Dr. Martens

Kundenservice Fehlanzeige

Stundenlang in Warteschleife

Keine Rückmeldung auf Kontaktversuche

Reduzierte Rückerstattung auf Paypal

Keine Rückerstattung für nicht erhaltenes Paar Schuhe

10 Tage für erste Rückmeldung auf Paypal Fall

Null Service von Dr. Martens

Bestellung über Schuhgeschäft oder Online Zwischenhändler bevorzugen

Schlechte Qualität

Kundenservice verweigert Unterstützung

Hoher Preis für minderwertige Produkte

Nicht erfüllte Kundenerwartungen

Rückerstattung dauert lange

Keine Reaktion auf Mails

Schlechter Kundenservice

Keine Kommunikation

Sehr schlechter Kundendienst

Probleme mit dem Versanddienstleister

Irreführung bei der Retoure

Zusätzliche Kosten bei der Retoure

Unklare Widerrufsbedingungen

Lieferservice dauert zu lange

schlechte Kommunikation

unzufrieden mit Kundenservice

sehr guter Kundenservice

Kulante Rückerstattung bei Problemen mit Schuhen

Bequeme Schuhe

Zuverlässige Lieferung

Schnelle Rückerstattung

Kommunikation verbesserungsbedürftig

Erstattung nach Rückgabe erfolgt nicht

Unglaublich schlechter Kundenservice

Mitarbeiter im Geschäft kaum geschult, stets wechselnd

Es gibt auch andere sehr gute Marken, leider meistens so, wenn eine Marke Erfolg hat

