Dr. Martens
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für Dr. Martens gefunden haben:
– TrustPilot (120)
Erfahrungen mit Kundenservice
Key Insights
"Kundenservice Fehlanzeige"
"Stundenlang in Warteschleife"
"Keine Rückmeldung auf Kontaktversuche"
"10 Tage für erste Rückmeldung auf Paypal Fall"
"Null Service von Dr. Martens"
"Kundenservice verweigert Unterstützung"
Zusammengefasste Bewertungen
Kundenservice Fehlanzeige
Stundenlang in Warteschleife
Keine Rückmeldung auf Kontaktversuche
Reduzierte Rückerstattung auf Paypal
Keine Rückerstattung für nicht erhaltenes Paar Schuhe
10 Tage für erste Rückmeldung auf Paypal Fall
Null Service von Dr. Martens
Bestellung über Schuhgeschäft oder Online Zwischenhändler bevorzugen
Schlechte Qualität
Kundenservice verweigert Unterstützung
Hoher Preis für minderwertige Produkte
Nicht erfüllte Kundenerwartungen
Rückerstattung dauert lange
Keine Reaktion auf Mails
Schlechter Kundenservice
Keine Kommunikation
Probleme mit dem Versanddienstleister
Irreführung bei der Retoure
Zusätzliche Kosten bei der Retoure
Unklare Widerrufsbedingungen
Lieferservice dauert zu lange
schlechte Kommunikation
unzufrieden mit Kundenservice
sehr guter Kundenservice
Kulante Rückerstattung bei Problemen mit Schuhen
Bequeme Schuhe
Zuverlässige Lieferung
Schnelle Rückerstattung
Kommunikation verbesserungsbedürftig
Erstattung nach Rückgabe erfolgt nicht
Unglaublich schlechter Kundenservice
Mitarbeiter im Geschäft kaum geschult, stets wechselnd
Es gibt auch andere sehr gute Marken, leider meistens so, wenn eine Marke Erfolg hat
Retour im Onlineshop kaum durchführbar
Bestellung nicht mehr auffindbar nach 14 Tagen
Suchfunktion mit Bestellnummer fehlerhaft
Zeitaufwand für Retour ca. 1 1/2 Stunden
Minderwertiges Material
Deutliche Abnutzungen nach zweimaligem Tragen
Reklamation abgelehnt
Schlechte Verarbeitung
Blasen vom Tragen
Preis überzogen
Ursprung des Dr. unklar
Bessere Qualität investieren
Schlechte Qualität und Nachahmung Ware
Geld sie sehen nie wieder
Fristen interessieren sie auch nicht
Muss jetzt alles dem Anwalt hingeben
Schlechtester Kundendienst
Nur 3 von 4 bestellten Schuhen erhalten
Keine Rückmeldung über online Formular
Langwieriges Hin und Her mit Hotline
1,5 Monate für Rückzahlung
Keine Bestätigung an PayPal
Wartezeit von über 2 Monaten auf Rückerstattung
schnelle Lieferung
einfacher Rücksendeprozess
transparente Kosten für Rücksendung
problemlose Rückerstattung
Der schlimmste Kundenservice ever
Unprofessionell und kompliziert
Schlechte Kommunikation bei Retouren
Gutscheine wurde nicht richtig angerechnet
Schlechtester Kundendienst je
Produktionsfehler bei Schuhen nach 2 Monaten
Schuhe kaputt nach kurzer Zeit
Rückerstattung schwierig zu erhalten
Preis Segment zu hoch
Englisches Pendant empfohlen
Schlechtester Umgang mit Kunden + Kundenservice
