Brösel - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung

Dominique - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Op-Kosten nicht erstattet, keine Zahnreinigung im Zusatztarif Zahn
• Nicht zu empfehlen

Peter - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Hohe Beiträge
• Kürzung bei eingereichten Rechnungen
• Unzureichende Leistungen gemäß Vertrag

Marie - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Hingehalten und ständig nach Gesundheitszeugnissen gefragt

Jessica Jo - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle und zuverlässige Abwicklung

ClaudiaH. - 29. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Widerspruch zur Ablehnung über Monate unbeantwortet
• Keine Reaktion auf Schreiben und Einschreiben
• Keine schriftliche Stellungnahme nach telefonischer Anfrage
• Enttäuschendes Serviceverhalten
• Fehlende inhaltliche Argumente bei Ablehnung
• Mangelnde Reaktion auf vertraglich erfüllte Punkte
• Mangelnde Transparenz bei Entscheidungen

Birgit - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Super problemloses Einreichen von Rechnungen und schnelle Auszahlung
• Empfehlenswert

Karl-Heinz Z. - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• super Versicherung
• bemüht den Kunden zufrieden zu stellen
• froh, mich für HanseMerkur entschieden zu haben

G. Cons. - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• 100% Erstattung in zwei Tagen
• Einfach zu benutzen

Herr Saathoff, B. - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Freundlicher Mitarbeiter
• Aufgabe erfüllt
• Mein Wunsch erfüllt

Nit Sa - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen
• sehr guter und freundlicher Kundenservice
• bestens versorgt

Michael Hoffmann - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Zufriedenheit mit dem Service
• Wartezeit von über 4 Wochen für Bestätigung

Sabine Reibetanz - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle und einfache Schadensregulierung
• Günstiger monatlicher Beitrag
• Sehr freundliche Mitarbeiter
• Empfehlenswert für Katzenbesitzer

Sarah &nala - 28. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle und unkomplizierte Rückerstattung der Behandlungskosten
• Effiziente Kommunikation
• Gute Produktqualität

Ro Siem - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• langsame Bearbeitung von Kundenanfragen
• lapidare Antwort und abweisender Kundenservice
• höheres Aufkommen wird als Ausrede genutzt
• fehlende Information und Kommunikation

N. Krygier - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Erstattung der Rechnungen
• Einfacher und transparenter Prozess
• Hohe Kundenzufriedenheit

A. B. - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung auf Rechnungen über die App und per E-Mail
• Langes Warten in der Warteschleife am Telefon
• Erhöhung der Versicherungsbeiträge nach einem Jahr
• Mangelnde Unterstützung und Überlastung der Mitarbeiter
• Schnelle Auszahlung bei positiven Bewertungen
• Drohung mit Kündigung der Versicherung

I. D. - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Antwort; Erreichbarkeit mangelhaft!
• Langsame Bearbeitung
• Nicht zu empfehlen

Verbraucher - 27. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schlechter Kundenservice
• unterirdisches Gespräch
• herablassendes Verhalten
• keine Schadensbegrenzungsnachrichten
• Versicherungen storniert lassen
• weitere Versicherungen kündigen
• Unzufriedenheit mit Versicherung
• langes Warten beim Kundenservice
• Vertragsende abwarten und dann wechseln

Iris Engelmann - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Erstattung
• Toller Kontakt

Birgit Čepelak - 26. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Freundlichkeit, schnelle Bearbeitung
• Kompetenz und Versprechen eingehalten
• Sicherheit für meinen Hund

Manuela Schmitz - 25. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unkompliziert und schnell
• Empfehlenswert

Knirps - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Blitzschnelle Schadensabwicklung

Petra - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Kommunikation von Hanse Merkur
• Schadensfall abgelehnt wegen fehlender Begründung
• Premium Plus Tarif bietet keine gute Versorgung und Absicherung

Judith - 24. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Bearbeitung
• Unfähig
• Direkte Abrechnung überfordert die Mitarbeiter
• Theater beim ersten Mal
• Regelung durch Mitarbeiterin aus der Geschäftsstelle kompetent
• Werbung mit Direktabrechnung irreführend und gelogen
• Preiserhöhung von 10€ pro Monat
• Vertragsabschluss läuft gut

Ariane Asfaw - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sofortiger und unkomplizierter Ersatz im Schadensfall.
• Umfassende Deckung in diesem Versicherungspaket.
• Absolut begeistert und empfehlen sie gerne weiter.

