8.0

Douglas

123 Bewertungen aus 2 Quellen
Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 8 für Douglas basiert auf 123 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.

Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.

Websites, auf denen wir Bewertungen für Douglas gefunden haben:

– ErfahrungenScout (3)
– TrustPilot (120)
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Gesamtbild

8.0
Produkt
8.2
Lieferung
7.6
Kundenservice
7.2
Kommunikation
6.4
Webseite
8.2
Rückgaberecht
4.6

Erfahrungen mit Kommunikation

Douglas' Kommunikation hat einige positive Aspekte, wie den reibungslosen Bestellprozess (100%), das riesige Sortiment und die exklusiven Marken (100%), sowie die geduldige und aufschlussreiche Beratung (100%). Mitarbeiter wie Diana werden für ihre Empathie und Fachkenntnisse gelobt (100%), während der Online-Shop als sehr gut bewertet wird (100%). Jedoch gibt es auch negative Punkte, wie die fehlende Erreichbarkeit des Serviceteams (0%) und die unklare Kommunikation (0%). Einige Kunden haben auch Probleme mit der Rücksendung und Beschwerden über den Kundenservice (0%) geäußert. Insgesamt gibt es Verbesserungspotenzial in der Kommunikation und im Kundenservice.
Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen.
6.4
Grade
👍33👎32

Key Insights

✓

"Perfektes Online-Shop"

✗

"Nicht geliefertes Parfum, komplizierte Rückerstattung, unfreundliche Mitarbeiter, falsche Informationen"

✓

"Mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten"

✓

"Immer Top"

✗

"Keine Antwort vom Serviceteam"

✓

"Schöne Feiertage"

Zusammengefasste Bewertungen

Wir nutzen KI, um jede Bewertung in eine klare und prägnante Zusammenfassung zu verwandeln. Diese Zusammenfassungen sind chronologisch geordnet, damit Sie leicht die neuesten Meinungen und Erfahrungen der Nutzer lesen können. Nachfolgend finden Sie diese Übersichten, mit denen Sie schnell erkennen können, was anderen Nutzern wichtig ist.
10.0
Elfriede22. Mai 2024
✓

Perfektes Online-Shop

2.0
Dom Dom16. Mai 2024
✗

Nicht geliefertes Parfum, komplizierte Rückerstattung, unfreundliche Mitarbeiter, falsche Informationen

✗

Empathielose und unverschämte Mitarbeiter, über drei Monate für Geldrückerstattung

10.0
Yasmin14. Mai 2024
✓

Mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten

10.0
Peter Karner8. Mai 2024
✓

Immer Top

✓

Super online shop

2.0
Sajonah Dee6. Mai 2024
✗

Keine Antwort vom Serviceteam

✗

Bestellung einfach storniert

✗

Hoher Bestellwert nicht geschätzt

✗

Keine Berücksichtigung von Kundenwünschen

6.0
Jana1. Mai 2024
✗

Probleme bei Bestellung

✗

DPD Zustellung

✓

Schöne Feiertage

10.0
B. ST25. April 2024
✓

Freundlich und kompetent

✓

Freundliche und kompetente Abwicklung am Telefon

✓

sehr kundenorientiert

10.0
Carla Lazar15. April 2024
✓

Gute Aktionen

✓

Tolle Erfahrung

10.0
Waltraud Wageneder3. März 2024
✓

Super Produkt

✓

Meine Haut ist genährt ohne Feuchtigkeitsverlust

✓

Hohe Qualität

2.0
Schirz Eva29. Februar 2024
✗

Rücksendung ausgeschlossen- Geld weg

4.5
Erwin Mayer27. Februar 2024
✓

Reibungsloser Bestellprozess

✗

Schlechte Kundenbetreuung bei Reklamationen

2.0
Andrea E.6. Februar 2024
✗

Totale Abzocke

2.0
Anna18. Jänner 2024
✗

Kein lipliner im Paket

2.0
Schneider Steffi7. Jänner 2024
✗

Lieferverzögerung

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Unklare Kommunikation

✗

Rückgabepolitik problematisch

10.0
Emma Pachner17. Dezember 2023
✓

Toller Kundenservice und super Angebote

10.0
Daniela Faitzhofer16. Dezember 2023
✓

Reiche Produktpalette

2.0
Engelbert Kamleitner5. Dezember 2023
✗

Paket verloren gegangen, keine Ersatzlieferung

✗

Hoher Preis und keine Ersatzlieferung

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Keine Kommunikation über Ersatzlieferung

10.0
Simge Yildiz28. November 2023
✓

Alles ist toll

10.0
Lanny Santoso25. November 2023
✓

Nicht zu kompliziert bei Bestellungen

8.0
Peter Gerd Engel10. November 2023
✓

Im Online-Shop sehr gut

✗

In den Filialen unmöglich

✗

Überhebliche und nicht kompetentes Personal in den Filialen

✗

Schließung der Filiale am Kohlmarkt

10.0
Somolinchen18. Oktober 2023
✓

Artikelbeschreibung genau

2.0
Manu4. Oktober 2023
✗

Artikel fehlen im Paket - Douglas nicht einsichtig

✗

Kundendienst nicht hilfreich

✗

Artikel kam zerbrochen an

✗

Kunde als Betrüger hingestellt

10.0
Korbinian Barner29. September 2023
✓

Diana verantwortlich für Jo Malone Produkte und verkauft mit Leidenschaft und Empathie.

✓

Diana zeigt Empathie, Geduld und Produkt-Know-how.

✓

Diana engagiert und charmant.

✓

Mitarbeiter wie Diana motivieren zum Zurückkehren.

✓

Großer Einkauf für die Firma getätigt.

4.0
Asia Maier28. September 2023
✗

Meine Beauty Points im Gegenzug für Produktbewertungen werden leider nicht gutgeschrieben.

