Xenia - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kundenservice Fehlanzeige
• Stundenlang in Warteschleife
• Keine Rückmeldung auf Kontaktversuche
• Reduzierte Rückerstattung auf Paypal
• Keine Rückerstattung für nicht erhaltenes Paar Schuhe
• 10 Tage für erste Rückmeldung auf Paypal Fall
• Null Service von Dr. Martens
• Bestellung über Schuhgeschäft oder Online Zwischenhändler bevorzugen

Stephan H. - 9. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Kundenservice verweigert Unterstützung
• Hoher Preis für minderwertige Produkte
• Nicht erfüllte Kundenerwartungen

Sandra - 2. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückerstattung dauert lange
• Keine Reaktion auf Mails
• Schlechter Kundenservice
• Keine Kommunikation

Andrea - 1. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sehr schlechter Kundendienst

J AC - 25. April 2024Trustpilot 🔗

• Probleme mit dem Versanddienstleister
• Irreführung bei der Retoure
• Zusätzliche Kosten bei der Retoure
• Unklare Widerrufsbedingungen

Tina Reichert - 22. April 2024Trustpilot 🔗

• Lieferservice dauert zu lange
• schlechte Kommunikation
• unzufrieden mit Kundenservice

AC - 21. April 2024Trustpilot 🔗

• sehr guter Kundenservice
• Kulante Rückerstattung bei Problemen mit Schuhen
• Bequeme Schuhe

Alexander Schwerdt - 15. April 2024Trustpilot 🔗

• Zuverlässige Lieferung
• Schnelle Rückerstattung
• Kommunikation verbesserungsbedürftig

SRS - 8. April 2024Trustpilot 🔗

• Erstattung nach Rückgabe erfolgt nicht
• Unglaublich schlechter Kundenservice
• Mitarbeiter im Geschäft kaum geschult, stets wechselnd
• Es gibt auch andere sehr gute Marken, leider meistens so, wenn eine Marke Erfolg hat

Birgit Holtsch - 4. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst

Eva - 30. März 2024Trustpilot 🔗

• Retour im Onlineshop kaum durchführbar
• Bestellung nicht mehr auffindbar nach 14 Tagen
• Suchfunktion mit Bestellnummer fehlerhaft
• Zeitaufwand für Retour ca. 1 1/2 Stunden

Frau Bornemann - 27. März 2024Trustpilot 🔗

• Minderwertiges Material
• Deutliche Abnutzungen nach zweimaligem Tragen
• Reklamation abgelehnt
• Schlechte Verarbeitung
• Blasen vom Tragen
• Preis überzogen
• Ursprung des Dr. unklar
• Bessere Qualität investieren

Nicole Müller - 15. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität und Nachahmung Ware
• Geld sie sehen nie wieder
• Fristen interessieren sie auch nicht
• Muss jetzt alles dem Anwalt hingeben

Philipp Saupe - 7. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Kundendienst
• Nur 3 von 4 bestellten Schuhen erhalten
• Keine Rückmeldung über online Formular
• Langwieriges Hin und Her mit Hotline
• 1,5 Monate für Rückzahlung
• Keine Bestätigung an PayPal
• Wartezeit von über 2 Monaten auf Rückerstattung

Steamzone Ruhrpott - 7. März 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Lieferung
• einfacher Rücksendeprozess
• transparente Kosten für Rücksendung
• problemlose Rückerstattung

Ynschen - 6. März 2024Trustpilot 🔗

• Der schlimmste Kundenservice ever
• Unprofessionell und kompliziert
• Schlechte Kommunikation bei Retouren
• Gutscheine wurde nicht richtig angerechnet

Noah Meier - 22. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Kundendienst je
• Produktionsfehler bei Schuhen nach 2 Monaten
• Schuhe kaputt nach kurzer Zeit
• Rückerstattung schwierig zu erhalten
• Preis Segment zu hoch
• Englisches Pendant empfohlen

F. - 20. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Umgang mit Kunden + Kundenservice
• Artikel anders als beschrieben
• Hohe Rücksendekosten
• Schlechte Kommunikation bei Rücksendung

napie - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Nur noch billige Qualität
• Guter alter Markenname wird nur noch verheizt
• Dr. Martens haben nicht einmal 2 Jahre gehalten
• Sohle ist komplett gebrochen
• Service ist schlecht und wimmelt ab