Schlechter Kundendienst

Retour im Onlineshop kaum durchführbar

Bestellung nicht mehr auffindbar nach 14 Tagen

Suchfunktion mit Bestellnummer fehlerhaft

Zeitaufwand für Retour ca. 1 1/2 Stunden

Minderwertiges Material

Deutliche Abnutzungen nach zweimaligem Tragen

Reklamation abgelehnt

Schlechte Verarbeitung

Blasen vom Tragen

Preis überzogen

Ursprung des Dr. unklar

Bessere Qualität investieren

Schlechte Qualität und Nachahmung Ware

Geld sie sehen nie wieder

Fristen interessieren sie auch nicht

Muss jetzt alles dem Anwalt hingeben

Schlechtester Kundendienst

Nur 3 von 4 bestellten Schuhen erhalten

Keine Rückmeldung über online Formular

Langwieriges Hin und Her mit Hotline

1,5 Monate für Rückzahlung

Keine Bestätigung an PayPal

Wartezeit von über 2 Monaten auf Rückerstattung

schnelle Lieferung

einfacher Rücksendeprozess

transparente Kosten für Rücksendung

problemlose Rückerstattung

Der schlimmste Kundenservice ever

Unprofessionell und kompliziert

Schlechte Kommunikation bei Retouren

Gutscheine wurde nicht richtig angerechnet

Schlechtester Kundendienst je

Produktionsfehler bei Schuhen nach 2 Monaten

Schuhe kaputt nach kurzer Zeit

Rückerstattung schwierig zu erhalten

Preis Segment zu hoch

Englisches Pendant empfohlen

Schlechtester Umgang mit Kunden + Kundenservice

Artikel anders als beschrieben

Hohe Rücksendekosten

Schlechte Kommunikation bei Rücksendung

Nur noch billige Qualität

Guter alter Markenname wird nur noch verheizt

Dr. Martens haben nicht einmal 2 Jahre gehalten

Sohle ist komplett gebrochen

Service ist schlecht und wimmelt ab

Bester und unkompliziertester Kundenservice

Hält, was sie versprechen

Super liebe Mitarbeitende

Schlechter Kundendienst

Keine Lösungsorientierung

Keine Rückmeldung nach Kontaktanfrage

Zusätzliche Kosten trotz frankiertem Paket

Langsame Reaktionszeit auf Kontaktanfragen

Mangelnde Transparenz bei Kosten

Die gelieferten Schuhe haben harte Kanten

Retour muss selber bezahlt werden

Kundendienstantwort dauerte mehr als 9 Tage

Schlechte Qualität

Kein Kundendienst

Kundendienst ist eine Vollkatastrophe

Rücksendungsbearbeitung verzögert

Erstattungsprozess dauerte zu lange

Mails wurden ignoriert

Telefonisch nicht erreichbar

Lokal einkaufen bevorzugt

Keine Rückerstattung erhalten

Keine Antworten vom Kundenservice

Ignorantester Kundendienst, Rückgabeprozess eine Farce

Käufer muss Versandkosten selber zahlen, kein vorgefertiger Retourschein

Kein QR-Code für Retour erhalten, Drucker erforderlich

Keine Rückmeldung auf Nachfragen, Kosten für Versand erhöhen sich

Kundendienst auf lingerie der Schuhe

Kundendienst is a Graus

Schlechter Kundenservice

Keine Rückmeldungen auf Anfragen

Lange Wartezeit für Gutschein

Rückerstattung verzögert

Kein Kundenservice

Versand ohne Begleitpapiere und Bestellbestätigung

Keine Bestellnummer für Retoure

Fehlendes Vertrauen trotz langer Tradition

Schlechter Service, keine Umtausche möglich, hohe Versandkosten

Hohe Versandkosten bei Rücksendung

Kaum Kommunikation bei Problemen

Schlechte Rückgabepolitik

Schlechter Kundenservice, Reagiert nicht auf Anfragen per Mail, Mahngebühren von Klarna

Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen

Kritiken über den Kundendienst bestätigen

Stiefelrückgabe erfordert schriftliche Erlaubnis vom HQ

Mitarbeiter im Ausland bestätigten Service mit Quittung, was nicht umgesetzt wird

Kundendienst antwortet nicht auf Anfragen, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme

Rückgabefrist läuft demnächst ab

Erwartungen an Kundendienst von Dr. Martens nicht erfüllt

Geldrückerstattung nach Retoure dauert lange

schlechte Qualität und Kurzlebigkeit der Schuhe

fehlender Kundendienst

Schlechtester Kundenservice

Lauteres Knacken in der Sohle

Materialfehler an den Schuhen

Mangelnde Qualität der Schuhe

Lange Lieferzeit und Probleme mit UPS

Schlechte Kommunikation und schwieriger Kontakt zum Kundenservice

Unklare Zustellungsinformationen und Probleme mit Lieferadresse

Freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter nach langem Warten in der Warteschleife

Kundenservice Katastrophe

Schwierig Retourenschein zu beantragen

Lange Wartezeiten bei telefonischer Erreichbarkeit

Zahlung bei Klarna nicht storniert

Ignorierte Anfragen

Schlechter Kundenservice

Unbestellte Ware erhalten

Schwierigkeiten Geld zurückzubekommen

Schlechte Qualität

Schnelle Abnutzung

Unbequem nach 2 Jahren

Gute Sohle

Kalter Kundenservice

Hohe Preise

Keine Rückgabeoption

Schlechter Kundendienst

Beste Schuhe

Tolle Qualität

Hervorragender Kundenservice

Gute Preise

Schlechte Qualität

Tatsächlich für 229.- MADE IN ASIEN!

