Hepster
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für Hepster gefunden haben:
– TrustPilot (120)
Erfahrungen mit Kundenservice
Key Insights
"Schlechteste Versicherung"
"Bearbeitung seit dem 14.02.2024"
"Unsichere Versicherung"
"Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen"
"Monatelange Bearbeitung"
"Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht"
Zusammengefasste Bewertungen
Unsichere Versicherung
Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen
Monatelange Bearbeitung
Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht
Unprofessionell und kundenfeindlich
Preiserhöhung nach Besitzerwechsel
Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer
Unklare Vertragsbedingungen
Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz
Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema
Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz
Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme
Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang
Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation
Komplizierte Prozesse für Bezahlung
Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss
langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall
niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme
schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus
fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie
Schlechte Leistungsabwicklung
Schwierig Ansprüche geltend zu machen
Leichter Vertragsabschluss online
Versicherung verweigert Leistungserbringung
Möglichkeit zur Tarifanpassung nicht gegeben
Kommunikationsprobleme mit dem Kundenservice
Irreführende Vermittlerrolle von Hepster
Schwierige Schadensregulierung
Keine Beantwortung von E-Mails
Dauerhaft geschlossenes Callcenter
Sie wollen immer mehr Beweise, auch wenn sie sie erhalten
Geschlossene Callcenter seit über einer Woche
Ein Witz von einem Unternehmen!
Falsche Versprechen
Betrug
Nicht gültige Versicherung
Keine rechtliche Klärung vor Abschluss
Lange Bearbeitungszeit
Mangelnde Kommunikation
Fehlende Informationen
Wartezeit für Schadensanspruch
Mangelnde Kommunikation
Keine Antwort auf E-Mails
Bezweifelte Liquiditätsprobleme
Guter Kontakt
Schneller Kontakt
Keine Rückmeldung
Fehlende Angaben
Keine Antwort
Mangelnder Bearbeitungsstand
Schlechter Service
Lange Bearbeitungszeiten
Falsche Kontaktinformationen des Tierarztes
Verzögerung der Kostenübernahme
Mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstand
Schnell und einfach abschließbar
Keine Hilfe bei Schadensfall
Kostet viel Nerven
Langes Verfahren
Mieser Service
Mehrere Unterlagen nachreichen
Wochenlang hingehalten
Verzögerung des Prozesses
Ablehnung des Schadens
Fristgerechtigkeit der polizeilichen Anzeige
Kulant sein können
Klärung in einem Telefonat
Hinhalten und wochenlanges Nachlaufen
Keine Zahlung am Ende
Keine Rückerstattung auf E-Bike Schaden
Keine Antwort auf Emails
Falsche Infos am Telefon
Unseriöses Verhalten
Schlechter Kundenservice
Unzureichende Bearbeitung von Schäden
Unprofessionelle Kündigung der Versicherungspolice
Schlechte Erfahrungsberichte im Internet
Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen
Verweis auf Kleingedrucktes
Unzureichende Information vor Vertragsabschluss
Fehlende Police erhalten
Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt
Schadensmeldungen dauern zu lange
Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten
Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend
Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung
Komplizierte und ständige Datenabfrage
Erfordert ständige Nachfragen
Mangelhafte Kommunikation
Schlechte Schadensregulierung
Kein Interesse an Kunden
Langwierige Bearbeitung
Sehr schlecht, fast keine Rückmeldung
Versicherung ist wirklich sehr schlecht und es gibt kaum Rückmeldung
Erst auf mehrfache Nachfrage, gibt es gelegentlich eine Antwort.
Sehr unfreundlich am Telefon und Bestandteile vom Vertrag wie wie z.B der Akku werden nicht bezahlt/ ausgetauscht.
Würde es als Betrug bewerten.
