A-ROSA Resorts

Das Essen war jeden Tag lecker und abwechslungsreich

Die Lage der Anlegestellen ist meist unattraktiv und weit vom Zentrum entfernt

Mangelnde Transparenz bei Routenänderungen

Der Ausflug nach Etretat war preislich nicht angemessen

Höchste Qualität, Freundlichkeit und Sauberkeit

Entspannende Reise

Interessante Ziele besucht

Personal war durchwachsen

Essen wenig abwechslungsreich und oft kalt

Rezeptionspersonal konnte keine Aussagen treffen

Personal an Bord sehr zuvorkommend und freundlich

Das Personal hat die Reise wunderschön gemacht

Alle Mitarbeiter waren äußerst freundlich

Gerne machen wir in Zukunft wieder eine Reise auf der A-ROSA

Richtige Balkone in den Kabinen

Aufzug für gehbehinderte Person

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal

Schöne Schifffahrt

Entspannende Fahrt

Freundliches Personal

Interessante Einblicke in den Maschinenraum und die Küche

Kommunikation über Veranstaltungsdetails fehlte

Keine Hinweise auf Shuttleservice zum Veranstaltungsort

Essen nicht ausreichend warm

Kostenpflichtige Getränke als störend empfunden

Ineffizienter Buffet-Service

Sehr enttäuschende 7-tägige Reise ohne angemessene Landgänge

Fast alle Landgänge ausgefallen

Wir standen zwischen 7 und 14 Stunden vor den Schleusen

Strecke wurde trotz Vorabinformation nicht geändert

Hauptlandgang in Straßburg ausgefallen

Rückfahrt von Basel nach Köln ohne Landgang

Einzig positive Punkte: Qualität des Essens und Sauberkeit der Kabine

Tolles Schiff mit super Crew

Alles getan für wunderschöne Urlaubsreise

Schöner und angenehmer Urlaub

Hohe zusätzliche Kosten

Nachträgliche Berechnung einer Erhöhung der Kraftstoffkosten war überhöht

Tischreservierung im Restaurant kostet 70 Euro

Kosten für Ausflüge ebenfalls sehr hoch

Essen sehr gut, abwechslungsreich und bekömmlich

Sehr freundliches Personal

Experte für Ausflüge war hervorragend

Tolles Reisegebiet

Angemessene Liegezeiten

Schiff ist 22 Jahre alt

Keine Aussicht aus der Kabine im Hafen aufgrund anderer Schiffe

Abstand zum nächsten Schiff nur 50 - 100 cm

Zum Anlanden muss man durch andere Schiffe gehen

Ansonsten alles gut

freundliches Team

Spaß gemacht

Guter Service

Sehr gepflegtes Schiff

An Bord sehr sauber

Gepflegtes Ambiente

Top Kabinen

Sehr gutes Essen

Freundlichkeit des Personals ist nicht zu toppen

Ausflüge sehr gut organisiert

Hervorragendes Essen und sehr guter Hauswein

Sehr freundliches Personal

Schöne Ausflugsziele

Keine Benachrichtigung über verlegten Anlegeplatz erhalten

Unzureichender Informationsfluss über Änderungen

Hohe Taxikosten vom Flughafen nach Mantes La Jolie

Tolles Essen

Super saubere Kabine

Schöne Landgänge

Erholung pur

Angenehme familiäre Atmosphäre

Deutsches eigenständiges Unternehmen

Sehr freundliches und ansprechbares Personal

Gute Alternative zu Hochseekreuzfahrten

Positiv gestimmte Reise

Service, Freundlichkeit und Qualität einfach top !!!

