Sandra - 2. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rückerstattung dauert lange
• Keine Reaktion auf Mails
• Schlechter Kundenservice
• Keine Kommunikation

Andrea - 1. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sehr schlechter Kundendienst

Tina Reichert - 22. April 2024Trustpilot 🔗

• Lieferservice dauert zu lange
• schlechte Kommunikation
• unzufrieden mit Kundenservice

Birgit Holtsch - 4. April 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst

Eva - 30. März 2024Trustpilot 🔗

• Retour im Onlineshop kaum durchführbar
• Bestellung nicht mehr auffindbar nach 14 Tagen
• Suchfunktion mit Bestellnummer fehlerhaft
• Zeitaufwand für Retour ca. 1 1/2 Stunden

Nicole Müller - 15. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität und Nachahmung Ware
• Geld sie sehen nie wieder
• Fristen interessieren sie auch nicht
• Muss jetzt alles dem Anwalt hingeben

Philipp Saupe - 7. März 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Kundendienst
• Nur 3 von 4 bestellten Schuhen erhalten
• Keine Rückmeldung über online Formular
• Langwieriges Hin und Her mit Hotline
• 1,5 Monate für Rückzahlung
• Keine Bestätigung an PayPal
• Wartezeit von über 2 Monaten auf Rückerstattung

Ynschen - 6. März 2024Trustpilot 🔗

• Der schlimmste Kundenservice ever
• Unprofessionell und kompliziert
• Schlechte Kommunikation bei Retouren
• Gutscheine wurde nicht richtig angerechnet

O. Eller - 21. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Der einzige Halt im Schuh ist bei den Zehen und ganz oben am Bund. Dazwischen ist einfach nur Luft. Komplett zugeschnürt, versteht sich!
• Am Rist viel zu weit geschnitten.
• Überteuerte Preise und mindere Qualität
• Bleibt bei Rücksendung auf den Versandkosten sitzen

F. - 20. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechtester Umgang mit Kunden + Kundenservice
• Artikel anders als beschrieben
• Hohe Rücksendekosten
• Schlechte Kommunikation bei Rücksendung

Andrea Müller - 19. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst
• Keine Lösungsorientierung

Fred V. - 15. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung nach Kontaktanfrage
• Zusätzliche Kosten trotz frankiertem Paket
• Langsame Reaktionszeit auf Kontaktanfragen
• Mangelnde Transparenz bei Kosten

Katrin Plh - 11. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Die gelieferten Schuhe haben harte Kanten
• Retour muss selber bezahlt werden
• Kundendienstantwort dauerte mehr als 9 Tage

Maxi Reiche - 6. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Kein Kundendienst

Anna - 4. Februar 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst ist eine Vollkatastrophe
• Rücksendungsbearbeitung verzögert
• Erstattungsprozess dauerte zu lange
• Mails wurden ignoriert
• Telefonisch nicht erreichbar
• Lokal einkaufen bevorzugt

Celine Bartelt - 23. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Keine Rückmeldungen auf Anfragen
• Lange Wartezeit für Gutschein
• Rückerstattung verzögert

Consumer - 22. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kein Kundenservice
• Versand ohne Begleitpapiere und Bestellbestätigung
• Keine Bestellnummer für Retoure
• Fehlendes Vertrauen trotz langer Tradition

Maria - 19. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Service, keine Umtausche möglich, hohe Versandkosten
• Hohe Versandkosten bei Rücksendung
• Kaum Kommunikation bei Problemen
• Schlechte Rückgabepolitik

N. Franky - 17. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice, Reagiert nicht auf Anfragen per Mail, Mahngebühren von Klarna

Ct Ht - 11. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen
• Kritiken über den Kundendienst bestätigen
• Stiefelrückgabe erfordert schriftliche Erlaubnis vom HQ
• Mitarbeiter im Ausland bestätigten Service mit Quittung, was nicht umgesetzt wird
• Kundendienst antwortet nicht auf Anfragen, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
• Rückgabefrist läuft demnächst ab
• Erwartungen an Kundendienst von Dr. Martens nicht erfüllt

Melissa - 9. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Geldrückerstattung nach Retoure dauert lange

Nadine Kärger - 8. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Lange Lieferzeit und Probleme mit UPS
• Schlechte Kommunikation und schwieriger Kontakt zum Kundenservice
• Unklare Zustellungsinformationen und Probleme mit Lieferadresse
• Freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter nach langem Warten in der Warteschleife

Sabrina Ehmke - 6. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Unbestellte Ware erhalten
• Schwierigkeiten Geld zurückzubekommen

Ricarda - 3. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundendienst

Sonja Haas - 2. Jänner 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität
• Tatsächlich für 229.- MADE IN ASIEN!
• Kundentäuschung da Made in Asia
• Loser Faden. Das war Grund für die Schmerzen
• Kein Geld zurück