Natalie Ernst - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Rundum-sorglos-Paket
• Nie im Stich gelassen
• Weiterempfehlen

XXX - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Regulierung und gute Erreichbarkeit

Dominique Galonska - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• lange Bearbeitungszeiten
• Preiserhöhung um 20%
• Sonderkündigungsrecht genutzt
• keine Rückmeldung nach 4 Wochen
• Personalmangel

Helmut Waldhaus - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Viel zu lange Bearbeitungszeiten
• Keine Ergebnisse nach telefonischen Kontakten
• Manuelle Bearbeitung von Rechnungen aus den Niederlanden erforderlich
• Fühlt sich vernachlässigt

Hendrik Siebel - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst nicht verfügbar
• Kommunikation ist schlecht
• Schlechte Erfahrung mit der Versicherung
• Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme

Schiffauer Sophy - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Lange Bearbeitungszeiten
• Mangelnde Kommunikation
• Inakzeptable Verzögerungen

c the - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Viel zu lange Bearbeitungszeit

Georg Heidenwolf - 23. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schadenhotline Wartezeit unterirdisch
• E-Mail Lesekompetenz mangelhaft
• Schwierigkeiten bei der Einreichung von Rechnungen
• Mangelhafte Bearbeitung von Beschwerden und Korrekturen

Ro Man - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sehr lange Bearbeitungszeiten
• Antwort per Mail kann bis zu acht Wochen dauern
• Telefonische Warteschleife von 26 Minuten
• Anliegen wird erst in ca. drei Wochen bearbeitet

Eddi-W - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wochenlang nicht zu erreichen
• Keine Antwort auf E-Mails oder Telefon
• Telefonhotline überlastet
• Keine Reaktion oder Antwort nach 6 Wochen
• Problem wurde gelöst nach langem Zeitraum

S. Schmaus - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Null Service, keine Erreichbarkeit, Ignoranz par excellence
• Leistungsablehnung ohne klare Begründung
• Keine Rückmeldung auf Widerspruch und Anfragen
• Automatisierte Antworten ohne echte Hilfe

marion hummel - 22. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Prompte Reaktion auf negative Bewertung
• Standardisierte E-Mail-Antworten
• Beitragserhöhung um 50%
• Tierarztrechnungen nicht überwiesen

Samantha - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Über einen Monat auf eine Antwort warten
• Nicht telefonisch oder per Mail erreichbar
• Erst wenn mit dem Anwalt gedroht wird, passiert etwas
• Ewige Kündigungsfristen
• 0 Service bei Änderungen bezüglich Umzug

Katharina G. - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unzuverlässige Kommunikation
• Langsame Erstattung von Zuschüssen
• Schlechter Kundenservice
• Schlechte Rücksendepolitik

Frau M. - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Behandlungen werden gekürzt oder abgelehnt
• Auf E-Mails wird nicht reagiert

Jemand - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kfz - Versicherung katastrophal.. nicht zu empfehlen!!!!
• Nach 3 Monaten Mitgliedschaft wurde mir mit Stilllegung gedroht!
• Versicherung unternahm jedoch nichts um das noch alte Kennzeichen im Vetrag zu korrigieren. Regieren nicht auf E- Mails und korrigieren auch keine Adressänderung!
• Nun zum 15.05.24 rückwirkend zum 11.04.24 durch die Versicherung gekündigt? Ich hätte das Auto abgemeldet???? Das würde keiner glauben, der das nicht selbst erlebt hat..!

Max Valentino - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• pampige Mitarbeiter
• endlose Warteschleife
• furchtbare Musik
• langwieriger Prozess
• hoffnungslos
• keine Lösung in Sicht
• Ineffizienz
• unfreundliche Mitarbeiter
• keine Hilfe erhalten
• Kundenverlust droht

P - 21. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice

Derturk - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Rückmeldung vom Versicherungsunternehmen

Don Dingsbums - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Dark Pattern
• Stillschweigende Verlängerung des Vertrages
• Sechswöchige Kündigungsfrist
• Mangelnde Kundeninformation

Anne - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Reaktion seitens HanseMerkur
• Pauschale Antwort von Hanse Merkur: keine Übernahme von Zahn OPs
• Keine Antwort auf erneute Überprüfung des Sachverhalts
• Keine Bestätigung der Kündigung
• Wechsel zu kundenorientiertem, teureren Versicherer

Harald Sperber - 20. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Erstattung war sehr schnell
• Liste der erstatteten Positionen war vorbildlich

Janin Franz - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sehr gute Beratung von Herrn Jaser vor Ort
• Schnelle Zahlung der Hansemerkur
• Lohnt sich nach 20 Jahren Ärger mit vorheriger Tierkankenversicherung von Uelz

Beatrice Reiner - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Miserable Sachbearbeitung
• Keine Bestätigung bei Kündigung erhalten
• Keine Antwort auf Einschreiben
• Nicht telefonisch erreichbar
• Unklarheit über Leistungen im Krankheitsfall

Gunther Ambrosy - 19. Mai 2024Trustpilot 🔗

• HanseMerkur beantwortet keine E-Mails
• Schlechte Kommunikation zwischen Abteilungen
• Lange Wartezeiten am Telefon
• Schwierigkeiten mit der Schadensfreiheitsklasse

Karin Leonhardt - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Tier-Vollkrankenversicherung hat alle Kosten innerhalb von zwei Arbeitstagen übernommen
• völlig empfehlenswert
• Vielen Dank!