Kundentäuschung da Made in Asia

Loser Faden. Das war Grund für die Schmerzen

Kein Geld zurück

Schlechtester Anbieter von Schuhen

Anzeige gegen diesen Verein läuft

Ware als Weihnachtsgeschenk bestellt

Ware angeblich verschwunden

Ware oder Geld nicht erhalten

Keine E-Mails oder Telefonate beantwortet

Nicht erfolgreiche Lieferung

Keine Sendungsverfolgung

Problematische Adresse

Schlechter Kundendienst

Komplikationen mit Rückerstattung

Kundenbetreuung unterirdisch

Schlechte Lieferung

Mangelhafte Rücksendung

Lange Wartezeiten in der Hotline

Fehlerhafte Website

Schlechte Einkaufserfahrung

Kundendienst unterirdisch

Schuhe nicht erhalten trotz Bezahlung

Lange Wartezeit beim telefonischen Kundendienst

Wartemusik beim Telefonieren bringt einem zum Weinen

Komplizierter Prozess nach Nichterhalt der Bestellung

Wartezeit für Gutschrift nach Stornierung der Bestellung

Ware nie verschickt - Widerruf wird ignoriert

Lange Wartezeit auf Antwort vom Kundenservice

Schlechte Kommunikation seitens des Unternehmens

Schwierigkeiten bei der Stornierung der Rechnung

Erste Risse im Leder nach 2 Monaten

Zweimalige Kontaktaufnahme erforderlich für Rücksendung

Kein alternativer Austausch möglich, nur 10% Gutschein als Ersatz

Qualität nicht mehr zu erwarten, nur Profitgier

Maximale Kostenersparnis auf Kosten der Qualität

Schande über dich, Dr. Martens

10 % Rabatt bei Anmeldung für den Newsletter nicht erhalten

Keine Antwort auf Emailanfragen

Lieferung dauerte 9 Tage

Keine Antwort auf Anfrage für kostenloses Rücksendeetikett

Kundenservice reagiert einfach nicht auf E-Mail

Schlechte Qualität der gelieferten Schuhe

Hoher Preis für beschädigte Schuhe

Unfreundliche Rückgabepolitik

Paket ohne Abstellgenehmigung vor der Haustür abgestellt

Keine Rückmeldung nach 6 Tagen

Telefonische Unterstützung nicht verfügbar

Nie wieder bestellt

Unterirdischer Support

Die Schuhe sind in verschiedenen Größen angekommen.

Der Kundensupport ist unmöglich zu benutzen.

Kundenservice war ziemlich schlimm

Kundenservice war ziemlich unfreundlich. Man wartet eine halbe Stunde in der Warteschlange und wird dann angezickt und es wird einfach aufgelegt.

Es hat mehrere Monate gedauert bis ich mein Geld wiederhatte.

Hab dann irgendwann PayPal Käuferschutz verwendet.

Unseriöser Service

Fehlende Größenhinweise

Zusätzliche Kosten für Umtausch

Empfehlung zum Anprobieren woanders

Mögliche Zusatzkosten einkalkulieren

Schlechter Service

Qualitätsprobleme bei Reklamation

Nicht empfehlenswert

Die Qualität der Schuhe ist enttäuschend.

Kundenservice war gut.

Die Schuhe haben Qualitätsprobleme.

Rücksendung ist erforderlich.

Service ist eine reine Katastrophe

Wartezeit seit Mitte Oktober

UPS Lieferung nicht erfolgreich

Kundenservice nicht erreichbar

Kein Service nach Bestellung. Keine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Keine Reaktion auf mehrmaliges Nachfragen auf verschiedenen Kanälen. Geld verloren. Betrug.

Rückerstattung des Geldes über Paypal erhalten. Gott sei Dank!

