ASOS

QR-Code funktionierte nicht

Kundendienst schwer zu kontaktieren

Retoure nicht mehr möglich

Fehler des Unternehmens

Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt

Falsche Bewertung des retournierten Artikels

Artikel nicht erhalten trotz Zahlung

Schlechter Kundenservice

Barcode issues, Unfriendly customer service

Lieferung am nächsten Werktag funktioniert nie

Versandpartner Hermes maximal unzuverlässig

Falsche Produkte geliefert

Niedrige Produktqualität

Geburtstagsgeschenk ruiniert

Insgesamt schlechte Erfahrung

Ungenau Lieferzeiten

Schlechte Kommunikation

Schlechter Kundenservice

Falsche Erstattungen

Artikel nicht erhalten

Keine Kommunikation bei Problemen

Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig

Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen

Warenkontrolle vor Versand verbessern

Stinkende Kleidung erhalten

ASOS Design Qualität gesunken

Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit

Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess

Trotz Retour Rechnung per Inkasso erhalten

Lieferdatum nicht eingehalten

Versandkosten trotz Retour

Kundenservice nicht verständnisvoll

Produktqualität minderwertig

FAQ nicht hilfreich

Rückgaben kosten jetzt Geld

Keine kostenlosen Rücksendungen mehr

Rücksendekosten plötzlich eingeführt

Kundentäuschung durch plötzliche Kosten

Keine Antwort auf Chatanfragen

Unfähiger Versandpartner Hermes

Pakete kommen nicht an

Schlechte Erfahrung mit Hermes

Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.

ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.

Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.

Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.

Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.

Alles ist immer reibungslos

Ich liebe ASOS

Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung

Hoher Wert des Pakets

Kein Beleg für den Einkauf

Schlechter Kundenservice

Lieferung zu spät und nicht angekommen

Versprochene Ersatzlieferung nicht erhalten, Geld erstattet

Jacke im Geschäft verfügbar trotz Problemen

Zwei Artikel fehlten in der Lieferung

Konto wurde gesperrt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Schwierigkeiten bei der Rücksendung

höllische Kundenservice

alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern

Keine Option zur Adressänderung

Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI

KI plappert ständig die gleichen Sätze

Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt

Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich

Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten

Bestellung nicht pünktlich geliefert trotz 15€

Kundenchat unbrauchbar

Schnelle Lieferung durch Hermes

Top Qualität der Ware

Gute Ankündigung der Lieferung

Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.

Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.

Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.

Produkt sah schrecklich aus.

Ganz schlechter Service

Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat

Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung

Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure

Tolle Qualität

Nicht bestellen!!

Kundenservice war erfolglos

Unklar

Abzocke

Nicht mehr die selbe Qualität

Retourenschein per Mail kommt nie an. Nerviger Kundenservice

der Versandpartner (Hermes) eine Katastrophe

Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug

Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon

Nicht in Deutschland oder England

Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

Falsche Lieferung erhalten

Kundenservice 0 Sterne keine persönlicher Kontakt

schnelle Rückerstattung

große Auswahl an Größen

Kundenservice mit Gutschein

fehlende Produktinformationen

Kundenunterstützung

Lieferant (UPS)

Paket kam beschädigt an

Keine Erstattung erhalten

Anfragen per E-Mail wurden ignoriert

Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

Abzocke und nicht existenter Kundenservice

Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'

Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.

Keine Zahlungsmöglichkeit

Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen

Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit

Asos übernimmt keine Verantwortung

Standardisierte Antworten auf Beschwerden

Inkassokosten als Betrug empfunden

Abzocke

Abzocke

Schlechtes Lager-/Vorratssystem

Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung

Akzeptable Ware gefunden

Bitte den Versandpartner wechseln

Verlorene Pakete

Zeit und Nerven raubender Chatbot

Stress und langes Warten

Produkte Top, Lieferung Flop, Kundenservice Flop

Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten

Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon

Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen

Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren

Artikel zurückgeschickt

Schnelle Lieferung

Vielfältige Auswahl

Kundenservice nicht lösungsorientiert

Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

Katastrophaler Kundenservice

Reklamationsprozess dauert lange

Schlechter Umgang mit Reklamationen

Keine klare Kommunikation

Hohe Preise

keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung

Bestellung automatisch storniert

schnelle Lieferung

schnelle Lieferung

Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.

Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.

Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.

Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.

Unmöglich Kontakt aufzunehmen.

Freund:innen davon abraten.

Den Service einfach nur schrecklich finden.

Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.

Nicht geliefert und Betrug unterstellt

Bestellung nicht angekommen

Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben

Unterstellung von Betrugsabsicht

Technische Probleme bei der Rücksendung, schlechter Kundenservice

Alles super

Die Pakete werden nicht mehr mit DHL geliefert, sondern mit Hermes.

Bestellungen grundlos storniert

Zweimal versucht zu bestellen

Bestellung storniert aus unbekannten Gründen

Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

Gute Preise

Solider Service

Weniger Plastik wäre wünschenswert

Katastrophales Verhalten bei Retoure

Sehr hübsche Stiefel

Aus China hergestellt

Quatschende Geräusche beim Gehen

5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität

Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter

Ziemlich chaotisch

Nicht mehr kaufen

Return and communication

New world of chatbots

Return practically not possible, no return labels available

Chat history a disaster, no phone availability

No email contact possible

Return only at own cost as insured package

Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful

HUGE effort for miserable service