ASOS

QR-Code funktionierte nicht

Kundendienst schwer zu kontaktieren

Retoure nicht mehr möglich

Fehler des Unternehmens

Rückgabefrist zu kurz

Falsche Produkte geliefert

Niedrige Produktqualität

Geburtstagsgeschenk ruiniert

Insgesamt schlechte Erfahrung

schnelllebig und kommunikationsarm

fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage

sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons

Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung

Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten

IT-Fehler wie ERROR 404

Inakzeptable Qualität der Produkte

Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten

Ungenau Lieferzeiten

Schlechte Kommunikation

Schlechter Kundenservice

Falsche Erstattungen

Artikel nicht erhalten

Keine Kommunikation bei Problemen

betrügerische Rückgabepolitik

unfreundlicher Kundenservice

fehlende Kommunikation

hohe Preise

Trotz Retour Rechnung per Inkasso erhalten

Lieferdatum nicht eingehalten

Versandkosten trotz Retour

Kundenservice nicht verständnisvoll

Produktqualität minderwertig

FAQ nicht hilfreich

Hosen bekamen Löcher nach dem Waschen

Kundenservice antwortet langsam

Kein Preisnachlass angeboten

Rücksendekosten plötzlich eingeführt

Kundentäuschung durch plötzliche Kosten

Keine Antwort auf Chatanfragen

Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich

Kundenunfreundlicher Kundenservice

Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen

Standardisierte Antworten vom Support

Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung

Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt

Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich

Minderwertige Produktqualität

Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler

Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich

Probleme bei der Erstattung

Falsche Größenangabe

Beschädigter Artikel erhalten

Keine Erstattung erhalten trotz Schaden

Schlechter Kundenservice

Keine Möglichkeit des Widerspruchs

Schlechte Kommunikation seitens des Supports

Schwierig echte Mängel zu erkennen

Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.

ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.

Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.

Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.

Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.

Rückgaben nicht akzeptiert

Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice

Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln

Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert

Katastrophe

Über 500€ Wert stecken geblieben

Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)

Angeblich keine Lösung möglich

Werde es auch an mein Umfeld weitergeben

Alles ist immer reibungslos

Ich liebe ASOS

Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung

Hoher Wert des Pakets

Kein Beleg für den Einkauf

Retoure nicht akzeptiert

Chat-Kundenservice

Kleidung beschädigt zurückgeschickt

Keine Hilfe bei Beschwerden

Unzureichende Kommunikation

Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten

höllische Kundenservice

alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern

Keine Option zur Adressänderung

Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI

KI plappert ständig die gleichen Sätze

Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt

Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich

Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten

Unfreundlicher und inkompetenter Online-Chat

Kein Entgegenkommen und keine Kulanz bei Kontaktaufnahme via Email

Nicht-Einhaltung der Rückgabefrist bei Asos Deutschland

Nicht-mögliche Rücksendung von Waren nach Verlängerung der Frist von 28 Tagen auf 3 Monate

Unzufriedenheit mit Kundenservice bei Asos

Keine Antwort mehr von Asos nach Kontaktaufnahme via Email

Bleiben auf nicht gewollter Ware sitzen

Positive Erfahrungen mit englischem Kundenservice im Vergleich zum deutschen Kundenservice

unverschämte Behandlung vom Kundenservice

keine Antwort auf E-Mails

Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs

unfaire Behandlung bei Retouren

Rückgaben werden nicht akzeptiert

Kein persönlicher Kontakt mit ASOS möglich

Keine Antwort auf E-Mails

Online-Chat eine Katastrophe

Kundenservice extrem umkooperativ

Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten

Verdacht auf falsche Rücksendung

Frustriert nach jahrelanger Erfahrung

Grauenhafte Erfahrung.

Konto ohne Grund gesperrt.

ASOS ist unseriös.

Meine 150€ kann ich sehr gerne woanders ausgeben.

Bestellung nicht pünktlich geliefert trotz 15€

Kundenchat unbrauchbar

Dienst von schlechter Qualität

Schnelle Lieferung durch Hermes

Top Qualität der Ware

Gute Ankündigung der Lieferung

Kundenservice völlig unbrauchbar

Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.

Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.

Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.

Produkt sah schrecklich aus.