Unterirdisch schlechter Kundenservice

Falscher Schuh geliefert

Keine Rückerstattung nach Rücksendung

Keine Antwort auf E-Mails, lange Wartezeiten am Telefon

Erst nach Paypal-Einsatz Rückerstattung erhalten

Newsletter-Rabatt wird bei Retoure nicht automatisch gewährt

Schlechter Kundenservice bei fehlender Rückmeldung auf E-Mails

Entscheidung keine Dr. Martens mehr zu kaufen aufgrund der Erfahrung

Kein Kundenservice

Automatische Antwort auf Anfragen

Schlechte Qualität der Schuhe

Selbstkosten für Rücksendungen

Katastrophaler Kundendienst

Sohle löste sich nach 3/4 Jahr vom Schuh

Keine Rückmeldung nach E-Mail mit Bildern

Schlechter Support in der Warteschleife

Schlechte Qualität der Schuhe

Keine Antwort auf E-Mails

Lange Wartezeiten am Telefon

Stiefel von guter Qualität

Bequeme Stiefel nach Einlaufen

Langlebige Stiefel

Schlechter Kundenservice bei Problemen mit Lieferung

Routinierten Schuhe

Label für DHL konnte nicht ausgedruckt werden

hohe Versandkosten für Retoure

nie wieder bestellen

Rückerstattung fehlgeschlagen

Schlechter Kundenservice

Kommunikation mangelhaft

Schuhe nicht identisch

Reklamation sehr anstrengend und kompliziert

Rücksendung funktioniert nicht auf der Webseite

Rücksendungskosten wtf

Über 1h Telefonwarteschleife

Tagelang über Email kommunizieren

Stress für fast 200€ Schuhe unverschämt

Bestellung über andere Anbieter empfohlen

Mieser Service

Versteckte Kosten

Katastrophaler Kundenservice

Falsche Größe erhalten und Rücksendung selbst zahlen müssen

Nur ein Paar Schuhe erstattet, keine Klärung bei Nachfrage

Keine Antwort bei Nachfragen per E-Mail, telefonisch nicht erreichbar

Kundensupport ist unmöglich erreichbar

Schlechter Kundenservice

Schneller Versand

Kundenservice schwierig zu erreichen

Rückzahlungsprozess langsam

Zahlung über Paypal hat geholfen

Keine Lieferung, Rückerstattung oder Reaktion auf Kontaktversuche

Schlechtester Service und Versanddienstleister weltweit

Schnelle Lieferung

Retour eine Katastrophe

Liefert nur die Hälfte der Bestellung

Kundenunfreundliches erlebt

Ignoriert einen bei Klärung des Problems

Keine Reaktion auf Kontaktversuche

Rechnung offen für nicht erhaltene Schuhe

Keine Ware erhalten

Keine Rückmeldung vom Kundendienst

Aufwändige Recherche über den Lieferdienst wird dem Kunden überlassen

Dr. Martens scheint ein Fall für den Verbraucherschutz zu sein

Falsches Modell erhalten

Langsam Rückerstattung erhalten

keine Rückerstattung erhalten

falsche Schuhe erhalten

sehr lange Rückerstattungszeit

keine Antwort vom Kundenservice

unprofessionell

Bodenlose Frechheit

Kundenservice ohne Boden

Unterirdische Erfahrung

Rücksendung wg falscher Größe mit verzögerter Bearbeitung

Keine Reaktion des Kundenservices oder von Dr. Martens

Keine Rückerstattung meines Geldes nach Rücksendung

Paypal musste für Erstattung eingeschaltet werden

Empfehlung gegen Online-Kauf und Nutzung von Paypal

Verlässlichkeit von Paypal

Top-Kundendienstteam

Agnes war sehr hilfsbereit und freundlich

Schnelle Unterstützung erhalten

Herzliche und aufrichtige Unterstützung

Miserabler Rückerstattungsprozess & Kundenservice

Rückerstattung fehlt seit 2 Monaten

Keine Antwort vom Kundenservice

Katastrophaler Rücksendeprozess

Katastrophaler Einkaufsprozess

Mahngebühren von Klarna erhoben

Dr. Martens benötigt mehr als 3 Wochen um den Wareneingang zu verbuchen

Schlechter Kundendienst, unklare Rückgabepolitik, hohe Preise

Schlechteste Retour und Kundenservice

Keine Antwort auf Emails und wird bei Anrufen beendet

15 Tage ohne Erstattung

Kein Geld erhalten

Service ist unzuverlässig und antwortet nicht

Rücksendung muss selbst gezahlt werden

keine Lieferung

keine Reaktion auf E-Mails

Rückerstattung veranlasst nach Telefonat

Versandkosten müssen dennoch bezahlt werden

Schnelle Lieferung und gute Verpackung

Ineffektiver Kundenservice

Schlechte Kommunikation bezüglich Rückerstattung

Keine Lieferung

Schlechter Kundenservice

Geldrückzahlung erst nach Anruf

Reklamation wird ignoriert

Dr. Martens hat beschädigte Schuhe geliefert

Keine Reaktion auf E-Mails an den Customer Care Service

Telefonische Warteschleife zu lang

Keine Information zur Abwicklung der Reklamation erhalten

Miserabler Kundenservice

Schlechte Produktqualität

Unfreundlicher Kundenservice

Standardisierte Mail Antworten

Retoure nicht bearbeitet, keine Rückerstattung, fehlende Antwort

Enttäuschende Qualität

Kein Kundenservice

Rücksendungen kosten Geld und können nicht bearbeitet werden

Schuhe sind viel zu teuer für die Qualität und sehr unbequem

Nicht wieder

Kundenservice 0/10

Retourenlabel wurde nicht anerkannt und das Paket an mich zurückgeschickt. Auf Kontaktanfragen hin meldet sich niemand. Die zweite Retoure ist laut DHL vor über 14 Tagen angekommen, bisher aber kein Geldeingang. Fazit zwei Rücksendungen, Einschalten der Paketermittlung und drei Mails und Telefonate später - nie wieder.

Überzahlung nicht zurückerstattet

Schlechter Kundenservice

Schlechte Lieferung

Keine Lösung für Probleme

Kundenfreundlichkeit von Albina

Vorkommenheit, Hilfsbereitschaft, nettes Lächeln

Kundenorientiertes Denken und Handeln