HanseMerkur

Schnelle Bearbeitung

Op-Kosten nicht erstattet, keine Zahnreinigung im Zusatztarif Zahn

Nicht zu empfehlen

Hohe Beiträge

Kürzung bei eingereichten Rechnungen

Unzureichende Leistungen gemäß Vertrag

Hingehalten und ständig nach Gesundheitszeugnissen gefragt

Schnelle und zuverlässige Abwicklung

Widerspruch zur Ablehnung über Monate unbeantwortet

Keine Reaktion auf Schreiben und Einschreiben

Keine schriftliche Stellungnahme nach telefonischer Anfrage

Enttäuschendes Serviceverhalten

Fehlende inhaltliche Argumente bei Ablehnung

Mangelnde Reaktion auf vertraglich erfüllte Punkte

Mangelnde Transparenz bei Entscheidungen

Super problemloses Einreichen von Rechnungen und schnelle Auszahlung

Empfehlenswert

super Versicherung

bemüht den Kunden zufrieden zu stellen

froh, mich für HanseMerkur entschieden zu haben

100% Erstattung in zwei Tagen

Einfach zu benutzen

Freundlicher Mitarbeiter

Aufgabe erfüllt

Mein Wunsch erfüllt

schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen

sehr guter und freundlicher Kundenservice

bestens versorgt

Zufriedenheit mit dem Service

Wartezeit von über 4 Wochen für Bestätigung

Schnelle und einfache Schadensregulierung

Günstiger monatlicher Beitrag

Sehr freundliche Mitarbeiter

Empfehlenswert für Katzenbesitzer

Schnelle und unkomplizierte Rückerstattung der Behandlungskosten

Effiziente Kommunikation

Gute Produktqualität

langsame Bearbeitung von Kundenanfragen

lapidare Antwort und abweisender Kundenservice

höheres Aufkommen wird als Ausrede genutzt

fehlende Information und Kommunikation

Schnelle Erstattung der Rechnungen

Einfacher und transparenter Prozess

Hohe Kundenzufriedenheit

Keine Rückmeldung auf Rechnungen über die App und per E-Mail

Langes Warten in der Warteschleife am Telefon

Erhöhung der Versicherungsbeiträge nach einem Jahr

Mangelnde Unterstützung und Überlastung der Mitarbeiter

Schnelle Auszahlung bei positiven Bewertungen

Drohung mit Kündigung der Versicherung

Keine Antwort; Erreichbarkeit mangelhaft!

Langsame Bearbeitung

Nicht zu empfehlen

schlechter Kundenservice

unterirdisches Gespräch

herablassendes Verhalten

keine Schadensbegrenzungsnachrichten

Versicherungen storniert lassen

weitere Versicherungen kündigen

Unzufriedenheit mit Versicherung

langes Warten beim Kundenservice

Vertragsende abwarten und dann wechseln

schnelle Erstattung

Toller Kontakt

Freundlichkeit, schnelle Bearbeitung

Kompetenz und Versprechen eingehalten

Sicherheit für meinen Hund

Unkompliziert und schnell

Empfehlenswert

Blitzschnelle Schadensabwicklung

Keine Kommunikation von Hanse Merkur

Schadensfall abgelehnt wegen fehlender Begründung

Premium Plus Tarif bietet keine gute Versorgung und Absicherung

Schlechte Bearbeitung

Unfähig

Direkte Abrechnung überfordert die Mitarbeiter

Theater beim ersten Mal

Regelung durch Mitarbeiterin aus der Geschäftsstelle kompetent

Werbung mit Direktabrechnung irreführend und gelogen

Preiserhöhung von 10€ pro Monat

Vertragsabschluss läuft gut

Sofortiger und unkomplizierter Ersatz im Schadensfall.

Umfassende Deckung in diesem Versicherungspaket.

Absolut begeistert und empfehlen sie gerne weiter.