Lisa Heim - 18. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Service und Wartezeit zu wünschen übrig lassen
• Hohe Selbstbeteiligung und Abzüge
• Unübersichtliche Abrechnung und mögliche Verrechnungsfehler
• Hohe Erhöhung der monatlichen Gebühren

Dieter Winkler - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Kundendienst nicht auf E-Mails oder Telefonanfragen reagiert
• Arzneimittel wurden trotz Vollversicherung nicht erstattet
• Keine Erwähnung nicht erstatteter Arzneimittel im Vertrag
• Verordnete Arzneimittel nicht erstattet
• Die Geschwindigkeit der Kostenerstattung ist top

Bettina Winkler - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Teil der Rechnung nicht übernommen
• Schlechte telefonische Erreichbarkeit
• Mangelnde interne Regelung der Versicherung
• Schnelles Eingreifen bei Zahlungsverzug

C.K - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Endlich Geld von der Op-Versicherung erhalten
• Anstrengende Erfahrung
• Abgelehnte Op aufgrund falscher Begründung
• Positiver Einsatz der Mitarbeiter
• Unterstützung des Versicherungsvertreters Herr Richter

peter.mohnleint-online.de - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Arrogante Mitarbeiterin in der Schadenabteilung
• Langsame Bearbeitung von Schadenfällen

daniela-michelsgmx.de - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung

Lucy B - 17. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Sofortige Kündigung bei Autobeschädigung

Daniel Looser - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• 1 Stern zu viel.
• Ehefrau abgelehnt wegen angeblich zu wenig Eisen im Blut und Untergewicht.
• Schlechte Masche.
• Freiwilliges Mitglied bei Hanse Merkur zu sein.
• Kann jeden nur abraten.

Sylvia - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Die Kundenbetreuung durch Frau Klaudia Svenson war ausgezeichnet
• Schnelle Erstattung der OP-Kosten

F Schmidt - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice - keine Rückmeldung und Dauer-Warteschleife
• Beiträge werden pünktlich abgebucht
• Kontaktaufnahme schier unmöglich erscheint und Anliegen ignoriert werden

Marion Sicha - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechte Schadensregulierung
• Langsame Leistungsabrechnung
• Fehlerhafte Schadensregulierung
• Überlastung im Kundenservice
• Lange Wartezeiten auf Leistungsabrechnung
• Schlechte Kommunikation
• Hohe Preise im Vergleich zur Konkurrenz
• Unpraktische Vorkasse bei hohen Kosten
• Mögliche Abzocke durch lange Wartezeiten

Ulrike Schultz - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit auf die Erstattung von Arztrechnungen
• Schlechte Kommunikation bei Telefonaten und E-Mails

Hans Wiese - 16. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit auf Rückerstattung
• Schlechte Kommunikation

DW - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit für die Erstattung
• Schlechte Kommunikation
• Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme
• Schlechte Servicequalität

Wickersheimer Sonja - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Abwicklungsprobleme seit Einführung des E-Rezepts
• Streit mit HanseMerkur über eingereichte Abrechnungen
• Hanse Merkur verlangt eine Kopie des E-Rezepts
• Keine andere Kasse verlangt dies laut Apotheken und Ärzten

Markus Meisinger - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ärztliche Bestätigung schwer zu erhalten
• Keine klare Kommunikation bei Anfragen
• Schlechte Abwicklung von Pflegeurlaub
• Mangelnde Unterstützung bei Krankheitsfällen

Barbara - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Ablehnung von OP-Rechnung ohne Begründung
• Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice via Hotline
• Keine Unterstützung bei Schadensregulierung vor Ort
• Keine Rückmeldung auf Anfragen

Rosina Henriette - 15. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Gut gemacht Hanse Merkur

Dorit Tina Harms - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Alles super und unkompliziert geregelt
• Alles ist geregelt und behoben
• Keine Erstattung für zweiten Versicherungsfall mit Mops

Consumer - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Guter Versicherungsschutz

Q P - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Keine Erreichbarkeit
• Sehr, sehr schlechter Kundenservice
• Telefonisch nicht erreichbar
• Hänge seit 1h in der Warteschleife

Mirco - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schlechter Kundenservice
• Falsche Beiträge berechnet
• Auf Mails wird nicht reagiert
• Mitarbeiterin als Arschl*** beschimpft
• Nicht weiter geholfen
• Nicht an richtigen Ansprechpartner weitergeleitet
• Nicht zu empfehlen

