ASOS
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für ASOS gefunden haben:
– ErfahrungenScout (1)
– TrustPilot (119)
Erfahrungen mit Kommunikation
Key Insights
"QR-Code funktionierte nicht"
"Kundendienst schwer zu kontaktieren"
"Fehler des Unternehmens"
"Rückgabefrist zu kurz"
"Insgesamt schlechte Erfahrung"
"schnelllebig und kommunikationsarm"
Zusammengefasste Bewertungen
QR-Code funktionierte nicht
Kundendienst schwer zu kontaktieren
Retoure nicht mehr möglich
Fehler des Unternehmens
Falsche Produkte geliefert
Niedrige Produktqualität
Geburtstagsgeschenk ruiniert
Insgesamt schlechte Erfahrung
schnelllebig und kommunikationsarm
fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage
sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons
Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung
Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten
IT-Fehler wie ERROR 404
Inakzeptable Qualität der Produkte
Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten
Schlechter Kundenservice
Falsche Erstattungen
Artikel nicht erhalten
Keine Kommunikation bei Problemen
betrügerische Rückgabepolitik
unfreundlicher Kundenservice
fehlende Kommunikation
hohe Preise
Lieferdatum nicht eingehalten
Versandkosten trotz Retour
Kundenservice nicht verständnisvoll
Produktqualität minderwertig
FAQ nicht hilfreich
Hosen bekamen Löcher nach dem Waschen
Kundenservice antwortet langsam
Kein Preisnachlass angeboten
Rücksendekosten plötzlich eingeführt
Kundentäuschung durch plötzliche Kosten
Keine Antwort auf Chatanfragen
Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich
Kundenunfreundlicher Kundenservice
Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen
Standardisierte Antworten vom Support
Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung
Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt
Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich
Minderwertige Produktqualität
Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler
Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich
Probleme bei der Erstattung
Falsche Größenangabe
Beschädigter Artikel erhalten
Keine Erstattung erhalten trotz Schaden
Schlechter Kundenservice
Keine Möglichkeit des Widerspruchs
Schlechte Kommunikation seitens des Supports
Schwierig echte Mängel zu erkennen
Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.
ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.
Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.
Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.
Rückgaben nicht akzeptiert
Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice
Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln
Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert
Katastrophe
Über 500€ Wert stecken geblieben
Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)
Angeblich keine Lösung möglich
Werde es auch an mein Umfeld weitergeben
Retoure nicht akzeptiert
Chat-Kundenservice
Kleidung beschädigt zurückgeschickt
Keine Hilfe bei Beschwerden
Unzureichende Kommunikation
Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten
höllische Kundenservice
alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern
Keine Option zur Adressänderung
Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI
KI plappert ständig die gleichen Sätze
Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt
Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich
Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten
Unfreundlicher und inkompetenter Online-Chat
Kein Entgegenkommen und keine Kulanz bei Kontaktaufnahme via Email
Nicht-Einhaltung der Rückgabefrist bei Asos Deutschland
Nicht-mögliche Rücksendung von Waren nach Verlängerung der Frist von 28 Tagen auf 3 Monate
Unzufriedenheit mit Kundenservice bei Asos
Keine Antwort mehr von Asos nach Kontaktaufnahme via Email
Bleiben auf nicht gewollter Ware sitzen
Positive Erfahrungen mit englischem Kundenservice im Vergleich zum deutschen Kundenservice
unverschämte Behandlung vom Kundenservice
keine Antwort auf E-Mails
Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs
unfaire Behandlung bei Retouren
Rückgaben werden nicht akzeptiert
Kein persönlicher Kontakt mit ASOS möglich
Keine Antwort auf E-Mails
Online-Chat eine Katastrophe
Kundenservice extrem umkooperativ
Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten
Verdacht auf falsche Rücksendung
Frustriert nach jahrelanger Erfahrung
Grauenhafte Erfahrung.
Konto ohne Grund gesperrt.
ASOS ist unseriös.
Meine 150€ kann ich sehr gerne woanders ausgeben.
Schnelle Lieferung durch Hermes
Top Qualität der Ware
Gute Ankündigung der Lieferung
Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.
Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.
Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.
Produkt sah schrecklich aus.
