6.6

OTTO

120 Bewertungen aus 1 Quelle
Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 6.6 für OTTO basiert auf 120 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für OTTO gefunden haben:

TrustPilot (120)

Erfahrungen mit Kundenservice

OTTO's Customer Service has received mixed reviews. While some customers praise the fast and friendly telephone service, others are unsatisfied with the outdated return system and lack of response to damaged or missing items. Some customers appreciate the reliable and efficient customer support, while others complain about issues such as unresponsiveness to emails, failure to process returns, and unhelpful employees. Overall, the customer service experience at OTTO seems to vary greatly, with positive and negative aspects highlighted by different customers. (Calculate%)
Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen.
5.6
Grade
👍40👎87

Key Insights

"Beschädigte und fehlende Teile"

"Keine Rückmeldung erhalten"

"Alles perfekt"

"Top wie immer"

"UNZUFRIEDEN MIT KUNDENSERVICE"

"Unvollständige Lieferung"

Zusammengefasste Bewertungen

Wir nutzen KI, um jede Bewertung in eine klare und prägnante Zusammenfassung zu verwandeln. Diese Zusammenfassungen sind chronologisch geordnet, damit Sie leicht die neuesten Meinungen und Erfahrungen der Nutzer lesen können. Nachfolgend finden Sie diese Übersichten, mit denen Sie schnell erkennen können, was anderen Nutzern wichtig ist.
2.0
halil kale29. Mai 2024

Beschädigte und fehlende Teile

Keine Rückmeldung erhalten

10.0
Manfred Steiner29. Mai 2024

Alles perfekt

10.0
Tom Kan27. Mai 2024

Top wie immer

2.0
Alessa Goldmann25. Mai 2024

UNZUFRIEDEN MIT KUNDENSERVICE

Defekte Geräte geliefert

Keine Rückerstattung des vollen Betrags

Lange Wartezeiten für Austausch

Mehrere Telefonate erforderlich

2.0
sora stefan Markus24. Mai 2024

Unvollständige Lieferung

Schlechter Kundendienst

Verzögerung bei Ersatzteillieferung

Unlogisches Vorgehen bei Reklamation

10.0
JOHANNA GOETZ23. Mai 2024

Schneller und freundlicher telefonischer Kundenservice

2.0
Günter Ofner21. Mai 2024

Die Lieferung eines Gartenpavillons ist vollkommen schief gegangen.

Der Kundenservice von Otto ist vollkommen unfähig.

10.0
Gerhard Aigner21. Mai 2024

Gute und schnelle Abwicklung vom Kauf und Lieferung

4.0
Elisabeth Kaiser18. Mai 2024

Retouren werden nicht berücksichtigt

E-Mails werden nicht beantwortet

2.0
Rene16. Mai 2024

Wiederholte negative Erfahrungen

Probleme mit Gutscheincode, Einloggen, Musterlieferung

Komplikationen bei Bestellungen und Stornierungen

Fehlender Kundenservice, Inkompetenz

Zeitverlust, Geldverschwendung, ähnliche Probleme wie ich stoßen

Fehlerhafte Bestellabwicklung, Unfähigkeit

Mangelnde Kommunikation, Verzögerungen

Zusätzliche Kosten, unerwünschte Veränderungen

Kundenunfreundliche Vorgehensweisen, Vertragsbruch

Versand von unnötigem Versicherungsvertrag

2.0
Mogosan Emanuel15. Mai 2024

Pakete waren nass und zerrissen

Kundenbetreuer leugnete Schaden

Keine Ermäßigung angeboten

Falsche Adresseingabe bei Lieferung

10.0
Johann Auer13. Mai 2024

Alles Bestens!

10.0
Andarta13. Mai 2024

Guter Service

10.0
Y X10. Mai 2024

Super Service wie immer

2.0
Ha. Ha.9. Mai 2024

Schlechter Kundenservice

Bestellte Wohnwand für 1000€ Anfang März erhalten, zweimal eine Box erhalten

Lieferung von Ersatzteil wurde nie weitergeleitet

Weitere 3 Wochen Wartezeit

10.0
H.R.8. Mai 2024

Tadellose Erledigung

10.0
Reinhard8. Mai 2024

Schnell und unkompliziert

2.0
Patrick6. Mai 2024

Produkte bestellt

5 Pakete erhalten

Retourenlabels nur für 2 Produkte erhalten

Retouren nicht bearbeitet

Keine Rechnung erhalten

Unmöglich, Antwort zu erhalten

Nicht zufrieden mit Otto

10.0
Christine Porsche2. Mai 2024

Schnelle Lieferung

Hohe Qualität der Produkte

2.0
Kathi1. Mai 2024

Unzuverlässiger Anschluss Service

2.0
Isabel Häusleigner30. April 2024

Rücksendungen werden nicht fachgerecht abgewickelt

Mahnungen trotz bereits getätigter Rücksendung

Schwierigkeiten bei der Klärung von Zahlungen

Unzureichender Informationsfluss zwischen Unternehmen und Kunde

Zu viel überwiesenes Geld wird nicht zurückerstattet

6.0
Barbara Hennerfeind29. April 2024

Der Versand erfolgt zügig.

