OTTO

Beschädigte und fehlende Teile

Keine Rückmeldung erhalten

Alles perfekt

Lange Lieferzeit und defektes Produkt

Falsche Rabatte und falsche Angaben

Top wie immer

UNZUFRIEDEN MIT KUNDENSERVICE

Defekte Geräte geliefert

Keine Rückerstattung des vollen Betrags

Lange Wartezeiten für Austausch

Mehrere Telefonate erforderlich

Schneller und freundlicher telefonischer Kundenservice

Gute und schnelle Abwicklung vom Kauf und Lieferung

Retouren werden nicht berücksichtigt

E-Mails werden nicht beantwortet

Wiederholte negative Erfahrungen

Probleme mit Gutscheincode, Einloggen, Musterlieferung

Komplikationen bei Bestellungen und Stornierungen

Fehlender Kundenservice, Inkompetenz

Zeitverlust, Geldverschwendung, ähnliche Probleme wie ich stoßen

Fehlerhafte Bestellabwicklung, Unfähigkeit

Mangelnde Kommunikation, Verzögerungen

Zusätzliche Kosten, unerwünschte Veränderungen

Kundenunfreundliche Vorgehensweisen, Vertragsbruch

Versand von unnötigem Versicherungsvertrag

Pakete waren nass und zerrissen

Kundenbetreuer leugnete Schaden

Keine Ermäßigung angeboten

Falsche Adresseingabe bei Lieferung

Alles Bestens!

Bestell- und Lieferprozess effizient

Anruf vor Zustellung

Rechnung nicht korrekt

Lange Lieferzeiten

Unerwartete Anzahlung

Schlechte Informationspolitik

Keine Benachrichtigung über die Abholbereitschaft des Pakets

Paket beinahe retourniert

Mehrmaliges Aufsuchen des Paketshops auf Vermutung

Super Service wie immer

Schlechter Kundenservice

Bestellte Wohnwand für 1000€ Anfang März erhalten, zweimal eine Box erhalten

Lieferung von Ersatzteil wurde nie weitergeleitet

Weitere 3 Wochen Wartezeit

Tadellose Erledigung

Schnell und unkompliziert

Zusätzliche Kosten für Beleuchtung nicht klar kommuniziert

Selbstabholung des Pakets erforderlich

Längere Lieferzeit als angegeben

Produkte bestellt

5 Pakete erhalten

Retourenlabels nur für 2 Produkte erhalten

Retouren nicht bearbeitet

Keine Rechnung erhalten

Unmöglich, Antwort zu erhalten

Nicht zufrieden mit Otto

Rücksendungen werden nicht fachgerecht abgewickelt

Mahnungen trotz bereits getätigter Rücksendung

Schwierigkeiten bei der Klärung von Zahlungen

Unzureichender Informationsfluss zwischen Unternehmen und Kunde

Zu viel überwiesenes Geld wird nicht zurückerstattet

Der Versand erfolgt zügig.

Das Rückgabesystem ist veraltet und umständlich.

Die Darstellung der Artikel weist nur wenige und schlechte Fotos auf.

Unglaublich schlechter Kundenservice.

Reparaturservice extrem schlecht.

Gerät kommt kaputt zurück.

Kundensupport aus Deutschland verstehen nicht einmal Dialekt.

Schnelle und kompetente Abwicklung des Auftrages, alles bestens.

