ASOS

QR-Code funktionierte nicht

Kundendienst schwer zu kontaktieren

Retoure nicht mehr möglich

Fehler des Unternehmens

Falsche Produkte geliefert

Niedrige Produktqualität

Geburtstagsgeschenk ruiniert

Insgesamt schlechte Erfahrung

schnelllebig und kommunikationsarm

fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage

sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons

Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung

Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten

IT-Fehler wie ERROR 404

Inakzeptable Qualität der Produkte

Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten

Im Laden Sachen anprobieren und nichts bezahlen beim Nichtkauf

Nicht mehr möglich mit Premium Abo bei Asos

Wieder mehr Einzelhandel besuchen

Schlechte Qualität

Schlechter Kundenservice

Falsche Erstattungen

Artikel nicht erhalten

Keine Kommunikation bei Problemen

Keine kostenlosen Rücksendungen mehr, Reklamation bei schlechter Qualität schwierig

Rücksendegebühren bei unpassender Ware zahlen

Warenkontrolle vor Versand verbessern

Stinkende Kleidung erhalten

ASOS Design Qualität gesunken

Qualitätsprobleme mit Hose nach kurzer Zeit

Kundenunfreundliche Rückgabebedingungen und Reklamationsprozess

Rücksendung wird abgelehnt

Absoluter Betrug

Lieferdatum nicht eingehalten

Versandkosten trotz Retour

Kundenservice nicht verständnisvoll

Produktqualität minderwertig

FAQ nicht hilfreich

Hosen bekamen Löcher nach dem Waschen

Kundenservice antwortet langsam

Kein Preisnachlass angeboten

zahlungspflichtige Rücksendungen

Maße stimmen nicht

Qualität nicht ausreichend

Kunde verloren

Retoure ohne Geld zurück

Artikel ohne Auspacken zurückgeschickt

Kein Geld zurück erhalten

Unangenehmer Geruch als Ablehnungsgrund

Artikel am selben Tag der Zustellung zurückgeschickt

Mangelnder Kundenservice bei Nachfragen

Kein Entgegenkommen bei Erklärungen

Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich

Kundenunfreundlicher Kundenservice

Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen

Standardisierte Antworten vom Support

Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung

Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt

Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich

Minderwertige Produktqualität

Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler

Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich

Unwahre Vorwürfe bei Rückgaben

Kunden zum Kauf gezwungen

Klarna nutzt Betrugsmasche aus

Probleme bei der Erstattung

Falsche Größenangabe

Beschädigter Artikel erhalten

Keine Erstattung erhalten trotz Schaden

Schlechter Kundenservice

Keine Möglichkeit des Widerspruchs

Schlechte Kommunikation seitens des Supports

Schwierig echte Mängel zu erkennen

Rückgaben nicht akzeptiert

Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice

Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln

Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert

Katastrophe

Über 500€ Wert stecken geblieben

Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)

Angeblich keine Lösung möglich

Werde es auch an mein Umfeld weitergeben

Alles ist immer reibungslos

Ich liebe ASOS

Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung

Hoher Wert des Pakets

Schlechter Kundenservice

Lieferung zu spät und nicht angekommen

Versprochene Ersatzlieferung nicht erhalten, Geld erstattet

Jacke im Geschäft verfügbar trotz Problemen

Abzocke! Sehr enttäuscht

Rückgabe ohne Grund abgelehnt

Schlechter Kundenservice

Keine schnelle Lösung gefunden

Verlust von 435,78€

Kleidung passt nicht und keine Rückerstattung erhalten

Zwei Artikel fehlten in der Lieferung

Konto wurde gesperrt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Kleidung gefällt nicht

