Bae - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechteste Versicherung

Damian Marcus Bühser-Poethke - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Bearbeitung seit dem 14.02.2024

Mark Idenfeld - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unsichere Versicherung
• Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen
• Monatelange Bearbeitung
• Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht
• Unprofessionell und kundenfeindlich
• Preiserhöhung nach Besitzerwechsel
• Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer
• Unklare Vertragsbedingungen
• Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz
• Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema

Kunde - 25. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz
• Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme
• Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang
• Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation
• Komplizierte Prozesse für Bezahlung
• Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss

Celine Krekeler - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall
• niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme
• schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus
• fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie

Karolina Rogaczewska - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Möglichkeit zur Tarifanpassung nicht gegeben
• Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice
• Irreführende Vermittlerrolle von Hepster
• Schwierige Schadensregulierung

Ben Turner - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Beantwortung von E-Mails
• Dauerhaft geschlossenes Callcenter
• Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten
• Geschlossene Callcenter seit über einer Woche
• Ein Witz von einem Unternehmen!

Lukas Königshofer - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Falsche Versprechen
• Betrug
• Nicht gültige Versicherung
• Keine rechtliche Klärung vor Abschluss

Norbert Notbier - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeit
• Mangelnde Kommunikation
• Fehlende Informationen

Joerg Strauss - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schneller Vertragsabschluss
• Professionelle Hilfe im Schadensfall

Julian Kilg - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Service

Lina Eisenberg - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit für Schadensanspruch
• Mangelnde Kommunikation
• Keine Antwort auf E-Mails
• Bezweifelte Liquiditätsprobleme

Melanie - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Guter Kontakt
• Schneller Kontakt
• Keine Rückmeldung
• Fehlende Angaben
• Keine Antwort
• Mangelnder Bearbeitungsstand
• Schlechter Service

Natalie - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeiten
• Falsche Kontaktinformationen des Tierarztes
• Verzögerung der Kostenübernahme
• Mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstand

Mike B. - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles Top, gerne wieder.

Verena - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnell und einfach abschließbar
• Keine Hilfe bei Schadensfall
• Kostet viel Nerven

Fiasko F. - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückerstattung auf E-Bike Schaden
• Keine Antwort auf Emails
• Falsche Infos am Telefon
• Unseriöses Verhalten

Lars Pischzan - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Unzureichende Bearbeitung von Schäden
• Unprofessionelle Kündigung der Versicherungspolice
• Schlechte Erfahrungsberichte im Internet

Sara - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schneller Service

erich pfeifer - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rundum zufrieden
• Freundlicher Service

Kornster - 4. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage

Hans Kleim - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen
• Verweis auf Kleingedrucktes
• Unzureichende Information vor Vertragsabschluss
• Fehlende Police erhalten

Paul Nieslony - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt
• Schadensmeldungen dauern zu lange
• Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten
• Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend

Frieder - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung
• Komplizierte und ständige Datenabfrage
• Erfordert ständige Nachfragen

Anja S. - 2. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Einfacher Vertragsabschluss

Marvin K. - 30. April 2024Trustpilot 🔗

• Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung
• Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung
• Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.
• Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.
• Würde es als Betrug bewerten.

Thomas Strutzenberger - 29. April 2024Trustpilot 🔗

• Ineffizient und Bürokratiewahn
• Lang und umständliche Bearbeitung
• Kündigung aufgrund von Kritik
• Verschleiß nicht als Schaden betrachten

F. Schneider - 29. April 2024Trustpilot 🔗

• Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten
• Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken
• Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt
• Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange
• Fehlende Interesse an Reparaturbedarf
• Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht

Christa Bormann - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Umständlich
• Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt
• Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten

Adam Budych - 26. April 2024Trustpilot 🔗

• Nicht zu empfehlen
• Reparaturen nicht übernommen
• Vielleicht
• Keine Zahlung am Ende

Jens - 25. April 2024Trustpilot 🔗

• Telefonisch vertröstet werden
• Längere Wartezeiten
• Leere Versprechungen
• Schadensfall nicht geklärt
• Kunde wird an der Nase herumgeführt

Sternenlicht - 22. April 2024Trustpilot 🔗

• Schaden gemeldet, nicht abgewickelt.
• Auf Email Anfragen abgewiegelt.
• Tariferhöhung schnell kommuniziert.
• Erste positive Bearbeitung, dann Stille.
• Versicherung gekündigt wegen mangelnder Leistung.
• Stereotype Antwort von Hebster erhalten.

