OTTO

Beschädigte und fehlende Teile

Keine Rückmeldung erhalten

Alles perfekt

Top wie immer

UNZUFRIEDEN MIT KUNDENSERVICE

Defekte Geräte geliefert

Keine Rückerstattung des vollen Betrags

Lange Wartezeiten für Austausch

Mehrere Telefonate erforderlich

Unvollständige Lieferung

Schlechter Kundendienst

Verzögerung bei Ersatzteillieferung

Unlogisches Vorgehen bei Reklamation

Schneller und freundlicher telefonischer Kundenservice

Die Lieferung eines Gartenpavillons ist vollkommen schief gegangen.

Der Kundenservice von Otto ist vollkommen unfähig.

Gute und schnelle Abwicklung vom Kauf und Lieferung

Retouren werden nicht berücksichtigt

E-Mails werden nicht beantwortet

Wiederholte negative Erfahrungen

Probleme mit Gutscheincode, Einloggen, Musterlieferung

Komplikationen bei Bestellungen und Stornierungen

Fehlender Kundenservice, Inkompetenz

Zeitverlust, Geldverschwendung, ähnliche Probleme wie ich stoßen

Fehlerhafte Bestellabwicklung, Unfähigkeit

Mangelnde Kommunikation, Verzögerungen

Zusätzliche Kosten, unerwünschte Veränderungen

Kundenunfreundliche Vorgehensweisen, Vertragsbruch

Versand von unnötigem Versicherungsvertrag

Pakete waren nass und zerrissen

Kundenbetreuer leugnete Schaden

Keine Ermäßigung angeboten

Falsche Adresseingabe bei Lieferung

Alles Bestens!

Guter Service

Super Service wie immer

Schlechter Kundenservice

Bestellte Wohnwand für 1000€ Anfang März erhalten, zweimal eine Box erhalten

Lieferung von Ersatzteil wurde nie weitergeleitet

Weitere 3 Wochen Wartezeit

Tadellose Erledigung

Schnell und unkompliziert

Produkte bestellt

5 Pakete erhalten

Retourenlabels nur für 2 Produkte erhalten

Retouren nicht bearbeitet

Keine Rechnung erhalten

Unmöglich, Antwort zu erhalten

Nicht zufrieden mit Otto

Schnelle Lieferung

Hohe Qualität der Produkte

Unzuverlässiger Anschluss Service

Rücksendungen werden nicht fachgerecht abgewickelt

Mahnungen trotz bereits getätigter Rücksendung

Schwierigkeiten bei der Klärung von Zahlungen

Unzureichender Informationsfluss zwischen Unternehmen und Kunde

Zu viel überwiesenes Geld wird nicht zurückerstattet

Der Versand erfolgt zügig.

Das Rückgabesystem ist veraltet und umständlich.

Die Darstellung der Artikel weist nur wenige und schlechte Fotos auf.

Extrem schnelle Abwicklung

Unglaublich schlechter Kundenservice.

Reparaturservice extrem schlecht.

Gerät kommt kaputt zurück.

Kundensupport aus Deutschland verstehen nicht einmal Dialekt.

Rasche Zustellung

Unkomplizierte Retouren

Zuverlässiger Kundendienst

Schnelle und kompetente Abwicklung des Auftrages, alles bestens.

Schnelle Lösung bei Reklamation

Qualität der Ware

Effiziente Lieferung nach Reklamation

Produkt wie beschrieben angekommen

Perfekt

Gibt nichts auszusetzen

Schnelle Lieferung

Prompte Lieferung

Guter Support und auch Telefonisch

Sehr schnelle Lieferung

Preis war um mehr als 10% höher als bei der Konkurrenz

Hunderte von E-Mails mit Produktempfehlungen erhalten

Qualität mancher Produkte nicht optimal

Nervige Empfehlungen für bereits gekaufte Produkte

Guter Kundenservice

Pakete beschädigt angekommen

Schneller Ersatz bei Problemen

Kundenservice bietet Ersatz bei fehlenden oder defekten Teilen

kein Montageservice, Waschmaschine nicht gewaschen

keine Hilfe bei defektem Gerät

fehlende Transparenz

schlechter Kundenservice

kein Verständnis für Dringlichkeit

Komplizierte Abwicklung bei der Rückgabe

Kundenservice unfreundlich und verweist immer auf anderen

Dabei habe ich von Ottoversand bestellt und bezahlt was interessiert mich andere und warum muss ich für sie herum telefonieren wenn fehler bei der Ottoversand liegt

Werde nie wieder Ottoversand benützen

Schnelle Lieferung

Freundlicher Kundenservice

Kundenunfreundliches System

Falsch gelieferte Größe ohne Einsicht des Kundenservice

Rückforderung von geschenktem Geld bei Retoure

Rabatt nicht gewährt aufgrund geänderter Bestellsumme

Zahlung abgebucht ohne gewünschte Umtausch

Schnelle Lieferung

Gute Produktqualität

Problemlose Bestellung

Kundenfreundlicher Service

Reklamationsabwicklung KATASTROPHE

Offene und defekte Lieferung mit fehlender Ware

Keine Gutschrift erhalten trotz Nachweise

Mysteriöse und unseriöse Kommunikation von Otto

Mangelnder Servicekonsistenz über Jahre

Retouren- und Reklamationsabwicklung dauert Wochen mit Mahngebühren

Schlechte Materialqualität des Bettes

Kunden werden für Schäden am Produkt verantwortlich gemacht

Geschäftsgebahren sind etwas mysteriös

Bestellungen gut abgewickelt

Versäumnisgebühren bei Zahlungsverzögen

Langsame Erstattungen und Reklamationen

Unprofessioneller Kundenservice.

