Mark Idenfeld - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unsichere Versicherung
• Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen
• Monatelange Bearbeitung
• Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht
• Unprofessionell und kundenfeindlich
• Preiserhöhung nach Besitzerwechsel
• Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer
• Unklare Vertragsbedingungen
• Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz
• Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema

Kunde - 25. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz
• Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme
• Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang
• Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation
• Komplizierte Prozesse für Bezahlung
• Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss

Celine Krekeler - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall
• niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme
• schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus
• fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie

K S - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Leistungsabwicklung
• Schwierig Ansprüche geltend zu machen
• Leichter Vertragsabschluss online
• Versicherung verweigert Leistungserbringung

Karolina Rogaczewska - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Möglichkeit zur Tarifanpassung nicht gegeben
• Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice
• Irreführende Vermittlerrolle von Hepster
• Schwierige Schadensregulierung

Ben Turner - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Beantwortung von E-Mails
• Dauerhaft geschlossenes Callcenter
• Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten
• Geschlossene Callcenter seit über einer Woche
• Ein Witz von einem Unternehmen!

Lukas Königshofer - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Falsche Versprechen
• Betrug
• Nicht gültige Versicherung
• Keine rechtliche Klärung vor Abschluss

Joerg Strauss - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schneller Vertragsabschluss
• Professionelle Hilfe im Schadensfall

marlov - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• einfacher Austausch der Rahmennummer

Mike B. - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles Top, gerne wieder.

Verena - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnell und einfach abschließbar
• Keine Hilfe bei Schadensfall
• Kostet viel Nerven

Martina - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Langes Verfahren
• Mieser Service
• Mehrere Unterlagen nachreichen
• Wochenlang hingehalten
• Verzögerung des Prozesses
• Ablehnung des Schadens
• Fristgerechtigkeit der polizeilichen Anzeige
• Kulant sein können
• Klärung in einem Telefonat
• Hinhalten und wochenlanges Nachlaufen
• Keine Zahlung am Ende

erich pfeifer - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rundum zufrieden
• Freundlicher Service

Kornster - 4. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage

Paul Nieslony - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt
• Schadensmeldungen dauern zu lange
• Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten
• Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend

Frieder - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung
• Komplizierte und ständige Datenabfrage
• Erfordert ständige Nachfragen

Anja S. - 2. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Einfacher Vertragsabschluss

Aleksandar Radic - 1. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Mangelhafte Kommunikation
• Schlechte Schadensregulierung
• Kein Interesse an Kunden
• Langwierige Bearbeitung

Marvin K. - 30. April 2024Trustpilot 🔗

• Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung
• Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung
• Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.
• Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.
• Würde es als Betrug bewerten.

F. Schneider - 29. April 2024Trustpilot 🔗

• Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten
• Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken
• Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt
• Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange
• Fehlende Interesse an Reparaturbedarf
• Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht

Christa Bormann - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Umständlich
• Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt
• Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten

Adam Budych - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht zu empfehlen
• Reparaturen nicht übernommen
• Vielleicht
• Keine Zahlung am Ende

Jens - 25. April 2024Trustpilot 🔗

• Telefonisch vertröstet werden
• Längere Wartezeiten
• Leere Versprechungen
• Schadensfall nicht geklärt
• Kunde wird an der Nase herumgeführt

Sven Musiol - 18. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Zahlung der versicherten Leistungen
• Keine Antwort auf Emails
• Löschen von schlechten Bewertungen

Volker D. - 6. April 2024Trustpilot 🔗

• Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time
• Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print
• Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike
• Lack of transparency in the Terms and Conditions

Dirk Steffen - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung
• unregulierte Diebstahlregelung
• mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden
• hohe Preise im Vergleich zu anderen Anbietern

Nicolas Smith - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• Die Abwicklung dauert zu lange
• Schäden werden ersetzt

Hans Peter - 30. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation
• Unnötige Dokumente angefordert

Ellici Cigdem - 19. März 2024Trustpilot 🔗

• Top und schnelle Beaebeitung
• Empfehlenswert
• Relativ problemloser Ablauf
• Versicherung verlängern

Toller Account - 19. März 2024Trustpilot 🔗

• Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement
• Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall
• Kündigung nach Ablehnung des Schadens

Wolfgang - 15. März 2024Trustpilot 🔗

• Schneller und unkomplizierter Abschluss
• Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit
• Keine Antwort nach Schadensmeldung
• Rückfragen werden ignoriert

Yvonne Fritz - 11. März 2024Trustpilot 🔗

• Schneller Abschluss
• Günstige Versicherung
• Reibungsloser Ablauf im Versicherungsfall

Julia Brenner - 10. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten
• Unbeantwortete Mails und Anrufe

kristian buljac - 7. März 2024Trustpilot 🔗

• Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg
• Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????

