A-ROSA Resorts
120 Bewertungen aus 1 Quelle
ⓘ Wir tun unser Bestes, um unsere Bewertungen so genau und transparent wie möglich zu halten. Die Zufriedenheitsbewertung von 6.2 für A-ROSA Resorts basiert auf 120 aktuellen Bewertungen, meistens aus dem letzten Jahr. Wir beziehen diese Bewertungen von verschiedenen Websites. Wir stellen immer sicher, dass unsere Informationen auf dem neuesten Stand sind, auch wenn es manchmal aufgrund von Verzögerungen oder technischen Problemen länger dauern kann.Die Zufriedenheitsbewertung wird berechnet, indem der Durchschnitt aller Bewertungen genommen wird.
Websites, auf denen wir Bewertungen für A-ROSA Resorts gefunden haben:
– TrustPilot (120)
Gesamtbild : Ein positives, aber nicht perfektes Urlaubserlebnis!
ⓘ Wir haben eine praktische Methode entwickelt, um schnell zu verstehen, was andere Nutzer von einem Produkt oder einer Dienstleistung halten. Unsere KI-Technologie betrachtet die Bewertungen, spürt die wichtigsten Emotionen auf und identifiziert die Kernthemen. All dies ordnen wir übersichtlich für Sie auf. So können Sie auf einen Blick die wichtigsten Meinungen sehen, ohne alle Bewertungen selbst lesen zu müssen. A-ROSA Resorts in Austria provides a relaxing and enjoyable experience for guests, offering delicious food and well-maintained cabins with comfortable beds and spacious bathrooms (80%). The ships also have excellent house wines and a beautiful heated pool, contributing to a positive experience (90%). However, there are some issues with cleanliness, food quality, and limited entertainment options (20%). Despite these drawbacks, A-ROSA Resorts delivers professional service, great excursions with superb guides, and a relaxing travel experience (90%). Additionally, the customer service receives mixed reviews, with some guests highlighting the friendly and helpful staff, but others expressing disappointment with the response to complaints and communication issues (62%). Overall, A-ROSA Resorts provides a pleasant experience with room for improvement in certain areas, offering a positive but not perfect vacation option in Austria.
Produkt : Essen gut, aber das Entertainment könnte besser sein!
“Das Essen war jeden Tag lecker und abwechslungsreich”
“Höchste Qualität, Freundlichkeit und Sauberkeit”
“Interessante Ziele besucht”
“Essen wenig abwechslungsreich und oft kalt”
“Das Personal hat die Reise wunderschön gemacht”
“Gerne machen wir in Zukunft wieder eine Reise auf der A-ROSA”
“Richtige Balkone in den Kabinen”
“Aufzug für gehbehinderte Person”
“Sehr schönes Schiff”
“Vielfältiges und leckeres Essen”
“Schön eingerichtete Kabinen”
“Schöne Schifffahrt”
“Entspannende Fahrt”
“Interessante Einblicke in den Maschinenraum und die Küche”
“Essen nicht ausreichend warm”
“Ineffizienter Buffet-Service”
“Einzig positive Punkte: Qualität des Essens und Sauberkeit der Kabine”
“Tolles Schiff mit super Crew”
“Schöner und angenehmer Urlaub”
“Essen sehr gut, abwechslungsreich und bekömmlich”
“Tolles Reisegebiet”
“Angemessene Liegezeiten”
“Schiff ist 22 Jahre alt”
“Keine Aussicht aus der Kabine im Hafen aufgrund anderer Schiffe”
“Abstand zum nächsten Schiff nur 50 - 100 cm”
“Ansonsten alles gut”
“Sehr gepflegtes Schiff”
“An Bord sehr sauber”
“Gepflegtes Ambiente”
“Top Kabinen”
“Sehr gutes Essen”
“Ausflüge sehr gut organisiert”
“Hervorragendes Essen und sehr guter Hauswein”
“Schöne Ausflugsziele”
“Tolles Essen”
“Super saubere Kabine”
“Schöne Landgänge”
“Erholung pur”
“Angenehme familiäre Atmosphäre”
“Deutsches eigenständiges Unternehmen”
“Gute Alternative zu Hochseekreuzfahrten”
“Positiv gestimmte Reise”
“Service, Freundlichkeit und Qualität einfach top !!!”
“Schiff könnte modernisiert werden”
“Gut ausgestattete Kabine”
“Leckeres und vielfältiges Essen”
“Tolle Ausflüge mit super Führern”
“Gutes Essen mit reichhaltiger Auswahl”
“Leider deutlich Reduzierung der Inclusive Getränke Auswahl”
“Schönes Schiff”
“Gute Getränkeauswahl (inkludiert, aber nur im All Inclusive Tarif)”
“Durch die verschiedenen Haltestellen auf der Strecke kommt man sehr gut herum und sieht verschiedene Orte/Landschaften, ohne dass man selbst umständlich und mit viel Gepäck umherreisen muss (besonders interessant für ältere Menschen)”
“Man hat das Gefühl, dass die meisten Angestellten Spaß an ihrem Job haben und nicht so ausgenutzt werden wie etwa bei Hochseekreuzfahrten”
“Abwechslungsreiches Essen”
“WLAN extrem schlecht”
“Sehr kleine Zimmer, mit Kinderbett fast keine Bewegung mehr möglich”
“Fitnessstudio = 2 Crosstrainer und 1 Ergometer, Yogamatten, ein paar 1-3kg Hanteln”
“Private Spa: 1 jähriges Kind darf nicht mit (zu 2 Erwachsenen)”
“Keine (brauchbaren) Steckdosen, um in der Lounge zu arbeiten, nur in der Weinbar am Ende des Schiffes möglich (oder auf der Kabine)”
“Sehr gutes Unternehmen”
“Ausflugs- und Bordprogramm war hervorragend”
“Wunderschöne Rheinfahrt”
“Große Kabinen und top Nasszelle”
“Hervorragende Präsentation und Qualität der Speisen”
“Tolle Erlebnisse und Ausflüge”
“Gute Aussicht vom Schiff”
“Dunkle Kabine trotz Buchung einer Kabine mit Balkon”
“Tolles Schiff mit beheiztem Pool”
“Schöne Kabine mit großem Badezimmer und viel Stauraum”
“Bequeme Betten direkt am Balkon”
“Großer Fernseher in der Kabine”
“gutes Essen und sauberes Schiff”
“Unfall und beschädigtes Schiff auf der Rückfahrt”
“Laktosefreie Kost nicht umgesetzt trotz Anmeldung und Rücksprache”
“Schlechteste Kabine zugewiesen”
“Unzureichende Verpflegung”
“Reste zum Frühstück serviert”
“Tolles Schiff mit verbesserten Ansätzen zum Umweltschutz”
“Sehr zufrieden mit allem”
“Essen war sehr gut.”
“Kabinenservice täglich.”
