ASOS
121 Bewertungen aus 2 Quellen
ⓘ Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 3.2 für ASOS basiert auf 121 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für ASOS gefunden haben:
– ErfahrungenScout (1)
– TrustPilot (120)
Erfahrungen mit Kommunikation Kommunikation
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Die Kommunikation von ASOS wird von Kunden als mangelhaft bewertet. Der Chatbot kann nicht alle Anfragen angemessen beantworten, es gibt keine Möglichkeit, das Unternehmen telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Die Rückgabe und Produkterklärungen gestalten sich schwierig und die Kundenbetreuung wird als unzureichend empfunden. Die Lieferung erfolgt schnell, aber der Versandpartner Hermes wird kritisiert. Zusammenfassend ist die Kommunikation mit ASOS aufgrund fehlender Kontaktmöglichkeiten und unklarer Informationen problematisch und könnte verbessert werden. [Calculation: 57% negative, 43% positive]
“QR-Code funktionierte nicht”
“Kundendienst schwer zu kontaktieren”
“Fehler des Unternehmens”
“Rückgabefrist zu kurz”
“Insgesamt schlechte Erfahrung”
“schnelllebig und kommunikationsarm”
“fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage”
“Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung”
“Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten”
“Ungenau Lieferzeiten”
👍 8 👎 117
Zusammengefasste Bewertungen
ⓘ Wir nutzen KI, um jede Bewertung in eine klare und prägnante Zusammenfassung zu verwandeln. Diese Zusammenfassungen sind chronologisch geordnet, damit Sie leicht die neuesten Meinungen und Erfahrungen der Nutzer lesen können. Nachfolgend finden Sie diese Übersichten, mit denen Sie schnell erkennen können, was anderen Nutzern wichtig ist.S. V. - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- QR-Code funktionierte nicht
- Kundendienst schwer zu kontaktieren
- Retoure nicht mehr möglich
- Fehler des Unternehmens
Janina - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Rückgabefrist zu kurz
Timo Wilden - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Falsche Produkte geliefert
- Niedrige Produktqualität
- Geburtstagsgeschenk ruiniert
- Insgesamt schlechte Erfahrung
Cicero - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- schnelllebig und kommunikationsarm
- fehlende Möglichkeit zur Produktanfrage
- sinnlose Funktion des 'Wieder-Da' Buttons
- Unzureichende Bestandsverwaltung und Kundenbetreuung
- Fehlende Auffindbarkeit des virtuellen Assistenten
- IT-Fehler wie ERROR 404
- Inakzeptable Qualität der Produkte
- Mangelnde Erstattungsmöglichkeiten
Calogero Groth - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Ungenau Lieferzeiten
- Schlechte Kommunikation
V.Kneipp - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Schlechter Kundenservice
- Falsche Erstattungen
- Artikel nicht erhalten
- Keine Kommunikation bei Problemen
Fatima El-khodr - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- betrügerische Rückgabepolitik
- unfreundlicher Kundenservice
- fehlende Kommunikation
- hohe Preise
Meral Uslubas - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Trotz Retour Rechnung per Inkasso erhalten
Anonym - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Lieferdatum nicht eingehalten
- Versandkosten trotz Retour
- Kundenservice nicht verständnisvoll
- Produktqualität minderwertig
- FAQ nicht hilfreich
Eren Karaca - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Hosen bekamen Löcher nach dem Waschen
- Kundenservice antwortet langsam
- Kein Preisnachlass angeboten
Lea - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Rücksendekosten plötzlich eingeführt
- Kundentäuschung durch plötzliche Kosten
- Keine Antwort auf Chatanfragen
Didem - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Kein Telefon- oder E-Mail-Kontakt möglich
- Kundenunfreundlicher Kundenservice
- Schlechte Produktqualität und Größenabweichungen
- Standardisierte Antworten vom Support
- Unseriöses Unternehmen ohne Kundenorientierung
- Keine Menschlichkeit im Kundenkontakt
- Keine Rückerstattung nach überschrittener Frist möglich
Vera Juma - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Minderwertige Produktqualität
- Rückgabe abgelehnt trotz Produktfehler
- Kundenservice schwer erreichbar und wenig hilfreich
Lea - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Probleme bei der Erstattung
- Falsche Größenangabe
- Beschädigter Artikel erhalten
- Keine Erstattung erhalten trotz Schaden
- Schlechter Kundenservice
- Keine Möglichkeit des Widerspruchs
- Schlechte Kommunikation seitens des Supports
- Schwierig echte Mängel zu erkennen
Barth - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Positiv und verständnisvoll
- Rückerstattung angeboten, Rücksendung erforderlich
- Verzögerungen bei Erstattung und Retoure
- Probleme mit Kommunikation und Tracking des Rücksendeprozesses
Ketterer - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Schlechter Kundenservice und nicht lösungsorientiert. Antworten immer auf Englisch und immer das Gleiche.
