Gesamtbild
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Erste Bank in Austria offers a transparent George-App for account management, personalized customer support, and a good branch network, but faces issues such as high account fees, restrictions on fund use, online banking problems, and poor customer service satisfaction (90%). The bank provides free real-time transfers, a strong branch network, and friendly customer advisors, but struggles with mobile payments, unclear fee deductions, delays in card delivery, and lack of accessibility to advisors (20%). Overall, improvements in transparency, communication, and technology are needed for better service quality (95%). The bank's customer service reputation is mixed, with complaints about unfriendly staff, high fees, insufficient credit support, and poor problem-solving skills, though some customers appreciate fast account setup and branch availability (10%). There are negative reviews about Erste Bank's communication due to unfriendly service, high fees, uninformed staff, poor problem-solving skills, and unclear communication, although some positive aspects include affordable service and extended mobile payment options (90%). While Erste Bank offers efficient online banking with the user-friendly George-App, reliable platform features, and positive feedback on branch network and customer support, there are challenges with customer service accessibility, technical issues, incomplete instructions, and online account access (10%). The bank's return policy has strengths in branch network coverage but weaknesses in staff competence, additional fees, low refunds, and lack of transparency in account closure (60%). There are also concerns about demands for proof of funds and limitations on seizure of pension funds in case of damage (20%). Ultimately, Erste Bank has areas of improvement in service quality, communication, and transparency, despite offering a good branch network and efficient online banking platform.
Produkt
Die Erste Bank bietet eine transparente und unkomplizierte George-App zur Verwaltung von Konten und Depots. Die Bank bietet eine persönliche Betreuung, ein gutes Filialnetz und einen engagierten Sparkassenbetreuer. Es gibt jedoch hohe Kontogebühren, Einschränkungen bei der Verwendung des Geldes und Probleme mit dem Online-Banking. Insgesamt sind 90% der Kunden mit der Bank unzufrieden, vor allem aufgrund von fehlenden Informationen, schlechtem Service und technischen Problemen.
Lieferung
Erste Bank bietet kostenlose Echtzeitüberweisungen und eine gute Standortauswahl in Villach (75%). Das Filialnetz ist das zweitbeste in Österreich, was schnelle Überweisungen durch Online Banking und persönliche Betreuung durch freundliche Kundenberater ermöglicht (95%). Allerdings gibt es Probleme mit dem mobilen Bezahlen, unklare Gebührenabzüge und Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit der Betreuer (20%). Manchmal gibt es auch Verzögerungen bei der Kartenzustellung und beim Geldeinzug (40%). Insgesamt bietet die Erste Bank eine gute Servicequalität, aber Verbesserungen bei Transparenz, Kommunikation und Technologie sind notwendig.
Kundenservice
Erste Bank hat einen schlechten Ruf hinsichtlich ihres Kundenservices, da viele Kunden Unzufriedenheit mit unfreundlichem und unzureichend kompetentem Personal, hohen Kontogebühren, unangemessener Reaktion auf dringende Anfragen, fehlender Kreditunterstützung und mangelnder Problemlösungskompetenz ausdrücken. Allerdings gibt es auch positive Erfahrungen mit freundlichen Mitarbeitern, schneller Kontoeinrichtung, und gutem Filialnetz, die eine gewisse Kundenorientierung aufzeigen. Insgesamt liegt die Kundenzufriedenheit bei Erste Bank bei nur etwa 10%.
Kommunikation
Die Kommunikation der Erste Bank hat viele negative Aspekte, wie unfreundlicher Service, hohe Gebühren, uninformierte Mitarbeiter und schlechte Kreditkonditionen. Kunden berichten auch von schlechter Problemlösungskompetenz und unklarer Kommunikation. Einige positive Punkte sind der günstige Service und die Möglichkeit des mobilen Bezahlens über das Kontaktloslimit hinaus. Insgesamt wird die Kommunikation der Bank mit 90% negativen Rückmeldungen kritisiert, was Verbesserungsbedarf aufzeigt.
Webseite
Erste Bank bietet ein effizientes Onlinebanking mit der übersichtlichen George-App (90%) und zuverlässige Funktionen auf der Bankplattform (85%). Das Filialnetz und die persönliche Betreuung werden positiv bewertet, jedoch gibt es Probleme mit dem Kundenservice, der telefonisch nicht erreichbar ist. Einige Kunden berichten von technischen Problemen, unvollständigen Anleitungen und Schwierigkeiten mit dem Online-Zugang zu Konten. Trotzdem wird die Erste Bank als eine der besten Banken in Österreich mit gutem Service und niedrigen Gebühren angesehen.
Rückgaberecht
Erste Bank's return policy has its pros and cons. On the positive side, they have the second-best branch network in Austria (80%). However, there are complaints about incompetent staff, additional fees for certain functions, low refunds after 3 years, and lack of transparency in account closure (60%). Customers also mention the bank's greed and the need for proof of source of funds for failed project equipment sales, leading to extra stress and effort (40%). Additionally, there are concerns about the lack of services in case of damage and the ability to seize Riester pension funds (20%).
Über Erste Bank
Erste Bank, auch bekannt als Erste Group Bank AG, ist eine führende Bankengruppe in Zentraleuropa mit Sitz in Wien, Österreich. Gegründet im Jahr 1819 als Erste österreichische Spar-Casse, liegt der Fokus des Unternehmens auf Privatkunden, kleinen und mittelständischen Unternehmen, sowie Großunternehmen. Erste Bank bietet eine breite Palette an Finanzdienstleistungen, darunter Kontoführung, Kredite, Wertpapiere, Vermögensverwaltung und Versicherungen. Das Unternehmen ist in mehreren Ländern der Region tätig, darunter Tschechien, Slowakei, Rumänien, Ungarn, Kroatien und Serbien.