erfahrungen mit Lieferung

Die Lieferung von ASOS hat positive Aspekte wie schnelle Lieferung (40%), gute Ankündigung der Lieferung (20%) und schnelle Rückerstattung (10%). Allerdings gibt es auch negative Aspekte wie unzuverlässiger Versandpartner Hermes (15%), hohe Rücksendekosten für mindere Qualität (5%) und Schwierigkeiten mit Rücksendungen und dem Kundenservice (10%). Weniger Plastikverpackungen wären wünschenswert (5%). Es gibt auch Berichte über verlorene Pakete (5%) und lange Wartezeiten, sowie inkorrekte Lieferungen (5%). Insgesamt gibt es sowohl positive als auch negative Erfahrungen mit der Lieferung von ASOS.
Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen.
3.6
Grade
👍12👎71

Key Insights

"QR-Code funktionierte nicht"

"Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt"

"Artikel nicht erhalten trotz Zahlung"

"Barcode issues, Unfriendly customer service"

"Lieferung am nächsten Werktag funktioniert nie"

"Versandpartner Hermes maximal unzuverlässig"

Zusammengefasste Bewertungen

Wir nutzen KI, um jede Bewertung in eine klare und prägnante Zusammenfassung zu verwandeln. Diese Zusammenfassungen sind chronologisch geordnet, damit Sie leicht die neuesten Meinungen und Erfahrungen der Nutzer lesen können. Nachfolgend finden Sie diese Übersichten, mit denen Sie schnell erkennen können, was anderen Nutzern wichtig ist.
2.0
S. V.29. Mai 2024

QR-Code funktionierte nicht

Kundendienst schwer zu kontaktieren

Retoure nicht mehr möglich

Fehler des Unternehmens

2.0
La Bambi28. Mai 2024

Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt

Falsche Bewertung des retournierten Artikels

Artikel nicht erhalten trotz Zahlung

Schlechter Kundenservice

2.0
Emilia Airich27. Mai 2024

Barcode issues, Unfriendly customer service

4.0
Mary25. Mai 2024

Lieferung am nächsten Werktag funktioniert nie

Versandpartner Hermes maximal unzuverlässig

2.0
Timo Wilden24. Mai 2024

Falsche Produkte geliefert

Niedrige Produktqualität

Geburtstagsgeschenk ruiniert

Insgesamt schlechte Erfahrung

2.0
Calogero Groth23. Mai 2024

Ungenau Lieferzeiten

Schlechte Kommunikation

2.0
V.Kneipp23. Mai 2024

Schlechter Kundenservice

Falsche Erstattungen

Artikel nicht erhalten

Keine Kommunikation bei Problemen

2.0
Kaiser23. Mai 2024

Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig

Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen

Warenkontrolle vor Versand verbessern

Stinkende Kleidung erhalten

ASOS Design Qualität gesunken

Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit

Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess

2.0
Meral Uslubas22. Mai 2024

Trotz Retour Rechnung per Inkasso erhalten

2.0
Anonym21. Mai 2024

Lieferdatum nicht eingehalten

Versandkosten trotz Retour

Kundenservice nicht verständnisvoll

Produktqualität minderwertig

FAQ nicht hilfreich

2.0
Svenja20. Mai 2024

Rückgaben kosten jetzt Geld

Keine kostenlosen Rücksendungen mehr

2.0
Lea20. Mai 2024

Rücksendekosten plötzlich eingeführt

Kundentäuschung durch plötzliche Kosten

Keine Antwort auf Chatanfragen

2.0
Sina Apache18. Mai 2024

Unfähiger Versandpartner Hermes

Pakete kommen nicht an

Schlechte Erfahrung mit Hermes

2.0
Ketterer14. Mai 2024

Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.

ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.

Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.

Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.

Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.

10.0
Ekaterina11. Mai 2024

Alles ist immer reibungslos

Ich liebe ASOS

2.0
Jen Ca11. Mai 2024

Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung

Hoher Wert des Pakets

2.0
Alex10. Mai 2024

Kein Beleg für den Einkauf

2.0
Natalie Frank10. Mai 2024

Schlechter Kundenservice

Lieferung zu spät und nicht angekommen

Versprochene Ersatzlieferung nicht erhalten, Geld erstattet

Jacke im Geschäft verfügbar trotz Problemen

2.0
Bla Mamba9. Mai 2024

Zwei Artikel fehlten in der Lieferung

Konto wurde gesperrt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

2.0
Benny4. Mai 2024

Schwierigkeiten bei der Rücksendung

2.0
Omar3. Mai 2024

höllische Kundenservice

alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern

Keine Option zur Adressänderung

Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI

KI plappert ständig die gleichen Sätze

Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt

Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich

Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten

2.0
Lilly27. April 2024

Bestellung nicht pünktlich geliefert trotz 15€

Kundenchat unbrauchbar

10.0
Romana Piti26. April 2024

Schnelle Lieferung durch Hermes

Top Qualität der Ware

Gute Ankündigung der Lieferung

2.0
Immi26. April 2024

Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.

Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.

Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.

Produkt sah schrecklich aus.

2.0
Mandy Klan23. April 2024

Ganz schlechter Service

Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat

Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung

Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure

10.0
Robert19. April 2024

Tolle Qualität

2.0
Moll y18. April 2024

Nicht bestellen!!

Kundenservice war erfolglos

Unklar

Abzocke

6.0
M.17. April 2024

Nicht mehr die selbe Qualität

2.0
Jessica Orlet17. April 2024

Retourenschein per Mail kommt nie an. Nerviger Kundenservice

6.0
Sarah Sch16. April 2024

der Versandpartner (Hermes) eine Katastrophe

2.0
Nicole Hafemann15. April 2024

Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug

Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon

Nicht in Deutschland oder England

Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

2.0
Elias11. April 2024

Falsche Lieferung erhalten

Kundenservice 0 Sterne keine persönlicher Kontakt

8.0
Pema Kri6. April 2024

schnelle Rückerstattung

große Auswahl an Größen

Kundenservice mit Gutschein

fehlende Produktinformationen

8.0
Lisa4. April 2024

Kundenunterstützung

Lieferant (UPS)

2.0
Marwa3. April 2024

Paket kam beschädigt an

Keine Erstattung erhalten

Anfragen per E-Mail wurden ignoriert

Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

2.0
Ariana Arizona2. April 2024

Abzocke und nicht existenter Kundenservice

Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'

Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.

2.0
M.S.29. März 2024

Keine Zahlungsmöglichkeit

Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen

Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit

Asos übernimmt keine Verantwortung

Standardisierte Antworten auf Beschwerden

Inkassokosten als Betrug empfunden

2.0
Petros27. März 2024

Abzocke

4.0
Hanna27. März 2024

Abzocke

2.0
Phil26. März 2024

Schlechtes Lager-/Vorratssystem

10.0
Franz H.25. März 2024

Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung

Akzeptable Ware gefunden

6.0
Anika Piesker23. März 2024

Bitte den Versandpartner wechseln

Verlorene Pakete

Zeit und Nerven raubender Chatbot

Stress und langes Warten

6.0
Saloba21. März 2024

Produkte Top, Lieferung Flop, Kundenservice Flop

2.0
Sandy18. März 2024

Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten

Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon

Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen

Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren

2.0
Josefine Schirle14. März 2024

Artikel zurückgeschickt

6.0
Conny11. März 2024

Schnelle Lieferung

Vielfältige Auswahl

Kundenservice nicht lösungsorientiert

Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

2.0
Chrangel11. März 2024

Katastrophaler Kundenservice

Reklamationsprozess dauert lange

Schlechter Umgang mit Reklamationen

Keine klare Kommunikation

Hohe Preise

8.0
asparagus9. März 2024

keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung

Bestellung automatisch storniert

schnelle Lieferung

schnelle Lieferung

4.0
Maike Linden1. März 2024

Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.

Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.

Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.

Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.

Unmöglich Kontakt aufzunehmen.

Freund:innen davon abraten.

Den Service einfach nur schrecklich finden.

Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.

2.0
Ingo Seifert29. Februar 2024

Nicht geliefert und Betrug unterstellt

Bestellung nicht angekommen

Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben

Unterstellung von Betrugsabsicht

2.0
HN27. Februar 2024

Technische Probleme bei der Rücksendung, schlechter Kundenservice

10.0
Lena26. Februar 2024

Alles super

6.0
Alica24. Februar 2024

Die Pakete werden nicht mehr mit DHL geliefert, sondern mit Hermes.

2.0
Friederike G.23. Februar 2024

Bestellungen grundlos storniert

Zweimal versucht zu bestellen

Bestellung storniert aus unbekannten Gründen

Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

8.0
Tiffy Angel19. Februar 2024

Gute Preise

Solider Service

Weniger Plastik wäre wünschenswert

6.0
Manfred Harrer15. Februar 2024

Katastrophales Verhalten bei Retoure

4.0
Cornelia E.13. Februar 2024

Sehr hübsche Stiefel

Aus China hergestellt

Quatschende Geräusche beim Gehen

5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität

Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter

Ziemlich chaotisch

Nicht mehr kaufen

2.0
CS13. April 2023

Return and communication

New world of chatbots

Return practically not possible, no return labels available

Chat history a disaster, no phone availability

No email contact possible

Return only at own cost as insured package

Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful

HUGE effort for miserable service

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