S. V. - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• QR-Code funktionierte nicht
• Kundendienst schwer zu kontaktieren
• Retoure nicht mehr möglich
• Fehler des Unternehmens

Timo Wilden - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Falsche Produkte geliefert
• Niedrige Produktqualität
• Geburtstagsgeschenk ruiniert
• Insgesamt schlechte Erfahrung

Cicero - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelllebig und kommunikationsarm
• fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage
• sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons
• Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung
• Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten
• IT-Fehler wie ERROR 404
• Inakzeptable Qualität der Produkte
• Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten

Kunde - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Im Laden Sachen anprobieren und nichts bezahlen beim Nichtkauf
• Nicht mehr möglich mit Premium Abo bei Asos
• Wieder mehr Einzelhandel besuchen

Fabian G - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität

V.Kneipp - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Falsche Erstattungen
• Artikel nicht erhalten
• Keine Kommunikation bei Problemen

Kaiser - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig
• Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen
• Warenkontrolle vor Versand verbessern
• Stinkende Kleidung erhalten
• ASOS Design Qualität gesunken
• Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit
• Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess

Denise - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rücksendung wird abgelehnt
• Absoluter Betrug

Anonym - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Lieferdatum nicht eingehalten
• Versandkosten trotz Retour
• Kundenservice nicht verständnisvoll
• Produktqualität minderwertig
• FAQ nicht hilfreich

Eren Karaca - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Hosen bekamen Löcher nach dem Waschen
• Kundenservice antwortet langsam
• Kein Preisnachlass angeboten

Lutzy - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• zahlungspflichtige Rücksendungen
• Maße stimmen nicht
• Qualität nicht ausreichend
• Kunde verloren

Nico Schlipf - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Retoure ohne Geld zurück
• Artikel ohne Auspacken zurückgeschickt
• Kein Geld zurück erhalten
• Unangenehmer Geruch als Ablehnungsgrund
• Artikel am selben Tag der Zustellung zurückgeschickt
• Mangelnder Kundenservice bei Nachfragen
• Kein Entgegenkommen bei Erklärungen

Didem - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich
• Kundenunfreundlicher Kundenservice
• Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen
• Standardisierte Antworten vom Support
• Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung
• Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt
• Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich

Vera Juma - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Minderwertige Produktqualität
• Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler
• Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich

Sarah Tuncer - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unwahre Vorwürfe bei Rückgaben
• Kunden zum Kauf gezwungen
• Klarna nutzt Betrugsmasche aus

Lea - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Probleme bei der Erstattung
• Falsche Größenangabe
• Beschädigter Artikel erhalten
• Keine Erstattung erhalten trotz Schaden
• Schlechter Kundenservice
• Keine Möglichkeit des Widerspruchs
• Schlechte Kommunikation seitens des Supports
• Schwierig echte Mängel zu erkennen

Andrea - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückgaben nicht akzeptiert
• Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice
• Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln
• Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert

Jenny Storm - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophe
• Über 500€ Wert stecken geblieben
• Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)
• Angeblich keine Lösung möglich
• Werde es auch an mein Umfeld weitergeben

Ekaterina - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles ist immer reibungslos
• Ich liebe ASOS

Jen Ca - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung
• Hoher Wert des Pakets

Natalie Frank - 10. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Lieferung zu spät und nicht angekommen
• Versprochene Ersatzlieferung nicht erhalten, Geld erstattet
• Jacke im Geschäft verfügbar trotz Problemen

Marlene - 10. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Abzocke! Sehr enttäuscht
• Rückgabe ohne Grund abgelehnt
• Schlechter Kundenservice
• Keine schnelle Lösung gefunden
• Verlust von 435,78€
• Kleidung passt nicht und keine Rückerstattung erhalten

Bla Mamba - 9. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Zwei Artikel fehlten in der Lieferung
• Konto wurde gesperrt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Hamsa Omairat - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kleidung gefällt nicht
• Grundlos gesperrt
• Probleme mit Rechnung
• Schwierigkeiten mit Rückerstattung

Sebastian S - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückgabe abgelehnt wegen fehlendem Zettel
• Eskalationsmanagement ohne Kulanz, Professionalität, Kompetenz
• Zu kleines, kaputtes T-Shirt
• Verlorene Kunden

Jennifer Lie - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Retoure nicht akzeptiert
• Chat-Kundenservice
• Kleidung beschädigt zurückgeschickt
• Keine Hilfe bei Beschwerden
• Unzureichende Kommunikation
• Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten

C. I. - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Falsche Rücksendeabwicklung
• Schlechter Kundenservice
• Unberechtigte Kosten
• Inakzeptables Verhalten des Unternehmens

Laura - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• unverschämte Behandlung vom Kundenservice
• keine Antwort auf E-Mails
• Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs
• unfaire Behandlung bei Retouren

Mondjal - 2. Mai 2024Trustpilot 🔗

• unglaubliche Betrüger
• Account gesperrt und Gutschrift auf gesperrtem Account erhalten
• Schlechter Online-Shop
• Bleibt insgesamt minderwertig inklusive des Supports

Koji MaYi - 29. April 2024Trustpilot 🔗

• Gute Angebote sind oft ausverkauft
• Preis teilweise schlechter als bei Nike oder Adidas
• Lockt mit wenig Vorrat
• Kunde kann enttäuscht sein und einfach irgendwas kaufen

Gloria - 28. April 2024Trustpilot 🔗

• Kundenservice extrem umkooperativ
• Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten
• Verdacht auf falsche Rücksendung
• Frustriert nach jahrelanger Erfahrung

Jamal - 28. April 2024Trustpilot 🔗

• Grauenhafte Erfahrung.
• Konto ohne Grund gesperrt.
• ASOS ist unseriös.
• Meine 150€ kann ich sehr gerne woanders ausgeben.

