Dominique - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Op-Kosten nicht erstattet, keine Zahnreinigung im Zusatztarif Zahn
• Nicht zu empfehlen

Peter - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Hohe Beiträge
• Kürzung bei eingereichten Rechnungen
• Unzureichende Leistungen gemäß Vertrag

Birgit - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Super problemloses Einreichen von Rechnungen und schnelle Auszahlung
• Empfehlenswert

Karl-Heinz Z. - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• super Versicherung
• bemüht den Kunden zufrieden zu stellen
• froh, mich für HanseMerkur entschieden zu haben

G. Cons. - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• 100% Erstattung in zwei Tagen
• Einfach zu benutzen

Herr Saathoff, B. - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Freundlicher Mitarbeiter
• Aufgabe erfüllt
• Mein Wunsch erfüllt

Nit Sa - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen
• sehr guter und freundlicher Kundenservice
• bestens versorgt

Sabine Reibetanz - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle und einfache Schadensregulierung
• Günstiger monatlicher Beitrag
• Sehr freundliche Mitarbeiter
• Empfehlenswert für Katzenbesitzer

Sarah &nala - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle und unkomplizierte Rückerstattung der Behandlungskosten
• Effiziente Kommunikation
• Gute Produktqualität

I. D. - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Antwort; Erreichbarkeit mangelhaft!
• Langsame Bearbeitung
• Nicht zu empfehlen

Verbraucher - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schlechter Kundenservice
• unterirdisches Gespräch
• herablassendes Verhalten
• keine Schadensbegrenzungsnachrichten
• Versicherungen storniert lassen
• weitere Versicherungen kündigen
• Unzufriedenheit mit Versicherung
• langes Warten beim Kundenservice
• Vertragsende abwarten und dann wechseln

Birgit Čepelak - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Freundlichkeit, schnelle Bearbeitung
• Kompetenz und Versprechen eingehalten
• Sicherheit für meinen Hund

K.J - 25. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Abschlusspreis zu niedrig
• Kundenservice telefonisch schwierig
• Beitragserhöhung nach einem Jahr
• Eingeschränkte Deckung für Impfungen

Manuela Schmitz - 25. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unkompliziert und schnell
• Empfehlenswert

Petra - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Kommunikation von Hanse Merkur
• Schadensfall abgelehnt wegen fehlender Begründung
• Premium Plus Tarif bietet keine gute Versorgung und Absicherung

Judith - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Bearbeitung
• Unfähig
• Direkte Abrechnung überfordert die Mitarbeiter
• Theater beim ersten Mal
• Regelung durch Mitarbeiterin aus der Geschäftsstelle kompetent
• Werbung mit Direktabrechnung irreführend und gelogen
• Preiserhöhung von 10€ pro Monat
• Vertragsabschluss läuft gut

Hermann K. - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Erstattung von zu viel abgebuchten Beiträgen

Ariane Asfaw - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sofortiger und unkomplizierter Ersatz im Schadensfall.
• Umfassende Deckung in diesem Versicherungspaket.
• Absolut begeistert und empfehlen sie gerne weiter.

Natalie Ernst - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rundum-sorglos-Paket
• Nie im Stich gelassen
• Weiterempfehlen

XXX - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Regulierung und gute Erreichbarkeit

Hendrik Siebel - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst nicht verfügbar
• Kommunikation ist schlecht
• Schlechte Erfahrung mit der Versicherung
• Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme

Georg Heidenwolf - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schadenhotline Wartezeit unterirdisch
• E-Mail Lesekompetenz mangelhaft
• Schwierigkeiten bei der Einreichung von Rechnungen
• Mangelhafte Bearbeitung von Beschwerden und Korrekturen

marion hummel - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Prompte Reaktion auf negative Bewertung
• Standardisierte E-Mail-Antworten
• Beitragserhöhung um 50%
• Tierarztrechnungen nicht überwiesen

Rainer B - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unverschämtheit der Einstellung der Handy-App

Kevin - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kosten werden nicht vollständig erstattet
• Unklare Versicherungsbedingungen
• Verwaltungskosten und Kreditkartengebühren werden nicht erstattet

