Xenia - 4 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenservice Fehlanzeige
• Stundenlang in Warteschleife
• Keine Rückmeldung auf Kontaktversuche
• Reduzierte Rückerstattung auf Paypal
• Keine Rückerstattung für nicht erhaltenes Paar Schuhe
• 10 Tage für erste Rückmeldung auf Paypal Fall
• Null Service von Dr. Martens
• Bestellung über Schuhgeschäft oder Online Zwischenhändler bevorzugen

Stephan H. - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Kundenservice verweigert Unterstützung
• Hoher Preis für minderwertige Produkte
• Nicht erfüllte Kundenerwartungen

Sandra - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Rückerstattung dauert lange
• Keine Reaktion auf Mails
• Schlechter Kundenservice
• Keine Kommunikation

Andrea - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Sehr schlechter Kundendienst

J AC - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Probleme mit dem Versanddienstleister
• Irreführung bei der Retoure
• Zusätzliche Kosten bei der Retoure
• Unklare Widerrufsbedingungen

Tina Reichert - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Lieferservice dauert zu lange
• schlechte Kommunikation
• unzufrieden mit Kundenservice

AC - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• sehr guter Kundenservice
• Kulante Rückerstattung bei Problemen mit Schuhen
• Bequeme Schuhe

Alexander Schwerdt - 5 MonatenTrustpilot 🔗

• Zuverlässige Lieferung
• Schnelle Rückerstattung
• Kommunikation verbesserungsbedürftig

SRS - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Erstattung nach Rückgabe erfolgt nicht
• Unglaublich schlechter Kundenservice
• Mitarbeiter im Geschäft kaum geschult, stets wechselnd
• Es gibt auch andere sehr gute Marken, leider meistens so, wenn eine Marke Erfolg hat

Birgit Holtsch - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst

Eva - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Retour im Onlineshop kaum durchführbar
• Bestellung nicht mehr auffindbar nach 14 Tagen
• Suchfunktion mit Bestellnummer fehlerhaft
• Zeitaufwand für Retour ca. 1 1/2 Stunden

Frau Bornemann - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Minderwertiges Material
• Deutliche Abnutzungen nach zweimaligem Tragen
• Reklamation abgelehnt
• Schlechte Verarbeitung
• Blasen vom Tragen
• Preis überzogen
• Ursprung des Dr. unklar
• Bessere Qualität investieren

Nicole Müller - 6 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechte Qualität und Nachahmung Ware
• Geld sie sehen nie wieder
• Fristen interessieren sie auch nicht
• Muss jetzt alles dem Anwalt hingeben

Philipp Saupe - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechtester Kundendienst
• Nur 3 von 4 bestellten Schuhen erhalten
• Keine Rückmeldung über online Formular
• Langwieriges Hin und Her mit Hotline
• 1,5 Monate für Rückzahlung
• Keine Bestätigung an PayPal
• Wartezeit von über 2 Monaten auf Rückerstattung

Steamzone Ruhrpott - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• schnelle Lieferung
• einfacher Rücksendeprozess
• transparente Kosten für Rücksendung
• problemlose Rückerstattung

Ynschen - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Der schlimmste Kundenservice ever
• Unprofessionell und kompliziert
• Schlechte Kommunikation bei Retouren
• Gutscheine wurde nicht richtig angerechnet

Noah Meier - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechtester Kundendienst je
• Produktionsfehler bei Schuhen nach 2 Monaten
• Schuhe kaputt nach kurzer Zeit
• Rückerstattung schwierig zu erhalten
• Preis Segment zu hoch
• Englisches Pendant empfohlen

F. - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechtester Umgang mit Kunden + Kundenservice
• Artikel anders als beschrieben
• Hohe Rücksendekosten
• Schlechte Kommunikation bei Rücksendung

napie - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Nur noch billige Qualität
• Guter alter Markenname wird nur noch verheizt
• Dr. Martens haben nicht einmal 2 Jahre gehalten
• Sohle ist komplett gebrochen
• Service ist schlecht und wimmelt ab