Fragwürdige Regulierungspraxis
Ablehnung bei verspäteter Schadenmeldung
Keine Berücksichtigung von Sonderfällen
Pauschale Ablehnung ohne Prüfung
Ineffizient und Bürokratiewahn
Lang und umständliche Bearbeitung
Kündigung aufgrund von Kritik
Verschleiß nicht als Schaden betrachten
Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten
Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken
Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt
Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange
Fehlende Interesse an Reparaturbedarf
Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht
Umständlich
Alle Daten jedes Mal erneut abgefragt
Versicherungsnummer sollte alle Angaben enthalten
Nicht zu empfehlen
Reparaturen nicht übernommen
Vielleicht
Keine Zahlung am Ende
Telefonisch vertröstet werden
Längere Wartezeiten
Leere Versprechungen
Schadensfall nicht geklärt
Kunde wird an der Nase herumgeführt
Schaden gemeldet, nicht abgewickelt.
Auf Email Anfragen abgewiegelt.
Tariferhöhung schnell kommuniziert.
Erste positive Bearbeitung, dann Stille.
Versicherung gekündigt wegen mangelnder Leistung.
Stereotype Antwort von Hebster erhalten.
Schlechter Kundenservice
Keine Zahlung der versicherten Leistungen
Keine Antwort auf Emails
Löschen von schlechten Bewertungen
Schlechter Kundenservice
Unklare Kommunikation
Problematische Rückgabepolitik
Hohe Preise
ungefragt geduzt werden
schlechter Service bei Schadensfällen
langsame Rückmeldung bei Diebstahlsfall
verzögerter Schadensersatz bei Diebstahlsfall
Absolut nicht zu empfehlen.
Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.
Lange Wartezeit auf Schadensregulierung.
Lange Bearbeitungszeit
Nicht nachvollziehbare Ablehnung
Hohe Anforderungen an Dokumentation
Häufige Verzögerung bei der Kommunikation
Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time
Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print
Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike
Lack of transparency in the Terms and Conditions
Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!
Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!
Spricht nicht für zügigen Kundenservice.
Man erwartet auch vom Kunden, dass er seine Beiträge rechtzeitig bezahlt!
Lange Bearbeitungszeiten mit immer gleichen Ausreden
Preiserhöhung von 40 Prozent
Vertrag wird gekündigt
Schlechter Kundenservice
Hohe Preise
Unklare Kommunikation
Schlechte Rückgabebedingungen
Schadensmeldung wird Monatelang ignoriert
Fall wurde nach über 10 Wochen nicht bearbeitet
Keine Antwort auf Rückfragen
Vorige Schadensfälle wurden schneller bearbeitet
schlechte Kommunikation und lange Bearbeitung
unregulierte Diebstahlregelung
mangelnde Reaktion auf Kundenbeschwerden
hohe Preise im Vergleich zu anderen Anbietern
Schlechter Kundenservice - lange Bearbeitungszeiten und schlechte Kommunikation
Unnötige Dokumente angefordert
Schnelle Beantwortung von E-Mails und hilfreiche Telefonate
Freundliche Mitarbeiter
Angesprochen mit DU
Top und schnelle Beaebeitung
Empfehlenswert
Relativ problemloser Ablauf
Versicherung verlängern
Einfaches Online-Portal und Versicherungsmanagement
Schnelle Rückmeldung auf Schadensfall
Kündigung nach Ablehnung des Schadens
No feedback on damage reports, sparse and automated responses to inquiries
Waiting time for feedback since November 2023 (as of March 2024)
Termination of insurance coverage after damage and compliance with the notice period
Schneller und unkomplizierter Abschluss
Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit
Keine Antwort nach Schadensmeldung
Rückfragen werden ignoriert
Schneller Abschluss
Günstige Versicherung
Reibungsloser Ablauf im Versicherungsfall
Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten
Unbeantwortete Mails und Anrufe
Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg
Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????
