AXA
Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für AXA gefunden haben:
– TrustPilot (119)
Erfahrungen mit Kundenservice
Key Insights
"Schnelle Schadensabwicklung"
"Freundliche und respektvolle Behandlung"
"Verrückte Regeln bei Reiseabbruchversicherung"
"Erstattung abgelehnt ohne Schreiben eines Arztes aus Malaysia"
"Versicherung verlangt Untersuchung in Klinik, hohe Kosten"
"Keine Mahnung erhalten"
Zusammengefasste Bewertungen
Schnelle Schadensabwicklung
Freundliche und respektvolle Behandlung
Effiziente Kommunikation mit Gutachter
Schnelle Auszahlung der Schadenssumme
Verrückte Regeln bei Reiseabbruchversicherung
Erstattung abgelehnt ohne Schreiben eines Arztes aus Malaysia
Versicherung verlangt Untersuchung in Klinik, hohe Kosten
Rückflüge nicht umbuchbar, zusätzliche Kosten
Keine Mahnung erhalten
Post vom Rechtsanwalt erhalten
Keine Erinnerung an ausstehende Zahlungen erhalten
Schlechte Erreichbarkeit des Rechtsanwalts
Verzugszinsen und Gebühren berechnet ohne Benachrichtigung
Arztrechnungen werden nicht bezahlt
Keine schriftliche Erklärung nach mehrfacher Aufforderung
Nun zur AXA gehört
Bezahlung von Besuchen bei Arzt und Zahnarzt nicht inklusive
Keine Benachrichtigung über fehlende Unterlagen
Kein Bescheid nach zwei Wochen
Telefonhotline katastrophal
Schlechte Schadenregulierung
Kein Verletzengeld erhalten
Lange Dauer der Schadensregulierung
Klage eingereicht
NIE MEHR AXA !!!
Verspätete Abrechnung und Erstattung von Rechnungen
Belüge am Telefon
Nichteinhaltung gesetzlicher Fristen
kürzt willkürlich eingereichte Rechnung
AXA zahlt eingereichte Rechnung (KFZ-Haftpflichtschaden) nicht vollumfänglich
keine Berechtigung Rechnung zu kürzen
Empfehlung Rechtsanwalt zu beauftragen
Unternehmen versteht nur Rechtsanwalt-Sprache
Informationen vom Rechtsanwalt erwarten
Gute Anfangstarife
Schlechte Kommunikation per E-Mail
Jährliche Erhöhung des Tarifs trotz Schadensfreiheitsklasse
Service hat sich verschlechtert
MyAXA App funktioniert nicht zuverlässig
Bearbeitung von Rechnungen dauert mehr als zwei Monate
Generelle Nachfrage nach Befunden bei höheren Beträgen
Kundenservice gibt keine Auskunft bei Ablehnung von Rechnungen
Notwendigkeit einen RA zu Rate zu ziehen bei weiteren Betragsverweigerungen
Keine Entschädigung für Rohrbruch seit 2 Jahren
Keine Reaktion auf Kontaktaufnahme seit 5 Tagen
Unprofessionelles Verhalten und mangelnde Kundenorientierung
Unterirdische Erreichbarkeit bei der Axa Hotline
30 Minuten Wartezeit ohne Erfolg
Viel Papierkram bei der Versicherung meiner Tochter
Langsame Bearbeitung von Rechnungen
unprofessionell
viele Diskussionen
kein Service
kündigen Leistungserbringung
finanzieller Schaden
Erfassung von Belegen im ePortal nicht möglich
Support reagiert nicht auf Beschwerden
Wartezeit von 4 Wochen für Schadensnummer
Unhöflicher Kundenservice
Schwierigkeiten bei der Kommunikation
Keine Möglichkeit zur Bewertung mit 0 Sternen
Einreichung von Rechnungen über das Portal ist seit Tagen nicht möglich
Dem Versicherten wird nicht mitgeteilt, wann der Service wieder verfügbar ist
Leistungsabrechnungen müssen wieder postalisch übermittelt werden
Nicht erreichbar
viel zu teuer
schlechter Service
schlechte Leistung
überteuerte Beiträge
schlechte Werbung und zu viel ineffiziente Verwaltung
Das einzige was wirklich funktioniert ist der Einzug der Beiträge
jährliche unverhältnismäßige Beitragserhöhung
Kann diese private Krankenkasse niemandem empfehlen