Schiff könnte modernisiert werden

Freundliches und hilfsbereites Personal

Familiäres Klima an Bord

Abwechslungsreiches Unterhaltungsprogramm

Gut ausgestattete Kabine

Sehr freundliches Personal

Leckeres und vielfältiges Essen

Tolle Ausflüge mit super Führern

Spitze in allumfassender Dienstleistung

Alle sind freundlich und erfahren

Netter Service

Gutes Essen mit reichhaltiger Auswahl

Leider deutlich Reduzierung der Inclusive Getränke Auswahl

Schönes Schiff

Vieles war Meckern auf sehr hohem Niveau

Sehr freundliches Personal

Gute Getränkeauswahl (inkludiert, aber nur im All Inclusive Tarif)

Anlegepunkte in den Städten auf der Strecke sind immer sehr zentral, man kann von dort aus prima allein und zu Fuß die Gegend erkunden

Durch die verschiedenen Haltestellen auf der Strecke kommt man sehr gut herum und sieht verschiedene Orte/Landschaften, ohne dass man selbst umständlich und mit viel Gepäck umherreisen muss (besonders interessant für ältere Menschen)

Man hat das Gefühl, dass die meisten Angestellten Spaß an ihrem Job haben und nicht so ausgenutzt werden wie etwa bei Hochseekreuzfahrten

Abwechslungsreiches Essen

WLAN extrem schlecht

Wünschenswert: Infos, dass ungefähr gleich oft links und rechts angelegt wird (für Kabinenwahl)

Sehr viele Zuzahl-Optionen mit Werbung

Sehr kleine Zimmer, mit Kinderbett fast keine Bewegung mehr möglich

Fitnessstudio = 2 Crosstrainer und 1 Ergometer, Yogamatten, ein paar 1-3kg Hanteln

Private Spa: 1 jähriges Kind darf nicht mit (zu 2 Erwachsenen)

Keine (brauchbaren) Steckdosen, um in der Lounge zu arbeiten, nur in der Weinbar am Ende des Schiffes möglich (oder auf der Kabine)

Sehr gutes Unternehmen

Kontakt vor Reiseantritt etwas kompliziert

Service war einwandfrei

Ausflugs- und Bordprogramm war hervorragend

telefonische Erreichbarkeit des Anbieters war nicht immer gegeben

Wunderschöne Rheinfahrt

Große Kabinen und top Nasszelle

Freundliches und aufmerksames Personal

Hervorragende Präsentation und Qualität der Speisen

Organisatorische Probleme mit Liegeplatz in Amsterdam

Treibstoffzuschlag nur in den Monaten April und Mai

Vertragsbruch

Zahlungsaufforderung für Kraftstoffzuschlag ungerechtfertigt

Kundenservice reagiert nicht

Dunkle Kabine trotz Buchung einer Kabine mit Balkon

Keine Antwort auf Anfragen seit Wochen

Kraftstoffzuschlag nachträglich trotz Gesetzeswidrigkeit

Tolles Schiff mit beheiztem Pool

Schöne Kabine mit großem Badezimmer und viel Stauraum

Bequeme Betten direkt am Balkon

Großer Fernseher in der Kabine

Geschultes Personal und erstklassiger Service

Negativ: Passagiere erscheinen unangemessen gekleidet für die Mahlzeiten

schlechte Kommunikation bezüglich des Schiffszustands und der Verspätung

gutes Essen und sauberes Schiff

freundliches Personal

Unfall und beschädigtes Schiff auf der Rückfahrt

Laktosefreie Kost nicht umgesetzt trotz Anmeldung und Rücksprache

Schlechteste Kabine zugewiesen

Unzureichende Verpflegung

Hohe Nebenkosten

Reste zum Frühstück serviert

Sehr freundliches und hilfsbereites Team

Tolles Schiff mit verbesserten Ansätzen zum Umweltschutz

Sehr zufrieden mit allem

Mitarbeiter waren hervorragend.

Essen war sehr gut.

