A-ROSA Resorts
120 Bewertungen aus 1 Quelle

Erfahrungen mit Kommunikation Kommunikation

ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Die Kommunikation von A-ROSA Resorts weist sowohl positive als auch negative Aspekte auf. Das Personal an Bord wird als sehr zuvorkommend und freundlich beschrieben, was für eine angenehme familiäre Atmosphäre sorgt. Die Informationen bezüglich Routenänderungen und Landgängen sind jedoch oft unzureichend, was zu Enttäuschungen und Verwirrung bei den Gästen führt. Mängel werden nicht immer angemessen angegangen und die Kommunikation mit dem Unternehmen gestaltet sich teilweise schwierig. Eine unklare Kostenstruktur und unerwartete Zuzahlungen trüben ebenfalls das Gesamterlebnis. Insgesamt sollte die Transparenz und Kommunikation seitens A-ROSA Resorts verbessert werden. (60%)

“Die Lage der Anlegestellen ist meist unattraktiv und weit vom Zentrum entfernt”

“Mangelnde Transparenz bei Routenänderungen”

“Personal an Bord sehr zuvorkommend und freundlich”

“Freundliches Personal”

“Interessante Einblicke in den Maschinenraum und die Küche”

“Kommunikation über Veranstaltungsdetails fehlte”

“Sehr enttäuschende 7-tägige Reise ohne angemessene Landgänge”

“Fast alle Landgänge ausgefallen”

“Wir standen zwischen 7 und 14 Stunden vor den Schleusen”

“Strecke wurde trotz Vorabinformation nicht geändert”

👍 36 👎 95

Zusammengefasste Bewertungen

Barbara K. - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

Das Essen war jeden Tag lecker und abwechslungsreich
Die Lage der Anlegestellen ist meist unattraktiv und weit vom Zentrum entfernt
Mangelnde Transparenz bei Routenänderungen
Der Ausflug nach Etretat war preislich nicht angemessen

Ute Hasselbach - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

Personal an Bord sehr zuvorkommend und freundlich
Das Personal hat die Reise wunderschön gemacht
Alle Mitarbeiter waren äußerst freundlich
Gerne machen wir in Zukunft wieder eine Reise auf der A-ROSA

Peter H - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

Schöne Schifffahrt
Entspannende Fahrt
Freundliches Personal
Interessante Einblicke in den Maschinenraum und die Küche

B.Wagnetz - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

Kommunikation über Veranstaltungsdetails fehlte
Keine Hinweise auf Shuttleservice zum Veranstaltungsort
Essen nicht ausreichend warm
Kostenpflichtige Getränke als störend empfunden
Ineffizienter Buffet-Service

Maja - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

Sehr enttäuschende 7-tägige Reise ohne angemessene Landgänge
Fast alle Landgänge ausgefallen
Wir standen zwischen 7 und 14 Stunden vor den Schleusen
Strecke wurde trotz Vorabinformation nicht geändert
Hauptlandgang in Straßburg ausgefallen
Rückfahrt von Basel nach Köln ohne Landgang
Einzig positive Punkte: Qualität des Essens und Sauberkeit der Kabine

Peter Cramer - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

Schöner und angenehmer Urlaub

Beate Kunert - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

Hervorragendes Essen und sehr guter Hauswein
Sehr freundliches Personal
Schöne Ausflugsziele
Keine Benachrichtigung über verlegten Anlegeplatz erhalten
Unzureichender Informationsfluss über Änderungen
Hohe Taxikosten vom Flughafen nach Mantes La Jolie

Annette - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

Angenehme familiäre Atmosphäre
Deutsches eigenständiges Unternehmen
Sehr freundliches und ansprechbares Personal
Gute Alternative zu Hochseekreuzfahrten
Positiv gestimmte Reise

susanna binder - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

Sehr freundliches Personal
Leckeres und vielfältiges Essen
Tolle Ausflüge mit super Führern