Luis Beimfohr - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Bester und unkompliziertester Kundenservice
• Hält, was sie versprechen
• Super liebe Mitarbeitende

Andrea Müller - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst
• Keine Lösungsorientierung

Fred V. - 15. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung nach Kontaktanfrage
• Zusätzliche Kosten trotz frankiertem Paket
• Langsame Reaktionszeit auf Kontaktanfragen
• Mangelnde Transparenz bei Kosten

Katrin Plh - 11. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Die gelieferten Schuhe haben harte Kanten
• Retour muss selber bezahlt werden
• Kundendienstantwort dauerte mehr als 9 Tage

Maxi Reiche - 6. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Kein Kundendienst

Anna - 4. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst ist eine Vollkatastrophe
• Rücksendungsbearbeitung verzögert
• Erstattungsprozess dauerte zu lange
• Mails wurden ignoriert
• Telefonisch nicht erreichbar
• Lokal einkaufen bevorzugt

tobias tennstedt - 1. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückerstattung erhalten
• Keine Antworten vom Kundenservice

Rafael Rohrmann - 30. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Ignorantester Kundendienst, Rückgabeprozess eine Farce
• Käufer muss Versandkosten selber zahlen, kein vorgefertiger Retourschein
• Kein QR-Code für Retour erhalten, Drucker erforderlich
• Keine Rückmeldung auf Nachfragen, Kosten für Versand erhöhen sich

m. w. - 29. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst auf lingerie der Schuhe

Sneaky Kodo - 25. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst is a Graus

Celine Bartelt - 23. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Rückmeldungen auf Anfragen
• Lange Wartezeit für Gutschein
• Rückerstattung verzögert

Consumer - 22. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kein Kundenservice
• Versand ohne Begleitpapiere und Bestellbestätigung
• Keine Bestellnummer für Retoure
• Fehlendes Vertrauen trotz langer Tradition

Maria - 19. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Service, keine Umtausche möglich, hohe Versandkosten
• Hohe Versandkosten bei Rücksendung
• Kaum Kommunikation bei Problemen
• Schlechte Rückgabepolitik

N. Franky - 17. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice, Reagiert nicht auf Anfragen per Mail, Mahngebühren von Klarna

Ct Ht - 11. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen
• Kritiken über den Kundendienst bestätigen
• Stiefelrückgabe erfordert schriftliche Erlaubnis vom HQ
• Mitarbeiter im Ausland bestätigten Service mit Quittung, was nicht umgesetzt wird
• Kundendienst antwortet nicht auf Anfragen, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
• Rückgabefrist läuft demnächst ab
• Erwartungen an Kundendienst von Dr. Martens nicht erfüllt

Melissa - 9. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Geldrückerstattung nach Retoure dauert lange

Antje - 9. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• schlechte Qualität und Kurzlebigkeit der Schuhe
• fehlender Kundendienst

Guest - 8. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Kundenservice
• Lauteres Knacken in der Sohle
• Materialfehler an den Schuhen
• Mangelnde Qualität der Schuhe

Nadine Kärger - 8. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Lange Lieferzeit und Probleme mit UPS
• Schlechte Kommunikation und schwieriger Kontakt zum Kundenservice
• Unklare Zustellungsinformationen und Probleme mit Lieferadresse
• Freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter nach langem Warten in der Warteschleife

Sabine Vallcorba - 7. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kundenservice Katastrophe
• Schwierig Retourenschein zu beantragen
• Lange Wartezeiten bei telefonischer Erreichbarkeit
• Zahlung bei Klarna nicht storniert
• Ignorierte Anfragen

Sabrina Ehmke - 6. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Unbestellte Ware erhalten
• Schwierigkeiten Geld zurückzubekommen

anne crimeair - 6. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Schnelle Abnutzung
• Unbequem nach 2 Jahren
• Gute Sohle
• Kalter Kundenservice
• Hohe Preise
• Keine Rückgabeoption