Kundenservice unfassbar schlecht
Keine Telefonnummer verfügbar
Live Chat nicht hilfreich
Reklamation wird aufgrund Rückgabefrist nicht angenommen
schlechte Produktqualität
schlechter Kundenservice
Mitarbeiter nicht qualifiziert
Sprachbarriere
Ganz schlechter Service
Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat
Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung
Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure
Ungustiger Umgang mit langjährigen Kunden
Nur Vorauszahlung möglich, kein Kauf auf Rechnung
Keine klaren Gründe für Änderung der Zahlungsmethode
Unvorhersehbares Zahlungsverhalten seitens Asos
Retournierter Artikel wird nicht akzeptiert
Awkward Kommunikation
Hohe Preise
Schlechte Kundenbetreuung
Nicht akzeptabler Kundenservice
Unkulanter und unverschämtes Verhalten
Qualitätsprobleme bei Retournierung
Schlechte Kommunikation
Katastrophaler Kundenservice
Keine Reaktion auf Chat und Mail
Nicht zu empfehlen
Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug
Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon
Nicht in Deutschland oder England
Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt
Schlechter Kundenservice
Falsche Ware erhalten
Konto gesperrt nach Rücksendung
Rückerstattung verweigert
Erreichbarkeit nur über Chat
Mangelnde Mitarbeiterqualität
Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten
Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen
Keine Möglichkeit zur Klärung
Schlechtes Kundenservice-System
Fehlende Transparenz bei Sperre
Fehlende Transparenz bei Rückerstattung
Vorsichtig Betrug
Ware wurde von der Reklamation abgelehnt
bekannte Vorgehensweise von Asos
schnelle Rückerstattung
große Auswahl an Größen
Kundenservice mit Gutschein
fehlende Produktinformationen
Leider bisher alles ergebnislos
eMail bleibt völlig unbeantwortet
Teilrücksendung seit zwei Wochen veranlassen
Paket kam beschädigt an
Keine Erstattung erhalten
Anfragen per E-Mail wurden ignoriert
Erfahrung war frustrierend und enttäuschend
Abzocke und nicht existenter Kundenservice
Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'
Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.
unfreundliche Kommunikation
KI nicht sonderlich intelligent programmiert
3 fache Abbuchung
Zahlungsschwierigkeiten mit Paypal und Klarna
Keine Antwort im Chat bei Nachfrage
Kunde darauf hingewiesen nicht in GROSSBUCHSTABEN zu schreiben
Anliegen nicht gelöst und nicht verstanden
Email im Internet von ASOS nicht korrekt bzw unerreichbar
Keine Zahlungsmöglichkeit
Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen
Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit
Asos übernimmt keine Verantwortung
Standardisierte Antworten auf Beschwerden
Inkassokosten als Betrug empfunden
Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung
Akzeptable Ware gefunden
Bitte den Versandpartner wechseln
Verlorene Pakete
Zeit und Nerven raubender Chatbot
Stress und langes Warten
Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten
Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon
Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen
Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren
Schnelle Lieferung
Vielfältige Auswahl
Kundenservice nicht lösungsorientiert
Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch
Katastrophaler Kundenservice
Reklamationsprozess dauert lange
Schlechter Umgang mit Reklamationen
Keine klare Kommunikation
Hohe Preise
keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung
Bestellung automatisch storniert
schnelle Lieferung
schnelle Lieferung
Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.
Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.
Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.
Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.
Unmöglich Kontakt aufzunehmen.
Freund:innen davon abraten.
Den Service einfach nur schrecklich finden.
Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.
Nicht geliefert und Betrug unterstellt
Bestellung nicht angekommen
Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben
Unterstellung von Betrugsabsicht
Bestellungen grundlos storniert
Zweimal versucht zu bestellen
Bestellung storniert aus unbekannten Gründen
Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen
Sehr hübsche Stiefel
Aus China hergestellt
Quatschende Geräusche beim Gehen
5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität
Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter
Ziemlich chaotisch
Nicht mehr kaufen
Return and communication
New world of chatbots
Return practically not possible, no return labels available
Chat history a disaster, no phone availability
No email contact possible
Return only at own cost as insured package
Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful
HUGE effort for miserable service
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