Luis Beimfohr - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Bester und unkompliziertester Kundenservice
• Hält, was sie versprechen
• Super liebe Mitarbeitende

Andrea Müller - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst
• Keine Lösungsorientierung

Fred V. - 7 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung nach Kontaktanfrage
• Zusätzliche Kosten trotz frankiertem Paket
• Langsame Reaktionszeit auf Kontaktanfragen
• Mangelnde Transparenz bei Kosten

Katrin Plh - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Die gelieferten Schuhe haben harte Kanten
• Retour muss selber bezahlt werden
• Kundendienstantwort dauerte mehr als 9 Tage

Maxi Reiche - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Kein Kundendienst

Anna - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundendienst ist eine Vollkatastrophe
• Rücksendungsbearbeitung verzögert
• Erstattungsprozess dauerte zu lange
• Mails wurden ignoriert
• Telefonisch nicht erreichbar
• Lokal einkaufen bevorzugt

tobias tennstedt - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Rückerstattung erhalten
• Keine Antworten vom Kundenservice

Rafael Rohrmann - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Ignorantester Kundendienst, Rückgabeprozess eine Farce
• Käufer muss Versandkosten selber zahlen, kein vorgefertiger Retourschein
• Kein QR-Code für Retour erhalten, Drucker erforderlich
• Keine Rückmeldung auf Nachfragen, Kosten für Versand erhöhen sich

m. w. - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundendienst auf lingerie der Schuhe

Sneaky Kodo - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundendienst is a Graus

Celine Bartelt - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Rückmeldungen auf Anfragen
• Lange Wartezeit für Gutschein
• Rückerstattung verzögert

Consumer - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Kein Kundenservice
• Versand ohne Begleitpapiere und Bestellbestätigung
• Keine Bestellnummer für Retoure
• Fehlendes Vertrauen trotz langer Tradition

Maria - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Service, keine Umtausche möglich, hohe Versandkosten
• Hohe Versandkosten bei Rücksendung
• Kaum Kommunikation bei Problemen
• Schlechte Rückgabepolitik

N. Franky - 8 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice, Reagiert nicht auf Anfragen per Mail, Mahngebühren von Klarna

Ct Ht - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen
• Kritiken über den Kundendienst bestätigen
• Stiefelrückgabe erfordert schriftliche Erlaubnis vom HQ
• Mitarbeiter im Ausland bestätigten Service mit Quittung, was nicht umgesetzt wird
• Kundendienst antwortet nicht auf Anfragen, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
• Rückgabefrist läuft demnächst ab
• Erwartungen an Kundendienst von Dr. Martens nicht erfüllt

Melissa - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Geldrückerstattung nach Retoure dauert lange

Antje - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• schlechte Qualität und Kurzlebigkeit der Schuhe
• fehlender Kundendienst

Guest - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechtester Kundenservice
• Lauteres Knacken in der Sohle
• Materialfehler an den Schuhen
• Mangelnde Qualität der Schuhe

Nadine Kärger - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Lange Lieferzeit und Probleme mit UPS
• Schlechte Kommunikation und schwieriger Kontakt zum Kundenservice
• Unklare Zustellungsinformationen und Probleme mit Lieferadresse
• Freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter nach langem Warten in der Warteschleife

Sabine Vallcorba - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenservice Katastrophe
• Schwierig Retourenschein zu beantragen
• Lange Wartezeiten bei telefonischer Erreichbarkeit
• Zahlung bei Klarna nicht storniert
• Ignorierte Anfragen

Sabrina Ehmke - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Unbestellte Ware erhalten
• Schwierigkeiten Geld zurückzubekommen

anne crimeair - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Schnelle Abnutzung
• Unbequem nach 2 Jahren
• Gute Sohle
• Kalter Kundenservice
• Hohe Preise
• Keine Rückgabeoption

Ricarda - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst

St. Schl. - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Beste Schuhe
• Tolle Qualität
• Hervorragender Kundenservice
• Gute Preise

Sonja Haas - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Tatsächlich für 229.- MADE IN ASIEN!
• Kundentäuschung da Made in Asia
• Loser Faden. Das war Grund für die Schmerzen
• Kein Geld zurück

