A-ROSA Resorts

Das Essen war jeden Tag lecker und abwechslungsreich

Die Lage der Anlegestellen ist meist unattraktiv und weit vom Zentrum entfernt

Mangelnde Transparenz bei Routenänderungen

Der Ausflug nach Etretat war preislich nicht angemessen

Personal an Bord sehr zuvorkommend und freundlich

Das Personal hat die Reise wunderschön gemacht

Alle Mitarbeiter waren äußerst freundlich

Gerne machen wir in Zukunft wieder eine Reise auf der A-ROSA

Schöne Schifffahrt

Entspannende Fahrt

Freundliches Personal

Interessante Einblicke in den Maschinenraum und die Küche

Kommunikation über Veranstaltungsdetails fehlte

Keine Hinweise auf Shuttleservice zum Veranstaltungsort

Essen nicht ausreichend warm

Kostenpflichtige Getränke als störend empfunden

Ineffizienter Buffet-Service

Sehr enttäuschende 7-tägige Reise ohne angemessene Landgänge

Fast alle Landgänge ausgefallen

Wir standen zwischen 7 und 14 Stunden vor den Schleusen

Strecke wurde trotz Vorabinformation nicht geändert

Hauptlandgang in Straßburg ausgefallen

Rückfahrt von Basel nach Köln ohne Landgang

Einzig positive Punkte: Qualität des Essens und Sauberkeit der Kabine

Schöner und angenehmer Urlaub

Hervorragendes Essen und sehr guter Hauswein

Sehr freundliches Personal

Schöne Ausflugsziele

Keine Benachrichtigung über verlegten Anlegeplatz erhalten

Unzureichender Informationsfluss über Änderungen

Hohe Taxikosten vom Flughafen nach Mantes La Jolie

Angenehme familiäre Atmosphäre

Deutsches eigenständiges Unternehmen

Sehr freundliches und ansprechbares Personal

Gute Alternative zu Hochseekreuzfahrten

Positiv gestimmte Reise

Sehr freundliches Personal

Leckeres und vielfältiges Essen

Tolle Ausflüge mit super Führern

Sehr freundliches Personal

Gute Getränkeauswahl (inkludiert, aber nur im All Inclusive Tarif)

Anlegepunkte in den Städten auf der Strecke sind immer sehr zentral, man kann von dort aus prima allein und zu Fuß die Gegend erkunden

Durch die verschiedenen Haltestellen auf der Strecke kommt man sehr gut herum und sieht verschiedene Orte/Landschaften, ohne dass man selbst umständlich und mit viel Gepäck umherreisen muss (besonders interessant für ältere Menschen)

Man hat das Gefühl, dass die meisten Angestellten Spaß an ihrem Job haben und nicht so ausgenutzt werden wie etwa bei Hochseekreuzfahrten

Abwechslungsreiches Essen

WLAN extrem schlecht

Wünschenswert: Infos, dass ungefähr gleich oft links und rechts angelegt wird (für Kabinenwahl)

Sehr viele Zuzahl-Optionen mit Werbung

Sehr kleine Zimmer, mit Kinderbett fast keine Bewegung mehr möglich

Fitnessstudio = 2 Crosstrainer und 1 Ergometer, Yogamatten, ein paar 1-3kg Hanteln

Private Spa: 1 jähriges Kind darf nicht mit (zu 2 Erwachsenen)

Keine (brauchbaren) Steckdosen, um in der Lounge zu arbeiten, nur in der Weinbar am Ende des Schiffes möglich (oder auf der Kabine)

