Hepster

Schlechteste Versicherung

Bearbeitung seit dem 14.02.2024

Unsichere Versicherung

Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen

Monatelange Bearbeitung

Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht

Unprofessionell und kundenfeindlich

Preiserhöhung nach Besitzerwechsel

Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer

Unklare Vertragsbedingungen

Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz

Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema

Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz

Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme

Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang

Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation

Komplizierte Prozesse für Bezahlung

Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss

langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall

niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme

schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus

fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie

Möglichkeit zur Tarifanpassung nicht gegeben

Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice

Irreführende Vermittlerrolle von Hepster

Schwierige Schadensregulierung

Keine Beantwortung von E-Mails

Dauerhaft geschlossenes Callcenter

Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten

Geschlossene Callcenter seit über einer Woche

Ein Witz von einem Unternehmen!

Falsche Versprechen

Betrug

Nicht gültige Versicherung

Keine rechtliche Klärung vor Abschluss

Lange Bearbeitungszeit

Mangelnde Kommunikation

Fehlende Informationen

Schneller Vertragsabschluss

Professionelle Hilfe im Schadensfall

Schlechter Service

Wartezeit für Schadensanspruch

Mangelnde Kommunikation

Keine Antwort auf E-Mails

Bezweifelte Liquiditätsprobleme

Guter Kontakt

Schneller Kontakt

Keine Rückmeldung

Fehlende Angaben

Keine Antwort

Mangelnder Bearbeitungsstand

Schlechter Service

Lange Bearbeitungszeiten

Falsche Kontaktinformationen des Tierarztes

Verzögerung der Kostenübernahme

Mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstand

Alles Top, gerne wieder.

Schnell und einfach abschließbar

Keine Hilfe bei Schadensfall

Kostet viel Nerven

Keine Rückerstattung auf E-Bike Schaden

Keine Antwort auf Emails

Falsche Infos am Telefon

Unseriöses Verhalten

Schlechter Kundenservice

Unzureichende Bearbeitung von Schäden

Unprofessionelle Kündigung der Versicherungspolice

Schlechte Erfahrungsberichte im Internet

Schneller Service

Rundum zufrieden

Freundlicher Service

Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage

Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen

Verweis auf Kleingedrucktes

Unzureichende Information vor Vertragsabschluss

Fehlende Police erhalten

Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt

Schadensmeldungen dauern zu lange

Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten

Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend

Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung

Komplizierte und ständige Datenabfrage

Erfordert ständige Nachfragen

Einfacher Vertragsabschluss

Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung

Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung

Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.

Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.

Würde es als Betrug bewerten.

Ineffizient und Bürokratiewahn

Lang und umständliche Bearbeitung

Kündigung aufgrund von Kritik

Verschleiß nicht als Schaden betrachten

Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten

Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken

Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt

Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange

Fehlende Interesse an Reparaturbedarf

Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht

Umständlich

Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt

Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten

Nicht zu empfehlen

Reparaturen nicht übernommen

Vielleicht

Keine Zahlung am Ende

Telefonisch vertröstet werden

Längere Wartezeiten

Leere Versprechungen

Schadensfall nicht geklärt

Kunde wird an der Nase herumgeführt

Schaden gemeldet, nicht abgewickelt.

Auf Email Anfragen abgewiegelt.

Tariferhöhung schnell kommuniziert.

Erste positive Bearbeitung, dann Stille.

Versicherung gekündigt wegen mangelnder Leistung.

Stereotype Antwort von Hebster erhalten.

Schlechter Kundenservice

Keine Zahlung der versicherten Leistungen

Keine Antwort auf Emails

Löschen von schlechten Bewertungen

Schlechter Kundenservice

Unklare Kommunikation

Problematische Rückgabepolitik

Hohe Preise

ungefragt geduzt werden

schlechter Service bei Schadensfällen

langsame Rückmeldung bei Diebstahlsfall

verzögerter Schadensersatz bei Diebstahlsfall

Absolut nicht zu empfehlen.

Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.

Lange Wartezeit auf Schadensregulierung.

Lange Bearbeitungszeit

Nicht nachvollziehbare Ablehnung

Hohe Anforderungen an Dokumentation

Häufige Verzögerung bei der Kommunikation

Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time

Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print

Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike

Lack of transparency in the Terms and Conditions

Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!

Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!

Spricht nicht für zügigen Kundenservice.

Man erwartet auch vom Kunden, dass er seine Beiträge rechtzeitig bezahlt!

Schlechter Kundenservice

Hohe Preise

Unklare Kommunikation

Schlechte Rückgabebedingungen

Schadensmeldung wird Monatelang ignoriert

Fall wurde nach über 10 Wochen nicht bearbeitet

Keine Antwort auf Rückfragen

Vorige Schadensfälle wurden schneller bearbeitet

schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung

unregulierte Diebstahlregelung

mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden

hohe Preise im Vergleich zu anderen Anbietern

Die Abwicklung dauert zu lange

Schäden werden ersetzt

Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation

Unnötige Dokumente angefordert

Schnelle Beantwortung von E-Mails und hilfreiche Telefonate

Freundliche Mitarbeiter

Angesprochen mit DU

Schlechte Qualität, kein verlass

Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement

Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall

Kündigung nach Ablehnung des Schadens

No feedback on damage reports, sparse and automated responses to inquiries

Waiting time for feedback since November 2023 (as of March 2024)

Termination of insurance coverage after damage and compliance with the notice period

Katastrophal im Schadensfall

Schneller und unkomplizierter Abschluss

Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit

Keine Antwort nach Schadensmeldung

Rückfragen werden ignoriert

Kompetenter Berater, Schnell erreichbar

Schnelle Hilfe bekommen

Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten

Unbeantwortete Mails und Anrufe

Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg

Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????