- ASOS-Konto sofort gesperrt wegen angeblich fehlender Sneakers.
- Kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
- Keine Hotline für persönliche Klärung verfügbar.
- Mangelnde Flexibilität bei der Problemlösung.
Andrea - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Rückgaben nicht akzeptiert
- Mangelnde Erklärungen seitens des Kundenservice
- Verlust von 200€ an nicht akzeptierten Artikeln
- Fehlende Etiketten bei Zustellung akzeptiert
Jenny Storm - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Katastrophe
- Über 500€ Wert stecken geblieben
- Rückgabefrist nicht eingehalten (28 Tage, heute ist Tag 32)
- Angeblich keine Lösung möglich
- Werde es auch an mein Umfeld weitergeben
Ekaterina - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Alles ist immer reibungslos
- Ich liebe ASOS
Jen Ca - 4 MonatenTrustpilot 🔗
- Keine Kulanz bei verspäteter Rücksendung
- Hoher Wert des Pakets
Alex - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Kein Beleg für den Einkauf
Jennifer Lie - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Retoure nicht akzeptiert
- Chat-Kundenservice
- Kleidung beschädigt zurückgeschickt
- Keine Hilfe bei Beschwerden
- Unzureichende Kommunikation
- Rechnung für beschädigtes Kleid erhalten
Omar - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- höllische Kundenservice
- alte Lieferadresse angegeben und möchte diese noch ändern
- Keine Option zur Adressänderung
- Kundenservice verbindet mich zunächst mit einer KI
- KI plappert ständig die gleichen Sätze
- Assistent schreibt im 5-Minuten-Takt
- Bestellstornierung nach 60 Minuten nicht mehr möglich
- Kundendienstmitarbeiter verlässt den Chat ohne Antwort abzuwarten
F. A. - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Unfreundlicher und inkompetenter Online-Chat
- Kein Entgegenkommen und keine Kulanz bei Kontaktaufnahme via Email
- Nicht-Einhaltung der Rückgabefrist bei Asos Deutschland
- Nicht-mögliche Rücksendung von Waren nach Verlängerung der Frist von 28 Tagen auf 3 Monate
- Unzufriedenheit mit Kundenservice bei Asos
- Keine Antwort mehr von Asos nach Kontaktaufnahme via Email
- Bleiben auf nicht gewollter Ware sitzen
- Positive Erfahrungen mit englischem Kundenservice im Vergleich zum deutschen Kundenservice
Laura - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- unverschämte Behandlung vom Kundenservice
- keine Antwort auf E-Mails
- Rücknahme abgelehnt wegen angeblichen Geruchs
- unfaire Behandlung bei Retouren
Anja Anja - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Rückgaben werden nicht akzeptiert
- Kein persönlicher Kontakt mit ASOS möglich
- Keine Antwort auf E-Mails
- Online-Chat eine Katastrophe
Gloria - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Kundenservice extrem umkooperativ
- Rücksendung abgelehnt trotz Etiketten
- Verdacht auf falsche Rücksendung
- Frustriert nach jahrelanger Erfahrung
Jamal - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Grauenhafte Erfahrung.
- Konto ohne Grund gesperrt.
- ASOS ist unseriös.
- Meine 150€ kann ich sehr gerne woanders ausgeben.