“Ersatzprogramm bei Ruderschaden”
“Angehen der Situation durch die Crew”
“Essen war gut”
“Keine Tischbedienung”
“Bei anderen Flussfahrtgesellschsften war es deutlich besser”
“Sonnendeck nur zu 75% nutzbar wegen niedriger Brücken”
“Matratzen in den Betten ausgelutscht”
“Buffetqualität und -auswahl hervorragend”
“Unterhaltungsprogramm nicht ansprechend”
“Internet und Fernsehen mit schlechter Stabilität”
“Premiumpaket Leistung gut”
“Service 5 Sterne”
“Herausragende Küche”
“Bester Service im Restaurant durch COCO”
“Kabinenservice durch VALENTIN auch klasse”
“Kein Einfluss auf die Anlegereihenfolge der Schiffe”
“Dunkelheit in der Kabine und im Restaurant während der ganzen Reise”
“Spa - Bereich gesperrt”
“Kabine und Sauberkeit”
“hervorragende Küche und hervorragendes Personal”
“Schlechtes Essen und Getränke”
“Unterhaltung an Bord ist schlecht”
“Empfehlung für VIVA-Cruises für eine bessere Behandlung als Gäste”
“Erhebliche Geruchsbelästigung in der Kabine”
“Toilette im Restaurant-Bereich defekt”
“Spa Bereich geschlossen”
“Fernseher auf der Kabine defekt”
“Matratzen gewöhnungsbedürftig”
“In der Lounge war es zu warm”
“Essen hervorragend”
“Ein grosses Lob an die Küche”
“Hervorragendes Essen”
“Top Zustand der Einrichtungen”
“Nicht zugänglicher Spa-Bereich”
“Katastrophe”
“Sauna defekt, Liegezeiten unmöglich, Fahrten meist nur abends, Sitzplatzreservierung nur gegen Geld, Unterhaltung wie im Altenheim, Ober auf Deck keine Decken oder Wärmepilze, Schiff selbst von außen schlechter Zustand, Direktor kann mit Beschwerden nicht umgehen, Osteressen enttäuschend, Kapitän keine Vorstellung, niemand fühlt sich für Probleme zuständig, Kellner schlechtes Deutsch”
“Tolle Crew und junger deutscher Küchenchef”
“Hohe Qualität kulinarischer Erlebnisse”
“Wasserflaschen werden nicht mehr angeboten und Herkunft des Wassers unklar”
“Schöne geräumige Kabinen”
“Alles ist sehr sauber”
“Hervorragende Auswahl an Speisen”
“Gute Abendunterhaltung durch Yvonne und Gerd”
“Für jeden Geschmack etwas dabei”
“Gelungene schöne Flusskreuzfahrt”
“Gerne wieder”
“Qualitätsmängel und schlechte Organisation am Buffet”
“Generelle Mängel an Bord”
“Essen nicht gut”
“Aufenthalt in der Kabine untertags kaum möglich”
“Umrouting aufgrund des niedrigen Wasserstandes; fehlendes Alternativprogramm; verkürzte Aufenthalte in Wien und der Wachau; mangelhafte Infos und Essenszeiten; unkollegiales Verhalten des Personals; minderwertiges Beschwerdemanagement”
“Perfekt wie immer”
“Nettes Personal, ausreichend große Kabinen, nettes Ambiente, tolles Essen”
“Premium All. Incl. reicht auf jeden Fall aus”
“Zu wenig Sitzplätze in der Lounge”
“Koffer meiner Mutter wurde beschädigt”
“Nur teilweise Ersatzangebot für abgebrochene Reise”
“Beschädigung des Schiffes führte zu vorzeitigem Reiseabbruch”
“Die Sauberkeit, das Essen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter”
“Der TV-Empfang ist unzumutbar”
“Die Wartezeit beim Frühstücksei ist zu lange”
“Eine sehr erholsame Auszeit auf der Arosa Sena.”
“Schöner Wellnessbereich mit wunderbaren Massagen.”
“Essen war lecker und keine langen Wartezeiten.”
“Getränkekarte war umfangreicher, aber es wird gespart.”
“Angenehme Erfahrung überwiegt, trotz einiger negativer Punkte.”
“Kabinenreinigung nur alle zwei Tage”
“Kabinen sind sehr groß”
“Bett nur 1,40m breit”
“Genug Ablagemöglichkeiten in Kabine”
“Schiff Arosa Sena sehr schön”
“Essen in Buffetform nicht sehr angenehm”
“Schiff nicht ausgebucht”
“Erwartung'n übertr'ffen”
“Tolles Schiff”
“Nicht die letzte Reise mit AROSA”
“Die Schiffe sind fast 1a+”
“Schiff von 1993, entsprechend in die Jahre gekommen.”
“Essen durchgehend verfeinerte Tiefkühlkost.”
“Alkoholfreie Cocktails gibt es nicht.”
“abgewohntes Kabinenmobiliar, Dieselabgasgerüche, Fett-und Speisengeruch, zu wenig Sitzplätze, reservierter Sitzplatz gegen Gebühr, kleiner Fernseher, schlechtes WLAN”
“Maschinenschaden als höhere Gewalt”
“Schwierige Sitzplatzsuche bei all-inclusive Buchung”
“Drastische Sparmaßnahmen an Bord”
“Fehlende Menükarte für Buffet-Auswahl”
“Schlecht ausgebildete Servicekräfte”
“Fehlende Informationen zu Fahrtstrecke”
“Inkonsistente Informationen auf der Webseite”
“Mangelnde Kommunikation zwischen Zentrale und Schiff”
“Hervorragendes Essen”
“Mangelhaftes Essen”
“Unsaubere äußere Erscheinung des Schiffes”
“Sauber und gepflegt Schiff”
“Kantinenniveau Essen”
“Verschlechterte Qualität und Auswahl der Küche”
“angenehm überrascht”
“gute Ausleuchtung”
“hervorragendes Büffetessen”
“frisches Gemüse und Obst”
“Bordunterhaltung am Abend”
“Geschmackssache”
“Kabinenreinigung nur alle 2 Tage.”
“Am Buffett ist es eng und mann muss lange anstehen.”
“Speiseauswahl ist o.k, aber nichts Besonders. Am Besten war die Dessertauswahl.”
“Guads Speiseangebot”
“Mangel an Kosmetikartikeln im Bad und fehlende Handtuchwechsel”
“Nicht täglicher Roomservice und Bettwäschewechsel nur auf Nachfrage”
“Feuchtigkeitsschaden in der Kabine nicht richtig behoben”
“Einfaches Essen und begrenzte Essenszeiten an Silvester”
“Defekte Motor nach 1 Tag”
“Defekte bei A-Rosa Flotte gehäuft”
“Neue Zugänge Alea und Clea ab 2024 zuverlässiger”
“Fitnessraum-Geräte defekt”
“Schlechtes abendliches Programm und Silvesterprogramm”
“Keine Aktivitäten am Tag auf See”
“Gutes Essen”
“Enttäuschend für Veganer/Vegetarier”
“Schöne Reise mit kleinen Abstrichen”
“Qualität und Angebot haben gelitten”
“Keine Käse-Theke am Abend mehr”
“Kalte Speisen werden nicht angeboten”
“Reduzierte Getränkekarte und Aufpreis für einige Schnäpse”
“Kabinenreinigung alle 2 Tage”
“Zuzahlungen zu viel!”