Kein erreichbarer Kundenservice

Hohe Kosten für Retouren

Kundenservice unfassbar schlecht

Keine Telefonnummer verfügbar

Live Chat nicht hilfreich

Reklamation wird aufgrund Rückgabefrist nicht angenommen

schlechte Produktqualität

schlechter Kundenservice

Mitarbeiter nicht qualifiziert

Sprachbarriere

Ganz schlechter Service

Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat

Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung

Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure

Ungustiger Umgang mit langjährigen Kunden

Nur Vorauszahlung möglich, kein Kauf auf Rechnung

Keine klaren Gründe für Änderung der Zahlungsmethode

Unvorhersehbares Zahlungsverhalten seitens Asos

Retournierter Artikel wird nicht akzeptiert

Awkward Kommunikation

Hohe Preise

Schlechte Kundenbetreuung

Nicht bestellen!!

Kundenservice war erfolglos

Unklar

Abzocke

Kundenservice katastrophal

Nicht akzeptabler Kundenservice

Unkulanter und unverschämtes Verhalten

Qualitätsprobleme bei Retournierung

Schlechte Kommunikation

der Versandpartner (Hermes) eine Katastrophe

Katastrophaler Kundenservice

Keine Reaktion auf Chat und Mail

Nicht zu empfehlen

Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug

Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon

Nicht in Deutschland oder England

Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

Schlechter Kundenservice

Falsche Ware erhalten

Konto gesperrt nach Rücksendung

Rückerstattung verweigert

Erreichbarkeit nur über Chat

Mangelnde Mitarbeiterqualität

Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten

Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen

Keine Möglichkeit zur Klärung

Schlechtes Kundenservice-System

Fehlende Transparenz bei Sperre

Fehlende Transparenz bei Rückerstattung

Vorsichtig Betrug

Ware wurde von der Reklamation abgelehnt

bekannte Vorgehensweise von Asos

schnelle Rückerstattung

große Auswahl an Größen

Kundenservice mit Gutschein

fehlende Produktinformationen

Einfach nur Abzocke

Leider bisher alles ergebnislos

eMail bleibt völlig unbeantwortet

Teilrücksendung seit zwei Wochen veranlassen

Paket kam beschädigt an

Keine Erstattung erhalten

Anfragen per E-Mail wurden ignoriert

Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

Späte Lieferungen

Schlechte Rückerstattung

Unklare Größen und Schnitte

Abzocke und nicht existenter Kundenservice

Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'

Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.

unfreundliche Kommunikation

KI nicht sonderlich intelligent programmiert

3 fache Abbuchung

Zahlungsschwierigkeiten mit Paypal und Klarna

Keine Antwort im Chat bei Nachfrage

Kunde darauf hingewiesen nicht in GROSSBUCHSTABEN zu schreiben

Anliegen nicht gelöst und nicht verstanden

Email im Internet von ASOS nicht korrekt bzw unerreichbar

Keine Zahlungsmöglichkeit

Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen

Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit

Asos übernimmt keine Verantwortung

Standardisierte Antworten auf Beschwerden

Inkassokosten als Betrug empfunden

Abzocke

Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung

Akzeptable Ware gefunden

Bitte den Versandpartner wechseln

Verlorene Pakete

Zeit und Nerven raubender Chatbot

Stress und langes Warten

Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten

Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon

Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen

Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren

Schnelle Lieferung

Vielfältige Auswahl

Kundenservice nicht lösungsorientiert

Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

Katastrophaler Kundenservice

Reklamationsprozess dauert lange

Schlechter Umgang mit Reklamationen

Keine klare Kommunikation

Hohe Preise

keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung

Bestellung automatisch storniert

schnelle Lieferung

schnelle Lieferung

Der Kundenservice hält hin und ist unverschämt

Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.

Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.

Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.

Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.

Unmöglich Kontakt aufzunehmen.

Freund:innen davon abraten.

Den Service einfach nur schrecklich finden.

Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.

Nicht geliefert und Betrug unterstellt

Bestellung nicht angekommen

Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben

Unterstellung von Betrugsabsicht

Technische Probleme bei der Rücksendung, schlechter Kundenservice

Bestellungen grundlos storniert

Zweimal versucht zu bestellen

Bestellung storniert aus unbekannten Gründen

Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

Sehr hübsche Stiefel

Aus China hergestellt

Quatschende Geräusche beim Gehen

5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität

Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter

Ziemlich chaotisch

Nicht mehr kaufen

Return and communication

New world of chatbots

Return practically not possible, no return labels available

Chat history a disaster, no phone availability

No email contact possible

Return only at own cost as insured package

Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful

HUGE effort for miserable service