Produkt wie beschrieben angekommen

Perfekt

Gibt nichts auszusetzen

Guter Support und auch Telefonisch

Sehr schnelle Lieferung

Preis war um mehr als 10% höher als bei der Konkurrenz

Hunderte von E-Mails mit Produktempfehlungen erhalten

Qualität mancher Produkte nicht optimal

Nervige Empfehlungen für bereits gekaufte Produkte

Guter Kundenservice

Komplizierte Abwicklung bei der Rückgabe

Kundenservice unfreundlich und verweist immer auf anderen

Dabei habe ich von Ottoversand bestellt und bezahlt was interessiert mich andere und warum muss ich für sie herum telefonieren wenn fehler bei der Ottoversand liegt

Werde nie wieder Ottoversand benützen

Kundenunfreundliches System

schlechte Qualität und Material

schlechte Optik nach dem Waschen

hohe Preise

viel zu viel Werbung für Lascana

Reklamationsabwicklung KATASTROPHE

Offene und defekte Lieferung mit fehlender Ware

Keine Gutschrift erhalten trotz Nachweise

Mysteriöse und unseriöse Kommunikation von Otto

Mangelnder Servicekonsistenz über Jahre

Retouren- und Reklamationsabwicklung dauert Wochen mit Mahngebühren

Geschäftsgebahren sind etwas mysteriös

Bestellungen gut abgewickelt

Versäumnisgebühren bei Zahlungsverzögen

Langsame Erstattungen und Reklamationen

Unprofessioneller Kundenservice.

Nur einen Artikel erhalten trotz Bezahlung von zwei Artikel.

Schwierigkeiten bei Namensänderung ohne Heiratsurkunde.

Hohe Hürden für Beschwerdeeinreichung ohne Personalausweis.

Unfreundlicher Kundenservice und keine Problemlösungsmöglichkeit.

Mangelnde Kommunikation bei Fragen oder Unzufriedenheit.

Unfreundliche unverlässliche Mitarbeiter, Unvollständiges Produkt, Arrogante Mail als Antwort, Zahlpause-Gebühr ohne Nutzung

Schlechte Kundenfreundlichkeit und Servicequalität

Unzureichender Rabatt für beschädigte Produkte

Keine Rückerstattung oder angemessene Entschädigung

Diskriminierung bei Lieferung nach Deutschland

Lieferverzögerung

Fehlinformationen über Lieferdatum

Schlechte Qualität bei Lieferung

Schlechter Kundenservice

Sendung an der falschen Adresse zugestellt

Keine schriftliche Bestätigung erhalten

Zahlung über Klarna

Bestellung nie angekommen

Freundlicher Mitarbeiter am Telefon

Mahnung trotz Rücksendung der gesamten Ware

Hohe Versandkosten von 10 Euro

Häufige Anrufe erforderlich

Extrem schlechter Kundenservice. Unfreundliche und patzige Damen im Callcenter. Unhöflich auch per E-Mail. Website unübersichtlich und schlecht.

Unprofessionelle Installation der Waschmaschine

Schlechter Kundenservice

Hohe Mahnspesen bei Zahlungsverzug

Drohungen mit Inkasso bei offenen Kosten

Gutes Produkt

Lange Lieferzeit

Unklare Rechnungsinformationen

Stühle nicht erhalten

Inkompetente Serviceabteilung

Wartezeit für Rückbuchung

Zusätzliche Überziehungszinsen

Problemlose Lieferung

Verzögerung bei Lieferungen

Aufteilung von Bestellungen in separate Lieferungen

Hohe Lieferungskosten

gute Lieferzeit

Aufkleber am Produkt

langsame Erstattung

fehlende Kommunikation

Der Kundenservice ist nicht in der Lage, fehlende Türangeln nachzuliefern

Schwafelmails verschiedener Mitarbeiter ohne Lösung des Mangels

Genügend Mitbewerber, daher keine zukünftigen Bestellungen bei Ottoversand

Lieferung ohne Rückerstattung

Kundenservice unfreundlich

Kommunikation unzureichend

Preise nicht wettbewerbsfähig

Mehr Geld als vereinbart fordern

Nicht an gültigen Kaufvertrag halten

Späte Antworten und standardisierte E-Mails

Unzuverlässig bei Klärung von Anliegen

Vertragsbruch und Ignoranz der Rechtslage

Prompte Lieferung

gute Qualität

retournieren ist kein Problem