HanseMerkur

Op-Kosten nicht erstattet, keine Zahnreinigung im Zusatztarif Zahn

Nicht zu empfehlen

Hohe Beiträge

Kürzung bei eingereichten Rechnungen

Unzureichende Leistungen gemäß Vertrag

Super problemloses Einreichen von Rechnungen und schnelle Auszahlung

Empfehlenswert

super Versicherung

bemüht den Kunden zufrieden zu stellen

froh, mich für HanseMerkur entschieden zu haben

100% Erstattung in zwei Tagen

Einfach zu benutzen

Freundlicher Mitarbeiter

Aufgabe erfüllt

Mein Wunsch erfüllt

schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen

sehr guter und freundlicher Kundenservice

bestens versorgt

Schnelle und einfache Schadensregulierung

Günstiger monatlicher Beitrag

Sehr freundliche Mitarbeiter

Empfehlenswert für Katzenbesitzer

Schnelle und unkomplizierte Rückerstattung der Behandlungskosten

Effiziente Kommunikation

Gute Produktqualität

Keine Antwort; Erreichbarkeit mangelhaft!

Langsame Bearbeitung

Nicht zu empfehlen

schlechter Kundenservice

unterirdisches Gespräch

herablassendes Verhalten

keine Schadensbegrenzungsnachrichten

Versicherungen storniert lassen

weitere Versicherungen kündigen

Unzufriedenheit mit Versicherung

langes Warten beim Kundenservice

Vertragsende abwarten und dann wechseln

Freundlichkeit, schnelle Bearbeitung

Kompetenz und Versprechen eingehalten

Sicherheit für meinen Hund

Abschlusspreis zu niedrig

Kundenservice telefonisch schwierig

Beitragserhöhung nach einem Jahr

Eingeschränkte Deckung für Impfungen

Unkompliziert und schnell

Empfehlenswert

Keine Kommunikation von Hanse Merkur

Schadensfall abgelehnt wegen fehlender Begründung

Premium Plus Tarif bietet keine gute Versorgung und Absicherung

Schlechte Bearbeitung

Unfähig

Direkte Abrechnung überfordert die Mitarbeiter

Theater beim ersten Mal

Regelung durch Mitarbeiterin aus der Geschäftsstelle kompetent

Werbung mit Direktabrechnung irreführend und gelogen

Preiserhöhung von 10€ pro Monat

Vertragsabschluss läuft gut

Keine Erstattung von zu viel abgebuchten Beiträgen

Sofortiger und unkomplizierter Ersatz im Schadensfall.

Umfassende Deckung in diesem Versicherungspaket.

Absolut begeistert und empfehlen sie gerne weiter.

Rundum-sorglos-Paket

Nie im Stich gelassen

Weiterempfehlen

Schnelle Regulierung und gute Erreichbarkeit

Kundendienst nicht verfügbar

Kommunikation ist schlecht

Schlechte Erfahrung mit der Versicherung

Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme

Schadenhotline Wartezeit unterirdisch

E-Mail Lesekompetenz mangelhaft

Schwierigkeiten bei der Einreichung von Rechnungen

Mangelhafte Bearbeitung von Beschwerden und Korrekturen

Prompte Reaktion auf negative Bewertung

Standardisierte E-Mail-Antworten

Beitragserhöhung um 50%

Tierarztrechnungen nicht überwiesen

Unverschämtheit der Einstellung der Handy-App

Kosten werden nicht vollständig erstattet

Unklare Versicherungsbedingungen

Verwaltungskosten und Kreditkartengebühren werden nicht erstattet

Behandlungen werden gekürzt oder abgelehnt

Auf E-Mails wird nicht reagiert

Dark Pattern

Stillschweigende Verlängerung des Vertrages

Sechswöchige Kündigungsfrist

Mangelnde Kundeninformation

Erstattung war sehr schnell

Liste der erstatteten Positionen war vorbildlich

Sehr gute Beratung von Herrn Jaser vor Ort

Schnelle Zahlung der Hansemerkur

Lohnt sich nach 20 Jahren Ärger mit vorheriger Tierkankenversicherung von Uelz

Miserable Sachbearbeitung

Keine Bestätigung bei Kündigung erhalten

Keine Antwort auf Einschreiben

Nicht telefonisch erreichbar

Unklarheit über Leistungen im Krankheitsfall

HanseMerkur beantwortet keine E-Mails

Schlechte Kommunikation zwischen Abteilungen

Lange Wartezeiten am Telefon

Schwierigkeiten mit der Schadensfreiheitsklasse

Tier-Vollkrankenversicherung hat alle Kosten innerhalb von zwei Arbeitstagen übernommen

völlig empfehlenswert

Vielen Dank!

Kundendienst nicht auf E-Mails oder Telefonanfragen reagiert

Arzneimittel wurden trotz Vollversicherung nicht erstattet

Keine Erwähnung nicht erstatteter Arzneimittel im Vertrag

Verordnete Arzneimittel nicht erstattet

Die Geschwindigkeit der Kostenerstattung ist top

Teil der Rechnung nicht übernommen

Schlechte telefonische Erreichbarkeit

Mangelnde interne Regelung der Versicherung

Schnelles Eingreifen bei Zahlungsverzug

Endlich Geld von der Op-Versicherung erhalten

Anstrengende Erfahrung

Abgelehnte Op aufgrund falscher Begründung

Positiver Einsatz der Mitarbeiter

Unterstützung des Versicherungsvertreters Herr Richter

1 Stern zu viel.

Ehefrau abgelehnt wegen angeblich zu wenig Eisen im Blut und Untergewicht.