Habe aus diesem Grund gewechselt
Wasserschaden nicht abgedeckt
Mangelnde Kommunikation
Schlechter Kundenservice
Preisanpassung trotz Problemen
Leistungen und Abrechnungen dauern lange
Zweifel an den Abrechnungen
Zahlungen werden teilweise verweigert
Unzumutbare Bearbeitungszeit
Dauer der Bearbeitung eingereichter Arztrechnungen
Schlechter Service
Inakzeptabel, unverschämt und desinteressiert den Versicherten gegenüber
Grottenschlechter Service
Rechnungen werden angezweifelt und als nicht notwendig abgetan
Kürzungsversuche bei Rechnungen
Wartezeit von 8-10 Wochen bis Rechnungen beglichen werden
Keine Zufriedenheit im Vergleich zu anderen Versicherungen
Schwieriger Wechsel aufgrund des Alters
Unterirdischer Telefon-Service
Langsame Bearbeitung von Rückerstattungen
Mangelnde Transparenz bei Rückerstattungsprozessen
Unterirdischer Kundenservice und lange Bearbeitungszeiten
Kommunikation nur aufgrund von Vorlagen, mangelnde Rückmeldung
Langsame Auszahlungsprozesse und fehlende Reaktion auf schriftliche Anfragen
unverschämtes Verhalten
beantwortet Anschriften erst einen Monat später
versucht Kostenvoranschlag zu senken
klare rechtliche Lage
Fehlende Antworten auf Beschwerden
Verzögerung bei der Bearbeitung von Anliegen
Fehlerhafte Ablehnung ohne angemessene Prüfung
Mangelnde Kommunikation mit dem Kunden
Unzureichende Haftpflichtversicherung
Mangelnde Kommunikation
Schlechter Umgang mit Schadensfall
Schlechte Rücknahmepolitik
Erhöhung des Beitrags trotz normaler Schadfreiheitsklasse
Schlechter Kundenservice
Keine Berücksichtigung von Kundenwünschen
Lange Bearbeitungszeiten von Rechnungen zur privaten Krankenversicherung
Schlechte Reaktion auf Kundenkontakte und Beschwerden
Langsame Reaktion auf E-Mails
Versprechungen wurden nicht eingehalten
Kein Mietwagen zur Mobilitätsgarantie
Fehlende Reparatur bei Schaden
Schlechte Kommunikation der Versicherung
Keine angemessene Reaktion auf Anliegen
Schlechte Versicherung durch Axa
Keine Schadensregulierung
Nicht Bereitschaft zur Zahlung von Schadensersatz
Empfohlen, Fachanwalt zu nehmen
lange Wartezeit für Schadensregulierung
fehlende Informationen zur Schadensübernahme
unglaubliches Desinteresse am Kunden
keinerlei Reaktion auf Rückrufanfragen
mangelnde Reaktionsbereitschaft des Unternehmens
Notwendigkeit, hartnäckig zu sein, um eine Antwort zu erhalten
Bearbeitung dauert sehr lange
Abgestritten, dass der Unfallverursacher bei AXA versichert ist
Schadensbetrag um mehr als 2000€ gekürzt
Zu viel gekürzt
Eingereichte Rechnungen werden bestätigt und verschwinden
Letztes Telefonat sehr unfreundlich!!
KEIN Kundenservice, AXA nie wieder!
Ende 02/24 fristgerecht per Einschreiben zum 01.03.24 vier Sterbegeldversicherungen gekündigt
Die letzten 2 Zahlungen nach zig Emails und Telefonaten am 24.04.!! erhalten
ständig andere Ansprechpartner, getroffene Aussagen werden widerrufen
Eine Entschuldigung für den ganzen Ärger kam NICHT
So etwas habe ich noch nie erlebt! Nie wieder AXA!!! Bitte den gegebenen Stern wegdenken.
Schlechter Kundenservice
Langsamer Bearbeitungsprozess
Fehlende Kommunikation
Ineffiziente Schadensregulierung
Katastrophe!
Klare Sachlage! AXA bewegt sich kein Stück!
Auch 2 Wochen nach der letzten Frist des VN bewegt sich gar nix.
Beschwerdeformular kann man Online toll ausfüllen, nur abschicken funktioniert nicht.
Auto parkend demoliert.
Axa überweist Gutachtenkosten nicht.
Schuldfrage eindeutig, kein Geld erhalten.
Auto über Restwert verkauft.