Sehr gutes Unternehmen

Kontakt vor Reiseantritt etwas kompliziert

Service war einwandfrei

Ausflugs- und Bordprogramm war hervorragend

telefonische Erreichbarkeit des Anbieters war nicht immer gegeben

Wunderschöne Rheinfahrt

Große Kabinen und top Nasszelle

Freundliches und aufmerksames Personal

Hervorragende Präsentation und Qualität der Speisen

Organisatorische Probleme mit Liegeplatz in Amsterdam

Tolle Erlebnisse und Ausflüge

Gute Aussicht vom Schiff

Zahlungsaufforderung für Kraftstoffzuschlag ungerechtfertigt

Kundenservice reagiert nicht

Dunkle Kabine trotz Buchung einer Kabine mit Balkon

Keine Antwort auf Anfragen seit Wochen

Kraftstoffzuschlag nachträglich trotz Gesetzeswidrigkeit

schlechte Kommunikation bezüglich des Schiffszustands und der Verspätung

gutes Essen und sauberes Schiff

freundliches Personal

Unfall und beschädigtes Schiff auf der Rückfahrt

Laktosefreie Kost nicht umgesetzt trotz Anmeldung und Rücksprache

Sehr freundliches und hilfsbereites Team

Tolles Schiff mit verbesserten Ansätzen zum Umweltschutz

Sehr zufrieden mit allem

Mitarbeiter waren hervorragend.

Essen war sehr gut.

Kabinenservice täglich.

kostenpflichtige Tischreservierung als Zusatzgeschäft

Professionelle Crew

Ersatzprogramm bei Ruderschaden

Angehen der Situation durch die Crew

Hervorragendes Verhalten der Crewmitglieder

Preiserhöhung nach Buchung

Kundenservice-Antwort mit Standardschreiben

Unseriöse Methoden bei Preiserhöhung

Vertragsbruch bei Preiserhöhung

Auszubildende behandelt Kundenanliegen

Personal sehr freundlich und hilfsbereit.

Essen war gut

Keine Tischbedienung

Gebühr für Tischreservierung

Gebühren zu verlangen nicht richtig

A- Rosa Kreuzfahrten nicht weiter empfehlen

Bei anderen Flussfahrtgesellschsften war es deutlich besser

Hotel-Manager unfreundlich und arrogant

Sonnendeck nur zu 75% nutzbar wegen niedriger Brücken

Matratzen in den Betten ausgelutscht

Buffetqualität und -auswahl hervorragend

Ausflüge überteuert

Unterhaltungsprogramm nicht ansprechend

Keine Alternative nach Ausfällen der Ausflugsziele

Internet und Fernsehen mit schlechter Stabilität

Premiumpaket Leistung gut

Enttäuschende Fahrt

Verzögerter Eintritt auf Schiff

Ungenügendes Informationsmanagement bei Problemen

Fehlende Entschuldigung für Probleme

Professionelle Sicherung während der Rückfahrt fehlte

keine Antwort auf Beschwerde

automatische Bestätigungen

langsame Reaktion auf Anfragen

hohe Anfrageaufkommen als Ausrede

Kein Einfluss auf die Anlegereihenfolge der Schiffe

Mangelnde Reaktion auf die Beschwerde

Fehlerhaftes Handling von Beschwerden

Dunkelheit in der Kabine und im Restaurant während der ganzen Reise

Dieselzuschlag

Nachträglicher Dieselzuschlag

Reservierte Tische im Restaurant kostenpflichtig

Spa - Bereich gesperrt

Keine Entschädigung oder Ersatzangebot erhalten

Keine Antwort auf E-Mails seitens des Unternehmens

Einsparungen am Kundenservice

Reklamationsbearbeitung dauert zu lange

Schlechtes Essen und Getränke

Unterhaltung an Bord ist schlecht

Arrogantes Verhalten des Schiffsmanagers

Empfehlung für VIVA-Cruises für eine bessere Behandlung als Gäste

Keine Reaktion auf Mängel

Erhebliche Geruchsbelästigung in der Kabine

Probleme wurden nicht behoben

Gast wird für Probleme verantwortlich gemacht

keine Rückmeldung bei Problemen

Katastrophe

Sauna defekt, Liegezeiten unmöglich, Fahrten meist nur abends, Sitzplatzreservierung nur gegen Geld, Unterhaltung wie im Altenheim, Ober auf Deck keine Decken oder Wärmepilze, Schiff selbst von außen schlechter Zustand, Direktor kann mit Beschwerden nicht umgehen, Osteressen enttäuschend, Kapitän keine Vorstellung, niemand fühlt sich für Probleme zuständig, Kellner schlechtes Deutsch