Frau M. - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Behandlungen werden gekürzt oder abgelehnt
• Auf E-Mails wird nicht reagiert

Don Dingsbums - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Dark Pattern
• Stillschweigende Verlängerung des Vertrages
• Sechswöchige Kündigungsfrist
• Mangelnde Kundeninformation

Harald Sperber - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Erstattung war sehr schnell
• Liste der erstatteten Positionen war vorbildlich

Janin Franz - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sehr gute Beratung von Herrn Jaser vor Ort
• Schnelle Zahlung der Hansemerkur
• Lohnt sich nach 20 Jahren Ärger mit vorheriger Tierkankenversicherung von Uelz

Beatrice Reiner - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Miserable Sachbearbeitung
• Keine Bestätigung bei Kündigung erhalten
• Keine Antwort auf Einschreiben
• Nicht telefonisch erreichbar
• Unklarheit über Leistungen im Krankheitsfall

Gunther Ambrosy - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• HanseMerkur beantwortet keine E-Mails
• Schlechte Kommunikation zwischen Abteilungen
• Lange Wartezeiten am Telefon
• Schwierigkeiten mit der Schadensfreiheitsklasse

Karin Leonhardt - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Tier-Vollkrankenversicherung hat alle Kosten innerhalb von zwei Arbeitstagen übernommen
• völlig empfehlenswert
• Vielen Dank!

Dieter Winkler - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst nicht auf E-Mails oder Telefonanfragen reagiert
• Arzneimittel wurden trotz Vollversicherung nicht erstattet
• Keine Erwähnung nicht erstatteter Arzneimittel im Vertrag
• Verordnete Arzneimittel nicht erstattet
• Die Geschwindigkeit der Kostenerstattung ist top

Bettina Winkler - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Teil der Rechnung nicht übernommen
• Schlechte telefonische Erreichbarkeit
• Mangelnde interne Regelung der Versicherung
• Schnelles Eingreifen bei Zahlungsverzug

C.K - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Endlich Geld von der Op-Versicherung erhalten
• Anstrengende Erfahrung
• Abgelehnte Op aufgrund falscher Begründung
• Positiver Einsatz der Mitarbeiter
• Unterstützung des Versicherungsvertreters Herr Richter

Daniel Looser - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• 1 Stern zu viel.
• Ehefrau abgelehnt wegen angeblich zu wenig Eisen im Blut und Untergewicht.
• Schlechte Masche.
• Freiwilliges Mitglied bei Hanse Merkur zu sein.
• Kann jeden nur abraten.

Sylvia - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Die Kundenbetreuung durch Frau Klaudia Svenson war ausgezeichnet
• Schnelle Erstattung der OP-Kosten

Karl Muggenthaler - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Fehlüberweisungen
• Unkorrekte Erstattungen
• Fehlerhafte Banküberweisungen
• Schlechte Koordination zwischen Verträgen und Erstattungen

Marion Sicha - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Schadensregulierung
• Langsame Leistungsabrechnung
• Fehlerhafte Schadensregulierung
• Überlastung im Kundenservice
• Lange Wartezeiten auf Leistungsabrechnung
• Schlechte Kommunikation
• Hohe Preise im Vergleich zur Konkurrenz
• Unpraktische Vorkasse bei hohen Kosten
• Mögliche Abzocke durch lange Wartezeiten

DW - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit für die Erstattung
• Schlechte Kommunikation
• Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme
• Schlechte Servicequalität

Wickersheimer Sonja - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Abwicklungsprobleme seit Einführung des E-Rezepts
• Streit mit HanseMerkur über eingereichte Abrechnungen
• Hanse Merkur verlangt eine Kopie des E-Rezepts
• Keine andere Kasse verlangt dies laut Apotheken und Ärzten

Markus Meisinger - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ärztliche Bestätigung schwer zu erhalten
• Keine klare Kommunikation bei Anfragen
• Schlechte Abwicklung von Pflegeurlaub
• Mangelnde Unterstützung bei Krankheitsfällen

