Recharge

Hohe Preise, Abzocke

Überteuerte E-Ladesäule

Shell als Ölkonzern

Abzocke von BEV Nutzern

Hohe Preise für 11KW Wallbox

Mondpreise ohne Alternativen

Ekelhaft

Kundensupport langsam

Fehlinformationen

Webseite und App widersprechen dem Kundensupport

Dialog mit Kunden wird konsequent vermeidet

Hohe Fluktuation der Ansprechpartner

Fehlerhafte Rechnung mit überhöhten Beträgen

Ignorieren von E-Mails und schriftlicher Kontaktaufnahme

Kundenservice antwortet nicht

Wollen scheinbar nur Öl verkaufen und den Planeten kaputt machen

Katastrophales Fehlermanagement

Keine Hilfe. Keine Leistung für enorm viel Geld.

Unterirdisch

Fehler bei der Anmeldung ignoriert

Keine Rechnungen herunterladen

Kundenservice ignoriert E-Mails

Hotline landet bei unkonzentrierter Mitarbeiterin

Zusagen nicht eingehalten

Shell Karte funktioniert nicht

Falsche Rechnungsstellung wird nicht korrigiert.

Keine Reaktion nach 3 Monaten und Einreichung aller Unterlagen zum Sachverhalt.

Empfehlung: Finger weg von diesem Unternehmen bei einem solchen Kundenservice.

Enttäuschende Erfahrung mit Shell Recharge Ladestation

Unmögliche Abrechnung von 25,84 kWh für ein Auto mit 10,7 kWh Batteriekapazität

Fehler im Abrechnungssystem

Forderung einer Untersuchung und Korrektur durch Shell Recharge

Warnung vor möglichen Abrechnungsfehlern

Ladekarte nicht erkannt

Service vor Ort dauert lang

Callcenter überfordert

Zumutung

Unterirdischer Service

Technische Probleme werden wegdiskutiert

Zugriff auf die Wallbox per App funktioniert nicht

Gutschriften werden nicht überwiesen

Mitarbeiter beim 1st-Level-Support sind freundlich

Es gibt Probleme mit der Rechnungsstellung und lange Wartezeiten beim Support.

Die Erreichbarkeit des Supports ist sehr schlecht.

Keine Lösung für Probleme wird geboten.

Sehr frustrierende Serviceerfahrung.

Schlechte Erreichbarkeit in den letzten 8 Wochen.

Langwierige Bearbeitung von Anliegen.

Versprechungen ohne tatsächliche Umsetzung.

Fehlende Reaktion auf Kontaktversuche.

Frustrierende Erfahrung mit dem Kundenservice.

keine klare Kommunikation bei der Störungsmeldung

mehrmalige Anrufe erforderlich für Lösung des Problems

Austausch der Wallbox ohne genaue Informationen

Unfassbar schlechter Service!

Falsche Rechnungsstellung und schwierige Kommunikation

Ladestation zwischenzeitlich gesperrt

Nur 1st Levelsupport erreichbar

Notrufnummer meistens unbesetzt

Kundenservice nicht informiert

Rechnungen trotz 3J. Prepaid - KEINE Antworten

Rechtsweg erforderlich

Generelles Problem der Firma

Keine Reaktion auf Beschwerden

Qualität der Wallbox

Unfreundlich

Schlechtestes Unternehmen seit 30 Jahren

Erneute Rechnung von Shell bei Eigenstromtankung

Monatliche Rechnung bei Jahresabo

Karten werden ohne Begründung gesperrt

Nie wieder Shell!

