Hepster

Unsichere Versicherung

Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen

Monatelange Bearbeitung

Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht

Unprofessionell und kundenfeindlich

Preiserhöhung nach Besitzerwechsel

Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer

Unklare Vertragsbedingungen

Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz

Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema

Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz

Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme

Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang

Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation

Komplizierte Prozesse für Bezahlung

Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss

langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall

niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme

schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus

fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie

Schlechte Leistungsabwicklung

Schwierig Ansprüche geltend zu machen

Leichter Vertragsabschluss online

Versicherung verweigert Leistungserbringung

Möglichkeit zur Tarifanpassung nicht gegeben

Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice

Irreführende Vermittlerrolle von Hepster

Schwierige Schadensregulierung

Keine Beantwortung von E-Mails

Dauerhaft geschlossenes Callcenter

Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten

Geschlossene Callcenter seit über einer Woche

Ein Witz von einem Unternehmen!

Falsche Versprechen

Betrug

Nicht gültige Versicherung

Keine rechtliche Klärung vor Abschluss

Schneller Vertragsabschluss

Professionelle Hilfe im Schadensfall

einfacher Austausch der Rahmennummer

Alles Top, gerne wieder.

Schnell und einfach abschließbar

Keine Hilfe bei Schadensfall

Kostet viel Nerven

Langes Verfahren

Mieser Service

Mehrere Unterlagen nachreichen

Wochenlang hingehalten

Verzögerung des Prozesses

Ablehnung des Schadens

Fristgerechtigkeit der polizeilichen Anzeige

Kulant sein können

Klärung in einem Telefonat

Hinhalten und wochenlanges Nachlaufen

Keine Zahlung am Ende

Rundum zufrieden

Freundlicher Service

Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage

Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt

Schadensmeldungen dauern zu lange

Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten

Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend

Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung

Komplizierte und ständige Datenabfrage

Erfordert ständige Nachfragen

Einfacher Vertragsabschluss

Mangelhafte Kommunikation

Schlechte Schadensregulierung

Kein Interesse an Kunden

Langwierige Bearbeitung

Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung

Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung

Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.

Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.

Würde es als Betrug bewerten.

Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten

Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken

Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt

Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange

Fehlende Interesse an Reparaturbedarf

Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht

Umständlich

Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt

Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten

Nicht zu empfehlen

Reparaturen nicht übernommen

Vielleicht

Keine Zahlung am Ende

Telefonisch vertröstet werden

Längere Wartezeiten

Leere Versprechungen

Schadensfall nicht geklärt

Kunde wird an der Nase herumgeführt

Schlechter Kundenservice

Keine Zahlung der versicherten Leistungen

Keine Antwort auf Emails

Löschen von schlechten Bewertungen

Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time

Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print

Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike

Lack of transparency in the Terms and Conditions

schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung

unregulierte Diebstahlregelung

mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden

hohe Preise im Vergleich zu anderen Anbietern

Die Abwicklung dauert zu lange

Schäden werden ersetzt

Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation

Unnötige Dokumente angefordert

Top und schnelle Beaebeitung

Empfehlenswert

Relativ problemloser Ablauf

Versicherung verlängern

Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement

Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall

Kündigung nach Ablehnung des Schadens

Schneller und unkomplizierter Abschluss

Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit

Keine Antwort nach Schadensmeldung

Rückfragen werden ignoriert

Schneller Abschluss

Günstige Versicherung

Reibungsloser Ablauf im Versicherungsfall

Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten

Unbeantwortete Mails und Anrufe

Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg

Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????

Hinhaltetaktik

Schadensbearbeitung dauert zu lange

Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall

Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr

Schnelle Abbuchung vom Konto

Mitarbeiter nicht freundlich

Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung

Versuche Schäden abzulehnen

Anstandslose Bezahlung von Ersatzteilen

Zufrieden mit der Versicherung und dem neuen Bike

Monatliches Kündigungsrecht

Unklare Kündigungsbedingungen

Keine Rückantwort

Keine Antwort auf Schadensfall

Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche

Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025 erhalten

Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice

Zweifel an Seriosität des Unternehmens

Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung

Mangelnde Antwort auf E-Mails

Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags

Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit

Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.

Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.

Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.

Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.

schlechte Kundenbetreuung

keine Reaktion auf Schadensmeldung

nicht empfehlenswert

Schlechte Kommunikation

Lange Bearbeitungszeit

Unzureichende Rückmeldung

Hohe Schadensmeldungsdauer

Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.

Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.

Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.

Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.

Unbürokratische Hilfe bei Schäden

Einfacher Kündigungsprozess

Günstige Preise

Langjährige Erfahrung und Vertrauen

Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten

Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !

Schneller Support nach paar Sekunden.

Der Prozess wird andauernd verschleppt.

Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.

Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?

Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.

Gegengutachten bei Kostenvoranschlag

Versicherung für Fahrräder abraten

Keine Informationen zu meinem Schaden

Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten

Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens

Fragwürdige Versicherung

Im Schadensfall keine Zahlung

Versicherung antwortet nicht auf E-Mails

Schlechter Kundenservice

Versicherung zahlt nicht

Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen

Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung

keine Antwort auf Anfragen

langes Warten auf Antwort

schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl

unzuverlässig

Langsame Schadensabwicklung

Reparaturdauer von ein paar Monaten

Antwortzeit von über einem Monat

Falsch berechnete Summe

Klasser und angenehmer Service

Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten

Lösen von Problemen und Fehlern

Volle Punktzahl

Unkomplizierte Abwicklung

Langsame Reaktionszeit

Keine Geldrückerstattung

Schadensmeldungs Oberfläche ist super

Laptopschaden, keine Rückmeldung

Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.

Bis jetzt, also über 3 Monate, kam noch keine Rückmeldung bzgl. des Schadenfalles und es wurden noch keine Dokumente eingefordert, mittlerweile bezweifle ich das jemals eine Antwort kommen wird.

Kann nur davon abraten und ein paar Euro mehr zahlen wo eine erstzunehmende Versicherung dahinter steht.

Schlechter Kundenservice

Keine Rückmeldung

Hinhaltetaktik bei der Bearbeitung

Einzug der Beiträge funktioniert gut

langsame Schadensregulierung

mangelnde Kommunikation

Versicherung untätig

An sich günstig und so. Aber wehe, dein Fahrrad wird geklaut und du willst dir schnell ein neues Kaufen.

Hepster hat wenig Personal. Mein Fall wurde nicht gelöst.

Wartezeit von zweieinhalb Monaten auf das Geld.