Nur einen Artikel erhalten trotz Bezahlung von zwei Artikel.

Schwierigkeiten bei Namensänderung ohne Heiratsurkunde.

Hohe Hürden für Beschwerdeeinreichung ohne Personalausweis.

Unfreundlicher Kundenservice und keine Problemlösungsmöglichkeit.

Mangelnde Kommunikation bei Fragen oder Unzufriedenheit.

Unfreundliche unverlässliche Mitarbeiter, Unvollständiges Produkt, Arrogante Mail als Antwort, Zahlpause-Gebühr ohne Nutzung

Zuverlässig bei Beschädigungen

Artikel und Versand wie beschrieben

Korrekte und ordentliche Versandabwicklung

Pünktliche Lieferung

Keine Probleme mit der Bestellung

Schlechte Kundenfreundlichkeit und Servicequalität

Unzureichender Rabatt für beschädigte Produkte

Keine Rückerstattung oder angemessene Entschädigung

Leeres Paket erhalten - Geldrückerstattung ausstehend

Top-Qualität

Lieferung einen Tag früher

Top Kundenservice

Immer hochwertige Produkte

Schnelle & pünktliche Lieferung, freundliche Lieferanten

Defekter Fernseher bei Lieferung

Hohe zusätzliche Kosten für Rücksendung

Schwieriger Rückgabeprozess

lange Wartezeiten

Lieferverzögerung

Fehlinformationen über Lieferdatum

Schlechte Qualität bei Lieferung

Schlechter Kundenservice

Miserable Kulanz bei defekten Weihnachtsgeschenken

Bestellung nie angekommen

Freundlicher Mitarbeiter am Telefon

Mahnung trotz Rücksendung der gesamten Ware

Hohe Versandkosten von 10 Euro

Häufige Anrufe erforderlich

Extrem schlechter Kundenservice. Unfreundliche und patzige Damen im Callcenter. Unhöflich auch per E-Mail. Website unübersichtlich und schlecht.

Unprofessionelle Installation der Waschmaschine

Schlechter Kundenservice

Hohe Mahnspesen bei Zahlungsverzug

Drohungen mit Inkasso bei offenen Kosten

Stühle nicht erhalten

Gefühl, gut aufgehoben zu sein

Lieferung erfolgt immer zeitgerecht

Preise sind vernünftig

Kundenservice ist hervorragend

Inkompetente Serviceabteilung

Wartezeit für Rückbuchung

Zusätzliche Überziehungszinsen

Problemlose Lieferung

Verzögerung bei Lieferungen

Aufteilung von Bestellungen in separate Lieferungen

Hohe Lieferungskosten

keine Hilfe bei Reklamation trotz Garantie

Kundenschikane bei Retouren

gute Lieferzeit

Aufkleber am Produkt

langsame Erstattung

fehlende Kommunikation

Der Kundenservice ist nicht in der Lage, fehlende Türangeln nachzuliefern

Schwafelmails verschiedener Mitarbeiter ohne Lösung des Mangels

Genügend Mitbewerber, daher keine zukünftigen Bestellungen bei Ottoversand

Lieferung ohne Rückerstattung

Kundenservice unfreundlich

Kommunikation unzureichend

Preise nicht wettbewerbsfähig

Schlechter Kundenservice

Lange Lieferzeiten

Beschädigte Lieferung

Fehlende Teile

Unfreundliche Hotline

Angefallene Lieferkosten

Sehr begeistert vom Otto Kundenservice

Keinen besseren Kundenservice

Erreichbarkeit von 07:00 - 22:00 Uhr, selbst an Feiertagen

Zufrieden mit jeder Bestellung

Rücksendeschein bei jeder Bestellung

Rundum zufrieden und gut aufgehoben fühlen

Kundendienst nicht zufriedenstellend

Lieferzeit viel länger als angegeben, Lieferung mit Schaden

Rückmeldung vom Kundendienst dauert Ewigkeiten, Austausch mit viel Aufwand verbunden

Keine neue Lieferung erhalten

Mehr Geld als vereinbart fordern

Nicht an gültigen Kaufvertrag halten

Späte Antworten und standardisierte E-Mails

Unzuverlässig bei Klärung von Anliegen

Vertragsbruch und Ignoranz der Rechtslage