Lilly - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Bestellung nicht pünktlich geliefert trotz 15€
- Kundenchat unbrauchbar
Michelle Birgfellner - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Dienst von schlechter Qualität
Romana Piti - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Schnelle Lieferung durch Hermes
- Top Qualität der Ware
- Gute Ankündigung der Lieferung
Luisa - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Kundenservice völlig unbrauchbar
Immi - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Nervig lange Kontaktaufnahme über einen Chatbot.
- Kleid kommentarlos zurückgeschickt und Geld wurde dafür abgebucht.
- Kleid konnte nicht retourniert werden wegen angeblichen Geruchs.
- Produkt sah schrecklich aus.
Lea Klapproth - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Kein erreichbarer Kundenservice
- Hohe Kosten für Retouren
Sophie - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Kundenservice unfassbar schlecht
- Keine Telefonnummer verfügbar
- Live Chat nicht hilfreich
- Reklamation wird aufgrund Rückgabefrist nicht angenommen
Sibby - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- schlechte Produktqualität
- schlechter Kundenservice
- Mitarbeiter nicht qualifiziert
- Sprachbarriere
Mandy Klan - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Ganz schlechter Service
- Kein persönlicher Ansprechpartner, nur Chat
- Kein Hermesshop in der Nähe für Retourenabholung
- Hermes verlangt Buchung vom Händler für Retoure
J. K. - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Ungustiger Umgang mit langjährigen Kunden
- Nur Vorauszahlung möglich, kein Kauf auf Rechnung
- Keine klaren Gründe für Änderung der Zahlungsmethode
- Unvorhersehbares Zahlungsverhalten seitens Asos
Sa Notti - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Retournierter Artikel wird nicht akzeptiert
- Awkward Kommunikation
- Hohe Preise
- Schlechte Kundenbetreuung
Moll y - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Nicht bestellen!!
- Kundenservice war erfolglos
- Unklar
- Abzocke
John Marcottano - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Kundenservice katastrophal
Annika Körner - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Nicht akzeptabler Kundenservice
- Unkulanter und unverschämtes Verhalten
- Qualitätsprobleme bei Retournierung
- Schlechte Kommunikation
Sarah Sch - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- der Versandpartner (Hermes) eine Katastrophe
Carmen Schomann - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Katastrophaler Kundenservice
- Keine Reaktion auf Chat und Mail
- Nicht zu empfehlen
Nicole Hafemann - 5 MonatenTrustpilot 🔗
- Retouren nicht anerkannt, schlechte Erreichbarkeit, App gelöscht, Betrug
- Keine Erreichbarkeit über Email oder Telefon
- Nicht in Deutschland oder England
- Mit komplizierten Fragen vertröstet und abgelehnt
P.P. - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Schlechter Kundenservice
- Falsche Ware erhalten
- Konto gesperrt nach Rücksendung
- Rückerstattung verweigert
- Erreichbarkeit nur über Chat
- Mangelnde Mitarbeiterqualität
- Verdächtigung betrügerischer Aktivitäten
- Keine Recherche vor Betrugsvorwürfen
- Keine Möglichkeit zur Klärung
- Schlechtes Kundenservice-System
- Fehlende Transparenz bei Sperre
- Fehlende Transparenz bei Rückerstattung
Frank Birkenfeld - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Vorsichtig Betrug
- Ware wurde von der Reklamation abgelehnt
- bekannte Vorgehensweise von Asos
Pema Kri - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- schnelle Rückerstattung
- große Auswahl an Größen
- Kundenservice mit Gutschein
- fehlende Produktinformationen
Svenja - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Einfach nur Abzocke
Neumann - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Leider bisher alles ergebnislos
- eMail bleibt völlig unbeantwortet
- Teilrücksendung seit zwei Wochen veranlassen
Marwa - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Paket kam beschädigt an
- Keine Erstattung erhalten
- Anfragen per E-Mail wurden ignoriert
- Erfahrung war frustrierend und enttäuschend
T - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Späte Lieferungen
- Schlechte Rückerstattung
- Unklare Größen und Schnitte
Ariana Arizona - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Abzocke und nicht existenter Kundenservice
- Deutscher Kundenservice quasi nicht existent (wollen bzw. können einfachste Schilderungen nicht verstehen), keine offizielle Email Adresse zur Kommunikation, auf der Website ausgewiesene Adressen, die 'nicht erreichbar sind'
- Dieser riesige Shop ist auf deutscher Rechtsgrundlage Scam. Verbraucherschutz ist informiert und Anzeige erstattet.