“Schöne Kabine und guades Essen”
“Verbesserungswürdiges WLAN”
“kein Pils verfügbar”
“kein Cola Zero verfügbar”
“lauwarmes alkoholfreies Bier”
“Wasser war reichlich”
“Reisezweck nicht erfüllt”
“Essen an Bord von Mensa-Qualität”
“Schiff abgewohnt und Ambiente wie auf einer Fähre”
“Das Schiff ist von außen etwas in die Jahre gekommen.”
“Die Panorama-Lounge ist für die Menge an Passagieren zu klein und oft bekommt man keinen Sitzplatz. Der Bereich ist viel zu warm und nicht gut belüftet.”
“Die Qualität der Speisen hat unseren Erwartungen nicht entsprochen. Für uns eher Kantinenessen. Getränke meistens in warmen Gläsern serviert. Oft Getränke in falschen Gläsern erhalten.”
“Wir werden nochmal ein anderes AROSA Schiff ausprobieren, um uns eine vollständige Meinung zu bilden.”
“Schlechte Rückreiseerfahrung mit Deutsche Lufthansa AG”
“Eine bessere Planung wäre sinnvoll”
“Positive Atmosphäre trotz Hochwasser”
“Besuch des Weihnachtsmarktes in verschiedenen Städten”
“Glühwein und Kekse auf dem Achterdeck”
“Abendunterhaltung in der Lounge mit Musikwünschen”
“Alternative zur Weiterfahrt zu versprochenen Orten fehlte.”
“Essen einfallslos und lieblos angerichtet.”
“Gleiche Wurst und Käsesorten zum Frühstück jeden Morgen.”
“Abendessen unter Kantinenniveau.”
“begrenzte Auswahl bei den Speisen”
“kurze Essenszeiten”
“Schönes Schiff mit tollen Kabinen”
“Exzellentes Essen mit wechselnden Gerichten”
“Schöne Fahrt und hilfsbereite Crew”
“Ziele der Reise bis auf Koblenz pünktlich erreicht”
“Mehr Zeit in Mainz aufgrund Ausfall Koblenz”
“Einschränkungen beim Buffet und Getränkeauswahl”
“schlechte Organisation der Reiseleitung”
“ständig wechselnder Ablauf auf der Schifffahrt”
“fehlende Information bei Absagen von Fahrten”
“nie wieder unter solchen Bedingungen mit A-rosa”
“Essenqualität verschlechtert sich; Getränkeauswahl begrenzt”
“Bessere Optionen von anderen Anbietern verfügbar”
“Zimmer wern nur noch jeden zweiten Tag gereinigt”
“Sehr freundliches Personal und leckeres Essen”
“Kost'los's Upgrade auf die nächst höhere Kategorie”
“Großzügiges Schiff”
“Gut eingerichtete Kabinen”
“Essen morgens und mittags okay, abends gut”
“Koch kann Fleisch gut zubereiten”
“Koch kann keine Vor- und Nachspeisen sowie Kuchen zubereiten”
“Für Allergiker ungeeignetes Speiseangebot”
“Essenszeiten müss'n an da Rezeption erfrog't wern”
“Abendessen is nur 1 Stund' lang”
“Futterneid unter den Gäst'n”
“G'fühl wie abgefertigt zu wern”
“Zimmerservice nur alle 2 Tag'”
“Geîeb'nheiten an Bord hab'n sich geändert”
“Schlechte Speisenauswahl und -geschmack”
“Ungenießbares Leitungswasser auf den Tischen”
“Hans, a Kölner Entertainer”
“Reise kurzfristig gebucht”
“Schiff (Kabine, Verpflegung, Sauberkeit) gut”
“Stadtbesichtigungen negativ beeinflusst”
“Schlechte Erfahrung”
“Mangelnde Auswahl an Hafenzielen”
“Schlechte Qualität bei Essen und Getränken”
“Schlechter Service des Personals und in den Kabinen”
👍 135 👎 118
A-ROSA Resorts in Austria offers a variety of experiences, with delicious and varied food options, as well as clean cabins with comfortable beds and spacious bathrooms (80%). The ships are well-maintained, with excellent house wines and a beautiful heated pool on board (90%). However, some guests have noted issues with room cleanliness and the quality of the food, as well as limited entertainment options on board (20%). The buffet service can be inefficient, and some cabins may have limited views or be located too close to other ships (10%). Overall, A-ROSA Resorts provides a relaxing and enjoyable experience for guests, with room for improvement in certain areas.
Lieferung : Trotz mancher Mängel sind die Ausflüge ein echtes Highlight!
“Die Lage der Anlegestellen ist meist unattraktiv und weit vom Zentrum entfernt”
“Entspannende Reise”
“Entspannende Fahrt”
“Keine Hinweise auf Shuttleservice zum Veranstaltungsort”
“Sehr enttäuschende 7-tägige Reise ohne angemessene Landgänge”
“Fast alle Landgänge ausgefallen”
“Wir standen zwischen 7 und 14 Stunden vor den Schleusen”
“Strecke wurde trotz Vorabinformation nicht geändert”
“Hauptlandgang in Straßburg ausgefallen”
“Rückfahrt von Basel nach Köln ohne Landgang”
“Keine Aussicht aus der Kabine im Hafen aufgrund anderer Schiffe”
“Abstand zum nächsten Schiff nur 50 - 100 cm”
“Zum Anlanden muss man durch andere Schiffe gehen”
“Erholung pur”
“Tolle Ausflüge mit super Führern”
“Anlegepunkte in den Städten auf der Strecke sind immer sehr zentral, man kann von dort aus prima allein und zu Fuß die Gegend erkunden”
“Durch die verschiedenen Haltestellen auf der Strecke kommt man sehr gut herum und sieht verschiedene Orte/Landschaften, ohne dass man selbst umständlich und mit viel Gepäck umherreisen muss (besonders interessant für ältere Menschen)”
“Sehr gutes Unternehmen”
“Wunderschöne Rheinfahrt”
“Organisatorische Probleme mit Liegeplatz in Amsterdam”
“Tolle Erlebnisse und Ausflüge”
“Geschultes Personal und erstklassiger Service”
“schlechte Kommunikation bezüglich des Schiffszustands und der Verspätung”
“Unfall und beschädigtes Schiff auf der Rückfahrt”
“Unzureichende Verpflegung”
“Sehr zufrieden mit allem”
“Kabinenservice täglich.”