Unfass Bar - 30. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Schlechtester Anbieter von Schuhen
• Anzeige gegen diesen Verein läuft
• Ware als Weihnachtsgeschenk bestellt
• Ware angeblich verschwunden
• Ware oder Geld nicht erhalten
• Keine E-Mails oder Telefonate beantwortet

Sam - 25. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Nicht erfolgreiche Lieferung
• Keine Sendungsverfolgung
• Problematische Adresse
• Schlechter Kundendienst
• Komplikationen mit Rückerstattung

Kunde - 18. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Kundendienst unterirdisch
• Schuhe nicht erhalten trotz Bezahlung
• Lange Wartezeit beim telefonischen Kundendienst
• Wartemusik beim Telefonieren bringt einem zum Weinen
• Komplizierter Prozess nach Nichterhalt der Bestellung
• Wartezeit für Gutschrift nach Stornierung der Bestellung

Dennis - 18. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Ware nie verschickt - Widerruf wird ignoriert
• Lange Wartezeit auf Antwort vom Kundenservice
• Schlechte Kommunikation seitens des Unternehmens
• Schwierigkeiten bei der Stornierung der Rechnung

S. G. - 8. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• 10 % Rabatt bei Anmeldung für den Newsletter nicht erhalten
• Keine Antwort auf Emailanfragen
• Lieferung dauerte 9 Tage
• Keine Antwort auf Anfrage für kostenloses Rücksendeetikett

Kevin - 4. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Paket ohne Abstellgenehmigung vor der Haustür abgestellt
• Keine Rückmeldung nach 6 Tagen
• Telefonische Unterstützung nicht verfügbar
• Nie wieder bestellt

Marc-David Dunklau - 3. Dezember 2023Trustpilot 🔗

• Unterirdischer Support

Celina Wesch - 22. November 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice war ziemlich schlimm
• Kundenservice war ziemlich unfreundlich. Man wartet eine halbe Stunde in der Warteschlange und wird dann angezickt und es wird einfach aufgelegt.
• Es hat mehrere Monate gedauert bis ich mein Geld wiederhatte.
• Hab dann irgendwann PayPal Käuferschutz verwendet.

Şeyma - 2. November 2023Trustpilot 🔗

• Service ist eine reine Katastrophe
• Wartezeit seit Mitte Oktober
• UPS Lieferung nicht erfolgreich
• Kundenservice nicht erreichbar

M.G - 20. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Kein Service nach Bestellung. Keine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Keine Reaktion auf mehrmaliges Nachfragen auf verschiedenen Kanälen. Geld verloren. Betrug.
• Rückerstattung des Geldes über Paypal erhalten. Gott sei Dank!

Rebecca Pfohl - 13. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Unterirdisch schlechter Kundenservice

K.F. - 8. Oktober 2023Trustpilot 🔗

• Falscher Schuh geliefert
• Keine Rückerstattung nach Rücksendung
• Keine Antwort auf E-Mails, lange Wartezeiten am Telefon
• Erst nach Paypal-Einsatz Rückerstattung erhalten

Andreas Gosslar - 26. September 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundendienst
• Sohle löste sich nach 3/4 Jahr vom Schuh
• Keine Rückmeldung nach E-Mail mit Bildern
• Schlechter Support in der Warteschleife

jork waibel - 25. September 2023Trustpilot 🔗

• Schlechte Qualität der Schuhe
• Keine Antwort auf E-Mails
• Lange Wartezeiten am Telefon

Ansgar Brunhorst - 24. August 2023Trustpilot 🔗

• Stiefel von guter Qualität
• Bequeme Stiefel nach Einlaufen
• Langlebige Stiefel
• Schlechter Kundenservice bei Problemen mit Lieferung

abcd efgh - 30. Juli 2023Trustpilot 🔗

• Rückerstattung fehlgeschlagen
• Schlechter Kundenservice
• Kommunikation mangelhaft

Seher kilinc - 29. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Schuhe nicht identisch
• Reklamation sehr anstrengend und kompliziert
• Rücksendung funktioniert nicht auf der Webseite
• Rücksendungskosten wtf
• Über 1h Telefonwarteschleife
• Tagelang über Email kommunizieren
• Stress für fast 200€ Schuhe unverschämt
• Bestellung über andere Anbieter empfohlen

Flippsn - 21. Juni 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Kundenservice
• Falsche Größe erhalten und Rücksendung selbst zahlen müssen
• Nur ein Paar Schuhe erstattet, keine Klärung bei Nachfrage
• Keine Antwort bei Nachfragen per E-Mail, telefonisch nicht erreichbar

P M - 3. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Kundensupport ist unmöglich erreichbar

SL - 3. Mai 2023Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice

Kibus - 28. April 2023Trustpilot 🔗

• Schneller Versand
• Kundenservice schwierig zu erreichen
• Rückzahlungsprozess langsam
• Zahlung über Paypal hat geholfen

