S. V. - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• QR-Code funktionierte nicht
• Kundendienst schwer zu kontaktieren
• Retoure nicht mehr möglich
• Fehler des Unternehmens

Janina - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückgabefrist zu kurz

Timo Wilden - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Falsche Produkte geliefert
• Niedrige Produktqualität
• Geburtstagsgeschenk ruiniert
• Insgesamt schlechte Erfahrung

Cicero - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelllebig und kommunikationsarm
• fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage
• sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons
• Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung
• Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten
• IT-Fehler wie ERROR 404
• Inakzeptable Qualität der Produkte
• Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten

Calogero Groth - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ungenau Lieferzeiten
• Schlechte Kommunikation

V.Kneipp - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Falsche Erstattungen
• Artikel nicht erhalten
• Keine Kommunikation bei Problemen

Fatima El-khodr - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• betrügerische Rückgabepolitik
• unfreundlicher Kundenservice
• fehlende Kommunikation
• hohe Preise

Meral Uslubas - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Trotz Retour Rechnung per Inkasso erhalten

Anonym - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Lieferdatum nicht eingehalten
• Versandkosten trotz Retour
• Kundenservice nicht verständnisvoll
• Produktqualität minderwertig
• FAQ nicht hilfreich

Eren Karaca - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Hosen bekamen Löcher nach dem Waschen
• Kundenservice antwortet langsam
• Kein Preisnachlass angeboten

Lea - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rücksendekosten plötzlich eingeführt
• Kundentäuschung durch plötzliche Kosten
• Keine Antwort auf Chatanfragen

Didem - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich
• Kundenunfreundlicher Kundenservice
• Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen
• Standardisierte Antworten vom Support
• Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung
• Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt
• Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich

Vera Juma - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Minderwertige Produktqualität
• Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler
• Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich

Lea - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Probleme bei der Erstattung
• Falsche Größenangabe
• Beschädigter Artikel erhalten
• Keine Erstattung erhalten trotz Schaden
• Schlechter Kundenservice
• Keine Möglichkeit des Widerspruchs
• Schlechte Kommunikation seitens des Supports
• Schwierig echte Mängel zu erkennen

Ketterer - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.
• ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.
• Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
• Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.
• Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.

Andrea - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückgaben nicht akzeptiert
• Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice
• Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln
• Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert

Jenny Storm - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophe
• Über 500€ Wert stecken geblieben
• Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)
• Angeblich keine Lösung möglich
• Werde es auch an mein Umfeld weitergeben

Ekaterina - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles ist immer reibungslos
• Ich liebe ASOS

Jen Ca - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung
• Hoher Wert des Pakets

Alex - 10. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kein Beleg für den Einkauf

Jennifer Lie - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Retoure nicht akzeptiert
• Chat-Kundenservice
• Kleidung beschädigt zurückgeschickt
• Keine Hilfe bei Beschwerden
• Unzureichende Kommunikation
• Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten

Omar - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• höllische Kundenservice
• alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern
• Keine Option zur Adressänderung
• Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI
• KI plappert ständig die gleichen Sätze
• Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt
• Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich
• Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten

F. A. - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unfreundlicher und inkompetenter Online-Chat
• Kein Entgegenkommen und keine Kulanz bei Kontaktaufnahme via Email
• Nicht-Einhaltung der Rückgabefrist bei Asos Deutschland
• Nicht-mögliche Rücksendung von Waren nach Verlängerung der Frist von 28 Tagen auf 3 Monate
• Unzufriedenheit mit Kundenservice bei Asos
• Keine Antwort mehr von Asos nach Kontaktaufnahme via Email
• Bleiben auf nicht gewollter Ware sitzen
• Positive Erfahrungen mit englischem Kundenservice im Vergleich zum deutschen Kundenservice

Laura - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• unverschämte Behandlung vom Kundenservice
• keine Antwort auf E-Mails
• Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs
• unfaire Behandlung bei Retouren