Tischreservierung und Kosten für Fensterplatz

Wasserflaschen werden nicht mehr angeboten und Herkunft des Wassers unklar

Nettes und aufmerksames Crewmitglieder

Mangelhafte Organisation bei gebuchten Führungen

Qualitätsmängel und schlechte Organisation am Buffet

Generelle Mängel an Bord

Unbeantwortete schriftliche Beschwerden trotz Erinnerungen

Fehlender separater Bereich für Eltern mit Kleinkindern

Ungünstige Lage der Tische für kostenpflichtige Reservierungen neben geräuschintensiven Tischen von Eltern mit Kleinkindern

Essen nicht gut

Kabine nur alle 2 Tage gereinigt

Fehlende Kostenübernahme für Taxi

Mündliche Reklamationen nicht anerkannt

völliges Versagen der Geschäftsleitung

Aufenthalt in der Kabine untertags kaum möglich

Verschiebung der Abreise ohne klare Kommunikation

Unzureichende Entschädigung für missglückte Reise

Angekündigte Bonusreise nicht eingehalten

Schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens

Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Managements in Rostock

Fehlbuchung eines abgesagten Tagesausflugs und Nichterstattung des Betrags

Umrouting aufgrund des niedrigen Wasserstandes; fehlendes Alternativprogramm; verkürzte Aufenthalte in Wien und der Wachau; mangelhafte Infos und Essenszeiten; unkollegiales Verhalten des Personals; minderwertiges Beschwerdemanagement

Nettes Personal (außer Hotelmanager) und gutes Essen

Schlechte Beschwerdebearbeitung; keine angemessene Reaktion auf Beschwerde; unzureichende Entschädigungsangebote

Perfekt wie immer

Nettes Personal, ausreichend große Kabinen, nettes Ambiente, tolles Essen

Premium All. Incl. reicht auf jeden Fall aus

Abendliches Programm an der Bar gewöhnungsbedürftig

Zu wenig Sitzplätze in der Lounge

Nichts für die jüngere Generation

Kleinigkeiten die eigentlich egal sind

Koffer meiner Mutter wurde beschädigt

Keine Antwort auf Beschwerde

Automatische Rückmeldung ohne Follow-Up

Mangelnde Reaktion auf Beschwerde

Fehlendes Engagement im Zufriedenheitsmanagement

Absolut kundenunfreundlich

Hinhaltetaktik und keinerlei Entgegenkommen

Nur teilweise Ersatzangebot für abgebrochene Reise

Beschädigung des Schiffes führte zu vorzeitigem Reiseabbruch

Mangelnde Kommunikation bezüglich Erstattungszusage und Zusatzkosten

Unfreundliche Reaktion des Personals auf Beschwerden

Die Sauberkeit, das Essen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter

Der TV-Empfang ist unzumutbar

Die Wartezeit beim Frühstücksei ist zu lange

Keine Benachrichtigung über das Überraschungs-Bordguthaben

Keine Möglichkeit mehr, das Geschenk nach Wünschen einzulösen

Auszahlung für nicht genutztes Bordguthaben wurde abgelehnt

Eine sehr erholsame Auszeit auf der Arosa Sena.

Schöner Wellnessbereich mit wunderbaren Massagen.

Essen war lecker und keine langen Wartezeiten.

Getränkekarte war umfangreicher, aber es wird gespart.

Hotelmanager und Ausflugsexpertin wirken lustlos und nicht präsent.

Reservierungsgebühr für festen Platz im Restaurant ist Unverschämtheit.

Angenehme Erfahrung überwiegt, trotz einiger negativer Punkte.