Fred - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

Sehr freundliches Personal
Gute Getränkeauswahl (inkludiert, aber nur im All Inclusive Tarif)
Anlegepunkte in den Städten auf der Strecke sind immer sehr zentral, man kann von dort aus prima allein und zu Fuß die Gegend erkunden
Durch die verschiedenen Haltestellen auf der Strecke kommt man sehr gut herum und sieht verschiedene Orte/Landschaften, ohne dass man selbst umständlich und mit viel Gepäck umherreisen muss (besonders interessant für ältere Menschen)
Man hat das Gefühl, dass die meisten Angestellten Spaß an ihrem Job haben und nicht so ausgenutzt werden wie etwa bei Hochseekreuzfahrten
Abwechslungsreiches Essen
WLAN extrem schlecht
Wünschenswert: Infos, dass ungefähr gleich oft links und rechts angelegt wird (für Kabinenwahl)
Sehr viele Zuzahl-Optionen mit Werbung
Sehr kleine Zimmer, mit Kinderbett fast keine Bewegung mehr möglich
Fitnessstudio = 2 Crosstrainer und 1 Ergometer, Yogamatten, ein paar 1-3kg Hanteln
Private Spa: 1 jähriges Kind darf nicht mit (zu 2 Erwachsenen)
Keine (brauchbaren) Steckdosen, um in der Lounge zu arbeiten, nur in der Weinbar am Ende des Schiffes möglich (oder auf der Kabine)

M Sahl - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

Sehr gutes Unternehmen

Kurt Hellfeldt - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

Kontakt vor Reiseantritt etwas kompliziert
Service war einwandfrei
Ausflugs- und Bordprogramm war hervorragend
telefonische Erreichbarkeit des Anbieters war nicht immer gegeben

Diana Machander - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

Wunderschöne Rheinfahrt

Andreas W. Raack - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

Große Kabinen und top Nasszelle
Freundliches und aufmerksames Personal
Hervorragende Präsentation und Qualität der Speisen
Organisatorische Probleme mit Liegeplatz in Amsterdam

Manuela Becker - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

Tolle Erlebnisse und Ausflüge
Gute Aussicht vom Schiff

Martina Karber - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

Zahlungsaufforderung für Kraftstoffzuschlag ungerechtfertigt
Kundenservice reagiert nicht
Dunkle Kabine trotz Buchung einer Kabine mit Balkon
Keine Antwort auf Anfragen seit Wochen
Kraftstoffzuschlag nachträglich trotz Gesetzeswidrigkeit

Johann Wenner - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

schlechte Kommunikation bezüglich des Schiffszustands und der Verspätung
gutes Essen und sauberes Schiff
freundliches Personal
Unfall und beschädigtes Schiff auf der Rückfahrt

Hans-Joachim Lorenz - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

Laktosefreie Kost nicht umgesetzt trotz Anmeldung und Rücksprache

Sabine Schwensow - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

Sehr freundliches und hilfsbereites Team
Tolles Schiff mit verbesserten Ansätzen zum Umweltschutz

Karin Maehler - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

Sehr zufrieden mit allem

customer - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

Mitarbeiter waren hervorragend.
Essen war sehr gut.
Kabinenservice täglich.
kostenpflichtige Tischreservierung als Zusatzgeschäft

D. Eckert - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

Professionelle Crew
Ersatzprogramm bei Ruderschaden
Angehen der Situation durch die Crew
Hervorragendes Verhalten der Crewmitglieder

M.T. - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

Preiserhöhung nach Buchung
Kundenservice-Antwort mit Standardschreiben
Unseriöse Methoden bei Preiserhöhung
Vertragsbruch bei Preiserhöhung
Auszubildende behandelt Kundenanliegen

Karl Gebhardt - 12. Mai 2024Trustpilot 🔗

Personal sehr freundlich und hilfsbereit.
Essen war gut
Keine Tischbedienung
Gebühr für Tischreservierung
Gebühren zu verlangen nicht richtig
A- Rosa Kreuzfahrten nicht weiter empfehlen
Bei anderen Flussfahrtgesellschsften war es deutlich besser

Ingo Sonnenberg - 12. Mai 2024Trustpilot 🔗

Hotel-Manager unfreundlich und arrogant
Sonnendeck nur zu 75% nutzbar wegen niedriger Brücken
Matratzen in den Betten ausgelutscht
Buffetqualität und -auswahl hervorragend
Ausflüge überteuert
Unterhaltungsprogramm nicht ansprechend
Keine Alternative nach Ausfällen der Ausflugsziele
Internet und Fernsehen mit schlechter Stabilität
Premiumpaket Leistung gut

G.Kahlo - 5. Mai 2024Trustpilot 🔗

Enttäuschende Fahrt
Verzögerter Eintritt auf Schiff
Ungenügendes Informationsmanagement bei Problemen
Fehlende Entschuldigung für Probleme
Professionelle Sicherung während der Rückfahrt fehlte

