Müller

Schlechter Kundenservice.

Unzuverlässige Reparaturmöglichkeiten.

Lange Wartezeiten bei Händlern.

Keine Unterstützung in Garantiezeit.

Unzureichende Reaktion auf Anfragen.

Kundendienst ist super.

Herr Edelmann war kompetent und hilfsbereit.

Top-Qualität

Weiterempfehlung

Schlechte Erfahrung mit der teuren Rohloff-Schaltung.

Rohloff-Schaltung schaltet beim Bergauffahren regelmäßig hoch.

Hersteller bietet keinen Kundenservice am Werk in Darmstadt.

Kompetente Beratung und Probefahrten möglich.

Möglichkeit, Fahrrad aus dem Lager zu sehen und erneut zu testen.

Nettes und geduldiges Personal.

Freundliche und kompetente Antworten bei Nachfragen.

Top Bike.

Immer wieder.

Super freundlicher & toller Service.

Kompetente Beratung.

Flexibilität.

Kundenorientierung.

Hochwertiges und belastbares Rad.

Dunkles Rad erhalten statt weißes.

Lange Wartezeit für Instandhaltungstermine.

Quietschende Bremsen und unpraktische Schutzbleche.

Dreck und Wasser bespritzen das Rad und die Füße.

Öffnungen an der Motorunterseite sorgen für Dreckflug.

Design lässt keine Befestigung von Spritzschutz zu.

Riese und Müller nicht signifikant besser als Pegasus.

Akkuschloss nicht sicher genug.

Hoher finanzieller Schaden.

Mangelhafter Diebstahlschutz.

Schwierigkeiten mit Versicherung.

Wunsch nach Rückgabe der Fahrräder.

Motor korrodiert nach knapp 4 Jahren.

Nicht für Pendler im Winter geeignet.

Kein Unterbodenschutz wie bei Autos.

Schlechtes Beschwerdemanagement.

Unzureichende Antworten vom Hersteller.

Materialfehler bei Magnesium und Salz.

Hohe Kosten für Inspektionen und Reparaturen.

Sehr vorbildlicher Service!

Sehr kompetenter und freundlicher Service!

Fragen wurden telefonisch geklärt.

Zusätzliche Fragen wurden beantwortet.

Email-Anfrage wurde persönlich bearbeitet.

Schönes Fahrrad

macht sehr viel Spaß damit zu fahren und macht einen qualitativ guten Eindruck

viele Kleinigkeiten

mangelhafter Service

erste Probleme bei der Bestellung

Lieferverzögerung von zwei Monaten

Fehlerhafter RX Chip

Akkuabdeckung kaputt

USB-Buchse funktioniert nicht mehr

Preis hoch für die Mängel

gut konstruiert und toll zu fahren

mangelhaftes Abo-Modell der RX Connect App

ungenaue GPS-Ortung im Abo enthalten

fehlende Anzeige von Gesamt-Kilometern ohne App

wahnsinnige Relevanz der App für das Bike ohne eigenes Display

unverschämtes Abo-Modell für Kilometer, Ortung, etc.

vermeintliche CO2-Einsparung und mangelnde App-Funktionalität

Herr Bechtel war sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit

Die Erfahrung vor Ort war super.

Konnte das Bike mit gewünschter Konfiguration testen.

Werksverkauf ist sehr übersichtlich und agile Mitarbeiter.

Nur Kartenzahlung möglich.

Längere Wartezeit

Nötige Abstimmung zwischen Händler, R&M und mir.

Guter und zuvorkommender Service.

Gute Qualität

Guter Kundenservice

Qualitätsprobleme, schlechter Service, hoher Preis, mangelnde Kommunikation

Schnelle Lösung des Problems

Kostenloser Versand

Herausragender Kundenservice!

Schneller Versand von Ersatzteilen

Hochwertige und komplexe Fahrräder

Freundliche und hilfsbereite Zulieferer

Unkomplizierte Kündigung des RX-Service

Gutschrift für Restbetrag seitens Riese&Müller

Top service

Schnelle Antwort auf Anfragen

Hilfreiche Unterstützung bei Problemlösung

Kundenservice sehr freundlich und professionell

Fehlen von Unterlagen und Seriennummer beim Kauf

Super Alltagsbegleiter mit Fahrspaß

Problem mit Nabe kulant gelöst.

