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ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. Tap Air Portugal bietet akzeptable Flüge mit pünktlichen Abflügen und freundlichem Personal, jedoch mit unbequemen Sitzen und begrenztem Entertainment (80%). Die Delivery hat Probleme mit verlorenem Gepäck und Verspätungen, aber auch pünktliche Flüge (30%). Der Kundenservice ist chaotisch und unzuverlässig, mit gemischten Bewertungen und Verbesserungsbedarf (30%). Die Kommunikation und die Website haben auch Schwächen, was zu einem mangelnden Ruf führt (64%). Die Rückerstattungspolitik ist unklar und unbeantwortete Anfragen sind häufig (60%). Insgesamt bietet Tap Air Portugal akzeptable Flüge mit Raum für Verbesserungen in verschiedenen Bereichen.
Produkt
Tap Air Portugal bietet problemlose Flüge mit pünktlichen Abflügen, einem guten Flugzeugzustand und freundlichem Personal (80%). Die Sitze sind jedoch eng und unbequem, mit zu kurzen Armlehnen und fehlendem Entertainment (60%). Die Kosten für gute Sitzplätze sind hoch, und es gibt Probleme mit Informationen auf der Website sowie reservierten Plätzen beim online Check-in (40%). Die Business Class bietet moderne Flugzeuge und Bestuhlung, jedoch schlechten Service und keine Lounge-Zugang an Flughäfen (50%). Insgesamt bietet Tap Air Portugal akzeptable Flüge mit einigen Verbesserungsmöglichkeiten.
Lieferung
Die Delivery von Tap Air Portugal hat einige Probleme, wie unverschämten Druck, Handgepäck aufzugeben (20%), verlorene Gepäckstücke und verspätete Flüge (30%). Es gab auch Fälle von fehlender Entschädigung für Verspätungen (10%) und Flugstornierungen ohne Benachrichtigung (20%). Die Fluggesellschaft hat jedoch auch positive Aspekte, wie pünktliche Flüge (20%) und problemlose Flüge (10%). Insgesamt herrschen jedoch Unsicherheit und Unzuverlässigkeit bei der Flugausführung (30%).
Kundenservice
Der Kundenservice von Tap Air Portugal erhält gemischte Bewertungen. Viele Kunden beklagen unzureichende Hilfe und lange Wartezeiten an der Hotline (70%). Es gibt Probleme mit verlorenem Gepäck und fehlenden Entschädigungen (50%). Einige loben jedoch das Engagement in besonderen Situationen, wie etwa bei Flugausfällen, und schätzen die Freundlichkeit der Crew (50%). Insgesamt scheint der Kundenservice chaotisch und unzuverlässig zu sein, mit Verbesserungsbedarf hinsichtlich Erreichbarkeit und Effizienz. (30%)
Kommunikation
Die Kommunikation von Tap Air Portugal wird von vielen Kunden als unzureichend und ineffektiv empfunden. Es gibt Probleme mit der Hotline, verlorenem Gepäck und verspäteten Flügen. Der Kundenservice wird als schlecht bewertet, es gibt lange Wartezeiten am Telefon und E-Mails werden nicht gelesen. Es fehlt an Entschuldigungen und Problemlösungen seitens der Airline. Trotz einiger positiver Erfahrungen mit problemlosen Flügen gibt es insgesamt viele Beschwerden über den mangelnden Kundenservice und die schlechte Kommunikation, was zu einem schlechten Ruf führt. (64%)
Webseite
Die Website von Tap Air Portugal hat einige Vor- und Nachteile. Positiv ist, dass problemlose Flüge angeboten werden (20%), aber es gibt auch negative Aspekte wie unbrauchbare Website (40%), mangelnde Informationen (25%), und fehlende Antworten auf Beschwerden, sowohl nach dem Ausfüllen von Formularen als auch bei direkter Einreichung (15%).
Rückgaberecht
Die Rückerstattung der Ticketkosten bei Tap Air Portugal kann problematisch sein, da oft kein Geld zurückgegeben wird oder dies nur über Inkasso oder Anwalt möglich ist (60%). Die Rückerstattungspolitik ist unklar (20%), und es fehlt an Kundenservice, da Anfragen oft unbeantwortet bleiben (20%).
Über Tap Air Portugal
TAP Air Portugal, gegründet 1945, ist die nationale Fluggesellschaft Portugals. Mit ihrem Hauptsitz in Lissabon bietet sie internationale und inländische Flugdienste an. TAP ist bekannt für ihr umfangreiches Streckennetz, das Europa, Nord- und Südamerika, Afrika und Asien umfasst. Die Airline ist Mitglied der Star Alliance und betreibt eine moderne Flotte, die aus einer Mischung von Kurz-, Mittel- und Langstreckenflugzeugen besteht.