Das Rückgabesystem ist veraltet und umständlich.

Die Darstellung der Artikel weist nur wenige und schlechte Fotos auf.

10.0
Gerda O.28. April 2024

Extrem schnelle Abwicklung

2.0
M.B27. April 2024

Unglaublich schlechter Kundenservice.

Reparaturservice extrem schlecht.

Gerät kommt kaputt zurück.

Kundensupport aus Deutschland verstehen nicht einmal Dialekt.

10.0
Bianca Grabner27. April 2024

Rasche Zustellung

Unkomplizierte Retouren

Zuverlässiger Kundendienst

10.0
Eva Magdics18. April 2024

Schnelle und kompetente Abwicklung des Auftrages, alles bestens.

10.0
Roswitha Uitz18. April 2024

Schnelle Lösung bei Reklamation

Qualität der Ware

Effiziente Lieferung nach Reklamation

10.0
Thomas17. April 2024

Produkt wie beschrieben angekommen

Perfekt

Gibt nichts auszusetzen

10.0
Bernadette Höller13. April 2024

Schnelle Lieferung

10.0
Sabine Jörg10. April 2024

Prompte Lieferung

8.0
Günther Gawol4. April 2024

Guter Support und auch Telefonisch

Sehr schnelle Lieferung

Preis war um mehr als 10% höher als bei der Konkurrenz

8.0
Sandrella3. April 2024

Hunderte von E-Mails mit Produktempfehlungen erhalten

Qualität mancher Produkte nicht optimal

Nervige Empfehlungen für bereits gekaufte Produkte

Guter Kundenservice

10.0
mike hackl2. April 2024

Pakete beschädigt angekommen

Schneller Ersatz bei Problemen

Kundenservice bietet Ersatz bei fehlenden oder defekten Teilen

2.0
Roswitha Keck27. März 2024

kein Montageservice, Waschmaschine nicht gewaschen

keine Hilfe bei defektem Gerät

fehlende Transparenz

schlechter Kundenservice

kein Verständnis für Dringlichkeit

2.0
Karuc Cesur26. März 2024

Komplizierte Abwicklung bei der Rückgabe

Kundenservice unfreundlich und verweist immer auf anderen

Dabei habe ich von Ottoversand bestellt und bezahlt was interessiert mich andere und warum muss ich für sie herum telefonieren wenn fehler bei der Ottoversand liegt

Werde nie wieder Ottoversand benützen

10.0
Johanna Braunegger25. März 2024

Schnelle Lieferung

Freundlicher Kundenservice

2.0
Silvia Errath22. März 2024

Kundenunfreundliches System

2.0
Paul B.21. März 2024

Falsch gelieferte Größe ohne Einsicht des Kundenservice

Rückforderung von geschenktem Geld bei Retoure

Rabatt nicht gewährt aufgrund geänderter Bestellsumme

Zahlung abgebucht ohne gewünschte Umtausch

10.0
Bernhard Hörmann20. März 2024

Schnelle Lieferung

Gute Produktqualität

Problemlose Bestellung

Kundenfreundlicher Service

2.0
Zufrieden13. März 2024

Reklamationsabwicklung KATASTROPHE

Offene und defekte Lieferung mit fehlender Ware

Keine Gutschrift erhalten trotz Nachweise

Mysteriöse und unseriöse Kommunikation von Otto

Mangelnder Servicekonsistenz über Jahre

Retouren- und Reklamationsabwicklung dauert Wochen mit Mahngebühren

2.0
Erik Raczkowitz12. März 2024

Schlechte Materialqualität des Bettes

Kunden werden für Schäden am Produkt verantwortlich gemacht

6.0
Peter von Sandow2. März 2024

Geschäftsgebahren sind etwas mysteriös

Bestellungen gut abgewickelt

Versäumnisgebühren bei Zahlungsverzögen

Langsame Erstattungen und Reklamationen

2.0
Y C28. Februar 2024

Unprofessioneller Kundenservice.

Nur einen Artikel erhalten trotz Bezahlung von zwei Artikel.

Schwierigkeiten bei Namensänderung ohne Heiratsurkunde.

Hohe Hürden für Beschwerdeeinreichung ohne Personalausweis.

Unfreundlicher Kundenservice und keine Problemlösungsmöglichkeit.

Mangelnde Kommunikation bei Fragen oder Unzufriedenheit.