Kabinenservice täglich.

kostenpflichtige Tischreservierung als Zusatzgeschäft

Professionelle Crew

Ersatzprogramm bei Ruderschaden

Angehen der Situation durch die Crew

Hervorragendes Verhalten der Crewmitglieder

Preiserhöhung nach Buchung

Kundenservice-Antwort mit Standardschreiben

Unseriöse Methoden bei Preiserhöhung

Vertragsbruch bei Preiserhöhung

Auszubildende behandelt Kundenanliegen

Personal sehr freundlich und hilfsbereit.

Essen war gut

Keine Tischbedienung

Gebühr für Tischreservierung

Gebühren zu verlangen nicht richtig

A- Rosa Kreuzfahrten nicht weiter empfehlen

Bei anderen Flussfahrtgesellschsften war es deutlich besser

Hotel-Manager unfreundlich und arrogant

Sonnendeck nur zu 75% nutzbar wegen niedriger Brücken

Matratzen in den Betten ausgelutscht

Buffetqualität und -auswahl hervorragend

Ausflüge überteuert

Unterhaltungsprogramm nicht ansprechend

Keine Alternative nach Ausfällen der Ausflugsziele

Internet und Fernsehen mit schlechter Stabilität

Premiumpaket Leistung gut

Service 5 Sterne

Herausragende Küche

Bester Service im Restaurant durch COCO

Kabinenservice durch VALENTIN auch klasse

Enttäuschende Fahrt

Verzögerter Eintritt auf Schiff

Ungenügendes Informationsmanagement bei Problemen

Fehlende Entschuldigung für Probleme

Professionelle Sicherung während der Rückfahrt fehlte

keine Antwort auf Beschwerde

automatische Bestätigungen

langsame Reaktion auf Anfragen

hohe Anfrageaufkommen als Ausrede

Kein Einfluss auf die Anlegereihenfolge der Schiffe

Mangelnde Reaktion auf die Beschwerde

Fehlerhaftes Handling von Beschwerden

Dunkelheit in der Kabine und im Restaurant während der ganzen Reise

Nachträglicher Dieselzuschlag

Reservierte Tische im Restaurant kostenpflichtig

Spa - Bereich gesperrt

Keine Entschädigung oder Ersatzangebot erhalten

Keine Antwort auf E-Mails seitens des Unternehmens

Einsparungen am Kundenservice

Kabine und Sauberkeit

hervorragende Küche und hervorragendes Personal

Reklamationsbearbeitung dauert zu lange

Schlechtes Essen und Getränke

Unterhaltung an Bord ist schlecht

Arrogantes Verhalten des Schiffsmanagers

Empfehlung für VIVA-Cruises für eine bessere Behandlung als Gäste

Keine Reaktion auf Mängel

Erhebliche Geruchsbelästigung in der Kabine

Probleme wurden nicht behoben

Gast wird für Probleme verantwortlich gemacht

Freundlichkeit der Angestellten

Toilette im Restaurant-Bereich defekt

Spa Bereich geschlossen

Fernseher auf der Kabine defekt

Matratzen gewöhnungsbedürftig

Service bis auf 18 bis 20 Uhr gut

In der Lounge war es zu warm

Essen hervorragend

Ein grosses Lob an die Küche

keine Rückmeldung bei Problemen

Erfrischendes und freundliches Personal

Hervorragendes Essen

Top Zustand der Einrichtungen

Nicht zugänglicher Spa-Bereich

Katastrophe

Sauna defekt, Liegezeiten unmöglich, Fahrten meist nur abends, Sitzplatzreservierung nur gegen Geld, Unterhaltung wie im Altenheim, Ober auf Deck keine Decken oder Wärmepilze, Schiff selbst von außen schlechter Zustand, Direktor kann mit Beschwerden nicht umgehen, Osteressen enttäuschend, Kapitän keine Vorstellung, niemand fühlt sich für Probleme zuständig, Kellner schlechtes Deutsch