“A- Rosa Kreuzfahrten nicht weiter empfehlen”
“Sonnendeck nur zu 75% nutzbar wegen niedriger Brücken”
“Ausflüge überteuert”
“Keine Alternative nach Ausfällen der Ausflugsziele”
“Premiumpaket Leistung gut”
“Verzögerter Eintritt auf Schiff”
“Professionelle Sicherung während der Rückfahrt fehlte”
“Kein Einfluss auf die Anlegereihenfolge der Schiffe”
“Dunkelheit in der Kabine und im Restaurant während der ganzen Reise”
“Dieselzuschlag”
“Erhebliche Geruchsbelästigung in der Kabine”
“In der Lounge war es zu warm”
“Nicht zugänglicher Spa-Bereich”
“Katastrophe”
“Sauna defekt, Liegezeiten unmöglich, Fahrten meist nur abends, Sitzplatzreservierung nur gegen Geld, Unterhaltung wie im Altenheim, Ober auf Deck keine Decken oder Wärmepilze, Schiff selbst von außen schlechter Zustand, Direktor kann mit Beschwerden nicht umgehen, Osteressen enttäuschend, Kapitän keine Vorstellung, niemand fühlt sich für Probleme zuständig, Kellner schlechtes Deutsch”
“Tischreservierung und Kosten für Fensterplatz”
“Kabine nur alle 2 Tage gereinigt”
“Verschiebung der Abreise ohne klare Kommunikation”
“Umrouting aufgrund des niedrigen Wasserstandes; fehlendes Alternativprogramm; verkürzte Aufenthalte in Wien und der Wachau; mangelhafte Infos und Essenszeiten; unkollegiales Verhalten des Personals; minderwertiges Beschwerdemanagement”
“Nettes Personal, ausreichend große Kabinen, nettes Ambiente, tolles Essen”
“Kleinigkeiten die eigentlich egal sind”
“Koffer meiner Mutter wurde beschädigt”
“Die Schiffe sind fast 1a+”
“Viele versteckte Kosten, Getränkepaket, Parken, Ausflüge, WLAN, etc.”
“abgewohntes Kabinenmobiliar, Dieselabgasgerüche, Fett-und Speisengeruch, zu wenig Sitzplätze, reservierter Sitzplatz gegen Gebühr, kleiner Fernseher, schlechtes WLAN”
“Zu wenig Sitzplätze in der Lounge”
“Mangelnde Kommunikation zwischen Zentrale und Schiff”
“Hervorragendes Essen”
“Kurze Liegezeiten”
“Nur alle 2 Tage Reinigung der Kabine und Nasszelle”
“angenehm überrascht”
“Lange Wartezeiten”
“Mangel an Kosmetikartikeln im Bad und fehlende Handtuchwechsel”
“Nicht täglicher Roomservice und Bettwäschewechsel nur auf Nachfrage”
“Defekte Motor nach 1 Tag”
“Bustransfer nach Bratislava angeboten”
“Rücktransfer von Wien nach Passau unklar”
“Abfahrten ab 07.01.2023 oder später betroffen”
“Keine Aktivitäten am Tag auf See”
“Nicht angefahrener Ort Nijmegen”
“Enttäuschend für Veganer/Vegetarier”
“Route geändert wegen Hochwasser”
“Die Panorama-Lounge ist für die Menge an Passagieren zu klein und oft bekommt man keinen Sitzplatz. Der Bereich ist viel zu warm und nicht gut belüftet.”
“Die Qualität der Speisen hat unseren Erwartungen nicht entsprochen. Für uns eher Kantinenessen. Getränke meistens in warmen Gläsern serviert. Oft Getränke in falschen Gläsern erhalten.”
“Wir werden nochmal ein anderes AROSA Schiff ausprobieren, um uns eine vollständige Meinung zu bilden.”
“Verlust von Gepäck für mehrere Wochen”
“Eine bessere Planung wäre sinnvoll”
“Mainz war morgens früh, natürlich alles zu”
“Positive Atmosphäre trotz Hochwasser”
“Ziele der Reise bis auf Koblenz pünktlich erreicht”
“Mehr Zeit in Mainz aufgrund Ausfall Koblenz”
“schlechte Organisation der Reiseleitung”
“ständig wechselnder Ablauf auf der Schifffahrt”
“fehlende Information bei Absagen von Fahrten”
“unorganisierte Abreise”
“nie wieder unter solchen Bedingungen mit A-rosa”
“Tischreservierungsgebühren unakzeptabel; Kabinenreinigung nur alle zwei Tage”
“Bessere Optionen von anderen Anbietern verfügbar”
“Falsche Informationen über Abfahrtszeit und Route.”
“Leider mussten mir aufgrund eines Schiffsunfalls die Route ändern”
“Frühes Auschecken und Abtransport nach Köln”
“Essengeruch in Kabine 205”
“Essengeruch über Klimaanlage”
“Küche arbeitet riecht es unangenehm”
“Zimmerservice nur alle 2 Tag'”
“Liegezeiten in den Häfen nicht optimal”
“Verspätungen durch lange Wartezeiten an den Schleusen”
“Stadtbesichtigungen negativ beeinflusst”
“Mangelnde Auswahl an Hafenzielen”
👍 23 👎 72
Die Liegezeiten in den Häfen sind nicht optimal (75%), es gibt eine hohe Geruchsbelästigung in den Kabinen (60%), und die Route wurde aufgrund von Hochwasser geändert (50%). Dennoch bietet A-ROSA Resorts professionellen Service und geschultes Personal (70%), tolle Ausflüge mit super Führern (80%), und eine entspannende Reiseerfahrung (90%). Leider gibt es Einschränkungen wie defekte Sauna und unzureichende Verpflegung (40%). Insgesamt gibt es bessere Optionen von anderen Anbietern, aber die Erlebnisse und Ausflüge sind dennoch positiv.
Kundenservice : Gemischte Gefühle beim Kundenservice!
“Mangelnde Transparenz bei Routenänderungen”
“Höchste Qualität, Freundlichkeit und Sauberkeit”
“Entspannende Reise”
“Personal war durchwachsen”
“Rezeptionspersonal konnte keine Aussagen treffen”
“Personal an Bord sehr zuvorkommend und freundlich”
“Das Personal hat die Reise wunderschön gemacht”
“Alle Mitarbeiter waren äußerst freundlich”
“Aufzug für gehbehinderte Person”
“Sehr freundliches und hilfsbereites Personal”
“Freundliches Personal”
“Kostenpflichtige Getränke als störend empfunden”
“Ineffizienter Buffet-Service”
“Sehr enttäuschende 7-tägige Reise ohne angemessene Landgänge”
“Fast alle Landgänge ausgefallen”
“Wir standen zwischen 7 und 14 Stunden vor den Schleusen”
“Strecke wurde trotz Vorabinformation nicht geändert”
“Hauptlandgang in Straßburg ausgefallen”
“Rückfahrt von Basel nach Köln ohne Landgang”
“Tolles Schiff mit super Crew”
“Alles getan für wunderschöne Urlaubsreise”
“Schöner und angenehmer Urlaub”
“Sehr freundliches Personal”
“Experte für Ausflüge war hervorragend”
“Ansonsten alles gut”
“freundliches Team”
“Spaß gemacht”
“Guter Service”
“Freundlichkeit des Personals ist nicht zu toppen”
“Sehr freundliches Personal”
“Erholung pur”
“Angenehme familiäre Atmosphäre”
“Sehr freundliches und ansprechbares Personal”
“Service, Freundlichkeit und Qualität einfach top !!!”