Sven Musiol - 18. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Zahlung der versicherten Leistungen
• Keine Antwort auf Emails
• Löschen von schlechten Bewertungen

Manuel J. - 17. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Unklare Kommunikation
• Problematische Rückgabepolitik
• Hohe Preise

Oliver Held - 15. April 2024Trustpilot 🔗

• ungefragt geduzt werden
• schlechter Service bei Schadensfällen
• langsame Rückmeldung bei Diebstahlsfall
• verzögerter Schadensersatz bei Diebstahlsfall

C. S. - 11. April 2024Trustpilot 🔗

• Absolut nicht zu empfehlen.
• Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.
• Lange Wartezeit auf Schadensregulierung.

DD - 9. April 2024Trustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeit
• Nicht nachvollziehbare Ablehnung
• Hohe Anforderungen an Dokumentation
• Häufige Verzögerung bei der Kommunikation

Volker D. - 6. April 2024Trustpilot 🔗

• Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time
• Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print
• Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike
• Lack of transparency in the Terms and Conditions

Franz A. - 5. April 2024Trustpilot 🔗

• Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!
• Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!
• Spricht nicht für zügigen Kundenservice.
• Man erwartet auch vom Kunden, dass er seine Beiträge rechtzeitig bezahlt!

Benjamin Heirich - 4. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Hohe Preise
• Unklare Kommunikation
• Schlechte Rückgabebedingungen

J. Peters - 4. April 2024Trustpilot 🔗

• Schadensmeldung wird Monatelang ignoriert
• Fall wurde nach über 10 Wochen nicht bearbeitet
• Keine Antwort auf Rückfragen
• Vorige Schadensfälle wurden schneller bearbeitet

Dirk Steffen - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung
• unregulierte Diebstahlregelung
• mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden
• hohe Preise im Vergleich zu anderen Anbietern

Nicolas Smith - 3. April 2024Trustpilot 🔗

• Die Abwicklung dauert zu lange
• Schäden werden ersetzt

Hans Peter - 30. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation
• Unnötige Dokumente angefordert

Hannes - 28. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Beantwortung von E-Mails und hilfreiche Telefonate
• Freundliche Mitarbeiter
• Angesprochen mit DU

Not Found - 27. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität, kein verlass

Toller Account - 19. März 2024Trustpilot 🔗

• Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement
• Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall
• Kündigung nach Ablehnung des Schadens

Bernd - 18. März 2024Trustpilot 🔗

• No feedback on damage reports, sparse and automated responses to inquiries
• Waiting time for feedback since November 2023 (as of March 2024)
• Termination of insurance coverage after damage and compliance with the notice period

Andreas Binder - 18. März 2024Trustpilot 🔗

• Katastrophal im Schadensfall

Wolfgang - 15. März 2024Trustpilot 🔗

• Schneller und unkomplizierter Abschluss
• Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit
• Keine Antwort nach Schadensmeldung
• Rückfragen werden ignoriert

Henry Müller - 12. März 2024Trustpilot 🔗

• Kompetenter Berater, Schnell erreichbar

Johann Haase - 11. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Hilfe bekommen

Julia Brenner - 10. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten
• Unbeantwortete Mails und Anrufe

kristian buljac - 7. März 2024Trustpilot 🔗

• Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg
• Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????

Rainer Koch - 7. März 2024Trustpilot 🔗

• Hinhaltetaktik
• Schadensbearbeitung dauert zu lange
• Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall
• Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr

Dan F - 6. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Abbuchung vom Konto
• Mitarbeiter nicht freundlich
• Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung
• Versuche Schäden abzulehnen

TheFADD TheFADD - 5. März 2024Trustpilot 🔗

• Monatliches Kündigungsrecht
• Unklare Kündigungsbedingungen

YZ - 5. März 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückantwort
• Keine Antwort auf Schadensfall
• Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche
• Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025 erhalten

Heiko Lorenzen - 3. März 2024Trustpilot 🔗

• Unglaublich schlechte Geschäftspraxis

Kunde - 2. März 2024Trustpilot 🔗

• Kundensupport reagiert schnell auf Anfragen
• Geld wurde letztendlich überwiesen
• Kündigung des Vertrags nach der Rückerstattung
• Fehlende Kommunikation bezüglich des Verfahrens

Julia Grebe - 2. März 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.
• Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden.
• Positiv insgesamt und würde ich weiterempfehlen!

Kilian Falge - 29. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Verzögerte Zahlung
• Unfreundlicher Kundenservice
• Schlechte Kommunikation
• Langwieriger Prozess bei Versicherungsansprüchen

Jonny - 29. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Finger weg von dieser Versicherung!

Kathrin - 23. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice

Johannes A. - 22. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Dauert viel zu lange
• Vertröstet am Telefon
• Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei

Markus Berres - 21. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Zweifel an Seriosität des Unternehmens
• Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung
• Mangelnde Antwort auf E-Mails
• Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags

ER IC - 20. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit
• Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.
• Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.
• Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.
• Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.