Dani Schneider - 15. April 2023Trustpilot 🔗

• Keine Lieferung, Rückerstattung oder Reaktion auf Kontaktversuche
• Schlechtester Service und Versanddienstleister weltweit

jdg - 31. März 2023Trustpilot 🔗

• Liefert nur die Hälfte der Bestellung
• Kundenunfreundliches erlebt
• Ignoriert einen bei Klärung des Problems
• Keine Reaktion auf Kontaktversuche
• Rechnung offen für nicht erhaltene Schuhe

Hannes K. - 9. März 2023Trustpilot 🔗

• Keine Ware erhalten
• Keine Rückmeldung vom Kundendienst
• Aufwändige Recherche über den Lieferdienst wird dem Kunden überlassen
• Dr. Martens scheint ein Fall für den Verbraucherschutz zu sein

A. Wenzl - 27. Februar 2023Trustpilot 🔗

• keine Rückerstattung erhalten
• falsche Schuhe erhalten
• sehr lange Rückerstattungszeit
• keine Antwort vom Kundenservice
• unprofessionell
• Bodenlose Frechheit

Andrea - 15. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Kundenservice ohne Boden

Klara Schabbel - 12. Februar 2023Trustpilot 🔗

• Unterirdische Erfahrung
• Rücksendung wg falscher Größe mit verzögerter Bearbeitung
• Keine Reaktion des Kundenservices oder von Dr. Martens
• Keine Rückerstattung meines Geldes nach Rücksendung
• Paypal musste für Erstattung eingeschaltet werden
• Empfehlung gegen Online-Kauf und Nutzung von Paypal
• Verlässlichkeit von Paypal

Mark - 23. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Schlechte Rückerstattungsrichtlinie
• Mangelnde Kommunikation

Felix - 23. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Katastrophaler Rücksendeprozess
• Katastrophaler Einkaufsprozess
• Mahngebühren von Klarna erhoben
• Dr. Martens benötigt mehr als 3 Wochen um den Wareneingang zu verbuchen

Malte - 17. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Schlechteste Retour und Kundenservice
• Keine Antwort auf Emails und wird bei Anrufen beendet
• 15 Tage ohne Erstattung
• Kein Geld erhalten

Ricki Hauf - 16. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Service ist unzuverlässig und antwortet nicht
• Rücksendung muss selbst gezahlt werden

Sel W - 9. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• keine Lieferung
• keine Reaktion auf E-Mails
• Rückerstattung veranlasst nach Telefonat
• Versandkosten müssen dennoch bezahlt werden

Mirco R. - 9. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Schnelle Lieferung und gute Verpackung
• Ineffektiver Kundenservice
• Schlechte Kommunikation bezüglich Rückerstattung

Jan Engelbert - 6. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Reklamation wird ignoriert
• Dr. Martens hat beschädigte Schuhe geliefert
• Keine Reaktion auf E-Mails an den Customer Care Service
• Telefonische Warteschleife zu lang
• Keine Information zur Abwicklung der Reklamation erhalten

C.-C. B. - 4. Jänner 2023Trustpilot 🔗

• Miserabler Kundenservice
• Schlechte Produktqualität
• Unfreundlicher Kundenservice
• Standardisierte Mail Antworten

JK - 29. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Kundenservice 0/10
• Retourenlabel wurde nicht anerkannt und das Paket an mich zurückgeschickt. Auf Kontaktanfragen hin meldet sich niemand. Die zweite Retoure ist laut DHL vor über 14 Tagen angekommen, bisher aber kein Geldeingang. Fazit zwei Rücksendungen, Einschalten der Paketermittlung und drei Mails und Telefonate später - nie wieder.

Laura Theobald - 28. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Überzahlung nicht zurückerstattet
• Schlechter Kundenservice
• Schlechte Lieferung
• Keine Lösung für Probleme

Fatih Y. - 27. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Die Lieferung war unzuverlässig und verwirrend.
• Der Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails seit Wochen.
• Ich musste meinen Anwalt einschalten.

D Ba - 27. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Retournierung schwierig und langwierig
• Keine Rückerstattung erhalten
• Keine Antwort auf E-Mails

Michelle - 24. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Produkt kam abgelaufen

frank neuhaus - 18. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Falsches Produkt erhalten
• Schlechter Kundenservice
• Lange Wartezeiten beim Kontakt
• Langsame Antwortzeiten auf E-Mails
• Verzögerter Rückerstattungsprozess

Wolfgang - 12. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Keine Antwort
• Zügige Lieferung
• Sichtbarer Fleck auf einem Schuh
• Schlechter Service
• Keine Reaktion auf Reklamation

MO - 11. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Falsche Größe im Schuhkarton
• Umtausch nicht möglich
• Hohe Rücksendekosten
• Keine Reaktion auf Email-Anfragen

Pat Bateman - 10. Dezember 2022Trustpilot 🔗

• Selbstbezahlte Rücksendungen
• Selbstbedruckte Rücksendeetiketten
• Probleme mit dem Postboten aufgrund von Umlauten
• Kein Umtausch bei falscher Darstellung oder Größe