Barbara - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ablehnung von OP-Rechnung ohne Begründung
• Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice via Hotline
• Keine Unterstützung bei Schadensregulierung vor Ort
• Keine Rückmeldung auf Anfragen

Rosina Henriette - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Gut gemacht Hanse Merkur

Dorit Tina Harms - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles super und unkompliziert geregelt
• Alles ist geregelt und behoben
• Keine Erstattung für zweiten Versicherungsfall mit Mops

Consumer - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Guter Versicherungsschutz

Mirco - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Falsche Beiträge berechnet
• Auf Mails wird nicht reagiert
• Mitarbeiterin als Arschl*** beschimpft
• Nicht weiter geholfen
• Nicht an richtigen Ansprechpartner weitergeleitet
• Nicht zu empfehlen

D M - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Geld wurde nach 4 Monaten erstattet
• Nettes und hilfsbereites Versicherungsbüro
• Verzögerungen bei der Abwicklung von Rechnungen
• Neue Informationen erscheinen wie ein schlechter Witz

Philip - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung von Schadensregulierungen
• Effiziente Abwicklung von Rechnungsbelegen
• Unübliche Reihenfolge bei der Bearbeitung

Petra Beyreuther - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unkomplizierte Buchung für andere Person möglich
• Bezahlung via Paypal ideal
• In wenigen Minuten war alles erledigt

Dietmar Bremer - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Vorsicht beim Abschluss von Reisekrankenversicherungen

F S - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Reagiert erst nach Beschwerden
• Unklare Vertragsbedingungen
• Hoher monatlicher Beitrag
• Geringe Gegenleistung

Paul - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Geld wird blockiert und kann nicht zurückgeholt werden
• Support versteht das Problem nicht
• Fehler in der Buchungsprozedur führt zu Blockierung des Geldes
• Mangelnde Software-Architektur und Qualitätssicherung

Jeremi Ju - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Rückerstattung bei zwei Katzen
• Fehlende Rückmeldung bei einer Katze
• Gute Versicherung insgesamt

Octron - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Zahlungsaufforderung erhalten
• Keine Feiertagsrespekt
• Widerrufsrecht nutzen

Axel Ebert - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Mangelnde Kommunikation
• Problematische Zahlungsabwicklung
• Schlechte Reaktion auf Fragen
• Fehlende Transparenz bei Zahlungsrückstand

Sabine schmidt - 9. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Abschluss war zufriedenstellend und Versprechen wurden eingehalten
• Ablauf war reibungslos

Sandra F. - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Zahlungen dauern lange
• Keine Antwort bei Nachfragen per Mail
• Hohe Beträge in Vorleistung gehen
• Überlege Versicherung zu wechseln

A. Z. - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung von Rechnungen
• Guter Kundenservice
• Einfacher Abschluss

Manuela Neuwirth - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Kündigung bei chronischer Krankheit von Haustieren
• keine Bezahlung von Rechnungen trotz bestehendem Versicherungsschutz
• mangelnde Kontaktaufnahme seitens des Dienstleisters

Katharina Friedrich - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Hohe Leistungsanforderungen für die Krankenversicherung von Hunden
• Schlechte Kommunikation und Nichterfüllung von Zahlungsverpflichtungen
• Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
• Ineffektive Rückgabepolitik

Sylvia Wesemann - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnell, einfach, unkompliziert
• Bislang kann ich nichts Negatives sagen
• Rechnung für unsere Hündin habe ich eingereicht und bekam zeitnah die Mail zur Erstattung

Robert Leber - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Tierarztrechnungen
• empfehlenswert für Hundebesitzer

Lucio Sneed - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit auf Bezahlung
• Schlechte App-Funktionalität
• Hohe Versicherungskosten

Maxx - 5. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kontaktaufnahme nicht möglich
• Keine Reaktion auf Mail, Telefon, Formular
• Keine Möglichkeit der Schadenmeldung
• Schlechte Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail

Sandy Maerker - 4. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles wurde anstandslos übernommen

Günther Ecker - 3. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Website war nervig
• Schwierigkeiten bei Buchung von Zusatzversicherungen
• Falsche Angebote auf der Website
• Schlechte Telefonwarteschleife