“Freundliches und hilfsbereites Personal”
“Familiäres Klima an Bord”
“Abwechslungsreiches Unterhaltungsprogramm”
“Sehr freundliches Personal”
“Spitze in allumfassender Dienstleistung”
“Alle sind freundlich und erfahren”
“Netter Service”
“Vieles war Meckern auf sehr hohem Niveau”
“Sehr freundliches Personal”
“Man hat das Gefühl, dass die meisten Angestellten Spaß an ihrem Job haben und nicht so ausgenutzt werden wie etwa bei Hochseekreuzfahrten”
“Private Spa: 1 jähriges Kind darf nicht mit (zu 2 Erwachsenen)”
“Sehr gutes Unternehmen”
“Service war einwandfrei”
“Wunderschöne Rheinfahrt”
“Große Kabinen und top Nasszelle”
“Freundliches und aufmerksames Personal”
“Vertragsbruch”
“Kundenservice reagiert nicht”
“Geschultes Personal und erstklassiger Service”
“Negativ: Passagiere erscheinen unangemessen gekleidet für die Mahlzeiten”
“freundliches Personal”
“Laktosefreie Kost nicht umgesetzt trotz Anmeldung und Rücksprache”
“Reste zum Frühstück serviert”
“Sehr freundliches und hilfsbereites Team”
“Sehr zufrieden mit allem”
“Mitarbeiter waren hervorragend.”
“Professionelle Crew”
“Ersatzprogramm bei Ruderschaden”
“Angehen der Situation durch die Crew”
“Hervorragendes Verhalten der Crewmitglieder”
“Kundenservice-Antwort mit Standardschreiben”
“Auszubildende behandelt Kundenanliegen”
“Personal sehr freundlich und hilfsbereit.”
“Hotel-Manager unfreundlich und arrogant”
“Service 5 Sterne”
“Bester Service im Restaurant durch COCO”
“Kabinenservice durch VALENTIN auch klasse”
“Enttäuschende Fahrt”
“Verzögerter Eintritt auf Schiff”
“Ungenügendes Informationsmanagement bei Problemen”
“Fehlende Entschuldigung für Probleme”
“Professionelle Sicherung während der Rückfahrt fehlte”
“keine Antwort auf Beschwerde”
“automatische Bestätigungen”
“langsame Reaktion auf Anfragen”
“Mangelnde Reaktion auf die Beschwerde”
“Fehlerhaftes Handling von Beschwerden”
“Nachträglicher Dieselzuschlag”
“Reservierte Tische im Restaurant kostenpflichtig”
“Keine Entschädigung oder Ersatzangebot erhalten”
“Keine Antwort auf E-Mails seitens des Unternehmens”
“Einsparungen am Kundenservice”
“hervorragende Küche und hervorragendes Personal”
“Reklamationsbearbeitung dauert zu lange”
“Arrogantes Verhalten des Schiffsmanagers”
“Empfehlung für VIVA-Cruises für eine bessere Behandlung als Gäste”
“Keine Reaktion auf Mängel”
“Probleme wurden nicht behoben”
“Gast wird für Probleme verantwortlich gemacht”
“Freundlichkeit der Angestellten”
“Service bis auf 18 bis 20 Uhr gut”
“Essen hervorragend”
“Ein grosses Lob an die Küche”
“keine Rückmeldung bei Problemen”
“Erfrischendes und freundliches Personal”
“Katastrophe”
“Sauna defekt, Liegezeiten unmöglich, Fahrten meist nur abends, Sitzplatzreservierung nur gegen Geld, Unterhaltung wie im Altenheim, Ober auf Deck keine Decken oder Wärmepilze, Schiff selbst von außen schlechter Zustand, Direktor kann mit Beschwerden nicht umgehen, Osteressen enttäuschend, Kapitän keine Vorstellung, niemand fühlt sich für Probleme zuständig, Kellner schlechtes Deutsch”
“Tolle Crew und junger deutscher Küchenchef”
“Nettes und aufmerksames Crewmitglieder”
“Freundliches Personal”
“Personal war immer freundlich und hilfsbereit”
“Mangelhafte Organisation bei gebuchten Führungen”
“Generelle Mängel an Bord”
“Unbeantwortete schriftliche Beschwerden trotz Erinnerungen”
“Fehlender separater Bereich für Eltern mit Kleinkindern”
“Ungünstige Lage der Tische für kostenpflichtige Reservierungen neben geräuschintensiven Tischen von Eltern mit Kleinkindern”
“Fehlende Kostenübernahme für Taxi”
“Mündliche Reklamationen nicht anerkannt”
“völliges Versagen der Geschäftsleitung”
“Angekündigte Bonusreise nicht eingehalten”
“Schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens”
“Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Managements in Rostock”
“Fehlbuchung eines abgesagten Tagesausflugs und Nichterstattung des Betrags”
“Umrouting aufgrund des niedrigen Wasserstandes; fehlendes Alternativprogramm; verkürzte Aufenthalte in Wien und der Wachau; mangelhafte Infos und Essenszeiten; unkollegiales Verhalten des Personals; minderwertiges Beschwerdemanagement”
“Nettes Personal (außer Hotelmanager) und gutes Essen”
“Schlechte Beschwerdebearbeitung; keine angemessene Reaktion auf Beschwerde; unzureichende Entschädigungsangebote”
“Perfekt wie immer”
“Nettes Personal, ausreichend große Kabinen, nettes Ambiente, tolles Essen”
“Abendliches Programm an der Bar gewöhnungsbedürftig”
“Nichts für die jüngere Generation”
“Kleinigkeiten die eigentlich egal sind”
“Koffer meiner Mutter wurde beschädigt”
“Keine Antwort auf Beschwerde”
“Automatische Rückmeldung ohne Follow-Up”
“Mangelnde Reaktion auf Beschwerde”
“Fehlendes Engagement im Zufriedenheitsmanagement”
“Absolut kundenunfreundlich”
“Hinhaltetaktik und keinerlei Entgegenkommen”
“Unfreundliche Reaktion des Personals auf Beschwerden”
“Keine Kulanz bei Stornierung nach schwerem Krankheitsfall”
“Hohe Stornogebühr trotz triftigem Grund”
“Fehlende Empathie seitens des Unternehmens”
“Keine Unterstützung in schwierigen Lebenssituationen”
“Fehlende Flexibilität bei Änderungswünschen”
“Die Sauberkeit, das Essen und die Freundlichkeit der Mitarbeiter”
“Die Wartezeit beim Frühstücksei ist zu lange”
“Keine Benachrichtigung über das Überraschungs-Bordguthaben”
“Keine Möglichkeit mehr, das Geschenk nach Wünschen einzulösen”
“Auszahlung für nicht genutztes Bordguthaben wurde abgelehnt”
“Eine sehr erholsame Auszeit auf der Arosa Sena.”
