Hepster

Bearbeitung seit dem 14.02.2024

Unsichere Versicherung

Widersprüchliche Informationen und fadenscheinige Entscheidungen

Monatelange Bearbeitung

Inhaltsleere Bearbeitung vorgetäuscht

Unprofessionell und kundenfeindlich

Preiserhöhung nach Besitzerwechsel

Mögliche Manipulation der Bearbeitungsdauer

Unklare Vertragsbedingungen

Fehlendes Entgegenkommen und Kulanz

Unwägbarkeiten bei Versicherungsthema

Umfassende Aufklärung über Leistungen und gute Transparenz

Kurze Wartezeiten für die Versicherungsannahme

Begrenzte Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang

Mangelnde Erreichbarkeit der Hotline und langsame Kommunikation

Komplizierte Prozesse für Bezahlung

Fehlende Angaben zu erforderlichen Informationen für Versicherungsabschluss

langes Warten auf Bearbeitung von Diebstahlsfall

niedrige Entschädigungssumme trotz hoher Versicherungssumme

schlechte Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus

fehlende finanzielle Unterstützung trotz hoher Versicherungsprämie

Lange Bearbeitungszeit

Mangelnde Kommunikation

Fehlende Informationen

Schlechter Service

Wartezeit für Schadensanspruch

Mangelnde Kommunikation

Keine Antwort auf E-Mails

Bezweifelte Liquiditätsprobleme

Lange Bearbeitungszeiten

Falsche Kontaktinformationen des Tierarztes

Verzögerung der Kostenübernahme

Mangelnde Transparenz zum Bearbeitungsstand

Langes Verfahren

Mieser Service

Mehrere Unterlagen nachreichen

Wochenlang hingehalten

Verzögerung des Prozesses

Ablehnung des Schadens

Fristgerechtigkeit der polizeilichen Anzeige

Kulant sein können

Klärung in einem Telefonat

Hinhalten und wochenlanges Nachlaufen

Keine Zahlung am Ende

Sehr lange Dauer der Schadensabwicklung

Keine Rückerstattung auf E-Bike Schaden

Keine Antwort auf Emails

Falsche Infos am Telefon

Unseriöses Verhalten

Schneller Service

Ewige Prozesse und wiederkehrende Datenabfrage

Kein Versicherungsschutz für die ersten 6 Wochen

Verweis auf Kleingedrucktes

Unzureichende Information vor Vertragsabschluss

Fehlende Police erhalten

Erstattung des Kaufpreises nach Diebstahl abgelehnt

Schadensmeldungen dauern zu lange

Versicherung versucht, den Kunden hinzuhalten

Antwort auf Bewerbung nicht zufriedenstellend

Schäden werden beglichen, aber stark zeitverzögerte Bearbeitung

Komplizierte und ständige Datenabfrage

Erfordert ständige Nachfragen

Mangelhafte Kommunikation

Schlechte Schadensregulierung

Kein Interesse an Kunden

Langwierige Bearbeitung

Ständige Rückfragen und sehr lange Bearbeitungszeiten

Man muss bei jedem Antrag alle Daten per Mail schicken

Kostenvoranschlag und Rechnung immer benötigt

Reparaturdauer bis Gelderhalt sehr lange

Fehlende Interesse an Reparaturbedarf

Nach 3 Jahren keine Verschleißteile getauscht

Nicht zu empfehlen

Reparaturen nicht übernommen

Vielleicht

Keine Zahlung am Ende

Telefonisch vertröstet werden

Längere Wartezeiten

Leere Versprechungen

Schadensfall nicht geklärt

Kunde wird an der Nase herumgeführt

Schaden gemeldet, nicht abgewickelt.

Auf Email Anfragen abgewiegelt.

Tariferhöhung schnell kommuniziert.

Erste positive Bearbeitung, dann Stille.

Versicherung gekündigt wegen mangelnder Leistung.

Stereotype Antwort von Hebster erhalten.

Langwieriger Erstattungsprozess

Absolut nicht zu empfehlen.

Keine Informationen erhalten, lange Bearbeitungszeit.

Lange Wartezeit auf Schadensregulierung.

Lange Bearbeitungszeit

Nicht nachvollziehbare Ablehnung

Hohe Anforderungen an Dokumentation

Häufige Verzögerung bei der Kommunikation

Slow processing and denial of theft damage claims after 5 months waiting time

Damage caused by third parties insured, but excluded in the fine print

Dissatisfaction with the insurance company and damaged bike

Lack of transparency in the Terms and Conditions

Es dauert sehr lange, bis man eine Erstattung bekommt!

Man wird immer mit dem Satz: hohes Arbeitsaufkommen vertröstet!

Spricht nicht für zügigen Kundenservice.

Man erwartet auch vom Kunden, dass er seine Beiträge rechtzeitig bezahlt!