Rundum-sorglos-Paket

Nie im Stich gelassen

Weiterempfehlen

Schnelle Regulierung und gute Erreichbarkeit

lange Bearbeitungszeiten

Preiserhöhung um 20%

Sonderkündigungsrecht genutzt

keine Rückmeldung nach 4 Wochen

Personalmangel

Viel zu lange Bearbeitungszeiten

Keine Ergebnisse nach telefonischen Kontakten

Manuelle Bearbeitung von Rechnungen aus den Niederlanden erforderlich

Fühlt sich vernachlässigt

Kundendienst nicht verfügbar

Kommunikation ist schlecht

Schlechte Erfahrung mit der Versicherung

Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme

Schlechter Kundenservice

Lange Bearbeitungszeiten

Mangelnde Kommunikation

Inakzeptable Verzögerungen

Viel zu lange Bearbeitungszeit

Schadenhotline Wartezeit unterirdisch

E-Mail Lesekompetenz mangelhaft

Schwierigkeiten bei der Einreichung von Rechnungen

Mangelhafte Bearbeitung von Beschwerden und Korrekturen

Sehr lange Bearbeitungszeiten

Antwort per Mail kann bis zu acht Wochen dauern

Telefonische Warteschleife von 26 Minuten

Anliegen wird erst in ca. drei Wochen bearbeitet

Wochenlang nicht zu erreichen

Keine Antwort auf E-Mails oder Telefon

Telefonhotline überlastet

Keine Reaktion oder Antwort nach 6 Wochen

Problem wurde gelöst nach langem Zeitraum

Null Service, keine Erreichbarkeit, Ignoranz par excellence

Leistungsablehnung ohne klare Begründung

Keine Rückmeldung auf Widerspruch und Anfragen

Automatisierte Antworten ohne echte Hilfe

Prompte Reaktion auf negative Bewertung

Standardisierte E-Mail-Antworten

Beitragserhöhung um 50%

Tierarztrechnungen nicht überwiesen

Über einen Monat auf eine Antwort warten

Nicht telefonisch oder per Mail erreichbar

Erst wenn mit dem Anwalt gedroht wird, passiert etwas

Ewige Kündigungsfristen

0 Service bei Änderungen bezüglich Umzug

Unzuverlässige Kommunikation

Langsame Erstattung von Zuschüssen

Schlechter Kundenservice

Schlechte Rücksendepolitik

Behandlungen werden gekürzt oder abgelehnt

Auf E-Mails wird nicht reagiert

Kfz - Versicherung katastrophal.. nicht zu empfehlen!!!!

Nach 3 Monaten Mitgliedschaft wurde mir mit Stilllegung gedroht!

Versicherung unternahm jedoch nichts um das noch alte Kennzeichen im Vetrag zu korrigieren. Regieren nicht auf E- Mails und korrigieren auch keine Adressänderung!

Nun zum 15.05.24 rückwirkend zum 11.04.24 durch die Versicherung gekündigt? Ich hätte das Auto abgemeldet???? Das würde keiner glauben, der das nicht selbst erlebt hat..!

pampige Mitarbeiter

endlose Warteschleife

furchtbare Musik

langwieriger Prozess

hoffnungslos

keine Lösung in Sicht

Ineffizienz

unfreundliche Mitarbeiter

keine Hilfe erhalten

Kundenverlust droht

Schlechter Kundenservice

Keine Rückmeldung vom Versicherungsunternehmen

Dark Pattern

Stillschweigende Verlängerung des Vertrages

Sechswöchige Kündigungsfrist

Mangelnde Kundeninformation

Keine Reaktion seitens HanseMerkur

Pauschale Antwort von Hanse Merkur: keine Übernahme von Zahn OPs

Keine Antwort auf erneute Überprüfung des Sachverhalts

Keine Bestätigung der Kündigung

Wechsel zu kundenorientiertem, teureren Versicherer

Erstattung war sehr schnell

Liste der erstatteten Positionen war vorbildlich

Sehr gute Beratung von Herrn Jaser vor Ort

Schnelle Zahlung der Hansemerkur

Lohnt sich nach 20 Jahren Ärger mit vorheriger Tierkankenversicherung von Uelz

Miserable Sachbearbeitung

Keine Bestätigung bei Kündigung erhalten

Keine Antwort auf Einschreiben

Nicht telefonisch erreichbar

Unklarheit über Leistungen im Krankheitsfall

HanseMerkur beantwortet keine E-Mails

Schlechte Kommunikation zwischen Abteilungen

Lange Wartezeiten am Telefon

Schwierigkeiten mit der Schadensfreiheitsklasse

Tier-Vollkrankenversicherung hat alle Kosten innerhalb von zwei Arbeitstagen übernommen

völlig empfehlenswert

Vielen Dank!