Lehnt es ab, die registrierte Wallbox freizugeben

unverschämte Preisstruktur

unmögliche Kommunikation

abgehoben und überfordert

Preise nicht realitätsnah

Ladesäulen nicht in Betrieb

Angebotene Leistung nicht verfügbar

Verlorene Zeit

Kostenloses Laden angeboten

Nicht an Neukunden interessiert

Ladekarte nicht erhalten

Keine Transparenz bei Lieferung

Frechheit beim Angebot

Kundenhotline Katastrophe

Nur 2 von 7 Ladevorgängen erfolgreich

Fehlerhafte Anzeige in der App

Schlechter Kundenservice

Auf andere Anbieter ausweichen

Professionelle Installation

Warte seit 3 Monaten auf eine Shell Wallbox!

Fehlleistung auf der Ganzen Linie!!

Aktivierungsprozess eine totale Fehlleistung

Zwang zu herstellerbezogenen Zahlkarte

Möglichkeit zum Laden mit Kredit- oder EC-Karte benötigt

Kommunikation per E-Mail ist katastrophal

Sehr kreative Preisgestaltung, extrem überteuerter Service

Unnötige Kostenpositionen wurden versucht abzurechnen

Angeblich lange Wartezeit auf Reaktionen auf E-Mails

Vielfalt der angezeigten Geschäfte

Mangelnde Darstellung von Ladestationen

Nutzlosigkeit der App für das Finden von Ladestationen

Top Beratung durch Herrn Meermeier, danke!

Schlechter Service/Keine Kommunikation

Keine Reaktion auf Mailanfragen

Lange Wartezeit trotz Erinnerung

Unwahre und irreführende Informationen

Shell Clubsmart Punkte werden nicht gutgeschrieben

Fehlende interne Zusammenarbeit bei Shell

Löschung der Daten bei Clubsmart und Verzicht auf Shell Recharge

Falschinformationen auf der Website zur Belegstellung

An der Ladestation funktionierten weder App noch Karte

Keine Entschuldigung, keine Kulanz, kein gar nichts

Keine Lieferung von Ladestationen

Sehr schlechter Service

Versprochene Lieferzeit von 7 Monaten ist nun 17 Monate vergangen

Keine Antwort beim Kontaktieren des Unternehmens

Modernes Design

Schlechte Software

Fehlerhafter Ladevorgang

Keine klare Preisinformation

Null Kundenservice und App ohne Funktion!

Aktuell nicht zu gebrauchen.

Die App ist sowas von instabil.

Mit der Karte hat es nicht funktioniert.

Auch eine neue Karte bestellt. Das hat auch nichts geholfen.

Kundenservice hat einen nicht weitergeholfen.

Soll mich an den Betreiber der Ladesäulen wenden.

App stürzt andauernd ab.

Sowas von Buggy.

Der Fehler ist schon lange bekannt und wird nicht behoben.

Das gleiche sieht man an vielen Bewertungen unter der App.

Zahlung nur per Kreditkarte

Unzulässige Aufzeichnung von Telefonaten

Kundenservice antwortet nicht auf Emails

Fehlende Wahloption zur Aufzeichnung

Eingeschränkte Möglichkeit zur Beschwerde

Fungiert gut

Transparente Abrechnung

Überall Akzeptanz

Einfache Nutzung

Keine Daten der Wallbox

Backend funktioniert nicht

Enttäuscht über die Abwicklung der Installation der Ladesäule

Ladesäule steht seit einem halben Jahr abgedeckt und ist immer noch nicht in Betrieb

Fehlender Anschluss für Typ 2 Ladekabel bei Shell-Ladesäulen

Sehr zufrieden mit dem Auto Abo

Bewertung wird nach Rückgabe aktualisiert

Keine Mitteilung über Lieferterminänderung

Fehlende Information nach Kundenversprechen

Die Wallbox funktioniert seit 3 Wochen nicht mehr

Lange Wartezeiten in der telefonischen Warteschleife

Fehlkommunikation bezüglich der Problemlösung

Schlechter Kundenservice und Ineffektive Lösungen

Liefersituation und Verfügbarkeit sehr schlecht

Kommunikation verbesserungswürdig

Herr Schäfer als Ansprechpartner sehr hilfreich

zufriedenstellendes Ergebnis dank Herr Schäfer