SP - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• schlechte Kundenbetreuung
• keine Reaktion auf Schadensmeldung
• nicht empfehlenswert

Laura - 13. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Sehr unzufrieden
• Mangelnde Kommunikation, Wechselnde Ansprechpartner
• Kommunikation nur via Email
• Lange Bearbeitungszeit für Anfragen
• Schlechte Kommunikation
• Lange Wartezeit auf Antworten
• Kein Telefonkontakt möglich

ardalan bastani - 9. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.
• Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.
• Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.
• Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.

Anja Sroveleit - 8. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten

Rike Sessler - 7. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Unseriöse und langsame Bearbeitung des Falles

Hagen Rauh - 6. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Reagiert nicht auf Anfragen
• Unklare Bearbeitungsstatus
• Keine Übersicht im Kundenaccount
• Keine Versicherungsleistung trotz Beitragszahlung

Andreas - 5. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !
• Schneller Support nach paar Sekunden.

AA BB - 29. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Der Prozess wird andauernd verschleppt.
• Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.
• Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?
• Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.

Julian S - 28. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Gegengutachten bei Kostenvoranschlag
• Versicherung für Fahrräder abraten
• Keine Informationen zu meinem Schaden
• Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten
• Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens

Andreas G - 25. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe
• Keine Rückmeldung oder Statusupdates
• Enttäuschende Erfahrung für langjährigen Kunden

A K - 24. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Fragwürdige Versicherung

Dammann - 23. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.

Moofer - 22. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Im Schadensfall keine Zahlung
• Versicherung antwortet nicht auf E-Mails
• Schlechter Kundenservice
• Versicherung zahlt nicht
• Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen
• Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung

JA - 22. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• keine Antwort auf Anfragen
• langes Warten auf Antwort
• schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl
• unzuverlässig

_Lacker _ - 21. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Langsame Schadensabwicklung
• Reparaturdauer von ein paar Monaten
• Antwortzeit von über einem Monat
• Falsch berechnete Summe

R. Ingmanns - 19. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Klasser und angenehmer Service
• Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten
• Lösen von Problemen und Fehlern
• Volle Punktzahl

Wilhelm Klein Hitpaß - 19. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kommunikation und Abschlusservice waren gut
• Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung
• Enttäuschung und Verärgerung über fehlende Bearbeitung des Schadens
• Notwendigkeit der Inanspruchnahme der Rechtschutz-Versicherung

Jonas S - 19. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeit bei Schadensfall
• Support am Telefon ist freundlich, aber nicht hilfreich
• Aussagen werden nicht eingehalten
• Geld wurde nach 6 Wochen überwiesen

Nicole - 18. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit von Jahren
• Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung

freddorable - 16. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Keine Zahlung für Schaden

Sophie Wulf - 14. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung bei Schadensfall

Matthias Siegfried Bock - 12. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Bis heute habe ich noch kein Geld.
• Alle Unterlagen wurden gesendet und auch telefonisch besprochen.
• Aber ich werde wohl einen Anwalt brauchen.

Matze Blom - 12. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Unkomplizierte Abwicklung
• Langsame Reaktionszeit
• Keine Geldrückerstattung

Nutzer - 8. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schadensmeldungs Oberfläche ist super

Consumer - 5. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Laptopschaden, keine Rückmeldung
• Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.
• Bis jetzt, also über 3 Monate, kam noch keine Rückmeldung bzgl. des Schadenfalles und es wurden noch keine Dokumente eingefordert, mittlerweile bezweifle ich das jemals eine Antwort kommen wird.
• Kann nur davon abraten und ein paar Euro mehr zahlen wo eine erstzunehmende Versicherung dahinter steht.

Pia - 16. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice ist eine Frechheit
• Keine Rückmeldung trotz vermehrter Rückfrage

Wladimir Holodenko - 15. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Sehr freundliche und nette Kundenbetreuung
• Schnelle Lösung des Problems
• Professionelle Hilfe erhalten

Kunde - 13. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Reaktion auf Anrufe und E-Mails
• Lange Wartezeit auf Fallbewertung
• Unzureichende Personalressourcen

Golfpark - 1. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Rückmeldung
• Hinhaltetaktik bei der Bearbeitung
• Einzug der Beiträge funktioniert gut

Detlef K. - 1. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• langsame Schadensregulierung
• mangelnde Kommunikation

Damian Czupalla - 24. November 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Lange Wartezeiten
• Mangelnde Kommunikation
• Keine Lösungen bereitstellen

Thomas Schäpertöns - 23. November 2023Trustpilot 🔗

• Finger weg von Hebster

Marius Hermanns - 10. November 2023Trustpilot 🔗

• Hingehalten werden, lange Prozessdauer
• Keine Antwort auf eingereichte Unterlagen
• Abzuraten von der Versicherung