Anja Anja - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückgaben werden nicht akzeptiert
• Kein persönlicher Kontakt mit ASOS möglich
• Keine Antwort auf E-Mails
• Online-Chat eine Katastrophe

Gloria - 28. April 2024Trustpilot 🔗

• Kundenservice extrem umkooperativ
• Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten
• Verdacht auf falsche Rücksendung
• Frustriert nach jahrelanger Erfahrung

Jamal - 28. April 2024Trustpilot 🔗

• Grauenhafte Erfahrung.
• Konto ohne Grund gesperrt.
• ASOS ist unseriös.
• Meine 150€ kann ich sehr gerne woanders ausgeben.

Lilly - 27. April 2024Trustpilot 🔗

• Bestellung nicht pünktlich geliefert trotz 15€
• Kundenchat unbrauchbar

Michelle Birgfellner - 27. April 2024Trustpilot 🔗

• Dienst von schlechter Qualität

Romana Piti - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung durch Hermes
• Top Qualität der Ware
• Gute Ankündigung der Lieferung

Luisa - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Kundenservice völlig unbrauchbar

Immi - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.
• Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.
• Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.
• Produkt sah schrecklich aus.

Lea Klapproth - 25. April 2024Trustpilot 🔗

• Kein erreichbarer Kundenservice
• Hohe Kosten für Retouren

Sophie - 24. April 2024Trustpilot 🔗

• Kundenservice unfassbar schlecht
• Keine Telefonnummer verfügbar
• Live Chat nicht hilfreich
• Reklamation wird aufgrund Rückgabefrist nicht angenommen

Sibby - 23. April 2024Trustpilot 🔗

• schlechte Produktqualität
• schlechter Kundenservice
• Mitarbeiter nicht qualifiziert
• Sprachbarriere

Mandy Klan - 23. April 2024Trustpilot 🔗

• Ganz schlechter Service
• Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat
• Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung
• Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure

J. K. - 22. April 2024Trustpilot 🔗

• Ungustiger Umgang mit langjährigen Kunden
• Nur Vorauszahlung möglich, kein Kauf auf Rechnung
• Keine klaren Gründe für Änderung der Zahlungsmethode
• Unvorhersehbares Zahlungsverhalten seitens Asos

Sa Notti - 19. April 2024Trustpilot 🔗

• Retournierter Artikel wird nicht akzeptiert
• Awkward Kommunikation
• Hohe Preise
• Schlechte Kundenbetreuung

Moll y - 18. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht bestellen!!
• Kundenservice war erfolglos
• Unklar
• Abzocke

John Marcottano - 17. April 2024Trustpilot 🔗

• Kundenservice katastrophal

Annika Körner - 16. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht akzeptabler Kundenservice
• Unkulanter und unverschämtes Verhalten
• Qualitätsprobleme bei Retournierung
• Schlechte Kommunikation

Sarah Sch - 16. April 2024Trustpilot 🔗

• der Versandpartner (Hermes) eine Katastrophe

Carmen Schomann - 16. April 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundenservice
• Keine Reaktion auf Chat und Mail
• Nicht zu empfehlen

Nicole Hafemann - 15. April 2024Trustpilot 🔗

• Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug
• Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon
• Nicht in Deutschland oder England
• Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt

P.P. - 9. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Falsche Ware erhalten
• Konto gesperrt nach Rücksendung
• Rückerstattung verweigert
• Erreichbarkeit nur über Chat
• Mangelnde Mitarbeiterqualität
• Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten
• Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen
• Keine Möglichkeit zur Klärung
• Schlechtes Kundenservice-System
• Fehlende Transparenz bei Sperre
• Fehlende Transparenz bei Rückerstattung

Frank Birkenfeld - 6. April 2024Trustpilot 🔗

• Vorsichtig Betrug
• Ware wurde von der Reklamation abgelehnt
• bekannte Vorgehensweise von Asos