Extra Kosten für bestimmte Leistungen

Kabinenreinigung nur alle zwei Tage

Kabinen sind sehr groß

Bett nur 1,40m breit

Genug Ablagemöglichkeiten in Kabine

Schiff Arosa Sena sehr schön

Essen in Buffetform nicht sehr angenehm

Schiff nicht ausgebucht

Langes Anstehen beim Essen

Kein gemeinsames Essen möglich

Erwartung'n übertr'ffen

Tolles Schiff

Nicht die letzte Reise mit AROSA

Besatzung sehr bemüht

Lösungen zu find'n, selbst wenn das geplante Fahrgebiet auf Grund des Wetters gesperrt is

Besatzung is generell sehr freundlich und hilfsbereit, trotz Personalmangel ohne Ausnahmen

Die Schiffe sind fast 1a+

Langsamer Beschwerdeservice

Keine Reaktion seit 8 Monaten

Schiff von 1993, entsprechend in die Jahre gekommen.

Essen durchgehend verfeinerte Tiefkühlkost.

Alkoholfreie Cocktails gibt es nicht.

Viele versteckte Kosten, Getränkepaket, Parken, Ausflüge, WLAN, etc.

abgewohntes Kabinenmobiliar, Dieselabgasgerüche, Fett-und Speisengeruch, zu wenig Sitzplätze, reservierter Sitzplatz gegen Gebühr, kleiner Fernseher, schlechtes WLAN

warme Speisen etwas zu kalt, Unterhaltungsprogramm zu altmodisch

freundliche und zuvorkommende Crew

Kommunikation auf dem Schiff

Maschinenschaden als höhere Gewalt

Gutes Personal, gieriger Veranstalter

Zusätzliche Zahlungen für verschiedene Leistungen

Schwierige Sitzplatzsuche bei all-inclusive Buchung

Unfreundliches Verhalten bei Sitzplatzreservierung

Zu wenig Sitzplätze in der Lounge

Drastische Sparmaßnahmen an Bord

Fehlende Menükarte für Buffet-Auswahl

Schlecht ausgebildete Servicekräfte

Fehlende Informationen zu Fahrtstrecke

Inkonsistente Informationen auf der Webseite

Mangelnde Kommunikation zwischen Zentrale und Schiff

Hervorragendes Essen

angenehm überrascht

gute Ausleuchtung

hervorragendes Büffetessen

frisches Gemüse und Obst

freundliches Personal

Bordunterhaltung am Abend

Geschmackssache

Schlechte Kommunikation

Lange Wartezeiten

Unverschämte Preise

Schlechter Kundenservice

Defekte Motor nach 1 Tag

Bustransfer nach Bratislava angeboten

Rücktransfer von Wien nach Passau unklar

Defekte bei A-Rosa Flotte gehäuft

Neue Zugänge Alea und Clea ab 2024 zuverlässiger

Abfahrten ab 07.01.2023 oder später betroffen

Fitnessraum-Geräte defekt

Schlechtes abendliches Programm und Silvesterprogramm

Keine Aktivitäten am Tag auf See

Nicht angefahrener Ort Nijmegen

Enttäuschung für das Geld

Gutes Essen

Enttäuschend für Veganer/Vegetarier

Unhygienisches Besteckmanagement

Befremdliche Platzreservierungen

Schöne Reise mit kleinen Abstrichen

Zuzahlungen zu viel!

Sehr guader Service

Schöne Kabine und guades Essen

Verbesserungswürdiges WLAN

Kost'loses WLAN für alle Gäste wär schöne

kein Pils verfügbar

kein Cola Zero verfügbar

lauwarmes alkoholfreies Bier

Tischreservierung kostet extra

Service sehr dezent

All inklusive Tischplatten kostet extra

Wasser war reichlich

Erstattung von Kosten nur teilweise erhalten

Verlust von Gepäck für mehrere Wochen

Schlechte Rückreiseerfahrung mit Deutsche Lufthansa AG

Eine bessere Planung wäre sinnvoll

Mainz war morgens früh, natürlich alles zu

Wir mussten für alles extra bezahlen

Positive Atmosphäre trotz Hochwasser

Besuch des Weihnachtsmarktes in verschiedenen Städten

Glühwein und Kekse auf dem Achterdeck

Abendunterhaltung in der Lounge mit Musikwünschen

Lustlos und unmotiviert, uninteressierte Besatzung.