Riese und Müller hat das Problem mit der viel zu klein besetzten Enviolo-Nabe auch nach Ablauf der Garantiefrist unkompliziert gelöst.

Mein Händler hat ein neues Hinterrad erhalten und kostenlos eingebaut.

Die neue Nabe erfüllt nun meine Erwartungen voll und ganz!

Das Speed-Bike Fahren macht jetzt richtig Spaß und die robuste Bauweise des Fahrrads vermittelt Sicherheit.

Beim Nachmessen der Übersetzungs-Entfaltung muss bei Enviolo darauf geachtet werden, dass der 'kleinste Gang' am Berg, z.B. bei 10% Steigung gemessen wird. Nur so ergibt sich die volle Entfaltung von 380%.

Vielen Dank!

Defekte Akkus und Computer

Preis für Ersatzteile

Gute Kundenservice für Garantieaustausch

Spaß beim Radfahren mit den Rädern

Super Service

Enttäuscht von der Marke Riese Müller und dem Kundenservice

Nach Ende der Garantiezeit Probleme mit dem Fahrrad

Langsame Ersatzteil-Lieferung und hohe Kosten für Reparatur

Keine Antwort nach drei Wochen vom Kundenservice

Mangelnde Kulanzregelung bei teurem Markenprodukt

Schnelle Reaktion auf Reklamation

Qualitativ hochwertiges Ersatzteil geliefert

Top Service und Kommunikation

Schnelle Antwort auf Probleme mit der elektrischen Ansteuerung der Rohloff Schaltung

Problem wurde vom Händler zufriedenstellend gelöst

Regelmäßige Infos zum Stand der Reparatur per Mail und Telefon

Spaß beim Fahrradfahren

Endkunde hat kein Wert bei R+M, Händler schlecht geschult!

Rückgabe dauert lange

Kunde erlebt Inkonsistenzen in der Kommunikation zwischen R+M und Händler

Mangelnde Schulung der Händler führt zu Problemen mit den Produkten

sehr freundlich, kompetent, hilfsbereit

schnelle Lieferung von Ersatzteilen

Tolle Produkte!

E-Bikes erworben.

Riese & Müller Bikes

glücklich über unsere Kaufentscheidung!

Tolles Unternehmen, klasse Produkte!

Abdeckung kostenlos zur Verfügung gestellt

Gute Kommunikation

Technische Probleme bei E-Mails, aber zufriedenstellende Lösung

Ausführliche und freundliche Telefonate zur Lösung von Problemen

Verzögerungen bei der Mailkommunikation, aber zufriedenstellende Lösung in Sicht

Wirklich guter Kundendienst

Schnelle und kompetente Hilfe bei der Registrierung und App-Anbindung

Keine Wartezeiten und sofortige Verbindung zu freundlichen Menschen

Zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Fahrrad

Alle verbauten Komponenten funktionieren einwandfrei

Bereits 4800 km gefahren

Sehr zufrieden mit dem Fahrrad

Der Schlüssel des verbauten Abus-Rahmenschlosses lässt sich bei offenem Schloss nicht abziehen.

Eine sehr klar formulierte sachliche Anfrage wird von R&M in wenigen Worten abgebügelt.

Customer Care Service- eine Unverschämtheit!

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Hilfe nach Verkehrsunfall

Empfehlung für Riese und Müller und die RX Option mit Versicherung

Freude vor Weihnachten

Hilfreicher Kundenservice

Empfehlung eines kompetenten Servicestandorts

Schnelle Klärung von Detailfragen

Effiziente Reparatur ohne unnötige Standzeit

KEIN ERSATZ für kaputte Vordergabel

Felge nach 3 Jahren defekt

Rückmeldung von R&M zu Felgenschaden

Preise

Kommunikation mit R&M und Händler

Sehr gute Kundenbetreuung

Effiziente Hilfe per E-Mail

Sehr gute Qualität der Fahrräder

Hervorragender Kundenservice nach dem Kauf

Große Hilfe auch bei kleinen Dingen

Schnelle und kulanter Hilfe

Qualität von R&M und guter Service

Kostenloser Lackstift

Erster Eindruck beeindruckend

Design zeitlos und Technik top

Leistung des Bosch Performance Line CX Antriebssystems und stufenlose Enviolo Nabenschaltung kraftvoll und geschmeidig

