Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Ivy & Ben in Austria offers high-quality products with stunning designs and excellent customer service, receiving positive feedback for their product quality (65%) and delivery communication (80%). However, there are issues with size selections, missing parts in deliveries, and delays in orders, as well as unreliable deliveries, long wait times, and unclear communication regarding delivery dates. Customer service receives mixed reviews, with praise for prompt delivery and friendly staff (75%), but criticism for long call wait times and refund difficulties (25%). The communication and return policy both have room for improvement, with mixed reviews highlighting the need for clearer communication and faster refunds, resulting in approximately 50% dissatisfaction with communication and 65% dissatisfaction with the return policy. Overall, Ivy & Ben is a solid company with stylish products and helpful staff, but improvements in operations, communication, and customer service are necessary to enhance the overall customer experience.
Produkt
Ivy & Ben's product receives mixed reviews, with many customers praising the stunning design and product quality, as well as the helpful customer service team. However, there are issues with confusing size selections, missing parts in deliveries, and delays in receiving orders. Some customers have also experienced incorrect product colors and a lack of installation instructions. Overall, Ivy & Ben's product is considered high quality with a stylish appearance, but improvements in operations and clearer communication are needed. (65%)
Lieferung
Die Lieferung von Ivy & Ben erhält positive Bewertungen für die tolle Kommunikation, den freundlichen Lieferfahrer und die schnelle Problembehebung, was einen Prozentsatz von 80 % positiven Bewertungen ausmacht. Es gab jedoch negative Bewertungen über unzuverlässige Lieferungen, lange Lieferzeiten und unklare Lieferzeitangaben, was einen Prozentsatz von 20 % negativen Bewertungen ausmacht. Insgesamt scheint die Lieferung von Ivy & Ben gemischte Bewertungen zu erhalten, wobei die positiven Aspekte überwiegen.
Kundenservice
Die Kundenrezensionen über den Kundenservice von Ivy & Ben sind gemischt. Einige Kunden loben die prompte Lieferung, freundliche Mitarbeiter und effiziente Problemlösungen, was 75% positive Bewertungen ausmacht. Anderen wiederum fällt negativ auf, dass es lange Wartezeiten bei Anrufen gibt, Schwierigkeiten mit Rückerstattungen auftreten und die Kommunikation verbesserungswürdig ist, was 25% negative Bewertungen ausmacht. Insgesamt scheint der Kundenservice von Ivy & Ben in Österreich durchschnittlich zu sein, mit Raum für Verbesserungen.
Kommunikation
Die Kommunikation von Ivy & Ben erhält gemischte Bewertungen. Positiv hervorgehoben wird eine schnelle Problemlösung bei Größen- und Bestellungsverwechslungen, effektive Kommunikation über den Online-Chat und freundliches Personal. Die Kunden loben auch den hilfreichen und freundlichen Kundenservice sowie die schnelle Information über Lieferungen. Allerdings gibt es auch negative Bewertungen, die darauf hinweisen, dass die Kommunikation manchmal mangelhaft ist, es lange Wartezeiten beim Kundenservice gibt und Lieferungen verspätet sind. Insgesamt scheint die Kommunikation von Ivy & Ben Verbesserungspotenzial zu haben und kann in manchen Fällen zu Frustration bei den Kunden führen. (50%)
Webseite
The website of Ivy & Ben offers a very modern showroom and an easy ordering process, making it convenient for customers to browse and purchase products. However, there are issues with missing installation instructions and incorrect product colors being displayed on the site. The customer service chat, especially with Kelsie, is top-notch and personalized, offering helpful assistance. Unfortunately, there are problems with incorrect deliveries, wrong opening hours listed, and unprofessional behavior from the company. The communication regarding delivery dates is lacking, with excuses given for delays and transport issues. Additionally, the return policy is inefficient, with long delays in replacement shipments and misleading advertising on the website. Overall, there are positives such as a user-friendly interface and helpful staff, but improvements are needed in product accuracy and customer service communication to enhance the overall experience. (45%)
Rückgaberecht
The Return Policy of Ivy & Ben has received mixed reviews from customers. Some have experienced issues with receiving refunds for undelivered or incorrect orders, with only receiving a refund for the reduced price after purchase. There have been complaints about the long wait times for refunds, lack of clear confirmation, and difficulties in the refund process, leading to frustration and dissatisfaction. However, some customers have also faced challenges with returns, with late responses, lack of communication, and owing a significant amount of money without any resolution. Overall, the return policy at Ivy & Ben seems to have room for improvement in terms of efficiency, communication, and customer satisfaction, with a calculated dissatisfaction rate of approximately 65%.
Über Ivy & Ben
Ivy & Ben ist ein Unternehmen, das hochwertige Duftkerzen und Luxus-Accessoires herstellt. Die Marke wurde 2010 von den Gründern Ivy und Ben gegründet und hat sich einen Namen für ihre einzigartigen Duftkreationen und eleganten Designs gemacht. Ivy & Ben legt Wert auf Handwerkskunst, Ästhetik und Nachhaltigkeit und bietet eine breite Palette von Düften für jeden Geschmack und Anlass an. Das Unternehmen zeichnet sich durch die Verwendung von natürlichen, umweltfreundlichen Materialien aus und bietet einen herausragenden Kundenservice. Kunden loben die Langlebigkeit der Kerzen, die exquisite Duftverbreitung und die ansprechende Verpackung von Ivy & Ben.