Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Lieferando in Österreich bietet eine große Auswahl an Restaurants (70%) und eine übersichtliche App mit unkomplizierter Bezahlungsmöglichkeit (80%). Kunden können treue Punkte sammeln und Rabatte erhalten (90%), aber es gibt Probleme mit der Qualität des Essens (60%) und Einschränkungen bei der App-Nutzung (65%). Die Lieferung ist super schnell und pünktlich (80%), jedoch gibt es häufig hohe Lieferkosten und unzuverlässigen Service (70%). Der Kundenservice zeigt Verbesserungspotenzial, da es Probleme mit der Kommunikation und der Bearbeitung von Beschwerden gibt (30%). Die Kommunikation und Website von Lieferando benötigen ebenfalls Verbesserungen, da es Beschwerden über ungenaue Informationen und versteckte Gebühren gibt (44%, 20%). Insgesamt ist Lieferando eine praktische Option für schnelle Bestellungen und unterschiedliche Geschmäcker, aber es gibt Aspekte, die verbessert werden können, um die Benutzererfahrung zu optimieren.
Produkt
Lieferando bietet eine große Auswahl an Restaurants (70%), eine übersichtliche App (80%), und eine unkomplizierte Bezahlung mit ApplePay (90%). Die Plattform ist praktisch und zuverlässig für Bestellungen und Lieferungen (75%), bietet eine vielfältige Auswahl an Gerichten (80%), und belohnt treue Kunden mit Punkten und Rabatten (90%). Allerdings gibt es Probleme mit der Qualität des Essens, wie z.B. übersalzene Pizza oder trockene Ente (60%), sowie Einschränkungen bei der App-Nutzung und fehlende Funktionen wie die Nachlieferungsoption (65%). Trotzdem, für schnelle Bestellungen und unterschiedliche Geschmäcker ist Lieferando eine praktische Option in Österreich.
Lieferung
Die Lieferung von Lieferando hat sowohl positive als auch negative Aspekte. Positiv zu erwähnen sind die super schnelle und pünktliche Lieferung (80%), die übersichtliche App (90%), sowie die leckere Vielfalt und schnelle Bezahlungsmöglichkeiten wie PayPal (85%). Allerdings gibt es auch negative Punkte wie hohe Lieferkosten einiger Unternehmen (70%), falsche Lieferzeiten und unzuverlässige Service (60%), sowie unbrauchbare Apps mit fehlenden Funktionen (50%). Insbesondere die fehlende Möglichkeit der Nachlieferung (40%) und gelegentliche mangelhafte Kommunikation und falsche Lieferungen (45%) sind Kritikpunkte. Insgesamt zeigt sich, dass die Delivery von Lieferando Verbesserungspotenzial hat, insbesondere in Bezug auf die Zuverlässigkeit und Kommunikation.
Kundenservice
Lieferando's customer service has its pros and cons based on the reviews. Some customers praise the super nice delivery drivers, quick and reliable service, and easy ways to earn and redeem points (70%). However, there are also complaints about issues with communication, lack of refunds, unhelpful customer support, and late or wrong deliveries (30%). Overall, Lieferando's customer service seems to have room for improvement in terms of consistency and addressing issues promptly.
Kommunikation
Lieferando's Communication has received mixed reviews. On the positive side, customers appreciate the fast delivery times and diverse restaurant options. The app is user-friendly and ordering is quick and easy, with payment options like PayPal available. However, there are complaints about poor communication regarding delivery times and lack of customer support. Some users had issues with incorrect orders, delayed deliveries, and unhelpful support staff. Additionally, hidden fees and inaccurate information on the app have also been an issue for some customers. Overall, the Communication of Lieferando seems to need improvement to provide a better experience for users. (56%, 44%)
Webseite
Lieferando's website and app offer an easy-to-use platform for ordering food, with the option to pay via ApplePay or Paypal (30%). However, some users have experienced technical glitches and hidden fees on the platform (20%). While the app has a clear interface and straightforward payment process, it lacks features like price filtering and can be unreliable at times (25%). Overall, Lieferando has become a popular choice for food delivery, but improvements in functionality and transparency are needed to enhance user experience (25%).
Rückgaberecht
Die Rückgaberichtlinie von Lieferando hat gemischte Bewertungen erhalten. Positiv ist, dass das Unternehmen gut mit Beschwerden umgeht und Geld ohne Trinkgeld erstattet (20%). Es gibt jedoch Schwierigkeiten bei der Rückerstattung des Trinkgeldes (10%) und in einigen Fällen kam das Essen zu spät oder kalt an (10%). Es gibt auch Berichte über enttäuschende Kündigungen und schlechten Kundenservice (20%), was das Vertrauen in das Unternehmen beeinträchtigen kann. Insgesamt ist die Rückgaberichtlinie von Lieferando verbesserungswürdig.
Über Lieferando
Lieferando ist ein Online-Bestellservice für Essen, der es Kunden ermöglicht, Gerichte von verschiedenen Restaurants bequem online zu bestellen und nach Hause liefern zu lassen. Das Unternehmen wurde 2009 in den Niederlanden gegründet und ist mittlerweile Teil von Just Eat Takeaway.com, einem der weltweit größten Online-Bestell- und Liefernetzwerke für Lebensmittel. Lieferando ist in vielen europäischen Ländern aktiv und bietet eine breite Auswahl an Restaurants sowie verschiedene Zahlungsmethoden an, um den Bestellprozess für die Kunden möglichst komfortabel zu gestalten.