Bernhard Tiemann - 5. Mai 2024Trustpilot 🔗

keine Antwort auf Beschwerde
automatische Bestätigungen
langsame Reaktion auf Anfragen
hohe Anfrageaufkommen als Ausrede

Ralf Fischer - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

Kein Einfluss auf die Anlegereihenfolge der Schiffe
Mangelnde Reaktion auf die Beschwerde
Fehlerhaftes Handling von Beschwerden
Dunkelheit in der Kabine und im Restaurant während der ganzen Reise

Andre Salmen - 1. Mai 2024Trustpilot 🔗

Dieselzuschlag

Manfred Soltau - 1. Mai 2024Trustpilot 🔗

Nachträglicher Dieselzuschlag

Sabine - 27. April 2024Trustpilot 🔗

Reservierte Tische im Restaurant kostenpflichtig
Spa - Bereich gesperrt
Keine Entschädigung oder Ersatzangebot erhalten
Keine Antwort auf E-Mails seitens des Unternehmens

Bernadette Nennertheim - 17. April 2024Trustpilot 🔗

Einsparungen am Kundenservice

Rentölp - 12. April 2024Trustpilot 🔗

Reklamationsbearbeitung dauert zu lange
Schlechtes Essen und Getränke
Unterhaltung an Bord ist schlecht
Arrogantes Verhalten des Schiffsmanagers
Empfehlung für VIVA-Cruises für eine bessere Behandlung als Gäste

Bodo - 12. April 2024Trustpilot 🔗

Keine Reaktion auf Mängel
Erhebliche Geruchsbelästigung in der Kabine
Probleme wurden nicht behoben
Gast wird für Probleme verantwortlich gemacht

Michael Wald - 8. April 2024Trustpilot 🔗

keine Rückmeldung bei Problemen

Carsten Wegner - 5. April 2024Trustpilot 🔗

Katastrophe
Sauna defekt, Liegezeiten unmöglich, Fahrten meist nur abends, Sitzplatzreservierung nur gegen Geld, Unterhaltung wie im Altenheim, Ober auf Deck keine Decken oder Wärmepilze, Schiff selbst von außen schlechter Zustand, Direktor kann mit Beschwerden nicht umgehen, Osteressen enttäuschend, Kapitän keine Vorstellung, niemand fühlt sich für Probleme zuständig, Kellner schlechtes Deutsch

Herbert - 2. April 2024Trustpilot 🔗

Tischreservierung und Kosten für Fensterplatz
Wasserflaschen werden nicht mehr angeboten und Herkunft des Wassers unklar
Nettes und aufmerksames Crewmitglieder

Irina Schwarzgorn - 17. März 2024Trustpilot 🔗

Mangelhafte Organisation bei gebuchten Führungen
Qualitätsmängel und schlechte Organisation am Buffet
Generelle Mängel an Bord
Unbeantwortete schriftliche Beschwerden trotz Erinnerungen

Micha - 14. März 2024Trustpilot 🔗

Fehlender separater Bereich für Eltern mit Kleinkindern
Ungünstige Lage der Tische für kostenpflichtige Reservierungen neben geräuschintensiven Tischen von Eltern mit Kleinkindern

Kockmann - 6. März 2024Trustpilot 🔗

Essen nicht gut
Kabine nur alle 2 Tage gereinigt
Fehlende Kostenübernahme für Taxi
Mündliche Reklamationen nicht anerkannt

Alam - 6. März 2024Trustpilot 🔗

völliges Versagen der Geschäftsleitung
Aufenthalt in der Kabine untertags kaum möglich
Verschiebung der Abreise ohne klare Kommunikation
Unzureichende Entschädigung für missglückte Reise
Angekündigte Bonusreise nicht eingehalten
Schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens

Gerhard A. - 6. März 2024Trustpilot 🔗

Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Managements in Rostock
Fehlbuchung eines abgesagten Tagesausflugs und Nichterstattung des Betrags

Bettina Bode - 5. März 2024Trustpilot 🔗

Umrouting aufgrund des niedrigen Wasserstandes; fehlendes Alternativprogramm; verkürzte Aufenthalte in Wien und der Wachau; mangelhafte Infos und Essenszeiten; unkollegiales Verhalten des Personals; minderwertiges Beschwerdemanagement
Nettes Personal (außer Hotelmanager) und gutes Essen
Schlechte Beschwerdebearbeitung; keine angemessene Reaktion auf Beschwerde; unzureichende Entschädigungsangebote