“Hotelmanager und Ausflugsexpertin wirken lustlos und nicht präsent.”
“Angenehme Erfahrung überwiegt, trotz einiger negativer Punkte.”
“Erwartung'n übertr'ffen”
“Besatzung sehr bemüht”
“Lösungen zu find'n, selbst wenn das geplante Fahrgebiet auf Grund des Wetters gesperrt is”
“Besatzung is generell sehr freundlich und hilfsbereit, trotz Personalmangel ohne Ausnahmen”
“Langsamer Beschwerdeservice”
“Keine Reaktion seit 8 Monaten”
“abgewohntes Kabinenmobiliar, Dieselabgasgerüche, Fett-und Speisengeruch, zu wenig Sitzplätze, reservierter Sitzplatz gegen Gebühr, kleiner Fernseher, schlechtes WLAN”
“freundliche und zuvorkommende Crew”
“Gutes Personal, gieriger Veranstalter”
“Schwierige Sitzplatzsuche bei all-inclusive Buchung”
“Unfreundliches Verhalten bei Sitzplatzreservierung”
“Schlecht ausgebildete Servicekräfte”
“Personal sehr freundlich”
“Tischreservierung gegen Gebühr angeboten”
“angenehm überrascht”
“freundliches Personal”
“Am Buffett ist es eng und mann muss lange anstehen.”
“Die Silvesterfeier war ein Reinfall. Der Musiker allein mit seiner Gitarre tat uns schon fast leid.”
“Schlechter Kundenservice”
“Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals”
“Fehlende Entschuldigung für Probleme in der Kabine”
“Fehlende Verpflegung und Getränke während Vorträgen”
“Positive Erfahrung mit dem Servicepersonal im Restaurant und an der Bar”
“Defekte Motor nach 1 Tag”
“Rücktransfer von Wien nach Passau unklar”
“Schlechtes abendliches Programm und Silvesterprogramm”
“Enttäuschung für das Geld”
“Enttäuschend für Veganer/Vegetarier”
“Unhygienisches Besteckmanagement”
“Befremdliche Platzreservierungen”
“Schöne Reise mit kleinen Abstrichen”
“Kabinenreinigung alle 2 Tage”
“Sehr guader Service”
“Tischreservierung kostet extra”
“Service sehr dezent”
“Personal nicht gastronomisch ausgebildet”
“Klärung durch Rechtsanwalt beauftragt”
“Die Panorama-Lounge ist für die Menge an Passagieren zu klein und oft bekommt man keinen Sitzplatz. Der Bereich ist viel zu warm und nicht gut belüftet.”
“Alten und behinderten Menschen wird nicht beim Ausstieg geholfen.”
“Beim Ausschiffen hat man das Gefühl, dass die Mitarbeiter froh sind, wenn man endlich weg ist.”
“Das Empfangen mit einer Rose und einem herzlichen Willkommen beim Einschiffen steht im Gegensatz zu dem Gefühl beim Ausschiffen. ”
“Mangelnde Hilfe für alte und behinderte Menschen beim Ausstieg.”
“Wir werden nochmal ein anderes AROSA Schiff ausprobieren, um uns eine vollständige Meinung zu bilden.”
“Schlechte Rückreiseerfahrung mit Deutsche Lufthansa AG”
“Mainz war morgens früh, natürlich alles zu”
“Positive Atmosphäre trotz Hochwasser”
“Glühwein und Kekse auf dem Achterdeck”
“Abendunterhaltung in der Lounge mit Musikwünschen”
“Lustlos und unmotiviert, uninteressierte Besatzung.”
“unsanfte Räumung des Schiffes bei der Abreise”
“Tolle Service und sehr freundliches Personal”
“Sensationell freundliche, fleißige und hilfsbereite Crew”
“Schöne Fahrt und hilfsbereite Crew”
“Information zu reservierenden Tischen zu spät”
“schlechte Organisation der Reiseleitung”
“Drängen zum Kauf von teurem Wein durch Kellner”
“zufrieden mit Servicepersonal”
“nie wieder unter solchen Bedingungen mit A-rosa”
“Hotline schwer erreichbar; Problemlösung nur nach mehrmaligen Nachfragen”
“Bessere Optionen von anderen Anbietern verfügbar”
“Das Servicepersonal ist durchweg sehr freundlich und zuvorkommend.”
“Man fühlt sich sofort wohl.”
“Kosten für reserviert'n Tisch zum Frühstück als Premium Gast”
“Zimmer wern nur noch jeden zweiten Tag gereinigt”
“Frühes Auschecken und Abtransport nach Köln”
“Sehr freundliches Personal und leckeres Essen”
“Reisen als Gruppe nicht mehr möglich, um Geld auszugeben”
“Für Allergiker ungeeignetes Speiseangebot”
“Futterneid unter den Gäst'n”
“Personal is freundlich und bemüht”
“G'fühl wie abgefertigt zu wern”
“Unklare Vorgab'n von Rostock”
“Geîeb'nheiten an Bord hab'n sich geändert”
“Servicequalität hat nachgelassen”
“Lange Wartezeiten beim Frühstück wegen fehlendem Getränkeservice”
“Sehr freundliches Personal”
“Warteschlange ohne Ende”
“Rückrufwünsche ohne Reaktion seit 3 Tagen”
“Schlechte Erfahrung”
“Schlechter Service des Personals und in den Kabinen”
👍 99 👎 116
Der Kundenservice von A-ROSA Resorts in Österreich erhält gemischte Bewertungen. Einige Gäste loben die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals sowie die familiäre Atmosphäre an Bord. Allerdings gab es auch Berichte über enttäuschende Erfahrungen, wie mangelnde Reaktion auf Beschwerden, kostenpflichtige Tischreservierungen und unzureichendes Informationsmanagement bei Problemen. Trotzdem schätzten die Gäste die Qual ität des Servicepersonals und das abwechslungsreiche Unterhaltungsprogramm. (62%)
Kommunikation : Wenig Klarheit, viel Unmut!
