Bae - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechteste Versicherung

Damian Marcus Bühser-Poethke - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Bearbeitung seit dem 14.02.2024

Mark Idenfeld - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Unsichere Versicherung
• Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen
• Monatelange Bearbeitung
• Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht
• Unprofessionell und kundenfeindlich
• Preiserhöhung nach Besitzerwechsel
• Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer
• Unklare Vertragsbedingungen
• Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz
• Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema

Kunde - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz
• Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme
• Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang
• Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation
• Komplizierte Prozesse für Bezahlung
• Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss

Celine Krekeler - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall
• niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme
• schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus
• fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie

Karolina Rogaczewska - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Möglichkeit zur Tarifanpassung nicht gegeben
• Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice
• Irreführende Vermittlerrolle von Hepster
• Schwierige Schadensregulierung

Ben Turner - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Beantwortung von E-Mails
• Dauerhaft geschlossenes Callcenter
• Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten
• Geschlossene Callcenter seit über einer Woche
• Ein Witz von einem Unternehmen!

Lukas Königshofer - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Falsche Versprechen
• Betrug
• Nicht gültige Versicherung
• Keine rechtliche Klärung vor Abschluss

Norbert Notbier - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeit
• Mangelnde Kommunikation
• Fehlende Informationen

Joerg Strauss - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Schneller Vertragsabschluss
• Professionelle Hilfe im Schadensfall

Julian Kilg - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Service

Lina Eisenberg - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Wartezeit für Schadensanspruch
• Mangelnde Kommunikation
• Keine Antwort auf E-Mails
• Bezweifelte Liquiditätsprobleme

Melanie - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Guter Kontakt
• Schneller Kontakt
• Keine Rückmeldung
• Fehlende Angaben
• Keine Antwort
• Mangelnder Bearbeitungsstand
• Schlechter Service

Natalie - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeiten
• Falsche Kontaktinformationen des Tierarztes
• Verzögerung der Kostenübernahme
• Mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstand

Mike B. - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Alles Top, gerne wieder.

Verena - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Schnell und einfach abschließbar
• Keine Hilfe bei Schadensfall
• Kostet viel Nerven

Fiasko F. - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Rückerstattung auf E-Bike Schaden
• Keine Antwort auf Emails
• Falsche Infos am Telefon
• Unseriöses Verhalten

Lars Pischzan - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Unzureichende Bearbeitung von Schäden
• Unprofessionelle Kündigung der Versicherungspolice
• Schlechte Erfahrungsberichte im Internet

Sara - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Schneller Service

erich pfeifer - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Rundum zufrieden
• Freundlicher Service

Kornster - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage

Hans Kleim - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen
• Verweis auf Kleingedrucktes
• Unzureichende Information vor Vertragsabschluss
• Fehlende Police erhalten

Paul Nieslony - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt
• Schadensmeldungen dauern zu lange
• Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten
• Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend

Frieder - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung
• Komplizierte und ständige Datenabfrage
• Erfordert ständige Nachfragen

Anja S. - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Einfacher Vertragsabschluss

Marvin K. - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung
• Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung
• Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.
• Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.
• Würde es als Betrug bewerten.

Thomas Strutzenberger - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Ineffizient und Bürokratiewahn
• Lang und umständliche Bearbeitung
• Kündigung aufgrund von Kritik
• Verschleiß nicht als Schaden betrachten

F. Schneider - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten
• Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken
• Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt
• Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange
• Fehlende Interesse an Reparaturbedarf
• Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht

Christa Bormann - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Umständlich
• Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt
• Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten

Adam Budych - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Nicht zu empfehlen
• Reparaturen nicht übernommen
• Vielleicht
• Keine Zahlung am Ende

Jens - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Telefonisch vertröstet werden
• Längere Wartezeiten
• Leere Versprechungen
• Schadensfall nicht geklärt
• Kunde wird an der Nase herumgeführt

Sternenlicht - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Schaden gemeldet, nicht abgewickelt.
• Auf Email Anfragen abgewiegelt.
• Tariferhöhung schnell kommuniziert.
• Erste positive Bearbeitung, dann Stille.
• Versicherung gekündigt wegen mangelnder Leistung.
• Stereotype Antwort von Hebster erhalten.