Tolle Crew und junger deutscher Küchenchef

Hohe Qualität kulinarischer Erlebnisse

Tischreservierung und Kosten für Fensterplatz

Wasserflaschen werden nicht mehr angeboten und Herkunft des Wassers unklar

Nettes und aufmerksames Crewmitglieder

Freundliches Personal

Schöne geräumige Kabinen

Alles ist sehr sauber

Hervorragende Auswahl an Speisen

Gute Abendunterhaltung durch Yvonne und Gerd

Für jeden Geschmack etwas dabei

Personal war immer freundlich und hilfsbereit

Gelungene schöne Flusskreuzfahrt

Gerne wieder

Mangelhafte Organisation bei gebuchten Führungen

Qualitätsmängel und schlechte Organisation am Buffet

Generelle Mängel an Bord

Unbeantwortete schriftliche Beschwerden trotz Erinnerungen

Fehlender separater Bereich für Eltern mit Kleinkindern

Ungünstige Lage der Tische für kostenpflichtige Reservierungen neben geräuschintensiven Tischen von Eltern mit Kleinkindern

Essen nicht gut

Kabine nur alle 2 Tage gereinigt

Fehlende Kostenübernahme für Taxi

Mündliche Reklamationen nicht anerkannt

völliges Versagen der Geschäftsleitung

Aufenthalt in der Kabine untertags kaum möglich

Verschiebung der Abreise ohne klare Kommunikation

Unzureichende Entschädigung für missglückte Reise

Angekündigte Bonusreise nicht eingehalten

Schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens

Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Managements in Rostock

Fehlbuchung eines abgesagten Tagesausflugs und Nichterstattung des Betrags

Umrouting aufgrund des niedrigen Wasserstandes; fehlendes Alternativprogramm; verkürzte Aufenthalte in Wien und der Wachau; mangelhafte Infos und Essenszeiten; unkollegiales Verhalten des Personals; minderwertiges Beschwerdemanagement

Nettes Personal (außer Hotelmanager) und gutes Essen

Schlechte Beschwerdebearbeitung; keine angemessene Reaktion auf Beschwerde; unzureichende Entschädigungsangebote

Perfekt wie immer

Nettes Personal, ausreichend große Kabinen, nettes Ambiente, tolles Essen

Premium All. Incl. reicht auf jeden Fall aus

Abendliches Programm an der Bar gewöhnungsbedürftig

Zu wenig Sitzplätze in der Lounge

Nichts für die jüngere Generation

Kleinigkeiten die eigentlich egal sind

Koffer meiner Mutter wurde beschädigt

Keine Antwort auf Beschwerde

Automatische Rückmeldung ohne Follow-Up

Mangelnde Reaktion auf Beschwerde

Fehlendes Engagement im Zufriedenheitsmanagement

Absolut kundenunfreundlich

Hinhaltetaktik und keinerlei Entgegenkommen

Nur teilweise Ersatzangebot für abgebrochene Reise

Beschädigung des Schiffes führte zu vorzeitigem Reiseabbruch

Mangelnde Kommunikation bezüglich Erstattungszusage und Zusatzkosten

Unfreundliche Reaktion des Personals auf Beschwerden

Keine Kulanz bei Stornierung nach schwerem Krankheitsfall

Hohe Stornogebühr trotz triftigem Grund

Fehlende Empathie seitens des Unternehmens

Keine Unterstützung in schwierigen Lebenssituationen

Hoher Reisepreis im Vergleich zur erbrachten Leistung

Fehlende Flexibilität bei Änderungswünschen

Die Sauberkeit, das Essen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter

Der TV-Empfang ist unzumutbar

Die Wartezeit beim Frühstücksei ist zu lange

Keine Benachrichtigung über das Überraschungs-Bordguthaben

Keine Möglichkeit mehr, das Geschenk nach Wünschen einzulösen

Auszahlung für nicht genutztes Bordguthaben wurde abgelehnt

Eine sehr erholsame Auszeit auf der Arosa Sena.

Schöner Wellnessbereich mit wunderbaren Massagen.

Essen war lecker und keine langen Wartezeiten.