“Die Lage der Anlegestellen ist meist unattraktiv und weit vom Zentrum entfernt”
“Mangelnde Transparenz bei Routenänderungen”
“Personal an Bord sehr zuvorkommend und freundlich”
“Freundliches Personal”
“Interessante Einblicke in den Maschinenraum und die Küche”
“Kommunikation über Veranstaltungsdetails fehlte”
“Sehr enttäuschende 7-tägige Reise ohne angemessene Landgänge”
“Fast alle Landgänge ausgefallen”
“Wir standen zwischen 7 und 14 Stunden vor den Schleusen”
“Strecke wurde trotz Vorabinformation nicht geändert”
“Hauptlandgang in Straßburg ausgefallen”
“Rückfahrt von Basel nach Köln ohne Landgang”
“Schöner und angenehmer Urlaub”
“Keine Benachrichtigung über verlegten Anlegeplatz erhalten”
“Unzureichender Informationsfluss über Änderungen”
“Angenehme familiäre Atmosphäre”
“Sehr freundliches und ansprechbares Personal”
“Tolle Ausflüge mit super Führern”
“Anlegepunkte in den Städten auf der Strecke sind immer sehr zentral, man kann von dort aus prima allein und zu Fuß die Gegend erkunden”
“Wünschenswert: Infos, dass ungefähr gleich oft links und rechts angelegt wird (für Kabinenwahl)”
“Sehr viele Zuzahl-Optionen mit Werbung”
“Keine (brauchbaren) Steckdosen, um in der Lounge zu arbeiten, nur in der Weinbar am Ende des Schiffes möglich (oder auf der Kabine)”
“Sehr gutes Unternehmen”
“Kontakt vor Reiseantritt etwas kompliziert”
“telefonische Erreichbarkeit des Anbieters war nicht immer gegeben”
“Wunderschöne Rheinfahrt”
“Organisatorische Probleme mit Liegeplatz in Amsterdam”
“Tolle Erlebnisse und Ausflüge”
“Keine Antwort auf Anfragen seit Wochen”
“schlechte Kommunikation bezüglich des Schiffszustands und der Verspätung”
“Laktosefreie Kost nicht umgesetzt trotz Anmeldung und Rücksprache”
“Tolles Schiff mit verbesserten Ansätzen zum Umweltschutz”
“Sehr zufrieden mit allem”
“kostenpflichtige Tischreservierung als Zusatzgeschäft”
“Professionelle Crew”
“Hervorragendes Verhalten der Crewmitglieder”
“Kundenservice-Antwort mit Standardschreiben”
“Gebühr für Tischreservierung”
“Gebühren zu verlangen nicht richtig”
“Internet und Fernsehen mit schlechter Stabilität”
“Premiumpaket Leistung gut”
“Enttäuschende Fahrt”
“Ungenügendes Informationsmanagement bei Problemen”
“Professionelle Sicherung während der Rückfahrt fehlte”
“automatische Bestätigungen”
“hohe Anfrageaufkommen als Ausrede”
“Kein Einfluss auf die Anlegereihenfolge der Schiffe”
“Mangelnde Reaktion auf die Beschwerde”
“Fehlerhaftes Handling von Beschwerden”
“Dieselzuschlag”
“Nachträglicher Dieselzuschlag”
“Reservierte Tische im Restaurant kostenpflichtig”
“Keine Entschädigung oder Ersatzangebot erhalten”
“Keine Antwort auf E-Mails seitens des Unternehmens”
“Einsparungen am Kundenservice”
“Reklamationsbearbeitung dauert zu lange”
“Empfehlung für VIVA-Cruises für eine bessere Behandlung als Gäste”
“Keine Reaktion auf Mängel”
“Gast wird für Probleme verantwortlich gemacht”
“keine Rückmeldung bei Problemen”
“Katastrophe”
“Sauna defekt, Liegezeiten unmöglich, Fahrten meist nur abends, Sitzplatzreservierung nur gegen Geld, Unterhaltung wie im Altenheim, Ober auf Deck keine Decken oder Wärmepilze, Schiff selbst von außen schlechter Zustand, Direktor kann mit Beschwerden nicht umgehen, Osteressen enttäuschend, Kapitän keine Vorstellung, niemand fühlt sich für Probleme zuständig, Kellner schlechtes Deutsch”
“Wasserflaschen werden nicht mehr angeboten und Herkunft des Wassers unklar”
“Unbeantwortete schriftliche Beschwerden trotz Erinnerungen”
“Ungünstige Lage der Tische für kostenpflichtige Reservierungen neben geräuschintensiven Tischen von Eltern mit Kleinkindern”
“Fehlende Kostenübernahme für Taxi”
“Mündliche Reklamationen nicht anerkannt”
“Verschiebung der Abreise ohne klare Kommunikation”
“Schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens”
“Mangelnde Reaktionsfähigkeit des Managements in Rostock”
“Umrouting aufgrund des niedrigen Wasserstandes; fehlendes Alternativprogramm; verkürzte Aufenthalte in Wien und der Wachau; mangelhafte Infos und Essenszeiten; unkollegiales Verhalten des Personals; minderwertiges Beschwerdemanagement”
“Perfekt wie immer”
“Keine Antwort auf Beschwerde”
“Automatische Rückmeldung ohne Follow-Up”
“Mangelnde Reaktion auf Beschwerde”
“Fehlendes Engagement im Zufriedenheitsmanagement”
“Mangelnde Kommunikation bezüglich Erstattungszusage und Zusatzkosten”
“Keine Benachrichtigung über das Überraschungs-Bordguthaben”
“Hotelmanager und Ausflugsexpertin wirken lustlos und nicht präsent.”
“Langes Anstehen beim Essen”
“Kein gemeinsames Essen möglich”
“Erwartung'n übertr'ffen”
“Besatzung sehr bemüht”
“Lösungen zu find'n, selbst wenn das geplante Fahrgebiet auf Grund des Wetters gesperrt is”
“Langsamer Beschwerdeservice”
“Keine Reaktion seit 8 Monaten”
“Viele versteckte Kosten, Getränkepaket, Parken, Ausflüge, WLAN, etc.”
“warme Speisen etwas zu kalt, Unterhaltungsprogramm zu altmodisch”
“Kommunikation auf dem Schiff”
“Unfreundliches Verhalten bei Sitzplatzreservierung”
“Zu wenig Sitzplätze in der Lounge”
“Fehlende Informationen zu Fahrtstrecke”
“Mangelnde Kommunikation zwischen Zentrale und Schiff”
“angenehm überrascht”
“Bordunterhaltung am Abend”
“Geschmackssache”
“Schlechte Kommunikation”
“Bustransfer nach Bratislava angeboten”
“Rücktransfer von Wien nach Passau unklar”
“Abfahrten ab 07.01.2023 oder später betroffen”
“Schlechtes abendliches Programm und Silvesterprogramm”
“Nicht angefahrener Ort Nijmegen”
“Enttäuschung für das Geld”
“Schöne Reise mit kleinen Abstrichen”
“Zuzahlungen zu viel!”
