ASOS
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für ASOS gefunden haben:
– ErfahrungenScout (1)
– TrustPilot (119)
Erfahrungen mit Lieferung
Key Insights
"QR-Code funktionierte nicht"
"Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt"
"Artikel nicht erhalten trotz Zahlung"
"Barcode issues, Unfriendly customer service"
"Lieferung am nächsten Werktag funktioniert nie"
"Versandpartner Hermes maximal unzuverlässig"
Zusammengefasste Bewertungen
QR-Code funktionierte nicht
Kundendienst schwer zu kontaktieren
Retoure nicht mehr möglich
Fehler des Unternehmens
Retournierung abgelehnt und in Rechnung gestellt
Falsche Bewertung des retournierten Artikels
Artikel nicht erhalten trotz Zahlung
Schlechter Kundenservice
Lieferung am nächsten Werktag funktioniert nie
Versandpartner Hermes maximal unzuverlässig
Falsche Produkte geliefert
Niedrige Produktqualität
Geburtstagsgeschenk ruiniert
Insgesamt schlechte Erfahrung
Schlechter Kundenservice
Falsche Erstattungen
Artikel nicht erhalten
Keine Kommunikation bei Problemen
Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig
Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen
Warenkontrolle vor Versand verbessern
Stinkende Kleidung erhalten
ASOS Design Qualität gesunken
Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit
Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess
Lieferdatum nicht eingehalten
Versandkosten trotz Retour
Kundenservice nicht verständnisvoll
Produktqualität minderwertig
FAQ nicht hilfreich
Rücksendekosten plötzlich eingeführt
Kundentäuschung durch plötzliche Kosten
Keine Antwort auf Chatanfragen
Unfähiger Versandpartner Hermes
Pakete kommen nicht an
Schlechte Erfahrung mit Hermes
Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.
ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.
Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.
Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.
Schlechter Kundenservice
Lieferung zu spät und nicht angekommen
Versprochene Ersatzlieferung nicht erhalten, Geld erstattet
Jacke im Geschäft verfügbar trotz Problemen
Zwei Artikel fehlten in der Lieferung
Konto wurde gesperrt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
höllische Kundenservice
alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern
Keine Option zur Adressänderung
Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI
KI plappert ständig die gleichen Sätze
Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt
Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich
Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten
Schnelle Lieferung durch Hermes
Top Qualität der Ware
Gute Ankündigung der Lieferung
Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.
Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.
Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.
Produkt sah schrecklich aus.
Ganz schlechter Service
Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat
Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung
Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure
Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug
Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon
Nicht in Deutschland oder England
Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt
schnelle Rückerstattung
große Auswahl an Größen
Kundenservice mit Gutschein
fehlende Produktinformationen
Paket kam beschädigt an
Keine Erstattung erhalten
Anfragen per E-Mail wurden ignoriert
Erfahrung war frustrierend und enttäuschend
Abzocke und nicht existenter Kundenservice
Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'
Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.
Keine Zahlungsmöglichkeit
Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen
Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit
Asos übernimmt keine Verantwortung
Standardisierte Antworten auf Beschwerden
Inkassokosten als Betrug empfunden
Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung
Akzeptable Ware gefunden
Bitte den Versandpartner wechseln
Verlorene Pakete
Zeit und Nerven raubender Chatbot
Stress und langes Warten
Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten
Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon
Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen
Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren
Schnelle Lieferung
Vielfältige Auswahl
Kundenservice nicht lösungsorientiert
Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch
Katastrophaler Kundenservice
Reklamationsprozess dauert lange
Schlechter Umgang mit Reklamationen
Keine klare Kommunikation
Hohe Preise
keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung
Bestellung automatisch storniert
schnelle Lieferung
schnelle Lieferung
Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.
Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.
Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.
Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.
Unmöglich Kontakt aufzunehmen.
Freund:innen davon abraten.
Den Service einfach nur schrecklich finden.
Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.
Nicht geliefert und Betrug unterstellt
Bestellung nicht angekommen
Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben
Unterstellung von Betrugsabsicht
Bestellungen grundlos storniert
Zweimal versucht zu bestellen
Bestellung storniert aus unbekannten Gründen
Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen
Sehr hübsche Stiefel
Aus China hergestellt
Quatschende Geräusche beim Gehen
5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität
Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter
Ziemlich chaotisch
Nicht mehr kaufen
Return and communication
New world of chatbots
Return practically not possible, no return labels available
Chat history a disaster, no phone availability
No email contact possible
Return only at own cost as insured package
Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful
HUGE effort for miserable service
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