Unfass Bar - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechtester Anbieter von Schuhen
• Anzeige gegen diesen Verein läuft
• Ware als Weihnachtsgeschenk bestellt
• Ware angeblich verschwunden
• Ware oder Geld nicht erhalten
• Keine E-Mails oder Telefonate beantwortet

Sam - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Nicht erfolgreiche Lieferung
• Keine Sendungsverfolgung
• Problematische Adresse
• Schlechter Kundendienst
• Komplikationen mit Rückerstattung

Hermann - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenbetreuung unterirdisch
• Schlechte Lieferung
• Mangelhafte Rücksendung
• Lange Wartezeiten in der Hotline
• Fehlerhafte Website
• Schlechte Einkaufserfahrung

Kunde - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundendienst unterirdisch
• Schuhe nicht erhalten trotz Bezahlung
• Lange Wartezeit beim telefonischen Kundendienst
• Wartemusik beim Telefonieren bringt einem zum Weinen
• Komplizierter Prozess nach Nichterhalt der Bestellung
• Wartezeit für Gutschrift nach Stornierung der Bestellung

Dennis - 9 MonatenTrustpilot 🔗

• Ware nie verschickt - Widerruf wird ignoriert
• Lange Wartezeit auf Antwort vom Kundenservice
• Schlechte Kommunikation seitens des Unternehmens
• Schwierigkeiten bei der Stornierung der Rechnung

K. S. - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Erste Risse im Leder nach 2 Monaten
• Zweimalige Kontaktaufnahme erforderlich für Rücksendung
• Kein alternativer Austausch möglich, nur 10% Gutschein als Ersatz
• Qualität nicht mehr zu erwarten, nur Profitgier
• Maximale Kostenersparnis auf Kosten der Qualität
• Schande über dich, Dr. Martens

S. G. - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• 10 % Rabatt bei Anmeldung für den Newsletter nicht erhalten
• Keine Antwort auf Emailanfragen
• Lieferung dauerte 9 Tage
• Keine Antwort auf Anfrage für kostenloses Rücksendeetikett

Pembepastaa - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenservice reagiert einfach nicht auf E-Mail
• Schlechte Qualität der gelieferten Schuhe
• Hoher Preis für beschädigte Schuhe
• Unfreundliche Rückgabepolitik

Kevin - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Paket ohne Abstellgenehmigung vor der Haustür abgestellt
• Keine Rückmeldung nach 6 Tagen
• Telefonische Unterstützung nicht verfügbar
• Nie wieder bestellt

Marc-David Dunklau - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Unterirdischer Support

Nachhilfe HvM - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Die Schuhe sind in verschiedenen Größen angekommen.
• Der Kundensupport ist unmöglich zu benutzen.

Celina Wesch - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenservice war ziemlich schlimm
• Kundenservice war ziemlich unfreundlich. Man wartet eine halbe Stunde in der Warteschlange und wird dann angezickt und es wird einfach aufgelegt.
• Es hat mehrere Monate gedauert bis ich mein Geld wiederhatte.
• Hab dann irgendwann PayPal Käuferschutz verwendet.

P Miko - 10 MonatenTrustpilot 🔗

• Unseriöser Service
• Fehlende Größenhinweise
• Zusätzliche Kosten für Umtausch
• Empfehlung zum Anprobieren woanders
• Mögliche Zusatzkosten einkalkulieren
• Schlechter Service
• Qualitätsprobleme bei Reklamation
• Nicht empfehlenswert

Sarah H - 11 MonatenTrustpilot 🔗

• Die Qualität der Schuhe ist enttäuschend.
• Kundenservice war gut.
• Die Schuhe haben Qualitätsprobleme.
• Rücksendung ist erforderlich.

Şeyma - 11 MonatenTrustpilot 🔗

• Service ist eine reine Katastrophe
• Wartezeit seit Mitte Oktober
• UPS Lieferung nicht erfolgreich
• Kundenservice nicht erreichbar

M.G - 11 MonatenTrustpilot 🔗

• Kein Service nach Bestellung. Keine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Keine Reaktion auf mehrmaliges Nachfragen auf verschiedenen Kanälen. Geld verloren. Betrug.
• Rückerstattung des Geldes über Paypal erhalten. Gott sei Dank!