Hinhaltetaktik
Schadensbearbeitung dauert zu lange
Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall
Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr
Schnelle Abbuchung vom Konto
Mitarbeiter nicht freundlich
Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung
Versuche Schäden abzulehnen
Anstandslose Bezahlung von Ersatzteilen
Zufrieden mit der Versicherung und dem neuen Bike
Keine Rückantwort
Keine Antwort auf Schadensfall
Keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktversuche
Kündigungsbestätigung und Rechnung für 2025 erhalten
Kundensupport reagiert schnell auf Anfragen
Geld wurde letztendlich überwiesen
Kündigung des Vertrags nach der Rückerstattung
Fehlende Kommunikation bezüglich des Verfahrens
Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.
Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden.
Positiv insgesamt und würde ich weiterempfehlen!
Verzögerte Zahlung
Unfreundlicher Kundenservice
Schlechte Kommunikation
Langwieriger Prozess bei Versicherungsansprüchen
Dauert viel zu lange
Vertröstet am Telefon
Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei
Zweifel an Seriosität des Unternehmens
Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung
Mangelnde Antwort auf E-Mails
Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags
Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit
Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.
Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.
Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.
Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.
schlechte Kundenbetreuung
keine Reaktion auf Schadensmeldung
nicht empfehlenswert
Schlechte Kommunikation
Lange Bearbeitungszeit
Unzureichende Rückmeldung
Hohe Schadensmeldungsdauer
Sehr unzufrieden
Mangelnde Kommunikation, Wechselnde Ansprechpartner
Kommunikation nur via Email
Lange Bearbeitungszeit für Anfragen
Schlechte Kommunikation
Lange Wartezeit auf Antworten
Kein Telefonkontakt möglich
Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.
Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.
Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.
Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.
Unbürokratische Hilfe bei Schäden
Einfacher Kündigungsprozess
Günstige Preise
Langjährige Erfahrung und Vertrauen
Reagiert nicht auf Anfragen
Unklare Bearbeitungsstatus
Keine Übersicht im Kundenaccount
Keine Versicherungsleistung trotz Beitragszahlung
Vertrags Unterlagen nachtragen und vervollständigen ist super abgelaufen !
Schneller Support nach paar Sekunden.
Der Prozess wird andauernd verschleppt.
Nach Schadenmeldung wurde der Fall erst nach über 4 Monaten und 2 Anrufen meinerseits bearbeitet.
Die Informationen sind nicht ausreichend. Dafür werden 4 Monate benötigt?
Die Versicherung wurde bei Check24 empfohlen, aber es scheint als sei diese Empfehlung gekauft gewesen.
Gegengutachten bei Kostenvoranschlag
Versicherung für Fahrräder abraten
Keine Informationen zu meinem Schaden
Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten
Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens
Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe
Keine Rückmeldung oder Statusupdates
Enttäuschende Erfahrung für langjährigen Kunden
Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.
Im Schadensfall keine Zahlung
Versicherung antwortet nicht auf E-Mails
Schlechter Kundenservice
Versicherung zahlt nicht
Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen
Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung
keine Antwort auf Anfragen
langes Warten auf Antwort
schlechte Versicherungsabwicklung nach Diebstahl
unzuverlässig
Langsame Schadensabwicklung
Reparaturdauer von ein paar Monaten
Antwortzeit von über einem Monat
Falsch berechnete Summe
Klasser und angenehmer Service
Kontakt hilfreich und äußerst positiv zu bewerten
Lösen von Problemen und Fehlern
Volle Punktzahl
Kommunikation und Abschlusservice waren gut
Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung
Enttäuschung und Verärgerung über fehlende Bearbeitung des Schadens
Notwendigkeit der Inanspruchnahme der Rechtschutz-Versicherung
Lange Bearbeitungszeit bei Schadensfall
Support am Telefon ist freundlich, aber nicht hilfreich
Aussagen werden nicht eingehalten
Geld wurde nach 6 Wochen überwiesen
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