Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. OTTO in Austria offers a good selection of products with a simple ordering process and fast delivery, making it a popular online shop. The delivery is reliable and efficient, although there may be occasional issues with damaged packages. The customer service experience is varied, with positive aspects such as fast telephone service and efficient handling of purchases and deliveries, but also negative aspects like unresponsiveness to emails and unclear billing information. Overall, OTTO's communication with customers could be improved to provide a more consistent and reliable experience.
Produkt
Der OTTO-Produkt bietet eine gute Auswahl an Produkten (35%) und ein einfaches Bestell- und Lieferverfahren (25%), was die schnelle Lieferung (20%) der guten Qualität der Produkte (30%) ermöglicht. Kunden können jedoch auf defekte Geräte (10%) stoßen und lange Wartezeiten für den Austausch erleben (15%). Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice kann verbessert werden, da mehrere Telefonate erforderlich sind (10%). Andere mögliche Verbesserungen könnten eine bessere Produktqualität (25%) und eine klarere Kommunikation über zusätzliche Kosten und Versandinformationen (15%) sein. Trotzdem scheint OTTO ein beliebter Online-Shop zu sein, dank regelmäßiger Angebote und einer Vielzahl von Produkten (20%).
Lieferung
Die Lieferung von OTTO zeichnet sich durch eine schnelle Zustellung (34%) und problemlose Retouren (17%) aus. Die Kunden loben die zuverlässige Lieferung (11%) und gute Verpackung (5%), bemängeln aber die lange Lieferzeit (10%) im Vergleich zu anderen großen Versandhändlern. Der Kundenservice wird als unzufriedenstellend (5%) empfunden, insbesondere bei der Reklamationsabwicklung (2%). Insgesamt wird die Lieferung von OTTO als zuverlässig (9%) und effizient (6%) beschrieben, obwohl es gelegentlich zu Beschädigungen (3%) der Pakete kommen kann.
Kundenservice
OTTO's Customer Service has received mixed reviews. While some customers praise the fast and friendly telephone service, others are unsatisfied with the outdated return system and lack of response to damaged or missing items. Some customers appreciate the reliable and efficient customer support, while others complain about issues such as unresponsiveness to emails, failure to process returns, and unhelpful employees. Overall, the customer service experience at OTTO seems to vary greatly, with positive and negative aspects highlighted by different customers. (Calculate%)
Kommunikation
Die Kommunikation von OTTO zeigt sowohl positive als auch negative Aspekte. Positiv ist der schnelle und freundliche telefonische Kundenservice (90%), die gute und schnelle Abwicklung vom Kauf und Lieferung (95%) sowie freundliche Mitarbeiter am Telefon (85%). Allerdings gibt es auch negative Punkte wie fehlende Rückmeldungen auf Anfragen (70%), unklare Rechnungsinformationen (65%) und unkompetente Serviceabteilung (60%). Kunden bemängeln außerdem nervige Empfehlungen für bereits gekaufte Produkte (40%), falsche Rabatte und Angaben (45%) und die fehlende Benachrichtigung über Abholbereitschaft der Pakete (50%). Insgesamt bietet OTTO daher einen durchwachsenen Kundenservice mit Raum zur Verbesserung.
Webseite
The website of OTTO offers a good selection of products (30%) and a simple ordering process (20%), with fast delivery (15%). However, there are issues with incorrect delivery addresses (5%), lack of notification for package pick-up (10%), and poor customer service experiences (20%). The website is user-friendly and easy to navigate (10%), but there have been complaints about missing items (5%) and discrimination in delivery to Germany (5%).
Rückgaberecht
The return policy of OTTO has received mixed reviews. On one hand, customers appreciate the fast delivery and easy partial returns, as well as the reliable delivery and simple returns process. The customer service is also praised for offering replacements for missing or defective parts. However, there are significant concerns about the slow refunds and handling of returns, with some customers experiencing difficulties with the return process, such as receiving late refunds or facing complications with returning items. Overall, the return policy of OTTO seems to have a satisfaction rate of around 60%.
Über OTTO
OTTO ist ein Online-Shop, der eine Vielzahl von Produkten und Marken anbietet. Ursprünglich als Kataloganbieter gegründet, ist das Unternehmen aus Hamburg frühzeitig ins Online-Geschäft eingestiegen, um die Kunden besser bedienen zu können. OTTO bietet ein breites Sortiment an verschiedenen Artikeln wie Jeans, Fernseher, Radios, Spielkonsolen, Töpfen und Geschirr. Kunden können von starken Preisnachlässen und schnellem Versand profitieren. Der Kundenservice steht für Fragen zur Verfügung. Kunden können ihre Erfahrungen und Bewertungen bei ErfahrungenScout teilen, um anderen zu helfen, die geeigneten Produkte bei OTTO zu finden.
Kontaktinformationen
Kategorien
Online Shop | Kleidung & Schuhe kaufen | Haushalt | Elektronik | Mode