Getränkekarte war umfangreicher, aber es wird gespart.

Hotelmanager und Ausflugsexpertin wirken lustlos und nicht präsent.

Reservierungsgebühr für festen Platz im Restaurant ist Unverschämtheit.

Angenehme Erfahrung überwiegt, trotz einiger negativer Punkte.

Erwartung'n übertr'ffen

Tolles Schiff

Nicht die letzte Reise mit AROSA

Besatzung sehr bemüht

Lösungen zu find'n, selbst wenn das geplante Fahrgebiet auf Grund des Wetters gesperrt is

Besatzung is generell sehr freundlich und hilfsbereit, trotz Personalmangel ohne Ausnahmen

Die Schiffe sind fast 1a+

Langsamer Beschwerdeservice

Keine Reaktion seit 8 Monaten

abgewohntes Kabinenmobiliar, Dieselabgasgerüche, Fett-und Speisengeruch, zu wenig Sitzplätze, reservierter Sitzplatz gegen Gebühr, kleiner Fernseher, schlechtes WLAN

warme Speisen etwas zu kalt, Unterhaltungsprogramm zu altmodisch

freundliche und zuvorkommende Crew

Gutes Personal, gieriger Veranstalter

Zusätzliche Zahlungen für verschiedene Leistungen

Schwierige Sitzplatzsuche bei all-inclusive Buchung

Unfreundliches Verhalten bei Sitzplatzreservierung

Zu wenig Sitzplätze in der Lounge

Drastische Sparmaßnahmen an Bord

Fehlende Menükarte für Buffet-Auswahl

Schlecht ausgebildete Servicekräfte

Fehlende Informationen zu Fahrtstrecke

Inkonsistente Informationen auf der Webseite

Mangelnde Kommunikation zwischen Zentrale und Schiff

Hervorragendes Essen

Personal sehr freundlich

Sauber und gepflegt Schiff

Kantinenniveau Essen

Kurze Liegezeiten

Verschlechterte Qualität und Auswahl der Küche

Nur alle 2 Tage Reinigung der Kabine und Nasszelle

Tischreservierung gegen Gebühr angeboten

angenehm überrascht

gute Ausleuchtung

hervorragendes Büffetessen

frisches Gemüse und Obst

freundliches Personal

Bordunterhaltung am Abend

Geschmackssache

Kabinenreinigung nur alle 2 Tage.

Tischreservierung kostet extra!

Am Buffett ist es eng und mann muss lange anstehen.

Speiseauswahl ist o.k, aber nichts Besonders. Am Besten war die Dessertauswahl.

Die Silvesterfeier war ein Reinfall. Der Musiker allein mit seiner Gitarre tat uns schon fast leid.