Integrierte 625-Wh-Batterie entspricht Erwartungen bzgl. Reichweite

Fahrgefühl sicher und Nyon-Cockpit-Display funktioniert gut als Navi

Geeignet für längere Radtouren und unbefestigte Wege

Ausgezeichneter Kundenservice

Schnelle Reaktion auf Beschwerden

Ein Lackstift wurde zur Reparatur zugesandt

nach 20 Jahren wird einem immer noch geholfen

sehr geduldig und freundlich

R+M kann nach 20 Jahren die Rollen immer noch liefern

Kostenloses Lackstift erhalten

Schnelle Reaktion auf Problem

Gute Räder

schlechter Support

schlechter Service

kein Support

Schleifen der Bremsen und Quietschen im Hinterrad

Probleme mit Trittfrequenz und Reparatur

Schlechte Kommunikation mit Kundendienst

Hohe Reparaturkosten im Verhältnis zum Kaufpreis

Leider sehr enttäuschend

Probleme mit der Bremsscheibe

Schlechte Reparaturqualität

Kundenbetreuung ist schnell und effektiv

Kostenlose Lösung für Probleme

Tolle Fahrräder und bester Kundenservice

Einzigartige Qualität, Design und durchdachte Technik

Kundenservice auf dem allerhöchsten Niveau

Persönlicher Anruf zur Lösung von Problemen

Lieferverzögerungen

miese Kommunikation

geplante Lieferwoche verschoben

globale Lieferprobleme vorbei

Vorfreude komplett vergangen

stornieren

Einmal und nie wieder

Rückmeldung dauert länger

ständig geht etwas kaputt

Fahrrad braucht häufige Reparaturen

wertvolle Lebenszeit geht verloren

Rückgabe nach vielen Reparaturen

unzureichende Bremsen und Gangschaltung

Motor/Riemen quietschen und knarzen

schlechte Bremse

Effiziente Lösung des Problems durch den RuM-Kundendienst

Direkter Versand der benötigten Teile an den Händler durch RuM

miserabler Service

Rückmeldung nach einer Woche bei Vanmoof, automatische Antwort bei Riese & Müller

Preis

freundliche Mail und angenehmes Telefonat

Alle Fragen beantwortet, längere Wartezeit erklärt

Sehr hilfreicher Kundendienst

Problem mit Nuvinci N380-Schaltung wurde sofort gelöst

Empfehlenswert

Kein Kundenservice / Keine Kundenorientierung

Mangelnde Kulanz und Unterstützung seitens des Herstellers

Kompetenter und freundlicher Kundenservice

Proaktiver Anruf nach Klärungsbedarf

Umfangreiche Hilfe trotz hoher Arbeitsbelastung

Kundenservice top! Kostenfrei passender Lackstift erhalten.

Rundum zufrieden mit dem Bike.

Keine Kulanz und Haltbarkeit

Bremsen quitschen

Fehler trotz hohem Preis

Keine Lösung angeboten

Verwendung von Magura Bremssystem kritisiert

Verlust an Ansehen

Keine Empfehlung

Tolles Rad

Problemfreier normaler Tausch der Bremsbeläge

Könnte noch etwas besser ausgestattet sein

Kritik teilweise sehr kleinlich

Würde ich wieder kaufen

Schnelle Lieferung des Ersatzteils

Kostenloser Versand des Ersatzteils

Hervorragender Kundenservice durch Herrn Edelmann

Mängel beseitigt nach Werkstattaufenthalt

Kapitaler Platten am Hinterrad bei Übergabe

Quietschende Bremsen bei Feuchtigkeit

Schleifgeräusche am Vorderrad

Klapperndes vorderes Schutzblech

Lösung der Fahrradkettentasche alle paar Tage

Höhere Qualität erwartet bei dem Preis

Hilfsbereiter Service-Mitarbeiter, kostenlose Ersatzfelge

Reparatur durch nicht autorisierte Werkstatt möglich

Positives Einkaufserlebnis, würde Riese & Müller weiterempfehlen

Sehr freundlich und hilfsbereit

Schnelle Hilfe trotz Ablauf der Garantie

Kostenlose Bereitstellung des defekten Teils

Kauf eines zweiten R&M Load aufgrund des Kundenservices

Fehlende Gepäckträgerlösung für Taschen

Bequemer Sattel fehlt

Fehlende bedienbare App

Quietschende Bremsen bei Feuchtigkeit

Unhandlicher Akku

Mangelnder Kundendienst

Freundlicher Kontakt und richtig guter Service

KEIN NERVIGER ANRUFBEANTWORTER MIT ZIG FRAGEN!