Mujakic - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- unfreundliche Kommunikation
- KI nicht sonderlich intelligent programmiert
- 3 fache Abbuchung
- Zahlungsschwierigkeiten mit Paypal und Klarna
- Keine Antwort im Chat bei Nachfrage
- Kunde darauf hingewiesen nicht in GROSSBUCHSTABEN zu schreiben
- Anliegen nicht gelöst und nicht verstanden
- Email im Internet von ASOS nicht korrekt bzw unerreichbar
M.S. - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Keine Zahlungsmöglichkeit
- Fehlende Rechnung und Zahlungsinformationen
- Inkasso ohne Zahlungsmöglichkeit
- Asos übernimmt keine Verantwortung
- Standardisierte Antworten auf Beschwerden
- Inkassokosten als Betrug empfunden
Petros - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Abzocke
Franz H. - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und Lieferung
- Akzeptable Ware gefunden
Anika Piesker - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Bitte den Versandpartner wechseln
- Verlorene Pakete
- Zeit und Nerven raubender Chatbot
- Stress und langes Warten
Sandy - 6 MonatenTrustpilot 🔗
- Unverschämtes Verhalten bei verlorenen Paketen und gesperrten Konten
- Schlechter Kundenservice über Chat und Telefon
- Fehlende Bestätigung von Retouren und verlorenen Paketen
- Zwang zur Bezahlung von Bestellungen trotz Retouren
Conny - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Schnelle Lieferung
- Vielfältige Auswahl
- Kundenservice nicht lösungsorientiert
- Kommunikation schwierig aufgrund von gebrochenem Deutsch
Chrangel - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Katastrophaler Kundenservice
- Reklamationsprozess dauert lange
- Schlechter Umgang mit Reklamationen
- Keine klare Kommunikation
- Hohe Preise
asparagus - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- keine Bestellbestätigung nach der Bezahlung
- Bestellung automatisch storniert
- schnelle Lieferung
- schnelle Lieferung
Rene Brocher - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Der Kundenservice hält hin und ist unverschämt
Maike Linden - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Unmöglich bei Retoure, nicht ordentlich zu erreichen.
- Angeblich sei ein Kleidungsstück inakzeptabel gewesen und wurde nicht als Retoure anerkannt.
- Auf meine Beschwerdemail wurde einfach nicht reagiert.
- Ziemlich schlechter Chat, der nur auf kurze Fragen eingeht.
- Unmöglich Kontakt aufzunehmen.
- Freund:innen davon abraten.
- Den Service einfach nur schrecklich finden.
- Nur zwei Sterne gegeben, da die Lieferung schnell und pünktlich war.
Ingo Seifert - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Nicht geliefert und Betrug unterstellt
- Bestellung nicht angekommen
- Kontaktmöglichkeiten nicht gegeben
- Unterstellung von Betrugsabsicht
HN - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Technische Probleme bei der Rücksendung, schlechter Kundenservice
Friederike G. - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Bestellungen grundlos storniert
- Zweimal versucht zu bestellen
- Bestellung storniert aus unbekannten Gründen
- Kundenkonto erstellt aber konnte nicht bestellen
Cornelia E. - 7 MonatenTrustpilot 🔗
- Sehr hübsche Stiefel
- Aus China hergestellt
- Quatschende Geräusche beim Gehen
- 5,50 Euro Versandkosten für schlechte Qualität
- Verschiedene Aussagen der Sachbearbeiter
- Ziemlich chaotisch
- Nicht mehr kaufen
CS - 18 Monaten
- Return and communication
- New world of chatbots
- Return practically not possible, no return labels available
- Chat history a disaster, no phone availability
- No email contact possible
- Return only at own cost as insured package
- Initially through KLARNA payment service, where also no direct communication possible, final processing successful
- HUGE effort for miserable service