Lange Bearbeitungszeiten mit immer gleichen Ausreden

Preiserhöhung von 40 Prozent

Vertrag wird gekündigt

Die Abwicklung dauert zu lange

Schäden werden ersetzt

Top und schnelle Beaebeitung

Empfehlenswert

Relativ problemloser Ablauf

Versicherung verlängern

Katastrophal im Schadensfall

Schneller und unkomplizierter Abschluss

Schnelle und unkomplizierte Kündigungsmöglichkeit

Keine Antwort nach Schadensmeldung

Rückfragen werden ignoriert

Keine Rückmeldung auf Schadenmeldung, keine Zahlung erhalten

Unbeantwortete Mails und Anrufe

Absolute Frechheit seit 2 Jahren bezahle ich habe alle Daten abgegeben und beim Schaden tun sie so als ob sie einen nicht kennen wollen das man sich um alles selbst kümmert ende vom lied habe nichts erledigt für das Geld was sie von mir geholt haben an gut gemeinter Rat Finger weg

Ich soll also mein Handy zu einem Handy reparatur Service bringen, dann soll ich den Kostenvoranschlag euch schicken plus noch mal all meine Daten und handy ime wann und wo gekauft mit Rechnung obwohl ihre das alles schon habt usw dann entscheidet ihr wie es weiter geht was für ein Service soll das sein ???????

Hinhaltetaktik

Schadensbearbeitung dauert zu lange

Mangelnde Kommunikation bei Schadensfall

Kündigung wegen Alters des Rades trotz Zahlung für das 4. Jahr

Schnelle Abbuchung vom Konto

Mitarbeiter nicht freundlich

Sehr lange Bearbeitungszeit bei Vertragserfüllung

Versuche Schäden abzulehnen

Monatliches Kündigungsrecht

Unklare Kündigungsbedingungen

Kundensupport reagiert schnell auf Anfragen

Geld wurde letztendlich überwiesen

Kündigung des Vertrags nach der Rückerstattung

Fehlende Kommunikation bezüglich des Verfahrens

Schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.

Schnelle Rückantwort per E-Mail bei Fragen innerhalb von 48 Stunden.

Positiv insgesamt und würde ich weiterempfehlen!

Verzögerte Zahlung

Unfreundlicher Kundenservice

Schlechte Kommunikation

Langwieriger Prozess bei Versicherungsansprüchen

Dauert viel zu lange

Vertröstet am Telefon

Abgelehnt Claim wegen verspäteter Meldung an Polizei

Zweifel an Seriosität des Unternehmens

Wartezeit von 4 Monaten für Schadensregulierung

Mangelnde Antwort auf E-Mails

Fehlende Rückerstattung des Versicherungsbeitrags

Keine Rückmeldung auf Schaden, lange Bearbeitungszeit

Der Telefonische Support ist sehr freundlich und ohne lange Wartezeit.

Ich habe meinen Schaden vor Weihnachten 2023 eingereicht und bis heute 20.02.2024 habe ich keine Rückmeldung bekommen obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden.

Bei allen 4 Telefonaten wurde mir zugesichertem das man sich die nächsten Tage bei mir melden wird, Dies ist nicht passiert. Der Kunden Service konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.

Ich kann die Schadensabwicklung leider nicht weiterempfehlen und werde beim nächsten mal eine andere Versicherung abschließen.

schlechte Kundenbetreuung

keine Reaktion auf Schadensmeldung

nicht empfehlenswert

Versicherungsgesellschaft bietet keine angemessene Unterstützung und zieht unberechtigt Geld ab.

Kundenservice macht leere Versprechungen und verzögert die Bearbeitung.

Verlängerung des Versicherungsvertrags ohne Zustimmung des Kunden ist inakzeptabel.

Mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens des Unternehmens.

Langsame Erstattung, beschränktes Budget, unklare Kosten

Unseriöse und langsame Bearbeitung des Falles

Gegengutachten bei Kostenvoranschlag

Versicherung für Fahrräder abraten

Keine Informationen zu meinem Schaden

Zweifel an der Höhe der Reparaturkosten

Bitten um Fotos zur Dokumentation des Schadens

Lange Wartezeiten für Reparaturfreigabe

Keine Rückmeldung oder Statusupdates

Enttäuschende Erfahrung für langjährigen Kunden

Der Kundendienst ist erreichbar aber sehr Inkompetent und werden sehr schnell frech bei speziellen Nachfragen.

Im Schadensfall keine Zahlung

Versicherung antwortet nicht auf E-Mails

Schlechter Kundenservice

Versicherung zahlt nicht

Mangelnde Kommunikation seit mehr als 5 Wochen

Kündigung notwendig aufgrund von schlechter Erfahrung

Langsame Schadensabwicklung

Reparaturdauer von ein paar Monaten

Antwortzeit von über einem Monat

Falsch berechnete Summe

Kommunikation und Abschlusservice waren gut

Mehrere Ausreden und Verzögerungen bei Schadenbearbeitung

Enttäuschung und Verärgerung über fehlende Bearbeitung des Schadens

Notwendigkeit der Inanspruchnahme der Rechtschutz-Versicherung

Lange Bearbeitungszeit bei Schadensfall

Support am Telefon ist freundlich, aber nicht hilfreich

Aussagen werden nicht eingehalten

Geld wurde nach 6 Wochen überwiesen

Wartezeit von Jahren

Keine Erinnerung zum Ablauf der Versicherung

Bis heute habe ich noch kein Geld.

Alle Unterlagen wurden gesendet und auch telefonisch besprochen.

Aber ich werde wohl einen Anwalt brauchen.

Schadensmeldungs Oberfläche ist super

langsame Schadensregulierung

mangelnde Kommunikation

Schlechter Kundenservice

Lange Wartezeiten

Mangelnde Kommunikation

Keine Lösungen bereitstellen

Versicherung untätig

An sich günstig und so. Aber wehe, dein Fahrrad wird geklaut und du willst dir schnell ein neues Kaufen.

Hepster hat wenig Personal. Mein Fall wurde nicht gelöst.

Wartezeit von zweieinhalb Monaten auf das Geld.