Rainer Koch - 7. März 2024Trustpilot 🔗

• Hinhaltetaktik
• Schadensbearbeitung dauert zu lange
• Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall
• Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr

Dan F - 6. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Abbuchung vom Konto
• Mitarbeiter nicht freundlich
• Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung
• Versuche Schäden abzulehnen

Bernhard Schicho DjFatsy - 6. März 2024Trustpilot 🔗

• Anstandslose Bezahlung von Ersatzteilen
• Zufrieden mit der Versicherung und dem neuen Bike

TheFADD TheFADD - 5. März 2024Trustpilot 🔗

• Monatliches Kündigungsrecht
• Unklare Kündigungsbedingungen

YZ - 5. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückantwort
• Keine Antwort auf Schadensfall
• Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche
• Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025 erhalten

Kathrin - 23. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice

Markus Berres - 21. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Zweifel an Seriosität des Unternehmens
• Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung
• Mangelnde Antwort auf E-Mails
• Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags

ER IC - 20. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit
• Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.
• Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.
• Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.
• Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.

SP - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• schlechte Kundenbetreuung
• keine Reaktion auf Schadensmeldung
• nicht empfehlenswert

Kirill - 18. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Kommunikation
• Lange Bearbeitungszeit
• Unzureichende Rückmeldung
• Hohe Schadensmeldungsdauer

ardalan bastani - 9. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.
• Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.
• Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.
• Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.

Rüdiger Müller - 8. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Unbürokratische Hilfe bei Schäden
• Einfacher Kündigungsprozess
• Günstige Preise
• Langjährige Erfahrung und Vertrauen

Anja Sroveleit - 8. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten

Andreas - 5. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !
• Schneller Support nach paar Sekunden.

AA BB - 29. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Der Prozess wird andauernd verschleppt.
• Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.
• Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?
• Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.

Julian S - 28. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Gegengutachten bei Kostenvoranschlag
• Versicherung für Fahrräder abraten
• Keine Informationen zu meinem Schaden
• Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten
• Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens

A K - 24. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Fragwürdige Versicherung

Moofer - 22. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Im Schadensfall keine Zahlung
• Versicherung antwortet nicht auf E-Mails
• Schlechter Kundenservice
• Versicherung zahlt nicht
• Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen
• Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung

JA - 22. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• keine Antwort auf Anfragen
• langes Warten auf Antwort
• schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl
• unzuverlässig

_Lacker _ - 21. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Langsame Schadensabwicklung
• Reparaturdauer von ein paar Monaten
• Antwortzeit von über einem Monat
• Falsch berechnete Summe

R. Ingmanns - 19. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Klasser und angenehmer Service
• Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten
• Lösen von Problemen und Fehlern
• Volle Punktzahl

Matze Blom - 12. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Unkomplizierte Abwicklung
• Langsame Reaktionszeit
• Keine Geldrückerstattung

Nutzer - 8. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schadensmeldungs Oberfläche ist super

Consumer - 5. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Laptopschaden, keine Rückmeldung
• Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.
• Bis jetzt, also über 3 Monate, kam noch keine Rückmeldung bzgl. des Schadenfalles und es wurden noch keine Dokumente eingefordert, mittlerweile bezweifle ich das jemals eine Antwort kommen wird.
• Kann nur davon abraten und ein paar Euro mehr zahlen wo eine erstzunehmende Versicherung dahinter steht.

Golfpark - 1. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Rückmeldung
• Hinhaltetaktik bei der Bearbeitung
• Einzug der Beiträge funktioniert gut

Detlef K. - 1. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• langsame Schadensregulierung
• mangelnde Kommunikation

Juanfran A. M. - 4. November 2023Trustpilot 🔗

• Versicherung untätig
• An sich günstig und so. Aber wehe, dein Fahrrad wird geklaut und du willst dir schnell ein neues Kaufen.
• Hepster hat wenig Personal. Mein Fall wurde nicht gelöst.
• Wartezeit von zweieinhalb Monaten auf das Geld.