Ricarda - 3. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst

St. Schl. - 3. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Beste Schuhe
• Tolle Qualität
• Hervorragender Kundenservice
• Gute Preise

Sonja Haas - 2. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Tatsächlich für 229.- MADE IN ASIEN!
• Kundentäuschung da Made in Asia
• Loser Faden. Das war Grund für die Schmerzen
• Kein Geld zurück

Unfass Bar - 30. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Schlechtester Anbieter von Schuhen
• Anzeige gegen diesen Verein läuft
• Ware als Weihnachtsgeschenk bestellt
• Ware angeblich verschwunden
• Ware oder Geld nicht erhalten
• Keine E-Mails oder Telefonate beantwortet

Sam - 25. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Nicht erfolgreiche Lieferung
• Keine Sendungsverfolgung
• Problematische Adresse
• Schlechter Kundendienst
• Komplikationen mit Rückerstattung

Hermann - 25. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundenbetreuung unterirdisch
• Schlechte Lieferung
• Mangelhafte Rücksendung
• Lange Wartezeiten in der Hotline
• Fehlerhafte Website
• Schlechte Einkaufserfahrung

Kunde - 18. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundendienst unterirdisch
• Schuhe nicht erhalten trotz Bezahlung
• Lange Wartezeit beim telefonischen Kundendienst
• Wartemusik beim Telefonieren bringt einem zum Weinen
• Komplizierter Prozess nach Nichterhalt der Bestellung
• Wartezeit für Gutschrift nach Stornierung der Bestellung

Dennis - 18. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Ware nie verschickt - Widerruf wird ignoriert
• Lange Wartezeit auf Antwort vom Kundenservice
• Schlechte Kommunikation seitens des Unternehmens
• Schwierigkeiten bei der Stornierung der Rechnung

K. S. - 12. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Erste Risse im Leder nach 2 Monaten
• Zweimalige Kontaktaufnahme erforderlich für Rücksendung
• Kein alternativer Austausch möglich, nur 10% Gutschein als Ersatz
• Qualität nicht mehr zu erwarten, nur Profitgier
• Maximale Kostenersparnis auf Kosten der Qualität
• Schande über dich, Dr. Martens

S. G. - 8. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• 10 % Rabatt bei Anmeldung für den Newsletter nicht erhalten
• Keine Antwort auf Emailanfragen
• Lieferung dauerte 9 Tage
• Keine Antwort auf Anfrage für kostenloses Rücksendeetikett

Pembepastaa - 7. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice reagiert einfach nicht auf E-Mail
• Schlechte Qualität der gelieferten Schuhe
• Hoher Preis für beschädigte Schuhe
• Unfreundliche Rückgabepolitik

Kevin - 4. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Paket ohne Abstellgenehmigung vor der Haustür abgestellt
• Keine Rückmeldung nach 6 Tagen
• Telefonische Unterstützung nicht verfügbar
• Nie wieder bestellt

Marc-David Dunklau - 3. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Unterirdischer Support

Nachhilfe HvM - 25. November 2023Trustpilot 🔗

• Die Schuhe sind in verschiedenen Größen angekommen.
• Der Kundensupport ist unmöglich zu benutzen.

Celina Wesch - 22. November 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice war ziemlich schlimm
• Kundenservice war ziemlich unfreundlich. Man wartet eine halbe Stunde in der Warteschlange und wird dann angezickt und es wird einfach aufgelegt.
• Es hat mehrere Monate gedauert bis ich mein Geld wiederhatte.
• Hab dann irgendwann PayPal Käuferschutz verwendet.

P Miko - 16. November 2023Trustpilot 🔗

• Unseriöser Service
• Fehlende Größenhinweise
• Zusätzliche Kosten für Umtausch
• Empfehlung zum Anprobieren woanders
• Mögliche Zusatzkosten einkalkulieren
• Schlechter Service
• Qualitätsprobleme bei Reklamation
• Nicht empfehlenswert

Sarah H - 3. November 2023Trustpilot 🔗

• Die Qualität der Schuhe ist enttäuschend.
• Kundenservice war gut.
• Die Schuhe haben Qualitätsprobleme.
• Rücksendung ist erforderlich.

