Brax - Bewertungen und Erfahrungen

Irgendwann ham's die Sache an Inkasso weitergegeben, obwohl alles retour war. Das stresst und passt einfach nicht. Lieferung an sich war flott und pünktlich, aber die Nachbearbeitung und der Service sind verbesserungswürdig. Hoffentlich regelt sich das bald, sonst such ich mir was anderes.

sehr schwach.
Bestellung aus der Schweiz lief anfangs ok, die Maron-Hosen schienen zu passen, nach dem ersten Waschgang waren sie dann völlig ausgeleiert. Hab' daraufhin eine Mail oder so bekommen, dass ich mich melden soll — hab's übersehen, ist jetzt zu lang her, die Hosen hängen im Schrank und werden wohl bald weg. Schade drum, weil's eigentlich ein schönes Modell war.
Was mich aber wirklich stört und was ich hervorheben will: der Telefonsupport. Ich ruf an, frag, ob man Expressversand gegen Aufpreis dazu nehmen kann — ganz normal. Am anderen Ende eine Dame, stellt sich kurz vor, aber sehr, sehr leise und unverständlich. Auf meine Frage kommt einfach ein monotones "leider nicht". Kein weiteres Wort, kein Angebot, nichts. Ich frage nach, ob man die Bestellung vielleicht in zwei Pakete splitten kann, wegen Lieferverzögerung bei einem Artikel — dieselbe Antwort: "leider nicht". Noch zwei, drei Fragen, immer die gleiche, knappe Reaktion. Im Hintergrund hört man ein Kind schreien, vermutlich Homeoffice. Das wirkt auf mich nicht nur unprofessionell, das wirkt schon fast, als ob die Person Hilfe bräuchte. Das macht's unangenehm, weil man als Kunde unsicher wird, ob man falsch verstanden wird oder ob da wirklich niemand ist, der unterstützen will.
Am Nachmittag dann noch eine andere Kollegin mit Akzent; die war freundlich, hat sich bemüht, aber konnte auch nicht viel ausrichten. Und später kam die Versandbestätigung — drei Artikel gestrichen wegen Verfügbarkeit. Ärgerlich, aber das Paket ist letztlich angekommen und die Ware passt soweit.
Mein Rat an andere: geht lieber zuerst in einen Laden, wenn's geht, oder rechnet damit, dass der telefonische Support nicht immer weiterhilft. An BRAX: schaut bitte nach, wer am Telefon so reagiert hat, und bietet der Kollegin vielleicht Unterstützung an. Service kann man trainieren, oder man muss anders organisieren.
Fazit: Produktqualität in Teilen gut, Kundenservice verbesserungswürdig, Lieferung ok, aber mit nervigen Unterbrechungen.

am Ende wurde das Problem gelöst — Ersatzlieferung bzw. Rückerstattung hat dann doch noch funktioniert, wenn auch mühsam. Bin froh, dass es aufgeklärt wurde. Für den Preis erwarte ich mehr Tempo, aber gut, es ist wenigstens geregelt.

gleiche Modellreihen fallen unterschiedlich aus, von Saison zu Saison ändert sich die Größe, ich hatte schon zwei Größen Unterschied. Dadurch hab ich bei Brax öfter Retouren, das ist lästig und nicht nachhaltig. Was außerdem stört: beim Filtern werden oft Artikel angezeigt, die gar nicht verfügbar sind. Trotzdem bin ich froh, dass wenigstens ein Teil gut passt — erleichtert und zufrieden, wenn’s einmal stimmt.

passt, Qualität stimmt. I hab's seit zwoa Wochen, Eindruck: solide, eh

Zuerst skeptisch; im Schaufenster gsehn, Freundin meinte probier's — passt, nicht perfekt.

War unsicher vorm Kauf, brauch' a warm Pulli fürs Büro. Nach'm Waschen fusselt er, nervt, Kundendienst half schnell

War skeptisch wegen dem Preis bei Umzug und Rückenproblemen; als's ankam und wirklich echt half, war i schon zufrieden.

Hab's letzten Monat bestellt, erst skeptisch — Verpackung top, Kundenservice hat rasch und freundlich geantwortet, Lieferung superschnell, jetzt ganz zufrieden

Hab zuerst gezögert wegen schlechten Erfahrungen mit Retouren. Bestellt, Rückzahlung ausständig. Rechtsverbindliche Erklärung g'schickt, seitdem nix. Produkt passt halbwegs, Service fehlt und nervt.

Brauchte's für'n Umzug, Retour angeblich nie angekommen, Mahnung bekommen, Hotline hilft nicht, ziemlich nervig, hätt mehr erwartet

die Chino ham nach zwei Wäschen die Farbe verloren und an den Nähten is' alles aufgegangen. Der Hosenstall war auch schlecht genäht, richtig schiach. Hab mehrere gekauft, richtig ärgerlich. Zum Glück ging die Retour unkompliziert, dafür bin i froh.

Beim ersten Spaziergang mit’m Hund und beim schnellen Einkauf hab i gmerkt, dass die Jeans richtig gut sitzt. Robust, bequem, schaut natürlich aus. Die Beschreibungen warn a bissl voll Englisch und holperig, aber im Alltag überzeugt’s mich echt, jeden Tag fast und a bisserl stylisch

zuerst skeptisch, weil a Freundin hat's empfohlen und's billig war. Hab dann zwei bestellt, a paar Tage getragen und zweimal gewaschen. Passt bei einer super, bei der anderen sitzt's komisch, Nähte hint'n lösen sich leicht. Nicht perfekt, aber brauchbar, kost ned viel.

Rücksendung akzeptiert, Geld zurück binnen paar Tage. Hab zuerst per Mail Kontakt aufgenommen, netter Service hat schnell geantwortet, hat mich echt überrascht. Hab das Paket vor zwei Wochen bestellt, erster Eindruck: sauber verpackt und unkompliziert. Bin richtig froh damit.

die Preise sind fast 1,8‑mal so hoch. Das find ich, naja, schlicht nicht fair, daher kauf ich im Moment nichts. Tipp: lieber in DE bestellen oder auf Sale warten, jo.

bissl freundlicher sein, kostet nix.

weg damit. Hab's dann probiert — einmal lüften, einmal in die Wäsche, anprobiert beim Kaffee — und dann erst hab i g'merkt: der Schnitt passt echt gut, sitzt super. Hab's a paar Stunden getragen, da war i wirklich zufrieden, na gut, mit Abstrichen. Preis ist scho ordentlich. Tipp: vorher waschen, dann geht's.

dieselbe Ware konnt i danach einfach wieder bestellen. Kundendienst hat am Telefon zugesagt, sich am selben Tag zu melden, passiert is nix, keine Mail, kein Rückruf. Hätte gern eine klare Info g'habt, das wär weniger nervig gewesen. Produkt hätt wahrscheinlich geholfen, das Gefühl war gut auf den Bildern, aber so nutzt's mir nix. Schade, nicht perfekt, aber grundsätzlich brauchbar.

nie wieder. Aber dann hat der Support doch noch schnell g'klärt und am End war alles erledigt. Nicht perfekt, aber besser als gedacht. Hab's meinem Nachbarn g'sagt, der hat's dann auch probiert.