Service und Wartezeit zu wünschen übrig lassen

Hohe Selbstbeteiligung und Abzüge

Unübersichtliche Abrechnung und mögliche Verrechnungsfehler

Hohe Erhöhung der monatlichen Gebühren

Kundendienst nicht auf E-Mails oder Telefonanfragen reagiert

Arzneimittel wurden trotz Vollversicherung nicht erstattet

Keine Erwähnung nicht erstatteter Arzneimittel im Vertrag

Verordnete Arzneimittel nicht erstattet

Die Geschwindigkeit der Kostenerstattung ist top

Teil der Rechnung nicht übernommen

Schlechte telefonische Erreichbarkeit

Mangelnde interne Regelung der Versicherung

Schnelles Eingreifen bei Zahlungsverzug

Endlich Geld von der Op-Versicherung erhalten

Anstrengende Erfahrung

Abgelehnte Op aufgrund falscher Begründung

Positiver Einsatz der Mitarbeiter

Unterstützung des Versicherungsvertreters Herr Richter

Arrogante Mitarbeiterin in der Schadenabteilung

Langsame Bearbeitung von Schadenfällen

Schnelle Bearbeitung

Sofortige Kündigung bei Autobeschädigung

1 Stern zu viel.

Ehefrau abgelehnt wegen angeblich zu wenig Eisen im Blut und Untergewicht.

Schlechte Masche.

Freiwilliges Mitglied bei Hanse Merkur zu sein.

Kann jeden nur abraten.