Alternative zur Weiterfahrt zu versprochenen Orten fehlte.

Essen einfallslos und lieblos angerichtet.

Gleiche Wurst und Käsesorten zum Frühstück jeden Morgen.

Abendessen unter Kantinenniveau.

fehlende Kommunikation an Bord

unsanfte Räumung des Schiffes bei der Abreise

begrenzte Auswahl bei den Speisen

kurze Essenszeiten

Schönes Schiff mit tollen Kabinen

Tolle Service und sehr freundliches Personal

Exzellentes Essen mit wechselnden Gerichten

Sensationell freundliche, fleißige und hilfsbereite Crew

Schöne Fahrt und hilfsbereite Crew

Ziele der Reise bis auf Koblenz pünktlich erreicht

Mehr Zeit in Mainz aufgrund Ausfall Koblenz

Einschränkungen beim Buffet und Getränkeauswahl

Information zu reservierenden Tischen zu spät

schlechte Organisation der Reiseleitung

ständig wechselnder Ablauf auf der Schifffahrt

fehlende Information bei Absagen von Fahrten

unorganisierte Abreise

Drängen zum Kauf von teurem Wein durch Kellner

zufrieden mit Servicepersonal

nie wieder unter solchen Bedingungen mit A-rosa

Essenqualität verschlechtert sich; Getränkeauswahl begrenzt

Tischreservierungsgebühren unakzeptabel; Kabinenreinigung nur alle zwei Tage

Hotline schwer erreichbar; Problemlösung nur nach mehrmaligen Nachfragen

Bessere Optionen von anderen Anbietern verfügbar

Das Servicepersonal ist durchweg sehr freundlich und zuvorkommend.

Man fühlt sich sofort wohl.

Falsche Informationen über Abfahrtszeit und Route.

Verärgerung durch fehlende Transparenz und Kommunikation.

Leider mussten mir aufgrund eines Schiffsunfalls die Route ändern

Kosten für reserviert'n Tisch zum Frühstück als Premium Gast

Zimmer wern nur noch jeden zweiten Tag gereinigt

Frühes Auschecken und Abtransport nach Köln

Sehr freundliches Personal und leckeres Essen

Kost'los's Upgrade auf die nächst höhere Kategorie

Reisen als Gruppe nicht mehr möglich, um Geld auszugeben

Für Allergiker ungeeignetes Speiseangebot

Essenszeiten müss'n an da Rezeption erfrog't wern

Abendessen is nur 1 Stund' lang

Futterneid unter den Gäst'n

Personal is freundlich und bemüht

G'fühl wie abgefertigt zu wern

Unklare Vorgab'n von Rostock

Info über Liegeort in Amsterdam fehlt

Zimmerservice nur alle 2 Tag'

Geîeb'nheiten an Bord hab'n sich geändert

Sehr freundliches Personal

Super Last-Minute Angebot

Schöne Durchsagen und Erklärung'n der Sehenswürdigkeiten

Abends moderne Musik nach Gästewünschen

Hans, a Kölner Entertainer

Angebotspreis ok

Reise kurzfristig gebucht

Schiff (Kabine, Verpflegung, Sauberkeit) gut

Liegezeiten in den Häfen nicht optimal

Verspätungen durch lange Wartezeiten an den Schleusen

Stadtbesichtigungen negativ beeinflusst

telefonische Erreichbarkeit - Rückrufe

Warteschlange ohne Ende

Rückrufwünsche ohne Reaktion seit 3 Tagen

nur ein Tag wählbar unter 'Datum der Erfahrung'