Artikel anders als beschrieben
Hohe Rücksendekosten
Schlechte Kommunikation bei Rücksendung
Nur noch billige Qualität
Guter alter Markenname wird nur noch verheizt
Dr. Martens haben nicht einmal 2 Jahre gehalten
Sohle ist komplett gebrochen
Service ist schlecht und wimmelt ab
Bester und unkompliziertester Kundenservice
Hält, was sie versprechen
Super liebe Mitarbeitende
Keine Rückmeldung nach Kontaktanfrage
Zusätzliche Kosten trotz frankiertem Paket
Langsame Reaktionszeit auf Kontaktanfragen
Mangelnde Transparenz bei Kosten
Die gelieferten Schuhe haben harte Kanten
Retour muss selber bezahlt werden
Kundendienstantwort dauerte mehr als 9 Tage
Kundendienst ist eine Vollkatastrophe
Rücksendungsbearbeitung verzögert
Erstattungsprozess dauerte zu lange
Mails wurden ignoriert
Telefonisch nicht erreichbar
Lokal einkaufen bevorzugt
Ignorantester Kundendienst, Rückgabeprozess eine Farce
Käufer muss Versandkosten selber zahlen, kein vorgefertiger Retourschein
Kein QR-Code für Retour erhalten, Drucker erforderlich
Keine Rückmeldung auf Nachfragen, Kosten für Versand erhöhen sich
Schlechter Kundenservice
Keine Rückmeldungen auf Anfragen
Lange Wartezeit für Gutschein
Rückerstattung verzögert
Kein Kundenservice
Versand ohne Begleitpapiere und Bestellbestätigung
Keine Bestellnummer für Retoure
Fehlendes Vertrauen trotz langer Tradition
Schlechter Service, keine Umtausche möglich, hohe Versandkosten
Hohe Versandkosten bei Rücksendung
Kaum Kommunikation bei Problemen
Schlechte Rückgabepolitik
Schlechter Kundenservice, Reagiert nicht auf Anfragen per Mail, Mahngebühren von Klarna
Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen
Kritiken über den Kundendienst bestätigen
Stiefelrückgabe erfordert schriftliche Erlaubnis vom HQ
Mitarbeiter im Ausland bestätigten Service mit Quittung, was nicht umgesetzt wird
Kundendienst antwortet nicht auf Anfragen, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
Rückgabefrist läuft demnächst ab
Erwartungen an Kundendienst von Dr. Martens nicht erfüllt
Schlechtester Kundenservice
Lauteres Knacken in der Sohle
Materialfehler an den Schuhen
Mangelnde Qualität der Schuhe
Lange Lieferzeit und Probleme mit UPS
Schlechte Kommunikation und schwieriger Kontakt zum Kundenservice
Unklare Zustellungsinformationen und Probleme mit Lieferadresse
Freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter nach langem Warten in der Warteschleife
Kundenservice Katastrophe
Schwierig Retourenschein zu beantragen
Lange Wartezeiten bei telefonischer Erreichbarkeit
Zahlung bei Klarna nicht storniert
Ignorierte Anfragen
Schlechter Kundenservice
Unbestellte Ware erhalten
Schwierigkeiten Geld zurückzubekommen
Schlechte Qualität
Schnelle Abnutzung
Unbequem nach 2 Jahren
Gute Sohle
Kalter Kundenservice
Hohe Preise
Keine Rückgabeoption
Schlechte Qualität
Tatsächlich für 229.- MADE IN ASIEN!
