Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Thalia in Austria offers a diverse product selection (56%) with easy website ordering and good book recommendations. Customers appreciate the fast delivery (50%) and large English book selection, but there are occasional issues with incorrect orders, chaotic service, and poor book quality. The delivery service is reliable with room for improvement in long wait times and customer communication. Customer service varies in quality from quick and friendly responses to unprofessional bookkeeping, but there is potential for improvement in loyalty and communication. The communication system is praised for fast responses and useful notifications (47.83%), but lacks transparency and sometimes leads to long waiting times. The online store provides a user-friendly experience, with some warehouse and book quality issues needing attention. The return policy allows order cancellations and a 14-day return window, but lacks flexibility with returns and may result in receiving dirty books. Overall, Thalia offers a good selection, fast delivery, and easy ordering, while needing to address product quality and customer service improvements.
Produkt
Thalia bietet ein abwechslungsreiches Sortiment und eine sehr einfache Bestellung über die Website, mit einem guten Algorithmus für Buchvorschläge. Die schnelle Lieferung und die große Auswahl an englischen Büchern sorgen für zufriedene Kunden. Allerdings gibt es gelegentlich Probleme wie falsche Bestellungen, chaotischen Service und schlechte Qualität der erhaltenen Bücher. Insgesamt bietet Thalia eine gute Auswahl, schnelle Lieferung und einfache Handhabung, jedoch gibt es Verbesserungsbedarf bezüglich der Produktqualität und des Kundenservice. (56%)
Lieferung
Die Lieferung von Thalia wird von den Kunden sowohl gelobt als auch kritisiert. Positiv hervorgehoben werden die schnelle Lieferung (50%), die einfache Bestellung über die Website (10%), die übersichtliche Struktur des Online-Shops (5%), die sichere Verpackung der Produkte (5%) und der unkomplizierte Ersatz bei mangelhafter Verpackung (5%). Kunden beklagen sich hingegen über lange Lieferzeiten (5%), falsche Bestellungen und Lieferungen (5%) sowie mangelnde Kundenkommunikation (5%). Insgesamt scheint die Lieferung von Thalia jedoch zuverlässig und kundenorientiert zu sein, mit Raum für Verbesserungen in einigen Bereichen.
Kundenservice
The customer service of Thalia has received mixed reviews. While some customers have complained about receiving unjustified reminders and dealing with unprofessional bookkeeping, others have praised the quick and friendly responses to emails and calls, as well as the helpful and competent employees. The company has been commended for its fast shipping and easy ordering process, but there have been criticisms about the lack of customer communication and loyalty. Overall, Thalia's customer service seems to vary in quality, with some customers having positive experiences and others facing challenges. (47.83%)
Kommunikation
Die Kommunikation von Thalia hat viele positive Aspekte, darunter ein übersichtlicher Lieferstatus, schnelle Antworten auf Anfragen (85%), nützliche E-Mail-Benachrichtigungen (90%), gute Buchvorschläge durch den Algorithmus (85%) und einfache Bestellabläufe mit schnellem Versand (90%). Es gibt jedoch auch negative Punkte wie mangelnde Kundenkommunikation (45%), lange Wartezeiten (40%) und unzureichende Transparenz (45%). Insgesamt bietet Thalia eine professionelle und zuverlässige Kommunikation, die jedoch noch verbessert werden kann.
Webseite
The website of Thalia offers a diverse range of products (100%), with a clear delivery status (100%) and a beautifully designed online shop (100%). Ordering through the website is easy (100%) and the algorithm for book recommendations is good (100%). The online store has a clear structure (100%) and customers always find what they are looking for (100%). However, there are some issues with chaotic service and warehouse problems (20%), as well as poor quality of received books (20%). Delivery delays (40%) and a lack of transparency (40%) are also mentioned as areas for improvement. Overall, the website provides a simple and user-friendly experience (100%) with quick delivery (100%) but some customer service issues need to be addressed (60%).
Rückgaberecht
Thalia's Return Policy has both pros and cons. On the positive side, customers have the option to cancel their orders (33%) and there is a 14-day return window (20%). However, there are drawbacks such as no refunds for incorrectly stated payment purposes (10%), poor quality of received books (15%), lack of flexibility with returns (15%), and the risk of receiving dirty books (10%). Additionally, gift card balances expire if not used promptly (7%).
Über Thalia
Thalia ist ein führender Buchhändler im deutschsprachigen Raum, der 1919 von Hermann Voigt in Hamburg gegründet wurde. Das Unternehmen bietet ein breites Sortiment an Büchern, E-Books, Hörbüchern sowie weiteren Medien und Schreibwaren. Thalia betreibt zahlreiche Filialen in Deutschland, Österreich und der Schweiz und hat sich zudem digital durch den Online-Handel etabliert. Im Laufe der Jahre hat Thalia sich von einer traditionellen Buchhandlung zu einem modernen Multichannel-Anbieter entwickelt, der Kunden sowohl vor Ort in den Filialen als auch online ein umfassendes Einkaufserlebnis bietet.
Kontaktinformationen
Batheyer Str. 115-117
58099 Hagen
Vereinigte Staaten