Andreas Berzl - 4. März 2024Trustpilot 🔗

Perfekt wie immer
Nettes Personal, ausreichend große Kabinen, nettes Ambiente, tolles Essen
Premium All. Incl. reicht auf jeden Fall aus
Abendliches Programm an der Bar gewöhnungsbedürftig
Zu wenig Sitzplätze in der Lounge
Nichts für die jüngere Generation
Kleinigkeiten die eigentlich egal sind

Karola - 27. Februar 2024Trustpilot 🔗

Koffer meiner Mutter wurde beschädigt
Keine Antwort auf Beschwerde
Automatische Rückmeldung ohne Follow-Up
Mangelnde Reaktion auf Beschwerde
Fehlendes Engagement im Zufriedenheitsmanagement

Martina - 21. Februar 2024Trustpilot 🔗

Absolut kundenunfreundlich
Hinhaltetaktik und keinerlei Entgegenkommen
Nur teilweise Ersatzangebot für abgebrochene Reise
Beschädigung des Schiffes führte zu vorzeitigem Reiseabbruch
Mangelnde Kommunikation bezüglich Erstattungszusage und Zusatzkosten
Unfreundliche Reaktion des Personals auf Beschwerden

KL M - 9. Februar 2024Trustpilot 🔗

Die Sauberkeit, das Essen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter
Der TV-Empfang ist unzumutbar
Die Wartezeit beim Frühstücksei ist zu lange
Keine Benachrichtigung über das Überraschungs-Bordguthaben
Keine Möglichkeit mehr, das Geschenk nach Wünschen einzulösen
Auszahlung für nicht genutztes Bordguthaben wurde abgelehnt

Martina Weiß - 30. Jänner 2024Trustpilot 🔗

Eine sehr erholsame Auszeit auf der Arosa Sena.
Schöner Wellnessbereich mit wunderbaren Massagen.
Essen war lecker und keine langen Wartezeiten.
Getränkekarte war umfangreicher, aber es wird gespart.
Hotelmanager und Ausflugsexpertin wirken lustlos und nicht präsent.
Reservierungsgebühr für festen Platz im Restaurant ist Unverschämtheit.
Angenehme Erfahrung überwiegt, trotz einiger negativer Punkte.

RoSi - 30. Jänner 2024Trustpilot 🔗

Extra Kosten für bestimmte Leistungen
Kabinenreinigung nur alle zwei Tage
Kabinen sind sehr groß
Bett nur 1,40m breit
Genug Ablagemöglichkeiten in Kabine
Schiff Arosa Sena sehr schön
Essen in Buffetform nicht sehr angenehm
Schiff nicht ausgebucht
Langes Anstehen beim Essen
Kein gemeinsames Essen möglich

Gerda Blind - 30. Jänner 2024Trustpilot 🔗

Erwartung'n übertr'ffen
Tolles Schiff
Nicht die letzte Reise mit AROSA

K.L - 27. Jänner 2024Trustpilot 🔗

Besatzung sehr bemüht
Lösungen zu find'n, selbst wenn das geplante Fahrgebiet auf Grund des Wetters gesperrt is
Besatzung is generell sehr freundlich und hilfsbereit, trotz Personalmangel ohne Ausnahmen
Die Schiffe sind fast 1a+

Wilfried Roeder - 20. Jänner 2024Trustpilot 🔗

Langsamer Beschwerdeservice
Keine Reaktion seit 8 Monaten

Jacqueline Mann - 19. Jänner 2024Trustpilot 🔗

Schiff von 1993, entsprechend in die Jahre gekommen.
Essen durchgehend verfeinerte Tiefkühlkost.
Alkoholfreie Cocktails gibt es nicht.
Viele versteckte Kosten, Getränkepaket, Parken, Ausflüge, WLAN, etc.

Sylvia - 18. Jänner 2024Trustpilot 🔗

abgewohntes Kabinenmobiliar, Dieselabgasgerüche, Fett-und Speisengeruch, zu wenig Sitzplätze, reservierter Sitzplatz gegen Gebühr, kleiner Fernseher, schlechtes WLAN
warme Speisen etwas zu kalt, Unterhaltungsprogramm zu altmodisch
freundliche und zuvorkommende Crew

Andi - 17. Jänner 2024Trustpilot 🔗