✗

Komischerweise wurden mir nur für 20 Bewertungen Punkte gutgeschrieben obwohl ich 38 Bewertungen geschrieben habe.

✗

Das ist nicht fair und das mit den 72 Stunden zur Überprüfung ist ja totaler Quatsch.

✗

Die Punkte für die 20 Bewertungen wurden mir bereits nach 8 Stunden gutgeschrieben, wo bleiben die anderen Punkte?

10.0
Anna Trantura21. August 2023
✓

Freundlichkeit und Professionalität

2.0
Martina Wimmer7. August 2023
✗

unwillige, unfreundlich und inkompetente Bedienung

2.0
Virag T7. August 2023
✗

Nicht viele Zahlungsmöglichkeiten

✗

Schlechte Zahlungssicherheit

10.0
Martina S.26. Juli 2023
✓

Sehr gute Angebote

✓

Immer nette Proben oder Geschenke

✓

Sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung

✓

Über den Newsletter immer am laufenden

✓

Toller Kundenservice

8.0
Michaela Krenn-Filippits23. Juli 2023
✗

Bewertung vor Lieferung erforderlich

10.0
Ana R.11. Juni 2023
✓

Angebote und Seite begeistern mich

✓

Übersichtliche Gestaltung der Seite

✓

Schnelle Kaufabwicklung

2.0
MMD10. Juni 2023
✗

Falsche Ware ohne Retourenschein

✗

Kundenunterstützung nicht hilfreich

✗

Lieferzeiten verlängert

✗

Support nicht freundlich

8.0
Brigitte21. Mai 2023
✓

Ware innerhalb von 2 Tagen verfügbar

✓

Freundliches Personal

✗

Probleme bei Gutscheineinlösung

2.0
GJ16. Mai 2023
✓

Rabattierte Produkten

✗

Bestellung wurde nicht verarbeitet

✗

Bestellung wurde storniert

✗

Produkt für höheren Preis kaufen

10.0
Žix m.i.l.10. Mai 2023
✓

Sehr übersichtlich, schnell alles gefunden und immer wieder tolle Angebote.

2.0
HelloPrinz29. April 2023
✗

Rücksendungsprozess unorganisiert

✗

Fehlkommunikation bei Rücksendung

✗

Falsche Produkte erhalten

✗

Höhere Gebühren verlangt für Rücksendung

10.0
Herta Gehres-Schwärzler18. April 2023
✓

sehr zufrieden mit den Bestellungen online

10.0
Doris Ronacher15. April 2023
✓

Präzise Beschreibung der Artikel

2.0
Lejla13. April 2023
✗

Kein Kundenservice

✗

Produkt kam beschädigt an

✗

Hohe Kosten für defektes Produkt

✗

Unprofessionelle Reaktion auf Reklamation

10.0
MORI11. April 2023
✓

Sehr geduldig und aufschlussreich in der Information

✓

Hilfestellung von gültigen Codes

✓

Sehr zufrieden mit meiner Bestellung

10.0
Peter10. März 2023
✓

Große Auswahl zum günstigen Preis

✓

Online Service ermöglicht bequemes Abholen in der Filiale

✓

Freundliche und entgegenkommende Mitarbeiterinnen in der Filiale

2.0
Sabine F.21. Februar 2023
✗

Stornierung der Bestellung

✗

Zahlungsaufforderung trotz Retoursendung

✗

Verzögerung bei Rückerstattung

✗

Automatisierung des Mahnkostensystems

2.0
Andrea Ackermann16. Februar 2023
✗

Lieferung verzögert

✗

Schlechter Kundenservice

✗

Keine Erreichbarkeit per Telefon

✗

Kundenfreundlichkeit fehlt

2.0
Karin26. Jänner 2023
✗

Keine Reaktion auf Kundenanfragen

✗

Geruchloses Parfüm

✗

Lange Bearbeitungszeit von Reklamationen

2.0
Willi Müller21. Jänner 2023
✗

Die Lieferzeit in meine Douglasfiliale dauert zu lange.

10.0
Tuire Backhausen25. Dezember 2022
✓

Sehr flotte und fachmännische Beratung

10.0
W. Goethe13. Dezember 2022
✓

Sehr unterschiedliche, authentische und kompetente Damen

✓

Sehr freundliche Mitarbeiterinnen

✓

Standortunterstützung

2.0
Semy5. Dezember 2022
✗

Kundenservice sehr schlecht

✗

Bestellungen ohne Benachrichtigung storniert

✗

Account grundlos gesperrt ohne Erklärung

✗

Beautypoints nicht berücksichtigt

4.0
Irma N.14. November 2022
✗

Kein zugesendetes Rücksendeetikett per Mail

8.0
Andreas Seidel8. November 2022
✓

Düfte gut

✗

Preisgestaltung abenteuerlich

2.0
Luca24. Oktober 2022
✗

Schlechtester Kundenservice

10.0
Katharina 19. Oktober 2022
✓

riesiges Sortiment und exklusive Marken

4.0
Lukas12. Oktober 2022
✗

Pakete sind fast nie ausreichend verpackt und der Inhalt geht kaputt

✗

Service ist katastrophal

✗

Gutscheincodes mit denen geworben wird können nie eingelöst werden

10.0
Flower Sky29. September 2022
✓

Langjähriger Kunde

✓

Immer zufrieden

2.0
Susanne12. September 2022
✗

Drohung mit Inkassobüro

✗

Retournierte Ware kann nicht ausgebucht werden

✗

Zahlungskonfrontation mit Mahnungen und Inkassobüros

✗

Gutschrift am Konto die zurückgezahlt werden muss

✗

Preise sind höher im Vergleich zu anderen Drogeriemärkten

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