Sven Musiol - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Zahlung der versicherten Leistungen
• Keine Antwort auf Emails
• Löschen von schlechten Bewertungen

Manuel J. - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Unklare Kommunikation
• Problematische Rückgabepolitik
• Hohe Preise

Oliver Held - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• ungefragt geduzt werden
• schlechter Service bei Schadensfällen
• langsame Rückmeldung bei Diebstahlsfall
• verzögerter Schadensersatz bei Diebstahlsfall

C. S. - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Absolut nicht zu empfehlen.
• Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.
• Lange Wartezeit auf Schadensregulierung.

DD - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeit
• Nicht nachvollziehbare Ablehnung
• Hohe Anforderungen an Dokumentation
• Häufige Verzögerung bei der Kommunikation

Volker D. - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time
• Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print
• Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike
• Lack of transparency in the Terms and Conditions

Franz A. - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!
• Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!
• Spricht nicht für zügigen Kundenservice.
• Man erwartet auch vom Kunden, dass er seine Beiträge rechtzeitig bezahlt!

Benjamin Heirich - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Hohe Preise
• Unklare Kommunikation
• Schlechte Rückgabebedingungen

J. Peters - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schadensmeldung wird Monatelang ignoriert
• Fall wurde nach über 10 Wochen nicht bearbeitet
• Keine Antwort auf Rückfragen
• Vorige Schadensfälle wurden schneller bearbeitet

Dirk Steffen - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung
• unregulierte Diebstahlregelung
• mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden
• hohe Preise im Vergleich zu anderen Anbietern

Nicolas Smith - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Die Abwicklung dauert zu lange
• Schäden werden ersetzt

Hans Peter - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation
• Unnötige Dokumente angefordert

Hannes - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schnelle Beantwortung von E-Mails und hilfreiche Telefonate
• Freundliche Mitarbeiter
• Angesprochen mit DU

Not Found - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechte Qualität, kein verlass

Toller Account - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement
• Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall
• Kündigung nach Ablehnung des Schadens

Bernd - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• No feedback on damage reports, sparse and automated responses to inquiries
• Waiting time for feedback since November 2023 (as of March 2024)
• Termination of insurance coverage after damage and compliance with the notice period

Andreas Binder - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Katastrophal im Schadensfall

Wolfgang - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schneller und unkomplizierter Abschluss
• Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit
• Keine Antwort nach Schadensmeldung
• Rückfragen werden ignoriert

Henry Müller - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Kompetenter Berater, Schnell erreichbar

Johann Haase - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Schnelle Hilfe bekommen

Julia Brenner - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten
• Unbeantwortete Mails und Anrufe

kristian buljac - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg
• Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????

Rainer Koch - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Hinhaltetaktik
• Schadensbearbeitung dauert zu lange
• Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall
• Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr

Dan F - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Schnelle Abbuchung vom Konto
• Mitarbeiter nicht freundlich
• Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung
• Versuche Schäden abzulehnen

TheFADD TheFADD - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Monatliches Kündigungsrecht
• Unklare Kündigungsbedingungen

YZ - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Rückantwort
• Keine Antwort auf Schadensfall
• Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche
• Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025 erhalten

Heiko Lorenzen - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Unglaublich schlechte Geschäftspraxis

Kunde - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundensupport reagiert schnell auf Anfragen
• Geld wurde letztendlich überwiesen
• Kündigung des Vertrags nach der Rückerstattung
• Fehlende Kommunikation bezüglich des Verfahrens

Julia Grebe - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.
• Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden.
• Positiv insgesamt und würde ich weiterempfehlen!

Kilian Falge - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Verzögerte Zahlung
• Unfreundlicher Kundenservice
• Schlechte Kommunikation
• Langwieriger Prozess bei Versicherungsansprüchen

Jonny - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Finger weg von dieser Versicherung!

Kathrin - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice

Johannes A. - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Dauert viel zu lange
• Vertröstet am Telefon
• Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei

Markus Berres - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Zweifel an Seriosität des Unternehmens
• Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung
• Mangelnde Antwort auf E-Mails
• Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags

ER IC - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit
• Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.
• Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.
• Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.
• Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.

SP - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• schlechte Kundenbetreuung
• keine Reaktion auf Schadensmeldung
• nicht empfehlenswert

Laura - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Sehr unzufrieden
• Mangelnde Kommunikation, Wechselnde Ansprechpartner
• Kommunikation nur via Email
• Lange Bearbeitungszeit für Anfragen
• Schlechte Kommunikation
• Lange Wartezeit auf Antworten
• Kein Telefonkontakt möglich

ardalan bastani - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.
• Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.
• Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.
• Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.