Privatpersonen ohne Anwalt nicht Ernst genommen.
Nur hingehalten.
Schaden innerhalb von 2 Wochen reguliert.
Privatpersonen ohne Anwalt nicht Ernst genommen.
Unprofessionelle Behandlung der Mitarbeiter
Schlechter Kundenservice
Ignoranz und Respektlosigkeit
Enttäuschende Erfahrung
Schlechte Kommunikation
Sinkende Kundenerwartungen
Keine Geduld mehr
Kündigung vom 28.03. immer noch nicht akzeptiert und es wird weiter abgebucht
Mehrere Anfragen per E-Mail geschickt erfolglos
Katastrophe
Schwerwiegende Krankheiten verursachen Probleme
Haftung für den Verkauf von Produkten der Gesellschaft
Notwendige Behandlungen werden abgelehnt
Willkürliche Streichung von Positionen auf Arztrechnungen
Schlechte Erreichbarkeit per Telefon und im Portal
Niedrige Erstattungssumme bei Rechnungen
Mangelnde Unterstützung gegen unberechtigte Kürzungen
Hohe Wartezeiten in der Warteschleife
Unzuverlässige Kommunikation bei Anfragen
Mangelnde Flexibilität bei der Bezahlung von Rechnungen
Unpünktliche Antworten auf Anfragen
Mietschaden: AXA lehnt ab... nur übermäßige Beanspruchung
Regulierung mehrerer eindeutiger Beschädigungen abgelehnt
Mieter wird verklagt werden müssen
AXA ist keine Versicherung sondern eine Frechheit
Kundenunterstellung von Betrug
Kunden müssen umfangreiche Unterlagen einreichen
Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit der Hotline
Komplizierte und zeitaufwändige Antragsprozesse
ABZOCKE und keine Kommunikation
Bestätigung der Kündigung nicht erhalten
Inkasso-Brief erhalten trotz Kündigung
Briefe an alte Adresse gesendet
Mangelnder Informationsfluss bezüglich Versicherungsübernahme
Umleitung zur richtigen Adresse hat lange gedauert
Versicherungsübernahme durch Vorbesitzerin nicht korrekt kommuniziert
Fehlender Kundenkontakt bei der Kündigung
Gesetzliche Vorsorgeuntersuchungen werden übernommen, aber mit Belastung des Selbstbehalts
Korrektur von AXA für Rechnung erhalten, aber mehrmals nötig
Schlechte Kommunikation und Kundenservice bei AXA
Merkblätter werden bei Leistungsabrechnung ignoriert
Unprofessionelle Antwort von AXA
Absolute Frechheit und Arroganz des Kundendienstes
Unzureichende Überprüfung vor der Zahlung von Krankengeld
Höhe der Rückzahlung von 2.000€ innerhalb von 2 Wochen
Lebenslange Sperre aus dem Vertrag aufgrund nicht genannter Diagnosen
Kundenservice eine absolute Katastrophe
unprofessionell und pietätlos
keine Reaktion auf Mails
Zahlungsverzug mit anwaltlichen Schritten gedroht
belastende Situation für die Familie
AXA macht es noch schwerer anstatt die Hinterbliebenen zu unterstützen
Schlechter Kundenservice
Abgelehnte Schadenmeldung ohne ausreichende Begründung
Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail
Lange Wartezeit auf Antwort bei Kontakt per E-Mail
Mangelnde Kommunikation seitens AXA
Unklare Prozesse bei Schadensmeldungen
Mangelnde Erreichbarkeit des Kundenservice
Schwierigkeiten bei der Schadensabwicklung
Langsame Reaktion auf postalische Kontaktaufnahme
Ineffizienter Umgang mit Schadensfällen
Kein Kundenservice vorhanden
Keine Antwort auf Nachrichten via App oder Mail
Lange Wartezeit bei Anfragen
Keine schnelle Bearbeitung bei Schadenfällen
Überlegung eines Versicherungswechsels
Inkompetenz und Mangel an Kundenbetreuung
Weigerten sich, meinen Schaden zu decken
Suchten nach nicht existierenden Vorschäden
Achtung ‼️ auf keinen Fall abschließen
Sehr zögerliche Bearbeitung von Vorgängen
Langwieriger Prozess für Dokumenteneinreichung
Schwierige Erreichbarkeit der Hotline
Kundendialog ist Lichtblick bei AXA
Kundendialog für genervte Kunden einzige Möglichkeit zu ihrem Recht zu gelangen
Abfindungswert wurde wirklich überwiesen
Gesamtprozess nicht zufriedenstellend
Keine Auszahlung nach stundenlangem Warten.