Romana Piti - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung durch Hermes
• Top Qualität der Ware
• Gute Ankündigung der Lieferung

Immi - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.
• Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.
• Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.
• Produkt sah schrecklich aus.

Sibby - 23. April 2024Trustpilot 🔗

• schlechte Produktqualität
• schlechter Kundenservice
• Mitarbeiter nicht qualifiziert
• Sprachbarriere

J. K. - 22. April 2024Trustpilot 🔗

• Ungustiger Umgang mit langjährigen Kunden
• Nur Vorauszahlung möglich, kein Kauf auf Rechnung
• Keine klaren Gründe für Änderung der Zahlungsmethode
• Unvorhersehbares Zahlungsverhalten seitens Asos

L. M. - 20. April 2024Trustpilot 🔗

• Ganz schlechter Kundenservice
• Retoure abgelehnt und in Rechnung gestellt
• Ungetragenes Teil zurückgesendet, Retoure abgelehnt
• Schmutziges Teil erhalten

Robert - 19. April 2024Trustpilot 🔗

• Tolle Qualität

vulpes vulpes - 19. April 2024Trustpilot 🔗

• Retouren-Betrug
• Akzeptiert keine Retouren
• Behauptet Artikel wurden beschädigt
• Kundenservice reagiert nicht angemessen

M. - 17. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht mehr die selbe Qualität

Annika Körner - 16. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht akzeptabler Kundenservice
• Unkulanter und unverschämtes Verhalten
• Qualitätsprobleme bei Retournierung
• Schlechte Kommunikation

Nicole Hafemann - 15. April 2024Trustpilot 🔗

• Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug
• Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon
• Nicht in Deutschland oder England
• Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

Rebecca - 10. April 2024Trustpilot 🔗

• schlechter Customer Service
• unvollständige Rückerstattung bei Retouren
• Qualitätsabnahme seit einem Jahr
• bessere Alternativen auf dem Markt

P.P. - 9. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Falsche Ware erhalten
• Konto gesperrt nach Rücksendung
• Rückerstattung verweigert
• Erreichbarkeit nur über Chat
• Mangelnde Mitarbeiterqualität
• Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten
• Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen
• Keine Möglichkeit zur Klärung
• Schlechtes Kundenservice-System
• Fehlende Transparenz bei Sperre
• Fehlende Transparenz bei Rückerstattung

Pema Kri - 6. April 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Rückerstattung
• große Auswahl an Größen
• Kundenservice mit Gutschein
• fehlende Produktinformationen

Marwa - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• Paket kam beschädigt an
• Keine Erstattung erhalten
• Anfragen per E-Mail wurden ignoriert
• Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

T - 2. April 2024Trustpilot 🔗

• Späte Lieferungen
• Schlechte Rückerstattung
• Unklare Größen und Schnitte

M.S. - 29. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Zahlungsmöglichkeit
• Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen
• Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit
• Asos übernimmt keine Verantwortung
• Standardisierte Antworten auf Beschwerden
• Inkassokosten als Betrug empfunden

Petros - 27. März 2024Trustpilot 🔗

• Abzocke

Phil - 26. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtes Lager-/Vorratssystem

Franz H. - 25. März 2024Trustpilot 🔗

• Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung
• Akzeptable Ware gefunden

Saloba - 21. März 2024Trustpilot 🔗

• Produkte Top, Lieferung Flop, Kundenservice Flop

Soroush - 19. März 2024Trustpilot 🔗

• super

Josefine Schirle - 14. März 2024Trustpilot 🔗

• Artikel zurückgeschickt

Ale - 13. März 2024Trustpilot 🔗

• Gute Produkte und Qualität

Conny - 11. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung
• Vielfältige Auswahl
• Kundenservice nicht lösungsorientiert
• Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

Rene Brocher - 6. März 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundenservice hält hin und ist unverschämt

Lena - 26. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Alles super

Friederike G. - 23. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Bestellungen grundlos storniert
• Zweimal versucht zu bestellen
• Bestellung storniert aus unbekannten Gründen
• Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

Tiffy Angel - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Gute Preise
• Solider Service
• Weniger Plastik wäre wünschenswert

Cornelia E. - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Sehr hübsche Stiefel
• Aus China hergestellt
• Quatschende Geräusche beim Gehen
• 5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität
• Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter
• Ziemlich chaotisch
• Nicht mehr kaufen