Schlechte Kommunikation

Lange Wartezeiten

Unverschämte Preise

Schlechter Kundenservice

Guads Speiseangebot

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals

Überteuerte Getränkepreis

Zusätzliche Kosten für Tischreservierung und Badelatschen

Mangel an Kosmetikartikeln im Bad und fehlende Handtuchwechsel

Nicht täglicher Roomservice und Bettwäschewechsel nur auf Nachfrage

Feuchtigkeitsschaden in der Kabine nicht richtig behoben

Fehlende Entschuldigung für Probleme in der Kabine

Fehlende Verpflegung und Getränke während Vorträgen

Einfaches Essen und begrenzte Essenszeiten an Silvester

Positive Erfahrung mit dem Servicepersonal im Restaurant und an der Bar

Defekte Motor nach 1 Tag

Bustransfer nach Bratislava angeboten

Rücktransfer von Wien nach Passau unklar

Defekte bei A-Rosa Flotte gehäuft

Neue Zugänge Alea und Clea ab 2024 zuverlässiger

Abfahrten ab 07.01.2023 oder später betroffen

Fitnessraum-Geräte defekt

Schlechtes abendliches Programm und Silvesterprogramm

Keine Aktivitäten am Tag auf See

Nicht angefahrener Ort Nijmegen

Enttäuschung für das Geld

Gutes Essen

Enttäuschend für Veganer/Vegetarier

Unhygienisches Besteckmanagement

Befremdliche Platzreservierungen

Schöne Reise mit kleinen Abstrichen

Qualität und Angebot haben gelitten

Keine Käse-Theke am Abend mehr

Kalte Speisen werden nicht angeboten

Reduzierte Getränkekarte und Aufpreis für einige Schnäpse

Kabinenreinigung alle 2 Tage

Sehr guader Service

Schöne Kabine und guades Essen

Verbesserungswürdiges WLAN

Kost'loses WLAN für alle Gäste wär schöne

kein Pils verfügbar

kein Cola Zero verfügbar

lauwarmes alkoholfreies Bier

Tischreservierung kostet extra

Service sehr dezent

All inklusive Tischplatten kostet extra

Wasser war reichlich

Reisezweck nicht erfüllt

Route geändert wegen Hochwasser

Essen an Bord von Mensa-Qualität

Schiff abgewohnt und Ambiente wie auf einer Fähre

Personal nicht gastronomisch ausgebildet

Astronomische Preise für Suiten-Kabinen

Klärung durch Rechtsanwalt beauftragt

Das Schiff ist von außen etwas in die Jahre gekommen.

Die Panorama-Lounge ist für die Menge an Passagieren zu klein und oft bekommt man keinen Sitzplatz. Der Bereich ist viel zu warm und nicht gut belüftet.

Die Qualität der Speisen hat unseren Erwartungen nicht entsprochen. Für uns eher Kantinenessen. Getränke meistens in warmen Gläsern serviert. Oft Getränke in falschen Gläsern erhalten.

Alten und behinderten Menschen wird nicht beim Ausstieg geholfen.

Beim Ausschiffen hat man das Gefühl, dass die Mitarbeiter froh sind, wenn man endlich weg ist.

Das Empfangen mit einer Rose und einem herzlichen Willkommen beim Einschiffen steht im Gegensatz zu dem Gefühl beim Ausschiffen.

Mangelnde Hilfe für alte und behinderte Menschen beim Ausstieg.

Wir werden nochmal ein anderes AROSA Schiff ausprobieren, um uns eine vollständige Meinung zu bilden.

Erstattung von Kosten nur teilweise erhalten

Verlust von Gepäck für mehrere Wochen

Schlechte Rückreiseerfahrung mit Deutsche Lufthansa AG

Eine bessere Planung wäre sinnvoll

Mainz war morgens früh, natürlich alles zu

Wir mussten für alles extra bezahlen

Positive Atmosphäre trotz Hochwasser

Besuch des Weihnachtsmarktes in verschiedenen Städten

Glühwein und Kekse auf dem Achterdeck

Abendunterhaltung in der Lounge mit Musikwünschen

Lustlos und unmotiviert, uninteressierte Besatzung.

Alternative zur Weiterfahrt zu versprochenen Orten fehlte.

Essen einfallslos und lieblos angerichtet.

Gleiche Wurst und Käsesorten zum Frühstück jeden Morgen.

Abendessen unter Kantinenniveau.

fehlende Kommunikation an Bord

unsanfte Räumung des Schiffes bei der Abreise

begrenzte Auswahl bei den Speisen

kurze Essenszeiten

Schönes Schiff mit tollen Kabinen

Tolle Service und sehr freundliches Personal

Exzellentes Essen mit wechselnden Gerichten

Sensationell freundliche, fleißige und hilfsbereite Crew

Schöne Fahrt und hilfsbereite Crew

Ziele der Reise bis auf Koblenz pünktlich erreicht

Mehr Zeit in Mainz aufgrund Ausfall Koblenz

Einschränkungen beim Buffet und Getränkeauswahl

Information zu reservierenden Tischen zu spät