Bearbeitung dauert über zwei Monate.
keine Regulierung nach über 3 Monaten
Zahlungen nur in kleinen Beträgen und erst nach Fristsetzung und Klageandrohung
Schmerzensgeld nur zum kleinen Teil gezahlt
ständig neue Belege gefordert um Zahlung zu verzögern
Kundenservice schlecht
Läuft schleppend bis garnicht
Man muss betteln um Formulare und Unterlagen
Nur Vertröstungen ohne Ergebnisse
unseriös
keine Rechnung erhalten
Mahnverfahren ohne Vorwarnung
hinterhältige Vertragskündigung
hoher Preis bei Neuvertrag
Schaden nicht reguliert oder bearbeitet
Schwierig Kontakt zur Rechtsabteilung herzustellen
Unfähig, Aktenzeichen zu erfragen
Der Fall wird nicht bearbeitet
Mehrere Anrufe und E-Mails ohne Weiterleitung
Immer wieder Vertröstungen
Zahlung angewiesen nach Nachtrag
Mitarbeiter war unfreundlich
Mitarbeiter konnte keine Information geben
Umgang war unfreundlich
Keine klare Antwort erhalten
Keine Möglichkeit zur Rückfrage
Mitarbeiter konnte keine Hilfe anbieten
Unnötig lange Wartezeiten am Telefon
Keine kompetenten Ansprechpartner
Können bei einfachsten Fragen nicht weiterhelfen
Legen einfach mitten im Gespräch auf
Empfehle keinem hier eine abzuschließen
Unzuverlässig
teuer
keine Rückmeldung auf Anfragen
Anrufe zur Belästigung trotz Kündigung
Angeblich lange Wartezeit für Schadensregulierung
Agenturleiter nicht präsent und schwer erreichbar
Schwierigkeiten einen Gutachtertermin zu vereinbaren
Möglicher Eindruck als Bittsteller oder Versicherungsbetrüger
langwieriger Prozess
Verweigerung der Haftung
schlechte Kommunikation
unzufriedenstellende Schadensregulierung
Die Beiträge steigen regelmäßig im zweistelligen Bereich
Bearbeitungszeiten steigen massiv
Bearbeitungszeiten von 4-6 Wochen statt 1-2 Wochen wie beworben
Schwierigkeiten bei der Abrechnung mit Ärzten und Ablehnungen
Kundendienst kann nicht helfen
Langwieriger Prozess bei Schadensbearbeitung
Schlechtes Callcenter Service
Mangelnde Konkretheit in Antworten
Schlechtes Schadenmanagement
Inkompetenter Kundenservice
Schlechte Kommunikation
Lange Wartezeiten bei Anrufen
Unklare Ablehnung des Antrags
Wiederholung des gleichen Prozesses ohne Verbesserung
Schlecht Kundenservice
Keine Antwort auf Emails
Langsame Bearbeitung von Schäden
Ignorieren von Beschwerden
dringend abzuraten
dreiste Versicherung
keine Antwort auf Kündigung
unautorisierte Abbuchung
Beanstandung von Arzt- und Apothekenrechnungen
Verzögerung der Erstattung
Fadenscheinige Argumente für Erstattungskürzungen
Wie ein Bettler um sein Geld betteln müssen
Keine schnelle Reaktion auf gemeldeten Wasserschaden
Schlechte Reparaturzeit bei Wasserschaden
Keine angemessene Kommunikation bezüglich des Wasserschadens
Qualitätsprobleme bei Reparaturarbeiten
Hohe Verwaltungskosten
Fühle mich verappelt
Lohnt sich nicht
Schlechte Erreichbarkeiten
Langsame Rückmeldungen zu Emails
Kommunikation keine Antwort
Anfrage von gleichen Unterlagen
Verhalten vorsätzlich und nicht professionell
Ablehnung von Arztkosten trotz Vertragsvereinbarung
Nur geringe Kostenerstattung trotz Beitragserhöhung
Keine Erstattung für medizinisch notwendige Behandlungen
Unklare Kommunikation über Leistungen
Preiserhöhung um 40% nach dem Verkauf
Schnelle Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrags
Unterstützung der Versicherung bei Klärung des Problems
Positive Erfahrung mit Geschäftsführung der Versicherung
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