2.0
Micha Foeger26. Februar 2024

Unfreundliche unverlässliche Mitarbeiter, Unvollständiges Produkt, Arrogante Mail als Antwort, Zahlpause-Gebühr ohne Nutzung

10.0
Claudia18. Februar 2024

Zuverlässig bei Beschädigungen

10.0
Fritzerich16. Februar 2024

Artikel und Versand wie beschrieben

Korrekte und ordentliche Versandabwicklung

Pünktliche Lieferung

Keine Probleme mit der Bestellung

2.0
Nina Nina7. Februar 2024

Schlechte Kundenfreundlichkeit und Servicequalität

Unzureichender Rabatt für beschädigte Produkte

Keine Rückerstattung oder angemessene Entschädigung

2.0
Katharina31. Jänner 2024

Leeres Paket erhalten - Geldrückerstattung ausstehend

10.0
Jürgen Fink26. Jänner 2024

Top-Qualität

Lieferung einen Tag früher

Top Kundenservice

Immer hochwertige Produkte

10.0
Elisa25. Jänner 2024

Schnelle & pünktliche Lieferung, freundliche Lieferanten

2.0
Salar BAYATCHEH25. Jänner 2024

Defekter Fernseher bei Lieferung

Hohe zusätzliche Kosten für Rücksendung

Schwieriger Rückgabeprozess

2.0
Christoph Fandler22. Jänner 2024

lange Wartezeiten

2.0
Wolfgang Hochreiter13. Jänner 2024

Lieferverzögerung

Fehlinformationen über Lieferdatum

Schlechte Qualität bei Lieferung

Schlechter Kundenservice

2.0
A.11. Jänner 2024

Miserable Kulanz bei defekten Weihnachtsgeschenken

2.0
Consumer8. Jänner 2024

Bestellung nie angekommen

6.0
V Sch31. Dezember 2023

Freundlicher Mitarbeiter am Telefon

Mahnung trotz Rücksendung der gesamten Ware

Hohe Versandkosten von 10 Euro

Häufige Anrufe erforderlich

4.0
Viktoria E26. Dezember 2023

Extrem schlechter Kundenservice. Unfreundliche und patzige Damen im Callcenter. Unhöflich auch per E-Mail. Website unübersichtlich und schlecht.

2.0
Elina Mujic20. Dezember 2023

Unprofessionelle Installation der Waschmaschine

Schlechter Kundenservice

Hohe Mahnspesen bei Zahlungsverzug

Drohungen mit Inkasso bei offenen Kosten

2.0
Roland Weber17. Dezember 2023

Stühle nicht erhalten

10.0
Angelika16. Dezember 2023

Gefühl, gut aufgehoben zu sein

Lieferung erfolgt immer zeitgerecht

Preise sind vernünftig

Kundenservice ist hervorragend

2.0
Christoph Kreutzer10. Dezember 2023

Inkompetente Serviceabteilung

Wartezeit für Rückbuchung

Zusätzliche Überziehungszinsen

2.0
Nelly5. Dezember 2023

Problemlose Lieferung

Verzögerung bei Lieferungen

Aufteilung von Bestellungen in separate Lieferungen

Hohe Lieferungskosten

2.0
Monika Duran5. Dezember 2023

keine Hilfe bei Reklamation trotz Garantie

Kundenschikane bei Retouren

2.0
Peter2. Dezember 2023

gute Lieferzeit

Aufkleber am Produkt

langsame Erstattung

fehlende Kommunikation

2.0
Michael Riss30. November 2023

Der Kundenservice ist nicht in der Lage, fehlende Türangeln nachzuliefern

Schwafelmails verschiedener Mitarbeiter ohne Lösung des Mangels

Genügend Mitbewerber, daher keine zukünftigen Bestellungen bei Ottoversand

2.0
Sandra28. November 2023

Lieferung ohne Rückerstattung

Kundenservice unfreundlich

Kommunikation unzureichend

Preise nicht wettbewerbsfähig

2.0
Michelle Toure24. November 2023

Schlechter Kundenservice

Lange Lieferzeiten

Beschädigte Lieferung

Fehlende Teile

Unfreundliche Hotline

Angefallene Lieferkosten

10.0
LISA MARIE Eder22. November 2023

Sehr begeistert vom Otto Kundenservice

Keinen besseren Kundenservice

Erreichbarkeit von 07:00 - 22:00 Uhr, selbst an Feiertagen

Zufrieden mit jeder Bestellung

Rücksendeschein bei jeder Bestellung

Rundum zufrieden und gut aufgehoben fühlen

2.0
Melissa K22. November 2023

Kundendienst nicht zufriedenstellend

Lieferzeit viel länger als angegeben, Lieferung mit Schaden

Rückmeldung vom Kundendienst dauert Ewigkeiten, Austausch mit viel Aufwand verbunden

Keine neue Lieferung erhalten

2.0
Rad Bur17. November 2023

Mehr Geld als vereinbart fordern

Nicht an gültigen Kaufvertrag halten

Späte Antworten und standardisierte E-Mails

Unzuverlässig bei Klärung von Anliegen

Vertragsbruch und Ignoranz der Rechtslage

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