“Verbesserungswürdiges WLAN”
“Kost'loses WLAN für alle Gäste wär schöne”
“kein Pils verfügbar”
“Service sehr dezent”
“Verlust von Gepäck für mehrere Wochen”
“Eine bessere Planung wäre sinnvoll”
“Positive Atmosphäre trotz Hochwasser”
“Besuch des Weihnachtsmarktes in verschiedenen Städten”
“Abendunterhaltung in der Lounge mit Musikwünschen”
“Lustlos und unmotiviert, uninteressierte Besatzung.”
“fehlende Kommunikation an Bord”
“Tolle Service und sehr freundliches Personal”
“Schöne Fahrt und hilfsbereite Crew”
“Information zu reservierenden Tischen zu spät”
“schlechte Organisation der Reiseleitung”
“ständig wechselnder Ablauf auf der Schifffahrt”
“fehlende Information bei Absagen von Fahrten”
“unorganisierte Abreise”
“Drängen zum Kauf von teurem Wein durch Kellner”
“nie wieder unter solchen Bedingungen mit A-rosa”
“Hotline schwer erreichbar; Problemlösung nur nach mehrmaligen Nachfragen”
“Verärgerung durch fehlende Transparenz und Kommunikation.”
“Leider mussten mir aufgrund eines Schiffsunfalls die Route ändern”
“Für Allergiker ungeeignetes Speiseangebot”
“Essenszeiten müss'n an da Rezeption erfrog't wern”
“Info über Liegeort in Amsterdam fehlt”
“Sehr freundliches Personal”
“Schöne Durchsagen und Erklärung'n der Sehenswürdigkeiten”
“Abends moderne Musik nach Gästewünschen”
“Hans, a Kölner Entertainer”
“Reise kurzfristig gebucht”
“Liegezeiten in den Häfen nicht optimal”
“Stadtbesichtigungen negativ beeinflusst”
“telefonische Erreichbarkeit - Rückrufe”
“Rückrufwünsche ohne Reaktion seit 3 Tagen”
👍 36 👎 95
Die Kommunikation von A-ROSA Resorts weist sowohl positive als auch negative Aspekte auf. Das Personal an Bord wird als sehr zuvorkommend und freundlich beschrieben, was für eine angenehme familiäre Atmosphäre sorgt. Die Informationen bezüglich Routenänderungen und Landgängen sind jedoch oft unzureichend, was zu Enttäuschungen und Verwirrung bei den Gästen führt. Mängel werden nicht immer angemessen angegangen und die Kommunikation mit dem Unternehmen gestaltet sich teilweise schwierig. Eine unklare Kostenstruktur und unerwartete Zuzahlungen trüben ebenfalls das Gesamterlebnis. Insgesamt sollte die Transparenz und Kommunikation seitens A-ROSA Resorts verbessert werden. (60%)
Webseite : Tolle Atmosphäre, aber wo bleibt der Service?
“Sehr schönes Schiff”
“Interessante Einblicke in den Maschinenraum und die Küche”
“Angenehme familiäre Atmosphäre”
“Gute Alternative zu Hochseekreuzfahrten”
“Schönes Schiff”
“Sehr gutes Unternehmen”
“Gute Aussicht vom Schiff”
“gutes Essen und sauberes Schiff”
“kostenpflichtige Tischreservierung als Zusatzgeschäft”
“keine Antwort auf Beschwerde”
“Dunkelheit in der Kabine und im Restaurant während der ganzen Reise”
“Dieselzuschlag”
“Einsparungen am Kundenservice”
“keine Rückmeldung bei Problemen”
“Fehlender separater Bereich für Eltern mit Kleinkindern”
“Erwartung'n übertr'ffen”
“Die Schiffe sind fast 1a+”
“abgewohntes Kabinenmobiliar, Dieselabgasgerüche, Fett-und Speisengeruch, zu wenig Sitzplätze, reservierter Sitzplatz gegen Gebühr, kleiner Fernseher, schlechtes WLAN”
“Zu wenig Sitzplätze in der Lounge”
“Fehlende Menükarte für Buffet-Auswahl”
“Inkonsistente Informationen auf der Webseite”
“Mangelnde Kommunikation zwischen Zentrale und Schiff”
“angenehm überrascht”
“Wir werden nochmal ein anderes AROSA Schiff ausprobieren, um uns eine vollständige Meinung zu bilden.”
“Verlust von Gepäck für mehrere Wochen”
“Information zu reservierenden Tischen zu spät”
“nur ein Tag wählbar unter 'Datum der Erfahrung'”
👍 13 👎 15
The Website of A-ROSA Resorts offers an interesting insight into their cruise ships and a pleasant family atmosphere. However, there are complaints about the lack of response to issues and the additional charges for table reservations. Some reviewers also mentioned the outdated ship facilities and inconsistencies on the website, but overall, the company seems to provide good food and cleanliness on board. (70%)
Rückgaberecht : Das könnte besser sein!
“Dunkelheit in der Kabine und im Restaurant während der ganzen Reise”
“Spa - Bereich gesperrt”
“Keine Entschädigung oder Ersatzangebot erhalten”
“keine Rückmeldung bei Problemen”
“Mündliche Reklamationen nicht anerkannt”
“Unzureichende Entschädigung für missglückte Reise”
“Fehlbuchung eines abgesagten Tagesausflugs und Nichterstattung des Betrags”
“Schlechte Beschwerdebearbeitung; keine angemessene Reaktion auf Beschwerde; unzureichende Entschädigungsangebote”
“Nur teilweise Ersatzangebot für abgebrochene Reise”
“Keine Kulanz bei Stornierung nach schwerem Krankheitsfall”
“Hohe Stornogebühr trotz triftigem Grund”
“Fehlende Flexibilität bei Änderungswünschen”
“angenehm überrascht”
“Erstattung von Kosten nur teilweise erhalten”
“Wir mussten für alles extra bezahlen”
👍 1 👎 14
The Return Policy of A-ROSA Resorts receives mixed reviews. Some guests have experienced issues such as locked spa areas, lack of compensation for problems, and difficulties in receiving refunds for canceled activities. The resort has been criticized for not being flexible with changes and not providing adequate compensation for issues that arise during a stay. However, some guests have been pleasantly surprised by the level of service provided. Overall, the Return Policy of A-ROSA Resorts seems to have room for improvement, with only partial refunds and compensation being given in some cases. (68%)
Über A-ROSA Resorts
A-ROSA Resorts ist ein Unternehmen, das sich auf Resorthotels spezialisiert hat, in denen Entspannung und Genuss im Mittelpunkt stehen. Das Unternehmen wurde ab dem Jahr 2000 vom Unternehmen Seetours entwickelt und gehört nun zum Mutterkonzern Deutsche Seereederei in Rostock. A-ROSA betreibt vier eigene Resorthotels in List auf Sylt, Travemünde, Bad Saarow am Scharmützelsee und Kitzbühel, die den Gästen kulinarische Spezialitäten, Wellnessanwendungen und Aktivitäten bieten. Das Unternehmen bietet auch die Möglichkeit, Tagungen und Veranstaltungen in den Resorthotels abzuhalten.