Rebecca Pfohl - 12 MonatenTrustpilot 🔗

• Unterirdisch schlechter Kundenservice

K.F. - 12 MonatenTrustpilot 🔗

• Falscher Schuh geliefert
• Keine Rückerstattung nach Rücksendung
• Keine Antwort auf E-Mails, lange Wartezeiten am Telefon
• Erst nach Paypal-Einsatz Rückerstattung erhalten

Lili W - 12 MonatenTrustpilot 🔗

• Newsletter-Rabatt wird bei Retoure nicht automatisch gewährt
• Schlechter Kundenservice bei fehlender Rückmeldung auf E-Mails
• Entscheidung keine Dr. Martens mehr zu kaufen aufgrund der Erfahrung

Özlem Yalta-Emiliano - 12 MonatenTrustpilot 🔗

• Kein Kundenservice
• Automatische Antwort auf Anfragen
• Schlechte Qualität der Schuhe
• Selbstkosten für Rücksendungen

Andreas Gosslar - 12 MonatenTrustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundendienst
• Sohle löste sich nach 3/4 Jahr vom Schuh
• Keine Rückmeldung nach E-Mail mit Bildern
• Schlechter Support in der Warteschleife

jork waibel - 12 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechte Qualität der Schuhe
• Keine Antwort auf E-Mails
• Lange Wartezeiten am Telefon

Ansgar Brunhorst - 13 MonatenTrustpilot 🔗

• Stiefel von guter Qualität
• Bequeme Stiefel nach Einlaufen
• Langlebige Stiefel
• Schlechter Kundenservice bei Problemen mit Lieferung

SILLY - 14 MonatenTrustpilot 🔗

• Routinierten Schuhe
• Label für DHL konnte nicht ausgedruckt werden
• hohe Versandkosten für Retoure
• nie wieder bestellen

abcd efgh - 14 MonatenTrustpilot 🔗

• Rückerstattung fehlgeschlagen
• Schlechter Kundenservice
• Kommunikation mangelhaft

Seher kilinc - 15 MonatenTrustpilot 🔗

• Schuhe nicht identisch
• Reklamation sehr anstrengend und kompliziert
• Rücksendung funktioniert nicht auf der Webseite
• Rücksendungskosten wtf
• Über 1h Telefonwarteschleife
• Tagelang über Email kommunizieren
• Stress für fast 200€ Schuhe unverschämt
• Bestellung über andere Anbieter empfohlen

Emanuel Lepper - 15 MonatenTrustpilot 🔗

• Mieser Service
• Versteckte Kosten

Flippsn - 15 MonatenTrustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundenservice
• Falsche Größe erhalten und Rücksendung selbst zahlen müssen
• Nur ein Paar Schuhe erstattet, keine Klärung bei Nachfrage
• Keine Antwort bei Nachfragen per E-Mail, telefonisch nicht erreichbar

P M - 17 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundensupport ist unmöglich erreichbar

SL - 17 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice

Kibus - 17 MonatenTrustpilot 🔗

• Schneller Versand
• Kundenservice schwierig zu erreichen
• Rückzahlungsprozess langsam
• Zahlung über Paypal hat geholfen

Dani Schneider - 18 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Lieferung, Rückerstattung oder Reaktion auf Kontaktversuche
• Schlechtester Service und Versanddienstleister weltweit

Menschen Freiburg - 18 MonatenTrustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung
• Retour eine Katastrophe

jdg - 18 MonatenTrustpilot 🔗

• Liefert nur die Hälfte der Bestellung
• Kundenunfreundliches erlebt
• Ignoriert einen bei Klärung des Problems
• Keine Reaktion auf Kontaktversuche
• Rechnung offen für nicht erhaltene Schuhe

Hannes K. - 19 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Ware erhalten
• Keine Rückmeldung vom Kundendienst
• Aufwändige Recherche über den Lieferdienst wird dem Kunden überlassen
• Dr. Martens scheint ein Fall für den Verbraucherschutz zu sein