Die Kundenbetreuung durch Frau Klaudia Svenson war ausgezeichnet

Schnelle Erstattung der OP-Kosten

Schlechter Kundenservice - keine Rückmeldung und Dauer-Warteschleife

Beiträge werden pünktlich abgebucht

Kontaktaufnahme schier unmöglich erscheint und Anliegen ignoriert werden

Schlechte Schadensregulierung

Langsame Leistungsabrechnung

Fehlerhafte Schadensregulierung

Überlastung im Kundenservice

Lange Wartezeiten auf Leistungsabrechnung

Schlechte Kommunikation

Hohe Preise im Vergleich zur Konkurrenz

Unpraktische Vorkasse bei hohen Kosten

Mögliche Abzocke durch lange Wartezeiten

Wartezeit auf die Erstattung von Arztrechnungen

Schlechte Kommunikation bei Telefonaten und E-Mails

Wartezeit auf Rückerstattung

Schlechte Kommunikation

Wartezeit für die Erstattung

Schlechte Kommunikation

Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme

Schlechte Servicequalität

Abwicklungsprobleme seit Einführung des E-Rezepts

Streit mit HanseMerkur über eingereichte Abrechnungen

Hanse Merkur verlangt eine Kopie des E-Rezepts

Keine andere Kasse verlangt dies laut Apotheken und Ärzten

Ärztliche Bestätigung schwer zu erhalten

Keine klare Kommunikation bei Anfragen

Schlechte Abwicklung von Pflegeurlaub

Mangelnde Unterstützung bei Krankheitsfällen

Ablehnung von OP-Rechnung ohne Begründung

Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice via Hotline

Keine Unterstützung bei Schadensregulierung vor Ort

Keine Rückmeldung auf Anfragen

Gut gemacht Hanse Merkur

Alles super und unkompliziert geregelt

Alles ist geregelt und behoben

Keine Erstattung für zweiten Versicherungsfall mit Mops

Guter Versicherungsschutz

Keine Erreichbarkeit

Sehr, sehr schlechter Kundenservice

Telefonisch nicht erreichbar

Hänge seit 1h in der Warteschleife

Schlechter Kundenservice

Falsche Beiträge berechnet

Auf Mails wird nicht reagiert

Mitarbeiterin als Arschl*** beschimpft

Nicht weiter geholfen

Nicht an richtigen Ansprechpartner weitergeleitet

Nicht zu empfehlen

Geld wurde nach 4 Monaten erstattet

Nettes und hilfsbereites Versicherungsbüro

Verzögerungen bei der Abwicklung von Rechnungen

Neue Informationen erscheinen wie ein schlechter Witz

Schnelle Bearbeitung von Schadensregulierungen

Effiziente Abwicklung von Rechnungsbelegen

Unübliche Reihenfolge bei der Bearbeitung

Absolute Abzocke

Fordern immer wieder neue Dokumente

Versuchen, die Auszahlung von Leistungen zu verzögern

Warte immer noch auf mein Krankentagegeld

Nächste Woche wird Klage eingereicht

Suchen Sie eine andere Versicherung

Keine Antwort auf zahlreiche Anrufe und E-Mails

Bearbeitungszeiten viel zu lang

Bearbeitung dauert immer länger

Nie eine Antwort

Wurde noch nie verlangt

Wir werden wohl Kündigen

schnelle Reaktion auf eingereichte Rechnungen und Zahlungen

einfaches Einreichen von Rechnungen

Vorsicht beim Abschluss von Reisekrankenversicherungen

Reagiert erst nach Beschwerden

Unklare Vertragsbedingungen

Hoher monatlicher Beitrag

Geringe Gegenleistung

Geld wird blockiert und kann nicht zurückgeholt werden

Support versteht das Problem nicht

Fehler in der Buchungsprozedur führt zu Blockierung des Geldes

Mangelnde Software-Architektur und Qualitätssicherung

Wartezeit

Kommunikation

Rückgaberecht

Schnelle Rückerstattung bei zwei Katzen

Fehlende Rückmeldung bei einer Katze

Gute Versicherung insgesamt

Zahlungsaufforderung erhalten

Keine Feiertagsrespekt

Widerrufsrecht nutzen

Mangelnde Kommunikation

Problematische Zahlungsabwicklung

Schlechte Reaktion auf Fragen

Fehlende Transparenz bei Zahlungsrückstand

Schnelle Schadenbearbeitung und Erstattung

Freundliche Mitarbeiter

Abschluss war zufriedenstellend und Versprechen wurden eingehalten

Ablauf war reibungslos

Vorsicht in Sachen Reiserücktritt.

Entgegen der Bedingungen müsst ihr immer zuerst zu einem Arzt gehen und die Krankheit bestätigen lassen.

Falls ihr euer Attest im Nachhinein erhaltet, was vollkommen schlüssig ist, erstattet die Versicherung nicht....

Zahlungen dauern lange

Keine Antwort bei Nachfragen per Mail

Hohe Beträge in Vorleistung gehen

Überlege Versicherung zu wechseln

Schnelle Bearbeitung von Rechnungen

Guter Kundenservice

Einfacher Abschluss

schnelle Kündigung bei chronischer Krankheit von Haustieren

keine Bezahlung von Rechnungen trotz bestehendem Versicherungsschutz

mangelnde Kontaktaufnahme seitens des Dienstleisters

Hohe Leistungsanforderungen für die Krankenversicherung von Hunden

Schlechte Kommunikation und Nichterfüllung von Zahlungsverpflichtungen

Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Ineffektive Rückgabepolitik

Bezahlung und Kundenservice Probleme

Schwierigkeit bei der Kontaktaufnahme

Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Unternehmens

Schlechte Kommunikation und Servicequalität

Reagiert nicht auf Widerruf per E-Mail!

Keine Bestätigung erhalten nach Widerruf per E-Mail und Fax.

Beitrag trotz Widerruf per Lastschriftmandat abgebucht.

Kundenservice sehr schlecht.

Schnell, einfach, unkompliziert

Bislang kann ich nichts Negatives sagen

Rechnung für unsere Hündin habe ich eingereicht und bekam zeitnah die Mail zur Erstattung

schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Tierarztrechnungen

empfehlenswert für Hundebesitzer

Wartezeit auf Bezahlung

Schlechte App-Funktionalität

Hohe Versicherungskosten

Unzureichender Kundenservice

Schlechte Kommunikation

Langsame Rechnungsbegleichung

Schlechte Erreichbarkeit