Kundentäuschung da Made in Asia
Loser Faden. Das war Grund für die Schmerzen
Kein Geld zurück
Schlechtester Anbieter von Schuhen
Anzeige gegen diesen Verein läuft
Ware als Weihnachtsgeschenk bestellt
Ware angeblich verschwunden
Ware oder Geld nicht erhalten
Keine E-Mails oder Telefonate beantwortet
Nicht erfolgreiche Lieferung
Keine Sendungsverfolgung
Problematische Adresse
Schlechter Kundendienst
Komplikationen mit Rückerstattung
Kundenbetreuung unterirdisch
Schlechte Lieferung
Mangelhafte Rücksendung
Lange Wartezeiten in der Hotline
Fehlerhafte Website
Schlechte Einkaufserfahrung
Kundendienst unterirdisch
Schuhe nicht erhalten trotz Bezahlung
Lange Wartezeit beim telefonischen Kundendienst
Wartemusik beim Telefonieren bringt einem zum Weinen
Komplizierter Prozess nach Nichterhalt der Bestellung
Wartezeit für Gutschrift nach Stornierung der Bestellung
Ware nie verschickt - Widerruf wird ignoriert
Lange Wartezeit auf Antwort vom Kundenservice
Schlechte Kommunikation seitens des Unternehmens
Schwierigkeiten bei der Stornierung der Rechnung
Erste Risse im Leder nach 2 Monaten
Zweimalige Kontaktaufnahme erforderlich für Rücksendung
Kein alternativer Austausch möglich, nur 10% Gutschein als Ersatz
Qualität nicht mehr zu erwarten, nur Profitgier
Maximale Kostenersparnis auf Kosten der Qualität
Schande über dich, Dr. Martens
10 % Rabatt bei Anmeldung für den Newsletter nicht erhalten
Keine Antwort auf Emailanfragen
Lieferung dauerte 9 Tage
Keine Antwort auf Anfrage für kostenloses Rücksendeetikett
Kundenservice reagiert einfach nicht auf E-Mail
Schlechte Qualität der gelieferten Schuhe
Hoher Preis für beschädigte Schuhe
Unfreundliche Rückgabepolitik
Paket ohne Abstellgenehmigung vor der Haustür abgestellt
Keine Rückmeldung nach 6 Tagen
Telefonische Unterstützung nicht verfügbar
Nie wieder bestellt
Die Schuhe sind in verschiedenen Größen angekommen.
Der Kundensupport ist unmöglich zu benutzen.
Kundenservice war ziemlich schlimm
Kundenservice war ziemlich unfreundlich. Man wartet eine halbe Stunde in der Warteschlange und wird dann angezickt und es wird einfach aufgelegt.
Es hat mehrere Monate gedauert bis ich mein Geld wiederhatte.
Hab dann irgendwann PayPal Käuferschutz verwendet.
Unseriöser Service
Fehlende Größenhinweise
Zusätzliche Kosten für Umtausch
Empfehlung zum Anprobieren woanders
Mögliche Zusatzkosten einkalkulieren
Schlechter Service
Qualitätsprobleme bei Reklamation
Nicht empfehlenswert
Die Qualität der Schuhe ist enttäuschend.
Kundenservice war gut.
Die Schuhe haben Qualitätsprobleme.
Rücksendung ist erforderlich.
Service ist eine reine Katastrophe
Wartezeit seit Mitte Oktober
UPS Lieferung nicht erfolgreich
Kundenservice nicht erreichbar
Kein Service nach Bestellung. Keine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Keine Reaktion auf mehrmaliges Nachfragen auf verschiedenen Kanälen. Geld verloren. Betrug.
Rückerstattung des Geldes über Paypal erhalten. Gott sei Dank!
Falscher Schuh geliefert
Keine Rückerstattung nach Rücksendung
Keine Antwort auf E-Mails, lange Wartezeiten am Telefon
Erst nach Paypal-Einsatz Rückerstattung erhalten
Newsletter-Rabatt wird bei Retoure nicht automatisch gewährt
Schlechter Kundenservice bei fehlender Rückmeldung auf E-Mails
Entscheidung keine Dr. Martens mehr zu kaufen aufgrund der Erfahrung
Kein Kundenservice
Automatische Antwort auf Anfragen
Schlechte Qualität der Schuhe
Selbstkosten für Rücksendungen
Katastrophaler Kundendienst
Sohle löste sich nach 3/4 Jahr vom Schuh
Keine Rückmeldung nach E-Mail mit Bildern
Schlechter Support in der Warteschleife
Schlechte Qualität der Schuhe
Keine Antwort auf E-Mails
Lange Wartezeiten am Telefon
Stiefel von guter Qualität
Bequeme Stiefel nach Einlaufen
Langlebige Stiefel