Hinhaltetaktik

Schadensbearbeitung dauert zu lange

Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall

Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr

Schnelle Abbuchung vom Konto

Mitarbeiter nicht freundlich

Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung

Versuche Schäden abzulehnen

Monatliches Kündigungsrecht

Unklare Kündigungsbedingungen

Keine Rückantwort

Keine Antwort auf Schadensfall

Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche

Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025 erhalten

Unglaublich schlechte Geschäftspraxis

Kundensupport reagiert schnell auf Anfragen

Geld wurde letztendlich überwiesen

Kündigung des Vertrags nach der Rückerstattung

Fehlende Kommunikation bezüglich des Verfahrens

Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.

Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden.

Positiv insgesamt und würde ich weiterempfehlen!

Verzögerte Zahlung

Unfreundlicher Kundenservice

Schlechte Kommunikation

Langwieriger Prozess bei Versicherungsansprüchen

Finger weg von dieser Versicherung!

Gute Erfahrungen mit schneller Schadensabwicklung und Kundenservice

Dauert viel zu lange

Vertröstet am Telefon

Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei

Zweifel an Seriosität des Unternehmens

Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung

Mangelnde Antwort auf E-Mails

Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags

Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit

Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.

Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.

Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.

Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.

schlechte Kundenbetreuung

keine Reaktion auf Schadensmeldung

nicht empfehlenswert

Sehr unzufrieden

Mangelnde Kommunikation, Wechselnde Ansprechpartner

Kommunikation nur via Email

Lange Bearbeitungszeit für Anfragen

Schlechte Kommunikation

Lange Wartezeit auf Antworten

Kein Telefonkontakt möglich

Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.

Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.

Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.

Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.

Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten

Unseriöse und langsame Bearbeitung des Falles

Reagiert nicht auf Anfragen

Unklare Bearbeitungsstatus

Keine Übersicht im Kundenaccount

Keine Versicherungsleistung trotz Beitragszahlung

Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !

Schneller Support nach paar Sekunden.

Der Prozess wird andauernd verschleppt.

Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.

Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?

Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.

Gegengutachten bei Kostenvoranschlag

Versicherung für Fahrräder abraten

Keine Informationen zu meinem Schaden

Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten

Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens

Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe

Keine Rückmeldung oder Statusupdates

Enttäuschende Erfahrung für langjährigen Kunden

Fragwürdige Versicherung

Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.

Im Schadensfall keine Zahlung

Versicherung antwortet nicht auf E-Mails

Schlechter Kundenservice

Versicherung zahlt nicht

Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen

Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung

keine Antwort auf Anfragen

langes Warten auf Antwort

schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl

unzuverlässig

Langsame Schadensabwicklung

Reparaturdauer von ein paar Monaten

Antwortzeit von über einem Monat

Falsch berechnete Summe

Klasser und angenehmer Service

Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten

Lösen von Problemen und Fehlern

Volle Punktzahl

Kommunikation und Abschlusservice waren gut

Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung

Enttäuschung und Verärgerung über fehlende Bearbeitung des Schadens

Notwendigkeit der Inanspruchnahme der Rechtschutz-Versicherung

Lange Bearbeitungszeit bei Schadensfall

Support am Telefon ist freundlich, aber nicht hilfreich

Aussagen werden nicht eingehalten

Geld wurde nach 6 Wochen überwiesen

Wartezeit von Jahren

Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung

Keine Zahlung für Schaden

Keine Rückmeldung bei Schadensfall

Bis heute habe ich noch kein Geld.

Alle Unterlagen wurden gesendet und auch telefonisch besprochen.

Aber ich werde wohl einen Anwalt brauchen.

Unkomplizierte Abwicklung

Langsame Reaktionszeit

Keine Geldrückerstattung

Schadensmeldungs Oberfläche ist super

Laptopschaden, keine Rückmeldung

Der Display meines Laptops hat sich leider verabschiedet und habe daraufhin den Schaden bei Hepster im September eingereicht.

Bis jetzt, also über 3 Monate, kam noch keine Rückmeldung bzgl. des Schadenfalles und es wurden noch keine Dokumente eingefordert, mittlerweile bezweifle ich das jemals eine Antwort kommen wird.

Kann nur davon abraten und ein paar Euro mehr zahlen wo eine erstzunehmende Versicherung dahinter steht.

Kundenservice ist eine Frechheit

Keine Rückmeldung trotz vermehrter Rückfrage

Sehr freundliche und nette Kundenbetreuung

Schnelle Lösung des Problems

Professionelle Hilfe erhalten

Schlechter Kundenservice

Keine Reaktion auf Anrufe und E-Mails

Lange Wartezeit auf Fallbewertung

Unzureichende Personalressourcen

Schlechter Kundenservice

Keine Rückmeldung

Hinhaltetaktik bei der Bearbeitung

Einzug der Beiträge funktioniert gut

langsame Schadensregulierung

mangelnde Kommunikation

Schlechter Kundenservice

Lange Wartezeiten

Mangelnde Kommunikation

Keine Lösungen bereitstellen

Finger weg von Hebster

Hingehalten werden, lange Prozessdauer

Keine Antwort auf eingereichte Unterlagen

Abzuraten von der Versicherung