Schnelle Lieferung des Ersatzteils

Effizienter Bestellprozess

Unfähig für unser Birdy ein Elastomer Zeitnah und zu einem akzeptablen Preis zu liefern.

Räder für 9000,- Euro verkaufen und kein Service.

Es gibt bessere und günstigere Alternativen.

Kundenfreundlichkeit

Serviceorientierung

Telefonkontakt mit kompetentem Mitarbeiter

Problemlösung am Telefon

Erreichbarkeit der Hotline

Qualitäts E-Bike von Riese&Müller

hackelige Schaltung

Verzögerung bei Reparatur

keine Kosten für Reparatur

Schwierige Montage der Bowdenzüge der Schaltung

Probleme mit der Luft beim Einbau des Rades

Technischer Mist bei Montage des Rades

Schwierigkeiten mit dem Schnellverschluss der Schaltung

Klasse Support, ausführlich, verständlich, schnell

Detaillierte Erklärung mit Beispielen

Freue mich auf mein neues Fahrrad

Schnelle Hilfe vom Kundenservice

Hilfe innerhalb eines Tages

Positive Erfahrung

Sehr gute Komponentenauswahl und optisch ein Highlight

Sehr bequeme Rahmengeometrie

Der hohe Anteil an schlechten Bewertungen hat mich nicht davon abgehalten, dieses E-Bike zu bestellen

Mangelndes Kommunikationsgeschick und technisches Verständnis in negativen Bewertungen

TOP QUALITÄT

SERVICE

Schnelle Lieferung

Gute Kommunikation

Hilfreicher Kundenservice

Effiziente Bestellabwicklung

Viele Mängel

Hohe Reparaturkosten

Keine Herstellergarantie für Verschleißteile

Probleme mit Hinterrad und Gangschaltung

Ausgezeichneter Customer Service

Guter Mitarbeiter inkl. Rückruf mit vollständiger Klärung einer individuellen Umsetzung.

Kurzfristige Antworten und schnelle Problemlösung

Toller Service

Zusendung von Farbstiften

Große Hilfe durch Herrn Stumpf vom Kundenservice

Sehr kulanter Service durch R&M

Schnelle Beantwortung von Fragen

Netter Kontakt mit dem Mitarbeiter

Arroganz pur

Sehr nettes Gespräch mit Herrn Edelmann

Kostenlose Zusendung einer Ersatzhalterung

Zusendung eines entsprechenden Adapters für den Kinderfahrradanhänger

ausführliche Antworten von Herrn Vogt

passende Bestellnummern zu den Produkten

schnelle Lieferung bei fehlenden Kleinteilen

wertvolle Einschätzungen für Zubehör

Schnelle und ausführliche Antwort vom Kundenservice

Kompetentes und freundliches Personal

quietschende Bremsen

mehrere Fahrräder gekauft

technisches Problem nicht gelöst

unklare Kommunikation per Email

Extrem quietschende Bremsen

Mehrfache Werkstattbesuche ohne Lösung

Mangelhafte Einführung in Bremstechnik beim Kauf

Schlechtes Bremsverhalten nach Kauf

Freundlichkeit und Service des Kundendienstes

Schnelle und unkonventionelle Hilfe bei Problemen

Komfortables Fahrgefühl wie auf einem Sofa

Hohe Zufriedenheit mit dem E-Bike

Top Kundenservice

Super schneller Rückruf

Kompetente und professionelle Lösung

Freundliche Unterstützung

Kostenfreie Lieferung des Ersatzteils

keine Rückmeldung oder lapidare Antwort

fehlender Kundenservice

fehlende Informationen bei Kontaktversuchen

Lieferverzögerungen

Gute Kommunikation mit dem Unternehmen

Verständnis für Lieferprobleme bei Vorlieferanten