Grundlos gesperrt

Probleme mit Rechnung

Schwierigkeiten mit Rückerstattung

Rückgabe abgelehnt wegen fehlendem Zettel

Eskalationsmanagement ohne Kulanz, Professionalität, Kompetenz

Zu kleines, kaputtes T-Shirt

Verlorene Kunden

Retoure nicht akzeptiert

Chat-Kundenservice

Kleidung beschädigt zurückgeschickt

Keine Hilfe bei Beschwerden

Unzureichende Kommunikation

Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten

Falsche Rücksendeabwicklung

Schlechter Kundenservice

Unberechtigte Kosten

Inakzeptables Verhalten des Unternehmens

unverschämte Behandlung vom Kundenservice

keine Antwort auf E-Mails

Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs

unfaire Behandlung bei Retouren

unglaubliche Betrüger

Account gesperrt und Gutschrift auf gesperrtem Account erhalten

Schlechter Online-Shop

Bleibt insgesamt minderwertig inklusive des Supports

Gute Angebote sind oft ausverkauft

Preis teilweise schlechter als bei Nike oder Adidas

Lockt mit wenig Vorrat

Kunde kann enttäuscht sein und einfach irgendwas kaufen

Kundenservice extrem umkooperativ

Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten

Verdacht auf falsche Rücksendung

Frustriert nach jahrelanger Erfahrung

Grauenhafte Erfahrung.

Konto ohne Grund gesperrt.

ASOS ist unseriös.

Meine 150€ kann ich sehr gerne woanders ausgeben.

Schnelle Lieferung durch Hermes

Top Qualität der Ware

Gute Ankündigung der Lieferung

Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.

Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.

Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.

Produkt sah schrecklich aus.

schlechte Produktqualität

schlechter Kundenservice

Mitarbeiter nicht qualifiziert

Sprachbarriere

Ungustiger Umgang mit langjährigen Kunden

Nur Vorauszahlung möglich, kein Kauf auf Rechnung

Keine klaren Gründe für Änderung der Zahlungsmethode

Unvorhersehbares Zahlungsverhalten seitens Asos

Ganz schlechter Kundenservice

Retoure abgelehnt und in Rechnung gestellt

Ungetragenes Teil zurückgesendet, Retoure abgelehnt

Schmutziges Teil erhalten

Tolle Qualität

Retouren-Betrug

Akzeptiert keine Retouren

Behauptet Artikel wurden beschädigt

Kundenservice reagiert nicht angemessen

Nicht mehr die selbe Qualität

Nicht akzeptabler Kundenservice

Unkulanter und unverschämtes Verhalten

Qualitätsprobleme bei Retournierung

Schlechte Kommunikation

Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug

Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon

Nicht in Deutschland oder England

Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

schlechter Customer Service

unvollständige Rückerstattung bei Retouren

Qualitätsabnahme seit einem Jahr

bessere Alternativen auf dem Markt

Schlechter Kundenservice

Falsche Ware erhalten

Konto gesperrt nach Rücksendung

Rückerstattung verweigert

Erreichbarkeit nur über Chat

Mangelnde Mitarbeiterqualität

Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten

Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen

Keine Möglichkeit zur Klärung

Schlechtes Kundenservice-System

Fehlende Transparenz bei Sperre

Fehlende Transparenz bei Rückerstattung

schnelle Rückerstattung

große Auswahl an Größen

Kundenservice mit Gutschein

fehlende Produktinformationen

Paket kam beschädigt an

Keine Erstattung erhalten

Anfragen per E-Mail wurden ignoriert

Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

Späte Lieferungen

Schlechte Rückerstattung

Unklare Größen und Schnitte

Keine Zahlungsmöglichkeit

Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen

Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit

Asos übernimmt keine Verantwortung

Standardisierte Antworten auf Beschwerden

Inkassokosten als Betrug empfunden

Abzocke

Schlechtes Lager-/Vorratssystem

Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung

Akzeptable Ware gefunden

Produkte Top, Lieferung Flop, Kundenservice Flop

super

Artikel zurückgeschickt

Gute Produkte und Qualität

Schnelle Lieferung

Vielfältige Auswahl

Kundenservice nicht lösungsorientiert

Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

Der Kundenservice hält hin und ist unverschämt

Alles super

Bestellungen grundlos storniert

Zweimal versucht zu bestellen

Bestellung storniert aus unbekannten Gründen

Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

Gute Preise

Solider Service

Weniger Plastik wäre wünschenswert

Sehr hübsche Stiefel

Aus China hergestellt

Quatschende Geräusche beim Gehen

5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität

Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter

Ziemlich chaotisch

Nicht mehr kaufen