Schlechte Masche.

Freiwilliges Mitglied bei Hanse Merkur zu sein.

Kann jeden nur abraten.

Die Kundenbetreuung durch Frau Klaudia Svenson war ausgezeichnet

Schnelle Erstattung der OP-Kosten

Fehlüberweisungen

Unkorrekte Erstattungen

Fehlerhafte Banküberweisungen

Schlechte Koordination zwischen Verträgen und Erstattungen

Schlechte Schadensregulierung

Langsame Leistungsabrechnung

Fehlerhafte Schadensregulierung

Überlastung im Kundenservice

Lange Wartezeiten auf Leistungsabrechnung

Schlechte Kommunikation

Hohe Preise im Vergleich zur Konkurrenz

Unpraktische Vorkasse bei hohen Kosten

Mögliche Abzocke durch lange Wartezeiten

Wartezeit für die Erstattung

Schlechte Kommunikation

Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme

Schlechte Servicequalität

Abwicklungsprobleme seit Einführung des E-Rezepts

Streit mit HanseMerkur über eingereichte Abrechnungen

Hanse Merkur verlangt eine Kopie des E-Rezepts

Keine andere Kasse verlangt dies laut Apotheken und Ärzten

Ärztliche Bestätigung schwer zu erhalten

Keine klare Kommunikation bei Anfragen

Schlechte Abwicklung von Pflegeurlaub

Mangelnde Unterstützung bei Krankheitsfällen

Ablehnung von OP-Rechnung ohne Begründung

Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice via Hotline

Keine Unterstützung bei Schadensregulierung vor Ort

Keine Rückmeldung auf Anfragen

Gut gemacht Hanse Merkur

Alles super und unkompliziert geregelt

Alles ist geregelt und behoben

Keine Erstattung für zweiten Versicherungsfall mit Mops

Guter Versicherungsschutz

Schlechter Kundenservice

Falsche Beiträge berechnet

Auf Mails wird nicht reagiert

Mitarbeiterin als Arschl*** beschimpft

Nicht weiter geholfen

Nicht an richtigen Ansprechpartner weitergeleitet

Nicht zu empfehlen

Geld wurde nach 4 Monaten erstattet

Nettes und hilfsbereites Versicherungsbüro

Verzögerungen bei der Abwicklung von Rechnungen

Neue Informationen erscheinen wie ein schlechter Witz

Schnelle Bearbeitung von Schadensregulierungen

Effiziente Abwicklung von Rechnungsbelegen

Unübliche Reihenfolge bei der Bearbeitung

Unkomplizierte Buchung für andere Person möglich

Bezahlung via Paypal ideal

In wenigen Minuten war alles erledigt

Vorsicht beim Abschluss von Reisekrankenversicherungen

Reagiert erst nach Beschwerden

Unklare Vertragsbedingungen

Hoher monatlicher Beitrag

Geringe Gegenleistung

Geld wird blockiert und kann nicht zurückgeholt werden

Support versteht das Problem nicht

Fehler in der Buchungsprozedur führt zu Blockierung des Geldes

Mangelnde Software-Architektur und Qualitätssicherung

Schnelle Rückerstattung bei zwei Katzen

Fehlende Rückmeldung bei einer Katze

Gute Versicherung insgesamt

Zahlungsaufforderung erhalten

Keine Feiertagsrespekt

Widerrufsrecht nutzen

Mangelnde Kommunikation

Problematische Zahlungsabwicklung

Schlechte Reaktion auf Fragen

Fehlende Transparenz bei Zahlungsrückstand

Abschluss war zufriedenstellend und Versprechen wurden eingehalten

Ablauf war reibungslos

Zahlungen dauern lange

Keine Antwort bei Nachfragen per Mail

Hohe Beträge in Vorleistung gehen

Überlege Versicherung zu wechseln

Schnelle Bearbeitung von Rechnungen

Guter Kundenservice

Einfacher Abschluss

schnelle Kündigung bei chronischer Krankheit von Haustieren

keine Bezahlung von Rechnungen trotz bestehendem Versicherungsschutz

mangelnde Kontaktaufnahme seitens des Dienstleisters

Hohe Leistungsanforderungen für die Krankenversicherung von Hunden

Schlechte Kommunikation und Nichterfüllung von Zahlungsverpflichtungen

Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Ineffektive Rückgabepolitik

Schnell, einfach, unkompliziert

Bislang kann ich nichts Negatives sagen

Rechnung für unsere Hündin habe ich eingereicht und bekam zeitnah die Mail zur Erstattung

schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Tierarztrechnungen

empfehlenswert für Hundebesitzer

Wartezeit auf Bezahlung

Schlechte App-Funktionalität

Hohe Versicherungskosten

Kontaktaufnahme nicht möglich

Keine Reaktion auf Mail, Telefon, Formular

Keine Möglichkeit der Schadenmeldung

Schlechte Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail

Alles wurde anstandslos übernommen

Website war nervig

Schwierigkeiten bei Buchung von Zusatzversicherungen

Falsche Angebote auf der Website

Schlechte Telefonwarteschleife