Şeyma - 2. November 2023Trustpilot 🔗

• Service ist eine reine Katastrophe
• Wartezeit seit Mitte Oktober
• UPS Lieferung nicht erfolgreich
• Kundenservice nicht erreichbar

M.G - 20. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Kein Service nach Bestellung. Keine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Keine Reaktion auf mehrmaliges Nachfragen auf verschiedenen Kanälen. Geld verloren. Betrug.
• Rückerstattung des Geldes über Paypal erhalten. Gott sei Dank!

Rebecca Pfohl - 13. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Unterirdisch schlechter Kundenservice

K.F. - 8. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Falscher Schuh geliefert
• Keine Rückerstattung nach Rücksendung
• Keine Antwort auf E-Mails, lange Wartezeiten am Telefon
• Erst nach Paypal-Einsatz Rückerstattung erhalten

Lili W - 2. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Newsletter-Rabatt wird bei Retoure nicht automatisch gewährt
• Schlechter Kundenservice bei fehlender Rückmeldung auf E-Mails
• Entscheidung keine Dr. Martens mehr zu kaufen aufgrund der Erfahrung

Özlem Yalta-Emiliano - 29. September 2023Trustpilot 🔗

• Kein Kundenservice
• Automatische Antwort auf Anfragen
• Schlechte Qualität der Schuhe
• Selbstkosten für Rücksendungen

Andreas Gosslar - 26. September 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundendienst
• Sohle löste sich nach 3/4 Jahr vom Schuh
• Keine Rückmeldung nach E-Mail mit Bildern
• Schlechter Support in der Warteschleife

jork waibel - 25. September 2023Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität der Schuhe
• Keine Antwort auf E-Mails
• Lange Wartezeiten am Telefon

Ansgar Brunhorst - 24. August 2023Trustpilot 🔗

• Stiefel von guter Qualität
• Bequeme Stiefel nach Einlaufen
• Langlebige Stiefel
• Schlechter Kundenservice bei Problemen mit Lieferung

SILLY - 13. August 2023Trustpilot 🔗

• Routinierten Schuhe
• Label für DHL konnte nicht ausgedruckt werden
• hohe Versandkosten für Retoure
• nie wieder bestellen

abcd efgh - 30. Juli 2023Trustpilot 🔗

• Rückerstattung fehlgeschlagen
• Schlechter Kundenservice
• Kommunikation mangelhaft

Seher kilinc - 29. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Schuhe nicht identisch
• Reklamation sehr anstrengend und kompliziert
• Rücksendung funktioniert nicht auf der Webseite
• Rücksendungskosten wtf
• Über 1h Telefonwarteschleife
• Tagelang über Email kommunizieren
• Stress für fast 200€ Schuhe unverschämt
• Bestellung über andere Anbieter empfohlen

Emanuel Lepper - 24. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Mieser Service
• Versteckte Kosten

Flippsn - 21. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundenservice
• Falsche Größe erhalten und Rücksendung selbst zahlen müssen
• Nur ein Paar Schuhe erstattet, keine Klärung bei Nachfrage
• Keine Antwort bei Nachfragen per E-Mail, telefonisch nicht erreichbar

P M - 3. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Kundensupport ist unmöglich erreichbar

SL - 3. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice

Kibus - 28. April 2023Trustpilot 🔗

• Schneller Versand
• Kundenservice schwierig zu erreichen
• Rückzahlungsprozess langsam
• Zahlung über Paypal hat geholfen

Dani Schneider - 15. April 2023Trustpilot 🔗

• Keine Lieferung, Rückerstattung oder Reaktion auf Kontaktversuche
• Schlechtester Service und Versanddienstleister weltweit

Menschen Freiburg - 1. April 2023Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung
• Retour eine Katastrophe

jdg - 31. März 2023Trustpilot 🔗

• Liefert nur die Hälfte der Bestellung
• Kundenunfreundliches erlebt
• Ignoriert einen bei Klärung des Problems
• Keine Reaktion auf Kontaktversuche
• Rechnung offen für nicht erhaltene Schuhe

Hannes K. - 9. März 2023Trustpilot 🔗

• Keine Ware erhalten
• Keine Rückmeldung vom Kundendienst
• Aufwändige Recherche über den Lieferdienst wird dem Kunden überlassen
• Dr. Martens scheint ein Fall für den Verbraucherschutz zu sein

