Douglas

Perfektes Online-Shop

Nicht geliefertes Parfum, komplizierte Rückerstattung, unfreundliche Mitarbeiter, falsche Informationen

Empathielose und unverschämte Mitarbeiter, über drei Monate für Geldrückerstattung

Mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten

Immer Top

Super online shop

Keine Antwort vom Serviceteam

Bestellung einfach storniert

Hoher Bestellwert nicht geschätzt

Keine Berücksichtigung von Kundenwünschen

Probleme bei Bestellung

DPD Zustellung

Schöne Feiertage

Freundlich und kompetent

Freundliche und kompetente Abwicklung am Telefon

sehr kundenorientiert

Gute Aktionen

Tolle Erfahrung

Super Produkt

Meine Haut ist genährt ohne Feuchtigkeitsverlust

Hohe Qualität

Rücksendung ausgeschlossen- Geld weg

Reibungsloser Bestellprozess

Schlechte Kundenbetreuung bei Reklamationen

Totale Abzocke

Kein lipliner im Paket

Lieferverzögerung

Schlechter Kundenservice

Unklare Kommunikation

Rückgabepolitik problematisch

Toller Kundenservice und super Angebote

Reiche Produktpalette

Paket verloren gegangen, keine Ersatzlieferung

Hoher Preis und keine Ersatzlieferung

Schlechter Kundenservice

Keine Kommunikation über Ersatzlieferung

Alles ist toll

Nicht zu kompliziert bei Bestellungen

Im Online-Shop sehr gut

In den Filialen unmöglich

Überhebliche und nicht kompetentes Personal in den Filialen

Schließung der Filiale am Kohlmarkt

Artikelbeschreibung genau

Artikel fehlen im Paket - Douglas nicht einsichtig

Kundendienst nicht hilfreich

Artikel kam zerbrochen an

Kunde als Betrüger hingestellt

Diana verantwortlich für Jo Malone Produkte und verkauft mit Leidenschaft und Empathie.

Diana zeigt Empathie, Geduld und Produkt-Know-how.

Diana engagiert und charmant.

Mitarbeiter wie Diana motivieren zum Zurückkehren.

Großer Einkauf für die Firma getätigt.

Meine Beauty Points im Gegenzug für Produktbewertungen werden leider nicht gutgeschrieben.

Komischerweise wurden mir nur für 20 Bewertungen Punkte gutgeschrieben obwohl ich 38 Bewertungen geschrieben habe.

Das ist nicht fair und das mit den 72 Stunden zur Überprüfung ist ja totaler Quatsch.

Die Punkte für die 20 Bewertungen wurden mir bereits nach 8 Stunden gutgeschrieben, wo bleiben die anderen Punkte?

Freundlichkeit und Professionalität

unwillige, unfreundlich und inkompetente Bedienung

Nicht viele Zahlungsmöglichkeiten

Schlechte Zahlungssicherheit

Sehr gute Angebote

Immer nette Proben oder Geschenke

Sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung

Über den Newsletter immer am laufenden

Toller Kundenservice

Bewertung vor Lieferung erforderlich

Angebote und Seite begeistern mich

Übersichtliche Gestaltung der Seite

Schnelle Kaufabwicklung

Falsche Ware ohne Retourenschein

Kundenunterstützung nicht hilfreich

Lieferzeiten verlängert

Support nicht freundlich

Ware innerhalb von 2 Tagen verfügbar

Freundliches Personal

Probleme bei Gutscheineinlösung

Rabattierte Produkten

Bestellung wurde nicht verarbeitet

Bestellung wurde storniert

Produkt für höheren Preis kaufen

Sehr übersichtlich, schnell alles gefunden und immer wieder tolle Angebote.

Rücksendungsprozess unorganisiert

Fehlkommunikation bei Rücksendung

Falsche Produkte erhalten

Höhere Gebühren verlangt für Rücksendung

sehr zufrieden mit den Bestellungen online

Präzise Beschreibung der Artikel

Kein Kundenservice

Produkt kam beschädigt an

Hohe Kosten für defektes Produkt

Unprofessionelle Reaktion auf Reklamation

Sehr geduldig und aufschlussreich in der Information

Hilfestellung von gültigen Codes

Sehr zufrieden mit meiner Bestellung

Große Auswahl zum günstigen Preis

Online Service ermöglicht bequemes Abholen in der Filiale

Freundliche und entgegenkommende Mitarbeiterinnen in der Filiale

Stornierung der Bestellung

Zahlungsaufforderung trotz Retoursendung

Verzögerung bei Rückerstattung

Automatisierung des Mahnkostensystems

Lieferung verzögert

Schlechter Kundenservice

Keine Erreichbarkeit per Telefon

Kundenfreundlichkeit fehlt

Keine Reaktion auf Kundenanfragen

Geruchloses Parfüm

Lange Bearbeitungszeit von Reklamationen

Die Lieferzeit in meine Douglasfiliale dauert zu lange.

Sehr flotte und fachmännische Beratung

Sehr unterschiedliche, authentische und kompetente Damen

Sehr freundliche Mitarbeiterinnen

Standortunterstützung

Kundenservice sehr schlecht

Bestellungen ohne Benachrichtigung storniert

Account grundlos gesperrt ohne Erklärung

Beautypoints nicht berücksichtigt

Kein zugesendetes Rücksendeetikett per Mail

Düfte gut

Preisgestaltung abenteuerlich

Schlechtester Kundenservice

riesiges Sortiment und exklusive Marken

Pakete sind fast nie ausreichend verpackt und der Inhalt geht kaputt

Service ist katastrophal

Gutscheincodes mit denen geworben wird können nie eingelöst werden

Langjähriger Kunde

Immer zufrieden

Drohung mit Inkassobüro

Retournierte Ware kann nicht ausgebucht werden

Zahlungskonfrontation mit Mahnungen und Inkassobüros

Gutschrift am Konto die zurückgezahlt werden muss

Preise sind höher im Vergleich zu anderen Drogeriemärkten