Johanna - 19 MonatenTrustpilot 🔗

• Falsches Modell erhalten
• Langsam Rückerstattung erhalten

A. Wenzl - 19 MonatenTrustpilot 🔗

• keine Rückerstattung erhalten
• falsche Schuhe erhalten
• sehr lange Rückerstattungszeit
• keine Antwort vom Kundenservice
• unprofessionell
• Bodenlose Frechheit

Andrea - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenservice ohne Boden

Klara Schabbel - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Unterirdische Erfahrung
• Rücksendung wg falscher Größe mit verzögerter Bearbeitung
• Keine Reaktion des Kundenservices oder von Dr. Martens
• Keine Rückerstattung meines Geldes nach Rücksendung
• Paypal musste für Erstattung eingeschaltet werden
• Empfehlung gegen Online-Kauf und Nutzung von Paypal
• Verlässlichkeit von Paypal

Martinez - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Top-Kundendienstteam
• Agnes war sehr hilfsbereit und freundlich
• Schnelle Unterstützung erhalten
• Herzliche und aufrichtige Unterstützung

sera he - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Miserabler Rückerstattungsprozess & Kundenservice

Robin Heinzmann - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Rückerstattung fehlt seit 2 Monaten
• Keine Antwort vom Kundenservice

Felix - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Katastrophaler Rücksendeprozess
• Katastrophaler Einkaufsprozess
• Mahngebühren von Klarna erhoben
• Dr. Martens benötigt mehr als 3 Wochen um den Wareneingang zu verbuchen

Ich küsse Deine Augen - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst, unklare Rückgabepolitik, hohe Preise

Malte - 20 MonatenTrustpilot 🔗

• Schlechteste Retour und Kundenservice
• Keine Antwort auf Emails und wird bei Anrufen beendet
• 15 Tage ohne Erstattung
• Kein Geld erhalten

Ricki Hauf - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Service ist unzuverlässig und antwortet nicht
• Rücksendung muss selbst gezahlt werden

Sel W - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• keine Lieferung
• keine Reaktion auf E-Mails
• Rückerstattung veranlasst nach Telefonat
• Versandkosten müssen dennoch bezahlt werden

Mirco R. - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung und gute Verpackung
• Ineffektiver Kundenservice
• Schlechte Kommunikation bezüglich Rückerstattung

PN - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Keine Lieferung
• Schlechter Kundenservice
• Geldrückzahlung erst nach Anruf

Jan Engelbert - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Reklamation wird ignoriert
• Dr. Martens hat beschädigte Schuhe geliefert
• Keine Reaktion auf E-Mails an den Customer Care Service
• Telefonische Warteschleife zu lang
• Keine Information zur Abwicklung der Reklamation erhalten

C.-C. B. - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Miserabler Kundenservice
• Schlechte Produktqualität
• Unfreundlicher Kundenservice
• Standardisierte Mail Antworten

Martin J. - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Retoure nicht bearbeitet, keine Rückerstattung, fehlende Antwort

Maren - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Enttäuschende Qualität
• Kein Kundenservice
• Rücksendungen kosten Geld und können nicht bearbeitet werden
• Schuhe sind viel zu teuer für die Qualität und sehr unbequem
• Nicht wieder

JK - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenservice 0/10
• Retourenlabel wurde nicht anerkannt und das Paket an mich zurückgeschickt. Auf Kontaktanfragen hin meldet sich niemand. Die zweite Retoure ist laut DHL vor über 14 Tagen angekommen, bisher aber kein Geldeingang. Fazit zwei Rücksendungen, Einschalten der Paketermittlung und drei Mails und Telefonate später - nie wieder.

Laura Theobald - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Überzahlung nicht zurückerstattet
• Schlechter Kundenservice
• Schlechte Lieferung
• Keine Lösung für Probleme

Yasemin - 21 MonatenTrustpilot 🔗

• Kundenfreundlichkeit von Albina
• Vorkommenheit, Hilfsbereitschaft, nettes Lächeln
• Kundenorientiertes Denken und Handeln