Schlechter Kundenservice bei Problemen mit Lieferung
Routinierten Schuhe
Label für DHL konnte nicht ausgedruckt werden
hohe Versandkosten für Retoure
nie wieder bestellen
Rückerstattung fehlgeschlagen
Schlechter Kundenservice
Kommunikation mangelhaft
Schuhe nicht identisch
Reklamation sehr anstrengend und kompliziert
Rücksendung funktioniert nicht auf der Webseite
Rücksendungskosten wtf
Über 1h Telefonwarteschleife
Tagelang über Email kommunizieren
Stress für fast 200€ Schuhe unverschämt
Bestellung über andere Anbieter empfohlen
Katastrophaler Kundenservice
Falsche Größe erhalten und Rücksendung selbst zahlen müssen
Nur ein Paar Schuhe erstattet, keine Klärung bei Nachfrage
Keine Antwort bei Nachfragen per E-Mail, telefonisch nicht erreichbar
Schneller Versand
Kundenservice schwierig zu erreichen
Rückzahlungsprozess langsam
Zahlung über Paypal hat geholfen
Keine Lieferung, Rückerstattung oder Reaktion auf Kontaktversuche
Schlechtester Service und Versanddienstleister weltweit
Liefert nur die Hälfte der Bestellung
Kundenunfreundliches erlebt
Ignoriert einen bei Klärung des Problems
Keine Reaktion auf Kontaktversuche
Rechnung offen für nicht erhaltene Schuhe
Keine Ware erhalten
Keine Rückmeldung vom Kundendienst
Aufwändige Recherche über den Lieferdienst wird dem Kunden überlassen
Dr. Martens scheint ein Fall für den Verbraucherschutz zu sein
keine Rückerstattung erhalten
falsche Schuhe erhalten
sehr lange Rückerstattungszeit
keine Antwort vom Kundenservice
unprofessionell
Bodenlose Frechheit
Unterirdische Erfahrung
Rücksendung wg falscher Größe mit verzögerter Bearbeitung
Keine Reaktion des Kundenservices oder von Dr. Martens
Keine Rückerstattung meines Geldes nach Rücksendung
Paypal musste für Erstattung eingeschaltet werden
Empfehlung gegen Online-Kauf und Nutzung von Paypal
Verlässlichkeit von Paypal
Top-Kundendienstteam
Agnes war sehr hilfsbereit und freundlich
Schnelle Unterstützung erhalten
Herzliche und aufrichtige Unterstützung
Rückerstattung fehlt seit 2 Monaten
Keine Antwort vom Kundenservice
Katastrophaler Rücksendeprozess
Katastrophaler Einkaufsprozess
Mahngebühren von Klarna erhoben
Dr. Martens benötigt mehr als 3 Wochen um den Wareneingang zu verbuchen
Schlechter Kundendienst, unklare Rückgabepolitik, hohe Preise
Schlechteste Retour und Kundenservice
Keine Antwort auf Emails und wird bei Anrufen beendet
15 Tage ohne Erstattung
Kein Geld erhalten
Service ist unzuverlässig und antwortet nicht
Rücksendung muss selbst gezahlt werden
keine Lieferung
keine Reaktion auf E-Mails
Rückerstattung veranlasst nach Telefonat
Versandkosten müssen dennoch bezahlt werden
Schnelle Lieferung und gute Verpackung
Ineffektiver Kundenservice
Schlechte Kommunikation bezüglich Rückerstattung
Reklamation wird ignoriert
Dr. Martens hat beschädigte Schuhe geliefert
Keine Reaktion auf E-Mails an den Customer Care Service
Telefonische Warteschleife zu lang
Keine Information zur Abwicklung der Reklamation erhalten
Miserabler Kundenservice
Schlechte Produktqualität
Unfreundlicher Kundenservice
Standardisierte Mail Antworten
Enttäuschende Qualität
Kein Kundenservice
Rücksendungen kosten Geld und können nicht bearbeitet werden
Schuhe sind viel zu teuer für die Qualität und sehr unbequem
Nicht wieder
Kundenservice 0/10
Retourenlabel wurde nicht anerkannt und das Paket an mich zurückgeschickt. Auf Kontaktanfragen hin meldet sich niemand. Die zweite Retoure ist laut DHL vor über 14 Tagen angekommen, bisher aber kein Geldeingang. Fazit zwei Rücksendungen, Einschalten der Paketermittlung und drei Mails und Telefonate später - nie wieder.
Überzahlung nicht zurückerstattet
Schlechter Kundenservice
Schlechte Lieferung
Keine Lösung für Probleme
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