Anja Sroveleit - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten

Rike Sessler - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Unseriöse und langsame Bearbeitung des Falles

Hagen Rauh - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Reagiert nicht auf Anfragen
• Unklare Bearbeitungsstatus
• Keine Übersicht im Kundenaccount
• Keine Versicherungsleistung trotz Beitragszahlung

Andreas - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !
• Schneller Support nach paar Sekunden.

AA BB - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Der Prozess wird andauernd verschleppt.
• Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.
• Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?
• Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.

Julian S - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Gegengutachten bei Kostenvoranschlag
• Versicherung für Fahrräder abraten
• Keine Informationen zu meinem Schaden
• Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten
• Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens

Andreas G - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe
• Keine Rückmeldung oder Statusupdates
• Enttäuschende Erfahrung für langjährigen Kunden

A K - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Fragwürdige Versicherung

Dammann - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.

Moofer - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Im Schadensfall keine Zahlung
• Versicherung antwortet nicht auf E-Mails
• Schlechter Kundenservice
• Versicherung zahlt nicht
• Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen
• Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung

JA - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• keine Antwort auf Anfragen
• langes Warten auf Antwort
• schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl
• unzuverlässig

_Lacker _ - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Langsame Schadensabwicklung
• Reparaturdauer von ein paar Monaten
• Antwortzeit von über einem Monat
• Falsch berechnete Summe

R. Ingmanns - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Klasser und angenehmer Service
• Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten
• Lösen von Problemen und Fehlern
• Volle Punktzahl

Wilhelm Klein Hitpaß - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Kommunikation und Abschlusservice waren gut
• Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung
• Enttäuschung und Verärgerung über fehlende Bearbeitung des Schadens
• Notwendigkeit der Inanspruchnahme der Rechtschutz-Versicherung

Jonas S - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Lange Bearbeitungszeit bei Schadensfall
• Support am Telefon ist freundlich, aber nicht hilfreich
• Aussagen werden nicht eingehalten
• Geld wurde nach 6 Wochen überwiesen

Nicole - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Wartezeit von Jahren
• Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung

freddorable - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Zahlung für Schaden

Sophie Wulf - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung bei Schadensfall

Matthias Siegfried Bock - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Bis heute habe ich noch kein Geld.
• Alle Unterlagen wurden gesendet und auch telefonisch besprochen.
• Aber ich werde wohl einen Anwalt brauchen.

Matze Blom - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Unkomplizierte Abwicklung
• Langsame Reaktionszeit
• Keine Geldrückerstattung

Nutzer - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schadensmeldungs Oberfläche ist super

Consumer - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Laptopschaden, keine Rückmeldung
• Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.
• Bis jetzt, also über 3 Monate, kam noch keine Rückmeldung bzgl. des Schadenfalles und es wurden noch keine Dokumente eingefordert, mittlerweile bezweifle ich das jemals eine Antwort kommen wird.
• Kann nur davon abraten und ein paar Euro mehr zahlen wo eine erstzunehmende Versicherung dahinter steht.

Pia - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenservice ist eine Frechheit
• Keine Rückmeldung trotz vermehrter Rückfrage

Wladimir Holodenko - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Sehr freundliche und nette Kundenbetreuung
• Schnelle Lösung des Problems
• Professionelle Hilfe erhalten

Kunde - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Reaktion auf Anrufe und E-Mails
• Lange Wartezeit auf Fallbewertung
• Unzureichende Personalressourcen

Golfpark - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Rückmeldung
• Hinhaltetaktik bei der Bearbeitung
• Einzug der Beiträge funktioniert gut

Detlef K. - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• langsame Schadensregulierung
• mangelnde Kommunikation

Damian Czupalla - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Lange Wartezeiten
• Mangelnde Kommunikation
• Keine Lösungen bereitstellen

Thomas Schäpertöns - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Finger weg von Hebster

Marius Hermanns - 11 MonatenTrustpilot 🔗

• Hingehalten werden, lange Prozessdauer
• Keine Antwort auf eingereichte Unterlagen
• Abzuraten von der Versicherung