Johanna - 8. März 2023Trustpilot 🔗

• Falsches Modell erhalten
• Langsam Rückerstattung erhalten

A. Wenzl - 27. Februar 2023Trustpilot 🔗

• keine Rückerstattung erhalten
• falsche Schuhe erhalten
• sehr lange Rückerstattungszeit
• keine Antwort vom Kundenservice
• unprofessionell
• Bodenlose Frechheit

Andrea - 15. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice ohne Boden

Klara Schabbel - 12. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Unterirdische Erfahrung
• Rücksendung wg falscher Größe mit verzögerter Bearbeitung
• Keine Reaktion des Kundenservices oder von Dr. Martens
• Keine Rückerstattung meines Geldes nach Rücksendung
• Paypal musste für Erstattung eingeschaltet werden
• Empfehlung gegen Online-Kauf und Nutzung von Paypal
• Verlässlichkeit von Paypal

Martinez - 6. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Top-Kundendienstteam
• Agnes war sehr hilfsbereit und freundlich
• Schnelle Unterstützung erhalten
• Herzliche und aufrichtige Unterstützung

sera he - 31. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Miserabler Rückerstattungsprozess & Kundenservice

Robin Heinzmann - 26. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Rückerstattung fehlt seit 2 Monaten
• Keine Antwort vom Kundenservice

Felix - 23. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Rücksendeprozess
• Katastrophaler Einkaufsprozess
• Mahngebühren von Klarna erhoben
• Dr. Martens benötigt mehr als 3 Wochen um den Wareneingang zu verbuchen

Ich küsse Deine Augen - 18. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst, unklare Rückgabepolitik, hohe Preise

Malte - 17. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Schlechteste Retour und Kundenservice
• Keine Antwort auf Emails und wird bei Anrufen beendet
• 15 Tage ohne Erstattung
• Kein Geld erhalten

Ricki Hauf - 16. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Service ist unzuverlässig und antwortet nicht
• Rücksendung muss selbst gezahlt werden

Sel W - 9. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• keine Lieferung
• keine Reaktion auf E-Mails
• Rückerstattung veranlasst nach Telefonat
• Versandkosten müssen dennoch bezahlt werden

Mirco R. - 9. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung und gute Verpackung
• Ineffektiver Kundenservice
• Schlechte Kommunikation bezüglich Rückerstattung

PN - 7. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Keine Lieferung
• Schlechter Kundenservice
• Geldrückzahlung erst nach Anruf

Jan Engelbert - 6. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Reklamation wird ignoriert
• Dr. Martens hat beschädigte Schuhe geliefert
• Keine Reaktion auf E-Mails an den Customer Care Service
• Telefonische Warteschleife zu lang
• Keine Information zur Abwicklung der Reklamation erhalten

C.-C. B. - 4. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Miserabler Kundenservice
• Schlechte Produktqualität
• Unfreundlicher Kundenservice
• Standardisierte Mail Antworten

Martin J. - 3. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Retoure nicht bearbeitet, keine Rückerstattung, fehlende Antwort

Maren - 29. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Enttäuschende Qualität
• Kein Kundenservice
• Rücksendungen kosten Geld und können nicht bearbeitet werden
• Schuhe sind viel zu teuer für die Qualität und sehr unbequem
• Nicht wieder

JK - 29. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Kundenservice 0/10
• Retourenlabel wurde nicht anerkannt und das Paket an mich zurückgeschickt. Auf Kontaktanfragen hin meldet sich niemand. Die zweite Retoure ist laut DHL vor über 14 Tagen angekommen, bisher aber kein Geldeingang. Fazit zwei Rücksendungen, Einschalten der Paketermittlung und drei Mails und Telefonate später - nie wieder.

Laura Theobald - 28. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Überzahlung nicht zurückerstattet
• Schlechter Kundenservice
• Schlechte Lieferung
• Keine Lösung für Probleme

Yasemin - 28. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Kundenfreundlichkeit von Albina
• Vorkommenheit, Hilfsbereitschaft, nettes Lächeln
• Kundenorientiertes Denken und Handeln