D M - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Geld wurde nach 4 Monaten erstattet
• Nettes und hilfsbereites Versicherungsbüro
• Verzögerungen bei der Abwicklung von Rechnungen
• Neue Informationen erscheinen wie ein schlechter Witz

Philip - 14. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung von Schadensregulierungen
• Effiziente Abwicklung von Rechnungsbelegen
• Unübliche Reihenfolge bei der Bearbeitung

Ich - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Absolute Abzocke
• Fordern immer wieder neue Dokumente
• Versuchen, die Auszahlung von Leistungen zu verzögern
• Warte immer noch auf mein Krankentagegeld
• Nächste Woche wird Klage eingereicht
• Suchen Sie eine andere Versicherung
• Keine Antwort auf zahlreiche Anrufe und E-Mails

Barbara - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Bearbeitungszeiten viel zu lang

Michael - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Bearbeitung dauert immer länger
• Nie eine Antwort
• Wurde noch nie verlangt
• Wir werden wohl Kündigen

Janina Gerber - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Reaktion auf eingereichte Rechnungen und Zahlungen
• einfaches Einreichen von Rechnungen

Dietmar Bremer - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Vorsicht beim Abschluss von Reisekrankenversicherungen

F S - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Reagiert erst nach Beschwerden
• Unklare Vertragsbedingungen
• Hoher monatlicher Beitrag
• Geringe Gegenleistung

Paul - 13. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Geld wird blockiert und kann nicht zurückgeholt werden
• Support versteht das Problem nicht
• Fehler in der Buchungsprozedur führt zu Blockierung des Geldes
• Mangelnde Software-Architektur und Qualitätssicherung

Nadeem - 12. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit
• Kommunikation
• Rückgaberecht

Jeremi Ju - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Rückerstattung bei zwei Katzen
• Fehlende Rückmeldung bei einer Katze
• Gute Versicherung insgesamt

Octron - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Zahlungsaufforderung erhalten
• Keine Feiertagsrespekt
• Widerrufsrecht nutzen

Axel Ebert - 11. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Mangelnde Kommunikation
• Problematische Zahlungsabwicklung
• Schlechte Reaktion auf Fragen
• Fehlende Transparenz bei Zahlungsrückstand

Romina Reich - 10. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Schadenbearbeitung und Erstattung
• Freundliche Mitarbeiter

Sabine schmidt - 9. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Abschluss war zufriedenstellend und Versprechen wurden eingehalten
• Ablauf war reibungslos

Anne G - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Vorsicht in Sachen Reiserücktritt.
• Entgegen der Bedingungen müsst ihr immer zuerst zu einem Arzt gehen und die Krankheit bestätigen lassen.
• Falls ihr euer Attest im Nachhinein erhaltet, was vollkommen schlüssig ist, erstattet die Versicherung nicht....

Sandra F. - 8. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Zahlungen dauern lange
• Keine Antwort bei Nachfragen per Mail
• Hohe Beträge in Vorleistung gehen
• Überlege Versicherung zu wechseln

A. Z. - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnelle Bearbeitung von Rechnungen
• Guter Kundenservice
• Einfacher Abschluss

Manuela Neuwirth - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle Kündigung bei chronischer Krankheit von Haustieren
• keine Bezahlung von Rechnungen trotz bestehendem Versicherungsschutz
• mangelnde Kontaktaufnahme seitens des Dienstleisters

Katharina Friedrich - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Hohe Leistungsanforderungen für die Krankenversicherung von Hunden
• Schlechte Kommunikation und Nichterfüllung von Zahlungsverpflichtungen
• Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
• Ineffektive Rückgabepolitik

Marc - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Bezahlung und Kundenservice Probleme
• Schwierigkeit bei der Kontaktaufnahme
• Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Unternehmens
• Schlechte Kommunikation und Servicequalität

RT - 7. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Reagiert nicht auf Widerruf per E-Mail!
• Keine Bestätigung erhalten nach Widerruf per E-Mail und Fax.
• Beitrag trotz Widerruf per Lastschriftmandat abgebucht.
• Kundenservice sehr schlecht.

Sylvia Wesemann - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Schnell, einfach, unkompliziert
• Bislang kann ich nichts Negatives sagen
• Rechnung für unsere Hündin habe ich eingereicht und bekam zeitnah die Mail zur Erstattung

Robert Leber - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Tierarztrechnungen
• empfehlenswert für Hundebesitzer

Lucio Sneed - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Wartezeit auf Bezahlung
• Schlechte App-Funktionalität
• Hohe Versicherungskosten

Claudia Menzler-Hirsch - 6. Mai 2024Trustpilot 🔗

• Unzureichender Kundenservice
• Schlechte Kommunikation
• Langsame Rechnungsbegleichung
• Schlechte Erreichbarkeit