Pema Kri - 6. April 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Rückerstattung
• große Auswahl an Größen
• Kundenservice mit Gutschein
• fehlende Produktinformationen

Svenja - 4. April 2024Trustpilot 🔗

• Einfach nur Abzocke

Neumann - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• Leider bisher alles ergebnislos
• eMail bleibt völlig unbeantwortet
• Teilrücksendung seit zwei Wochen veranlassen

Marwa - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• Paket kam beschädigt an
• Keine Erstattung erhalten
• Anfragen per E-Mail wurden ignoriert
• Erfahrung war frustrierend und enttäuschend

T - 2. April 2024Trustpilot 🔗

• Späte Lieferungen
• Schlechte Rückerstattung
• Unklare Größen und Schnitte

Ariana Arizona - 2. April 2024Trustpilot 🔗

• Abzocke und nicht existenter Kundenservice
• Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'
• Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.

Mujakic - 2. April 2024Trustpilot 🔗

• unfreundliche Kommunikation
• KI nicht sonderlich intelligent programmiert
• 3 fache Abbuchung
• Zahlungsschwierigkeiten mit Paypal und Klarna
• Keine Antwort im Chat bei Nachfrage
• Kunde darauf hingewiesen nicht in GROSSBUCHSTABEN zu schreiben
• Anliegen nicht gelöst und nicht verstanden
• Email im Internet von ASOS nicht korrekt bzw unerreichbar

M.S. - 29. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Zahlungsmöglichkeit
• Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen
• Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit
• Asos übernimmt keine Verantwortung
• Standardisierte Antworten auf Beschwerden
• Inkassokosten als Betrug empfunden

Petros - 27. März 2024Trustpilot 🔗

• Abzocke

Franz H. - 25. März 2024Trustpilot 🔗

• Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung
• Akzeptable Ware gefunden

Anika Piesker - 23. März 2024Trustpilot 🔗

• Bitte den Versandpartner wechseln
• Verlorene Pakete
• Zeit und Nerven raubender Chatbot
• Stress und langes Warten

Sandy - 18. März 2024Trustpilot 🔗

• Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten
• Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon
• Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen
• Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren

Conny - 11. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung
• Vielfältige Auswahl
• Kundenservice nicht lösungsorientiert
• Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch

Chrangel - 11. März 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundenservice
• Reklamationsprozess dauert lange
• Schlechter Umgang mit Reklamationen
• Keine klare Kommunikation
• Hohe Preise

asparagus - 9. März 2024Trustpilot 🔗

• keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung
• Bestellung automatisch storniert
• schnelle Lieferung
• schnelle Lieferung

Rene Brocher - 6. März 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundenservice hält hin und ist unverschämt

Maike Linden - 1. März 2024Trustpilot 🔗

• Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.
• Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.
• Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.
• Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.
• Unmöglich Kontakt aufzunehmen.
• Freund:innen davon abraten.
• Den Service einfach nur schrecklich finden.
• Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.

Ingo Seifert - 29. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Nicht geliefert und Betrug unterstellt
• Bestellung nicht angekommen
• Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben
• Unterstellung von Betrugsabsicht

HN - 27. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Technische Probleme bei der Rücksendung, schlechter Kundenservice

Friederike G. - 23. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Bestellungen grundlos storniert
• Zweimal versucht zu bestellen
• Bestellung storniert aus unbekannten Gründen
• Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen

Cornelia E. - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Sehr hübsche Stiefel
• Aus China hergestellt
• Quatschende Geräusche beim Gehen
• 5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität
• Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter
• Ziemlich chaotisch
• Nicht mehr kaufen

CS - 13. April 2023

• Return and communication
• New world of chatbots
• Return practically not possible, no return labels available
• Chat history a disaster, no phone availability
• No email contact possible
• Return only at own cost as insured package
• Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful
• HUGE effort for miserable service